delivering bad news 2016

8/19/2019 Delivering Bad News 2016

http://slidepdf.com/reader/full/delivering-bad-news-2016 1/18

Penyampaian Berita Buruk

Erna Dwi Agustin

17 Maret 2016



Penyampaian berita burukberkaitan dengan komunikasi.

Apa itu komunikasi?



"Communication is the mostimportant skill

in life." (Steven Covey)



Mengoptimakan proses penemuan diagnosispenyakit dan terapi

Men!embatani kesen!angan pengeta"uan dm

rangka pengambian keputusan bersamaMembangun keper#ayaan $trust %

Men#ega" dan mengurangi resiko tuntutandari pasien



&idak ada "arapan

Ada e'ek yang tidak baik

Pengaaman yang tidak nyaman

(ituasi yang tidak di"arapkan

Mengganggu rutinitas



1. Preparation

2. )ommuni#ation

*. Panning

+. ,oow up



-erba

on /erba



Perasaan tidak yakin dengan "arapan pasien

&idak siap daam mengantisipasi reaksi pasien

&idak menguasai kondisi pasien



Mendapat in'ormasi seengkapengkapnya

(eberapa besar kesempatan untuk sembu"

E'ek samping dari terapi yang akan diakukan

Dokter !u!ur pedui dan memoti/asi



1. Mengu#apkan saam dan perkenaan



2. Mendiskusikan dengan pasien siapa yangakan "adir

Pasien peru ada pendamping

Memerukan support dari orang terdekatnya



*. Memberita"ukan "asi pemeriksaan dandiagnosis daam kaimat yang muda"dipa"ami

Agar pesan yang disampaikan dapatdimengerti oe" pasien



+. Memberikan kesempatan kepada pasienuntuk bertanya

Merespon emosi pasien

Memastikan pasien pa"am dengan beritayang disampaikan



.Memberita"ukan kepada pasien mengenairen#ana pengobatan an!utan



6. Membuat ringkasan "asi diskusi

&entukan "a yang penting

3embai memberi kesempatan kepada pasien

!ika ada yang kurang !eas



7. Memberi tausyia" kepada pasien 4asuua" (A5 bersabda &idaka" seorang musim

menderita sakit karena suatu penyakit meainkan Aa"menggugurkan kesaa"ankesaa"annya dengan penyakit

itu sebagaimana po"on yang menggugurkan daundaunnya. $4 Buk"ari Musim%

8(.ABa9ara":1*: ai orangorang yang beriman !adikana" sabar dan s"aat sebagai penoongmusesunggu"nya Aa" beserta orangorang yang sabar.



;. Mendoakan pasienDokter beserta kerabat dekat yang mendampingi pasien

mendo<akan pasien dengan do<a untuk orang sakit.

Doa 4asuua" ketika men!enguk kerabat yang sakit:

شفا

،كؤافش

إل

شفا

ل

،يا

أنت

شإ

بس

هذ

اس

!" #$% أ

ا

&'( ") ا

*+.ل

=5a"ai Aa" tu"an semua manusia "iangkana" penyakit

sembu"kana" karena "anya Engkaua" >ang Ma"a

Menyembu"kan tiada kesembu"an ke#uai kesembu"andari Mu.



@. Mengu#apkan saam penutup

delivering bad news 2016

Documents