de dat pe scribd

8/8/2019 De Dat Pe SCRIBD

1/37

1 din 37

Procese i comportamente defensive n

dinamica organizaional


2/37

2 din 37

CUPRINS

Introducere /

Capitolul 1

Organizaie, grup,individ /

1.1Organizaiile ca sisteme psihosociale /1.2Microgrupurile - structur i procese specifice /

1.3 Individul,imaginea de sine, eul /

Capitolul 2

Procese i comportamente defensive /

2.1 Eul i mecanisme de aprare /

2.1.1 Mecanismele de aprare individuale /

2.1.2 Mecanismele de aprare de grup /

2.2 Strategii defensive /

2.3 Lucrul cu aprrile i elaborarea lor /

Capitolul 3Performan i optimizare organizaional /

3.1 Definirea problemei organizaionale - o perspectiv psihodinamic

3.2Strategii de optimizare a proceselor psiho-organizationale /3.2.1 Optimizarea stilului de conducere /

3.2.2 Optimizarea climatului psihosocial /

3.3 Conflictualitate i performan n cadrul organizatiilor /

Concluzii /

Bibliografie /


3/37

3 din 37

Dac un angajat are o problem atunci

organizaia are o problem

fragment The Matrix


4/37

4 din 37

Introducere

Lucrarea i propune s aduc n lumin teoria psihanalitic i aplicabilitatea acesteia n diferite

domenii, n acest caz cel organizaional. Astfel vom aborda problematica complex a dinamicii

organizaionale prin prisma teoriei psihanalitice i psihodinamice asupra Eului i mecanismelor sale

de aprare precum i importana (re)cunoaterii aceestora i lucrului cu ele.

Chiar dac alturarea dintre psihanaliz i domeniul organizaional poate parea stranie, aceast

asociere este posibil avnd n vedere definiia multipl a psihanalizei, ca metod terapeutic, metod de

cercetare a psihicului i modalitate de explicare i interpretare a omului n toate ipostazele acestuia.

Psihanaliza a fost interesata initial doar de individ. La inceput n-a avut absolut nimic de-a face cu

grupurile si organizatiile. Totui, dac privim psihanaliza ca pe un corp de cunotine ce a aparut din

ncercarea de a ajuta oamenii s-i depaseasca dificultatile psihice si suferintele , ne putem intreba

imediat daca un asemenea corp de cunostinte n-ar putea fi util si in contextul unor dificultati ce apar in

organizatii. Un motiv ar putea fi acela ca oameniisunt resursa cea mai importanta a organizatiilor.

Alt motiv ar putea fi ca majoritatea problemelor organizationale i fac pe oameni sa sufere. Un al treilea

motiv , foarte impotrant, ar putea fi nsa acela ca psihanaliza pe langa faptul ca a cercetat continuturile

ce stau la baza problemelor , precum si structurile si procesele ce produc probleme- a dezvoltat un mod

de identificare a factorilor specifici ce genereaza dificultati , precum si un mod de depasire a acestora si

de stimulare a unei noi dezvoltari sanatoase, care s includ mai mult placere si creativitate.

Aplicarea cunotinelor din psihanaliz i psihodinamic asigur o nelegere profund,

dincolo de sfera relaiilor de grup dintr-o organizaie. Conductorii sau mangerii de organizaii vor

avea astfel posibilitatea unei nelegeri a ceea ce se ntmpl sau ce nu se ntmpl ntr-o organizaie,

cum trebuie acionat n vederea mbuntirii funcionrii durabile, oferind simultan i posibilitatea

dezvoltrii psihice a oamenilor.

Realitatea n care trim, inclusiv cea social-organizaional, este dat de totalitatea

reprezentrilor sociale care dau sens i consisten subiectiv obiectelor, persoanelor, raporturilor,

situaiilor i fenomenelor sociale, adic constituenilor existenei umane. Realitatea exterioar capt

consisten doar prin reflectare sub forma reprezentrilor iar acestea nu sunt dectindividuale.Nu existpsihic colectiv ci doar individual i prin urmare doar nelegndindividulaflat n situaie, la nivelurile

sale cele mai profunde, prin prisma psihologiei, psihanalizei ori psihodinamicii putem nelege

fenomenele inter-individuale complexe care au loc ntr-o organizaie.

Acestea sunt cteva argumente care sprijin necesitatea unei abordri pornind dinspre individ

ctre organizaie, abordare care va asigura nelegerea profund a proceselor i fenomenelor din

interiorul unei organizaii, de orice natur ar fi aceasta.


5/37

5 din 37

Primul capitol al lucrrii este dedicat descrierii i clarificrii legturii individ-grup-organizaie

i schimburilor care au loc ntre aceste niveluri. Sunt prezentate definiii ale organizaiilor axndu-ne

pe funciile sale i importana acestora n satisfacerea nevoilor psihice individuale. De asemenea am

prezentat importana i nuanele formrii personalitii prin participarea la viaa grupului, oricare ar

fi acesta, familie, clas, colectiv profesional. Capitolul central al lucrrii aduce n atenie dimensiunea

incontient a Eului , mecanismele de aprare i derivatele acestora procesele i comportamentele

defensive. Sunt clarificate originile, importana i rolul acestora n comportamentul individual dar i

felul n care aceste procese afecteaz realizarea sarcinilor, eficiena organizaional, luarea deciziilor

sau sntatea psihic a membrilor organizaiei. n ultima parte am prezentat cteva aspecte de optimizare

a

conducerii i mbuntirii performanelor unei organizaii din perspectica cunoaterii proceselor

defensive i crerii condiiilor de schimbare.


6/37

6 din 37

CAPITOLUL 1Organizaie, grup, individ

Conservarea i evoluia sistemelor sociale la toate nivelurile i in toate compartimentele vieii

comunitare implic existena unor structuri funcionale care, pe de o parte, s obiecteze imperativele

axiologice , normative si teleologice ale instituiilor sociale i pe de alt parte s asigure integrarea i

antrenarea persoanelor i grupurilor n activitile care s conduc la realizarea obiectivelor

respectivelor instituii. Aceste funcii complexe revin organizaiilor, care sunt forme concrete de

interaciune sistematica a membrilor si grupurilor unei comuniti, n vederea realizrii obiectivelor

generale ale instituiilor sociale crora le aparin, sau ale obiectivelor care deriv din interesele

membrilor care le compun.

1.1 ORGANIZAIILE CA SISTEME PSIHOSOCIALE

Organizaiile reprezint una dintre componentele structurale i funcionale eseniale ale

sistemelor sociale prin care se asigur racordarea intereselor sociale generale cu celepersonale sau ale

diferitelor tipuri de grupuri. La nivelul organizaiilor se fixeaz obiectivele concrete prin care se sigura

funcionarea sistemului social global, dar care corespund i intereselormembrilor care le compun,

aceste interese pot fi materiale sau spirituale, directe sau indirecte, explicite sau implicite, imediate sau de

perspectiv , de natur economica , politic , educaional, moral, religioas, cultural.

Conceptul de organizaie poate fi abordat i definit din mai multe perspective cu sensuri

complementare, acestea fiind totodat si direciile principale de abordare a oricrui sistem social :

a) dimensiunea logic-principial , care relev regulile de raionalitate care fundamenteaz

activitile sistematice ale colectivitilor umane ;

b) dimensiunea funcional-procesual , care reflect dinamica desfurrii n timp a sistemului

de interaciuni prin intermediul crora organizaiile se formeaz, se dezvolt i se

manifest activ n viaa social ;

c) dimensiunea structural-obiectuala, care exprima sistemul concret si stabil de interaciuni

ntre elementele ansamblului (personal, grupuri).

Organizaiile sunt sisteme psihosociale care au anumite caracteristici i trsturi comune , indiferent de

natura lor. Astfel:

a) sunt ansambluri umane construite , in care se desfoar interaciuni sistemice si ordonate,

pe

baza unui model interacional explicit;

b) au obiective explicit formate, la care ader toi membrii organizaiei, acesta avnd un rol

constitutiv i de legitimare att pentru procesul de structurare , ct i pentru activitatea organizatoric

aferent realizrii respectivelor sarcini.


7/37

7 din 37

c) dezvolt o structur intern care reflect poziiile ,ierarhiile i relaiile funcionale dintre

acestea organigram care poate fi anterioar constituirii organizaiei , sau poare rezulta ca urmare a

desfurrii in timp a interaciunilor si a activitilor specifice.

d) prezint o difereniere intern a poziiilor, funciilor, atribuiilor, rolurilor i a

activitilor prin care se realizeaz diferite componente ale obiectivului comun; diferenierea se

manifesta att pe orizontal , n raporturile de coordonare a prilor , ct i pe vertical , n raporturile

de subordonare;

e) manifest o dinamic structural si funcional , n strns legtur cu gradul de realizare a

obiectivelor constitutive , a evoluiei raporturilor interpersonale interne i a raporturilor cu mediul

social extern;

f) posed anumite grade de libertate n raport cu strile pe care le poate adopta, att n plan intern

ct i extern;

g) pstreaz raporturi dinamice cu mediul extern (instituii, alte organizaii, grupuri sau

personale), pe fondul unei autonomii organizatorice si funcionale relative;

h) dezvolta multiple mecanisme de autoreglare intern si extern , ceea ce le confer calitatea de

sisteme cibernetice adaptative.

Caracteristicile mai sus enumerate constituie totodat direcii teoretice si experimentale de abordare si

analiz a oricrei organizaii. Operaionalizarea progresiv a acestor concepte poate servi la elaborarea

unei strategii de optimizare a structurilor i activitilor organizaionale. Pe baza acestor orientri

teoretice complementare , organizaiile ne apar ca unele dintre cele mai complexe sisteme sociale, a

cror abordare trebuie sa aib n mod necesar un caracter interdisciplinar si multidimensional.

Dimensiunile psihologice , psihosociologice i sociologice , cele structurale si funcionale , tehnologice

si informaionale , sau cele care in de relaiile cu mediul si cu alte sisteme sociale interacioneaz in

mod necesar, din configurarea acestor influente rezultnd profilul care particularizeaz o anumit

organizaie.

Pornind de la clasificarea organizaiilor fcut de D. Cristea, putem defini organizaia militar ca

fiind o organizaie cu caracter nalt formalizat, cu grad ridicat de structurare, n care obiectivele,

poziiile, funciile, ndatoririle si drepturile membrilor sunt clar stabilite , existnd puine grade de

libertate n desfurarea activitilor si relaiilor intra- i inter-organizaionale. Organizaia militar

are o durat de funcionare nelimitat, este semitransparent din punct de vedere a normelor defuncionare, cu raporturi funcionale preponderent verticale.

Funcionarea sistemului social global presupune interaciunea dinamica dintre componentele

sale (instituii, organizaii, grupuri si persoane), pe fondul unei diferenieri structurale i funcionale

a acestora. Astfel, n timp ce la nivelul instituiilor se obiectiveaz experiena social-istoric a

comunitii, sub forma de valori, de principii, de norme si modele generale de aciune, organizaiile

operaionalizeaz aceste elemente cu caracter general , sub forma unor obiective particulare, strategii de

aciune concret i modele de relaionare interpersonal, intragrupal i intergrupal.


8/37


9/37

9 din 37

de capacitatea sistemului de a satisface nevoile i aspiraiile membrilor si, n condiiile oferite de

cadrul normativ i axiologic al spaiului sociocultural respectiv.

Microgrupurile sunt sisteme dinamice care asigur un prim nivel de integrare n cadrul sistemului

social general, n care organizaiile vor constitui nivelele superioare de structurare a vieii

psihosociale. n general se accept c microgrupurile sociale prezint urmtoarele caracteristici

eseniale:

- un numr redus de membrii, care face posibil o percepie interpersonal direct i

reciproc,

baz a unui sistem de interaciuni complexe, afective, de influen sau acionale. Limita superioar

este apreciat la circa 20-25 membrii, limit dincolo de care interaciunile fa n fa nu mai sunt

posibile;

- relaii afective intime i nemijlocite, manifestate sub form de simpatie, antipatie sau

indiferen;

- o strns interdependen a membrilor , nscut din contextul aciunilor comune i avnd

drept baz sentimentul coeziunii de grup i a solidaritii;

- diferenierea rolurilor ntre membrii grupului;

- existena unor scopuri i valori comune, premise ale dezvoltrii sistemului relaional dintre

membrii grupului;

Cercetrile teoretice i experimentale evideniaz existena a cinci categorii principale de

structuri (procese) psihosociale de grup:

- Structura socioafectiv (procesele prefeniale)

- Structura activitii (procese de realizare a sarcinii)

- Structura comunicaiei (procese de comunicare)

- Structura puterii (procese de influen)

- Structura motivaional-atitudinal

Structura socio-afectiv a grupului const n modul de configurare a relaiilor prefeniale dintre

membrii la un moment dat, relaii care pot mbrca forma atraciei, respingerii sau indiferenei

sociometrice. Aceste relaii au un caracter propensiv, cu o condiionare complex, neputndu-se

identifica dect prin simplificare cu relaiile de simpatie, antipatie sau indiferen dezvoltate n

contextul relaiilor interpersonale extragrupale. Dintr-o larg serie de factori care condiioneazformarea i structurarea relaiilor prefeniale n cadrul grupurilor, urmtorii sunt considerai ca cei

mai semnificativi: inteligena social, capacitatea de comunicare interpersonal, farmecul personal,

prestigiul intra- i extragrupal, altruismul i disponibilitatea de ntrajutorare, competena i

implicarea n rezolvarea problemelor cu care se confrunt grupul, statutul recunoscut n plan formal i

informal.Microgrupul social ofer condiiile necesare unei structurri complexe a relaiilor afective ale

membrilor si, structurare care se realizeaz pe dou planuri fundamentale:

1. n plan intragrupal, procesele afective mbrac att forma relaiilor prefereniale


10/37

10 din 37

interpersoanale, ct i pe cea a tririlor afective de grup ca ntreg. Prima i gsete expresia n

matricea sociometric iar n cel de-al doilea caz la nivelul indicatorului coeziune i a climatului

psihosocial i performanei.

2. n plan extragrupal, procesele afective se structureaz att n raport cu alte grupuri cu care se

afl n raport de conexitate ct i cu mediul social.

Pentru a reui satisfacerea trebuinelor membrilor si, grupul trebuie s ndeplineasc dou

condiii eseniale, care sunt totodat i condiiile fiinrii sale: realizarea sarcinii i meninerea

coeziunii i limitelorprin care se identific. Sarcina reprezint un factor constitutiv al grupului,

indiferent dac aceasta este fixat din afar, ca n cazul unui grup formal, sau este adoptat prin consens,

ca n cazul grupurilor informale. Sarcina ofer raiunea de a fi a unui grup, chiar dac de multe ori ea

este doar un pretext implicit pentru realizarea funciei de satisfacere a trebuinelor membrilor si, care

nu pot fi satisfcute dect ntr-un context interacional de grup. Sarcina este definit ca un ansamblu

obiectiv de cerie, condiii i modele acionale elaborate i validate social, impuse din exterior sau

adoptate prin consimmnt.

Sarcina ndeplinete o tripl funcie :

1. Polarizeaz i orienteaz eforturile i aciunile membrilor grupului;

2. Structureaz relaiile intra- i intergrupale ;

3. Racordeaz viaa i activitatea grupului la coordonatele sistemului global, respectiv la

valorile,

normele i obiectivele generale ale sistemului sociocultural cruia grupul i aparine. n consecin,

natura sarcinii va afecta profund att desfurarea raporturilor interpersonale, mai ale n ceea ce

privete leadership-ul ct i structurarea grupului ca sistem orientat spre o anumit finalitate.

Corelativ cu natura sarcinii performana va infuena direct procesele psihosociale de grup, fiind

un indicator sintetic al funcionalitii ntregului sistem. ndeplinirea funciei constitutive (realizarea

sarcinii la nievel nalt de performan) este strns condiionat de meninerea unei coeziviti care s

permit coordonarea i concentrarea eforturilor comune, pe fondul aciunii unor anumii factori

disfuncionali.

Prin structura sarcinii vom nelege totalitatea relaiilor funcionale dintre membrii grupului,

relaii impuse de desfurarea optim a activitii de realizare a obiectivului propus. Configurarea

tipic a relaiilor funcionale va desemna tipul sarcinii: aditiv, complementar, convergent,conjunctiv, dijunctiv i compensatorie. Pe lng dimensiunea tipologic, sarcina mai poate fi

caracterizat prin:

- gradul de structurare, care exprim existena modelelor, informaiilor i strategiilor explicite de

realizare practic;

- modul de conexare cu sarcinile altor grupuri;

- complexitate;

- durata de realizare integral;


11/37

11 din 37

Tipul sarcinii, gradul de structurare i modul de conexare la sarcinile altor grupuri sunt principalii

factori care vor regla interaciunile de baz ale membrilor grupului. De aceea analiza celorlalte structuri

(comunicaionale, socio-afective i de influen) va necesita o raportare continuu la structura sarcinii;

compatibilizarea i armonizarea acestor structuri constitue calea cea mai sigur pentru creterea

performanelor de grup, pe fondul pozitivrii climatului i relaiilor interpersonale. n acest scop a fost

introdus conceptul de congruen a structurilor de grup (Cristea, 2000), care exprim gradul de

compatibilitate funcional dintre dou sau mai multe structuri psihosociale de grup; cea a sarcinii,

comunicaiei, influenei i socioafective. Cu ct un grup are un indice mai mare de congruen a

structurilor sale funcionale cu att performana sa este mai bun, climatul psihosocial mai favorabil,

tendina general a unui astfel de grup fiind de evoluie pozitiv. Analiza structurii sarcinii reprezint

una dintre cele mai importante etape n activitatea psihologului de proiectare a grupurilor, precum i n

cea de diagnoz, prognoz i optimizare a dinamicii microgrupurilor sociale. Toate celelalte structuri, ale

comunicaiei i influenei trebuie s fie structurate astfel nct s rezulte un indice maxim de

congruen care este o premis esenial pentru obinerea unei performane superioare.

Comunicarea interpersonal n cadrul grupurilor ndeplinete o multitudine de funcii, n mare

parte legate de funciile generale ale grupului ca sistem. Astfel aceasta asigur organizarea grupului,

coordonarea activitilor de realizare a sarcinilor, mijlocete realizarea contactului psihologic.

Totalitatea legturilor stabile prin intermediul crora se transmit informaiile ntre membrii

definesc reeaua de comunicaie a unui grup. Reeaua poate avea caracter formal sau informal,

permanent sau temporar, activ sau latent. Numeroase ceretri au evideniat o puternic relaie ntre

tipul reelelor de comunicare, pe de o parte, i performana grupului, satisfacia membrilor,

creativitate, eficiena leadership-ului i climatul psihosocial, pe de alt parte (Leavitt, Bavelas, Smith,

Anzieu). Dei n funcie de membrii pot fi imaginate o mare varietate de reele acestea pot fi reduse la

cteva tipuri generale: lan, cerc, stea, ramificat, mixt i complet. Fiecare reea este caracterizat

printr-o serie de indicatori, prin intermediul crora se evalueaz unele aspecte cantitative i calitative ale

sistemului de comunicaie aferent. Cele mai semnificative dintre acestea sunt: distana, centralitatea,

gradul de conexitate i gradul de completitudine.

Fiecare membru al grupului posed o anumit configuraie proprie a factorilor motivaionali i

atitudinali care n contextul interaciunilor sistematice din cadrul grupului n formare, se vor ajusta i

influena reciproc. Are loc un proces de polarizare, vectorizare i organizare a respectivilor factori pecriterii de convergen, complementaritate sau divergen, rezultnd n final o structur motivaional

de grup.

Pentru a explica aceste caracteristici fundamentale ale grupului au fost folosite numeroase

modele teoretice dintre care pentru scopurile acestei lucrri vom analiza coninutul teoriei psihanalitice

aplicate la dinamica i viaa grupului.Astfel modelul psihanalitic pune accentul pe relaiile afective

dintre membrii grupului, interpretate ns din perspectiva conceptelor fundamentale ale psihanalizei,


12/37

12 din 37

complexul Oedip, identificare, transfer, refulare, sublimare, .a. Mecanismele psihosociale ale grupului

sunt astfel interpetate prin prisma relaiilor timpurii din viaa de familie.

1.3 INDIVIDUL, PERSONALITATEA , EUL

Problematica raportului individ-organizaie a fost abordat de diversele teorii care au

fundamentat de-a lungul timpului concepia asupra organizaiei. Pentru scopurile acestei lucrri

trebuiesc a fi menionate teoriile raionalitii omnisciente (coala anglo-saxon-Taylor, Gulick,

Fayol), teoria motivaional (Mayo, Friedberg), psihosociologic (Kelly, Cohen, Thibaud, Emerson,

Festinger) sau sistemic. Fiecare dintre ele luau n calcul individul dar importana i semnificaia

proceselor psihice intra- i inter-individuale a evoluat progresiv atingnd apogeul n abordrile teoretice

specifice ultimelor dou teorii menionate.

Din perspectiva acestora , organizaiile trebuie interpretate ca sisteme neunivoce , n care

fenomenologia psihoindividual subiacent funcionrii acestora este de multe ori mai important

dect valoarea structurant a obiectivelor formale , cu valoare iniial constitutiv. Imperativele

funcionale de supravieuire i adaptare la un mediu social dinamic i fluid, crearea unui adevrat

univers de schimburi sociale si interese conflictuale, apariia diferitelor tipuri de raionaliti

neconvergente, dezvoltarea unor aciuni si strategii de preluare i exercitare a puterii de ctre persoane

si grupuri , apariia unor tendine de autonomizare a unor compartimente funcionale , manifestarea

unor raporturi concureniale sau virtual-conflictuale cu alte organizaii, toate aceste fac din

organizaii universuri psihosociale mult mai complexe dect sugerau teoriile raionalitii sau ale

motivaiei lineare .

Pentru a rspunde cerinelor de complexitate impuse de aceast abordare psiho-sociologic vom

introduce conceptul de personalitate, element de legtur ce va permite discutarea noiunilor de Eu i

mecanisme de aprare.

Personalitatea definit ca mod specific de organizare dinamic a instanelor bio-psiho-sociale

ale subiectului este esenial pentru ntelegerea persoanei si structurilor relaionale prin care acestea

fiineaz si se manifest activ, prin integrare n sistemul social real. n consecin, diferitele teorii

asupra personalitii ofer implicit premisele analizei structurilor psihosociale ale persoanei, precum si

ale mecanismelor de formare si evoluie a relaiilor interpersonale i sociale care circumscriu persoana

in cadrul diferitelor tipuri de structuri sociale.Una dintre cele mai complexe i fructuoase perspective asupra personalitii o ntlnim n

cadrul psihanalizei clasice, fundamentata de S.Freud de-a lungul intregii sale opere (1900-1939). n

concepia freudiana personalitatea este vazut ca un sistem dinamic, animat de doi vectori energetici

fundamentali (erosul si thanatosul ), a carui evoluie este dat de raportul dintre determinaiile genetice

(pulsiunile sexuale-in primul rand) i cele socio-i ontogenetice (normele morale si culturale care

regleaz imperativ relaiile umane ). Procesualitatea psihic este polarizat ntre contient i

incontient , niveluri funcionale fundamentale ale aparatului psihic, din a cror relaionare dinamic


13/37

13 din 37

rezult ntreaga fenomenologie psihic , normal sau patologic. Personalitatea cuprinde trei subsisteme,

Sinele, Eul si Supraeul, ale cror coninuturi i particulariti structurale i funcionale determin

diferenierile atitudinale i comportamentale ale persoanelor. Fiecare subsistem reflect ntr-o forma

specific raporturile dintre infrastructura biologic i suprastructura social. Sintetiznd , topica

freudiana are urmatoarea configuratie :

Supraeul este constituit din normele si imperativele morale, religioase, etice si de relaionare

social , interiorizate n ontogenez sub influena parinilor i a mediului social imediat. i are

originea in autoritatea parentala , in idealul admirat i n identificrile copilului cu obiectele afeciunii

sale. Normativitatea social devenit constrngere interioar.

Eul este instana care asigur adaptarea echilibrat a existenei individuale la exigenele

vieii sociale. Fiind guvernat de principiul realitii, controleaz relaia contient cu lumea

exterioara , n plan intern ncercnd compatibilizarea exigenelor Supraeului cu imperativele primare ale

Sinelui, guvernat de principiul plcerii.

Sinele este rezervorul energiilor si impulsurilor instinctuale primare.

O alta serie de teorii consider personalitatea ca expresia structurat a unor vectori energetici

pulsionali si motivaionali care condiioneaz n mod esenial elaborarea sistemelor atitudinale i

comportamentale ale persoanei. Concepia lui A.H.Maslow (1968) aparine categoriei teoriilor care

consider personalitatea ca sistem de actualizare a individului (n sensul lui Aristotel sau Rogers), ceea ce

presupune existena unei stri tensionale orientate spre autoperfecionare i mplinirea propriului

potenial, exprimnd tendina de a deveni tot ceea ce poi deveni, n condiiile existenei unor

impedimente interne sau externe.

Structura energetic a personalitii implic existena unei serii de factori motivaionali

structurai ierarhic pe opt niveluri dispuse piramidal. Factorii apartinnd unui nivel nu devin activi dect

n msura n care trebuinele aparinnd nivelurilor anterioare au fost satisfacute cel puin parial.

Totodat , satisfacerea unui nivel motivaional determin o restructurare calitativ a factorilor plasai

pe un palier inferior, mai ales sub aspectul modalitilor de satisfacere a acestora, dar i sub aspectul

ponderii pe care o dein n cadrul sistemului motivaional.

Una dintre cele mai importante i fascinante preocupri ale psihologiei personalitii o

constituie descifrarea genezei, structurii i rolului Eului , neles ca pivot central al activitii

psihoindividuale i al proceselor de relaionare psihosocial a persoanei cu sine nsui, cu ceilali icu lumea. n esena sa , Eul este un fenomen psihosocial , constituinde-se i manifestandu-se n zona

de interferen dintre individual i social, unde intervine ca principal mediator n relaia i mediul

su sociocultural.

La nivelul subiectului are loc un proces de integrare psihic pe vertical continu, unde se

produce cu adevrat efectul de emergen psihologica global, care face ca toate componentele psihice

si subsistemele s se articuleze. Acest nivel este nivelul Eului, care este conturat, fie ca chintesen a


14/37

14 din 37

procesului de devenire i integrare a personalitaii, n psihologia clasic, fie ca instan particular a

personalitii alturi de Sine i Supraeu, n teoria psihanalitic.

Eul este ceea ce difereanieaza, d consisten ontologic i delimitare, prin autodeterminare

i autonchiderea personalitii in raport cu mediul. Trasaturile sale definitorii sunt reflexibilitatea

( Eu sunt Eu, nu sunt tu,nici el sau ei), adresabilitatea (Eu m raportez la cei din jur, la lume, ca Eu ),

transpozabilitatea (Eu compar cu alii si m transpun n situaia lor), teleonomia (orientarea finalist,

spre scopuri).

Structurarea personalitii la nivelul Eului se realizeaz printr-o corelare dinamic i complex ,

dialectic-contradictorie, a contiinei despre lumea extern i a contiinei de sine , n tot cursul

ontogenezei. Ca nivel funcional specific , Eul ncepe s se manifeste abia n jurul vrstei de trei ani ,

cnd, n plan psihologic intern, se produce acea restructurare calitativ care va face posibil

autoraportarea (reflexivitatea). Pna la aceasta vrst , copilul se raporteaza la sine ca la o alt persoan,

vorbete despre sine la persoana a treia: aciunea sau starea nu sunt ale Eului , ci ale lui Georgel sau

Ionu (cum l cheama pe el). Prima manifestare a Eului va consta n trecerea copilului din ipostaza

pasiv de obiect n cea activ de subiect. Verbalizarea acestui salt prin cuvantul autoreferenial Eu va

imprima un curs cu totul nou al dezvoltrii ulterioare a personalitii. Aceasta se va desfaura sub

semnul accenturii i afirmrii propriei identiti, a atingerii anumitor obiective i standarde

existeniale.

Eul indeplinete numeroase funcii n cadrul personalitii , dintre care le amintim pe cele mai

importante :

-sinteza informaiilor obinute n urma autopercepiei i percepiilor sociale ntr-un

ansamblu de reprezentri, credine i idei despre sine i despre lume , ceea ce conduce implicit la

constituirea imaginii de sine i a imaginii de altul;

-integreaz fluxul informaional curent prin raportarea la propria existen , rezultnd astfel

continuitatea i unitatea existenei personale i a imaginii de sine, istoria personal fiind rezultatul

acestui preces ;

-genereaz i focalizeaz contiina de sine, ca o zon central a cmpului contiinei

individuale i sociale ;

-realizeaz distincia esenial eu-ceilali, eu-lume ;

-mijlocete percepia i nelegerea altuia ,constituindu-se att ca referenial al percepieisociale , ct i ca schem cognitiv de inelegere i interpretare a comportamentului celor din jur i a

mediului social imediat;

-vectorizeaz cmpul existentei sociale, prin raportare la problematica sinelui (cine sunt,ce vreau,

ce trebuie sa fac, spre ce tind, ce pot spera, etc.)

-mediaz i regleaz sistemul atitudinal i acional al subiectului, asigurnd coerena i

orientarea comportamentului spre scopuri definite n plan individual, familial i social ;


15/37

15 din 37

-ndeplinete o complex funcie motivaional , n principal prin intermediul eului ideal-care

configureaz sistemul proiectiv al persoanei , ct i ca urmare a structurii contiente a cmpului

motivaional n funcie de prioriti, nivel de aspiraie, conjuncturi .

Din punct de vedere structural, Eul include trei componente intercorelate i reciproc integrate :

Eul corporal (imaginea valorizant a mediului intern al organismului-cenestezia , imaginea valorizat a

constituiei fizice morfotipului , trairile afective legate de acestea , ansamblul trebuinelor

biofiziologice etc.), Eul psihologic ( imaginea despre propria organizare psihica intern , tririle afective

legate de acestea, motivaia-nevoia de autorealizare, de autoperfecionare,voina de aciune, etc) i

Eul social (imaginea desprea locul si rolul propriu n societate, sistemul valorilor sociale interiorizate i

integrate, motivele sociale, motivele de statut, sentimentele sociale, voina de interaciune i integrare

sociala).

Gradul de elaborare a celor trei componente, ca i modul de articulare i integrare a lor, difer

de la un individ la altul, rezultand astfel profile variate ale Eului. Astfel, s-ar putea delimita patru profile

de baza :

1) somatic (dominant n cadrul Eului a componentei bio-constituionale, narcisismul fiind o

form particular a acestei relaii) ;

2) spiritual(dominant n cadrul Eului a componentei psihice , a centrarii pe cunoastere , pe

nevoia de intelegere, pe creatie) ;

3) social(dominant n cadrul Eului a componentei sociale , cu centrarea pe nevoia de statut, pe

prestigiu sau pe motivaia supraordonat a binelui general) ;

4) mixt (relativ echilibrata integrare a celor trei componente primare).

M.Zlate (1999) a elaborat o schem de difereniere pentru personalitate (personalitatea real,

personalitatea autoevaluat, personalitatea ideal, personalitatea perceput ,personalitatea proiectat i

personalitatea manifestat). Credem ca ea se poate aplica si Eului, considerat n plan dinamic. Astfel,

putem distinge :Eul real (ansamblul atributelor structural-funcionale aa cum se prezint ele la un

moment dat , neraportate la un evaluator) ; Eul autoevaluat (imaginea retro-proiectata a subiectului despre

atributele Eului) ; Eul ideal (tabloul atributelor Eului pe care subiectul i-ar dori s le aib) ; Eul

perceput (ansamblul reprezentrilor ideilor i aprecierilor pe care subiectul i le formeaz despre Eul

celorlali) ; Eul proiectat (ansamblul reprezentrilor, prerilor i aprecierilor pe care subiectul crede c

alii le au despre Eul su); Eul obiectivat (trasturile i particularitile exprimate n comportament).Aceste laturi interacioneaz i se condiioneaz reciproc, ceea ce face ca Eul s nu ramn o

entitate static, ci s fie o realitate nalt dinamic, individul fiind permanent preocupat de Eul su.


16/37

16 din 37

CAPITOLUL 2

Procese i comportamente defensive

Definirea i nelegerea acestor noiuni a aprut ca o rezultant a activitii de consultan

organizaional i managerial realizat de specialiti n domeniul psiho-organizaional care au

beneficiat i de o pregtire/formare n psihanaliz.

Comportamentele i procesele defensive sunt noiuni mai largi dect conceptul psihanalitic de

mecanisme de aparare, cel din urma fiind baza pe care au fost construite celelalte concepte.

Comportamentele i procesele defensive sunt o parte obinuit a vieii i muncii umane. Le

putem considera fenomene normale cu o condiie: s nelegem felul n care acestea altereaz

percepia i relaia cu cellalt, percepia situaiilor curente, modul de realizare a sarcinilor sau a

diverselor activiti. Identificarea acestora ca i legtura lor cu posibile cmpuri de tensiune intra i

interrelaional reprezint o prim baz de intervenie pentru optimizarea funcionrii

organizaionale.

Procesele defensive au funcia lor. Ele permit indivizilor i grupurilor s opereze la anumite

niveluri de eficien, cu preul de a nu fi n contact cu ntreaga realitate i astfel de a pierde o parte de

eficien care altfel ar fi fost posibil. Iat de ce identificarea i gestionarea lor presupune : 1) o

evaluare a importanei relative a consecinelor negative pe care o au asupra sarcinii i obiectivelorurmrite, 2) abilitatea cuiva de a le depi n situaia partcular creat.

Comportamentul defensiv poate fi mai riscant de manevrat dect mecanismele psihice de aprare,

dar deseori este mai dificil de detectat fiind ascuns n rutinele, rspunsurile involuntare i raionament

defensiv, ce au devenit parte din viaa organizaional. n msura n care comportamentul defensiv este

ascuns n moduri de gndire speciale, el devine inaccesibil discuiei. Iat de ce interviurile speciale pot

s devin insuficiente pentru a arta iraionalitatea unor tipare de comportament particulare i cu att

mai puin a temerilor i tensiunilor subiacente. Cel mai adesea trebuie s se intre n sistemul social


17/37

17 din 37

lucrnd n sau cu organizaia pentru a forma o impresie despre cum este s lucrezi acolo, ce tensiuni

specifice apar, cum au nvat oamenii s le fac fa, trebuie s asculi conversaiile i s observi

interaciunile.

2.1 EUL I MECANISMELE DE APARARE

Aa cum s-a precizat n capitolul anterior Eul este nivelul de maxim integrare a personalitii,

locul de emergen psihologica a tuturor proceselor psihice dar i instan psihic particular n teoria

psihanalitic, element de echilibru ntre Sinele pulsional i Supraeul cenzur. Eul este structura central

a personalitii care asigur echilibrul, coerena fiind modalitatea principal de organizare, elaborare

i control a conduitei adaptative individuale n raport cu mediul natural i social.

Formarea Eului i modul su de funcionare vor fi eseniale pentru buna activitate a

individului pe tot parcursul vieii i n toate ipostazele n care se va afla. Eul se constituie n instan

care ntrupeaz constan funcionrii psihice, fiind n acelai timp miz i agent a operaiilor

defensive care au loc n individ.

Dicionarul de psihanaliz Laplanche & Pontalis definete mecanismele de aprare drept

un ansamblu de operaii menite de a reduce sau suprima orice modificare susceptibil de a pune n

pericol integritatea i constana individului biopsihologic. Aprarea vizeaz excitaia intern-

pulsiunea i selectiv reprezentrile de care aceasta este legat, acea situaie capabil de a declana

aceast excitaie n msura n care aceasta este incompatibil cu echilibrul Eului afectele neplcute,

motivele sau semnale ale aprrii pot fi de asemenea obiecte ale aprrii. Procesul defensiv se specific n

mecanisme mai mult sau mai puin integrate Eului. Fiind marcat de obiectul aciunii sale-pulsiunea-

aprrile au un caracter compulsiv opernd, cel puin parial, incontient. Apararile sunt operaii

mentale ce impiedic de regul accesul n contiin al diferitelor idei , dorine intense, emoii sau

chiar al altor aprri; uneori, anumite aparari , cum ar fi identificarea , pot fi implicate i n dezvoltarea

structutii psihice normale.

Apararile pot fi activate att de afecte cu o intensitate normala, la acei indivizila care forta Eului este

deficitara, cat si de efecte semnal sau de cele traumatice. Apararile pot fi folosite n mod contient dar

preponderent incontient i pot fi adaptate la mediu sau nalt dezadaptivate. Acestea sunt adesea puse n

funciune atunci cnd exist o situaie de pericol, ns pot deasemenea s se cronicizeze , caz n care

duc la formarea unor simptome nevrotice (anxietate i depresie). Atunci cnd se organizeaz nformaiuni specifice, aceste constelaii defensive stau la baza numeroaselor tulburari psihice, n baza

principiului funciei multiple: aprrile sunt parte a soluiei gsite la conflictele intrapsihice: totodat ,

ele constitue n sine formaiuni de compromis. Aprrile sunt frecvent utilizate n situaii de pericol.

Individul este confruntat cu ameninarea unui afect care risc s copleeasc Eul (indiferent dac este

una real sau nu ) i din aceasta cauza ncearc s nbue acel afect. Cu toate acestea, la unii indivizi

operaiile defensive mbrac o forma cronic , de exemplu i invinuesc ntotdeauna pe ceilali sau

vorbesc foarte mult in mod regulat.


18/37

18 din 37

2.1.1 MECANISMELE DE APARARE INDIVIDUALA

n literatura psihanalitic se gasesc nou sau cincisprezece mecanisme de aparare

individuale n funcie de modul n care sunt grupate. Acest lucru se ntampl pentru c sub titulatura

mecanisme de aparare sau aprri sociale autorii adaug mecanisme psihice foarte diferite, ce au ca

scop protecia i uneori ei pot adauga chiar si unele procese de dezvoltare importante, care pot fi

folosite defensiv. Este important sa facem distinctie intre aceste procese diferite , pentru c modul n care

ne ocupm de comportamentul defensiv va fi diferit , n funcie de ce proces este activ i n ce fel

anume. Important este ca ele funcioneaz n mod automat i incontient, ca reacie la anxietate.

Persoana nu este contient c folosete unul din aceste mecanisme.Ea nu are de ales. Este foarte

posibil chiar ca nici anxietatea care a provocat reacia defensiv s nu fi fost pe deplin contient.

Astfel, nu are sens s spui lucruri de genul: Am ncercat din greu i mi-a luat foarte mult timp pn s

fiu capabil s refulez acele sentimente . Refularea nu se realizeaz ncarcnd s interzici ceva din

contiin. Putem decide s reprimm ceva, iar asta poate necesita, ntr-adevar , timp i efort susinut,

dar nu putem ncerca niciodat s refulam ceva. Fie se ntampl fr ca noi s fim contieni , fie nu se

intimpl deloc.

Daca ceva este refulat, devine inaccesibil memoriei- nu poate fi gndit i discutat-fr un efort

dificil, sau chiar al unui specialist. Orice este reprimat poate fi reamintit , gndit sau verbalizat. Acest

lucru depinde doar de autoreflecie i elaborare contient , n funcie de decizia persoanei.

Multe dintre mecanismele de aprare se formeaz n copilrie , n timpul unui stadiu specific al

dezvoltarii. La aduli , majoritatea aprrilor pot fi folosite n diferite combinaii, independent de

stadiul n care acestea au aparut. Cu alte cuvinte un adult poate folosi combinat: logoreea i

intelectualizarea ( ce apar in stadiul de laten), actul sexual ca aparare (stadiu genital adult),

identificarea cu obiectul idealizat (adolescen) i nvinovirea proiectiv (stadiul anal).

n evaluarea strii Eului i a funcionrii acestuia una din primele caliti evaluate este

capacitatea de testare a realitii. Capacitatea uman de a se raporta la realitile n schimbare i de ale

face fa poate fi operaionalizat mai departe ca un potenial crescut de explorare a realitii, de

testare a realitii i de acceptare a realtitii. Explorarea realitii presupune capacitatea de a fi total

prezent ca persoan, de a asculta i de a compara comportamentul observabil cu ceea ce se spune, cu

interesul de a afla ce se ntmpl n sau cu sistemul n contextul din care faci parte. nelegereamotivelor pentru care lucrurile se transform sau nu este legat prin intermediul refleciei de testarea

realitii. Cea din urm se refer la capacitatea de a nu aciona pe baza impresiilor, presupunerilor sau

nelegerii oamenilor i a sistemelor, naninte de a fi examinat suficient validitatea. Cu alte cuvinte, nu

e nimic ru n a face presupuneri cu privire la oameni i sisteme, ct vreme ele nu sunt considerate

adevruri nainte de a fi examinate mai atent i verificate. Aceasta nu nseamn c cineva trebuie s

accepte mai uor interpretrile sau concepiile altora ca fiind mai valabile dect propriile experiene,

dar i acestea trebuie luate n considerare ca orice alte date, nanintea lurii unei decizii. Testarea


19/37

19 din 37

realitii este strns legat de capacitatea de a face distincie ntre ateptri i ceea ce exist n

realitate, indiferent dac acest lucru este plcut sau nu.

Anna Freud (Sandler&Freud, 1983) definete mecanismul de parare de exemplu proiecia,

ca mijloc mental folosit mpotriva unui afect, cam n acelai mod n care este folosit un ciocan pentru a

bate un cui. Operatia defensiv este un termen cu caracter mai general, ce include orice alt mecanism

utilizat in acest scop, ca de exemplu folosirea unui pantof pentru a bate cuiul respectiv. Masturbarea, de

exemplu , ca activitate destinat obinerii placerii sexuale , poate fi utilizat n mod defensiv pentru

diminuarea depresiei sau a anxietatii(Marcus&Francis,1975).

Chiar si cel mai complex comportament poate fi utilizat in scop defensiv. Spre exemplu,

dup ce soaa si mama lui Theodore Roosevelt au decedat in aceeasi zi a anului 1884, acesta a parsit

New York-ul pentru a duce o via de cowboy n Badlands, Dakota, pentru mai mult de doi ani. Acest

schimbare brusc de comportament pare s fi fost, cel puin n parte , o ncercare incontient de a

face mai suportabil doliul sever .

Unele mecanisme de aparare sunt simple i prezint un caracter izolat, ca de pild

intelectualizarea: la o petrecere, o persoana vorbete de o carte citit recent, n scopul diminurii

anxietii sociale (Slavson,1969). Aprrile caracteriale au un caracter pervaziv, sunt complexe i se

manifest cronic. Aceatea implic adesea i alte aspecte ale funcionrii psihice. Un exemplu n acest

sens ar fi condescendena n sens negativ, ce implic proiecia, devalorizarea, identificarea i clivajul .

O alt aprare caracterial mai subtil const n asumarea rolului de discipol. Multi indivizi vor incerca s

vad n terapeutii lor nite guru omnicieni, ca mijloc de evitare a unor efecte dureroase.

Majoritatea aprrilor sunt utilizate pentru gestionarea afectelor determinate de conflictele

intrapsihice. Cu toate astea, unele par s aiba un rol esenial n cadrul constituiri structurii psihice

normale, acestea nefiind utilizate doar n scopul protejrii mpotriva afectelor. Introiecia aciunilor

parinilor cu rol calmant n stadiile de via timpurii , pe lnga linitirea izbucnirilor emoionale ale

copilului (apararea mpotriva acestora), sunt totodat necesare pentru dezvoltarea la copil a forei Eului

i a capacitii de a tolera afectele puternice sau negative (Lustman, 1966;Tolpin,1971;Kernberg,

1975).

Identificarea cu sistemele de valori ale parinilor n timpul perioadei de laten (intre 6 si 10

ani) nu are doar rolul de a-l proteja pe copil de teama ca va fi pedepsit de catre parinti. Totodat , aceasta

contribuie i la formarea unei structuri importante :Supraeul (C.Brenner,1982).Valorile, idealurile si instana critic (Supraeul) sunt influenate considerabil de identificrile ce

au loc n decursul vieii. n copilrie i n adolescen , identificrile cu profesorii , antrenori i figuri

media idealizate exercit un efect puternic. n perioada adult , identificarea cu valorile unor mentori,

angajatori sau organizaii poate modifica valorile indivizilor. In perioada adulta , identificarea cu

valorile unor mentori, angajatori sau organizatii poate modifica valorile indivizilor. John Dean (1976), in

autobiografia sa referitoare la rolul avut in scandalul Watergate , descrie detaliat declinul propriului


20/37

20 din 37

sistem de valori n perioada adult , datorat idealizarilor i identificarilor sale cu Nixon, Haldeman si

Ehrlichman.

n plus, aprrile pot mpiedica contientizarea oricarui coninut sau funcii mentale ce

implic dorinte sexuale sau ostile , remucri i percepii ale realitii. Uneori , o aprare poate chiar

mpiedica contientizarea unei alte operatii defensive, asa cum se intampla in cazul unui barbat ce

minimaliza folosirea frecventa a umorului, ca mod de protecie mpotriva contientizrii sentimentelor

de tristete.

Aprrile apar de regul n grupuri sau constelaii. Constelaiile defensive tipice pot s

apar n urmatoarele stri patologice :

1. Psihopatia criminal (incluznd criminali i alte categorii antisociale):comportamentul evaziv,

invinovatirea proiectiva si rationalizarea.

2. Organizarea specifica personalitatii de tip borderline: negarea , identificarea proiectiv ,

idealizarea, nediferenierea, devalorizarea, grandiozitatea i clivajul.

3. Isteria

a) Subtipul histrionic: refularea, nlocuirea unui afect prin altul, socializarea, dramatizarea,

transferul, inhibarea funciei Eului i logoreea.

b) Subtipul conversiei: refularea, simbolizarea, somatizarea.

c) Subtipul fobic: cele descrise la 3a sau 3b, la care se adaug si proiecia, deplasarea,

simbolizarea i evitarea .

4. Tulburarile obsesionale: proiecia, deplasarea, simbolizarea, concretizarea, izolarea(afectului),

formaiunea reacional, anularea retroactiv i ritualurile , perfecionismul, hiperpunctualitatea,

zgrcenia, intelectualizarea, raionalizarea, hipercriticismul propriei personae i al altora i inhibarea

judecii critice.

5. Depresiile: ntoarcerea furiei i/sau a criticismului asupra propriei persoane, formaiunea

reacional, regresia libidinal oral , inhibarea funciilor Eului (cea psihomotoria i vorbirea),

provocarea pedepsei, identificarea cu victima i identificarea cu obiectul pierdut.

Pe lang faptul c operaia defensiva mpiedic contientizarea unui aspect al funcionri

mentale (de regul un afect), aprarea n sine poate avea i alte semnificaii, aceasta servind deopotriv

la realizarea altor funcii psihice. De exemplu, atunci cnd individual se identific cu o persoan pe care

o admir (un obiect idealizat) , el ii diminueaz vinovaia trezit de rivalitatea ostil n raport cuaceasta i totodat i gratific dorina de a fi ca individual respectiv. Prin urmare, din punct de vedere

teoretic, pe lng faptul c aprarea este o component a unei formaiuni de compromis (structur

mental complex , ce constituie simultan o expresie a afectelor i o aparre mprotriva acestora ),

aprarea n sine reprezint o formaiune de compromis.

Noiunea de mecanism de aparare se refer la un grup specific de reacii automate ale

sistemului incontient dinamic individual. Aceasta este o consecinta a faptului ca atat rusinea , cat si

vinovatia sunt considerate experiente umane complexe, ce se dezvolta din anxietatea primara, de baz. n


21/37

21 din 37

raport cu mecanismele de aprare, anxietatea este diferit de fric , ce nu trebuie considerat o form mai

uoar de anxietate. Frica este una din noiunile ce nu s-au bucurat de prea mare atenie din partea

psihanalizei. Uneori este numita frica iraional. Anxietatea poate fi privit ca o emoie de baz,

evocat de funcionarea primar a sistemului mental ori de cate ori ceva este simit ca periculos. Dac

n asemenea circumstane, susinerea, coninerea i/sau un obiect tranziionaladecvat nu sunt

disponibile , atunci conducerea va fi preluat automat de un mecanism de aparare , ca o form de fug

din faa a ceea ce este resimit ca pericol incontrolabil. n acest caz, frica ar putea fi definit ca o

reacie emoional la pericol a unui sistem mental ce a dezvoltat cel puin un nivel minim al

proceselor secundare. Atunci, tendina de a fugi ar aparea n mod automat , dar n-ar fi neapart urmat

automat. Curiozitatea, de pild , ar putea nvinge nclinaia de a fugi.Majoritatea apararilor pot fi

atilizate atat in mod adaptativ, cat i dezadaptativ. Constelaiile defensive dezadaptative sunt

responsabile de apariia obsesiilor, fobiilor i a modurilor defectuoase de adaptare la situatii externe

(ajustarea la mediu[Hertmann, 1939]).

Uneori , n afar de cunoscutele mecanisme de aparare clasice, pot fi folosite n scopuri defensive

diverse procese de dezvoltare. Dar asta nu nseamna c acestea sunt mecanisme de aparare. Poate fi cazul

unor procese precum simbolizarea, fantezia i identificarea.

Simbolizarea este unul din cele mai importante procese de dezvoltare din cte exist. Una din

exprimrile sale cele mai complexe i rafinate duce , printre altele , la capacitatea noastr de a

interaciona verbal. Dar de regul se abuzeaz de aceasta n scopuri defensive. De pild, n loc s vorbim

cu intenia de a ne exprima trairile, sentimentele sau gandurile, putem vorbi pentru a distrage atenia de

la anumite fapte foarte importante , pentru a-i mpiedica pe alii sa spun ceva, pentru a le perturba

altora gndirea sau de a-i abate de la o problema serioas .

La fel se intampl i n cazul fanteziei.Fantezia (opusa fantasmri ) este un proces contient

ce ne poate ajuta s ne pregtim mental pentru o situaie dificil ulterioar. Ne poate ajuta s

supravieuim n condiii de suferin , asupra carora nu avem nici un control , cum ar fi detentia sau

tortura. Poate ameliora anumite experiente neplacute legate de boala si tratament.Uneori poate aduce

chiar si vindecarea. Dar poi folosi fantezia /imaginaia i pentru a fugi de o realitate dureroas sau

nspimnttoare , dar care se afl , n mare parte, sub controlul tu. Poi sa-ti imaginezi, de pild , toate

lucrurile formidabile pe care le vei face n vacana viitoare, n loc s nvei la nesuferitul curs de

statistic, ce te enerveaz i pe care l-ai putea pica. Iar dupa aceea, bineneles c-l pici.Identificarea este cel de-al treilea proces de dezvoltare extrem de important. Dac devenim

oameni numai ntr-un mediu uman , acest lucru este, n cea mai mare parte, o consecin a

identificarilor. Chiar i procesul de simbolizare se bazeaz , parial, pe identificarea cu oamenii din

jurul nostru. Dar dac identificarea este declansata de anxietate, ea poate funciona ca mecanism de

aprare, iar rezultatele pot duce la dezastru. Este cazul cu identificarile cu agresorul, de pild. Cnd o

persoana, un grup, sau chiar o naiune preia caracteristicile aceluia sau acelora care i-au tratat abuziv o

lung perioad de timp


22/37

22 din 37

(i asta se ntampl fr s fie constieni !), ei pot deveni mai ri decat agresorul lor. Cazul

comunismului n Romnia sau comentariile pozitive la adresa rapitorilor, fcute de cei inuti ostatici o

lung perioad de timp, reprezint doar cteva exemple ale acestei situaii.

Folosirea n scop defensiv a proceselor de dezvoltare are ca rezultat o structur rigid , n timp ce

folosirea adaptativ a acestor procese produce o structur flexibil. Acest lucru devine foarte clar n

modurile diferite n care se poate dezvolta contiina.Dac aceasta apare n urma unei identificari

bazate pe dragoste, admiraie si dorinta de a fi cao persoana sau un grup , atunci rezult o structur

corecta , dar bland , capabil de iertare i consolare. n cazul n care contiina se dezvolt din

anxietate , prin identificarea cu un agresor, ea devine rigid , aspr i greu de mulumit, orientat doar

ctre pedepsire , mai ales autopedepsire, ntr-o form sau alta.O contiin la fel de strict se poate

dezvolta i din ncercarea de autoprotejare contra unui parinte prea ngaduitor sau seducator.

Folosirea defensiv a unui proces de dezvoltare nu e declanat ntotdeauna de anxietate i nu

este ntotdeauna un proces incontient, care opereaz automat. El poate fi legat de nevoia de putere i

influena i poate fi folosit cu intenii contiente. Ilustrri sunt : minciuna sau vorbaria ca piedic

mpotriva discutrii unui subiect important , dar delicat.

2.1.2MECANISME DE APARARE DE GRUP

Prin teoria sa asupra grupurilor mici, Bion (1961) a ncercat prima dat sp identifice mecanismele

de aprare specifice grupului. Fenomenele pe care le-a descris se produc n grupuri doar atunci cnd sunt

prezente simultan trei condiii: grupul este mic (ntre opt si cinsprezece participani), are o sarcin

delicat (presupune anumite pericole reale sau nchipuite), iar participantii depind unii de altii ( nu exista

un lider formal sau acesta are un comportament demisionar) pentru a centraliza cu succes sarcina. Cnd

sunt indeplinite aceste condiii, grupurile pot opera eficient n ceea ce se numeste modul grupului de

lucru. Aceasta nseamn c membrii grupului analizeaz sarcina (sarcinile) imediat (imediate) i

repartizeaz sarcinile necesare unor participanti diferii, n funcie de talentele lor naturale i nivelulde specializare dobndit , sunt investigate dificultile previzibile , progresele i problemele

neateptate sunt discutate, iar experienele emoionale legate de munc sunt comunicate i se ine

cont de ele, n msura posibilului.

Dar uneori, membrii grupului trec, fr s-i dea seama, la alt tip de funcionare, etichetat de Bion drept

modul presupoziiei de baza. Aceasta este o micare defensiv pe care grupurile o fac atunci cnd

ncearc s scape de presiuni sau anxieti neclare ori vag contiente , dar amenintoare. Pericolele

percepute sunt legate mai ales de distrugerea sau anihilarea individului sau a grupului.


23/37

23 din 37

n concepia lui Bion , presupoziiile de baz aparin lumii fantasmelor . Astfel, ele exprim

modurile noastre primare de a da sens fenomenului grupurilor de care aparinem. Ele sunt imaginile pe

care le avem cu toii despre ce sunt grupurile, ce scop au i cum funcioneaz. Ele sunt fantasme cu

care suntem profund familiari din copilaria noastra timpurie, cnd ne-am nascut i am crescut n familii

i alte grupuri. Aceste fantasme apar fr a fi contientizate, cnd grupul se confrunt cu diverse

tipuri de tensiuni. n asemenea momente, membrii grupului pot ncepe s se comporte ca i cum grupul

s-a format cu un alt scop dect realizarea sarcinii.

Bion a identificat trei asemenea scopuri ca si cum. n cazul presupoziiei de baz a

dependenei , membrii se comport ca i cum grupul exist doar pentru ca cineva sa aiba grija de

membrii sai. O asemenea persoan este considerat ca tiind totul, ca fiind capabil s fac i s

neleag-chiar fr cuvinte. Climatul emoional dominant este cel de neajutorare, lipsa de putere si

dependena profund fa de o persoana sau o metod, care este scoas n faa ca autoritate sau aparat

de control al pericolului. In cazul presupozitiei da baza lupt-fug oamenii se comport ca i cum

raiunea de a fi a grupului const n lupta contra unui duman sau pericol iminent, ori fuga de acesta.

Climatul emoional e caracterizat de supraactivitate i stare de urgen fr nici o reflecie. n cazul

presupozitiei de baz a cuplrii (subgruprii) membrii acioneaz ca i cum grupul s-a format n

ateptarea unui miracol sau pentru sosirea unuimesia care va schimba totul n bine. Climatul

emoional al grupului este unul de speran,de euforie rupt complet de realizarile reale. Facem referire

la dependenta , lupt-fug i cuplare sau subgrupare doar atunci cnd realitatea grupului, n

contextul su, nu justific i nu garanteaz aceste tipuri de comportament sau climat emoional.

Caracteristicile generale ale functionarii de tip ca si cum sunt pierderea contactului cu

realitatea si, astfel, absenta testarii realitatii.Oamenii vorbesc folosind generalizari ce raman vagi,

anonime si netestabile. Distinctia dintre indivizi dispare, impreuna cu noiunile de timp i istorie.

Gndirea este mai degraba magic, iar controlul i supunerea fa de normele grupului capat o

importan extraordinar. Frustrrile sunt tolerate cu mare greutate, iar sentimentele i aciunile sunt

supraestimate n detrimentul gndirii, refleciei i explorrii realitilor interioare i exterioere.

Oamenii se comport ca i cnd ceea ce se ntampl este relevant pentru realizarea sarcinii, fr s

verifice ns dac acest lucru este i adevart. n fine, liderului i sunt atribuite emoii, dorine i

putere nereale.

De la Bion ncoace, au mai fost identificate nca doua presupoziii de baz. n cazulpresupoziiei de baza a unificarii (Turquet,1974), membrii caut s se alature ntr-o uniune intens

cu o for omnipotent, de neatins, s-i abandoneze sinele unei participari pasive i astfel s simt

existena , beatitudinea i ntregul.Sinele individual fuzioneaza cu grupul.In schimb in cazul celei de-a

cincea presupozitii de baza , a solipsismului (Lawrence,Bain&Gould, 1966), oamenii se comport ca

i cum grupul nu are realitate, nu exist i nici nu poate exista cu adevrat, fiindc, singura realitate

care merit sa fie luat n considerare cu adevarat este aceea a individului. n cultura egoismului,

indivizii par s fie contieni doar de propriile lor limite personale, despre care cred c trebuie s fie


24/37

24 din 37

aprate de intruziunile celorlali. Natura tranzaciilor este instrumentat deci nu exist loc pentru

afecte. Acestea ar putea fi periculoase , fiindc nu ti unde ar putea duce sentimentele

(Lawrence,2000). Anxietatea predominant este aceea c individul va disparea n grup.

Probabil ca vor fi identificate mai multe tipare de comportament de tip ca i cum dect cele

cinci existente. Totui pentru practician, nu reamintirea denumirii lor este important .Pentru practic

este relevant :

a) s fi atent la prezena comportamentelor de tip ca si cum ;

b) s le examinezi relaia cu presupusurile cmpuri de tensiune;

c) s mparteti grupului ceea ce ai neles i

d) dac e cazul pentru actioune pentru aducerea tensiunilor ntr-un interval de toleran.

Rezumand putem conchide c aceste cmpri de tensiune declaneaza anxieti i

comportamente incontiente, sprijinite pe presupoziii de baz. Astfel, comportamentul ca i cum

din cadrul i din afara grupului nu este pretins. Membrii grupului l consider autentic legat de sarcina

curent, dei pot exista anumite sentimente vagi de ncordare , prezente la unii membri. Aceste

sentimente pot oferi apoi startul unor explorri prin care grupul s revin la o funcionare de tip grup de

lucru . Comportamentul legat de presupoziiile de baz dispare cnd tensiunile i anxietile cauzale

sunt nlaturate sau fcute tolerabile , la fel ca i n cazul mecanismelor de aprare individual.

2.2. STRATEGII DEFENSIVE

Folosim acest termen mai general pentru a ne referi la un grup de procese defensive situate la

grania dintre comportamentul constient i cel necontient. Fr s-i dea seama pe de-a ntregul ,

oamenii se comporta intr-un mod care-i protejeaza de pierderea stimei de sine , rusinea si disconfortul pe

care le anticipeaza , ori impotriva tragerii lor la raspundere.Relevanta functionala a acestor strategii este

uitata cu timpul.Astfel, ele sunt strans legate de refularea sau reprimarea sociala.

Strategiile de protectie sau defensive sunt larg raspandite in viata organizationala si comunitara.

Argyris (1976,1985,2004, Argyris&Schon,1974) vorbeste despre rutine defensive, gandire defensiva

si modelul I al teoriei utilizate , ce se intaresc unele pe altele pentru evitarea consecintelor temute.

Modelul I al teoriei utilizate alimenteaza rutinele defensive si rationamentul defensiv prin accentuarea

urmatoarelor valori (1) detine controlul unilateral, (2) maximizeaza castigul si minimizeaza pierdearea,

(3)evita exprimarea sentimemtelor negative, (4)actioneaza rational folosind rationamentul defensiv.Dincolo de comportamentul observabil, putem detecta frici legate de nesiguranta si/sau incertitudine ,

frica de a parea vulnerabil/sau incompetent si de pierderea stimei de sine.Argyris le numeste variabile sau

valori universale ce sunt invatate sau si sunt exprimate prin trei strategii de actiune majore. Acestea

sunt: 1) apararea propriei pozitii, (2) evaluarea actiunilor proprii si ale celorlalti, si (3)atribuirea unor

caracteristici interventiilor proprii si ale celorlalti, fara incercarea de a le valida. Cele mai importante

consecinte ale Modelului I al teoriei utilizate sunt neintelegerile , acumularea de erori , procese de

autocenzura si procese contraproductive de autoalimentare si autosatisfacere(Argyris,2004). Cu alte


25/37

25 din 37

cuvinte, ele duc la un contact redus cu intraga realitate, reduc oportunitatile de invatare si au efect negativ

asupra eficientei organizationale. In scrierile lui Argyris, calitatea defensiva a rutinelor defensive ,

rationamentelor defensive si a Modelului I al teoriei utilizate scapa constientizarii prin intermediul

uitarii , al acoperirilor succesive si al inlocuirii acestor valori esentiale cu teoriile expuse , care suna

foarte bine.

Rutinele defensive si rationamentele defensive sunt dificil de ilustrat printr-o simpla varianta.

Prezenta acestor procese si a impactului lor exprima , de-alungul timpului , prin conversatii s i /sau prin

text . Argyris a prezentat o larga varietate de exemple. Ele sunt preluate din nregistrarile sedintelor

managerilor sau consultantilor , din jocurile de rol si din studiile prezentate in articole publicate de reviste

de cercetare(2004).

Argyris considera ca tendintele de a pastra controlul si de a castiga sunt valori universale. Noi

suntem mai inclinati sa le consideram tendinte partial biologice si partial invatate prin interactiunile cu

lumea fizica si sociala. Fara ele specia umana n-ar fi supravietuit mediului inconjurator neprietenos, ba

chiar ostil. Fiind inscrise partial in gene, aceste tipare comportamentale trec cu usurinta de la o generatie

la alta prin procesele interactiunii sociale si identificarii. Impreuna, ele alcatuiesc un tipar de raspunsuri ,

partial inconstient, partial nonconstient,astfel ncat mintea sa se poata concentra asupra unor lucruri mai

importante. Tiparul de raspunsuri se poate pastra chiar si atunci cand conditiile exterioare in care traim

nu-l mai fac sa fie eficient. El devine chiar contraproductiv pana cand trecem de la un mod de

interactiune concurential la unul de colaborare.

Rutinele defensive , ca si strategiile defensive , nu pot fi considerate aparari adevarate in sens

psihanalitic, fiincdca ele par mai axate pe supravietuire decat pe evitare, chiar daca, adesea, ultima nu este

prea departe. In aceste conditii , strategiile defensive apar ca reactie la tensiunile ce au fost initial

constiente , ceea ce nu e cazul mecanismelor de aparare. In masura in care strategiile defensive opereaz

inconstient, e foarte probabil ca ele sa fie negate de catre actor(i). Mai mult, dupa ce rationamentele ,

strategiile si rutinele defensive s-au instalat deja , ele tind s fie inglobate in procedurile standard care

devin ascunse in modul in care facem noi lucrurile aici. Ele sunt considerate ca fiind de la sine intelese.

Asemeni refularii sociale si apararilor sociale, si ele pot ramane mult timp dupa disparitia campurilor de

tensiuni initiale. Strategiile defensive trebuie constientizate inaine ca cineva sa poata fi dezvatat de ele,

inaine ca persoanele sa fie reeducate in scopul folosirii Modelului II al teoriei care pune accentul pe

cercetarea si verificarea afirmatiilor , inclusiv autointerogarea cu privire la bazele sentimentului deincredere in producerea unei actiuni eficiente. Invatarea Modelului II al teoriei implic faptul c cineva

invata sa faca fata nivelurilor ridicate de tensiune , datorita recompenselor sale pozitive si a experientei

linistitoare ca aceste tensiuni nu duc la panica sau la haos.Totusi, tendintele de a pastra controlul si de a

castiga nu pot fi niciodata eliminate in intregime , fiindca ele sunt inscrise in genele noastre. Rutinele

defensive reapar daca reeducarea nu este continua. Pentru manageri si consultanti este vital sa invete sa

deceleze in ce conditii Modelul I sau Modelul II ar putea fi cel mai eficient. Ei trebuie sa stie ca in

conditiile sociale ale lumii de azi Modelul II este adesea, mai eficienti decat suntem noi predispusi


26/37

26 din 37

biologic. In consecinta , trebuie sa invete sa creeze un bogat repertoriu de raspunsuri, adecvat une game

intregi de situatii schimbatoare.

In afara de aceste strategii de protecie si defensivede care oamenii nu sunt pe deplin constienti,

ne putem confrunta si cu strategii de care cel care le foloseste este pe deplin constient.Ele sunt

intentionate si sunt folosite atat pentru evitarea stanjenelii sau a orice altceva resimtit ca periculos sau

nedorit, cat si in scopul de a realiza ceva de valoare. Distragerea atentiei, inselaciunea, minciuna,

obstructia si linguseala apartin acestui grup. Nu e neaparat mai usor de lucrat cu ele, dar confruntarea a

mai putin delicata.

2.3 LUCRUL CU APRRILE SI ELABORAREA LOR

Literatura privind comportamentul si procesele defensive este complex si plin de confuzii.

Dar nu e nevoie s cunoti toti termenii adecvati ca s faci treab bun. Important este s fi capabil s

afli/elucidezi motivele aflate in spatele unor comportamente , structuri sau moduri de lucru inadecvate

obsevabile,iar apoi sa vezi cum pot fi gestionate intr-un mod mai satisfacator aceste motive.

Procesele defensive au functia lor. Ele permit indivizilor si grupurilor s opereze la anumite

niveluri de eficient, dei cu pretul de a fi in contact cu intraga realiatate,ce duce la pierderea unei parti

din eficienta care, altfel, ar fi posibila. De aceea, gestionarea lor presupune o evaluare atent a:

(a) importanei relative a consecintelor lor negative (neintenionate) observate asupra sarcinii si

obiectivelor urmarite,

(b) abilitii cuiva de a le depi n aceea situaie particulara

(c) legitimitatii derivate din rolul concret de manager sau consultant in aceea situaie.

(d) consecintele negative observate pentru realizarea sarcinii si atingerea obiectivului.

Liderii organizaiilor i managerii simt adesea procesele defensive (fr ca de multe ori s le

poat identifica sau numi) ca fiind un inconvenient n plus pentru munca lor. Ca urmare, acetia pot s-

i doreasc s scape de ele. Totusi, acesta nu e un motiv suficient pentru a lua masuri de nlturare a lor.

Prima reacie este autoreflecia asupra a ceea ce declaneaz n ei procesele defensive, examinarea mai

profund a motivelor aflate in spatele aprrii observate , dect mai degrab la o spirala de reacii

ineficiente (care se materializeaz adesea n stri tensionate i descrcri emoionale).

Frustrarea i/sau iritarea in privina aprrii ofer o baz riscant de tratare a situatiei. Ele duc

adeasea la intervenii neadecvate, ce sporesc si mai mult retragerea si mut apararea la un nivel maiprofund. Dac nu simim nicio iritare si nicio dorin i recptm controlul, putem ncerca s

evalum care sunt (sau vor fi) consecintele negative daca lsm aprarea s fie elaborat imediat, ea poate

fi abordat mai tarziu-daca este realmente important-intr-un moment sau cadru potrivit.

Cnd suntem suficient de explicii si sinceri n privina intentiilor noastre si a evaluarii

consecintelor negative produse de apararea observata trebuie sa ne apreciem capacitatea de a le trata in

mod adecvat.Cineva le poate accepta ca atare, altcineva le poate observa si poate incerca sa le ocoleasca ,

iar altcineva poate actiona in directia reducerii presupuselor surse cauzale ale tensiunilor, atunci cand este


27/37

27 din 37

posibil. In general, procesele defensive sunt abordate frontal atunci cand si in masura in care ele produc

niste consecinte negative atat de puternice , incat munca eficienta devine imposibila sau integritatea/sau

dezvoltarea oamenilor este pusa in pericol.

n msura in care sursele de anxietate ce activeaza mecanismele de aparare individuale si de grup ,

fac parte din inconstientul ca sistem (Ics) liderii de organizaie sau consultanii , nu pot aduce in

contiin aceste anxietati iraionale. i chiar daca am putea, rolul nostru nu legitimeaza o asemenea

interventie. Emiterea -cam ca i scoaterea iepurelui din palarie-a afirmaiei generale c o anumit

aprare e declanat de o anxietate primitiv cu rdcini profunde nu ajut persoana/grupul n cauz

s obin controlul asupra ei. Ar putea fi total eronat si oricum, n cel mai bun caz, ar putea conduce la o

schimbare temporar de poziie , ns nu la un mod de a fi mai integrat. Nici etichetarea unui proces

defensiv nu ajut la aflarea funciilor pe care le putem ndeplini. Mai mult, o asemenea intervenie i

pune pe lideri sau consultanti pe o treapta diferit de a celorlali. Capacitatea de a prea c suntem n

stare s interpretm n mod direct inconstientul (Ics) se combin cu poziia de putere proprie unui

manager, consultant sau angajat,modificand astfel ordinea sociala existent si ntarind sau chiar crend

alte obstacole la locul de munca . Dar cel mai ru dintre toate este faptul ca e o minciuna. Nimeni nu este

capabil sa interpreteze in mod direct inconstientul (Ics).

Ori de cate ori discutm modurile de abordare a comportamentului si a proceselor defensive ,

trebuie sa facem distinctie intre diferitele tipuri de aprri. Cnd ne confruntm cu un mecanism de

aparare individual, fie in cazul contactului individual, fie in cadrul unui grup, probabil ca cel mai bun

lucru pe care l putem face este s atragem atentia asupra aspectului ilogic al comportamentului

manifestat, i asta n cuvinte ct mai simple. Pentru a putea aborda tipare de comportament ce ar putea fi

legate de clivaj, idealizare sau gsirea unui ap ispitor , trebuie sa ne punem ntrebari precum : Nu

cumva facem o distincie intre cele doua (entitati), ca si cum n-ar fi nicio legatura intre ele ? sau ne-am

putea mira cu voce tare : El (ea/ei)nu poate fi chiar asa de rau(bun) nu-i asa ?

Mecanismele de aprare de grup precum presupoziiile de baz pot fi abordate diferit. La inceput

atragem atentia grupului asupra comportamentului observabil i/sau putem mparti o impresie , un

anumit aspect simit n climatul grupului, cum ar fi de pild , sentimentul de neajutorare. Prin aceasta

facem loc refleciei si explorrii unor posibile tensiuni subiacente-provenind de la locul de munca pe

care membrii grupului ncearc s le evite sau s le diminueze. Am putea mparti sensul pa care-l dm

comportamentului observat si presupusului cmp de tensiuni cauzal, pentru a vedea dac ele au acelaisens si pentru grup. Nu vom face acest lucru intr-un mod autoritar , ci ca o deschidere spre cercetarea

posibilelor tensiuni ce apar n munca. E nevoie de pauze pentru a reflecta si explora cu intenia de a

aciona astfel anct aceste tensiuni s se reduc la nivel tolerabil, fie prin aducerea lor in coniina

(facndu-le astfel mai putin amenintoare ), fie prin schimbarea conditiilor de munca. Dar chiar i aa

, trebuie sa explorm doar condiiile de munc actuale sau trecute si dificultile asociate i s stm ct

mai departe posibil de anxietile primitive declanate.


28/37

28 din 37

Vrem sa subliniem importana punerii in relaie a datelor observabile sau a continutului

manifest cu presupusele frici sau cmpuri de tensiune , astfel nct toi s poat vedea cum gndim, i

s poat nva i ei din perspectiva noastra psihodinamica (Vansina, 2000)

Comportamentul defensiv poate fi mai puin riscant de manevrat dect mecanismele psihice de

aprare, dar deseori este mai dificil de detectat, dat fiind c e ascuns n rutinele, rspunsurile involuntare

i raionamentul defensiv, ce au devenit parte din viaa organizaional, sau n aa numitul mod al

nostru de a face lucrurile aici . n msura n care comportamentul defensiv este ascuns n moduri de

gndire speciale , el devine inaccesibil discuiei. De aceea s-ar putea ca interviurile individuale s nu fie

suficiente pentru a arta iraionalitatea unor tipare de comportament particulare i cu att mai puin

a fricilor i tensiunilor subiacente.

Cum aprrile sociale de la locul de munc sunt exprimate adesea prin proceduri, structuri de

roluri si moduri de organizare sau diviziune a muncii iraionale sau ineficiente, aceste deficiene ne

pot oferi un punct de pornire in cercetarea originilor lor si, n consecin le putem interpreta i elabora.

CAPITOLUL 3

Performan i optimizare organizaional

Scopul principal al liderului organizaiei sau al managerului nu este facilitarea dezvoltrii

personale ci mbuntirea susinut a performanei sistemului de munc. Totui, dezvoltarea

organizaional i cea personal nu pot fii considerate procese independente . Cteva studii empirice

arat c, pe termen lung performana organizaional este legat proporional de investiia ndezvoltarea personal i ntr-un management al personalului atent (Collins & Porras, 1994). Mai mult,

cnd scopul organizaiilor n societate este considerat, pe bun dreptate, a fi mai mult dect atingerea

unor obiective instituionale / organizaionale ori producerea de profit, el incluznd beneficii i pentru

ceilali oameni implicai (angajaii, clienii i comunitile), importana dezvoltrii

personale/sociale n cadrul dezvoltrii organizaiei devine i mai evident.

Psihanaliza a fost interesat iniial doar de individ. La nceput n-a avut absolut nimic de-a face cu

grupurile si organizaiile. Totui, dac privim psihanaliza ca pe un corp de cunotine ce a aprut din


29/37

29 din 37

incercarea de a ajuta oamenii s-i depaseasc dificultile psihice i suferintele , ne putem intreba

imediat dac un asemenea corp de cunotine n-ar putea fi util i n contextul unor dificulti ce apar

in organizaii. Un motiv ar putea fi acela ca oameniisunt resursa cea mai importanta a organizatiilor.

Alt motiv ar putea fi c majoritatea problemelor organizaionale i fac pe oameni s sufere. Un al treilea

motiv , foarte impotrant, ar putea fi nsa acela ca psihanaliza pe lng faptul c a cercetat coninuturile

ce stau la baza problemelor , precum si structurile si procesele ce produc probleme- a dezvoltat un mod

de identificare a factorilor specifici ce genereaz dificulti , precum i un mod de depire a acestora

i de stimulare a unei noi dezvoltri sntoase , care s includ mai mult placere si creativitate.

3.1 DEFINIREA PROBLEMEI ORGANIZAIONALE - O PERSPECTIV

PSIHODINAMIC

Pn acum , disciplinele tiinifice nu au creeat o metod tiinific general acceptat pentru

definirea problemelor organizaionale din situaia problem. Definim minimal osituaie problem

drept o situaie concret, cu toate aspectele sale (psihologice, sociale, fizice, tehnice, economice)

resimite ca nesatisfctoare. Insatisfacia poate varia de la nemulumirea fa de o stare de lucruri

sau evenimente pn la contientizarea faptului c unui sistem nu i se exploateaz la maxim potenialul

sau c o viziune inspirat nu este materializat.

Problemele organizaiilor i comunitilor nu se prezint aproape nicioadat ntr-o form clar

definit. Ele apar prin diverse simptome (plngeri, ntrzieri, crize de nervi, calitate slab a muncii,

incopeten, lips de creeativitate, concedii medicale, accidente, etc). Chiar i atunci cnd superiorii

ierarhici, membrii organizaiei ne prezint o problem organizaional bine definit, nu putem lua de

bun aceea definiie. Trebuie s vedem cum s-a ajuns la ea.

n lumea real, problemele sunt, n general, amestecate i difuze, au un anumit grad de

complexitate i trebuieformulate. ntr-adevr pentru nelegerea complexitii situaiei sunt foarte

utile metode tiinifice precum Diagrama de Impact derivat din cerectarea operaional i

cibernetic (Maruyama, 1981), metodologii precum Soft System Methodology [Metodologia sistemelor

sensibile], (Checckland, 1981) i Sytem Analysis [Analiza sistemelor], (Senge, 1990), ce i au originea

n teoria sistemelor. Cu toate acestea, ele nu pot elimina procesele umane deatribuire de sens. Definirea

unei probleme este i rmne o construcie social, format din datele situaiei-problem i

persoanele implicate. Baza necesar este o imagine bogat a situaiei problem: lucruri care plac idisplac; tot felul de deficiene, neajunsuri, ntrzieri, ateptri nenplinite, precum i timp, spaiu i

resurse irosite, crora cei implicai le dau o semnificaie i la care se raporteaz.

Elementele minime implicate n definirea problemei sunt:

- sistemul-client, definit prin actorii din sisteme care vor suporta schimbarea i toi cei

care vor beneficia sau vor suferi de pe urma acestora;

- solicitantul diagnozei organizaionale sau superiorii ierarhici ai liderului organizaional;

- consultantul sau liderul implicat;


30/37

30 din 37

Participarea lor la construirea unei definiii suficient de bun a problemei poate lua forma unei

explorri comune, sub forma unei discutri succesive a diferitelor definiii, pentru a se ajunge la un

punct comun. Oricum realizarea unui acord asupra formulrii problemei nu este doar rezultatul unui

proces de egociere ntre cei implicai, ci i a unui proces de cercetare, prin toate simurile noastre, a

presupuilor factori cauzali, a predispoziiilor la mbuntiri i a oporunitilor de schimbare a

ancorajului. De aceea este preferabil s se nceap cu defiii provizorii separate. Prin urmare, trebuie s

acceptm construirea problemei drept un proces continuu, care duce la o definiie de nceput suficient

de bun i pe parcurs trebuie acordat o atenie permanent principalelor noi insight-uri i dezvoltri

ce necesit o nou ntrunire a tuturor celor implicai.

Dar care sunt variabilele care care influeneaz, contient sau nu, formularea problemei ?

Cele mai semnificativi factori care modeleaz procesul de definire a problemei organizaionale

sunt valorile, ateptrile, obiectivele propuse, limitele de timp/spaiui capacitile mentale ale

indivizilor implicai n formularea problemei.

Valorile pot fii explicite, enunate n nsi statutul organizaiei sau pot avea caracter privat; ceea

ce este esenial ramne felul n care aceste valori influeneaz modul n care organizaia i

desfoar activitatea i aciunea purttorilor acestor valori. Majoritatea oamenilor vor ncadra n mod

spontan problema n concordan cu domeniul lor de specializare i/ sau n acord cu preferina lor

pentru a o anumit soluie. Mai mult, poziia n organizaie i face pe oameni s reduc problema doar

la propria perspectiv, personal i evident incomplet. Astfel fiecare compartiment/reprezentant al

acestuia, fie c este vorba de financiar, nvmnt, personal, logistic, etc, v tinde s definesc

problema punnd n centrul acesteia conceptele, produsele, instrumentele pe care le utilizeaz n mod

curent.

Pentru a contracara dificultile date de diversitatea perspectivelor i valorilor organizaionale,

ce afecteaz definirea problemei fr s ne dm seama, este recomandat creearea unei echipe

multidisciplinar i pe mai multe niveluri, care s examineze profund problema aprut n vederea

ajungerii la o definiie suficient de bun, care s conin soluiile dorite i fezabile, i care s fie n

msur s mobilizeze suficient energie pentru ntreprinderea aciunilor vizate.

Ateptrile sunt exprimate prin limbajul folosit cnd se vorbete despre problema n cauz.

Acordm o atenie deosebit verbelor folosite, a repara, a pune la loc, a mbunti, a extinde sau a

regndi situaia sau problema. Aceste verbe dezvluie ateptrile ca liderul organizaional s nlturesimptomele, s mbunteasc funcionarea unui sistem, s-l dezvolte s-l extind sau s-l transforme.

Neclaritatea datelor i complexitatea situaiei problem, valorile, ateptrile i obiectivele,

limitele de timp i spaiu, toate interacioneaz n procesul de construire a problemei. Ele ne solicit

capacitile mentale, precum i integritatea personal, n timp ce ne luptm cu incertitudinile i

tensiunile.Capacitile mentale se refer la abilitatea persoanei de a lucra (prin exercitarea puterii de a

judeca i a hotrrii n luarea deciziilor privind desfurarea activitilor orientate cter un scop), care

depinde de complexitatea procesrii mentale a informaiei. Capacitile mentale sau capacitatea de


31/37

31 din 37

munc sunt doar parial proporionale cu inteligena. Totui ele pot fi msurate valid i se pot face

predicii cu privire la dezvoltarea ulterioar a capacitii de munc. Un indicator util al capacitilor

mentale ale unei persoane este perioada de timp sau cea mai lung sarcin pe care o poate concepe i

ncepe independent persoana nainte s o realizeze. Cu ct persoana urc mai mult n ierarhia

organizaional cu att mai mult aceast perioad de timp i gama capacitilor mentale sunt mai mari.

Unii lideri de organizaie pot fii promovai n semn de recunoatere a performanelor lor din trecut

sau pentru c erau cei mai buni candidai disponibili. Asta nu nseamn, evident, c vor putea fi soluia

pentru a lua decizii n noua poziie. Consecina este aceea c ei organizeaz munca i construiesc

problemele organizaionale conform limitelor capacitilor lor.

Toi aceti factori sunt grupai sub denumirea de cadru. Goffman concepe cadrul drept ce ne

guverneaz perceperea i reprezentarea situaiei n care acionm. Acesta permite oamenilor s

localizeze, s perceap, s identifice i s eticheteze fenomenele. El distinge dou tipuri de cadre:

naturale i sociale, cele care ofer fundalul nelegerii evenimentelor ce implic voina, scopul i

eforturile de control ale unui agent al aciunii viu, inteligent. A n-cadra nseamn a alege anumite

aspecte ale realitii percepute i ale reliefa mai puternic n comunicare, astfel nct s promovezi o

anumit definiie a problemei, intepretare cauzal, evaluare moral i/sau recomandare de tratament.

3.2 STRATEGII DE OPTIMIZARE A PROCESELOR PSIHO-ORGANIZATIONALE

n ultima vreme, n psihosociologie se utilizeaza tot mai frecvent conceptual de strategie de

optimizare, care reflect att o anumit orientare pragmatic a cercetrii tiintifice din acest domeniu-

subordonat nemijlocit practicii sociale, ct o marcant maturizare metodologic- fr de care o astfel de

orientare nu ar fi posibil. n general, prin strategie de optimizare se inelege altgoritmul unei aciuni

organizate de intervenie ntr-un sistem, n raport cu anumite obiective explicit formulate. Elaborarea

strategiilor implic nu numai un cadru teoretico-conceptual bine conturat, ci i un set de cercetri cu

caracter operaional, prin care s se stabileasca dependenele funcionale dintre variabilele implicate

in procesele psihosociale care vor fi supuse unor intervenii optimizatoare.

Elaborarea unei strategii n cadrul sistemelor sociale implic trei categorii de exigene:

a) relevarea unui ansamblu de dimensiuni care definesc sistemul pe coordonatele lui

eseniale, precum i a indicatorilor prin care acestea se definesc;

b)

cunoaterea relaiilor de principiu care exprim intercondiionarile dintre dimensiuni,factori si indicatori, precum i a proceselor prin intermediul crora aceste conexiuni se produc, avadu-se

n vedere att sensul ct si intensitatea respectivelor parametrii de relaie;

c)precizarea metodelor si tehnicilor prin intermediul crora se evalueaz parametrii

sistemului n diferite momente ale existenei sale i care vor permite dirijarea aciunii n raport cu

obiectivele de optimizare propuse.

Elementele menionate se sintetizeaz ntr-un algotitm de aciune practic, ns suficient de

flexibil pentru a face fa variabilitii inerente unui sistem social. Pe masur ce se acumuleaz noi


32/37

32 din 37

rezultate tiinifice sau practice, strategia de optimizare trebuie s le includ progresiv n concepia pe

care se bazeaz elaborarea sa trebuind s fie inclus un principiu de adaptare dinamica continu.

Interveniile optimizatoare n cadrul organizaiilor pornesc de la un parametru

funcional care trebuie maximizat/optimizat; de regul acesta este performana att cea profesional

(care se refer la sarcina specific), ct si cea social (care vizeaz efectele psihosociale ale funcionrii

organizaiei); aceste intervenii pot viza toate fenomenele si procesele principale care contribuie la

realizarea unor performane profesionale i sociale superioare. Astfel, se pot elabora strategii de

optimizare a climatului psihosocial, a stilului de conducere sau a sistemului relaional si funcional din

cadrul grupurilor primare si secundare. n principiu, se ncepe cu elaborarea unui model grafic al

interaciunilor dintre principalele procese si fenomene psihosociale, evideniidu-se modul cum acestea

condiioneaza parametrul de referin (performana) , dup care se evalueaz factorii care au cea mai

mare pondere n influenarea obiectivului urmrit , creterea performanei, mbuntirea relaiilor

interpersonale i a climatului, reducerea gradului de conflictualitate. n acest caz, ponderea este

asimilat coeficienilor de corelaie statistica dintre variabilele prin care au fost descrise n plan

operaional respectivele procese psihosociale. Este indicat

de dat pe scribd

Documents