dc 8.2 conversation company
TRANSCRIPT
Opzet
• Week 7 les 1 Van Belleghem deel 1
• Week 8 les 2 Van Belleghem deel 2
• Week 10 les 3 Van Belleghem deel 3
• Week 11 les 4 Van Belleghem deel 4
• Week 12 les 5 Brand Key
• Week 13 Congres, 1 april 2015 van 0900-1400 uur. Aanwezigheid verplicht!
• Verplichte literatuur: De Conversation Company Steven van Belleghem
• Tentamen: multiple choice over boek De ConversationCompany en Congres, ‘proef’vragen t.z.t. op blackboard
Consumer 2020
https://www.youtube.com/watch?v=7oUqt-WbFkY
Nieuwe modellen
• Belang van mond-tot-
mond.
• Het gaat niet om
social media.
• Conversatiepotentieel
Van 1.0 naar 3.0
https://www.youtube.com/watch?v=uJPmhQEwFuo
2.00”-13.00”
Conversation companyTraditioneel bedrijf Conversation
company
Positionering Bepaald via
productkenmerken of
merkatrributen
Bepaald door cultuur
en waarden
Belangrijkste
communicatiekanaal
Offline media Conversaties
Rol social media Extra kanaal om
boodschappen te
verspreiden
Extra bereik
opbouwen &
samenwerken,
converseren met
klanten
Hoe beslissen Managers Klanten en
medewerkers
beslissen mee
Medewerkers als conversatiebron
Medewerkers zijn de belangrijkste conversatiebron
- Omgekeerde hierarchie
- Interne en externe conversaties vormen perfecte duo
- Iedere medewerker is een merkwerker
- Niet controleren, maar faciliteren- Thought leadership- Digitale supersterren
- Klanten willen graag helpen
- Klant in de boardroom
- Klant mee laten werken