data driven ux - un caso di studio - tim is ux? mobile tea #unconference @codemotion
TRANSCRIPT
“ Think of two customers.
DATA DRIVEN UX
One of them could be Prince Charles and the other one Ozzy Osbourne.
This is service design thinking.
Both were born in 1948, male, raised in Great Britain, married, successful and wealthy. Furthermore, both of them have at least two children, like dogs and love the Alps…
DATA DRIVEN UX
DIGITAL DESIGN THINKING.
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We design responsive websites and digital strategies to connect organizations to their customers.
Le persone usano i social media continuamente. Condividono momenti, mettono like, producono informazioni, si profilano.
Sharing is caring?Dati creati volontariamente, che aspe!ano di essere le!i e interpretati
DATA DRIVEN UX
Avete mai guardato Google Maps History? :)
“ La reputazione o ce l’hai o te la fanno
— Ma!eo Flora (The Fool)
Le persone parlano degli acquisti o delle proprie esperienze con i servizi indipendentemente dal fatto i Brand lo vogliano.
DATA DRIVEN UX
E se analizzassimo la mole di dati per poter trarne insights o indicazioni su quali bisogni inespressi o soddisfatti poco o male? Magari incrociando da sorgenti diverse, e non limitarsi a uno solo.
Customers & needs discoveryComprendere trend o necessità e bisogni
DATA DRIVEN UX
DATA DRIVEN UX
DIGITAL DESIGN THINKING.
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We design responsive websites and digital strategies to connect organizations to their customers.
Non usiamo solo Twitter. Anche perché i numeri non raccontano da soli la storia delle persone, ma possono aiutarci.
Twitter non è sufficienteAnche i numeri non sono abbastanza, e poi c’è @gasparripdl…
DATA DRIVEN UX
“ Siete invitati a ideare e rappresentare mediante wireframe un nuovo concept per il portale web Impresa Semplice. […] Immagina la nuova funzionalità a cui nessuno potrà più rinunciare!— Dal bando di TIM IS UX - desall.org
Nessuno chi? Chi sono gli utenti del sito, cosa cercano? Non ce lo dicono!!1!1!!uno
DATA DRIVEN UX
“ Vediamo se sul social caring è emerso qualche elemento riconducibile al sito o alla sua esperienza utente Nat?
— Me stesso, alla mia collega Natalia
Era solo un’ipotesi di lavoro, per capire come mettere alla prova questo metodo. Pronta per essere smentita.
DATA DRIVEN UX
“ Un buon service design si vede soprattutto dal backoffice
—Mino Parisi - Fi"h Beat
In tutte le ricerche che abbiamo fatto su Facebook, Twitter e Google, sono emerse frustrazioni non gestite.
DATA DRIVEN UX FOR WFP
DATA DRIVEN UX
TRACCIABILITÀ DELLE RICHIESTE
RESPONSIVITÀ DEL CUSTOMER CARE
USABILITÀ DEL SITO
ATTENDIBILITÀ DELLE INFORMAZIONI
Quel che abbiamo rilevato dai social e confermato dalle interviste:
I problemi emersi
DATA DRIVEN UX
Carlo Frinolli
www.carlofrinolli.it • www.nois3.it @carl0s_
CEO + FOUNDER
Experience Designer, Founder e CEO a nois3, lavoro, insegno e vivo a Roma – non necessariamente in quest’ordine.
Il caso di studio —>