da wo’s passiert – location based services und mobile commerce
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Da, wo’s passiert - Location Based Services und Mobile CommerceTRANSCRIPT
www.carpathia.ch carpathia: e-business.competence
Da, wo’s passiert Location Based Services und Mobile Commerce
C36daily Event, 1.3.2012
Daniel Ebneter
Daniel Ebneter
Berater für E-Business und E-Commerce
Ausbildung
Lic.phil. nat. (Physik/Mathematik/Informatik)
EMBA «Change Management» (FH Bern/Fribourg)
Kompetenz
15 Jahre E-Business-Erfahrung in verschiedenen Branchen
Dozent an Fachhochschulen
Autor zahlreicher Fachartikel
Referent zu E-Business und Online Marketing
14.02.2012
carpathia: e-business.competence
Gegründet 1999
Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden
Unabhängig und neutral
Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP
14.02.2012
In guter Gesellschaft
14.02.2012
Worum gehts heute?
SOcial
LOcal
MObile
(Commerce)
14.02.2012
Gartner 2011 Hype Cycle of Emerging Technologies
6
http://www.gartner.com/DisplayDocument?doc_cd=215650
Ein Randphänomen?
14.02.2012
http://mashable.com/2011/12/06/adults-use-location-based-apps
Die mobile Schweiz
8
2.5 Mio Smartphones
mehr als 1 Mio. iPhones
Anteil mobiler Internetnutzer:
44% (HSG)
50% (BFS)
Anbieter finden
http://www.local.ch http://www.schweizer-illustrierte.ch/
si-style
14.02.2012
Produkte identifizieren
14.02.2012
Produkte lokalisieren
14.02.2012
Aktionen finden
14.02.2012
Bewerten und rezensieren
14.02.2012
Location Based Social Networks: Check-ins, Badges, Mayors
http://www.foursquare.com Facebook Places
14.02.2012
Foursquare auf der Weltkarte
14.02.2012
Facebook Places: Immer stärkere Integration
14.02.2012
Google Latitude Leaderboard
Screenshot
14.02.2012
http://mashable.com/2012/02/19/google-latitude-leaderboards
Venue / Spots / Places
14.02.2012
Anatomie eines Checkins
Inhalt («soziales Objekt»)
Verbreitung
• innerhalb
• extern
14.02.2012
Badges
Belohnung für • Aktivität insgesamt
• Aktivität pro Zeiteinheit
• Check-ins an bestimmten Orten
• Aktivität im Verbund mit Anderen
• Partner Badges
• Aktivität in Verbindung mit einer Marke
• Strenge Kriterien
• Im Moment nur auf Antrag via https://de.foursquare.com/business/brands
• Aktuelle Liste: http://www.4squarebadges.com/foursquare-badge-list
http://www.4squarebadges.com/foursquare-badge-list/
14.02.2012
Specials: Hiltl
14.02.2012
Specials: k-kiosk/Caffé Spettacolo
• 3 Check-ins an unterschiedlichen Tagen Gratis-Süssigkeit zu einem heissen Getränk
• Learnings • Erfolgsfaktoren:
•grosse Zielgruppe
•Bewerbung und Schulung am POS
• Konzentration auf Ballungsräume sinnvoll
• Monetäre Anreize besser an einen einzelnen Check-in koppeln
• Nur 1-2 Specials Übersichtlichkeit
http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/foursquare-moeglichkeiten
14.02.2012
Added Value
14.02.2012
Special Interest
14.02.2012
Proprietäre App: Jumbo
25
Proprietäre App: k-kiosk
14.02.2012
Das Ende des Check-ins?
14.02.2012
http://blog.foursquare.com/2011/10/12/the-real-world-now-in-real-time-say-hi-to-foursquare-radar/
Das Ende des Check-ins?
14.02.2012
http://www.youtube.com/watch?v=IU2V4i3-QhI
MOBILE COMMERCE
14.02.2012
Aktuelle Entwicklung Internetnutzung
Quelle:
bfs.admin.ch
14.02.2012
Mobile Commerce
Über 1/3 der Smartphone-Besitzer kauft auch online Artikel ein
Hohe Bereitschaft, mobil einzukaufen
Grösste Hürde ist mangelnde mobile Fähigkeit der Onlineshops
Quelle:
marketingcharts.com / compete
14.02.2012
33, 2. März 2012
Was sagen die E-Commerce Leaders?
Quelle: FHNW http://www.e-commerce-report.ch/
14.02.2012
E-Commerce Domänen in der Schweiz
14.02.2012
Quelle: VSV / GfK 2011
Mobile Commerce: Spezialdisziplin des E-Commerce
14.02.2012
Mobile Commerce
Produktpräsentationen
Mobiles Einkaufserlebnis
Den Nutzer in bestimmten Situationen abholen
Unterstützung von Augmented Reality
14.02.2012
Mobile Commerce
Erreichbarkeit von Neukunden
Geeignet für Verbrauchsgüter
Geeignet für Preisvergleiche
Quelle: LeShop.ch / SDA
14.02.2012
Best Practice: Le Shop
Bereits >10% der Bestellungen bei LeShop über das iPhone
Jede 4. Bestellung wird mobil vorbereitet
Erreichung neuer Kundengruppen
Nahezu 200‘000 Downloads
Android App seit Herbst 2011 verfügbar
14.02.2012
Quelle: info.leshop.ch
90%
10%
Best Practice: ExLibris
Über 3 Millionen Artikel
In-App Payment
Neukunden Registrierung möglich
Knapp 60‘000 Downloads in den ersten 6 Monaten
Starke Multichannel Funktion
Zu jedem Artikel Echtzeit Verfügbarkeit
iOS und Android verfügbar
iPad optimierte Darstellung
14.02.2012
Quelle: exlibris.ch
Mobile Apps
Ex Libris: Best Practice Beispiel Multichanneling
Prozesse
Auswahl
Vorbestellung
Kauf
Storno
Gutscheine
Lieferung
Zahlung
Retouren
115 Filialen
Online Shop
Call Center
14.02.2012
Best Practice: SBB
Am stärksten wachsender Verkaufskanal
Über 1 Mio. Downloads
Nahezu 2 Mio. verkaufte mobile Tickets
Nach iOS, Windows Phone 7 nun auch Android
Fahrplaninformationen, Netzupdates und viele Infos mehr
Tiefer TCO gegenüber Automaten 14.02.2012
Quelle: sbb.ch
Mobile als POS-Ersatz
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
14.02.2012
Mobile Social Commerce: Groupon
25% der Coupons werden auf einem mobilen Endgerät gekauft
9 Mio. Benutzer (Customer App)
12’000 Benutzer (Merchant App)
14.02.2012
http://www.ecommercetimes.com/rsstory/74520.html
DeinDeal App
14.02.2012
14.02.2012
„Sofa Commerce“
Quelle: stephan-uhrenbacher.com
14.02.2012
„Sofa Commerce“
Quelle: gilt.com
► Neues Einkaufserlebnis
► Erreichung neuer Zielgruppen
► Erschliessung neuer Märkte
► Neue Verkaufskonzepte
► „Katalog 2.0“
14.02.2012
„Sofa Commerce“
14.02.2012
Carpathia E-Commerce Trends 2012
14.02.2012
Kein Heimatschutz mehr
Conversion-Optimierung und ROI
Konzepte auf dem Prüfstand
Zielgruppenspezifische Shoppingkonzepte
Noline Commerce ersetzt Channel Management
Von der Preistransparenz zur Markttransparenz
Noch mehr Erlebnis, noch mehr Emotionen
Shopping-Netzwerke
Mobile, Local und Social – auch beim E-Commerce
Social Reloaded
http://blog.carpathia.ch
Bis bald!
14.02.2012
http://ecommercekonkret.com/ http://ecommerce-award.ch
http://one-schweiz.ch
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