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T r a i n i n g S y S T e m 2 0 2 0
In collaborazione con
10 e 11 giugno 2020FICO Eataly World | Bologna
CUSTOMER
EXPERIENCE
dove
FICO Eataly WorldVia Paolo Canali 8 - 40127 Bologna
per chi
TOP Manager, CEO, imprenditori, responsabili dell'area Marketing, responsabili dell'area HR-Employer Branding, responsabili di prodotto e commerciali
quando
10 e 11giugno 2020
CustomerExperience
FICO Eataly WorldVia Paolo Canali 8 - 40127 Bologna
perchè
Immergersi in una Customer Experience di successo come quella FICO e acquisire la cassetta degli attrezzi per svilupparne una vincente nella propria
realtà lavorativa, incrementando il processo di fidelizzazione e di relazione empatica, trasformando il cliente da consumatore ad alleato.
C u S T o m e r e x p e r i e n C e
BenvenutiPer Customer Experience si intende l’insieme dell’esperienza che il cliente fa quando entra in contatto con l’azienda: la fase di vendita comincia molto prima della trattativa, nel momento il cui l’azienda entra nella vita del cliente in termini di Customer Journey. Si tratta dunque di una vera e propria disciplina di business che bisogna saper governare nell’epoca dell’iperconnettività.
FICO, fabbrica italiana contadina, è il naturale partner scelto per l'iniziativa. Infatti il creatore di FICO, Oscar Farinetti, ha ideato il parco per raccontare l'incredibile biodiversità italiana e come essa influisca nella cultura enogastronomica del nostro paese. Con le sue attrazioni educative il parco contribuisce nel formare consumatori consapevoli. In questo modo la Customer Experience di un cliente FICO è un'esperienza unica, di consapevolezza: non si compra un pacco di pasta ma la tradizione della trafilatura al bronzo. Non si compra una bottiglia di olio ma l'oro verde principe della dieta mediterranea. Non si compra un semplice parmigiano ma si impara a concoscere da dove viene, chi lo produce e che storia ha.
un'esperienza di consapevolezza
"Ho ideato FICO per raccontare il cibo partendo dall’inizio e non dalla fine. Tutti parlano degli chef ma il cibo nasce dalla terra e dagli allevamenti. Dopo si parla di fabbrica, e poi di tavola.
Nella Disneyland del Cibo si impara a conoscere l’Italia, un paese che, con la sua posizione unica al centro del Mar Mediterraneo, è caratterizzato da una fortissima biodiversità in flora e fauna.
Nessuno di noi decide dove nascere, e chi nasce in Italia è molto fortunato. Ho creato FICO per gratitudine rispetto a questa fortuna sfacciata e per condividere con gli altri questa gratitudine"
Oscar Farinetti
C u S T o m e r e x p e r i e n C e
SessioneEsiste una comprovata correlazione tra soddisfazione del cliente e crescita dei ricavi. La sessione Customer Experience in FICO, attraverso un approccio immersivo, si propone come un momento di generazione di idee volte a trovare soluzioni innovative per customizzare l'esperienza di ogni cliente.
Al corso interaziendale sulla Customer Experience i partecipanti avranno la possibilità di approfondire tecniche e strumenti per mettersi nei panni di ogni cliente e costruire una customer experience di successo.
Sperimentare tecniche di Design Thinking per mettersi nei panni di ogni tipo di cliente
Acquisire strumenti di accountability e brand reputation che coinvolgano tutte le funzioni aziendali
Allargare gli orizzonti con le esperienze di Lavazza, Parmigiano Reggiano e Venchi e la testimonianza di Oscar Farinetti
Portarsi a casa la cassetta degli attrezzi delle tecniche acquisite per implementare la customer experience nella propria azienda
focal points
C u S T o m e r e x p e r i e n C e
Sono stati scelti due Canvas che vanno a lavorare sul profilo del cliente: Proto Personas permette di profilare le caratteristiche del cliente prima del contatto con l'azienda. L' Empathy Map permette di ragionare sulle emozioni che prova il cliente nel momento stesso in cui fruisce del servizio e ideare soluzioni per migliorare la sua esperienza.
MetodologiaLa metodologia principale utilizzata è quella del Design Thinking, alternata a momenti di speech e confronto, oltre all'analisi di importanti case studies.
Durante la prima giornata verranno sperimentati due Canvas che permettono di lavorare sulla generazione di idee legate al tema della Customer Experience, nella seconda e ultima giornata verrà fornita la cassetta degli attrezzi per riportare in azienda le stesse tecniche sperimentate in aula.
Il corso prevede approfondimenti tematici ed esperienze didattiche per valorizzare le case-history di FICO e dei premium partner, che hanno basato le loro azioni sulla centralità della customer experience.
case history
In piccoli gruppi si lavorerà su due tipologie di canvas: Proto Personas e Empathy Map. Questi Canvas sono stati scelti per permettere ai partecipanti di mettersi nei panni del cliente e sviluppare soluzioni in ottica Customer.
design thinking
C u S T o m e r e x p e r i e n C e
FICO è un luogo unico nel suo genere in tema di Customer Experience: l’esperienza del parco è pensata intorno al cliente/visitatore. L’obiettivo di FICO è secondo Oscar Farinetti, l'ideatore del parco, quello di spiegare il cibo partendo dall'inizio e non dalla fine, non dagli chef e dalle cucine, ma dai contadini e dalla terra.
FICO Eataly WorldVia Paolo Canali 8, 40127 Bologna
Location
C u S T o m e r e x p e r i e n C e
I partecipanti, divisi in gruppi, potranno avere accesso in esclusiva alle Giostre Multimediali del Parco, stanze create per guidare il visitatore alla scoperta dell’Italia. Immersive, clusterizzate ed interattive, i partecipanti faranno un esclusivo viaggio nel tempo in cui potranno scoprire, in modo innovativo e tecnologico, il profondo legame tra l’uomo, la terra che abita e il cibo attraverso sei percorsi:
· L'uomo e il fuoco· L'uomo e gli animali · L’uomo e la terra· L'uomo e il Mare · L'uomo: dalla terra alla bottiglia · L 'uomo e il futuro
C u S T o m e r e x p e r i e n C e
Non solo il parco, ma anche le aziende che hanno creato esperienze immersive nei propri punti vendita con le installazioni Multimediali. Tra queste Venchi, dove i visitatori scopriranno la degustazione del cioccolato attraverso una proiezione in video mapping, Lavazza, con uno storytelling visivo per raccontare come il caffè arriva dalla piantagione alla tazzina, Parmigiano Reggiano, che svela la filiera di produzione del formaggio attraverso la realtà virtuale. I partecipanti, divisi in gruppi, potranno visitare uno o più punti vendita all’interno del parco.
*Le installazioni Multimediali potrebbero subire variazioni
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OSCAR FARINETTI
Eatalyworld
Presidente OnorarioTestimonianze e contributi formativi di key-note speaker professionisti del settore per veicolare contenuti food-for-thought e stimoli mirati per aumentare la propensione al cambiamento, catalizzare il miglioramento continuo e creare momenti ispirazionali e formativi.
Presidente onorario di Eataly, si è sempre posto l'obiettivo di permettere a tutti di sco-prire il cibo italiano di alta qualità, a prezzi competitivi e in un ambiente dove le perso-ne possano imparare, provare e comprare.
Testimonial
C u S T o m e r e x p e r i e n C e
TrainerRAFFAELLANICOLOSI
Challenge Network
Executive Senior Consultant
Formatrice e coach da circa 20 anni, si occupa di Forma-zione e Facilitazione nelle organizzazioni. Costruisce e guida esperienze formative interattive che mettono in connessione le persone.
ALBERTOMATTIACCI
Challenge Network
Executive Senior Consultant
Professore universitario e co-ach, oltre all'esperienza nel-la formazione manageriale, svolge un'intensa attività di ricerca sui fenomeni di cam-biamento economico, sociale e politico, e i loro riflessi sulle scelte strategiche dei policy maker.
C u S T o m e r e x p e r i e n C e
10 giugno 2020
09.00 Arrivo a FICO Eataly WorldWelcome Coffee
09.30 Benvenuti a cura di R. Santori
09.45 «L’imperativo della Customer Experience»a cura di A. Mattiacci
10.30 Conosciamo i prodottiVisita alle Giostre FICO
Coffee Break12.15
15.30 Coffee Break
17.00 «I valori e i trend di consumo emergenti»a cura di A. Mattiacci
12.30 Lavori in sottogruppi- Identificazione delle emozioni e dei bisogni del cliente con tecniche di design thinking ( Parte I - Proto personas)
Agenda
14.30Lavori in sottogruppi- Identificazione delle emozioni e dei bisogni del cliente con tecniche di design thinking (Parte II - Empathy Map)
Light Lunch13.30
16.30 Presentazione lavoro sui canvas
17.30 Chiusura lavori e free time
20.00 Cena
C u S T o m e r e x p e r i e n C e
09.00 Arrivo a FICO Eataly WorldWelcome Coffee
09.30 Ripresa lavori e consolidamento dell’esperienza condivisa
10.00 Testimonianza Oscar Farinetti e Q&A
11.30 Coffee Break
Strumenti e metodologie di accountability e brand reputationa cura di A. Mattiacci
12.00
15.30 Coffee Break
17.15 Debriefing finale e Q&A con strumenti di instant poll
16.00 La cassetta degli attrezzi: approfondimento sul design thinking per creare la propria Customer Experience Aziendale
18.00 Chiusura lavori
Light Lunch13.30
14.30 Visita ai punti vendita: Lavazza, Parmigiano Reggiano, Venchi
11 giugno 2020
C u S T o m e r e x p e r i e n C e
€1.980,00 + iva
Formula pacchetto
10% di sconto dalla 5a partecipazione
La quota di iscrizione è finanziabile con i FONDI INTERPROFESSIONALI
La quota include
Per pacchetti personalizzati scrivere a [email protected]
2 giorni di
formazione
materiali e
supporti didattici
servizi ristorativi
Quota d'iscrizione
Promo 10% per 5+ partecipanti
Promo 20% per 10+ partecipanti
Promo 30% per 20+ partecipanti
C u S T o m e r e x p e r i e n C e
fondi interprofessionali La nostra struttura organizzativa è sempre al servizio delle
imprese nel monitorare e utilizzare le opportunità offerte dai
diversi fondi interprofessionali, offrendo supporto a partire dalla
selezione e iscrizione al Fondo più in linea con le loro esigenze.
Contattaci per conoscere le opportunità di finanziamento dei corsi interaziendali Training System con i fondi interprofessionali
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T r a i n i n g S y S T e m 2 0 2 0
Auditorium RDS | Milano17-18 giugno 2020
PUBLICSPEAKING
in collaborazione con
Eni Corporate University | Roma11-12 maggio 2020
LEADERSHIP & AGILE CULTURE
in collaborazione con
TIM Academy | Roma5-6 maggio 2020
INNOVATION & CREATIVE THINKING
in collaborazione con
Auditorium della Tecnica | Roma29-30 ottobre 2020
CORPORATESTORYTELLING
FICO Eataly World | Bologna10-11 giugno 2020
CUSTOMEREXPERIENCE
in collaborazione con
Microsoft House | Milano24-25 giugno 2020
REMOTE WORKSKILLS
in collaborazione con
ROME | MILAN | BELGRADE | DUBAI | RIO | TEHRAN
MADRID | LONDON | ISTANBUL | ATHENS