cuestionario imagine retiro prov trim i-1 320

7/18/2019 Cuestionario Imagine Retiro PROV TRIM I-1 320

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Imagine Retiro

DesglosableD1. Caso:

D2. Trimestre: I II III IV

D3. Visita: I II

D4. Fecha de visita: / /2015

D5. Horario de visita: Mañaa I Tarde I

D!. "om#re Tieda: TI$"D% &'"( ))))))))

D*. C+di,o Tieda:

320))))))))))))))))..)))))

D-. Distrito: &'"( )))))))))))))..))))

D. &rovicia: &'"( ))))))))))))))))..

D10. Deartameto: &'"(

))))))))))))))))))..

D11. C+di,o CI: 2* )))))))))))))))

D12. Hora de i,reso: )))))))))))))

D13. Hora de saida: 14:3-)))))))))))))))))..

D14. e,i+ (SEGÚN LISTADO):

r 1 "orte 2Cetro 3

D15. Tieda Ima,ie co aie 1 Tieda Ima,ie si a

2

D1!. C+di,o de F:

D1*. De maera ,eera esado e e servicio reci#ido or a ersoa 6e te atedi+ a reai7ar a o9C+mo caicar;a a caidad de ateci+ reci#ida<

$=ceete))))))))))))))5M #ea))))))))))).))4>ea))))))))))))))))3e,ar))))))))))))))).2Maa)))))))))))))))))1

D1-. 9&or 6? caic+ como @esesta D15A a caidad de ateci+ 6e reci#ida<

B% F F'$ M' %T$"T% $" T(D( M(M$"T( M$ $&BIC( M' E$"TIM$"T$ B( '$ T$"I% '$ H%C$))))))))))))

D1. %ñada a6; a,G cometario so#re a evaaci+: (B( M$ %T$"DI( $B B(>> BID$8 "( M$ $EITD$I>( %B C%$()))))))))))).)))))))))))).

1



))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))).)))))))))))).

)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))).)))))))))))).)))).

Iter#a CI J2015 IJ1$ero

"K

Iter#a CI J2015 IJ1 $ero "K

V('CH$ L &e,ar e esta secci+ e vocher de a oeraci+.

T%$T% D$ &$$"T%CI" L i te etre,aro a tarNeta ersoa o Ooeto/ae co datos de cotacto e,aro eesta secci+.

2



Iter#a CI J2015 IJ1 $ero "K

Datos de la visita D20. Trimestre: I II III IV

D21. Visita: I II

D22. "om#re Tieda: TI$"D% &'"(

))))))))))))))))))))))))))

D23. C+di,o Tieda: 320

))))))))))))))))))))

D24. Poa:

r 1 "orte 2Cetro 3

Lobby Leader – ro!esoINDAGA"I#N I

$1. % i,resar a a tieda 9Ha#;a ersoa ecar,ada de orietar a Cietes 'sarios< [email protected]

$2. 9Ba ersoa ecar,ada de orietar a Cietes 'sarios8 iteract+ coti,o< [email protected]

& $3. Ba ersoa 6e te reci#i+ 9ida,+ a oeraci+ a reai7ar< 2& $4. Ba ersoa 6e te reci#i+ 9ida,+ si te;as D"I o TarNeta de D?#ito< 2& $5. Ba ersoa 6e te reci#i+8 9ida,+ si cota#as co os docmetos ecesarios ara

reai7ar a oeraci+<2

3



DERI$A"I#N% Si el LL reali&a la deriva!i'n al !anal !orre!to la nota de la tienda segenera solo de la intera!!i'n !on el Lobby Leader y la valida!i'n de la reg*nta E+

I

$!. Ba ersoa 6e te reci#i+8 9te deriv+ a a,G otro caa de ateci+< 2@Cot$*. Descri#e a e=icaci+ #ridada or e :

M$ &$E'"T( I $ M% D$ !00 B( '$ T$"E( '$ $TI% B$

DI$ 50 % B( '$ M$ C("T$T( '$ B( HICI$% $" C%$( &(

'$ $" V$"T%"IBB% "( M$ %T$"D$I%"

)))))))))))))))))))))))))))))))))

)))))))))))))))))))))))))))))))))

)))))))))))))))))))))))))))))))))

)))))))))))))))))))))))))))))))))

)))))))))))))))))))))))))))))))))

)...)

$-. 9CQ Oe e caa de ateci+derivaro<>aca TeeO+ica 1 @Co

>aca $ectr+ica 2 @Ir a

(tra Tieda 3 @Ir a $14A

%,ete 4 @Ir a $14A(tro caa:)))))))))) 5

REGISTRO$. $ e re,istro ara ser atedido:

Ba ersoa 6e te reci#i+ te ado a re,istrarte 1 @CotiarA

a ersoa 6e te reci#i+ te re,istr+ 2 @CotiarA

Te re,istraste soo ara ser atedido 3 @Ir a $14A

SI& $10. Ba ersoa 6e te reci#i+ 9te ivit+ a cam#iar t om#re e a ataa< 2& $11. Ba ersoa 6e te reci#i+ 9te ivit+ a re,istrar t Gmero cear< 2& $12. Ba ersoa 6e te reci#i+ 9te e=ic+ e sistema de ateci+ ara ser atedido<

("OLO"AR EN ,-E "ONSISTE LA E.LI"A"I#N – /Indi!' al menos 0*e s* nombreaare!er1 en las antallas ara ser atendido2)

2

E345 Des!ribe la e6li!a!i'n 0*e te dio la ersona 0*e te re!ibi' sobre el sistema de aten!i'n (8888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888855

4



Lobby Leader – "alidadRESENTA"ION ERSONAL

E395 Anota el nombre y aellido la ersona 0*e te re!ibi' sino *na des!ri!i'n de di!:a erson

(OSI;ILIDAD DE RE"OGER EL NO<;RE DEL LO;;= LEADER EN EL A-DIO)

Nombre% L-"IA

88888888888888888888888888888888888885588888888888888888

Des!ri!i'n%

888888888888888888888888888888888888888888888888888888

888558888888888888I

& $15. 9Ba ersoa 6e te reci#i+ eva#a Rta,S8 Ootochec o ideticaci+ visi#e< 2$15a. i marcaste "OD5 > en E3? 9&or 6? o era visi#e<))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

& $1!. 9Ba ersoa 6e te reci#i+ eva#a e iOorme cometo< 2

& $1*. (D$" BIM&I$P%: 9Ba ersoa 6e te reci#i+ esta#a #ie resetada<Des!ri!i'n <al resentado ;ien resentado

@O<;RESCa#eo desordeado8 ma aOeitado8 vestimetaarr,ada.

Ca#eo ordeado8 #ie aOeitado8ordeadaA. (rde imie7a e v'ñas imias8 cortas

<-ERESCa#eo desordeado8 vestimeta arr,ada8 ñasdesitadas

Ca#eo ordeado8 ma6iaNe acoimie7a e vestimeta. 'ñas co

> 7 (ASAE3+5 Si mar!aste "OD5 > en E3C des!riba la resenta!i'n del ersonal 0*e te re!ibi'%888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888858888888888888

8888888888888888888888888888888888888888888888888888888888588888888858888888888888

;IEN$ENIDA SI& $1. Ba ersoa 6e te reci#i+ 9te sad+ co: R>ieveido a Iter#a 9e 6? edo

atedero<2

$20. i a ersoa 6e te reci#i+ reai7+ sado diOerete a esecicado @$1A descri#e a Orase tii7))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

& $21. 9CQdo te reci#i+8 te mir+ a os oNos< 2

& $22. 9CQdo te reci#i+8 te sori+< 2D-RANTE LA ATEN"I#N& $23. C("$I": $ a escaa de 0 a 3 dode 0 si,ica RDe#aNo de estQdarS8 2 R$stQdarS 3 R

9c+mo caicar;as a coe=i+ de a ersoa 6e te reci#i+< $vaar ama#iidad8 cortes;a8 reseto.Debao del est1ndar Est1ndar S*erior

Atiende !on trato rFo !ortante5(RE$ISAR G-A DE E$AL-A"I#N)

%tiede co cortes;a reseto8 sa eor Oavor. @$VI% E'% D$$V%B'%CI"A

%tiede co cortes;a8 resa,rada#e8 sor;e8 sa emecioa s om#re o ameos a ve7.

> 7 4 (ASAR A EE795 Si !aliH!aste !on "OD5 > ' 7 indi!a or 0*J !aliH!aste !omo (Res*esta E74) la aten!i'nd*rante la aten!i'nK

5



88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888858888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888858888888888888888

& $25. %EIBID%D %&ID$P: $ a escaa de 0 a 3 dode si,ica RDe#aNo de estQdarS8 2 R$stQdarSReriorS8 9C+mo caicar;as a a,iidad de a ersoa 6e te reci#i+<

Debao del est1ndar Est1ndar S*erio

Atiende en orma lenta y a*sadase demora en brindar inorma!i'n5(RE$ISAR G-A DE E$AL-A"I#N)

%tiede e Oorma Q,i. @$VI% E'%

D$ $V%B'%CI"A

%tiede e Oorma Q,demoras e dar iOorm

comicado os asoateci+.

> 7 A E7C)

E75 Si !aliH!aste !on "OD5 > ' 7 indi!a or 0*J !aliH!aste !omo (Res*esta E7?) la aten!i'd*rante la aten!i'nK88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888885888888888888885

& $2*. H%C$$ C%E(: $ a escaa de 0 a 3 dode si,ica RDe#aNo de estQdarS8 2 R$stQdarS

9C+mo caicar;as e hacerse car,o a ateder de a ersoa 6e te reci#i+ < L $vaar disosici+ e iteDebao del est1ndar Est1ndar S*erior

Sin !on!entra!i'n distraFdo see0*ivo!a y !orrige or distra!!iones5Deriva al !liente a otro !anal sinveriH!ar inorma!i'n del !liente5(RE$ISAR G-A DE E$AL-A"I#N)

%siste e e re,istro seimita a resoder. @$VI%E'% D$ $V%B'%CI"A

%siste e e re,istro e a atcocetrado ediete dratiemo de ciete.

> 7 4 (ASAR A E7BE7+5 Si !aliH!aste !on "OD5 > ' 7 indi!a or 0*J !aliH!aste !omo (Res*esta E7C) la aten!i'd*rante la aten!i'nK88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888

888888888885888888888888885

IN$ITA"I#N ARA SER ATENDIDO SI& $2. Ba ersoa 6e te reci#i+ 9te ivit+ a i,resar a a 7oa de esera/7oa de

derivaci+/ivit+ a arovechar s tiemo<$N. r. &ase adeate/r. &ede arovechar s tiemo ates de a ateci+.

2

& $30.% reai7ar a ivitaci+8 9te mir+ a os oNos< 2& $31. % reai7ar a ivitaci+8 9te sori+< 2

INTERR-"I#N$32. 9H#o a,a iterrci+ drate a iteracci+ co a ersoa 6e te reci#i+<

; h#o iterrci+ 0 "o h#o iterrci+ 2

Tiemo de eseraI

&1. Des?s de ser re,istrado8 9eseraste ara ser atedido< 2

&2. Drate a esera 9e te acerc+ a,a ersoa< 2&3. Ba ersoa 6e se te acerc+:

Te re,istro e a >aca Cear 1 Te etre,+ a evista Iter#a $=ora 2 Te etre,+ Ooetos de rodctos servicios 3

&4. Tiemo de esera ara ser atedido @Dre,istro hasta 6e te amaroA:)))))))))))))

!



Te ivit+ a tomar caO? 4 Te ivit+ a ser atedido e otra osici+ 5(tro:UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU !

&5. Tiemo tota 6e demor+ a ateci+:

))))))))))))))

&!. Fiamete8 9d+de Oiste atedido<:Vetaia 1&ataOorma 2Eerete de Tieda 3Eerete asistete 4

$Nectivo de >aca &ersoas 5

&*. 9CQtas osicioes se ecotra#a atese mometo<

&-. Cado e,aste8 9cQtas ersoas haataa ates de ti<

"alidad de la aten!i'n – En la zona donde se realiza

operación o consultaRESENTA"ION ERSONAL

&. %ota e om#re de a ersoa 6e te atedi+8 sio o tiees cooca a descrici+:

"om#re:

))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

)))))))))

Descrici+:

))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

))))))))))))))))))I

& &10. 9Ba ersoa 6e te atedi+ e a a,ecia eva#a Rta,S8 Ootochec o ideticaci+visi#e<

2 @&11A

&10a. i marcaste "OD5 > en 3> 9&or 6? o era visi#e<))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

*



& &11. 9Ba ersoa 6e te atedi+ e a a,ecia te;a #o,i e s osici+< 2&11a. Trascri#e o escrito e e #o,i @desde e om#reA:))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

& &12. 9Todos os reresetates acieros de a tieda se ecotra#a vestidos de maeraiOorme< @o cosiderar a ETA

2 @&13A

37a5Si mar!aste "OD5 > en 37 Des!ribe la vestimenta del reresentante Hnan!iero 0*e no lle*niorme !omleto8888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888

8888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888& &13. (D$" BIM&I$P%: El ersonal 0*e te atendi' estaba bien resentadoK

Des!ri!i'n

<al resentado ;ien resentado

@O<;RESCa#eo desordeado8 ma aOeitado8 vestimetaarr,ada.

Ca#eo ordeado8 #ie aOeitado8 @#ar#a o(rde imie7a e vestimeta. 'ñas im

<-ERESCa#eo desordeado8 vestimeta arr,ada8ñas desitadas

Ca#eo ordeado8 ma6iaNe acorde8 ordeimie7a e vestimeta. 'ñas correctas

> 7 (ASAR A 3?)395 Si mar!aste "OD5 > en 34 Des!ribe resenta!i'n del ersonal 0*e te atendi'%88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888

8888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888885855

;IEN$ENIDA SI&15. % ivitaro a asar ara ser atedido8 9te amaro co e om#re re,istrado e eaie<

2

& &1!. $ ersoa 6e te atedi+ te sad+ co: R>ieveido a Iter#a 9e 6? edoatedero<

2

&1*. i e F reai7+ sado diOerete a esecicado e @&1!A descri#e a Orase tii7ada a6;:))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))).)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

))))))))))))))))))))))).)))

& &1-. 9CQdo te reci#i+8 te mir+ a os oNos< 2& &1. 9CQdo te reci#i+8 te sori+< 2

AL INI"IAR LA ATEN"I#N SI

& &20. 9$ ersoa 6e te atedi+ te re,t+ 6? oeraci+ va reai7ar< 2& &21. 9$ ersoa 6e te atedi+ acar+ a oeraci+ a reai7ar< 2

&22. %ota as re,tas 6e e ersoa 6e te atedi+ reai7+ ara acarar a oeraci+1 M$ &$E'"T( '$ C'%"T( $TI%I% B$ DI$ 50 (B$ M$ DI( '$ M$ %C$C%% %B C%$( $TI%B( '$ $" V$"T%"IBB% (B( $T%" %'T(IP%D( &%% D% !00 %M%))))))))))))))))))))))))))))))))..)))))).3...)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

))))))))))))))))))))))).& &23. 9$ ersoa 6e te atedi+ te soicit+ t D"I< 2

D-RANTE LA ATEN"I#N

&&24. C("$I": $ a escaa de 0 a 3 dode 0 si,ica RDe#aNo de estQdarS8 2 R$stQdarS 3 R9c+mo caicar;as a coe=i+ de ersoa 6e te atedi+<

Debao del est1ndar Est1ndar S*eriorRM atiende !on trato rFo!ortante5 (RE$ISAR G-A DEE$AL-A"I#N)

F atiede co cortes;a reseto8 sae or Oavor. @$VI% E'% D$$V%B'%CI"A

F atiede co cortes;a8 rea,rada#e8 sor;e8 sa e a,radece or a visita meom#re /o aeido or o ve7 drate a ateci+. @Camaro or e om#re re,

-



e aieA.> 7 4 (ASAR A 7

7?5 Si !aliH!aste !on "OD5 > ' 7 indi!a or 0*J !aliH!aste !omo (Res*esta 79) la aten!i'd*rante la aten!i'nK88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888885588888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888588888888885555



&&2!. %EIBID%D %&ID$P: $ a escaa de 0 a 3 dode si,ica RDe#aNo de estQdarS8 2 R$stQdarS ReriorS8 9C+mo caicar;as a a,iidad de ersoa 6e te atedi+<

Debao del est1ndar Est1ndar S*eriorRM atiende en orma lenta ya*sada se demora en brindarinorma!i'n traer do!*mentoso imresiones ordistra!!iones5 (RE$ISAR G-A

DE E$AL-A"I#N)

F atiede e Oorma Q,i. @$VI%E'% D$ $V%B'%CI"A

F atiede e Oorma Q,i8 sie dar iOormaci+.

> 7 4 (ASAR A 7+7C5 Si !aliH!aste !on "OD5 > ' 7 indi!a or 0*J !aliH!aste !omo (Res*esta 7) la aten!i'nd*rante la aten!i'nK88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888858588888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888885

&7+5 @A"ERSE "ARGO% En *na es!ala del > al 4 donde signiH!a /Debao del est1ndar2 7 /Es4 /S*erior2 "'mo !aliH!arFas el :a!erse !argo al atender del ersonal 0*e te atendi'K

De#aNo de estQdar Est1ndar S*eriorSin !on!entra!i'n distraFdo see0*ivo!a y !orrige ordistra!!iones5 Deriva al !liente aotro !anal sin veriH!arinorma!i'n del !liente5 (RE$ISARG-A DE E$AL-A"I#N)

eai7a a oeraci+soicitada8 se cocetra e aoeraci+8 se imita aresoder a a costa deciete. @$VI% E'% D$$V%B'%CI"A

eai7a a oeraci+ soicitada8 mcocetrado ediete dratetiemo de ciete8 oOrece ada

> 7 4 (ASAR A 4>)7B5 Si !aliH!aste !on "OD5 > ' 7 indi!a or 0*J !aliH!aste !omo (Res*esta 7+) la aten!i'd*rante la aten!i'nK8888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888588888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888885

I& &30. Drate a ateci+8 9$ ersoa 6e te atedi+ te hi7o a,a re,ta o cometario

ara motivar a coversaci+<2

&30a. i marcaste "OD5 7 en 4>8 descri#e a re,ta o cometario reai7ado or e F:)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

& &31. Drate a ateci+ e F 9Mate;a e cotacto visa coti,o a maor arte detiemo<

2

&32. 9$ F e mecio+ 6e esta oeraci+ od;a ser reai7ada or e caNero eectr+ico otro caa eectr+ico<

2

DESEDIDA SI& &33. $ ersoa 6e te atedi+ 9te ivit+ a reai7ar a,a otra trasacci+ / costa< Bo edo adar e

a,o mQs</ deseareai7ar otraoeraci+<

2& &34. $ ersoa 6e te atedi+ 9te a,radeci+ or a visita reai7ada< Eracias/ ,racias a 'd.

/ ,racias or s visita/ a 'd. señor@aA

2&35. $ ersoa 6e te atedi+ 9se desidi+ co a Orase: REracias or veir aIter#aS<

2

& &3!. $ ersoa 6e te atedi+ 9se desidi+ a termiar a visita< >eos d;as/ tardes/oches/ Hasta e,o

2& &3*. 9CQdo se desidi+8 te mir+ a os oNos< 2& &3-. 9CQdo se desidi+8 te sori+< 24B5 Al Hnal de la aten!i'n El ersonal 0*e te atendi' te sorrendi' !onalg*na rase en la desedidaK

2

&3a. Descri#e a Orase 6e e F tii7+ ara sorrederte e a desedida @$N: e te,a #e viaNe/$s

10



meNore rotoSA))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

INTERR-"I#N&40. 9H#o a,a iterrci+ drate a ateci+<

; h#o iterrci+ 0 "o h#o iterrci+ 2

11



OMRE"I<IENTO ROA"TI$O& &41. 9$ F 6e te atedi+8 te oOreci+ a,G rodcto o servicio de #aco<

; h#o oOrecimieto 2 "o h#o oOrecimieto &42. 9? rodcto o servicio te Oe oOrecido<

Bos caNeros Eo#a "et aceta as tarNetas de cr?dito d?#ito de todos os #acos1%tedemos e &a7a Vea Vivada/ "estras tiedas atiede de Bes a Domi,o / tiedas atiede de %M a 2Ba Ceta Mioaria sortea deartameto mQs ato ara soo ,aador cada 3eaice a6; ss oeracioes de tio de cam#io co tota se,ridad TarNeta de Cr?dito5e,ros ara as cetas de os !%ertra de cetas8 tarNetas de cr?dito8 r?stamos*'so de #aca or -(tro:UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU 4

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SI NO

&401. 9Bas camañas comerciaes e=estas so as correctas ara esta tieda<$" TI$"D% 3 C%M&%% $" TI$"D% MM 2 C%M&%%

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&402. &or Oavor de acerdo a a visita8 marcar o o#servado: SI NO

WWBos me#es detrQs de os reresetates acieros @detrQs de CoterAesta#a ordeados8 es decir8 i#res de archivadores8 caderos8 Xores8 art;cosde re,ao8 caastas8 aetoes8 cascos de costrcci+8 etc.

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Ha#;a cor+reos e a tieda. 0 2 Todos os ,o#os se ecotra#a e os orta,o#os. 2 0

Ha#;a #aderoas e a tieda. 0 2$ vome de teevisor era m ato a to de icomodar a os cietes @orecisa es or6e estQ aa,adoA.

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9$ ca6ier arte de a tieda8 ecotraro Ooetos verticaes de Iter#a8 os6e so de modeo ati,o<

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W$ e me#e e=hi#idor de Ooetos: 9os Ooetos estQ coocados de acerdo acada a de as seccioes de rodctos 6e se ve e e me#e<

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W$ e me#e e=hi#idor de Ooetos: 9as rimeras as de acr;icos esta#aa#astecidas co Ooetos scietes ara 6e os cietes se os eda evar<

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W9Ha#;a revistas $=ora e a Tieda< 2 0

9>45 or avor de a!*erdo a la limie&a en la tienda mar!ar loobservado% SI NO

Ba tieda tiee hoNas %4 o aches e,ados e as ertas8 vetaas8 aredes oe coter

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&1. Ba Oachada de a tieda se ecetra imia deseNada< @Basimias8 si #aderoas si cartias e,adas8 a ared e=terior imia de,ratisA 2 si cartias e,adas8 a ared e=terior imia de ,rati

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Ba 7oa de caNeros eectr+icos se ecetra imia8 si aees e e iso 2 0

W9Bos taices de os sioes de esera se ecotra#a imios< 2 0W F Ima,ie Y Ima,ie &arciaWW "o Ima,ie Y Ima,ie &arcia

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