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eFront
Club Client Mutuelles d'Assurances - Niort
Nicolas Bayon
Directeur Services
Antoine Troadec
Responsable Commercial
Martin de Balorre
Responsable avant vente
Jeudi 23 juin 2016 – Domaine de la Tuilerie, Niort
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Niort : capitale française des mutuelles d'assurance
3
Niort : les clients eFront
4
Agenda
Présentation d’eFront : notre stratégie
Organisation orientée Clients
Roadmap produit : la mobilité
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Présentation du groupe eFront
Notre positionnement
6
10 13 1520
2737
48
6474
93
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Présentation eFront
Éditeur de logiciels fondé en 1999
Siège social : Paris
+600 employés à travers 20 filiales dans le monde
+ de 800 clients dans 40 pays
14% du CA investis en R&D
Un leader reconnu en ERM
Chiffre d’affaires (Millions €)Chiffres clés
7
Collaborateurs
633
Revenu annuelin 2015
>$100mCroissance
+27%
% Résiliation
<3%
Clients
>800
Nouveaux clients
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eFront en bref
8
Présence Internationale
Client presence
eFront offices:
Abu Dhabi
Beijing
Belgrade
Boston
Cape Town
Cologne
Dallas
Dubai
Hong Kong
Jersey
London
Luxembourg
Montreal
Mumbai
New York
Paris
San Francisco
Santiago (DR)
Seoul
Singapore
Sydney
Tampa
Tokyo
9
Présentation du groupe eFront
Notre expertise dans le domaine de la GRC
10
eFront : expert de la GRC /Approche Métier
INSURANCE
FRONTGRC/ERM For
Insurance : Solution de Pilotage global des Risques et de la Solvabilité
BANK INDUSTRIES and
. SERVICES
FRONTGRC/ERM for
Industries & Services :
Solution standard Conformité Sox & Contrôles internes
TRANSVERSE
FRONTGRC/ERM For Bank
: Solution de Pilotage global de la gouvernance d’entreprise
FrontGRC : Solution de Gestion des risques,
du Contrôle Interne et de l’audit InterneFrontHolding : Solution de Gestion des Titres
et Participations
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Suite logicielle pour la Gouvernance, la gestion des Risques et la Conformité (GRC)
FrontAnalytics
Librairies métiers: tableau de bord global, exposition aux risques de processus, couverture des processus
FrontERM Risk Risque
Collecte des incidents
Cartographie des risques
FrontERM Control Contrôle interne
Conformité
Contrôle permanent
FrontERM Audit Contrôle périodique
Référentiel Audit
Suivi desRecommendations
Référentiel de Gouvernance (Entité, Processus, Risque, Contrôle, Recommandations, Plans d’actions)
Framework Technique(Gestion documentaire, Administration, Workflow, Paramétrage, Mode déconnecté)
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Performance à travers l’analyse de risque
PROFITABILITE
Performancethrough Risk
Analysis
Maximiser
Optimiser Anticiper
13
FrontAnalytics : solution de Business Intelligence (outil décisionnel)
14
Présentation du groupe eFront
Notre expertise dans le secteur de l’Assurance
15
Nos références Assurance
Sociétés
d’assurance et
Mutuelles
Instituts de
prévoyance
Mutuelles
de santé
Sociétés
d'assistance
16
Nouveaux clients 2016 – Secteur Assurance
17
Présentation du groupe eFront
Nos ambitions dans le secteur de l’Assurance
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Ambition 2020 : devenir le leader européen dans le domaine de la GRC pour le secteur de l’Assurance
Consolider notre positionnement en
France
Elargir notre champs d’intervention :
bancassurance, courtage, etc.
Développer l’activité à l’international
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Une organisation orientée Client
Un club utilisateurs
20
CharteSéances plénières
bi-annuelles
Comités trimestriels
+ 1 conférence Clients Annuelle : prochaine édition le 6 octobre 2016 à Paris (et le 25 octobre à New York)
Club utilisateurs
Présidence assurée par
Laurent ARNAUDO
Vice Président Internal Audit SODEXO
Conseil d’Aministration de l’IFACI
Vice- president Commissions thématiques
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Différents niveaux de maturité (initiatives GRC)
1. Cartographie des risques opérationnels
2. Contrôle Interne (2nd niveau)
3. Suivi des recommandations (Audit)
4. Audit interne
5. Risque de conformité
6. IT risk and compliance
7. Gestion des risques majeurs
8. Contrôle 1er niveau par dossier
9. Key Risk Indicators
10.PCA
11.BPM
12. Développement durable
13. Mobilité
Tendances
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L’ergonomie : un vecteur de performance
ERGONOMIE
Meilleure image de marque
Accessible (utilisateurs
occasionnels)
Conduite du changement
Intégration des nouveaux usages
Collaboration participative
Augmentation du trafic
Amélioration de la satisfaction globale
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BÉNÉFICES
Meilleure image de
marque du projet
Accessible (utilisateurs
occasionnels)
Conduite du
changement
Intégration des
nouveaux usages
Collaboration
participative
Augmentation du
trafic
Amélioration de la
satisfaction globale
Tous les utilisateurs de la solution
Usage Bureau d’accueil, navigateur, tuile raccourcis,
recherche simplifiée, navigation, auto complétion
Ergonomie
TRANSVERSE
Ergonomie de la solution
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Une organisation orientée Client
Une équipe de spécialistes dédiée à la satisfaction client
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Professional Services of ERM BU
The ERM/CRM Professional Services Department changes. The new
organization acting since 1st September is based on :
A dedicated allocation of the resources for each sector and a
dedicated Account Manager per Client
A pooling of practices and resources between Implementation
Projects and Post-Deployment projects
A pooling of practices and resources of ERM/CRM Support team
with those of eFront Group
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Professional Services of ERM BU
BankingCustomers
ProjectsDirector
J-P.DESMONTILS
InsuranceCustomers
Projects
Director
C. TORRADO
Industry & ScesCustomers
ProjectsDirector
O.COELHO
Support/QA
ProjectsDirector
P.VOISIN
FrontHolding Customers
AccountManager
M.DEMAY
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Professional Services of ERM BU
A voluntary and dedicated skills development program managed by the
eFront University
The resources of each Sector :
benefit specific jobs trainings (Basel II, Basel III, Solvability II, Own Risk
and Solvency Assessment, SOX, LSF…)
follow an internal certification process attested by a diploma,
access to internal e-learning platform which offers different modules of
trainings covering the required software and job skills
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Professional Services of ERM BU
Unique Account Manager per Customer
Allocation to the projects of trained and targeted resources
Sustain and enhance the expertise of our resources
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Professional Services of ERM BU
One single Services team by sector
No more border between Projects team and Post-Deployment team
Streamlining of the working methods : Post-Deployment projects will be
managed as first implementation projects.
Client oriented & driven
Increase the requirements of quality for both parts : eFront & You (formalization of needs,
planning, accountabilities of actors, tests qualification, Delivery statement, UAT statement…)
Ensure and increase the project success and client satisfaction
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Support of ERM BU
A new organization of the ERM Support integrated in Global Support of eFront
3 levels of Support :
Levels 1&2 : Belgrade
Level 3 : Paris (R&D and Product Management)
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Support of ERM BU - Description
Maintenance and Support Services include :
Correction of defects related to the software (binaries),
Provision of the new versions (major & minor) of the software,
Second level support on normal use of the software.
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Support Services Offers
Catalog of prestations based on :
TMA
Service Centers
Full Services (days/men usable 1 year for any type of assistance except
trainings)
Trainings
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La mobilité
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Démonstration de notre solution de mobilité
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Merci pour votre attention