BENVENUTI!Corso di Web Marketing

PRESENTIAMOCIChi siamo?

I DOCENTI : Barbara Gorlini - Marketing, Communication & Digital PR !

Fabio Dell’Orto - Web Marketing, SEO&SEM

E TU?raccontaci….

Le tue aspettative rispetto al corso di WEB MARKETING di oggi? !

IL PROGRAMMAWeb & Social Media Marketing

• STRUMENTI DI WEB MARKETING:

• Siti e blog

• Social Media (Facebook, Twitter, Google +, ecc…)

• Video (YouTube)

• Campagne e annunci sponsorizzati

• Mappe e local SEO

• Google for business

• Portali di offerta turistica

IL WEBIl futuro è nella rete

Barbara Gorlini - Communication & PR

L’IDEAUna rete di comunicazione globale

INTERNET nasce nel 58: Progetto ARPANET del Ministero della difesa degli Stati Uniti

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WORLD WIDE WEB nasce nel 1990: sistema per la condivisione di informazioni in ipertesto

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WEB 1.0 visualizzazione pagine

WEB 2.0 multimedialità, scambio e condivisione

WEB 3.0 il futuro: openess e semanticità

Come cresce il web

I NUMERIGli utenti italiani nella rete

• Crescita esponenziale: dal 2005 al 2013 si è passati infatti da 2 milioni a circa 35 milioni di utenti Internet in Italia.

• In Internet è presente il 65% degli italiani e il 90,4% dei giovani.

• Gli iscritti a Facebook sono il 69,8% degli utenti internet

• YouTube arriva ora al 61,7%, pari al 38,3% della popolazione complessiva e al 79,9% dei giovani.

• il 15,2% utilizza Twitter

PERCHE’ IL WEB?Il mercato

Oltre il 60% dei tuoi potenziali clienti è nel web Fonte Censis 2013

LA NUOVA ERA

Inizia l’era BIOMEDIATICA “…..i media siamo noi….” (Censis 2012)

Il web è i Social sono considerati più autorevoli ed affidabili di carta stampata, radio eTV

LE RICERCHE• E’ il primo motore di ricerca

• E’ il terzo motore di ricerca

• E’ il secondo motore di ricerca

Google

• E’ il primo motore di ricerca

• Ogni secondo Google riceve circa 700.000 richieste, pari a oltre un miliardo al giorno

• Se Google non parla di te, non esisti!

YouTube

• E’  il  secondo  motore  di  ricerca  

• 800  milioni  di  uten3  (gennaio  2012),  60  ore  di  video  caricate  al  minuto.  

• Oltre  4  miliardi  di  video  vis3  ogni  giorno:    l'equivalente  di  quasi  la  metà  della    popolazione  mondiale  guarda  un  video  di  YouTube  al  giorno.  

VIRALITA’

• Tendenza di un contenuto web che, per l’interesse suscitato dagli utenti della rete, viene naturalmente condiviso e divulgato in maniera “contagiosa” diffondendo il proprio messaggio viralmente

• Si parla di Campagne Virali

• Foto e Video sono i più condivisi (video virali)

TMobile

YouTube

• Si pubblicano video amatoriali o professionali per renderli disponibili agli utenti del web

• I video più virali del 2013

FaceBook

• E’ il terzo motore di ricerca

• Un miliardo di utenti

• “Non c’è più distinzione tra Facebook e il Web“ (Censis)

FacebookMark Zuckerberg: l’idea (Harward University)

“FACCIALIBRO”

• Perché le persone sono curiose di conoscere la vita privata di chi conoscono

Un successo, perché?

GOOGLE +

• Nuovo network sociale di Google, dopo un periodo di stasi sta cominciando a raccogliere consensi

LINKEDIN

• Network professionale dove si accede inserendo il proprio CV, e si acquisisce visibilità in base alla qualità del proprio profilo e alle relazioni che si instaurano con gli altri utenti, tramite contatti diretti o gruppi di discussione (personal branding)

FOTO

• Si pubblicano foto condivisibili poi su sito e profili Social

• SEO: popolarità in rete e backlink

COS’E’ CAMBIATO?

• Comunicazione tradizionale unidirezionale: uno parla a molti

• Comunicazione web circolare e interconnessa: uno parla con molti, e molti parlano tra loro

IL MARKETING OGGI!

• Il Marketing è ora CONVERSAZIONE e RELAZIONE sul web

• Se Google, Facebook e Youtube non parlano di te, non esisti!

• La popolarità e la reputazione di un prodotto/servizio/luogo la creano le persone comuni

POPOLARITA’

• Ciò che crea la popolarità è l’interesse generato dagli utenti che parlano di te e condividono i tuoi contenuti testuali e multimediali

REPUTAZIONE

• Agire in maniera coerente

• Ascolto e disponibilità

• Mostrando la capacità di sostenere il confronto anche in situazioni critiche (crisis management)

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!IDENTITA’

(chi sono e cosa faccio) !

POPOLARITA’ (quanto se ne parla)

!REPUTAZIONE

(come se ne parla)

Fabrizio Corona Belén Rodriguez

IMMAGINE

PERSONAL BRANDING

CASE HISTORY

Hai dei profili Social? Hai curato il tuo Personal Branding? !

Facciamo un’analisi insieme

SOCIAL MEDIAGli errori più comuni

• Usare un profilo invece di una pagina per l’agenzia

• Pensare che la pagine sia solo una BACHECA ANNUNCI

• Non interagire con il proprio profilo personale

• Inibire l’interazione con l’ 'utente (blocco dei commenti)

• Non rispondere ai commenti dei clienti o cancellarli

• RICORDA: deve esserci un motivo affinché le persone parlino di te!

IL CASO PATRIZIA PEPE

La notizia ha fatto il giro della blogsfera ed è approdata in TV

Intervista Iene VIDEO

CELYNE B

I LOVE SESTO CALENDE

Caso: un cliente utilizza un linguaggio offensivo nei confronti vostri e della vostra agenzia nei social, deprecando la qualità del servizio. !

Cosa fai? Rispondi o non rispondi? In che modo? !

Lavorate in gruppi da 3/4 persone

IN PRATICA

SOCIAL SOCIEVOLEZZA

• Dargli spazio e parola

• Stimolare l’interazione

• Ascoltare e rispondere

• Gestire le problematiche (crisis management)

• La simpatia ripaga sempre!

Come gestire il cliente

SOCIAL MEDIA

• Creano popolarità e reputazione nel web

• Customer relationship

• Generano backlink (traffico)

• Permettono di creare eventi, campagne sponsorizzate, promozioni, coupon, ecc...

SITO WEB

• UN ANALISI DEL TUO SITO

Uno strumento di comunicazione e marketing

Il tuo sito web• 1) L’indirizzo del tuo sito è facile da memorizzare ?

• 2) Grafica e contenuti sono coerenti con l’azienda ?

• 3) Il sito è rintracciabile sui motori di ricerca, almeno ricercando il nome dell’azienda ?

• 4) E’ facilmente navigabile ?

• 5) Si visualizza con tutti i browser ?

• 6) E’ visualizzabile anche con tablet e smartphone ?

• 7) Grafica creativa e immagini hanno un aspetto professionale ?

• 8) Si carica velocemente o almeno in tempi ragionevoli ?

• 9) E’ obiettivamente migliore di quello dei tuoi principali concorrenti ?

•10) C’è un modulo contatti collegato ad un account email presidiato ?

Domande e risposte

Il tuo sito web• 11) C’è una pagina con i feedback oppure ti sei presentato da solo come il migliore ?

• 12) C’è un form per iscriversi ad una newsletter ? La pagina che lo ospita è facilmente rintracciabile ?

• 13) Immagina di essere un potenziale cliente, riesci a trovare facilmente le informazioni più importanti ?

• 14) Che effetto ti fa entrare nel tuo sito ? Se fossi un cliente ti verrebbe voglia di visitarlo ?

• 15) Sai chi sono i visitatori del tuo sito ?

• 16) Sai da dove provengono e a fronte di quali ricerche ?

• 17) Quali sono i giorni e gli orari in cui c’è più traffico ?

• 18) E’ possibile visualizzare una mappa per capire dove si trova la tua attività ?

• 19) Ci sono indirizzi email e numeri di telefono per contattarti ?

• 20) Quando è stata l’ultima volta che hai aggiornato i contenuti ?

• 21) Spendi almeno 100 € l’anno per l’hosting del tuo sito ?

Domande e risposte

Il tuo sito web

• 21) Spendi almeno 100 € l’anno per l’hosting del tuo sito ?

• 22) Sei certo che sia sempre UP ?

• 23) Puoi aggiungere e/oppure togliere nuovi contenuti da solo ?

• 24) I visitatori possono segnalare e/oppure condividere i suoi contenuti ?

• 25) Hai previsto un budget minimo per la promozione del tuo sito ?

Domande e risposte

il tuo sito web

• Prima di dire che il tuo sito non serve a nulla, prova a mettere in pratica questi consigli.

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• Se non hai risposto di Sì ad almeno 20 di queste domande, ora sai perché il tuo sito fino a oggi non è servito a nulla !

Un sito che funziona• Un’immagine coerente (chi sei veramente?)

• CMS e architettura SEO compatibile

• Aggiornamenti costanti (CMS)

• Responsività (compatibilità con il mobile)

• Analisi e controllo dei risultati

• Interazione con i social media

• Feedback reali

CHI SIAMO

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“Traslochi....S.r.l. nasce nell’estate dello scorso anno, in questo breve tempo ci siamo affermati come una delle più affidabili aziende di trasporti della provincia, ad oggi siamo i leader incontrastati del settore.Abbiamo un servizio unico e il personale più preparato…”

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STRATEGIA

Lasciamo che l’identità traspaia nella nostra comunicazione, senza parlare DI voi, ma dicendo agli altri COSA potete fare per loro.

Acquisiamo la loro fiducia e saranno LORO a parlare bene di voi.

EVANGELIST

• Gli evangelist sono persone che ossia parlano bene di un marchio/prodotto spontaneamente, senza un interesse collegato.

• Nell’era Social, gli utenti cercano volti e testimonianze reali di altre persone perché il passaparola è lo strumento più potente della rete.

SITO WEB

• Metteteci la faccia!La fiducia si instaura tra persone… e non tra persone e pagine web!

• Non declamate quanto valete o pensate di valore, anche se vero !E’ molto più semplice e utile per il visitatore, spiegargli quali problemi potete risolvere per lui.

• Parlare in prima persona serve solo fino ad un certo punto; lasciate che siano i feedback dei vostri clienti a dire chi siete, come lavorate, cosa fate.

Cosa funziona