8/18/2019 Copia de Indicador Marketing (1).xlsx

1/3

Indicador: Satisfaccion al Clientes

Objetivos

Formula: nota de crédito ($) = %

ventas totales ($)

Alcance: Couimbo

Fuentes Ca!tura: "ibro de #entas notas de creditos

ivel &ase: '%

edir el *rado de satisfacci+n ue un cliente e,!erimenta en relaci+n a aduirir un!roducto o servicio es decir la confromidd del cliente con el !roducto o servicio

ue com!ra se*-n la e,!ectativa del *enerada.

/ntre mas bajo el !orcentaje mas altoel nivel de satisfaccion del cliente

8/18/2019 Copia de Indicador Marketing (1).xlsx

2/3

Indicador: Cambio !

Objetivos

0etermina si la em!resa aumenta o disminu1e su volu

Formula: valor al 2nal (!resente) del !er3

valor al inici

Alcance: Couimbo

Fuentes Ca!tura: "ibro de #e

ivel &ase: '%

5tt!:66777.mar8etin*4brandin*.cl6'96;69

8/18/2019 Copia de Indicador Marketing (1).xlsx

3/3

  rcentual en las ventas

en de ne*ocio.

odo 4 valor al inicio del !eriodo 9 =

del !er3odo

tas libros contables

 Variaciónporcentual

!orcentaje mas altoel nivel desatisfaccion del

ndicadores4de4*estion4en4mar8etin*6

http://www.marketing-branding.cl/2014/03/15/los-kpi-o-indicadores-de-gestion-en-marketing/http://www.marketing-branding.cl/2014/03/15/los-kpi-o-indicadores-de-gestion-en-marketing/