comunicacion asertiva - virginia satir

8/7/2019 Comunicacion Asertiva - virginia satir

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COMUNICACION ASERTIVACOMUNICACION ASERTIVA


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Virginia Satir compara el proceso de la Comunicacin con

una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que

acontece entre dos personas. Considera que, una vez que

el individuo llega al mundo de la Comunicacin, resulta

ser el factor ms importante que determina el tipo derelacin interpersonal que se vaya a tener con los dems

COMUNICACIN Y

ASERTIVIDAD


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" Omos lo que esperamos or.

" Tenemos posiciones diferentes.

" Evaluamos la fuente.

" Hacemos caso omiso de la informacin que contradice lo quesabemos.

"Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.

" Las palabras tienen significados simblicos.

" Nuestro estado emocional condiciona lo que omos.

" No sabemos la forma en que la otra persona ve la situacin.


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CONDUCTA ASERTIVALa ASERTIVIDAD es la conducta

humana ms deseada.Se necesita para tener relaciones

honestas y sanasCONDUCTA ASERTIVA: Ser directo,

honesto y respetuoso, mientras seinteracta con los dems


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SITUACIONESTe has encontrado en alguna de las siguientessituaciones?

1. Una persona es abiertamente injusta2. Un amigo le ha traicionado revelando algn

secreto suyo3. El compaero de habitacin no coopera con

la limpieza4. Un empleado en un comercio atiende primero

a una persona que lleg despus de usted


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SITUACIONES5. Pedirle a un amigo dinero6. Usted prest una suma de dinero de

importancia a una persona que parecehabersele olvidado de ello.

7. Una persona se burla de ustedconstantemente

8. Alguien patea continuamente el respaldode su butaca en el cine


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SITUACIONES9. Un amigo o amiga le llama todos los das aaltas horas de la noche

10. Usted est hablando con otra persona quede pronto interrumpe la conversacin paradirigirse a un tercero

11. Usted est en un restaurante elegante y subistec est demasiado crudo


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SITUACIONESQu situaciones te producentensin con otras personas?

En la casaEn el lugar de trabajoEn otros lugares


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RESPUESTASQu haces y dices cuando te

encuentras en una situacintensa como las anteriores?


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CLASIFICACION DE

RESPUESTASCOMUNICACION PASIVA oSUMISACOMUNICACIN AGRESIVACOMUNICACIN ASERTIVA


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COMUNICACIN PASIVA/SUMISAExpresin inefectiva depensamientos, sentimientos ycreencias, permitiendo que otrosviolen nuestros derechos.Autoestima:Me siento inferior a otros,mis derechos no cuentanConducta de huida opermisiva


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COMUNICACIN AGRESIVAExpresin de pensamientos,sentimientos y creencias de forma

hostil y dominante, violando losderechos de los dems.Autoestima:Me siento superiora otros e impongomis derechos, soyms importanteConducta de combatir


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COMUNICACIN ASERTIVAExpresin de pensamientos,sentimientos y creencias en

forma directa y apropiada, sinviolar los derechos de losdems.Autoestima:

Me siento igual a otros,todos somos importantesConducta de cooperacin ynegociacin


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COMUNICACIN ASERTIVAFundamento:

AUTOCONFIANZAAuto-conocimiento

Auto-aceptacinAutoestima


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COMUNICACIN ASERTIVAEXPRESAR SENTIMIENTOSDar y recibir cumplidosHacer peticionesExpresar amor y afectoIniciar y mantener conversacionesExpresar coraje justificado y descontento

AUTOAFIRMARSEExpresar derechos legtimos

Decir NoExpresar opiniones personales


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CONSECUENCIASRespuestaspasivas/sumisas

InsatisfaccinFrustracinCulpabilidadCorajeOtros decidenBaja autoestima

Respuestasagresivas

CulpabilidadHumillacinViolenciaPobres relaciones

AmenazaViolacin dederechos


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CONSECUENCIASRespuestas asertivas

Satisfaccin propia

Mejora autoestimaBuenas relacionesAumenta la comprensinToma de decisiones propias

Pensamiento crticoSaberse y sentirse en control ydominio de la situacin


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VENTAJAS DE LA

ASERTIVIDADSalud mentalMejora la autoestimaReduce la ansiedadAyuda en la relacionesinterpersonalesAumenta la comprensin


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POR QUE ES TAN DIFICIL?USO DEL CASTIGO CUANDO SE

EXPRESA UNO MISMOREFUERZO A LA CONDUCTA PASIVAMODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O

AGRESIVAANSIEDADCREENCIAS ERRONEAS


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CREENCIAS ERRONEAS:No tengo elderecho...

A decir NO

A hacer requerimientos justos y razonablesDe discreparA cuestionar la autoridadDe enojarme

Debo...Ser admirado yamado por casi

toda la genteSer perfecto y nocometer errores

No debo...Decir algonegativo a unapersona


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PUEDEN CAMBIAR LAS

CONDUCTAS?Aunque las personas tienen caractersticas bsicas

permanentes pueden cambiar sus:CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,

EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,LEGUAJE CORPORAL

El cambio modesto de cualquiera de estos factorespuede traducirse en:

SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA


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RECONOCE TUS

DERECHOS1. Derecho a tener y a cambiar de opinin. 2. Derecho a tomar decisiones propias. 3. Derecho a cometer errores, y por tanto a

decidir, aun a costa de equivocarse. 4. Derecho a ser tratado con respeto. 5. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por

ello. 6. Derecho a hacer menos de lo que

humanamente eres capaz de hacer.


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RECONOCE TUS

DERECHOS7. Derecho a tomarse tiempo para

tranquilizarse y pensar. 8. Derecho a tener y expresar los propiossentimientos. 9. Derecho a pedir informacin. 10. Derecho a sentirse bien consigo mismo. 11. Derecho a poder reclamar los propios

derechos.


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OTRAS

RECOMENDACIONESIdentifica, reconoce, acepta y evala loque crees, piensas y sientes.Espera el momento adecuado: control,relajacin y prudencia.Escucha y expresa comprensin.Habla de forma especfica y sin pre-juicios

sobre las intenciones de la otra persona.


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ALGUNAS TECNICAS1. Mensajes YO2. Disco rayado3. Banco de niebla4. Aplazamiento asertivo

5. Ignorar6. Pregunta asertiva


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1. Uso de Mensajes YoSe describe sin condenar elcomportamiento de la otra persona.

Se describe el propio sentimientoSe describe objetivamente lasconsecuencias del comportamiento.

Se expresa lo que se quiere de laotra persona.


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1. Uso de Mensajes YoCuando tu...(establezca el comportamiento)

Me siento...(establezca el sentimiento)

Porque...(establezca la consecuencia)Te pido, por favor, que...(establezca la peticin)


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2. Disco RayadoRepetir el propio punto de vista una yotra vez, con tranquilidad, sin entraren discusiones ni provocaciones quepueda hacer la otra persona.


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Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me

pidieron...

Informador: La fotocopia debe venir acompaada del

original para poderla procesar.

Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo?

Informador: Para poder procesar una fotocopia siempredebe venir acompaada del original.

Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu msd?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso esfastidiar.

Informador: Una fotocopia siempre debe venir acompaada del original para poderla procesar.


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3. Banco de NieblaDar la razn a la persona en lo queconsidere puede haber de cierto ensus crticas o peticiones, peronegndose, a la vez, a entrar enmayores discusiones. Se deja claro

que no va a cambiar de postura.


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-Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios alcolegio?, tengo aun que preparar la leccin paramaana y creo no me dar tiempo.

- Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoymuy cansado, ve tu."

- Mujer: " Se que ests muy cansado, normal porquete esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe deberade darse cuenta de eso y no cargarte con tantas

tareas. Pero te pido el favor de que recojas los nios,ya que tengo que hacer este trabajo para maana.Luego podremos descansar."


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4. Aplazamiento asertivoPosponer la respuesta que vayamosa dar a la persona que nos hacriticado, hasta que nos sintamosms tranquilos y capaces deresponder correctamente.


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5. IgnorarNo prestar atencin cuando la otrapersona est enojada y tememos quesus crticas terminen en insultos.

Cuidarse y alejarse


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6. Pregunta asertivaPensar bien de la otra persona que noscritica y dar por hecho que su critica es bienintencionada (independientemente de querealmente lo sea).

Entonces, pedimos aclaracin: informacin

acerca de los argumentos, solicitando quesea especfico.


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ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...Lo que sientesTu opinin, ideas, pensamientos

Tu posicin y oposicin respecto a...PeticionesReconocimientos

Sin herir ni humillarCon firmeza y pacienciaSiendo especfico y sin pre-juicios

SEALES DEL LENGUAJE


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SEALES DEL LENGUAJECORPORAL

ADECUADA


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ADECUADAPostura: cabeza y cuerpo derecho,distancia prudente.

Contacto visual: mirar de frente a la otrapersona

Gestos del cuerpo: relajado y moderado

Expresin facial: de acuerdo a lo que

siente y expresa.- seriedad, alegra, etc.Tono y volumen de la voz: pausado,firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar


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UN MENSAJE

Nunca culpes a los dems por tuNunca culpes a los dems por tusituacin.situacin.

Eres lo que eres por tu propia decisin.Eres lo que eres por tu propia decisin.

Trabaja cada da por edificarte a ti Trabaja cada da por edificarte a ti mismo,mismo,

procurando una vida sobria y sin procurando una vida sobria y sinrencores,rencores,

odios y ambiciones. Haz a un lado el odios y ambiciones. Haz a un lado el

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