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CompletePBX
Implementación fácil, rápida y segura
Asterisk is a registered trademark of Digium, Inc.
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Xorcom - Empresa
2004 Fundación:
Desarrollo, Producción y Comercialización de
soluciones esenciales para la comunicación corporativa Objetivo:
Casa Central en Israel y oficina comercial para EE.UU.
y Canadá Oficinas:
95% de las ventas son exportadas a más de 95 países.
América Latina equivale al 25% de las ventas globales Actividad:
Corporaciones, Instituciones de Gobierno, Operadores
de Telefonía, Distribuidores, Fabricantes de Equipos.
Nuestros
clientes:
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Líder en la Comunidad de Telefonía Abierta
• Fabricación de soluciones integrales para telefonía corporativa
• Drivers de Xorcom: componente estándar de Asterisk desde v. 1.2.4 (Feb. ‘06)
• Desarrollo conjunto de la solución “Plug & Play” para manejo automático de dispositivos DAHDI
• Foco en Seguridad
• Reconocimiento en la comunidad por la contribución excepcional
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Qué hacemos
• Interfaces y soluciones telefónicas, flexibles, modulares
• 7 líneas de PBX IP (clase/tamaño de empresa)
• Bancos de canales
• Plataforma de telefonía basada en SW
• Interface para Sistema de Administración de Propiedades (PMS) para Hotelería
• Mecanismos de redundancia incorporados
• TwinStar™, Rapid Recovery™, RPS
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PBX IP DE XORCOM
Siete líneas de PBX IP con dos opciones de SW para dar respuesta a las necesidades de
diferentes tipos y tamaños de empresas
• CompletePBX
• Elastix
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Línea de PBX IP de Xorcom:
Producto P/N
Usuarios* Puertos
Analógicos* Puertos
PRI* Llamadas SIP simultáneas*
CXE4000 1500 960 24 880
Blue Steel CXT3000
1000 800 16 550
C/XE3000 C/XE2000
1000 200
800 160
16 1
550 85
C/XR3000 C/XR2000
1000 200
800 160
8 1
325 85
C/XR1000 30 16 0 55
* Número Máximo Todos los modelos soportan puertos BRI/RDSI
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Lanzamiento de la nueva línea Blue Steel
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Introducción a…Blue Steel
PBX IP robusto, de alto rendimiento. Incluye: • Dos discos duros (RAID1) sustituibles en caliente, de
nivel servidor, funcionan 24x7 • Fácil accceso desde el panel frontal • Con llave para bloqueo
• Dos Fuentes de Alimentación industriales sustituibles en caliente (250 Watt)
• Notificación de falla para ambos componentes: • En el panel LCD • Zumbido de alarma • Mensaje e-mail de aviso al administrador
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Tambien Incluye:
• Pánel LCD táctil
• Configuración de Red
• Estado: de Red, de HW, monitoreo de fuente redundante (de Astribank)
• Mantenimiento – rebuteo, proceso de reinicialización
• Rapid Recovery
• Backup y restauración interna
• Ventiladores redundantes
• Puerto Ethernet adicional
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Redundancia Incorporada
Dos discos duros (RAID1) sustituibles en caliente
Dos Fuentes de Alimentación industriales sustituibles en caliente
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Soporte de Astribanks
• Permite conectar hasta 20 unidades externas Astribank (24 en total)
• Provee alimentación redundante para hasta cuatro Astribanks completos:
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Especificaciones de PBX IP Xorcom - I
CARACTERÍSTICA/MODELO XR1000/
CXR1000
XR2000/
CXR2000
XR3000/
CXR3000
XE2000/
CXE2000
XE3000/
CXE3000 CXT3000 CXE4000
Capacidad Máx. (usuarios) 30 200 1000 200 1000 1000 1500
Máx. Llamadas simultáneas 55 85 325 85 550 550 880
Max. puertos analógicos (FXS, FXO) 10 45 300 45 480 480 750
Max. puertos digitales 16 160 800 160 800 800 960
BRI RDSI 8
E1/T1 PRI, E1 R2, T1 CAS 1 8 1 16 16 24
Puerto (s) Ethernet 2 2 2 2 2
10/100/1000 Mb/s
Cap. de Almacenamiento
Disco de Estado Sólido 16 GB (SSD)
250 GB HDD O O O O O
500 GB HDD 2 or 4
1 TB HDD
Nota Incluido No soportado O Opcional
Blue Steel
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Especificaciones de PBX IP Xorcom - II
Características/ Modelo XR1000/
CXR1000
XR2000/
CXR2000
XR3000/
CXR3000
XE2000/
CXE2000
XE3000/
CXE3000 CXT3000 CXE4000
RAID (Discos Múltiples)
RAID1 (2 HDDs)
RAID5 (min. 4 HDDs) O
Controladora RAID basada en HW
Interfaz Adm. Plataforma Intelig. (IPMI)
Redundancia de ventiladores
Rapid Recovery™ O O O
Backup y restauración interna
Notificación para Fuente de alimentación
Panel LCD y teclado frontales
Puertos USB en panel frontal
Fuente de Poder Interna
Fuente de alimentación reemplazable en
caliente
19” chassis 1U 2U 2U 2U 2U 2U 2U
Nota Incluido No soportado O Opcional
Blue Steel
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CompletePBX Series CXT, CXE, CXR, de Soluciones para Telefonía Corporativa
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Qué es CompletePBX?
• Administración Simple • Control de llamadas en el escritorio • Voicemail visual • Administración basada en web
• Comunicaciones Eficientes • Fax (entrada/salida) • Video llamadas • Bridge de Conferencia • Mensajería Unificada • Manejo de Presencia • Integración con Smart Phones-
Tabletas
• Call Center de Entrada / Herramienta para Atención de Calidad • Grabación de llamadas • Manejo visual de llamadas • Reporte gráfico de llamadas • Chat integrado • Auto-Atendedor ilimitado
Es una solución para telefonía comercial sin licencias por usuario! Como Estándar incluye:
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Solución Integral de un sólo Fabricante
• PBX IP de nivel Empresa, basado en una plataforma de código abierto provista por un sólo fabricante
• Orientado a compañías escépticas a adoptar soluciones abiertas
• Provista sólo a través de canales certificados
• Equivalente a sistemas líderes del mercado como Avaya, Cisco y otros
• Pero sin su alto costo
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Más seguridad y Protección
• Protección contra intrusos (Fail2Ban)
• El sistema bloquea la dirección IP del intruso luego de varios intentos en un lapso de tiempo
• Protección por Firewall optimizado
• Lista Negra
• Bloqueo de llamadas desde fuera del PBX de números específicos
• Control en ruteo de Extensiones
• Herramienta para control de llamadas salientes
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Mantenimiento Optimizado
• Mecanismo Avanzado para Actualización • El Sistema proporciona un punto único de acceso para
actualizaciones • Actualizaciones de SW sin cargo dentro de los
términos del acuerdo de servicio (garantía)
• Preserva la configuración • Durante la actualización el sistema conserva la
configuración “antigua” mientras agrega la nueva
• Procedimiento simple para agregar módulos • Compra en red comercial de Xorcom • Desarrollos a medida (solución abierta)
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Launch Pad : experiencia mejorada para el usuario
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Sistema definido por el usuario
• El Sistema está dividido en cuatro perfiles diferentes basados en niveles de autorización (programable)
• Usuario / Clave determinan qué opciones se van a mostrar, ocultando las secciones irrelevantes
• Facilita la configuración del sistema
• Previene modificaciones no deseadas de la configuración
• Acceso selectivo a “root”
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My Extension (Mi Extensión)
• Accesible por cualquier usuario del sistema • Cada usuario puede ver/manejar sólo su extensión • Aumenta la productividad & disponibilidad: nunca pierda una
llamada! • Opciones:
• Call Monitor (Monitor de llamadas) para ver registros de llamadas • Voicemail para escuchar o bajar un mensaje de voz • Fax envío y recepción • Feature Codes para consultar los códigos de funciones disponibles • Follow Me – sígueme define el comportamiento de esta función • Menú de Phone Features (comportamiento de la extensión) • Define VmX Locator – define el desvío de llamada a cierto
destino con sólo pulsar un botón • Settings – define idioma y notificaciones
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My Switchboard: Call Center Básico (entrante) incorporado
• Mejora el servicio al cliente
• Panel de Control basado en browser:
• La operadora-recepcionista
• Entrenamiento de agentes
• Monitorización de empleados (en tiempo real)
• Funciones de call center
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Panel de Control Mejorado con más opciones
• Consulta rápida de Estado (Quick Status Check) • Quién está libre
• Duración de la llamada en curso
• Identificación del llamante
• Escucha (“Listen”) • Escuchar llamadas en curso
• Excelente para control de calidad en atención
• Susurro (“Whisper“) • Hablar con el agente durante
una llamada sin interrumpir la conversación
• Excelente para entrenamiento
• Diálogo Interno (Internal dialogue) • Consulta con el equipo
durante una llamada
• Chat interno
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Call Center Statistics: Reportes Estadísticos para el Call Center
• Muy útil para controlar la actividad y mejorar la eficiencia de la organización / empleados
• Dos versiones disponibles:
• Lite – Incluido en todos los sistemas CompletePBX
• Pro – Módulo opcional para series CXE, CTS
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Comparativo de opciones de Estadísticas de llamados
• Lite & Pro • Atendido
• No se atendió
• Distribución
• Nivel de servicio
• Charting
• Importar/Exportar
• Sólo Pro • Real-time (tiempo real)
• Resumen de Cola (Queue)
• Detalle de Llamada en Espera
• Estado de Agente
• Búsqueda • ID del llamante
• Agente
• Cola (Queue)
• Período
• Duración
• Personalización
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Modelos cPBX: Especificaciones de Software
CXR1000 CXR2000 CXR3000 CXE2000 CXE3000 CXT3000 CXE4000 CTS2000 CTS3000 CXTS3000 CTS4000
Specification
Linux (Centos 6.x 32-bit)
64-bit
FreePBX 2.11 2.11 2.11 2.11 2.11 2.11 2.11 2.11 2.11 2.11 2.11
Asterisk 11.7 11.7 11.7 11.7 11.7 11.7 11.7 11.7 11.7 11.7 11.7
Fail2ban Security Protection
Rapid Tunneling
Notificación de Llamada de Emergencia
Reporte de CDR Avanzado
Grabación de Llamadas
Fax (entrada/salida)
TwinStar (redundancia automática)
Funcionalidad de Call Center
Capacidad de agentes simultáneos
25 60 25 100 100 100 25 100 100 100
Switchboard (FOP2)
máximo de botones 15 ( O) 15 ( O) 15 ( O)
Mensajería Instantánea (IM) O O O
Explorador de Voice Mail O O O
Reportes de Estadística (Lite)
Reportes estadísticos (Pro) O O O O O O O O
Nota Incluido No soportado Ilimitado O Opcional
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En Resúmen: CompletePBX
• Sin licencias por usuario incluyendo un sistema rico en funciones. Entre otras: control de llamadas desde el escritorio; grabación; bridge de conferencias; reportes gráficos; call center básico, video llamadas, panel de operador, etc.
• Aumento en medidas de seguridad para mayor protección a usos indeseados
• Mantenimiento optimizado con control local • Experiencia mejorada para el usuario con
aumento de productividad • Soporte de fábrica y desarrollo contínuos
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TWINSTAR™ Redundancia Real y Completa para PBX
“Best of Show” en Categoría – lanzamiento de producto On-Site– IT Expo East 2009
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Solución de Alta Disponibilidad para Asterisk • Provee redundancia completa del sistema
de PBX, incluyendo las interfaces telefónicas
• Proceso rápido y automático de failover que maximiza el tiempo de servicio activo del sistema
• Auto detección de fallas en el servidor principal & transferencia al sistema de respaldo
• Mecanismo de transferencia basado en firmware independiente de la red
• Componentes de la solución: • Dos PBX IP de Xorcom con idéntica configuración
• Banco(s) de canales Astribank de Xorcom con puertos USB duales
XPP Technology
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Configuración Inicial: Servidores Idénticos
• Dos servidores Xorcom + Astribank con USB dual
PSTN
Astribank (panel frontal) Banco de canales conectado por USB. Provee interfaces
telefónicas analógicas/digitales
Servidor Xorcom (backup)
Teléfonos Analógicos
Teléfonos IP
LAN/WAN
USB USB
Servidor Xorcom (primario)
SIP Trunking
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Funcionamiento normal: servidor primario activo
• Dos servidores Xorcom + Astribank con USB dual
Teléfonos IP
PSTN
Astribank (panel frontal) Banco de canales conectado por USB. Provee interfaces
telefónicas analógicas/digitales
Servidor Xorcom (backup)
Servidor Xorcom (primario)
Teléfonos Analógicos
USB USB LAN/WAN
SIP Trunking
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Teléfonos IP
Teléfonos Analógicos
Si el servidor principal falla…
PSTN
Astribank (panel frontal) Banco de canales conectado por USB. Provee interfaces
telefónicas analógicas/digitales
Servidor Xorcom (backup)
Falla en el
Servidor
Servidor Xorcom (primario)
USB USB LAN/WAN
SIP Trunking
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Teléfonos Analógicos
Teléfonos IP
…el servidor de Backup se activa
PSTN
Astribank (panel frontal) Banco de canales conectado por USB. Provee interfaces
telefónicas analógicas/digitales
Servidor Xorcom (backup)
El Backup asume la Dirección IP del
primario
Servidor Xorcom (primario)
USB USB LAN/WAN
SIP Trunking
Transferencia Servidor de
Backup
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Fácil recuperación ante desastre
• Ya no debe preocuparse por:
• Desastre natural
• Falla de HW
• Error humano
• Puede crear, guardar y restaurar los archivos de su PBX en minutos!
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Rapid Recovery: Copia de Resguardo y Restauración
• Utilitario y espacio de almacenamiento en Disk-on-Key USB (DOK)
• Soporta todos los modelos de PBX IP de XORCOM • Copia todos los archivos del PBX incluyendo
lo siguiente (definido por el usuario) • Imagen del disco (Linux, Asterisk, Elastix, FreePBX) • Archivos de configuración • Mensajes de voz (guía y del sistema)
• Identificación de cada archivo de resguardo • Un único DOK para múltiples
backups del sistema
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Rapid Recovery: usos adicionales
• Reduce el tiempo en instalaciones multi – sitio • Permite preparar todos los equipos en pocos minutos,
antes de enviarlos a las sucursales, cada una con sus detalles
• Cómo sacar provecho del RR: 1. Prepare la configuración que será
común a todos los sitios 2. Plan de marcación 3. IVRs, grupos de timbrado, etc. 4. Directorio telefónico
• Luego de esto, instale la imagen con el Rapid Recovery y simplemente configure el nombre del sistema y su IP.
• El sistema está listo para usar
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Antecedentes – Hasta DAHDI 2.8
• DAHDI = Digium/Asterisk Hardware Device Interface. Interface que se utiliza para controlar tarjetas de telefonía
• Limitaciones en el manejo de múltiples interfaces de telefonía
• Numeración lógica de los canales
• Secuencial
• Fija
3
4
2
1
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Remover una interface hasta de DAHDI 2.8
• Cuando una interface se removía o dañaba
• Problemas con la numeración de canales
• Configuración DAHDI inválida
• DAHDI fallará en configurar los canales (DAHDI/ reinicio Asterisk)
• Para solucionarlo – se requiere configuración manual de DAHDI & Asterisk
• El problema se multiplica en casos de descargas eléctricas
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Agregar una Interface antes de DAHDI 2.8
• Cuando se conecta una nueva interface
• Problemas con la numeración de los canales
• Requiere reinicio de DAHDI & Asterisk
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La Solución
• Mecanismo real de Plug & Play en DAHDI y Asterisk 12
• Resultado de 3 años de esfuerzos conjuntos entre Xorcom y Digium
• Integrado en Asterisk y DAHDI
• Todas las capacidades están incorporadas por Xorcom en las versiones Asterisk 11 en CompletePBX 4.0 que proveemos con nuestros equipos
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DAHDI 2.8 y posterior
• Asigna un número de canal fijo para cada unidad
• No depende del orden de conexión
• Forma única de identificación de la interface en todas las situaciones)
• Se puede quitar, agregar o reemplazar un Astribank (o interface) con total integridad
• PnP: No requiere reinicio de DAHDI / Asterisk
• Se puede reiniciar el sistema con una cantidad parcial de interfaces de telefonía
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Disponibilidad
• AHORA – con CompletePBX 4.0
• Funcionalidades completas ya incorporadas
• Elastix – próximamente
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Recomendaciones
• Tener en cuenta las necesidades particulares del usuario y elegir los equipos adecuados.
• Utilizar equipos sólidos y estables, que cuenten con un respaldo, soporte y garantía integral de un fabricante.
• Pensar las soluciones para obtener una arquitectura fácil de instalar y de dar soporte en el mediano y largo plazo.
• No olvide considerar una solución escalable.
• Tenga en cuenta las herramientas de respaldo y continuidad. Le ahorrarán mucho dinero a Ud. y al cliente.
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Ejemplos de Instalaciones
Asterisk is a registered trademark of Digium, Inc.
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MERCADOS VERTICALES
GOBIERNO HOTELERIA SALUD OPERADORES
CORPORACIONES INDUSTRIA UNIVERSIDADES FINANCIERAS
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Gobierno
• Ministerio de Economía, Industria y Comercio (Costa Rica)
• Port Authority (Saint Vincent & The Grenadines)
• Ministerio de Justicia de la Municipalidad de Buenos Aires (Argentina)
• Intendencia Municipal de Montevideo (Uruguay)
• Municipalidad y Corporación Municipal de Quinta Normal (Chile)
• Corporaciones de Salud y de Educación de Quilicura (Chile)
• Corporación Municipal de San Miguel (Chile)
• Municipality of Jenin (NPA) • Registro Unico de la
Administración Tributaria Municipal -RUAT (Bolivia)
• Instituto Nacional de Antropología e Historia – INAH (Mexico)
• ICE – National Electricity Company (Costa Rica)
• 911- Cordoba’s Police (Argentina) • Federal Police (Brazil) • Assam Police (India) • National Security Ministry
(Trinidad & Tobago) • Congreso Nacional (Tanzania)
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Gobierno (cont.)
• Ejército de Nicaragua • Prime Ministers Office (Tanzania) • Attorney General Office (NPA) • Ministerio de Salud (El Salvador) • Office of Public Works (Ireland) • Gobierno del Estado de Sonora
(Mexico) • SENASAG (Bolivia) • Ministry of Transport (Trinidad &
Tobago) • Ministerio del Poder Popular
(Venezuela)
• Inspection générale d'Etat (Senegal)
• Oficina Nacional Antidroga (Venezuela)
• Defensoría del Pueblo (Peru) • Compañía de Desarrollo de Santa
Cruz (Spain) • Prefecture de Haute Corse
(France) • Instituto Nacional de Salud (Peru) • Museum of Modern Art (Ireland) • UK Chamber of Shipping (UK)
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Hotelería y Turismo
• Hotel Pestana Bogotá 100 (Colombia)
• Grupo Tukan (Mexico) • Hotel Maitai Rangiroa
(Polinesia Francesa) • Hilton French Polinesia
(Polinesia Francesa) • Surrey Grand Crowne
Resorts (USA) • Calistoga Ranch (USA) • Paradies Hotel (Switzerland) • Hotel Sun (Bolivia)
• Hotel Costa Baja (Mexico) • Filitheyo Island Resort
(Maldives) • Clarion (USA) • Hani Royal Hotel (Bahrein) • Marina Biblos (Dubai) • Hotelera del Mar
(Dominican Republic) • Brickle Beach Club (USA) • Hotel Las Suites (Mexico) • Hotel Las Palapas (Mexico) • Grupo Xcaret (Mexico)
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Salud
• Redstone Highlands (USA) • Secretaría de Salud de
Guanajuato (43 hospitales – Mexico)
• St. Ann's Home For The Aged (USA)
• Grace Medical Center (USA) • Servicios de Emergencias SAPP
(Uruguay) • Residencia de Ancianos Los
Nogales – (Spain) • Residencias de Ancianos de la
Comunidad de Madrid – Elders care (Spain)
• Caja Nacional de Salud (Bolivia)
• Red de Hospitales de Cochabamba (Bolivia)
• Nevada Medical Clinic (USA) • Lutheran Senior Life Passavant
(USA) • AristaCare Health Services
(USA) • UC San Diego Health System
(USA) • Tennessee Heart PLLC (USA)
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Educación
• Univ. Latina (Costa Rica-Mexico) • University of West Indies
(Jamaica) • Fundación Amador (Panamá) • Universidad UNEXPO (Venezuela) • UNET (Venezuela) • University of Nakorn Ratchasima
Rajabhat (Thailand) • University of Pennsylvania (USA) • Universite Sainte Anne (Canada) • Capitol University (Philippines) • Deutsche Schule (Uruguay)
• Institut National des Hautes Etudes de la Sécurité et de la Justice-Inhesj (France)
• Eldorado Public Schools (USA) • Instituto Federal Espirito Santo
(Brazil) • Sacred Heart College (Australia) • Chabot Space & Science Center
(USA) • Saint Paul University (Kenya) • UDES (Colombia) • Universidad Agraria (Nicaragua)
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Operadores
• CLARO Chile
• CLARO Centro América
• Alestra (Mex)
• Axtel (Mex)
• Maxxcom (Mex)
• Movistar (Mex)
• Convergia (Arg/Uy)
• Mobinet (Mongolia)
• Global Backbone (Peru)
• Cablecolor (Honduras)
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Finanzas
• Sabal Financial (USA)
• Instacredit – Centro América
• Financiera Solidaridad –FINSOL (México)
• CRDB Bank (Tanzania)
• Banregio – (México)
• Tanzania Women Bank (Tanzania)
• Portland & Trust (PNA)
• Ballyphehane Credit Union (Ireland)
• Palestinian Exchange (PNA)
• National Bank of Commerce (Tanzania)
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Otros mercados
• C&A (Mexico) • Grupo Monge - retail (Costa Rica) • KAM & Asociados (Panama) • PT Pertamina Gas (Indonesia) • Grupo Zeta – retail (Mexico) • Chocolates Colombina (Colombia) • IATA – tourism (Int’l) • Princess Cruises, Holland America
(USA) • Brugal & Co. – rum
manufacturing (Dominican Republic)
• Xignux – manufacturing (Mexico)
• Shikun Binui – construction (Israel)
• MAS Errazuriz – Eng. & Construction (Chile)
• Merchant Energy Holdings – Oil (USA)
• Pedregal Power Company (Panama)
• Rymes Propane & Oils (USA) • Fama de America – Coffee
(Venezuela) • Nordaq Energy – exploration
(USA) • Center for International Forestry
Research (DR of Congo)
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Países en esta presentación
• Argentina • Bolivia • Chile • Costa Rica • República
Dominicana • El Salvador • Honduras • Jamaica • Mexico • Panama • Peru • Trinidad & Tobago
• Uruguay • Venezuela • Canada • USA • France • Ireland • Spain • Switzerland • UK • Bahrein • Brunei • Dubai • Israel
• NPA • DR of Congo • Tanzania • Senegal • India • Indonesia • Maldives • Mongolia • Philippines • Polinesia Francesa • Thailand
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Ventajas Xorcom
• Integración eficiente de las comunicaciones en cualquier infraestructura (Fija, IP, celular)
• Integración con periféricos
• Asegurar la continuidad y la supervivencia del negocio
• Bajar los Costos operativos y de las comunicaciones
• Administración y soporte remoto
• Herramientas de soporte
• Cadena de distribución certificada, profesional y eficiente
• Disponibilidad de los productos a nivel local!
