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Cómo tratarcon gente difícil

17 de enero de 2017, martes

Curso para el Desarrollo Directivo

de enero de 2017 martes

Programa1-Características de los

comportamientos.

2-¿Cuál es nuestro estilo personal yel de los demás?

3-Cómo comunicarse para teneréxito y evitar el conflicto.

4- ¿Por qué nos convertimos endifíciles?

5-Tipología de gente difícil, cómoentenderlos y técnicas paratratarlos.

6-Cómo saber qué hacer y decir encada situación.

7-Cómo conseguir sacar a la luz lasmejores cualidades de cadapersona, incluso las“problemáticas".

8-Cómo evitar los problemas depersonal, reducir las diferencias yconseguir armonía.

Nuestra gente difícil ¿los reconoce? ¿Hayalguno en su entorno?

• El autoritario. Grita y amedrenta; necesitatener el control y sus críticas son brutales.

• El sabelotodo. Es prepotente ygeneralmente tiene sus propios puntosde vista sobre cualquier tema.

• El “siseñor". Está de acuerdo concualquier compromiso que raras vecescumple.

• El negativo. Rápido para señalar por quélas cosas no van a salir bien.

• El quejica. Se queja de cualquier cosa.Prefiere quejarse a encontrar soluciones.

• El que no dice nada. Nunca plantean susideas ni le hace saber sus puntos de vista.

Naturalmente que los reconoce. Trabajancon usted, son sus clientes, susproveedores o personas de su entornofamiliar.

Conozca por qué se comportan, cómorelacionarse y sacar lo mejor de cada unode ellos, evitando que se conviertan enladrones de energía de los demás.

El factor diferenciador del éxito de unaorganización está cada vez más en el modode relacionarse las personas que la integran.

Objetivos

En este curso conseguirás dominar AL MENOS20 TÉCNICAS e ideas concretas para sentirte fuerteen tus relaciones con la gente difícil.

1. ¿Cuál es la mejor respuesta ante la ironía?

2. ¿Cómo manejar la indisciplina, la desidia, la anti-patía por el trabajo, etc?

3. ¿Cómo debe actuar ante un miembro que no sabeo no quiere trabajar en equipo?

4 . ¿Cuáles son las formas de cerciorarse de que laspersonas cumplirán con sus compromisos?

5. ¿Cómo mantener el control cuando alguien inclu-yendo tu jefe comienza a gritar?

6. ¿Cómo reaccionar ante alguien que nos hace unacrítica injustificada?

7. ¿Cómo valorar si vale la pena recuperar una rela-ción difícil y cómo actuar si no es así?

8. ¿Qué hacer con las personas que a usted le dicenuna cosa y a otros le dicen lo contrario?

9. ¿Cómo ganar tiempo en un conflicto y así poderresponder de manera racional y no emocional?

10. ¿Cuáles son las equivocaciones habituales y queempeoran los conflictos?

11. ¿Cómo sintonizar con todas las personas?

12. ¿Cómo detectar cuándo se produce tensión y quétécnicas debemos usar para progresar?

13. ¿Cómo persuadir a una persona irritada de que esposible evitar la disputa?

14. ¿Cómo descubrir cuáles son los puntos débiles yevitar que descubran los suyos?

15. ¿Cuál es la mejor manera de actuar con aquellosque siempre ponen excusas o culpan a otros?

16. ¿Cómo hablar con la gente muy suspicaz que setoma todo a título personal?

17. ¿Cómo evitar que algunas personas le manipulen?

18. ¿Cómo actuar cuando una persona promete algoy no lo cumple?

19. Observar como su expresión corporal al comuni-carse con determinadas personas difíciles ¿pue-de ser más poderosa que sus palabras?

20. ¿Cómo tratar a las personas que siempre quierentener la última palabra?

Dirigido aGerentes. directores generales, directores comercia-les, de recursos humanos, responsables de atenciónal cliente, comerciales, etc.

Información general

PonenteDaniel Olivera SalcedoLicenciado en Derecho. Master en Dirección de Re-cursos Humanos. Ha sido Director de Formación deParadores Turísticos de España. Director del Departa-mento de Siniestros y Jurídico y Director de Forma-ción y Desarrollo de La Equitativa, S.A. Actualmentees Socio Director de M.R.C Internacional y Socio Ge-rente de ENDO, S.L. Conferenciante en foros empre-sariales y seminarios de comunicación y liderazgo.

MetodologíaEjercicios individuales y de grupo, simulaciones y de-bate dirigido.

Fecha y horario

Fecha: 17 de enero, martes.Horario: de 9:15 a 14:15 y de 15:30 a 18:30 h.

Derechos de matrícula

Socios: 250 €No socios: 400 €

El precio incluye documentación y almuerzo detrabajo.

Actividad bonificable por la Fundación Tripartita. ElClub de Marketing gestiona a los socios gratis la tra-mitación.

Inscripciones

A través de la web (haz clic aquí), con al menos dosdías de antelación.Para información: Tfno. 948 290155

Bonificaciones de la Fundación Tripartita

Los socios pueden solicitar la tramitación gratuita delas bonificaciones, indicándolo en la inscripción a tra-vés de la web, con al menos dos días de antelación.