cómo adaptar itil a los requisitos del cloud
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ITGSM 2011 - Innovando en el Gobierno TIC y en la Ciencia del Servicio
Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España
1 y 2 de Junio 2011
Organizan:
Cómo adaptar ITIL a los requisitos del Cloud
Miguel Angel Fernández, Indra
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 2
Agenda
Introducción al cloud computing
Particularidades para la gestión del servicio
Estrategia del servicioDiseño del servicioTransición del servicioOperación del servicioMejora continua del servicio
Conclusiones
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 3
Introducción al cloud computing
Características Incrementar y reducir
rápidamente los recursos
Pago por uso
Sin interacción humana con el
proveedor
Acceso a través de la red
Compartir recursos físicos
y virtuales
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 4
Introducción al cloud computing
Ventajas
costes
nuevosservicios
agilidad
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 5
Introducción al cloud computing
Posible evolución
grandes inversiones y esfuerzo del
sector
grandes empresas
pequeñas y medianas empresas
Administraciones públicas
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 6
Particularidades para la gestión del servicio
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 7
Particularidades para la gestión del servicio
Desplazamiento del centro de procesamiento
deslocalización
ubicuidad
infraestructuraproveedorestécnicos
movilidadtrabajo colaborativoproductividad personal
seguridad integración datosinfraestructuras dispersas portabilidad datosgestión compartida cumplimiento normativa
retos
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 8
Particularidades para la gestión del servicio
Adecuación permanente de la capacidad
t
c
L M X J V S D
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 9
Particularidades para la gestión del servicio
Soluciones estándar
compartirrecursos
solucionesestándar
€ rapidez
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 10
Particularidades para la gestión del servicio
Nivel de gestión requerido
gestión diaria
estrategia y diseño
nivel de complejidad
SaaS
I/PaaS
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 11
Particularidades para la gestión del servicio
Cambios en el rol del departamento de TI
SaaS
I/PaaS competencia técnica
integrador / outsourcing tradicional
nivel de exigencia de los usuarios
…. nuevos roles
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 12
Particularidades para la gestión del servicio
Cambios en el perfil de los proveedores
tamaño concentración
SaaS
I/PaaS grandes
grandes y pequeños
si
no
poder de negociación
- SLA impuestos- tamaño proveedor- volumen negocio de un cliente- dispersión geográfica y legal+ disminución barreras de salida
relación débil
• estandarización
• prioridades cliente
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 13
Análisis según el ciclo de vida del servicio ITIL v3
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 14
Estrategia del servicio
Gestión del porfolio de servicios
Responsabilidad del departamento de TI
SaaS
I/PaaS
elevado dinamismo
riesgo de contratación directa
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 15
Estrategia del servicio
Estrategia de sourcing
• cloud vs outsourcing
• ITIL v2 y v3
• convivencia servicios internos, outsourcing tradicional y cloud
• rol de gestión de sourcing
criterios
Requerimientos de seguridad
Interfases y transferencia de datos
Importancia para la empresa
Solución estándar
Requerimientos de disponibilidad
Posibilidad y rapidez de escalado
Necesidades puntuales de capacidad
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 16
Estrategia del servicio
Gestión financiera
pagopor uso
requerimientosde control
cargo a usuarios
variabilidadpresupuestación
gestión deactivos
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 17
Diseño del servicio
Gestión de la capacidad
SaaS
I/PaaS
t
gestión compartida
varios proveedores
importancia para el proveedor
gestión delrendimiento
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 18
Diseño del servicio
Gestión de la disponibilidad
SaaS
I/PaaS
adaptación a las necesidades del
Negocio
incidenciasproblemas
medición
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 19
Diseño del servicio
Gestión de la continuidad del servicio TI
coordinación dispersión
negociación con proveedores
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 20
Diseño del servicio
Gestión de la seguridad de la información
seguridad
ubicacióndatos
compartirrecursos
externa otros paísesaccesos no deseados
gestión compartida
accesos con movilidad
opacidad del proveedor
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 21
Diseño del servicio
Gestión de proveedores
cambio de perfil
incremento en número
dinamismo mercado
dificultadcontrol
agilidad en el proceso
dificultadselección
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 22
Transición del servicio
Gestión de cambios
mayor complejidad • coordinar varios proveedores
• diferentes procedimientos
por iniciativa del proveedor
control
necesidades del negocio
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 23
Transición del servicio
Gestión de activos del servicio y de la configuración
portátil
pc domicilio
móvil
PDA
tableta
activos propiedad del proveedor
control de versiones e interfases
SaaS
I/PaaS
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 24
Operación del servicio
SaaS
I/PaaS
Gestión de incidencias /eventos /problemas
service desk
+ complejidad
• gestión compartida
• intervención varios proveedores
• ¿gestión de eventos?
g. niveles de servicio
g. disponibilidad
g. rendimiento
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 25
Mejora continua del servicio
aprendizaje
procesode mejora
negocio
usuarios
departamento TI
benchmarking
dificultad medición
participación del proveedor
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 26
Conclusiones
Analizar las nuevas oportunidades: porfolio de servicios y estrategia de sourcing
Cambiar radicalmente la gestión de capacidad y seguridad
Gestionar la mayor complejidad: incidencias, problemas, disponibilidad y gestión de proveedores
Información completa: withe paper en el libro de actas
Blog de Estrategia TI (www.estrategiaTI.com)
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VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 27
Gracias por su atención
Miguel Angel Fernández