community management socmedprak okt2011
DESCRIPTION
De presentatieTRANSCRIPT
Even voorstellen
Sociaal
psycholoog
Recruiter marketing-communicatie
Business consultant
social media
Coach community
managers
2
@ Winkwaves
Een social media kanaal is geen community
3
Communities
4
Communities
5
Communities
6
Communities faciliteren
Bron: BT Stadium Commercial 2002 7
Wet van Behoud van Energie
8
we gedwongen worden ze te doen
we het gevoel van controle kwijt zijn
we niet weten waarom we ze doen
we (het gevoel hebben dat) de rest niet meewerkt
Acties kosten meer energie als...
Wet van Behoud van Energie
9
Je één voelen met de groep
Je in de flow bent
Energie krijgen zit in het tegenovergestelde:
De community manager
10
Verschillende taken:
Strategie
Stemmen van de snaren
Binden en verbinden
Moderatie
Meten om te sturen en te wetenOf is het community
facilitator?
Strategie
11
Wat wil je ondersteunen gebruik
makend van social media?
Hoe verhoudt de community zich tot
andere communities en/of omgevingen?
Wat bindt de mensen? En wat juist niet?
Wat zijn je doelstellingen?
Het stemmen van de snaren
Sturing & ruimte
Binnen & buiten
Kennisbank & gesprekken
Individueel & samen
12
Sturing & ruimte
13
Waar stuur je op en wat laat je gebeuren?
Sturing én RuimteSturen met vorm, inhoud, context,
beheer én ruimte voor initiatief,
zelfregulering
“People Come For Content And Stay For Community”
Context & framing
14
De klaagmuur Ideeën voor verbeteringvs
Binnen & buiten
15Source illustration: Sint Jansbrug uit Delft,
Community manager als ‘grensbewaker’?
Kennisbank & gesprekken
16
Ligt de nadruk op het opbouwen van een kennisbank met goed terug te vinden
informatie of op het ondersteunen met gesprekken die van zichzelf een hoog ad hoc
gehalte hebben?
Overzicht?
Individueel & samen
17
Wat wil je dat deelnemers aan de community hebben op individueel vlak en wat wil je dat
ze samen doen?
De community manager
18
Verschillende taken:
Strategie
Stemmen van de snaren
Binden en verbinden
Moderatie
Meten om te sturen en te wetenOf is het community
facilitator?
In de praktijk
19
1. Test
2. Live!
3. Nieuwtje eraf
4. Eerste successen
5. Early adopters haken af
6. Ingebed en volwassen
1. Test - Projectteam kijkt of alles werkt. Eerste activiteit door projectteam en pilot-eigenaren;
2. Live - Sterke groei van aandacht door introductie. Groeisnelheid afhankelijk van “soft introductie” (potentie van viral, enthousiasme en eigenaarschap bij mensen zelf) of “big bang” (belang gelijk zichtbaar maken, positie directie of management);
3.Nieuwtje eraf - Mensen zijn keertje geweest (introductieworkshop), vervallen in oude gewoontes, zit nog niet in denken;
4. Eerste successen - De actievere gebruikers ervaren enkele succesverhalen, staan open om ambassadeursrol te vervullen. Grote massa nog afwachtend (of zelfs negatief);
5. Early adopters haken af - De massa stroomt toe, het eigene en vertrouwde van de dynamiek van de eerste adpoters valt weg “ik voel me er niet meer thuis...”
6. Ingebed en volwasssen - Community houdt zichzelf in stand, heeft het over zichzelf, heeft betekenis in “echte” leven van de deelnemers
7.Opsplitsing of opheffing - Te weinig bindende kracht en energie om in huidige vorm door te gaan
Per stadium andere acties community manager
20
1. Test
2. Live!
3. Nieuwtje eraf
4. Eerste successen
5. Early adopters haken af
6. Ingebed en volwassen
1.Test - Inspiratiesessies, 1-op-1 gesprekken met ambassadeurs, opstellen huisregels;
2.Live - Kick off, evenement:
3.Nieuwtje eraf - Actief ambassadeursschap: Mensen persoonlijk aanspreken. Nieuwsbrieven uitsturen, en wel reeds actieve mensen stimuleren, ondersteunen en uitnodigen voor ambassadeurschap, verder actief op zoek naar en sturen op te verwachten succesverhalen
Per stadium andere acties community manager
21
1. Test
2. Live!
3. Nieuwtje eraf
4. Eerste successen
5. Early adopters haken af
6. Ingebed en volwassen
4.Eerste successen - Succesverhalen zichtbaar maken en vieren, weerstanden wegnemen (zowel sociaal als technisch), management actief (blijven) informeren
5.Early adopters haken af - Respecteer en waardeer je eerste liefdes maar klaar is klaar, behoefte aan structuren en houvast voor de grotere omvang, grote focus op inbedding in dagelijkse (sociale) systemen en processen
6.Ingebed en volwasssen - Blijf luisteren en openstaan, beweeg mee met de dynamiek, eventueel licht blijven sturen
7.Opsplitsing of opheffing - Durf afscheid te nemen, over te dragen of los te laten, geef energie en ervaringen mee (waak voor zuurheid)
Welke rol neem jij als community manager?
22
Reisleider
Redacteur
Gastvrouw
Moderator
Activiteit en betrokkenheid community
Laa
g -
hoog
Act
ivit
eit
en b
etro
kken
heid
com
mun
ity
ma
nag
erLaag - hoog
Zie ook: https://kenniscafe.com/thoughts/30907
Helemaal niets?
23
Geniet van de
gedachte dat het
anders kan
Bedankt! Vragen?