collaboration in the cloud processes overview milano, 21 ottobre 2011 a. imperiali
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Collaboration “in the Cloud”Processes overview
Milano, 21 ottobre 2011
A. Imperiali
Version 1.02 10/01/2011
Il processo di Vendita e Attivazione
Approccioal Cliente
CompilazionePdA
V E N D I T AVRU
MS Hosting
DCE
Agente Cliente
Version 1.03 10/01/2011
La Vendita del Servizio
Version 1.04 10/01/2011
• Massima flessibilità
– È possibile acquistare un numero di caselle a scelta
– Non esiste alcun vincolo/legame con gli interni VRU
• Due possibilità per la gestione del Dominio Aziendale
Nuovo Dominio
• Registrazione nuovo dominio con Vodafone
• Vodafone unico fornitore
Come proponiamo il servizio
WEB space
dominio.extdominio.ext
WEB space
storageFTP server
Dominio con altro provider
• Mantenimento gestione dominio e servizi Web con il vecchio fornitore
• Vodafone fornitore del servizio Email
Version 1.05 10/01/2011
A chi proponiamo il servizio
Nuovi Clienti VRU
• Sottoscrivibile contestualmente a VRU
• Ulteriore elemento su cui far leva in fase di vendita
Clienti senza Dominio
Clienti con Dominiodi altro ISP
Clienti con Dominioda migrare
Version 1.06 10/01/2011
A chi proponiamo il servizio
CB VRU
Sottoscrivibile per tutta la CB VRU
Clienti con Dominiodi altro ISP
Clienti con Dominioda migrare
Clienti con DominioARUBA (VRU)
Version 1.07 10/01/2011
Cosa deve essere compilato – Nuovi Clienti VRU
+
PdASezione “Servizi Internet”
Tipo e quantita’ di licenze sottoscritte
Da compilare in fase di vendita
NB: con PdA è stato indicato il seguente modulo:“Allegato alla Proposta di Abbonamento – Vodafone ADSL&Centralino e Vodafone Rete Unica su Misura”
Indirizzo mail mandatorio!Su questo indirizzo
verranno inviate TUTTE le comunicazioni al Cliente
Modulo dedicato
Version 1.08 10/01/2011
Come compilare i moduli – Nuovi Clienti VRU
Scenario A
Nuovo Dominio
PdASezione “Servizi Internet”
Version 1.09 10/01/2011
w .nomedww ominio.ext
PdASezione “Servizi Internet”
Version 1.010 10/01/2011
Come compilare i moduli – Nuovi Clienti VRU
Scenario A
Nuovo Dominio
+
Modulo ad hocPdA
Sezione “Servizi Internet”
Version 1.012 10/01/2011
Come compilare i moduli – Nuovi Clienti VRU
Scenario A
Nuovo Dominio
Scenario B
Dominiocon altro ISP
+
Modulo ad hoc
+
Modulo ad hoc
PdASezione “Servizi Internet”
PdASezione “Servizi Internet”
Version 1.013 10/01/2011
Come compilare i moduli – Clienti CB
Scenario A
Clienti conARUBA (VRU)
Scenario B
Dominiocon altro ISP
Modulo ad hoc
Modulo ad hoc
Version 1.014 10/01/2011
Modulo ad hoc
Mario [email protected] 3481234567
10 2
Manzoni 1Milano MI 20100
dominio.ext
Version 1.015 10/01/2011
Riassumendo…
PdASezione “Servizi Internet”
Cover
“E’ richiesta l’attivazione dei servizi Rete Unica con Microsoft”
Modulo ad hoc
Attivazioni contestuali a VRU
Version 1.016 10/01/2011
Riassumendo…
Modulo ad hoc
Attivazioni su CB
FAX a 800.034.622
Version 1.017 10/01/2011
Il processo di Vendita e Attivazione
Approccioal Cliente
CompilazionePdA
V E N D I T AVRU
MS Hosting
DCE
Agente Cliente
Possibilità di scegliere, con la VRU, i servizi VAS inclusi o sottoscrivere i Servizi Microsoft
• Compilazione PdA• Compilazione modulo
dedicato ai Servizi Microsoft
Version 1.018 10/01/2011
Il provisioning del Servizio- Clienti senza Dominio -
Version 1.019 10/01/2011
Invio richiesta ad Aruba per registrazione
nuovo dominio
Provisioning Portal VF Global
• Creazione anagrafica Cliente
• Associazione licenze
Invio richiestalink a TI
AttivazioneCliente
Approccioal Cliente
CompilazionePdA
V E N D I T A
Il processo di Vendita e Attivazione
VRU
MS Hosting
DCE
Agente Cliente
Linkespletato
Processi Automatici
CRM
DominioRegistrazione
Si decide se con la VRU attivare i servizi VAS inclusi o sottoscrivere i Servizi Microsoft
• Compilazione PdA• Compilazione modulo
dedicato ai Servizi Microsoft
Cliente
OK PM
Version 1.020 10/01/2011
Configurazionedel Servizio
Interfaccia Amminisraz. MS
• Cambio psw• Inserimento dominio • Recupero stringa Host (TXT)
Invio richiesta ad Aruba per registrazione
nuovo dominio
Provisioning Portal VF Global
• Creazione anagrafica Cliente
• Associazione licenze
Invio richiestalink a TI
AttivazioneCliente
Cliente attivo GNP
Approccioal Cliente
CompilazionePdA
V E N D I T A
Il processo di Vendita e Attivazione
VRU
MS Hosting
DCE
Agente Cliente
Linkespletato OK PM
OK VAS
Automatico
CRM
DominioRegistrazione
Si decide se con la VRU attivare i servizi VAS inclusi o sottoscrivere i Servizi Microsoft
• Compilazione PdA• Compilazione modulo
dedicato ai Servizi Microsoft
BackEnd VAS
• Inserimento stringa Host (TXT)
• Mail al Cliente con credenziali
Cliente
Version 1.021 10/01/2011
Gentile Cliente,
La presente per comunicarle le credenziali di accesso all’Interfaccia di Amministrazione dei servizi Rete Unica in collaborazione con Microsoft.
Username: XXXXXXX
Password: XXXXXXX
A breve verrà contattato telefonicamente da un nostro operatore che la guiderà nella prima configurazione dei servizi.
Se ha scelto di mantenere la gestione del dominio aziendale con un altro registrar, Le ricordiamo che nel momento in cui la contatteremo sarà necessario avere a disposizione le credenziali di accesso al Pannello di Gestione del dominio.
Le ricordiamo inoltre di effettuare il salvataggio del contenuto di tutte le caselle email attualmente in uso con tale registrar poiché, dopo aver configurato i servizi Rete Unica in collaborazione con Microsoft, tali contenuti NON saranno più accessibili.
Si prega di non rispondere a questa comunicazione. Per richieste di supporto contattare il Servizio Clienti Vodafone.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti Vodafone Business
La mail al Cliente
Version 1.022 10/01/2011
Configurazionedel Servizio
Interfaccia Amminisraz. MS
• Finalizzazione configurazione dominio• Abilitazione messaggistica in ingresso• Creazione Utenti
Interfaccia Amminisraz. MS
• Cambio psw• Inserimento dominio • Recupero stringa Host (TXT)
BackEnd VAS
• Inserimento stringa Host (TXT)
• Mail al Cliente con credenziali
• Cambio piano VAS• Attivazione servizi
Invio richiesta ad Aruba per registrazione
nuovo dominio
Provisioning Portal VF Global
• Creazione anagrafica Cliente
• Associazione licenze
Invio richiestalink a TI
AttivazioneCliente
Cliente attivo GNP
Approccioal Cliente
CompilazionePdA
V E N D I T A
Il processo di Vendita e Attivazione
VRU
MS Hosting
DCE
Agente Cliente
Linkespletato OK PM
OK VAS
Automatico
CRM
DominioRegistrazione
Si decide se con la VRU attivare i servizi VAS inclusi o sottoscrivere i Servizi Microsoft
• Compilazione PdA• Compilazione modulo
dedicato ai Servizi Microsoft
Cliente
Version 1.023 10/01/2011
Il provisioning del Servizio- Clienti con Dominio di altro ISP -
Version 1.024 10/01/2011
Interfaccia Amminisraz. MS • Inserimento dominio • Recupero stringa Host (TXT)
Interfaccia Amminiztraz ISP
• Inserimento stringa Host (TXT)• Configurazione Record MX
Provisioning Portal VF Global
• Creazione anagrafica Cliente• Associazione licenze
Invio richiestalink a TI
AttivazioneCliente
Cliente attivo GNP
Approccioal Cliente
CompilazionePdA
V E N D I T A
Il processo di Vendita e Attivazione
VRU
MS Hosting
DCE
Agente Cliente
Automatico
CRM
ClientePC30
Configurazionedel Servizio
Si decide se con la VRU attivare i servizi VAS inclusi o sottoscrivere i Servizi Microsoft
• Compilazione PdA• Compilazione modulo
dedicato ai Servizi Microsoft
Interfaccia Amminisraz. MS
• Finalizzazione configurazione dominio• Abilitazione messaggistica in ingresso• Creazione Utenti
OK PM
Interfaccia Amministraz. MS
• Cambio psw
• Mail al Cliente con credenziali
Version 1.025 10/01/2011
Il supporto alla Prima Configurazione
Version 1.026 10/01/2011
Due strumenti a supporto del Cliente
Supporto telefonico Documentazione online
Version 1.027 10/01/2011
Due strumenti a supporto del Cliente
Supporto telefonico
Version 1.028 10/01/2011
• PC30 chiamerà il Cliente – entro 24h dall’invio delle credenziali di accesso al portale – per supportarlo alla prima configurazione dei Servizi
Il contatto con il Cliente
• In caso di contatto andato a buon fine, si prende appuntamento con il Cliente - se non disponibile subito - e si richiama per finalizzare la configurazione.
• Verranno effettuati tre tentativi in due giorni consecutivi. Se il Cliente risulta irreperibile, gli viene inviata una mail contenete un contatto telefonico di rete fissa di PC30 che il Cliente
• Trascorsi 7 gg solari, nel caso in cui il Cliente non abbia ricontattato PC30, viene effettuato un ultimo tentativo di contatto telefonico dopodiché si passa una causale di “KO: contatto Cliente”
Version 1.029 10/01/2011
Clienti con Dominio
Portale Microsoft: interfaccia di amministrazione• Accesso con credenziali inviate via mail• Finalizzazione verifica del dominio• Abilitazione messaggistica in ingresso (RecordMX)• Creazione singole Caselle Email (max 5)
Portale Microsoft: interfaccia di amministrazione• Accesso con credenziali inviate via mail• Inserimento Dominio• Recupero stringa CName
Portale ISP: interfaccia di gestione• Configurazione stringa TXT• Configurazione RecordMX
Portale Microsoft: interfaccia di amministrazione• Accesso (dopo ~24/48 h)• Finalizzazione verifica del dominio• Abilitazione messaggistica in ingresso (RecordMX)• Creazione singole Caselle Email (max 5)
Supporto alle configurazioni base
Clienti senza Dominio
Version 1.030 10/01/2011
Configurazione Client di posta su PC• Supporto alla configurazione del Client Outlook su almeno una
postazione del Cliente
Configurazione mail su Mobile• Supporto alla configurazione della casella di posta su almeno un
terminale del Cliente per ogni modello.
Formazione sul Prodotto• Supporto alla configurazione/formazione/utilizzo dell’intera suite di
prodotti BPOS (Exchange, LiveMeeting, SharePoint, OCS)
Supporto alle configurazioni avanzate
Version 1.031 10/01/2011
Assistenza e supporto
Version 1.032 10/01/2011
Microsoft
Il modello di assistenza
Stesso modello di assistenza di Vodafone Rete Unica…
… ma con l’aggiunta dei seguenti “snodi”:
TS VRU
Global Service Desk
PC30
CIC
Version 1.033 10/01/2011
Assistenza Client di posta su PC• Supporto per problematiche legate alla configurazione del Client
Outlook
Assistenza mail su Mobile• Supporto alle problematiche legate alla casella di posta configurata
su un terminale del Cliente
Formazione sul Prodotto• Assistenza alla configurazione/formazione sull’intera suite di prodotti
BPOS (Exchange, LiveMeeting, SharePoint, OCS)
Configurazione/Modifica Caselle• Supporto alla configurazione di nuovi utenti email o alla modifica di
utenze esistenti
Supporto alle configurazioni avanzate
Version 1.034 10/01/2011
Grazie