¿cómo implementar ia para trascender · ¿cómo implementar ia para trascender la experiencia del...
TRANSCRIPT
![Page 1: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas?
RUBÉN RIVERA CORTÉSSALES DIRECTOR LATAMENGHOUSE INTERACTIVE
![Page 3: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/3.jpg)
Agenda
• El Consumidor 3.0• Contact Center 3.0• IA EN CC DE COBRANZAS• Preguntas
![Page 4: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/4.jpg)
EL CONSUMIDOR 3.0
![Page 5: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/5.jpg)
Fuente: Ingenia Marketing
URL DEL VIDEO EL NUEVO CONSUMIDOR MEXICANO: https://www.youtube.com/watch?v=Zd16A_g5S10
![Page 6: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/6.jpg)
IoTAISOCIAL MEDIA
MESSAGING
TENDENCIAS DEL MERCADO
CLOUD
![Page 7: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/7.jpg)
Consumidor en Latinoamérica(2025)
Fuente: Frost & Sullivan, 2017
82%
Población viviendo en ciudades
70% 61%
Población en edad de trabajar
Penetración de los teléfonos celulares
157%
Población pertenecerá a la
clase media
![Page 8: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/8.jpg)
Fuente: Frost & Sullivan, 2017
Ayuda a través de página web corporativa
Autoservicio de Voz
Foro online
Agente virtual en página web corporativa
Agente virtual en smartphone
64%
43%
39%
37%
35%
Porcentaje de adultos que han utilizado alguno de los siguientes canales de servicio al cliente
Fuente: Forrester’s Consumer Technographics® North American Retail And Travel Customer Life CycleSurvey, Q1 2016 (US)
Los clientes cada vez utilizan más el Autoservicio como primer punto de contacto
![Page 9: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/9.jpg)
Fuente: Frost & Sullivan, 2017
CONTACT CENTER 3.0
![Page 10: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/10.jpg)
Fuente: Frost & Sullivan, 2017
¿Por qué IA & Autoservicioen el Contact Center?
EFICIENCIA &
SATISFACCIÓNINGRESOS PRODUCTIVIDAD
COSTOS UTILIZACIÓN DE AGENTES
CANALES SOBRE-CARGADOS
![Page 11: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/12.jpg)
¿Y PARA MIS AGENTES DE SERVICIO?
Los mantiene felices y bien informados
Permite que se empoderen cada vez más
Son el toque humano del Contact Center
![Page 13: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/13.jpg)
“El mejor servicio al cliente es aquel en el que el cliente no
necesita llamarte o hablar contigo. Simplemente funciona”
Jeff BezosFundador y Director Ejecutivo
![Page 14: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/14.jpg)
La Inteligencia de Negocio aplicada dentro delContact Center de cobranza
Entrega datos organizadamente y sin errores
Monitorea el Contact Center
Organiza visual y sencillamentela operación
Optimiza continuamentelos procesos
![Page 15: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/15.jpg)
IA EN CC DE COBRANZAS
MONITOREO DEL CONTACT CENTER
ORGANIZACIÓN LA OPERACIÓN
ENTREGA DE DATOS
OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS
![Page 16: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/16.jpg)
Fuente: Frost & Sullivan, 2017
Entrega datos organizadamente
![Page 17: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/17.jpg)
Organización de reglas y entrega de data
Fuente: Frost & Sullivan, 2017
AA
Tiempo
Ries
go AB
C
HD
…
• Escenarios de las Regla de Cobranza
![Page 18: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/18.jpg)
Organización de reglas
2 días30 días
90 días
Tiempo
Estrategia A
Estrategia B
Estrategia C
Solución X
Solución Y
Solución Z Rent
abili
dad
• Escenarios de las Regla de Cobranza
![Page 19: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/19.jpg)
Programación y carga de datos
![Page 20: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/20.jpg)
Fuente: Frost & Sullivan, 2017
Optimización de Procesos
![Page 21: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/21.jpg)
Optimización de procesos
ID únicode Cliente
Estrategia A Estrategia B Estrategia C
MarcadorEstratégias
SMS
Reglas de Negocio
Acción A Resultado A
CobranzaBoleto/Web
WebServices
Motor de Estrategia
s
• Perfil de la deuda
• Clientes• Condiciones de
pago
• Automatización del negocio y las Reglas de Cobranza
![Page 22: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/22.jpg)
Chat Bot
3
![Page 23: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/23.jpg)
Voice Bot
![Page 24: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/24.jpg)
Algoritmo de IA para bots de voz y texto
![Page 25: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/25.jpg)
Fuente: Frost & Sullivan, 2017
Organización sencilla y visual de la operación
![Page 26: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/26.jpg)
Organización visual de la operación
![Page 27: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/27.jpg)
Fuente: Frost & Sullivan, 2017
Monitoreo del Contact Center
![Page 28: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/28.jpg)
Monitoreo del Contact Center
![Page 29: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/29.jpg)
Monitoreo del Contact Center
![Page 30: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/30.jpg)
Monitoreo del Contact Center
![Page 31: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/31.jpg)
IA en el monitoreo del Contact Center
URL DEL VIDEO REPORTEADOR PRESENCE SUITE INTEGRADO CON ALEXA: https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=L7VEQTTjJBA
![Page 32: ¿Cómo implementar IA para trascender · ¿Cómo implementar IA para trascender la Experiencia del Cliente en Cobranzas? RUBÉN RIVERA CORTÉS ... TENDENCIAS DEL MERCADO. CLOUD](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042420/5f36cf6797f0dd649e62cd51/html5/thumbnails/32.jpg)
¿Alguna pregunta?