citizen's charter pwsr.doc
TRANSCRIPT
-
8/18/2019 CITIZEN'S CHARTER PWSR.doc
1/4
Citizen Charter Puskesmas Kutorejo Tahun
2015
Citizen Charter Puskesmas Kutorejo Tahun
2015
4
PELAYANAN KESEHATAN BERBASIS MASYARAKAT
CITIZEN’S CHARTER
I. LATAR BELAKANG
CITIZEN’S CHARTER (CC) adalah suatu pendekatan dalam penyelenggaraan pelayanan
publik yang menempatkan pengguna layanan sebagai pusat perhatian. Artinya kebutuhan dan
kepentingan pengguna layanan harus menjadi pertimbangan utama. Untuk mencapai maksud
tersebut, CC mendorong penyedia layanan untuk bersama pengguna layanan dan pihak-pihak
yang berkepentingan ( stake holder ) untuk menyepakati adanya standar dari suatu unit pelayanan
publik. Kesepakatan tersebut harus mempertimbangkan keseimbangan hak dan keajiban antara
penyedia layanan, pengguna layanan, serta stake holder . Kesepakatan ini nantinya akan menjadi
dasar praktek penyelenggaraan pelayanan publik.
!engapa CC diperlukan "
#. Untuk memberikan kepastian pelayanan yang meliputi aktu, biaya, prosedur dan
cara pelayanan.
$. Untuk memberikan in%ormasi mengenai hak dan keajiban pengguna dan penyedia
layanan dan stake holder lainnya.
&. Untuk mempermudah pengguna layanan mengontrol praktek penyelenggaraan
pelayanan.
4. Untuk mempermudah manajemen pelayanan memperbaiki kinerja pelayanan.
'. Untuk membantu manajemen pelayanan mengidenti%ikasi kebutuhan,harapan dan
aspirasi pengguna layanan.
. U*UA+ CC
#. U ( U+ /A0A+A+ U1/K) menjadi lebih responsi% (kesesuaian antara
pelayanan dengan kebutuhan masyarakat).
$. ransparan (semua aspek pelayanan dapat diketahui dengan mudah oleh pengguna
layanan).
&. Akuntabel (dapat dipertanggung jaabkan), pengguna layanan memberikan nilai
baik.
-
8/18/2019 CITIZEN'S CHARTER PWSR.doc
2/4
Citizen Charter Puskesmas Kutorejo Tahun
2015
Citizen Charter Puskesmas Kutorejo Tahun
2015
4
III. FORKOM PK /FORUM KOMUNIKASI MASYARAKAT PEDULI KESEHATAN
2engan memperhatikan Undang-undang 3epublik ndonesia +omor $' ahun $5
tentang Pelayanan Publik dan SK Menkes No.: 125MenkesSKII2!" #en#an$ kebi%akan
dasa& Puskes'as( !aka dengan ini kami bermaksud membentuk suatu 6rganisasi yang
menghimpun tokoh-tokoh masyarakat peduli kesehatan, yang berperan sebagai mitra kerja
uskesmas dalam penyelenggaraan upaya pembangunan kesehatan di ilayah kerja uskesmas
Kutorejo, dengan harapan bisa membentuk 7orum Komunikasi !asyarakat eduli Kesehatan,
dan merupakan adah masyarakat agar bisa mengkomunikasikan masalah tentang pelayanan di
uskesmas Kutorejo.
0ang 7ungsinya adalah #. To serve (melayani pemenuhan penyelenggaraan pembangunan kesehatan oleh
uskesmas).
$. To advocate (memperjuangkan kepentingan kesehatan dan keberhasilan
pembangunan kesehatan oleh puskesmas)
&. To Watch (!engamati kinerja uskesmas)
IV. Struktur Organisasi FORKOM PK #. embina Camat
Kepala uskesmas
$. Ketua Kecamatan8!asyarakat
&. 9ekretaris Ka U puskesmas Kutorejo
4. Anggota #' a. oma (& orang)
b. Unsur pemerintahan (' orang)
c. KK (# orang)
d. ! +:+2A/ !UU U9K9!A9 (; orang)
*A2
-
8/18/2019 CITIZEN'S CHARTER PWSR.doc
3/4
Citizen Charter Puskesmas Kutorejo Tahun
2015
Citizen Charter Puskesmas Kutorejo Tahun
2015
4
).2 KE-AIBAN PEN+E,IA LA+ANAN
#. !enda%tar pengguna layanan dan melakukan pelayanan sesuai dengan prosedur tetap
pelayanan.
$. !emberikan in%ormasi pelayanan kepada pengguna layanan.
&. !elayani sesuai dengan standar pelayanan.
4. !enegur pengunjung yang tidak mentaati ketentuan pelayanan.
)./ *AK PENGG0NA LA+ANAN
#. !emperoleh in%ormasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di uskesmas
Kutorejo.
$. !endapat pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.&. mendapatkan in%ormasi atas
a. enyakit yang diderita
b. indakan medis yang akan dilakukan
c. Kemungkinan penyulit sebagai akibat tindakan tersebut dan cara
mengatasinya dan alternati% lainnya
d. erkiraan biaya layanan
4. !eminta konsultasi medis.
'. !enyetujui8menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh penyedia layanan
sehubungan dengan penyakit yang dideritanya kecuali untuk kasus kasus K/1
(Kejadian /uar 1iasa), kasus yang dapat membahayakan masyarakat.
;. !enyampaikan saran, kritik, keluhan dan komplain berkaitan dengan pelayanan
uskesmas Kutorejo.
)." KE-AIBAN PENGG0NA LA+ANAN
#. !embaa kartu identitas (K89!87C KK) atau mengetahui alamat dengan jelas
untuk kunjungan pertama kali.
$. !embaa kartu berobat
a. engguna layanan 1*9 ( 1 dan +6+ 1 ) harus membaa kartu 1*9
b. engguna layanan :ratis harus membaa K 8 KK
c. engguna layanan umum harus membaa kartu tanda pengenal keluarga
untuk berobat
&. !embayar biaya tindakan medis 9esuai erda.
4. !engikuti alur pelayanan uskesmas.
'. !entaati aturan pelayanan.
-
8/18/2019 CITIZEN'S CHARTER PWSR.doc
4/4
Citizen Charter Puskesmas Kutorejo Tahun
2015
Citizen Charter Puskesmas Kutorejo Tahun
2015
4
/ampiran Struktur Organisasi FORKOM PK
No ABATAN NAMA ASAL KET
#.
$.
&.
4.
'.
;.
=.
!1+A
Ketua
9ekretaris
Anggota
oma
KK
im
engendali
!utu
uskesmas
#.
$.
-
#.
$.
&.
4.
'.
;.
=.
>.
5.
#.
-
-
-
#. 9akur
$. dr. Angky !
&. Ari% 9ugianto
4. 9usati
'. 0usu% mam ..
Kecamatan
Ka.uskesmas
Kecamatan
Kasubag. U uskesmas
Kecamatan
- 2esa
- 2esa
- 2esa
- 2esa
- oma
- !uslimat
- KK
uskesmas
Kepala U uskesmas Kutorejo
( dr. 2adang ?endryanto )
+.
Kutorejo, 2esember $#'
Ketua 7orkom K
( )
!engetahui,Camat Kutorejo
( )
+.