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招标文件

项目编号：CZ2019-0551

项目名称：广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目项目类别：服务类

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广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2019-0551

广州公共资源交易中心2019 年 5 月 8 日

广州公共资源交易中心编制第 2 页共 185 页


温馨提示：供应商投标特别注意事项

一、参加投标之前，供应商应确认企业信用档案是否办理，以免出现企业信用档案不能被使用等问题。上述情况有可能导致投标报名信息无法导入广州公共资源交易中心（以下简称交易中心）政府采购交易系统。综合信用评价得分计算的具体时间请参阅《关于公共资源交易综合信用指数计算时间的说明》（见本项目招标公告附件）。

二、一律不接受纸质投标文件，只接受具备法律效力的电子投标文件。供应商参加投

标前，应当到依法设立的电子认证服务机构（交易中心办理点）办理 CA 数字证书和电子

签章。三、如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商需使用更正公告后最新发布的

电子招标文件来制作电子投标文件，否则投标时将无法正常提交电子投标文件。四、供应商需在提交投标文件截止时间前完整上传电子投标文件并保存在交易中心

政府采购交易系统，且取得回执。逾期送达或错误投递方式送达的投标文件交易中心恕不接收。

五、对收取投标保证金的项目，只接受以银行转账方式交纳投标保证金，投标保证金到账后须登录银行网页将投标保证金绑定本项目，方为完成投标保证金交纳程序。由于转账当天不一定能够到账，建议至少提前二个工作日转账并绑定。

六、加★号的条款均被视为重要的指标要求，必须一一响应。若有一项带“★”的指标要求未响应或不满足，将按投标无效处理。



七、投标人报价低于最高限价 60%的，必须在投标文件中说明报价理由。

八、投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当按评标委员会的要求，在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，将被作为无效投标处理。

九、对可接受分支机构投标的项目，分支机构投标的，须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章。总公司（总所）可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

十、评标委员会评标时，对供应商部分信息直接取自供应商在交易中心企业库登记的信息，请供应商及时维护、更新企业库的信息，确保其时效性。十一、供应商一旦依法被确认为中标人，其投标文件中的相关内容（主要中标标

的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求等），将会随中标结果公告一并发布在采购信息发布网上，接受社会监督。十二、交易中心为采购代理机构，不对供应商报名时提交的相关资料的真实性负

责，如供应商发现相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。

（本提示内容非招标文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以招标文件为准。）



广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019年度信息化运维项目

招标公告广州公共资源交易中心（以下简称交易中心）受广州图书馆（以下简称采购人）的委

托，对广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商投标。

一、采购项目编号：CZ2019-0551

二、采购项目名称：广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目

三、采购项目预算金额：广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019

年度信息化运维项目子项目 1:人民币 5930504元广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目子项目 2:人民币 333630元

子项目 1 最高限价：人民币 5930504元子项目 2 最高限价：人民币 333630元四、采购数量：2 项五、采购项目内容及需求（采购项目技术规格、参数及要求，需要落实的政府采购政

策）：（一）采购内容：本项目包含两个子项目，投标人可对其中一个或两个子项目进行投

标，可兼投兼中。子项目是投标的最小单位，投标人应对同一个子项目的全部货物和服务投标，评委会分子项目评标。子项目 1 广州图书馆信息化运行维护服务，子项目 2 广州图书馆安全技术防范系统维护保养。



（二）本项目运用公共资源交易综合信用指数（以下简称“信用指数”），综合信用评价得分计入综合评分，请供应商根据《公共资源交易综合信用指数评价标准》对相关资料进行登记或更新，详见本招标公告附件。

六、供应商资格：（一）符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件；分支机构投标的，必须由总公

司（总所）授权【依据《投标人资格声明函》及其附件、分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书】。

（二）供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以采购代理机构或采购人于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。

（三）本项目不接受联合体投标。七、根据广东省财政厅政府采购监管处《关于做好供应商注册登记有关工作的通知》的

要求，供应商应在报名前通过广东省政府采购网（www.gdgpo.gov.cn）进行注册登记（相关事宜详见广东省政府采购网《关于做好供应商注册登记有关工作的通知》）。

八、报名前，供应商需办理交易中心供应商信用档案（办理方法请参阅本公告附件3）。符合资格的供应商应当在 2019 年 5 月 8 日公告之时至 2019 年 5 月 28 日 23:59 期间登录交易中心网站（http://www.gzggzy.cn）会员专区完成本项目报名信息登记（本项目不收取采购文件工本费）。供应商可登录交易中心网站（http://www.gzggzy.cn）


http://www.gdgpo.gov.cn/show/id/40288ba950cda14e0150d65e5e9c21f8.html


自行下载招标文件。九、现场考察及招标答疑会

广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目子项目1: （一）不需要现场考察。（二）不需要现场招标答疑会。广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目子项目2: （一）不需要现场考察。（二）不需要现场招标答疑会。

十、提交投标文件时间：2019 年 5 月 8 日公告之时起至 2019 年 5 月 29 日 9:00。十一、提交投标文件截止时间和开标时间：2019 年 5 月 29 日 9:00。十二、供应商提交投标文件的方式：在交易中心网站会员专区上传电子投标文件。十三、投标文件解密时间：2019 年 5 月 29 日 9:00-2019 年 5 月 29 日 10:00。

　　　　　解密完成后及时公布开标结果，投标人可登录交易中心会员专区查看开标情况。十四、开标地点：在线开标。十五、本公告期限（5 个工作日）自 2019 年 5 月 8 日至 2019 年 5 月 15 日止。十六、联系事项：

（一）采购人：

广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目子项目1: 采购人名称：广州图书馆



采购人地址：广州市天河区珠江东路 4 号广州图书馆联系人：张广雷联系电话：(020)020-83336277

广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目子项目2: 采购人名称：广州图书馆采购人地址：广州市天河区珠江东路 4 号广州图书馆联系人：张广雷联系电话：(020)020-83336277

（二）采购代理机构名称：广州公共资源交易中心地址：广州市天河区天润路 333 号，邮编：510630

对外办公时间：工作日 8:30～12:00，14:00～17:30

（三）服务热线：1.业务咨询：（020）28866000 转“其他业务咨询” 传真：（020）28866414

2.CA 数字证书及电子签章：(020)28866000 转“CA 数字证书及电子签章咨询”3. 电子投标技术支持电话：（ 020 ） 28866000 转“系统帮助咨询服务”、

15360503495、15360503496（工作日服务时间：每天 8:30-17:30）4.采购文件咨询：政府采购招标部董宁，联系电话：（020）28866415

5.项目开标、评审咨询：政府采购交易部李静春，联系电话：（020）28866413



6.质疑受理：政府采购审核部黄飞，联系电话：（020）28866163

发布人：广州公共资源交易中心发布时间：2019 年 5 月 8 日

附：交易中心位置图



第一章投标人须知

投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购需求等。投标人没有按

照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应

的可能导致其投标无效或被拒绝。一、名词解释

（一）采购代理机构：本项目是指广州公共资源交易中心，负责整个采购活动的组织，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权，不以任何身份出任评标委员会成员。

（二）采购人：本项目是指广州图书馆，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方（用户）的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。

（三）投标人：是指完成本项目报名信息登记并提交投标文件的供应商。（四）招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。（五）电子投标文件：是指使用交易中心提供的投标文件管理软件制作的投标文件。（六）电子签名和电子签章：是指广东省内依法设立的电子认证服务机构签发的电子

签名认证证书和电子签章，供应商应当到上述服务机构（交易中心办理点）办理。电子签名及电子签章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。

（七）日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。（八）采购信息发布网站：广东省政府采购网（www.gdgpo.gov.cn）、广州市政府

采购平台（ http://gzg2b.gzfinance.gov.cn ）和广州公共资源交易中心网（www.gzggzy.cn）。


http://gzg2b.gzfinance.gov.cn/


二、一般要求（一）投标的费用1．不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。2．采购人在下载打印电子《中标通知书》前应向交易中心支付公共资源交易服务费。3．公共资源交易服务费以采购额按差额定率累进法（如下表）计算。

采购额货物类服务类工程类采购额≤100万元 1.2% 1.2% 0.8%

100万元＜采购额≤500万元 0.88% 0.64% 0.56%

500万元＜采购额≤1000万元 0.64% 0.36% 0.44%

1000万元＜采购额≤5000万元 0.4% 0.2% 0.28%

5000万元＜采购额≤1亿元 0.2% 0.08% 0.16%

1亿元＜采购额≤5亿元 0.04% 0.04% 0.04%

5亿元＜采购额≤10亿元 0.028% 0.028% 0.028%

10亿元＜采购额≤50亿元 0.0064% 0.0064% 0.0064%

50亿元＜采购额≤100亿元 0.0048% 0.0048% 0.0048%

采购额＞100亿元 0.0032% 0.0032% 0.0032%

注：本项目采购额为中标金额。4．公共资源交易服务费支付方式采购人凭 CA 数字证书登录广州公共资源交易中心数字交易平台查询支付金额，并选



用以下三种方式支付公共资源交易服务费：（1）网上支付（推荐方式）：采购人登录交易平台，选定“支付公共资源交易服务费”，选定支付交费项目，输入

手机号码、纳税人识别号或统一社会信用代码，使用已具备网上支付功能的个人银行卡或

已开通网上支付功能的单位账户进行网上支付。（2）现场支付：采购人携现金前往交易中心大厅西侧建设银行天润路支行交款，交

款后前往财务专窗办理提供纳税人识别号或统一社会信用代码办理支付确认。（3）汇款支付：采购人将公共资源交易服务费转账（汇款）至公共资源交易服务费

结算账户（如下所示）后，到账后凭转账（汇款）凭证前往交易中心大厅西侧建设银行天

润路支行财务专窗办理支付确认或使用公共资源交易服务费转账凭证上传确认系统进行支

付确认。公共资源交易服务费结算账户信息：

收款单位：广州公共资源交易中心开户银行：中国建设银行广州市天润路支行

账号：44001583404059112025-0001



注：采购人在支付过程中输入的手机号码是领取网上电子发票的依据，请谨慎填写。

采购人可在支付确认完成的 3 个工作日后凭上述经办人手机号登录发票通网站

“www.fapiao.com”或微信号“发票通”中下载电子发票用于报账。

（二）招标文件的澄清和修改1．交易中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在采购信息发布网站上发

布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15日前发出；不足15日的，交易中心顺延提交投标文件截止时间。

2．更正公告为招标文件的组成部分，一经在交易中心网站发布，系统将自动通过电子邮件方式发送给已投标报名的供应商，视同已通知所有招标文件的收受人。

3．如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应下载最新发布的电子招标文件制作投标文件。

4．投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。

（三）关于分支机构投标分支机构投标的，须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总

所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章。总公司（总所）可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

（四）关于联合体投标本项目不接受联合体投标。



（五）关于关联企业法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不

得同时参加同一项目或同一子项目的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。

（六）关于提供前期服务的供应商为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得

再参加该采购项目的其他采购活动。（七）关于中小微企业投标中小微企业投标是指符合《中小企业划型标准规定》的投标人，通过投标提供本企业制

造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小微企业制造的货物。本项所指货物不包

括使用大型企业注册商标的货物。中小微企业投标应提供《中小微企业声明函》；提供其他

中小微企业制造的货物的，应同时提供制造商的《中小微企业声明函（制造商）》。中小企

业划分见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300 号) 。根据财库〔2014〕68 号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通

知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项

目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、

自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复



所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级

以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不

再提供《中小微企业声明函》。根据财库〔2017〕141 号《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政

府采购政策的通知》，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政

府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足《财政部民政部中国残疾人联合会关于

促进残疾人就业政府采购政策的通知》所列条件。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，

不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人

福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。

（八）知识产权1．投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服

务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。

2．投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。

3．系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。

4．中标人需对所有成果、产品的知识产权负有瑕疵担保责任，因使用未被授权使用的技术、组件、系统软件、通用软件等知识产权问题引起的纠纷所产生的所有责任及费用



由中标人自行承担。5．本项目研究成果及其技术文档等所有权由采购人享有，技术文档资料包括完

备的系统设计文档、功能模块说明、程序源代码、执行代码、使用手册等，采购人对本项目的所有成果具有所有权。项目所交付的应用系统软件环境包括生产环境（正式环境）、测试环境、开发环境，所有环境均要求能正常使用，未经采购人许可，中标人不得将相关采购人资料提供给第三方。

（九）纪律与保密事项1．投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害

采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。

2．在确定中标人之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。

3．在确定中标人之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和交易中心施加任何影响都可能导致其投标无效。

4．获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。若有要求开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。

5．由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。

三、质疑（一）供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在

知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或交易中心一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：



1. 对招标文件提出质疑的，为获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日；2. 对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；3. 对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。（二）质疑函应当包括下列主要内容：1. 质疑供应商和相关供应商的名称、地址、邮编、联系人及联系电话等；2. 质疑项目名称及编号、具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；3. 认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据

事实依据、相关证明材料及证据来源；4. 提出质疑的日期。（三）质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法

人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。

（四）供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，交易中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理，同时交易中心将在企业信用档案中予以记录，对综合信用评价得分予以扣除。

（五）质疑供应商对采购人、交易中心的质疑答复不满意，或者采购人、交易中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督管理部门提起投诉。



（六）质疑受理部门：政府采购审核部。（七）提交质疑函地点：交易中心三楼政府采购审核部（法律事务部），质疑函范

本请自行在“交易中心主页-服务指南-资料下载-政府采购”下载。（八）本次采购活动中，交易中心作出的质疑答复等文件的送达方式为现场取件或

邮寄。四、投标要求

（一）投标文件的制作1．投标文件中，除规定采用交易中心企业信息库中登记的信息外，其他内容均

以电子文件编制，其格式要求详见第五章说明。如因不按要求编制而所引起系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。

2．投标人应使用交易中心提供的投标文件管理软件对投标文件进行合成、电子签名、电子签章及加密打包。所有投标文件不能进行压缩处理。

3．如有对多个子项目投标的，要对每个子项目独立制作电子投标文件。

4．投标人不得将同一个项目或同一个子项目的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。

5．投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。6．招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带

“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。 7． ★投标人报价低于最高限价60%的，必须在投标文件中说明报价理由。

8．投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招

标文件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。

9．投标文件以及投标人与采购人、交易中心就有关投标的往来函电均应使用中文投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。



10．投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会交易中心，并书面报告本级人民政府财政部门。

11．投标人应承担其资格审查申请文件编制与提交所涉及的一切费用，在任何情况下交易中心对上述费用均不负任何责任。

（二）投标文件的提交1．投标人应在上传电子投标文件前，在交易中心政府采购交易系统中完成投标

报名。2．交易中心不接受现场纸质、邮寄纸质、电报、电话、传真方式投标。3．于提交投标文件截止时间前，投标人将投标文件完整上传并保存在交易中心

政府采购交易系统，且取得回执。时间以交易中心政府采购交易系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件。如遇网络上传速度较慢情况，投标人也可选择到交易中心二楼自助服务区完成上传。

4．上传投标文件时，投标人须使用制作该投标文件的同一业务数字证书进行上传操作。

5．交易中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。6．出现下述情形之一，属于未成功提交投标文件：（1）至提交投标文件截止时，投标文件未完整上传并保存的。（2）投标文件未按要求进行电子签名和电子签章，或电子签名或电子签章不完整

的。（3）投标文件损坏或格式不正确的。



（4）未使用最新发布的招标文件制作投标文件的。

（三）投标文件的修改与撤回1．在提交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的投标文件，投

标文件一经解密，将不允许修改或撤回。2．在提交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。3．在提交投标文件截止时间起至投标有效期终止日前，投标人不能撤销投标文

件，否则其投标保证金（如有）将不予退还，且交易中心有权将其撤销行为载入不良信用记录。

（四）投标文件的解密投标人须在规定的投标解密时间内，使用制作该投标文件的同一业务数字证书对投标

文件进行解密，逾期未解密的投标文件作无效投标处理。（五）投标有效期投标有效期从提交投标文件的截止之日起算 90 天。在特殊情况下，交易中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与

答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝并退还投标保证金；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。

（六）投标保证金本项目按投标子项目分别交纳投标保证金：广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州

市支中心）2019年度信息化运维项目子项目1:人民币59000元整；广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019年度信息化运维项目子项目2:本项目不收取投标保证金。



1．交易中心不接受现金、支票及汇票方式提交的投标保证金。2．投标保证金交纳及绑定投标项目（1）投标保证金应以投标人的名义汇入交易中心账户

收款单位：广州公共资源交易中心开户行：工商银行广州太阳广场支行银行账号：3602085729200173831-交易中心企业编号（企业编号不足 9 位的，

应在企业编号前加“0”补齐 9 位。例：若企业编号为 654321，则转入银行账号应填写

为 3602085729200173831-000654321）。供应商可自行使用 CA 证书登录交易中心政府采购交易系统，以“我是投标人”的身

份在“政府采购保证金管理”菜单处查询工行保证金系统登录密码（银行将继续以短信方

式将该密码发送至供应商首次转账时填写在备注栏的手机号码上），以此登录办理投标保

证金绑定操作，银行保证金系统咨询联系电话：020-87556157。（2）绑定项目

投标人汇款到账后，凭密码登录银行网页：https://verify.gd.icbc.com.cn/index.jsp，登录点击“绑定投标项目”，在下拉框

选择投标项目，点击确认后，系统即冻结相应的投标保证金金额，投标绑定操作完成。绑定操作须在提交投标文件截止时间的1小时前完成。

3．在中标结果公告发出之日起5个工作日内，交易中心采用银行主动划账方式退还未中标人的投标保证金；在采购人与中标人签订合同、并上传《广州市政府采购项目合同签订确认书》后5个工作日内，退还中标人的投标保证金；在投标有效期内不能确定中标人的，在投标有效期满后五个工作日内，退还所有投标人的投标保证金。采购失败的项目，在采购结果公告后五个工作日内，退还所有投标人的投标保证金。投标保证金自动划回到


https://verify.gd.icbc.com.cn/index.jsp


投标人银行账号。4．下列任何一种情况发生时，投标保证金将不予退还：

(1) 投标人在招标文件中规定的投标有效期内撤销投标文件的。(2) 中标人无正当理由未能在规定期限内签订合同的。(3) 中标人无正当理由放弃中标的。



第二章采购需求本项目包含两个子项目，投标人可对其中一个或两个子项目进行投标，可兼投兼中。子项

目是投标的最小单位，投标人应对同一个子项目的全部货物和服务投标，评委会分子项目

评标。

一、子项目1广州图书馆信息化运行维护服务项目1、项目概述

广州图书馆是广州市政府主办、为所有社会公众提供服务的公益性公共文化和社会教

育机构，是一座集学习阅读、信息交流、展览讲座、文献存贮等综合功能和传统文献借阅、

数字化网络服务为一体的现代化大型公共图书馆。项目服务费用最高限价为：593.0504万元

1.1、项目维护目标本次项目总体目标为借助第三方的运维和安全服务，有效控制服务成本，确保信息系

统安全可靠和稳定运行，提高市财政项目的信息系统使用效应和设备的使用生命周期，建

立基于 ITIL、ITSS 理念的、统一规范的 IT运维管理服务、应急机制以及资产管理，延续信

息化系统及设备的维保服务，提高信息化业务系统的运行效率。通过确保信息化系统及设



备、信息化业务应用系统的正常运行，进而保障广州图书馆的业务工作顺利开展，更好地

为社会服务，提升政府形象。广州图书馆借助专业的运维服务和管理，再结合自身对日常

管理数据的统计分析能够为网络、系统的运行维护提供有力的数据支持。确保系统平台及后

台数据库的正常运行，完善信息化网络互联平台。具体目标如下：

（1）对广州图书馆进行服务管理咨询，配合其基于 ITIL、ITSS、ISO20000、ISO27000

进行体系化建设，使服务管理可章可循；

（2）及时发现和处理所信息系统中的故障和问题，对问题的处理过程有详细跟踪；

（3）通过日常维护，保证广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）有关信息

化系统的网络、硬件系统、系统软件、办公软件等应用软件的正常运行及信息资源服务；

（4）当前设备或后台软硬件系统出现故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，

尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；（5）规范对系统的日常操作步骤和操作过程，提升服务质量和效率；（6）通过对一般信息化设备的清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限

度的降低运维成本；



（7）对广州图书馆信息资产进行设备维保服务，全力保障信息系统平台可用率达 99%以

上；

（8）确保广州图书馆信息系统及其构架在网络上的各项应用 7×24小时连续稳定运行。（9）及时发现和处理所服务的系统中的故障和问题，对问题的处理过程有详细跟踪；（10）一年内一级故障事件发生少于 3次。

1.2、项目维护周期项目周期：本项目总体运维时间期从 2019 年 10 月 1 日开始至 2020 年 9 月 30 日结束，运维期以月为单位（末月超过 10 个工作日以一个月计算，不超过 10 个工作日不计算该月）。

由于广州图书馆开放时间为每周一到周日，大部分的现场服务时间为上午 9 点到晚上

21 点。所以广州图书馆大部分业务需要现场 7X12小时的维护服务。

1.3、服务内容序号服务内容服务内容概述 1 基础设维护服务 1、服务器和相关主要设备维护

2、桌面设备维护（含音视频设备） 3、网络和信息安全设备维护 4、网络通信维护



5、机房环境维护 2 软件和信息资源维护业务系统和相关信息资源维护

3 信息安全服务 1、漏洞扫描与安全加固服务 2、应急预案制定与演练服务 3、应急响应服务

4 业务系统云平台迁移数据迁移更新

1.4、服务目标要求1、报障电话接听率要求为 100%。 2、简单软件维护时间不超过 1 个小时。 3、复杂软件维护时间不超过 4 个小时。 4、硬件故障 1 天内内修复。 5、对主要硬件设备及环境保养、性能日常维护，每月巡检至少 1次。终端设备巡检每季不少于 1次。 6、每次处理完毕须填写用户满意度调查，每月用户满意度调查不能超过 1

起不满意。 7、一年内因服务方责任重大责任事件数 0； 8、一年内因服务方责任造成的服务系统中断一年累计不超过 12小时；



9、一年内一级故障事件发生少于 3次； 10、确保信息系统及其构架在网络上的各项应用 7*24小时连续稳定运行； 11、对系统日常运行进行监控和记录，及时发现所服务系统的潜在问题，文档齐全，各项

服务活动可以追踪。 12、每月提交一次故障服务记录文档，每半年提交服务总结，服务终止前提交年度运维服

务总结文档。 13、按项目符合性验收要求提供项目相应的文档资料。

1.5、服务方式1）7×24小时电话咨询提供应急响应值班人员，在 7×24小时内设置由专人职守的热线电话，接受电话咨询服务

请求。2）驻场服务闭馆日驻场时间不低于 8小时，其他时间不低于 6×12小时工作时间（以对外时间为准）

内专人在广州图书馆驻场，接受现场服务请求。3）7×24小时应急服务提供应急响应值班人员，在 7×24小时时间内设置由专人职守的热线电话，接受应急响应



服务请求。派遣专业技术人员 2小时内赶赴事故现场，进行现场服务。

2、项目总体需求广州图书馆日常业务和服务工作已基本依靠信息系统，这一方面大程度地提高了办公

效率和服务质量，另一方面也对信息系统的运行维护提出更高的要求。各业务系统安全、有

效的运行，很大程度上依赖着相关服务器及终端、网络及信息安全设备的正常运行以及业

务系统的技术支撑保障。同时，由于不同设备存在不同的技术要求，因此需要更专业的技

术人员提供专业的技术服务支持。具体需求包括如下:

2.1、总体服务响应需求工作人员服务中心提供固定的 7×24小时故障受理电话服务。开放时间提供不低于 6×12小时的驻场服务。本项目总体服务要求：服务要求服务级别响应时间平均恢

复时间

最大恢复

时间

备件到场时间（如未

能在最大恢复时间内

解决，应提供不低于

原有设备功能和性能



的备件服务）服务器设备 1级 10 分钟 1小时 3小时 4小时桌面设备 3级 60 分钟 2小时 24小时 24小时网络和信息安全

设备1级 10 分钟 1小时 3小时 4小时

机房环境 1级 10 分钟 1小时 3小时 4小时系统软件、工具

软件1级 30 分钟 1小时 4小时　

业务应用系统 1级 30 分钟 1小时 4小时　

2.2、基础设施运维服务需求随着广州图书馆信息系统的普及、应用的不断多样化，广州图书馆希望以更专业化、更

科学化的运维模式来完成信息系统的网络设备、安全设备、服务器、桌面设备、音视频设备、

应用系统和业务系统的日常维护工作，旨在通过引入专业化运作模式采取有效的机制，高

效、及时地避免或解决突发事件，最终提高信息系统的稳定性、可靠性和高效性，保障广州

图书馆信息化不断发展的需求。系统和设备的相关维护需求如下：



广州图书馆信息系统内自助图书馆、网络设备、安全设备、终端设备的日常维护和管理，

并能够采取有效的机制及时解决网络中出现的影响日常使用的问题。广州图书馆信息系统内的服务器、存储、操作系统和数据库、应用系统的日常维护和管理，

并能够采取有效的机制及时地防范和解决业务系统出现的突发事件。对广州图书馆信息网络管理人员和各接入单位系统人员、操作人员以及一般工作人员

提供持续、有效的技术水平和安全知识培训，以提高其使用和管理网络的能力。为广州图书馆信息化建设定期提供建设性的建议和咨询服务。根据广州图书馆信息系统的特点制定切实可行的应急响应方案并为应急响应提供技术

支持。以专业化运作模式解决广州图书馆信息化发展的需求。能够对所服务的各种系统提供一线和二线技术支持。服务期内所有核心业务、核心设备以及安全事件需提供 7×24小时响应。所有针对广州图书馆信息系统的电话咨询和服务请求承诺需在 1小时内给予答复。

文档齐全，各项运维服务活动可以追踪。

2.2.1维护人员需求为保障广州图书馆运维管理工作的正常运作，本项目将采取驻场服务、定期巡检结合



二线支持的方式进行，广州图书馆组织、管理所有信息基础设施梳理及维护服务工作，服

务项目小组人员需求如下：项目经理：1 人。一线驻场工程师（驻场工程师）：2 人。必须保证闭馆日驻场时间为 9：00 到 17：

00，其他驻场时间为每天 9：00 到 21：00（允许不同人轮班）。具体由服务商自行安排二线服务工程师（非驻场工程师）：13 人。

2.2.2维护维修响应方式所有设备维修服务均为驻场服务。列入 7×24小时服务支持要求的设备，在需返厂维

修时，服务提供商需在维修期间提供备机服务，备机的性能应不低于原来的设备。

2.2.3质量要求一般简单性故障应能在 10 分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在

5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。

如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备，并需要配合用户登记故

障配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修。如果机器送修，需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。



建立巡检制度：所有设备进行按季度巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给

用户。设备维修结束后，维修人员需向用户出示服务维修单。服务维修单上需注明维修日期、

维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。配件更换后，在非人为条件下，两个月内同一故障不得再次发生，否则维护方有负责

免费修复，直至用户满意为止。维护过程中，因维护方单方面造成的设备机件损坏，其费用由维护方承担。在每个结算周期中，维护管理部门接到有效投诉超过 5次，用户方有权扣除该周期部

分合同款。维护方须向用户提供项目负责人及维护人员的详细联系方式。响应类型要求：热线电话、手机支持，现场解决。服务类型要求：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）每月月度报告，每月进行总结以及维护统计。现场维护确认表：工程师现场维护填写现场维护表，故障排除后由用户签名确认。

网络运行、故障分析报告:每月统计、整理故障情况、运行报告、故障分析报告。



2.3、信息安全服务需求由于广州图书馆大多数设备、业务应用系统都直面向公众开发，使用率极高，容易出

现故障.系统故障不能及时处理将会导致广州图书馆乃至区域公共图书馆对公众提供服务

的质量，影响正常的读者服务，带来负面的社会影响。因此如何确保业务系统的业务连续

性是工作的重中之重。如何认识业务系统在业务连续性和安全性方面的不足，如何采取有

效措施维护系统的高可用性，如何应对故障事件甚至灾难对业务的影响，进行有效的应急

响应，是目前广州图书馆信息系统保障的重点。因此采取的运维措施应一方面要保证业务

系统、设备和网络的稳定运行，另一方面要保障数据与信息的安全，归结起来，安全服务

具体需求如下：能够发现信息系统在运行过程中存在的安全隐患和安全漏洞，并及时进行安全加固，

对部分核心业务系统开展 7X24小时安全监控。定期对服务器、网络、系统和安全设备进行安全检查，效实现预防故障的发生，做到对

系统的运行状况的完全掌控。对发生的紧急安全事件进行及时有效的处理，消除事件带来的负面影响。针对可能的重大事件，为保证迅速、有序、有效地开展处置，预先开发处置计划和方案

从而降低重大事件对广州图书馆的影响。



2.4、运维流程梳理需求广州图书馆在以往的信息化系统设中已初步形成了一定的运维管理办法、管理规范、岗

位绩效考核、沟通汇报制度等，本次项目将建设基于 ITIL、ITSS 的 IT运维管理体系，以

ITIL、ITSS 标准理论为指导，基于现有的监控系统完成日常巡检和系统监控、服务响应、事

件管理、资产和配置管理流程的建立。通过统一规划，分步实施，循序渐进，以人员-流程-

工具迭代的方式，进一步完善 IT运维服务管理体系。具体的主要需求包括（不仅限于以下

内容）：业务流程梳理

针对业务系统现状结合 ITIL、ITSS，进一步完善各 IT 服务流程。服务台

配备至少一名熟悉业务和技术的二线服务台管理人员在服务商后台工作，作为业务系统统

一接口，统一接受用户服务请求。配置管理以当前业界 IT 服务管理主要理论中的配置管理标准作为指导，结合现有的 IT运维管理基

础，以文档、图表和配置管理软件作为展现手段。同时，出台相关的配置控制流程，以实现

对配置管理领域内的 IT运维服务行为的控制。广州公共资源交易中心编制第 34 页共 185 页


应急预案编制及可用性评估

对业务系统进行深度分析，评估系统的可用性水平。并通过应急预案、业务连续性计划等综

合手段，提高系统的连续服务能力，降低业务中断的风险。内网安全保密防护针对广州图书馆网络特点通过全面调研分析、安全保密管理制度设计编写、应急预案设计提

升广州图书馆内网的安全防护级别。服务目录管理。应急预案编制及可用性评估

对业务系统进行深度分析，评估系统的可用性水平。并通过应急预案、业务连续性计划等综

合手段，提高系统的连续服务能力，降低业务中断的风险。

2.5、设备维保服务需求广州图书馆目前的软硬件设备（包含桌面与外设设备、网络与安全设备、服务器与存储

设备、机房基础设施、自助图书馆、自助服务设备等）绝大多数已过了原产商的免费保修期，

需专业运维服务商提供续保继续维护，以保证设备的功能和性能的正常化，所需维保费用

包含在项目报价中。



2.6、网络通信维护需求

为开展流动图书馆服务、移动清点、移动办公等业务，2019 年需继续租赁不少于 50 个

无线上网卡。为保障广州图书馆与外单位、与读者的信息交互以及继续为读者提供方便的

押金缴纳以及及时的还书提醒、预约取书等信息服务。2019 年，广州图书馆需租赁约 105

个用户的企业邮、约 300万条短信及相应服务软件平台以及 5台 POS 机及带宽租赁。

2019 年，广州图书馆需继续对微信公众号缴费一年。以上所有费用包含在本项目范围内，

由中标服务商提供。

2.7、机房环境及设备维保服务需求广州图书馆目前的机房设备（包含机房基础设施、网络设备、综合布线、网络安全设备、

空调、UPS、防火设备、自助服务设备等）是整个图书馆运作的核心。为确保广州图书馆的

正常运作，机房环境及设备需专业运维服务商提供续保继续维护，以保证设备的功能和性

能的正常化。同时需要定期对机房的整体运行情况，包括机房的环境、用电、防火进行检查。

另外，归入机房设备中有多功能办证还书机、自助图书馆设备、智能书架、安全检测门等与

业务系统融合应用的智能化读者服务设备，需要专业化的相当于厂家提供相应的 7×24 的

软硬件日常巡检、技术支持和及时坏件更换。



2.8、软件日常维护和业务系统云平台迁移需求需要完成广州图书馆系列应用系统软件、系统软件、工具软件、操作系统、防毒软件日常

维护以及部分业务系统或者数据的云平台迁移工作。序号系统名称

1 晚清全文数据库2 CNKI 数据库3 全景虚拟图书馆4 博看数据库5 E线图情6 国研网数据库7 龙源镜像服务器8 软件通9 万方数据库

10 超星名师讲坛视频11 中华连环画12 人大数据库服务器13 点击书数据库服务器14 少儿多媒体数据库15 职业媒体库16 银符考试题库和高校自建库17 新东方18 电子阅览室数据中心19 书香中国（原创）数字图书馆



20 读秀21 核心业务数据库22 环球英语多媒体23 人人通（含广州政府信息公开）24 民国时期文献总库25 典藏视听资料数据库系统

3、项目详细需求3.1、基础设施运维服务详细需求3.1.1服务器和相关主要设备维护（含服务器和存储设备等）3.1.1.1服务器和存储设备维护清单广州图书馆机房内的服务器、存储设备。具体信息如下表所示：（1）服务器

序号设备名称品牌型号数量（台）购置时间服务要求截止时间

1 主机与服务器品牌：SAVANT；型号：HST-4502

1 2013-05-15 2020-9-30

2 中控服务器 RZHH_CNN02 1 2013-05-15 2020-9-30

3 音乐工作站品牌：Roland（罗兰）；Fantom-G8

1 2013-05-15 2020-9-30

4 一卡通服务器 IBM System x3650M4

1 2013-05-28 2020-9-30

5 小型机 v890 1 2006-06-01 2020-9-30

6 小型机 v890 1 2007-12-01 2020-9-30

7 图像服务器工控机 1 2013-05-15 2020-9-30

8 卡拉 ok 点歌机主机视易 S61(魔方) 3 2013-05-15 2020-9-30



9 服务器 IBM System x3650 M4

1 2013-05-28 2020-9-30

10 服务器工控机箱 1 2013-05-15 2020-9-30

11 刀片系统 4 HP C7000刀片机箱 BL460c刀片服务

器1 2013-11-25 2020-9-30

12 刀片系统 3 HP C7000刀片机箱 BL460c刀片服务

器1 2013-11-25 2020-9-30

13 刀片系统 2

HP C7000刀片机箱 BL680c刀片服务器 BL460c刀片服务

器1 2013-11-25 2020-9-30

14 刀片系统 1 HP C7000刀片机箱 HP BL680c刀片服

务器1 2013-11-25 2020-9-30

15 触摸电子读报终端九星时代 NSEP46H 10 2013-11-25 2020-9-30

16 触控一体机九星时代 NSEP52H 20 2013-11-25 2020-9-30

17 IBM 应用服务器 IBM Power740 2 2013-11-25 2020-9-30

18 IBM 数据库服务器 IBM Power740 2 2013-11-25 2020-9-30

19 IBM 机架服务器 IBM X3850X5 7143-I19

1 2012-10-11 2020-9-30

20 IBM 机架服务器 IBM X3850X5 2 2012-05-22 2020-9-30

21 IBM 服务器 2.13GHz IBM X3850X5 2 2013-11-25 2020-9-30

22 IBM 服务器 2.0GHz IBM X3850X5 2 2013-11-25 2020-9-30

23 IBM 服务器 IBM X3850X5 6 2013-11-25 2020-9-30

24 60英寸光学多点触摸一体机（定制样

式）60英寸光学多点触

摸一体机 1 2013-05-15 2020-9-30

25 42寸光学触摸一体机

品牌：华盛晨阳；型号：HSCY-42

1 2013-05-15 2020-9-30

26 42寸光学触摸一体机华盛晨阳 HSCY-42 1 2013-05-15 2020-9-30



27 数字调音台品牌：雅马哈；型号：01V96i

1 2013-05-15 2020-9-30

28 机柜定制 1 2013-05-15 2020-9-30

（2）存储设备:

存储设备主要采用的是 IBM V7000 系列企业级虚拟存储，保障核心业务数据的安全性。序号设备名称品牌型号数量（台）购置时间服务要求截止

时间 1 OSD控制器品牌：SAVANT;型

号:ssv-1000 1 2013-05-15 2020-9-30

2 磁带库

HP StoreEver MSL4048，

"1 个 LTO5 光纤驱动器

槽位数：48 个数据带槽位

数据带：50 个3TB 数据带 2 个清

洁带"

1 2013-11-25 2020-9-30

3 存储虚拟化设备 IBM Storwize V7000，

当前配置 2块 2TB

3.5" 7.2kSTAT硬盘

配置支持 4 个异构硬盘柜虚拟化

1 2013-11-25 2020-9-30



License 的授权提供统一的多路径冗余管理软件，同时提供无 license

限制的多路径冗余软

件配置 20 个卷的基于磁盘阵列的同步卷镜像功能数据保护软件许可

4 非核心存储

IBM Storwize V7000 unified ，实配缓存 48GB

主机接口配置 8 个千兆以太网端口，4 个万兆以太

网端口;

配置 30 个 2T

SATA硬盘;12 个600G FC硬盘;6

个 300G FC硬盘

1 2013-11-25 2020-9-30

5 外置存储器品牌：promise ；型号：promise pegasus R6

1 2013-05-15 2020-9-30



12TB（6*2TB） 6 网络存储设备品牌：华硕；型号：

SN-NVR10/04E2 1 2013-05-15 2020-9-30

7 虚拟磁带库 HP

StoreOnce4420。物理容量 76.8TB

1 2013-11-25 2020-9-30

8 主系统存储

IBM Storwize V7000 Cluster

unified ，配置 112

块 900GB 2.5""

10K SAS硬盘，34块 3TB

3.5"" 7.2K 近线SAS硬盘，6块

200GB SSD 固态硬盘

1 2013-11-25 2020-9-30

3.1.1.2服务要求服务可用性：服务期内 7x24小时 99%以上可用（不包括计划停机时间）简单软件维护时间不超过 1 个小时最大恢复时间：3小时；若未能在最大恢复时间内排除和解决故障，则 4小时内提供故障设备备件到现场；上门更换坏件和提供备件，费用包含在本项目中。



3.1.1.3核心备件要求由于核心设备的重要性及复杂性，为保障维修响应时间和服务质量，要求中标服务商

在服务中提供核心备件一批。备件产权属中标人所有，因用户设备故障而提供给用户方使

用的备件归用户方所有。维护方须承诺中标后 2 个月内，在广州图书馆建立应急备件库，

备件必须放置在项目现场，场地由采购人提供，采购人有权进行检查，如发现虚假承诺的

报相关监督机关进行处理，核心备件要求如下：序号备件名称备件主要参数要求数量单位备件作用

12.5 寸硬

盘

SAS/300G/SPARE:507284-

001/10K/2.5寸硬盘 2 块

C7000 刀片机

箱 BL680c刀片

服务器

22.5 寸硬

盘

SAS/300G/

SPARE:653955/10K/2.5 寸硬

盘4 块

C7000 刀片机

箱 BL460c刀片

服务器

32.5 寸硬

盘

SAS/300G/SPARE:507284-

001/10K/2.5寸硬盘 2 块

C7000 刀片机

箱 BL680c刀片

服务器



4 刀箱相当于 C7000刀片机 1 台 C7000刀片机

52.5 寸硬

盘

300G/FRU:74Y6496/2.5 寸硬

盘2 块 Power740

8205-E6C

6 内存 8G/FRU:78P0555 内存 4 片 Power740 8205-E6C

7 内存4G/PN:M393B5273DH0-YH9

内存 4 片 X3850X5 MT:7143 AC1

8 内存8G/PN:M393B1K73DH0-YF8

内存 4 片 X3850X5 MT:7143 AC1

92.5 寸硬

盘

SAS/FRU:42d0638/300G/2.5

寸硬盘 4 块 X3850X5 MT:7143 AC1

10磁带库磁

带驱动器磁带库磁带驱动器 1 台 StoreEver

MSL4048

113.5 寸硬

盘

3TB/7.2K/SAS/

FRU:85Y6187/3.5寸硬盘 2 块Storwize V7000 unified MTM:2073-700

122.5 寸硬

盘200GB/SSD/FRU:85Y6188/2

.5寸硬盘1 块

Storwize V7000 unified MTM:2073-700



132.5 寸 /

10K 硬盘

900GB/SAS/

FRU:00Y2684/2.5 寸 /10K 硬

盘2 块


143.5 寸硬

盘3TB/7.2K/SAS/

FRU:85Y6187/3.5寸硬盘2 块


15存储设备

控制器

控制器（相当于 Storwize

V7000）1 台


167.2K 硬

盘SATA/2T/7.2K 硬盘 2 块

OceanspaceS5500 TYPE:210235G558

17 FC硬盘 600G/15K/FC 硬盘 2 块OceanspaceS5500 TYPE:210235G558

18 FC硬盘 300G/15K/FC 硬盘 3 块OceanspaceS5500 TYPE:210235G558

19存储设备

控制器存储设备控制器 1 台

OceanspaceS5500 TYPE:210235G558



207.2K 硬

盘SATA/SPARE:454273-

001/1T/3.5寸/7.2K 硬盘2 块 StoreOnce442

0

21虚拟磁带

库控制器虚拟磁带库控制器 1 台 StoreOnce442

0

223.5 寸硬

盘

2TB/7.2K/SAS/

FRU:85Y5869/3.5寸硬盘 2 块Storwize V7000 unified MTM:2076-112

232.5 寸硬

盘

300GB/FRU:90Y8878/2.5 寸

硬盘2 块 X3650X5 M4

7915 AC1

24 存储备机配备不少于 30T容量 1 台虚拟化应用系统

容灾存储

3.1.1.4服务依据根据服务器及存储设备所安装部署信息化系统项目验收时提供的技术方案。保证服务

器系统能够正常运行。

3.1.1.5服务方法及内容要求服务器、存储维护服务内容

服务名称服务方法基础服务内容服务周期广州公共资源交易中心编制第 46 页共 185 页


设备主机硬件及

环境保养

设备硬件、运行状态

状态检查、除尘保养

1、设备除尘保养每季度

2、设备硬件运行状态检查

3、更新记录维护每月

操作系统性能日

常维护

定期巡检设备系统状

态、更新系统补丁等

1、系统进程查看

2、系统稳定性查看

3、磁盘空间检查

4、系统日志检查

5、系统补丁更新

6、病毒库更新

7、配置文件备份

8、更新维护记录

每周

系统故障检测及

排除

查找设备故障原因并

及时排除

1、现场诊断终端异常原因

2、找出故障点

3、硬件故障

按需



1）备件更换/备机更换

2）故障硬件送修

4、操作系统故障

1）修复操作系统

2）重新安装操作系统（如果

需要）

3）配置相关系统环境

4）配置相关软件环境

5、更新记录维护

系统重部署及调

试

新机上架协助及系统

移位协助

1、协助新机上架

2、协助系统移位

3、协助服务器用途变更

4、更新维护记录和配置记录

按需

设备主机维修及

备件提供

硬件送修及备件更换 1、备机/备件提供

2、故障硬件更换

服务期内



3、备机更换

4、更新维护记录 3.1.1.6交付物服务商应提供相关维护文档，如巡检报告，维护记录等。

3.1.2 桌面设备维护（含电脑、扫描仪、打印机等）3.1.2.1维护服务清单

广州图书馆桌面设备现有桌面设备主要包括个人电脑、电子阅读器、平板电脑、扫描仪、

打印机、多媒体设备等。设备现状分列如下：（一）台式计算机

序号设备名称设备型号数量

（台）采购时间服务要求截止时间

1 24寸液晶显示器

1080P，可分屏显示，安装于服务台 1 2013-05-15 2020-9-30

2 Apple图形工作站 Apple iMac 3 2013-11-25 2020-9-30

3 电脑显示器品牌：华硕；型号：MX239H

1 2013-05-15 2020-9-30

4 电脑主机品牌：苹果；型号：MAC MINI

2 2013-05-15 2020-9-30

5 非线编设备主机：联想

ThinkStation E31 显示器：联想 LT2252pWD

2 2013-11-25 2020-9-30

6 惠普廋客户 T610 Thin Client 60 2013-11-25 2020-9-30



机7 监视器 DELL E190S 1 2013-05-15 2020-9-30

8 联想台式电脑启天 M4350 400 2013-11-25 2020-9-30

9 联想台式电脑启天 M4350 142 2013-11-25 2020-9-30

10 联想台式电脑主机 M4300 10 2012-07-23 2020-9-30

11 联想图形工作站 ThinkStation E31 20 2013-11-25 2020-9-30

12 台式电脑 Dell XPS 8500-R358 1 2013-05-15 2020-9-30

13 台式电脑品牌：戴尔（Dell）；型号: XPS 8500-R358

1 2013-05-15 2020-9-30

14 台式电脑品牌：Apple ；型号：Apple iMac

1 2013-05-15 2020-9-30

15 台式电脑品牌：戴尔（Dell）；型号: XPS 8500-R358

1 2013-05-15 2020-9-30

16 台式电脑主机 DELL V470R-350 3 2013-05-15 2020-9-30

17 显示器品牌：苹果；型号 27英寸 2 2013-05-15 2020-9-30

18 触摸教学一体机 L65C 2 2016-12-5 2020-9-30

19 触摸一体机戴尔 OptiPlex 9030 AIO AB11034

4 2015-5-18 2020-9-30

（二）终端设备序号设备名称设备型号数量（台）采购时间服务要求截止

时间1 点歌机触摸屏铂锐 19寸苹果款 C型触摸一体机 3 2013-05-15 2020/9/30 2 封闭式监听耳机品牌：AKG；型号：K271MK2 10 2013-05-15 2020/9/30 3 手持电子助视器瑞杰珑手持式电子助视器 5 2013-11-25 2020/9/30



4 无线话筒 SHURE ULXS124/85 3 2013-05-15 2020/9/30 5 盲人听书机瑞德 BR-II 30 2013-11-25 2020/9/30 6 处理器 DBX AFS 224 双通道反馈抑制器 1 2013-05-15 2020/9/30 7 投影机及屏幕爱普生 EB-C301MN 12 2013-11-25 2020/9/30

8 LCD 品牌：海信；型号：LED55XT770G3D55寸 1080P

3 2013-05-15 2020/9/30

9 声卡品牌：MOTU ；型号：896MK3 1 2013-05-15 2020/9/30

10 智能控制处理器品牌：SAVANT；型号：SSC-0025-00;不少于以下端口类型及数量 3 2013-05-15 2020/9/30

11 电子管话筒 RODE K2 1 2013-05-15 2020/9/30

12 高清红外半球摄像机

品牌：松下；型号：SN-IPV54/11UDR

10 2013-05-15 2020/9/30

13 鼠标和键盘鼠标和键盘 2 2013-05-15 2020/9/30 14 工程投影机品牌：松下；型号：PT-FD605 1 2013-05-15 2020/9/30

15 有源低音音箱 JBL Synthesis Array1500 有源 15寸超低音 2 2013-05-15 2020/9/30

16 声卡品牌：MOTU型号：896HD 192kHz 1 2013-05-15 2020/9/30 17 简易录音模块 MIC语音控制盒 3 2013-05-15 2020/9/30

18 电化教学设备中控：MCCS M3200 投影机：HCP-320X

2 2013-11-25 2020/9/30

19 动作捕捉感应灯体感动作捕捉感应红外灯 1 2013-05-15 2020/9/30 20 投影机 NEC NP4100+ 2 2013-05-28 2020/9/30

21 红外摄像头品牌：松下；型号：WV-CW960；高清摄像头 1 2013-05-15 2020/9/30

22 身份证阅读器普天 CP IDMR02 5 2013-11-25 2020/9/30 23 VGA矩阵品牌/型号：CREATIVE0124 1 2013-05-15 2020/9/30

24 52英寸 LED 电视机康佳 LED55X5000DE 20 2013-11-25 2020/9/30

25 3D 投影机品牌：爱普生；型号：EH-TW9510C

1 2013-05-15 2020/9/30

26 红外发射棒品牌：SAVANT 24 2013-05-15 2020/9/30 27 投影幕品牌：CrystalVision 1 2013-05-15 2020/9/30 28 网络通讯考勤机中控科技 4 2013-05-28 2020/9/30

29 显示器品牌：Apple；型号：Apple LED Cinema Display（27 英寸平板） 1 2013-05-15 2020/9/30

30 中置音箱JBL Synthesis 入墙式顶级号角高音扬声器 SAM1HF,入墙式双八寸低音

扬声器 SAM2LF+

2 2013-05-15 2020/9/30

31 USB 接口蓝光DVD

SONY BDP-S490 6 2013-05-15 2020/9/30

32 立体声前级功放品牌：Mark Levinson；型号：No326s

1 2013-05-15 2020/9/30

33 DRA蓝光高清播品牌：华录；型号：BDP-2018 1 2013-05-15 2020/9/30



放机34 高级净化电源品牌：隆宇；型号：LY200-8； 1 2013-05-15 2020/9/30 35 联想笔记本电脑 ThinkPad 1 2012-04-24 2020/9/30 36 普通耳机 AKG K77 6 2013-05-15 2020/9/30

37 环绕声影院处理器品牌：JBL 型号：SDP40HD 1 2013-05-15 2020/9/30

38 普通数码摄像设备索尼（sony）HDR-XR260E 5 2013-11-25 2020/9/30

39 蓝光播放机 oppo BDP105 1 2013-05-15 2020/9/30 40 有声阅读机瑞杰珑有声阅读机 1 2013-11-25 2020/9/30

41 24寸电视机（兼监控屏）

品牌：LG；品牌类型合资品牌；产品型号：M2432D

1 2013-05-15 2020/9/30

42 投影机吊架品牌：SILVERBOLT；型号：HT-300；重型吊架/负重 25KG 可伸缩 1 2013-05-15 2020/9/30

43 7声道后级功放 JBL Synthesis S7165 7声道后级放大器 1 2013-05-15 2020/9/30

44 主音箱JBL Synthesis 入墙式顶级号角高音扬声器 SAM1HF,入墙式双八寸低音

扬声器 SAM2LF+

2 2013-05-15 2020/9/30

45 蓝光播放机品牌：oppo；型号：BDP103 1 2013-05-15 2020/9/30 46 蓝光播放机品牌：oppo；型号：BDP105 1 2013-05-15 2020/9/30

477.1声道顶级影院系统+2.0 HIFI立体声系统音箱

主音箱（一对）：品牌：ATC；型号 SCM100TASL

1 2013-05-15 2020/9/30

48 机动阵列模型定制 1 2013-05-15 2020/9/30 49 触摸屏 15寸触摸屏 5 2013-05-15 2020/9/30

50 9.7英寸触摸屏品牌：SAVANT；型号：WIA-IP316W；Retina 显示屏 6 2013-05-15 2020/9/30

51 卡拉 OK音箱天逸 PH－80P 3 2013-05-15 2020/9/30

52 返场监听音箱品牌：GENELEC；返场监听音箱型号：8030A

1 2013-05-15 2020/9/30

53 DVD 机飞利浦 BDP2930 5 2013-11-25 2020/9/30 54 串口卡世平科技 2 2013-05-28 2020/9/30 55 录音室监听耳机品牌：SONY；型号：MDR-7506； 1 2013-05-15 2020/9/30 56 双声道后级 JBL Synthesis S820 1 2013-05-15 2020/9/30 57 专业声卡品牌：RME；型号： FireFace 1 2013-05-15 2020/9/30 58 有线话筒 Shuer SMG58 6 2013-05-15 2020/9/30

59 交互式电子白板品牌：SMART（斯马特)；型号：SB680Vsmartboard

2 2013-05-15 2020/9/30

60 C型骑马装订器富士施乐 C型骑马装订器 2 2013-11-25 2020/9/30

61 调光硅箱品牌：CEE型号：DP-312D 采用挂壁式安装； 1 2013-05-15 2020/9/30

62 寻呼终端华为 MediaPad 7 Lite 2 2013-05-28 2020/9/30



63 平板电脑微软 Surface RT 97 2013-11-25 2020/9/30 64 蓝光播放机飞利浦 BDP3280k 5 2013-11-25 2020/9/30

65 CD播放机品牌：AudioNote；型号：M6 CD 24bit 194KHz CD播放机 1 2013-05-15 2020/9/30

66 隐藏式液晶升降器品牌/型号：思聪；YS-1 23 2013-05-15 2020/9/30

67 24寸液晶显示器创维集团有限公司 1 2013-05-15 2020/9/30 68 高清播放机杰科 GK-HD330 5 2013-11-25 2020/9/30

69 外置蓝光 DVD刻录机

品牌：ASUS ；型号：BW-12D1S-U 12速外置蓝光刻录机（黑色） 1 2013-05-15 2020/9/30

70 无线感应导航系统国产定制 50 2013-11-25 2020/9/30

71 蓝光 DVD刻录碟品牌：铼德（RITEK）；型号： BD-R 25G 130MIN X 系列 5 2013-05-15 2020/9/30

72 USB 数字音频接口 RME Babyface 3 2013-05-15 2020/9/30

73 扩声功放 SELE LE-700 1 2013-05-15 2020/9/30 74 台式电子助视器瑞杰珑致览台式电子助视器 1 2013-11-25 2020/9/30 75 多卡通阅读器强氏 Q-M8C2 5 2013-11-25 2020/9/30 76 视频捕捉卡世平科技 2 2013-05-28 2020/9/30

77 挂墙式环绕音箱 JBL Synthesis S4Ai双向偶极环绕扬声器 6 2013-05-15 2020/9/30

78 扩声音箱 SELE EX-1095 2 2013-05-15 2020/9/30

79 4K 投影机 JVC DLA-XC988 高清 3D2060P 投影机 1 2013-05-15 2020/9/30

80 互动触摸屏品牌：肯西恩；型号：FT-RT15 1 2013-05-15 2020/9/30 81 电子管话筒 Avantone CV-12Avantone 1 2013-05-15 2020/9/30 82 大震膜电容话筒 AKG C4000B 1 2013-05-15 2020/9/30

83 有源监听音箱5.1声道品牌：GENELEC；5.1 1 2013-05-15 2020/9/30

84 耳机 AKG K271 MKII 全封闭录音监听耳机 1 2013-05-15 2020/9/30

85 AV功放品牌：安桥；型号：PR-SC5509 1 2013-05-15 2020/9/30 86 DI-BOX 品牌：ALCTRON；型号：DI100 4 2013-05-15 2020/9/30

87 软件视频会议终端品牌/型号：SONY TH1080 1 2013-05-15 2020/9/30

88 耳机放大器品牌：Behringer；型号：HA8000 2 2013-05-15 2020/9/30 89 移动支架广州天聪自动化设备有限公司 3 2013-05-15 2020/9/30 90 平板电脑 IPAD4 79 2013-11-25 2020/9/30 91 高清展台品牌：时信达 2 2013-05-15 2020/9/3092 文字投影灯 360°旋转图案投影灯 1 2013-05-15 2020/9/3093 SONY笔记本电脑 SVT111B11T 20 2013-12-19 2020/9/30



94 吊架制造商：视力；定制，三自由度 1 2013-05-15 2020/9/3095 联想笔记本电脑 ThinkPad4290-CE7 1 2012-04-12 2020/9/3096 发卡器中控科技 CR10M 1 2013-05-28 2020/9/3097 12倍高清摄像机汉锐 HR-8603 1 2013-05-15 2020/9/3098 工控机 NVTEK N68Z-3A20 1 2013-05-28 2020/9/30

99 音响佳比 T08 会议室系列功放+T08 定阻天花喇叭 1 2013-05-15 2020/9/30

100 工程投影机品牌：松下；型号：PT-FD605 1 2013-05-15 2020/9/30101 联想笔记本电脑昭阳 K29 60 2013-11-25 2020/9/30102 处理器 DBX AFS 224 双通道反馈抑制器 1 2013-05-15 2020/9/30

103 无线感应导航系统国产定制 40 2013-11-25 2020/9/30

104 硬盘品牌：希捷（Seagate）；型号： Backup Plus

3 2013-05-15 2020/9/30

105 台式充电底座品牌：SAVANT；型号：DCD-100B-05;台式充电底座（与 9.7英寸触摸

屏配合使用3 2013-05-15 2020/9/30

106 壁挂式寻车终端世平科技 10P300F-22HB 22 2013-05-28 2020/9/30107 落地式寻车终端世平科技 10P300F-22SW 10 2013-05-28 2020/9/30108 手持控制终端苹果 IPAD4 1 2013-05-15 2020/9/30

109 主会场高清视频会议终端

品牌/型号：SONY PCS-XG80+PCSA-MCG80

1 2013-05-15 2020/9/30

110 环绕声后级功放品牌：JBL Synthesis型号：S7165 1 2013-05-15 2020/9/30

111 银幕 ScreenResearch THX/ISF 双认证 161寸固定透声屏幕 FS2-140-178

1 2013-05-15 2020/9/30

112 远近用型电子助视器瑞杰珑远近两用电子助视器 1 2013-11-25 2020/9/30

113 有源监听音箱 M-AUDIO Studiophile BX8A Deluxe 1 2013-05-15 2020/9/30

114 分会场高清视频会议终端品牌/型号:- SONY PCS-XG55 3 2013-05-15 2020/9/30

115 录音监听耳机 AKG K271 MK2 6 2013-05-15 2020/9/30116 蓝光播放机飞利浦 BDP3280k 5 2013-11-25 2020/9/30117 二维码阅读器 Symbol扫描枪 DS6708 5 2013-11-25 2020/9/30118 CCD 阅读器 Datalogic QW2100 10 2013-11-25 2020/9/30

119 9.7英寸触摸屏品牌：SAVANT；型号：WIA-IP316W;Retina 显示屏 6 2013-05-15 2020/9/30

120 身份证扫描设备华大 4 2016-10-19 2020/9/30

（三）打印机和扫描仪序号设备名称设备型号数量（台）采购时间服务要求截止

时间 1 彩色复合富士施乐 ApeosPort-IV 4 2013-11-25 2020-9-30



机 C5575CPS

2 打印机富士施乐 DocuPrint M255df 50 2013-11-25 2020-9-30

3 打印机富士施乐 DocuPrint CP305D 6 2013-11-25 2020-9-30

4 打印机电脑封面打印机（对开） 1 2013-05-15 2020-9-30

5 打印机富士施乐 DocuPrint 3105 5 2013-11-25 2020-9-30

6 打印机富士施乐 DocuCentre-IV C2265CPS

10 2013-11-25 2020-9-30

7 普通数码复印机

富士施乐 DocuCentre-IV C2060CPS

5 2013-11-25 2020-9-30

8 针式打印机爱普生 LQ-590k 6 2013-11-25 2020-9-30

9 中晶 A3扫描仪 ScanMaker 9850XL Plus 12 2013-11-25 2020-9-30

10 A3平推式打印机富士通 8 2017-01-09 2020-9-30

3.1.2.2服务依据根据桌面电脑、打印机、扫描仪及其他设备所安装部署信息化系统项目验收时提供的技术方

案、设备的说明书。保证设备能够正常运行。

3.1.2.3服务要求服务可用性：服务期内 7x24小时 95%可用；响应时间：30 分钟；平均恢复时间：2小时；最大恢复时间：24小时。若未能在最大恢复时间内排除和解决故障，则 24小时内提供故障设备备件到现场；



上门更换坏件和提供备件，费用包含在本项目中。

3.1.2.4桌面设备备件要求由于桌面设备的数量多，为保障维修响应时间和服务质量，要求中标服务商在服务中

提供桌面备件一批。备件产权属中标人所有，因用户设备故障而提供给用户方使用的备件

归用户方所有。维护方须承诺中标后 2 个月内，在广州图书馆建立应急备件库，备件必须

放置在项目现场，场地由采购人提供，采购人有权进行检查，如发现虚假承诺的报相关监

督机关进行处理，桌面备件要求如下：序号备件名称主要参数要求数量单位1 台式机内存 DDR3 1333 4G 5 条

2 台式机硬盘 3.5 寸 1TB SATA6Gb/s 7200

转 64M5 块

3 笔记本硬盘 2.5寸 1TB SATA6Gb/s 5400 转8M

5 块

4 数字万用表自动量程数字万用表 1 台5 无线触控键盘 K400 Plus 2 套6 台式机内存 DDR3 1600 4G 1 条8 富士施乐 12v 250psu　 1 块



C2263CP 自助

打印机电源9 台式机内存 DDR3 1333 4G 1 条

10

富士施乐

C2263CP 前置

挡板线

usb a-b线 3 条

10 台式机和显示器 CPU 型号 :相当于 i7-7700 核心

数四核三级缓存 8MB

独立显卡相当于显示芯片 NVIDIA

GeForce GTX 745 4GB DDR3

显存容量独立 4GB 显存规格DDR3

内存：容量 8GB速度DDR4

硬盘：容量 1TB类型 SATA 串行

转速 7200 转/分钟光驱：类型DVD刻录

3 套



显示器：尺寸 23英寸宽屏是分辨

率 1920×1080 接口VGA,

11 瘦客户机相当于 HP T610 Thin Client 瘦

客户机1 台

3.1.2.5服务内容及方法要求服务名称服务方法服务内容服务周期设备主机硬件及环境保

养

检查设备硬件

运行状态设备运行状况巡检每月

系统日常性能维护

定期对桌面设

备进行性能检

查及维护。

设备定期杀毒。桌面软件定期升级。定期系统更新及冗余程序管

理

每季

系统故障检测及排除故障诊断、故障

排除

1、现场故障诊断

2、现场故障排除

3、不能修复的提供备机

4、故障硬件送修

按需




系统或相关软件终端重

部署及调试

新设备安装、设

备调整

1、设备硬件安装

2、设备软件安装调试（网络

共享设备负责安装指南、使用

指南的发布和本地安装指

导）


按需

设备主机维修及备件提

供建立备件库，

如果设备无法 2 小时内修

复，将启用备用设备代替直

至设备修复完毕。

按需

3.1.2.6交付物检修报告、软硬件系统配置记录、设备清单表、维护记录。

3.1.3网络和信息安全设备维护3.1.3.1维护服务清单需要维护的内容有防火墙、交换机、VPN 设备、路由器、认证设备等。具体信息如下表所示：

序号设备名称设备型号数量服务要求截止



（台）时间 1 24 口 POE 接入交换

机 H3C S5120-28C-PWR-EI 56 2020-9-30

2 48 口接入交换机 H3C E552 58 2020-9-30 3 出口路由器 H3C SR6608 2 2020-9-30 4 光纤交换机 HP 8/40 SAN Switch 2 2020-9-30 5 核心交换机 H3C S12508 2 2020-9-30 6 交换机 WS-C3750X-48T-L 3 2020-9-30 7 交换机华为 S1700-24(AC) 1 2020-9-30 8 楼层网络交换机 H3C S5120-28C-PWR-EI 4 2020-9-30 9 路由器 H3C WA2620i-AGN-802.11n 1 2020-9-30 10 数据中心交换机 H3C S7506E 2 2020-9-30 11 双频无线AP H3C WA2620i-AGN-802.11n 236 2020-9-30 12 万兆 48口接入交换机 H3C S5800-56C 17 2020-9-30

13 无线控制器 H3C LSQM1WCMD0 无线控制器模块 2 2020-9-30

14 IPSEC VPN 深信服 SANGFOR WOC-3080 2 2020-9-30 15 SSL VPN 深信服 SANGFOR VPN-3080 1 2020-9-30 16 vpn 设备 VPN2050 2 2020-9-30 17 vpn 设备 vpn2050 3 2020-9-30 18 vpn 设备 vpn 2050 3 2020-9-30 19 vpn 设备 vpn2050 2 2020-9-30 20 服务器负载均衡深信服 SANGFOR AD-2080 2 2020-9-30 21 链路负载均衡设备深信服 SANGFOR AD-6080 2 2020-9-30 22 入侵防御系统场所监控系统 1 2020-9-30 23 上网行为管理深信服 SANGFOR AC-2080 1 2020-9-30 24 运维审计系统帕拉迪Core4A-UTM 1 2020-9-30 25 WEB 应用防火墙深信服 SANGFOR AF-1820 1 2020-9-30

3.1.3.2服务要求服务可用性：服务期内 7x24小时 99%可用（不包括计划停机时间）响应时间：10 分钟；平均恢复时间：1小时；最大恢复时间：3小时。



若未能在最大恢复时间内排除和解决故障，则 4小时内提供故障设备备件到现场；安全级别要求：系统级网络维护要求：服务器内网络 7X24小时可用，最高局部断网时间<3小时，最高全局断

网时间<1小时；上门更换坏件和提供备件，费用包含在本项目中。

3.1.3.3网络设备备件要求由于网络设备的重要性及复杂性，为保障维修响应时间和服务质量，要求中标服务商

在服务中提供网络设备备件一批。备件产权属中标人所有，因用户设备故障而提供给用户

方使用的备件归用户方所有。维护方须承诺中标后 2 个月内，在广州图书馆建立应急备件

库，备件必须放置在项目现场，场地由采购人提供，采购人有权进行检查，如发现虚假承

诺的报相关监督机关进行处理，网络设备备件要求如下：序号备件名称备件主要参数要求数量单位备件作用

1万兆交换

机相当于 H3C S5800-56C 1 台计算机网络

2 交换机相当于 H3C S5120-28C-PWR-

EI2 台计算机网络

3 交换机相当于 H3C E552 48口 2 台计算机网络广州公共资源交易中心编制第 61 页共 185 页


3.1.3.4安全设备备机要求目前，由于现有 WEB防火墙部署在对外发布设备区域，仅有一台设备在运行，存在

单点故障和负载过多安全隐患问题。本次服务要求中标服务商提一台WEB防火墙做为备

机，供广州图书馆使用。安全设备备机要求如下：

1、WEB防火墙主要技术参数要求项目指标项指标要求

接口电口 ★具备不少于 8 个千兆电口光口具备不少于 4 个千兆光口

性能参

数吞吐量

★吞吐量不低于 10G，七层吞吐量 2Gbps,支持所有主流操作系

统，防篡改的服务器许可数不少 70 个。并发连接数不低于 4,000,000万



应用访

问控制

应用特征识

别库

支持对 900种以上应用 1800种以上的应用动作、用户名进行识

别,可以识别 P2P、IM、OA 办公应用、数据库应用、ERP 应用、软件

升级应用、木马外联、炒股软件、视频应用、代理软件、网银等协

议；应用智能识

别支持应用更新版本后的主动识别和控制

内网应用识

别

依据用户现有的业务系统需要识别如下应用：可识别丰富的内网

应用如： Lotus Notes 、 RTX 、 Citrix 、 Oracle EBS 、金蝶

EAS、SAP、LADP 等；能精确识别Microsoft、360、Symantec、Sogou、kaspersky、

金山毒霸、江民杀毒等软件更新。基于用户、应

用访问策略

提供基于应用识别类型、用户名、接口、安全域、IP地址、端口、时间

进行应用访问控制列表的制定威胁检

测机制

威胁检测引

擎

支持基于特征匹配、协议异常检测、智能应用识别等方式针对已知

威胁进行检测



支持基于威胁关联分析的检测机制，针对未知威胁进行分析检测服务器

防护

防护基本要

求支持所有主流操作系统，防篡改的服务器许可数不少 70 个。

Web 应用防

护识别库支持web攻击特征数量 1000+

Web 服务隐

藏

支持 Web 网站隐藏，包括 HTTP 响应报文头出错页面的过

滤，web 响应报文头可自定义FTP 服务隐

藏支持 FTP 服务应用信息隐藏包括：服务器信息、软件版本信息等

Web 攻击防

护

支持 OWASP 定义 10大 web安全威胁，保护服务器免受基于

Web 应用的攻击，如 SQL注入防护、XSS攻击防护、CSRF攻击

防护、支持根据网站登录路径保护口令暴力破解网站扫描防

护支持web站点扫描、web站点结构扫描、漏洞扫描等扫描防护

策略制定配置选项:可设置源、目的区域、目的 IP 和端口号，端口号支持设

置Web 应用、FTP、mysql、telnet、ssh 服务的端口号



文件上传过

滤

严格控制上传文件类型，检查文件头的特征码防止有安全隐患的

文件上传至服务器，并支持结合病毒防护、插件过滤等功能检查文

件安全性访问权限控

制支持指定 URL 的黑名单、加入排除URL 目录功能

其他应用防

护ftp弱口令防护、telnet弱口令防护

敏感信

息防泄

漏

可定义的敏

感信息

内置常见敏感信息的特征，且可自定义敏感信息特征，如用户名、

密码、邮箱、身份证信息、MD5密码等http 敏感信

息检测支持正常访问 http连接中非法敏感信息的外泄操作

数据文件敏

感信息检测

支持数据库文件敏感信息检测，防止数据库文件被“拖库”、“暴

库”风险评

估

端口服务扫

描

支持目标 IP进行端口、服务扫描



漏洞风险评

估支持服务器、客户端的漏洞风险评估功能

弱口令扫描支持 ftp 、mysql 、oracle 、 mssql 、ssh 、RDP 、网上邻居

NetBIOS、VNC 等多种应用的弱口令评估与扫描智能策略联

动

风险评估可以实现与 FW、IPS、服务器防护模块的智能策略联动，

自动生成策略

日志管

理

风险评估报

表提供端口、服务、漏洞、弱密码等安全风险评估报表

报表导出支持导出安全统计/趋势等报表，包括网页、PDF 等格式双机热

备支持双机

要求支持与原有 SANGFOR AF-1820进行双机热备，支持主-主

模式运行，主-备模式运行。

3.1.3.5设备软件系统升级要求以下网络及安全设备已过原厂保修期，在 2018 年除了要求提供硬件维保、技术支持，

还需要进行软件升级授权（软件升级不限于：软件版本升级授权、病毒库升级、URL库升

级、应用识别库升级、IPS漏洞特征识别库升级、WEB 应用防护库升级、数据泄密防护库升



级等必须进行最新升级内容），所需费用包含在本项目内。

序号设备名称数量设备型号升级内容

1 链路负载均衡 2 深信服 AD-6080至 2020-9-30 软件

保持最新升级授权

2 服务负载均衡 2 深信服 AD-2080至 2020-9-30 软件


3 web 应用防火墙 1 深信服 AF-1820至 2020-9-30 安全

库保持最新升级授权

4 IPSec VPN 2 深信服 WOC-3080至 2020-9-30 软件


5 SSL VPN 1 深信服 VPN-3080至 2020-9-30 软件

保持最新升级授权6 上网行为管理 1 深信服 AC-2080 至 2020-9-30 安全

库保持最新软件升级

授权



7 运维审计系统 1帕拉迪 PLDSEC SMS

5800ST

至 2020-9-30 安全


授权

8 VPN 设备 3 深信服 VPN-2050

至 2020-9-30 安全


授权

9 vpn 设备 2 深信服 VPN-2050

至 2020-9-30 安全


授权

10 vpn 设备 3 深信服 VPN-2050

至 2020-9-30 安全


授权11 vpn 设备 3 深信服 VPN-2050 至 2020-9-30 安全


授权



12数字资源 VPN 设

备1 深信服 VPN-2050

至 2020-9-30 安全

库软件升级授权，需

要维护其中 VPN单

点登录按授权访问的

数字资源数据库相应

程序。

3.1.3.6服务内容1、网络设备维护

服务名称服务方法基础服务内容服务周期

设备主机硬件

及环境保养

设备硬件、运行状

态状态检查、除尘

保养

1、设备除尘保养每季度2、设备硬件运行状态检查

3、网络连接状况检查


每天

系统性能日常定期巡检设备系统 1、配置备份 1 、配置备份（每



维护状态、更新系统补

丁等 2、日志查看

月）

2 、日志查看（每

天）

系统故障检测

及排除

查找设备故障原因

并及时排除


2、找出故障点

3、硬件故障



4、配置原因

1）配置更新

2）重装系统（如果需要）


按需

网络系统重部

署及调试

新机上架协助及系

统移位协助



3、协助网络设备用途变更

按需



4、更新维护记录和配置记

录

设备主机维修

及备件提供

硬件送修及备件更

换

1、备机提供 2、备机更换 3、更新维护记录

服务期内

无线网络优化

分析存在的问题，

提供优化方案，调

整硬件和进行软件

调优

1、信息采集分析和现状评

估2、提交优化方案

3、硬件调整和软件调优

服务期内

2、网络安全设备服务名称服务方法基础服务内容服务周期

设备主机硬件

及环境保养

设备硬件、运行状

态状态检查、除尘

保养


2、设备硬件运行状态检查

3、更新维护记录每天

系统性能日常

维护

定期巡检设备系统

状态、更新系统补

1、配置备份

2、日志查看

1 、配置备份（每

月）



丁等

3、病毒库更新

4、策略更新


2 、日志查看（每

天）

3、病毒库更新（每

周）

4 、策略更新（每

月）

系统故障检测

及排除

查找设备故障原因

并及时排除


2、找出故障点

3、硬件故障



4、配置原因

1）配置恢复

2）配置修改（如果需要）


按需



网络安全系统

重部署及调试

新机上架协助及系

统移位协助




录

按需

设备主机维修

及备件提供

硬件送修及备件更

换

1、备机提供

2、备机更换


服务期内（一年）

安全策略制定

和更新

定期根据系统运行

状况或当前安全态

势更新安全设备策

略

1、策略更新建议

2、组织部批准

3、策略更新实施


录

按需

3.1.3.7交付物服务商应提供相关维护文档，如巡检报告，维修记录等。



3.1.4网络通信维护3.1.4.1网络通信维护相关费用

为开展流动图书馆服务、移动清点、移动办公等业务，2019 年需继续租赁约 50 个无

线上网卡。为保障广州图书馆与外单位、与读者的信息交互以及继续为读者提供方便的押金

缴纳以及及时的还书提醒、预约取书等信息服务。2019 年，广州图书馆需继续租赁约 105

个用户的企业邮、约 300万条短信及相应服务软件平台以及 5台 POS 机及带宽租赁。服务

时间从上期结束时间开始计算。序号名称说明服务时间 1 无线上网卡不少于 50 个 4G 网络套餐 72G 一年，如

提供的网络套餐非联通的，需提供配套的

无线上网卡托（需另外提供 5 个配套使用

的无线上网卡托）；提供另外一家网络运

营网络套餐 36G 一年 9 个，如提供的网

络套餐非电信的，需提供配套的无线上网

卡托。

1 年

2 邮箱租赁续 105 个用户企业邮租用费 1 年



3 POS 机续费 5台 POS 机及带宽租赁 1 年 4 短信租赁短信租赁 1 年5 微信公众号续费 1 年 6 综合布线日常维

护

综合布线的日常维护与更新 1 年

3.1.4.2短信接入技术要求说明所提供的短信通道要求非广告通道，能够实现移动、联通、电信三网同时发送并接收短

信回复，短信发送成功率不低于 99%，与图书馆自动化管理系统、网站系统、参考咨询系

统、办公自动化系统、IT运维系统、志愿者平台、活动平台等对接，接收用户短信指令并实

现业务系统中相应业务操作，服务不能中断。技术要求：

采用互联网短信网关接收 SP 发送给移动用户的信息和提交给短信中心。用户点播 SP

业务的信息由短信中心通过互联网短信网关发给 SP。



短信发送功能：手机发出数据请求（可能是订阅信息或图片点播等），被源 ISMG 接收；源 ISMG 对接收到的信息返回响应；源 ISMG 在本地查询不到要连接的 SP，向GNS(汇接网关)发路由请求信息；GNS 将路由信息返回；源 ISMG 根据路由信息将请求前转给目的 ISMG；目的 ISMG 对接收到的信息返回响应；目的 ISMG 将请求信息送 SP

SP 返回响应；短信接收功能：



SP 发出数据请求（可能是短信通知或手机铃声等），被源 ISMG 接收；源 ISMG 对接收到的信息返回响应；源 ISMG 在本地数据库中找不到要目的手机号段所对应网关代码，向GNS（汇接网关）发路由请求信息；汇接网关将路由信息返回；源 ISMG 根据路由信息将请求前转给目的 ISMG；目的 ISMG 对接收到的信息返回响应；目的 ISMG 将请求信息发送至 SMC；SMC 向目的 ISMG 返回响应；交互过程中应答要求在 SP 与 ISMG 之间、SMC 与 ISMG 之间及 ISMG 之间的交互过程中均采用异步方式，任

一个网元在收到请求消息后应立即回送响应消息。



短信与系统对接要求如下：图书馆自动化系统1 短信注册（通知）移动图书馆、微信注册办证，短信通知读者

2 预约取书提醒

１、可以按设定到馆天数后通知；２、人工发短信通知，预约记录有分配指定取书地

点。

3 到期提醒当读者借阅的书离应还日期达到设定天数还未归还

时，系统自动以短信方式通知读者4 超期提醒当读者借阅的书已超应还日期达到设定天数还未归还



时，系统自动以短信方式通知读者。

5 读者荐购荐购成功后，荐购图书处理情况（已购或不购）以短

信通知到读者6 预借通知读者预借成功后，以短信通知到读者

7 定制服务类功能预留当读者在网站门户、微信或 app 定制某种业务功能，

当订阅成功后，系统将会发生定制情况给到读者。8 预约退订消息通知当预约被取消，系统自动发送通知告知读者

9 取回密码

GP表示取回当前手机号码绑定所有证号（包括分

馆）的密码，每个证号分别反馈一条短信处理结果。GPZ#读者证号　表示取回这个证号的密码

10 馆内帮助如发送 BZ，可以获得图书馆简易的帮助提示信息

11 取消短信服务

如 QS表示取消当前手机号码绑定所有证号（包括分

馆）的短信服务，每个证号分别反馈一条短信处理结

果。QSZ#读者证号　表示取消这个证号的短信服务

12 开通短信服务如 KT表示开通当前手机号码绑定所有证号（包括分



馆）的短信服务，每个证号分别反馈一条短信处理结

果。KTZ#读者证号　表示开通这个证号的短信服务

网站系统

13 投诉建议在网站上进行的投诉建议操作，如果有信息更新，通

过短信方式进行通知。

14 活动预约消息在网站上进行活动列表查询，并对有兴趣的活动进行

预约，预约成功或凭证可以通过短信方式发送至读者

15数字资源认证服务注册

入口

当读者请求注册数字资源阅读的时候，可以通过手机

短信方式进行消息通知（如：您的账号已申请***资

源阅读）。

16 志愿者平台提供志愿者平台申请审核短信通知服务，将审核结果

通知申请广州图书馆志愿者的用户

移动图书馆17 数字资源认证服务注册当读者请求（或注册）数字资源阅读的时候，可以通



入口过手机短信方式进行消息通知（如：您的账号已申请

***资源阅读）。18 定制服务申请功能同网站系统处理方式19 投诉建议同网站系统处理方式参考咨询系统

20 咨询回复当读者请求参考咨询系统人工问题后，当问题得到工

作人员回复后，可通过短信方式告知读者用户。自动化办公系统

21

通知通报、任务安排提

醒、公文催办、薪酬速

递、生日祝福

自动化办公系统当出现通知通报、任务安排、公文催

办、薪酬速递、生日祝福等消息流时，向短信平台请

求发送对应的消息流给对应的用户。IT运维系统

22

软件、硬件、网络等预警

和报警信息短信通知到

相应的人员

IT运维系统当发生对应的消息流时，向短信平台请求

发送对应的消息流（软件、硬件、网络预警）给对应

的用户。数字资源网上认证系统



23效验码生成/短信发送模

块

读者在使用数字资源网上认证等系统办理效验处理的

时候，可以把效验码的效验数据通过短信方式发送给

对应的用户手机上。

24 效验码验证模块根据效验码码来源，分别给效验码打上标签（如：来

源数字资源网上认证系统的验证码）

25用户提交与信息反馈模

块

用户通过短信向资源认证系统提交信息，并可通过系

统对消息进行回复。

3.1.5机房环境运维服务3.1.5.1服务范围

广州图书馆机房的基础设施主要由 UPS 机房、空调机房、中心机房等区域构建成，中

心机房划分为网络接入区、服务器区、小型机及存储区等区域。本机房按国标 A级机房标准

和一级防火标准设计。目前机房情况如下：序号维护内容相关子系统说明

1机房供配电工程部

分

设备动力供

配电

1.机房供电按 A级机房标准建设； 2.采用三相五线制供电； 3.机房供电线路双回路供电；



4.在机房内设计 2台 UPS配电柜，为 UPS

设备供电； 5.总配电柜及 UPS配电柜配备进口空气开

关。

UPS 不间断

供电

功率：120KVA，共 2台，支持 1+1 并机

模式。蓄电池 12V250AH，共 128节，满

足单机 120KVA 后备时间 2小时配电线管线

槽采用镀锌线槽，强电线槽走抗静电地板下。

2 照明系统照明系统采用 600*1200铝合金灯盘照明，同时配

置一定数量的应急照明。

3 综合布线系统综合布线采用 6类布线系统，弱电桥架采用机柜上走线方式铺设。

4机房场地集中监控

工程集中监控

对供电设备、空调设备运行，温湿度、人员活

动等进行自动管理和记录、设备故障短信预

警供配电电量监测



1.空开监测（8路重要开关状况） 2. UPS 电源监控（1台UPS） 3.空调监控（2台精密空调）监控系统的运

行状态和远程可远程修改设置参数与空调启

停。 4.漏水报警监控（2 处） 5.温湿度监控（12 处） 6.视频监控实现闭路监控系统的接入。 7.门禁监控能记录所有进出门的信息，能够

对门禁系统的异常情况报警。 8.所有记录保存期≥15 天

5 机房接地与防雷

机房接地系

统

1.采用联合接地体方案，接地电阻≤1Ω； 2.机房接地从大楼弱电井接地汇流排引入； 3.服务器机房地板下设计接地均压网； 4.设备接地采用接地铜线就近接连接均压

网。

机房防雷系 1.采用二级防雷。防雷防浪涌系统



统

2.在总电源配电柜进线处安装二级电源防雷

（80KA）； 3.UPS 电源进线处安装三级电源防雷

（40KA）。

6 空调工程部分

机房精密空

调

主机房采用恒温恒湿空调，开机时 A级标准

温度： 23±2℃ ；相对湿度： 45%～

65%；温度变化率＜5℃/h

新风系统采用具有热交换功能的新风机组，保证节约

能源。并能对新风实行有效的过滤。

7

配套设备机房配套设

备 800*1000*2000 机柜 49台

消防工程部分气体灭火系

统机房采用 FM2000自动气体灭火系统

8 其他设备一批软硬件一体的智能化设备

功能机房环境除了常规的 UPS 电源电池、机柜、布线、集中监控系统外，还有一批目前



IT 资源表未能较好纳入维护类别的多办证还书机、智能书架、自助借还系统设备、自助办证

系统设备、ATM自助图书馆设备、读者预约取书机、停车场自助还书设备、RFID手持式馆藏

清点设备、RFID馆员工作站等软硬件一体的智能化设备。这些设备室本馆开展读者自助服

务的基础，也是本馆成为全国单体馆服务量最高公共图书馆的技术支撑保障，需要得到专

业化相当于厂家及时到位的巡检、保养、性能日常维护、软件调优、故障检测及排除，坏件

更换和备件提供等，以便保障应对目前本馆繁重的读者服务量。需要维护的内容如下：序号设备名称品牌型号数量购置时间

1 16U航空机箱广州赛佳影视设备有限公司 16U

6 2013-05-15

2 集中监控工程集中监控工程 1 2013-11-25

3 RFID手持式馆藏清点设备 3M Handhold RFID Reader 803

15 2012-10-31

4 读者预约取书机 3M 1 2012-10-31 5 RFID车载式馆藏清点设备 3M 45 2012-10-31 6 UPS 电源山特 1 2012-10-26 7 辅材国产配套 1 2013-05-15 8 32端口 KVM主机睿讯 Resional 2 2013-11-25 9 服务器机柜德艺 49 2013-11-25

10 RFID馆员工作站联想启天 M4350 3M Pad staff workstation

895 46 2012-10-31

11 自助借还系统设备DELL OptiPlex 790 MT 3M Self check R-series

8422 20 2012-10-31

12 辅材配套 1 2013-05-15 13 配电柜品牌：定制；100A 1 2013-05-15 14 双面智能书架（7层架）海恒智能 7 2013-05-28 15 ATM自助图书馆设备 ATM自助图书馆设备 4 2014-11-30 16 RFID多功能借还办证设备海恒智能 1 2013-05-28 17 不间断 UPS 电源山特 2 2012-10-26 18 RFID快速标签编写器联想启天 M4350 3M 10 2012-10-31



895

19 视频监控设备视频矩阵主机（336*32） 1 2011-12-21

20 安全检测门（4 通道） 3M Detection System Model 9100 Series

2 2012-10-31

21 自助办证系统设备 3M 5 2012-10-31 22 多功能办证还书机海恒 1 2011-11-01

23 UPS 不间断电源品牌：APC；型号：BK1000Y-CH

1 2013-05-15

24 ATM自助图书馆设备 ATM自助图书馆设备 3 2011-10-13

25 安全检测门（单通道） 3M Detection System Model 9100 Series

8 2012-10-31

26 自助借还机海恒 SCD-1-1/A 8 2015-05-18 27 智能书架盟亚科技my1805-1A 45 2012-10-31

28 停车场自助还书设备HP Compaq 6300 Pro

MT PC 3M 停车场自助还书设备 2820

1 2012-10-31

29 周边耗材网线、套管、接插件辅

料、强电线路、插头、VGA 信号、BNC视频线、转接件、电源

1 2013-05-15

30 16U航空机箱广州赛佳影视设备有限公司 16U

6 2015-10-27

31 HDMI线 PROLINK 中国有限公司 6 2015-10-27

32 辅材国产 2 2015-10-27 33 配电柜定制 1 2015-10-27 34 机柜定制 1 2015-10-27 35 周边耗材多品牌集成 1 2015-10-27 36 线材安装定制 1 2015-10-27

3.1.5.2服务要求服务可用性：服务期内 7x24小时 99%可用（不含计划停机时间）；平均恢复时间：1小时；最大恢复时间：2小时；



免费上门更换硬件和提供备件；软件调优。

3.1.5.3基础服务内容

服务名称服务方法基础服务内容服务周期

设备及环境保养机房环境检查、除尘保养


2、机房温湿度检查3、更新记录维护每天

机房日常维护软件、设备硬件、运行状态状态检查、除尘保养

1、设备运行状态检查2、更新记录维护每天

软件、设备故障检测及排除

查找软件、设备故障原因并及时排除，软件调优

1、现场诊断终端异常原因2、找出故障点3、原厂商支持/故障硬件送修4、更新记录维护

按需

设备部署及调试新机上架协助及系统移位协助

1、协助新机上架2、协助设备移位3、更新维护记录和配置记录

按需



安全策略定制跟新

对机房的设备安全和信息安全的策略更新

1、对机房等设备进行安全检查。

2、机房安全策略检讨。 3、信息安全策略检查及检讨。

每季

3.1.5.4专用设备相当于原厂服务需求以下设备专业性较强，要求提供相当于原厂服务，由相当于原厂工程师上门维护，所

有费用包含在本项目内。序号设备名称设备型号数量（套）

1自助办证系统设备

（含软件） 3M 5

2RFID车载式馆藏清点设备（含软件） 3M 45

3

停车场自助还书设备（含软件、含分拣、含

地感）

HP Compaq 6300 Pro MT PC 3M 停车场自助还书设备 2820 1

4RFID手持式馆藏清点设备（含软件） 3M Handhold RFID Reader 803 15

5读者预约取书机（含

软件） 3M 1

6 RFID快速标签编写联想启天 M4350 3M 895 10



器（含软件）

7

RFID馆员工作站（含软件、标签读写

设备、卡证读取设备）

联想启天 M4350 3M Pad staff workstation 895

46

8 智能书架（含软件）定制 45

9双面智能书架（7层架）（含软件）海恒智能 7

10RFID多功能借还办证设备（含软件）海恒智能 1

11ATM自助图书馆设备

（含软件） ATM自助图书馆设备 4

12 身份证阅读器普天 CP IDMR02 5

13安全检测门（4 通道）（含软件）

3M Detection System Model 9100 Series 2

14ATM自助图书馆设备

（含软件） ATM自助图书馆设备 3

15安全检测门（单通道）（含软件）

3M Detection System Model 9100 Series 8

3.1.5.5交付物服务商应提供相关维护文档，如巡检报告，维修记录等。



3.2、软件及信息资源详细维护3.2.1应用系统的日常维护3.2.1.1服务范围应用系统维护主要包含内容具体信息如下表所示：序号系统名称服务开始时间服务截止时间

1 网上联合参考咨询服务系统 2019/11/1 2020/9/30

2 安全门禁系统 2019/10/1 2020/9/30

3 统一身份认证 2019/11/1 2020/9/30

4 广州数字图书馆门户系统 2019/11/1 2020/9/30

5 一卡通综合管理系统平台软件 2019/10/1 2020/9/30

6 联图 XOPAC 2019/10/1 2020/9/30

7 图书馆办公自动化系统 2019/11/1 2020/9/30



8 通借通还服务平台 2019/11/1 2020/9/30

9 客流量统计 2019/10/1 2020/9/30

10 电子阅览室管理 2019/11/1 2020/9/30

11 读者资源管理系统 2019/11/1 2020/9/30

12 多媒体信息发布 2019/11/1 2020/9/30

13 自助打印复印 2019/10/1 2020/9/30

14 数字化加工系统 2019/11/1 2020/9/30

15 OPAC智能架位导航查询系统 2019/10/1 2020/9/30

16 跨库检索服务 2019/11/1 2020/9/30

17 数据中心系统 2019/11/1 2020/9/30

18 数据分析系统 2019/11/1 2020/9/30

19 SOA 企业服务总线系统 2019/11/1 2020/9/30

20 IT运维管理 2019/11/1 2020/9/30

21 微信平台 2019/10/1 2020/9/30

22 流媒体系统 2019/11/1 2020/9/30



23 移动图书馆 2019/11/1 2020/9/30

24 广州图书馆虚拟场馆 2019/11/1 2020/9/30

25 短信服务 2019/11/1 2020/9/30

26 电子图书加工与发布系统 2019/11/1 2020/9/30

27 有线、无线网络应用 2019/10/1 2020/9/30

28 车库管理 2019/10/1 2020/9/30

29 读者选书应用 2019/10/1 2020/9/30

30 广州图书馆数字图书馆门户授权到3 个示范馆及功能完善 2020/7/1 2020/9/30

31 图书转借智能服务 2020/7/1 2020/9/30

32 智能书架系统 2020/7/1 2020/9/30

33 读者资源管理系统升级改造 2020/7/1 2020/9/30

34 图书馆服务数据综合展示平台 2020/7/1 2020/9/30

35 中心图书馆服务管理平台 2020/7/1 2020/9/30

36 典藏音像资料管理与应用系统 2020/7/1 2020/9/30

37 微信平台改造 2020/7/1 2020/9/30



38

广州数字图书馆门户、广州数字图书馆门户分站点广州数字文化网、通借通还服务平台的 opac 系统、通借通还服务平台的活动管理、通借通还服务平台的数字资源远程统一认证系统、数字化加工系统的广州人物数据库、统一身份认证、微信平台、流媒体系统、广州图书馆虚拟场馆系统的7×24小时的监测服务

2019/11/01 2020/9/30

3.2.1.2服务要求可用性要求：服务期内 7×24小时内 99%可用；响应时间：10 分钟；平均恢复时间：1小时；最大恢复时间：4小时；定期进行数据及系统运行状态检查。

3.2.1.3服务内容服务名称服务描述基础服务内容服务周期

系统故障检测及排除检测并排除系统bug

1、全面记录系统 BUG

2、排除Bug

3、系统维护记录更新

按需

系统迁移、重新部署、根据情况，将部 1、备份数据与配置文件按需



调试分系统迁移到广

州市电子政务云

平台

2、软件重新安装3、迁移方案制定4、应用系统向电子政务云平

台迁移

5、数据迁移

6、迁移系统测试

7、所有系统联调测试


软件功能的简单调整根据需求调整软

件内容

1、分析调整内容2、制订时间计划

3、开发调整

4、系统测试和试运行

5、上线运行

按需

7×24小时的监测服务广州数字图书馆门户、广州数字图书馆门户分站点广州数字文化网、通借通还服务平台的 opac 系统、

按需



通借通还服务平台的活动管理、通借通还服务平台的数字资源远程统一认证系统、数字化加工系统的广州人物数据库、统一身份认证、微信平台、流媒体系统、广州图书馆虚拟场馆系统的 7×24小时的监测服务

3.2.1.4交付物服务商应提供相关维护文档，如巡检报告，维护记录等

3.2.2系统软件、工具软件维护3.2.2.1服务范围（一）数据库软件序号软件名称软件数量

（套）品牌型号购买时间服务要求截止时间

1 oracle 10G for unix 1 oracle 10G for unix 2009-11-30 　2020-9-30 2 ORACLE 标准版 1 ORACLE 标准版 2006-10-20 　2020-9-30

3

SQL Svr Standard Edtn 2008 ChnSimp OLP NL AE

15 Clt Qualified（中文标准版含 15 个客户端）

1 微软 2008-12-31 　2020-9-30

4 SQLSvrCAL 2008 CHNS OLP

NL Acdmc DvcCAL 客户端教育授权

1 微软 2009-11-30 　2020-9-30

5 数据备份软件 1 HP Data Protector 2013-11-25 2020-9-30 6 数据库复制软件 1 Orale goldengate 2013-11-25 2020-9-30

7 数据库平台 1 Orale 数据库集群版 11g

2013-11-25 2020-9-30



8 数据库软件 1 2 微软 SQL Server 2012 企业版 2013-11-25 2020-9-30

9 数据库软件 2 5 微软 SQL Server 2012 标准版 2013-11-25 2020-9-30

（二）中间件序号软件名称软件数量


1 应用中间件 1 WebLogic Server

Enterprise Edition

2013-11-25 2020-9-30

（三）服务器操作系统序号软件名称软件数量


1 Windows Server 2012 R2 1 微软 2013-12-03 2020-9-30

2 Windows Server CAL 2008 ChnSimp OLP NL AE Device

CAL（教育客户端）20 微软 2008-12-31 2020-9-30

3 Windows Svr Std 2008

ChnSimp OLP NL AE（教育服务器端）

4 微软 2008-12-31 2020-9-30

4 Windows 服务器客户端访问授权 100

Windows 服务器客户端访问授权

2013-11-25 2020-9-30

5 WinSvrCAL 2008 CHNS OLP NL

Acdmc DvcCAL 客户端教育授权

15 微软 2009-11-30 　2020-9-30

6 WinSvrEnt 2008 CHNS OLP NL

Acdmc 中文企业版教育行业授权

3 微软 2009-11-30 　2020-9-30

（四）办公软件序号软件名称软件数量


1 OfficeStd 2010 CHNS

OLP NL Acdmc 70 微软 2011-11-30 　2020-9-30

2 Word 2010 CHNS OLP 50 微软 2011-08-30 　2020-9-30



NL Acdmc

3 办公软件 1

Adobe Photoshop CS6

、3D MAX,Adobe Dreamweaver

CS6、Adobe Flash Pro CS6、Adobe Fireworks

CS6、AUTOCAD 20

2013-11-25 2020-9-30

4 OfficeStd 2010 CHNS

OLP NL Acdmc 146 微软 2011-08-30 2020-9-30

5 文档处理软件 100 微软 Office 2010 标准版 2013-11-25 2020-9-30

（五）其他软件序号软件名称软件数量


1 中心报警软件（简易版） 1 中心报警软件（简易版） 2013-06-01

2020-9-30

2 中控终端软件 1 HTT-TOUCH-ZK-001 外部设备控制 2013-05-15

2020-9-30

3 正版录音编曲软件 1 品牌：Steinberg 型号：CUBASE 7 中文版教育版 2013-05-15

2020-9-30

4 操作系统 1 定制人机交互界面 2013-05-15 2020-9-30

5 桌面虚拟化软件 1 Citrix Xendesktop Enterprise Edition

2013-11-25 2020-9-30

6 互动程序开发 1 定制 2013-05-15 2020-9-307 联动程序开发 1 定制 2013-05-15 2020-9-308 终端安全管理 1 绿盟 EPS SMB安全套装 2013-11-25 2020-9-30

9 正版软件 1

品牌：Steinberg；Pro Tools 10 正版教育版版\

NUENDO 5.0\Final Cut Pro 10.0.7

2013-11-25 2020-9-30

10 管理软件 1 克立司帝 2012-10-26 2020-9-3011 中央部署系统 1 幻影桌面虚拟化平台 2013-11-25 2020-9-3012 无线感应导航系统软件 1 国产定制 2013-11-25 2020-9-30

13 甲骨文猜字游戏与甲骨文挖掘互动游戏 2套系统集成 1 定制 2013-05-15 2020-9-30

14 电子阅览室用监控软件 1 Network LookOut 2015-08-05 2020-9-3015 互动程序 1 定制 2013-05-15 2020-9-3016 云计算平台 1 IBM Smart Cloud Entry 2013-11-25 2020-9-3017 视频格式压缩转换软件 1 格式工厂 2013-11-25 2020-9-30

18 微信服务大厅自媒体运营软件 1 图创 CS-UX-WM 2016-11-22

2020-9-30



19 音频编辑压缩转换软件 1 Adobe Audition CS6 2013-11-25 2020-9-3020 送书上门、NFC手机借还 1 图创 2015-06-24 2020-9-3021 增强现实物联网应用服务 1 越维 2016-10-19 2020-9-30

22 扩容 2 个客流量系统监控服务 1 越维 2016-10-19

2020-9-30

23 联动程序开发 1 定制 2015-10-27 2020-9-3024 互动程序 1 定制 2015-10-27 2020-9-3025 内容制作 1 定制 2015-10-27 2020-9-3026 软件接口 1 定制 2015-08-01 2020-9-3027 考勤管理软件 1 定制 2015-08-01 2020-9-3028 盲人读屏软件 1 定制 2016-05-20 2020-9-30

29 单面智能书架系统（7层架） 1 海恒 2015-10-26

2020-9-30

30 配套音频处理插件 1 定制 2015-10-27 2020-9-30

（六）操作系统、防病毒软件、补丁升级

序号设备名称设备型号数量

（套）到保时间服务要求截止时间1 防病毒

系统卡巴斯基 1 2018-11-25 2020-9-30

要求提供相当于原厂 130

个授权许可的和相当于原

厂的售后服务，服务内容

包括：

1、病毒定义码升级服务

2、现有软件版本升级服务

3、系统漏洞扫描及修复服



务

4、病毒鉴定处理服务2 电脑操

作系统微软

Windows7专业版

142 2018-11-25 2020-9-30

3.2.2.2服务要求可用性要求：服务期内 7×24小时内 99%可用；响应时间：10 分钟；平均恢复时间：1小时；最大恢复时间：4小时；定期进行数据及系统运行状态检查及日志检查；系统软件进行补丁升级。

3.2.2.3服务内容服务名称服务描述基础服务内容服务周期

系统性能日常维护

在线用户分析、系

统日志查看、日志

审计、补丁升级

1、在线用户分析每半年一次

2、系统日志查看每天

3、日志审计每月一次

4、补丁升级按需

按需



系统迁移、重新部署、

调试

根据情况，将部

分系统迁移到广

州市电子政务云

平台

1、备份数据与配置文件

2、软件重新安装3、迁移方案制定4、应用系统向电子政务云平

台迁移

5、数据迁移

6、迁移系统测试

7、所有系统联调测试


按需

3.2.2.4交付物服务商应提供相关维护文档，如巡检报告，维护记录等

3.3、信息安全服务详细需求为广州图书馆信息化系统安全、高效、稳定运行提供安全服务保障。安全服务主要包括：漏洞扫描与安全加固、安全公告服务、应急预案开发与演练服务、协助

保密技术检查服务、应急响应服务等。



3.3.1漏洞扫描与安全加固服务3.3.1.1服务目标通过定期扫描信息系统安全漏洞，提出安全整改建议并进行安全措施加固，使得信息系统

处于一个可控的状态之下。

3.3.1.2服务范围广州图书馆信息系统服务器、网络和安全设备、数据库、应用系统等。

3.3.1.3服务内容1、漏洞扫描服务

系统漏洞扫描利用漏洞扫描软件对网络设备、操作系统的各类安全问题进行扫描。

数据库扫描利用漏洞扫描软件对服务器运行的数据库系统进行安全扫描，扫描内容包括数据库帐户安

全、数据库漏洞等。应用安全扫描

利用应用扫描软件针对基于 WEB 的应用系统进行安全扫描，测试内容包括帐户安全、应

用脚本安全测试。2、安全加固服务



根据前期漏洞扫描的结果，包括但不限于以下服务内容：服务器安全加固服务

服务包安装、不必要的服务关闭、帐号加固、安全配置加固、访问控制策略加固。数据库系统安全加固安装补丁、升级或更换程序、修改配置和权限。

关键网络设备加固安全包升级、设备安全配置检查与加固设置。

安全设备加固安全包升级、设备安全配置检查与加固设置。

3.3.1.4服务频率漏洞扫描服务，每季度 1次，服务期内 4次；安全加固服务，每季度 1次，服务期内 4次。

3.3.1.5服务成果《漏洞扫描计划》《漏洞扫描报告》《安全加固方案》《安全加固报告》



3.3.2应急预案开发与演练服务3.3.2.1服务目标

通过编制应急预案，完善应急响应流程和人员组织，健全应急响应机制，提高应急响

应能力，最大限度减小安全事件对系统造成的损失。通过组织开展应急演练，掌握应急管理工作流程，明确应急管理中各岗位职责和分工，为

预防和应对重大信息安全事件提供相关技能和经验。

3.3.2.2服务范围广州图书馆信息系统。

3.3.2.3服务内容1、应急预案开发应急管理现状和应急资产现状评估应急管理组织与人员结构设计结合 IT 系统突发事件应急管理体系明确目前广州图书馆的组织架构对应急管理恢复组织与人员结构进行初步设计向广州图书馆项目组进行汇报，并根据汇报结果对应急管理组织与人员结构进行调整对应急管理组织与人员结构中的角色和责任进行细化向广州图书馆进行高层汇报



建立应急响应组织应急预案设计骨干网络应急预案设计应用系统应急预案设计物理安全应急预案设计运行安全应急预案设计

恢复与重建设计恢复措施设计调查与评估流程设计信息共享与处理流程设计

应急资源保障设计人力资源保障设计应急工具保障设计备品备件保障设计通讯设备保障设计交通工具保障设计应急资料保障设计



开发培训计划与各相关部门交流确定培训目的、培训计划和参与培训人员名单开发应急预案培训手册及培训教程对 IT 应急组织机构各级人员提供应急预案培训

2、应急演练服务确定应急演练的场景

根据演练场景及应急预案，制定演练计划协助组织应急演练，根据设定的灾难场景，依照演练计划实施演练

对演练流程进行监督记录演练活动、所需时间、发生问题与障碍等进行演练后的汇报根据演练结果修改演练计划及应急预案

根据演练的结果，制定真实演练计划协助组织真实应急演练，根据设定的灾难场景，依照演练计划实施真实演练

对演练流程进行监督记录演练活动、所需时间、发生问题与障碍等进行演练后的汇报



根据真实演练结果修改应急预案

3.3.2.4服务频率应急预案开发，服务期内 1次；应急演练服务，服务期内 2次应急演练。

3.3.2.5服务成果《信息系统应急预案》、《信息系统应急演练方案》、《信息系统应急演练总结报告》。

3.3.3应急响应服务3.3.3.1服务目标及时快速解决广州图书馆信息系统中出现的紧急事件和重大事故，降低紧急及重大事

件对广州图书馆信息系统的影响，以确保信息系统的稳定、可持续服务。

3.3.3.2服务范围广州图书馆信息系统内发生的安全事件。

3.3.3.3服务内容对广州图书馆信息系统可能出现的重大事件（包括业务中断、大规模病毒爆发、网络瘫

痪、主机或网络异常事件、数据丢失等在内的紧急事件），通过远程响应和现场服务，以最

快速度处理紧急事件，恢复系统的完整性、可用性。保障广州图书馆业务系统的连续性，阻

止和减少安全事件带来的负面影响。



服务服务描述基础服务内容服务周期

应急

响应

服务

7X24 现场运维服

务，发生重大突发

事件时，根据广州

图书馆的要求，提

供相应资质的信息

安全工程师到现场

对问题进行处理或

提供安全保障服

务，直至事件结

束。7X24热线支持服

务

1、系统故障检测

2、系统故障排除

3、隔离关键数据

4、攻击手段分析，提供应急方案或工具软

件

5、定位攻击来源，提出安全建议

6、数据及网络业务恢复

7、系统调试、恢复

8、系统试运行

9、更新维护记录信息安全工程师上门现场维护（服务期内根

据图书馆要求提供 7X24小时现场重大时间

应急响应）

按需



3.3.3.4服务频率按需服务。

3.3.3.5服务成果《应急响应服务确认书》、《事故处理报告》。

3.4、业务系统云平台数据迁移详细需求要求服务商对下表数据清单进行更新数据迁移到广州市电子政务云服务中心，所需相

关费用包含在本项目内。迁移更新数据和业务系统计划如下：

序号系统名称1 晚清全文数据库2 CNKI 数据库3 全景虚拟图书馆4 博看数据库5 E线图情6 国研网数据库7 龙源镜像服务器8 软件通9 万方数据库

10 超星名师讲坛视频11 中华连环画12 人大数据库服务器13 点击书数据库服务器14 少儿多媒体数据库15 职业媒体库16 银符考试题库和高校自建库17 新东方18 电子阅览室数据中心19 书香中国（原创）数字图书馆20 读秀21 核心业务数据库22 环球英语多媒体23 人人通（含广州政府信息公开）



24 民国时期文献总库25 典藏视听资料数据库系统

4、维护人员需求为保障广州图书馆运维管理工作的正常运作，本项目将采取驻场服务、定期巡检结合

二线支持的方式进行，广州图书馆组织、管理所有信息基础设施梳理及维护服务工作。本项

目须配置服务人员不少于 15 人,其中驻场服务人员不少于 3 人。闭馆日驻场时间为 9：00

到 17：00，其他驻场时间为 9：00 到 21：00（允许不同人轮班）。维护人员需求如下：

项目经理（非驻场）1 人：具有 PMP 和数据中心建设与运维管理认证，ITIL 培训师和

IT管理 COBIT 证书，安全运维 CISAW 证书和硕士或以上学位，具有 IT 服务管理项目咨

询，业务系统运维、信息化设备运维管理经验；驻场服务工程师 3 人：要求其中不少于 2 人具备计算机相关专业大学专科或以上学历，

并有大型网络、服务器相关工作经验。另外，至少有 1 名专职的信息安全工程师驻场服务，

要求具备 CISP 证书，具有信息安全服务经验。二线技术人员（非驻场）：不少于 13 人，其中操作系统维护人员应具有

MCSE、RHCE 等认证证书；桌面维护人员应具有 ITIL 、ITSS 等认证证书；网络维护人员


https://baike.baidu.com/item/COBIT


应具有国家人事部门颁发的网络工程师、高级网络管理员等认证证书；现场管理人员应具

有信息项目管理师、PMP 等认证证书；数据库维护人员应具有 SUN CERTIFIED SENIOR

SUPPORT ENGINEER、OCP 等认证证书，机房维护人员应具有高级电工、高级制冷工等

认证证书；投标人需提供以上人员的资格证书复印件以及投标前连续 6 个月在本公司购买的社保

证明。

5、培训服务需求5.1、项目服务期间发生重大事件时，完善的应急预案可以降低风险和减少损失，同时也离不开IT应急预案的培训演练，投标人必须提供每年不少于一次的应急预案培训。5.2、为保障项目实施质量和加强采购人信息安全管理水平，投标人需要为本项目提供以下培训服务：

序

号

培训名称培训内容培训对象数量

1应急预案培

训

制定项目应急预案、风险管理。针对

应急预案进行风险管理培训和应急

预案演练

采购人相关管理

人员至少 1次/年

2 ITIL培训导入国际领先的 IT 服务管理 ITIL 的采购人相关管理至少 1次/年



管理思想，提升学员管理意识和方

法，从而形成高效的服务管理体系

人员项目服务团队

3信息安全培

训

基于信息安全等级保护相关要求，

提升学员信息安全防范意识，从而

强化本项目的信息安全保护，做好

培训记录

采购人相关管理

人员项目服务团队

至少 1次/年

培训讲师需具备信息安全讲师 CISI 证书、信息安全NISP 证书认证和国家信息安全认

证中心颁发的风险管理专业级二级或以上证书，国家人社部门颁发信息安全技师证书等。

投标人需提供以上培训讲师的资格证书复印件（加盖投标人公章）。

二、子项目2广州图书馆安全技术防范系统维护保养1、项目概况1.1、项目服务费用最高限价为：33.363万元1.2、项目概况

广州图书馆位于珠江东路 4 号，项目地上 10层（部分 8层），地下室 2层（其中地

下一层部分设夹层），建筑高度为 50米，总用地面积 21067平方米，总建筑面积

98177.84平方米。广州图书馆设计藏书量为 400万册，阅览座位达 6110 个，配置信息



点 2520 个。年平均每天接待读者 2.38万人次/天，高峰期接待读者 5万人次/天。广州图书馆安全技术防范系统由闭路电视监控系统、红外报警系统、门禁系统、停车场

系统、巡更系统及紧急呼叫系统等子系统组成。广州图书馆安全技术防范系统已投入六年，

在此期间已进行多次整改和增加工程，为了力求达到系统的安全性、便捷性和稳定性，现

需要一家专业的安全防范维护公司负责图书馆的安全防范系统的维护保养工作。

1.3、委托管理事项广州图书馆是大型综合性公共图书馆，人流密集单位，是省、市治安保卫重点单位，

是人民群众阅读、学习、交流的重要场所，对安全性、规范性要求严格，中标供应商要严格

按照国家安全生产法等相关法律法规执行。中标供应商须委派至少 1 名专业人员驻场，驻场人员持有国家规定的专业上岗证，工

作时间为 9:00-21:00。中标商按照国家规定自行考虑服务人员的工作与休假时间。本馆举

办的大型文化交流、读者活动等，中标供应商要适当增加人数满足服务管理要求，且不得

另外增加费用。安全技术防范系统维护保养项目内容包括各系统设备数量（含前端、后端、通讯传输、

控制、显示等所有需要维护的设备总数量，而非单指前端设备数量。）但不限于系统、管线、



设备的维修、更换、调试、清洁，系统的调试及人员操作培训等工作，需要维护保养的系统

包括：闭路电视监控系统、红外报警系统、门禁系统、巡更系统及紧急呼叫系统等子系统。

1.4、维保时间2019 年 10 月 1 日至 2020 年 9 月 30 日

2、维保主要内容2.1、总体要求（一）维修保养原则

本项目应符合 GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》第 3 章的有关规定和第 4 章

4.2节的设计要求，其它具体要求如下：所维修保养的安全防范工程应遵循可靠、先进、经济、实用的原则且必须与原系统相兼

容。在维修保养工作时必须符合建筑保护要求，要尽量不对建筑造成损坏，以及对建筑景

观造成破坏，不得对建筑结构进行任何改动。各种前端及传输设备，要遵循位置隐蔽、造型美观、体积小巧、数量要少的原则，要处

理好安防设备与观赏效果之间的关系。所维修保养的安全防范系统各子系统应能并入原系统统一操作及控制，并且安全防范



系统各子系统应能保持单独正常运行，某子系统出现故障不应影响其它子系统的正常工作。（二）维修保养工作注意事项线路或设备更换时应按相关设计文件及图纸进行，不得随意更改。若确需局部调整和

变更的，须书面报告图书馆安全保卫部门，经批准后方可施工。维修保养工作中应做好围蔽及安全保护工作，确保对建筑、人员及财物的安全。

对于大型维修保养工作时应提前通知采购人，以便采购人合理安排维修时间及相关跟

随人员，必要时采购人会对个别厅室进行关闭。对于每一项维修保养工作应填写维修保养单，并由保卫部门相关人员签字确认，以便

存档及查阅。每个季度需要以书面形式对整个安全防范系统的运行情况进行一次总结。

重要事项、费用较大的设备更换等必须由维修保养单位书面提交保卫部门，经批准后方可

实施。每年应对采购人的值班人员进行一次系统培训工作，如有新值班人员加入，应对其进

行单独培训。以确保值班人员对系统熟悉、操作熟练。（三）维修保养要求

中标供应商应提供至少 7×12小时驻场服务，在驻场工作时间内无间断响应采购人维



护需求。应做到简单软件维护时间不超过 1 个小时；复杂软件维护时间不超过 4 个小时；

硬件故障 1 天内内修复。中标供应商必须保质、保量完成系统的清单工作内容、维护设备正常运行，并使之达到

相关性的规范和要求。在维护保养周期内，安全技术防范系统不发生重大故障，因中标供

应商自身原因导致系统中断运行时间累计不得超过 6小时。中标供应商应在每月对设备进行的系统检查及全面的保养，并将结果于一周内书面通

知采购人，以保证设备正常运行。每年春节国庆节等长假期前分别进行一次预防性检查，并安排人员跟踪服务。中标供应商应提供应急响应值班人员，在 7×24小时内设置由专人值守的热线电话，

接受电话咨询服务和应急支援请求。系统出现故障，中标供应商接到通知，正常工作时间需在 2小时内派遣专业技术人员

赶到现场，晚上、节假日期间顺延 4小时。中标供应商接到故障通知后如不及时赶到现场，

采购人可以在当天开出书面通知，扣除中标供应商当月的维修保养费的 50%作为违约金。中标供应商定期提供机组全面的维护保养及检查，提供技术支援及维护并解决相关问

题及故障。收到报障后，积极作出回应，及时指导采购人人员进行处理或预处理，需到现



场处理的故障必须在 2小时内派遣专业技术人员到达现场，报障后 2 小时内排除非配件故

障。并提交故障检测记录、配件更换记录、统计数据以及委托方所需的其它文件，对故障原

因作出书面解释和建议。若中标供应商无法提供技术支持及维护保养，由此造成的损失，

采购人有权追究中标供应商责任。设备维修采用替换制，即当系统设备发生故障，短期内无法修复时，必须提供性能不

低于原来的设备性能的备件进行临时替换，保证客户系统可不间断地正常运行，待故障设

备修好后再予以换回。维护保养方式为全包维保：既提供劳务，又免费提供所有的部件和配件，维保期内招

标人无须支付费用。部件和配件的性能应不低于原来的设备。当系统设备发生故障，短期内

无法修复时，必须提供性能不低于原来的设备性能的备件进行临时替换。服务期满后，运

维过程不能修复而更换的部件和配件，均归广州图书馆所有。在维修保养期内更换的设备

及发生的工程项目，中标供应商需针对该设备及工程项目提供一年的免费维修保养服务；

在设备保修期后修复的，需提供额外一个月的免费维修保养服务。建立维修档案，每次例行检修和设备的更换维修及处理办法应做详细记录，方便日后

维修时查阅和参考。应提供每月月度报告，维修记录，对每月维护工作进行统计分析与总



结。每半年应对服务进行总结，提交报告。服务终止前应提交年度运维服务总结报告。所有

档案应完整清晰，符合项目符合性验收要求。中标供应商应按项目符合性验收要求及时提供相关材料。中标供应商要遵守采购人的各项管理规定，向采购人提供维修人员资料备案，更换维

修人员前，要向采购人提出，并及时做好备案更改。中标供应商应加强劳动保护，坚持文明安全生产，严格按安全规程操作。对在维保过

程中发生的人身伤亡事故、财产损失负责。中标供应商不得随意更改设备的技术参数，不得改变设备的技术性能。中标供应商应提供设备的正确操作方法及故障应急方法。中标供应商在履约合同中采用全保形式，包损坏设备配件更换及维修保养，以确保设

备的正常运行。所产生的费用由中标供应商负责，采购人不再另行支付。因图书馆将原模拟摄像头及线路升级为数字摄像头及线路，如原有模拟摄像头损坏，需更

换数字摄像头，由此所产生的费用由中标供应商负责(原模拟线路部分已更新为数字电路，

中标供应商不用承担此费用)。中标供应商提供的服务或更换的设备应保证其来源的合法性，应保证采购人使用该产

品或服务不会导致侵犯第三人的知识产权或其他权利，否则，中标供应商应承担赔偿责任。



中标供应商应遵守采购人的保密安全管理和信息安全管理的规定，不得私自在场所内

设立具有无线接收功能的设备；不得截取采购人信息数据；如需持有采购人保密信息，应

谨慎、妥善持有，并严格保密，没有采购人事先书面同意，不得向任何第三方披露；如需

使用采购人信息系统的应经采购人事先书面同意。如中标供应商违约,采购人将保留追究法

律责任的权利因中标供应商服务缺陷而导致采购人蒙受损失的，中标供应商应负责赔偿。中标供应

商需在规定时间前往现场进行维护保养，除不可抗力的因素外，中标供应商必须在约定时

限内到达现场，每违约一次，扣除中标供应商本维护总金额的 5‰为罚金。

2.2、维护保养设备清单本次维修保养的设备内容包括（由于多次增加设备下表设备数量仅作参考，具体设备

数量以现场设备数量为准）：

序号设备名称品牌型号数量采购时间

1 服务器 HP 12012-10-

26

2 巡更管理主机（含软件） HP 12012-10-

26

3网络报警主机（含键盘及电

源）海康威视 DS-19A08-BN海康威视 1 2013-8-1

4 系统工作站（含正版操作及数 HP+DDS 1 2012-10-



据库软件、门禁管理软件）） 26


源）海康威视 DS-19A08-BN 1 2013-8-1

6闭路电视系统综合管理服务器

(包含 4台液晶显示器） HP 12012-10-

26

7 报警主机 HONEYWELL 12012-10-

26


源）海康威视 DS-19A08-BN海康威视 1 2013-8-1

9 空气开关（带漏电）施耐德 2P20A 1 2014-1-1

10空气开关（带漏电）施耐德

2P20A 施耐德 1 2013-6-1

11 16路硬盘录像机控制键盘 SAMSUNG 1 2012-10-26

12 16路硬盘录像机 SAMSUNG 17 2012-10-26

13 电话线传输发送器 HONEYWELL 1 2012-10-26

14 视频安防监控模块新基点 1 2012-10-26

1516进 32 出视频分配器 PIH-

6032 SAMSUNG 16 2012-10-26

16 模拟摄像机(枪机) SAMSUNG 20 2012-10-26

17 数字摄像机松下 15 2014-1-1

18 数字摄像机澳视 14 2015-3-1

19 视频矩阵主机霍尼韦尔 1 2012-10-26

20 视频矩阵主机控制键盘霍尼韦尔 2 2012-10-26

21 7路联动输出模块 HONEYWELL 5 2012-10-26

22 巡更管理读卡器 Ocom 4 2012-10-26

23 感应读卡器２ DDS 66 2014-11-1

24 发卡器 DDS 1 2012-10-26

25 感应读卡器１ DDS 46 2014-11-1

26 读卡器 DDS 354 2012-10-26

27 彩色监视器 42寸等离子 SAMSUNG 1 2012-10-26

28 彩色监视器 21寸创维 18 2012-10-



26

29 8路光端机澳视 6 2012-10-26

30 光纤收发器鸿泰HT-E2002P-S 3 2014-1-131 光纤收发器鸿泰HT-E2004P-S 1 2014-1-1

32 24口接入交换机 H3C 1 2012-10-26

33 网络控制器 DDS 9 2012-10-26

34 门禁 TCP/IP 网关模块 DDS 1 2014-11-1

35 UPS 电源山特 12012-10-

26

36 电视墙机柜及后端设备机柜威宝 12012-10-

26

37250kg单门磁力锁(附信号输

出)250kg单门磁力锁(附信号输

出) 62 2014-11-1

38海能达数字 RD980 中转台

（数模兼容） RD980 中转台 1 2014-11-1

39 多能量 X 射线安检设备(2) 多能量 X 射线安检设备(2) 1 2012-11-1

40 安检门 MCD200 2 2012-4-28

41海能达中转台电源

（PS1320） PS1320 1 2014-11-1

42 电插锁（含玻璃门支架）电插锁（含玻璃门支架） 10 2014-11-1

43 电源电涌保护器（3P）地凯 DK－220AC20 F5 4 2014-1-1

44电源、网络二合一避雷器地

凯 DK－DW/m 12 10 2014-1-1

45 声光报警器 HONEYWELL 1 2012-10-26

46 安检门掌门神 6 2013-7-1

47无推荐品牌线巡更点（含 4

支巡更棒） Ocom 114 2012-10-26

48 二门门禁控制器 DDS 9 2014-11-1

49二门门禁控制器(含门禁控制

箱) DDS 194 2012-10-26

50微波探测器科隆 CR-

SWAN1000 科隆 4 2013-6-1

51摄像机 3.5米立柱（含避雷针、防水箱等）定做摄像机 3.5米立柱 5 2014-1-1



52 总线分配器 HONEYWELL 1 2012-10-26

53 入侵报警管理模块新基点 1 2012-10-26

54 报警器电源 HONEYWELL 3 2012-10-26

55 出入口、停车场控制模块新基点 1 2012-10-26

56 双鉴探测器科隆 CR-SWAN1000 5 2013-8-1

57 1防区扩展模块 HONEYWELL 161 2012-10-26

58 四门门禁控制器 DDS 11 2014-11-1

59 双路电源箱双路电源箱 20 2014-11-1

60 电控锁（阴极锁，断电开） DDS 354 2012-10-26

61 液晶键盘 6139 HONEYWELL 1 2012-10-26

62 多能量 X 射线安检设备多能量 X 射线安检设备 3 2013-8-1

63扩展模块安装箱 40*25*10mm HONEYWELL 38 2012-10-

26

64 主控制台威宝 1 2012-10-26

65 报警声光警号报警声光警号 1 2013-8-166 报警声光警号报警声光警号 1 2013-6-167 门磁入侵探测器门磁入侵探测器 4 2013-8-168 门磁入侵探测器门磁入侵探测器 4 2013-6-169 门磁入侵探测器 1 门磁入侵探测器 2 2013-8-170 报警声光警号报警声光警号 1 2013-8-171 硬盘希捷 1TB及 2TB 115 　72 报警信号传输设备霍尼韦尔 IP-2000 3 　73 总线延伸模块霍尼韦尔 4297 4 　74 4路继电器模块霍尼韦尔 4204 4 　75 8路防区扩展模块霍尼韦尔 4208SN 24 　76 2路防区扩展模块霍尼韦尔 4193SN 22 　77 紧急按钮开关（贴装式） HONEYWELL PB110 33 　78 门磁开关 HONEYWELL MPS9WGW 55 　79

微波探测器科隆 CR-SWAN1000 CR-SWAN1000 20 　

80 声光警号　 11 　81 门磁探测器豪恩 H03 112 　



82 四光束 30米主动红外探测器天网 4 　83 六光束 10米主动红外探测器天网 2 　84 六光束 30米主动红外探测器天网 2 　85 八光束 30米主动红外探测器天网 3 　86 八光束 60米主动红外探测器天网 10 　87

八光束 100米主动红外探测器天网 3 　

88主动红外探测器成套型路灯

杆天网 14 　89 主动红外探测器壁装支架天网 11 　90 被动红外探测器博世BOSCH ISC-BPR2-

W12-CHI 62 　91 震动感应式探测器博世Bosch ISN-SM-50 12 　92 双路电源箱 HF 55/30W 223 　93 出门按钮 K86KL1-6BII 354 　94 塑料开门按钮　 46 　95 玻璃破碎紧急按钮　 46 　



三、付款方式说明1.子项目1付款方式：1.1、合同签订后，中标供应商向采购人提供地市级以上银行出具的、无条件的、不可撤消的履约担保函（合同总额的10%，有效期至本项目维护期结束）。如果维护期间发生问题而退款，应退回广州财政指定账户。1.2、采购人拿到中标供应商提交合格的履约担保函后十个工作日内，向广州市财政局提交相应材料，由广州市财政局向中标供应商划账支付合同总额的40%；1.3、采购人拿到中标供应商提交合格的备件和项目运维方案后，在三十个工作日内，向广州市财政局提交相应材料，由广州市财政局向中标供应商划账支付合同总额的30%；1.4、在中标供应商完成7个月服务后，三十个工作日内，向广州市财政局提交相应材料，由广州市财政局向中标供应商划账支付合同总额的25%；1.5、在服务期满完成验收后十五个工作日内，采购人向中标供应商支付合同总额的5%。2.子项目2付款方式：2.1、合同签订后，中标供应商向采购人提供地市级以上银行出具的、无条件的、不可撤消的履约担保函（合同总额的10%，有效期至本项目维护期结束）。如果维护期间发生问题而退款，应退回广州财政指定账户。2.2、采购人拿到中标供应商提交合格的履约担保函后十个工作日内，向广州市财政局提交相应材料，由广州市财政局向中标供应商划账支付合同总额的40%；2.3、采购人拿到中标供应商提交合格的备件和项目运维方案后，在三十个工作日内，向广州市财政局提交相应材料，由广州市财政局向中标供应商划账支付合同总额的30%；2.4、在中标供应商完成7个月服务后，三十个工作日内，向广州市财政局提交相应材料，由广州市财政局向中标供应商划账支付合同总额的25%；2.5、在服务期满完成验收后十五个工作日内，采购人向中标供应商支付合同总额的5%。



第三章合同格式

广州市政府采购合同一、总则

第一条合同当事人甲方（采购人）：乙方（中标人）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及广州公共资源交易中

心“广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目”

（项目编号：CZ2019-0551）招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签订

本合同。双方共同遵守如下条款（其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合

同附件及本项目的招标文件、投标文件、中标通知书、在实施过程中双方共同签署的补充文

件等均为本合同不可分割之一部分）。第二条乙方提供服务的受益人为甲方，甲乙双方均应对履行本合同承担相应的责任。

二、服务事项第三条服务内容及要求



具体事项按采购文件第二章采购需求的规定。

三、服务期限第四条服务期限：20 年月日～20 年月日。

四、双方权利义务第五条甲方权利义务

1. 审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方

健全应有的制度规程、工作规范等；2. 检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；3. 负责收集、整理管理所需全部图纸、档案、资料，适时提供给乙方；4. 对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换；5. 协助乙方做好管理工作；6. 按时支付管理费给乙方；7. 招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。

第六条乙方权利义务（一）根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并

经甲方审定后实施；



（二）乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除

合同，并限期乙方在规定的时间内移交有关档案资料，同时甲方不予退还履约保证金；（三）负责编制管理年度计划；（四）在日常维护过程中发生的事故应及时告知甲方；设施需要维修、保养的，应

事先告知甲方；（五）在日常运维过程中对无法解决的事项或设施需要维修、保养的，要及时向甲

方反映；（六）在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工

作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责；（七）乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格政审，没有刑事犯罪记

录，重要岗位人员聘用要经甲方审定，同时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥；（八）乙方员工的工资、社会保险等福利,必须符合国家有关规定；（九）本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时向甲方移交全部管理用房

及有关档案资料；（十）招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。

五、服务金额及付款方式



第九条服务金额本合同金额为人民币（大写）元整（￥元）。

第十条付款方式按采购文件第二章采购需求的规定

六、违约责任第十一条甲方应按期付清费用，每逾期一天，支付欠款总额 3‰的违约金；累计违约金

不超过服务费总额的 5%。第十二条乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知，

累计提出达三次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权终止合同，由此造成甲方经济损失

的，乙方应给予赔偿。

七、不可抗力第十三条由于不可预见、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同义务

的，应当在不可抗力发生之日起天内以书面形式通知对方，证明不可抗力事件的存在。第十四条不可抗力事件发生后，甲方和乙方应当积极寻求以合理的方式履行本合同。如不

可抗力无法消除，致使合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，且均不互相索赔。



八、争议及解决办法第二十条本合同发生争议，由双方协商或由政府采购监管部门调解解决，协商或调解不

成时按以下第种方式解决：1. 中国广州仲裁委员会仲裁；2. 向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他第二十一条本合同一式份，具有同等效力，甲、乙双方各执份。合同自双方签字盖章之

日起生效。第二十二条本合同未尽事宜，由双方协商处理。

甲方：（盖章）乙方：（盖章）签约代

表：

签约代

表：地址：地址：电话：电话：传真：传真：



签约日

期：

年月日签约日

期：

年月日



第四章开标、评标和定标一、开标

（一）交易中心按招标公告规定的时间进行开标，投标人在投标截止时间后一个小

时内进行投标文件解密。（二）解密时间截止后，交易中心电子开标系统自动提取所有投标文件，获取投标

保证金交纳情况，投标文件提交及解密情况。（三）电子开标系统自动记录投标保证金交纳情况，投标文件提交及解密情况。因投

标人原因造成投标文件未提交成功的、未解密的、无法导入电子开标系统的，投标保证金未

交纳的，作无效投标处理。（四）交易中心将投标人解密后的投标人名称、投标价格、提交情况、投标保证金交纳

情况和解密情况进行公布，并通过交易中心数字交易平台会员专区将《开标记录表》公开发

布。所有投标人可在系统查看开标情况。

二、评标委员会（一）本次招标依法组建评标委员会。评标委员会由采购人的代表和从政府采购专家

库随机抽取的专家组成，如采购人不派代表参加评审，则评标委员会全部由从政府采购专广州公共资源交易中心编制第 132 页共 185 页


家库随机抽取的专家组成。评标委员会将本着公平、公正、科学、择优的原则，严格按照法

律法规和招标文件设定的程序和规则推荐评审结果，任何单位和个人不得非法干预或者影

响评标过程和结果。（二）评标委员会成员发现本人与参加采购活动的供应商有利害关系之一的，应当

主动提出回避。采购人或者采购代理机构发现评标委员会成员与参加采购活动的供应商利

害关系之一的，应当要求其回避：1．参加采购活动前三年内，与供应商存在劳动关系，或者担任过供应商的董

事、监事，或者是供应商的控股股东或实际控制人；2．与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或

者近姻亲关系；3．任职单位与采购人或参加该采购项目供应商存在行政隶属关系；4．曾经参加过该采购项目的进口产品或采购文件、采购需求、采购方式的论证

和咨询服务工作；5．是参加该采购项目供应商的上级主管部门、控股或参股单位的工作人员，或

与该供应商存在其他经济利益关系；6．评标委员会成员之间具有配偶、近亲属关系；



7．同一单位的评审专家在同一项目评标委员会成员中超过一名；8．法律、法规、规章规定应当回避以及其他可能影响政府采购活动公平、公正进

行的关系（三）评标委员会判断投标文件的有效性、合格性和响应情况，仅依据投标人所提交

一切文件的真实表述，不受与本项目无直接关联的外部信息、传言而影响自身的专业判断。（四）评标委员会各成员应当独立对每个投标人的投标文件进行评价，并对评价意

见承担个人责任。评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，应当按照少数服从

多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理

由，否则视为同意评标报告。

三、评标方法（一）

本次评标采用综合评分法，对每个子项目独立评标。评标以招标文件规定的条件为依据。评分比重构成如下：分包名称：广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019年度信息化运维项目子项目1

评分项目技术评分商务评分价格评分综合信用评价得分分值 45 分 40 分 10 分 5 分



本次评标采用综合评分法，对每个子项目独立评标。评标以招标文件规定的条件为依据。评分比重构成如下：分包名称：广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019年度信息化运维项目子项目2

评分项目技术评分商务评分价格评分综合信用评价得分分值 40 分 35 分 20 分 5 分

（二）投标文件差异修正原则投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：1．投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标

一览表（报价表）为准；2．大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；3．单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单

价；4．总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；5．投标文件描述内容与原始材料引述内容不一致的，以原始材料内容为准；6．对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准；



7．评标委员会认定为表述不清晰或无法确定的报价均不予修正。同时出现两种（含）以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价须经

投标人确认后产生约束力，投标人确认应当以书面形式，并加盖公章，或者由法定代

表人或其授权的代表签字；投标人不确认的，其投标无效。（三）投标文件的澄清、说明或补正1. 对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内

容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。2. 投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人

或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标

文件的实质性内容。3. 评标委员会成员均应当阅读供应商的澄清、说明或者补正，但应独立参考澄清、说明

或者补正对投标文件进行评审，整个澄清、说明或者补正的过程不得存在排斥潜在供应商

的现象。4. 如果投标文件实质上不响应招标文件的各项要求，评标委员会将按照招标文件要求

予以拒绝，不接受供应商通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应



性的投标。5.除上述规定的情形之外，评标委员会在评审过程中，不得接收来自评审现场以外的

任何形式的文件资料。

四、评标程序（一）资格审查1.项目开标结束后，采购人或者交易中心应当依法对投标人的资格进行审查，出现不

符合下列情形之一时，作无效投标处理。《资格审查表》如下：分包名称：广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019年度信息化运维项目子项目1

序号资格审查内容

1满足以下所有要求：投标文件提交成功、解密成功、能正常导入电子开标系统，投标保证金完成交纳

2

符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件；分支机构投标的，必须由总公司（总所）授权。根据以下信息进行评审：《投标人资格声明函》及其附件、分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书。

3 供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购



活动期间（以采购代理机构或采购人于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）

分包名称：广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019年度信息化运维项目子项目2

序号资格审查内容1 满足以下所有要求：投标文件提交成功、解密成功、能正常导入电子开标系统

2

符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件；分支机构投标的，必须由总公司（总所）授权。根据以下信息进行评审：《投标人资格声明函》及其附件、分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书。

3

供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以采购代理机构或采购人于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）



2.资格审查环节中如采购人或者交易中心认定供应商不合格，采购人或者交易中心需签署书面意见，并当场书面或电话告知供应商，供应商可在限定的时间内以书面或电话方式进行澄清，采购人或者交易中心不再接受其他外部材料。（交易中心现场录音电话号码为：18520453035）。

3.不通过资格审查或投标无效的，不作符合性审查。

（二）符合性审查1.评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满

足招标文件的实质性要求，出现不符合下列情形之一时，作无效投标处理。《符合性审查表》如下：分包名称：广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019年度信息化运维项目子项目1

序号符合性审查内容1 投标报价确定且不高于最高限价2 有盖章、签署要求的带★格式文件已按要求盖章、签署

3投标文件完全满足招标文件中带★号的条款和指标(审查《实质性响应条款一览表》)

4 未发现属无效投标的其他情形（见表末说明）


序号符合性审查内容



1 投标报价确定且不高于最高限价2 有盖章、签署要求的带★格式文件已按要求盖章、签署

3投标文件完全满足招标文件中带★号的条款和指标(审查《实质性响应条款一览表》)

4 未发现属无效投标的其他情形（见表末说明）

说明：以下为属无效投标的其他情形。(1) 法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，

同时参加本项目或同一子项目投标的。(2) 评标期间，投标人没有按评标委员会的要求提交法定代表人或其委托代理人签字

的澄清、说明、补正或改变了投标文件的实质性内容的。(3) 投标文件提供虚假材料的。(4) 投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方

式投标的。(5) 投标人对采购人、交易中心、评标委员会及其工作人员施加影响，有碍招标公平、

公正的。(6) 投标文件含有采购人不能接受的附加条件的。(7) 法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。2. 评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能

影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，

必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无



效投标处理。3. 对不通过符合性审查或被认定其投标无效的，评标委员会需签署书面意见，并当场

书面或电话告知供应商，供应商可在限定的时间内以书面或电话方式进行澄清，评标委员

会不再接受其他外部材料。（交易中心现场录音电话号码为：18520453035）。 4. 不通过资格审查、符合性审查或投标无效的，不进入技术、商务和价格等的评分程序

（三）技术评分1. 由评标委员会成员对所有有效投标文件的技术和服务响应方案进行审核和分析，填

写《技术评分表》，如下：分包名称：广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019年度信息化运维项目子项目1

分值（45）评审内容评分细则

4

对项目需求的理解情况：IT 服务环境、IT 服务管理过程和工具、IT 服务具体需求的理解程度

根据投标人的响应情况进行比较。对比优得 4

分；对比次之得 2 分；对比一般得 1 分；对比差得 0 分。

3 IT 服务总体规划情况：IT 服务总体规划方案的完整合理、具体、可行性程度，项目总体需求





的响应情况

4

服务器和存储设备维护响应情况：服务器存储设备维护需求的响应情况、维护方案的可行性



2

桌面设备运维服务响应情况：桌面设备维护需求的响应情况、维护方案的可行性


分；对比次之得 1 分；对比一般得 0.5 分；对比差得 0 分。

3

网络及信息安全设备维护响应情况：网络及信息安全设备的响应情况、维护方案的可行性



3WEB防火墙备机、核心防火墙备机技术参数响应情况。

能完全响应或优于得 3 分，不响应或负偏离扣 1 分/项，扣完为止。

3

机房设备维护响应情况：机房环境设备维护需求的响应情况、维护方案



3 信息安全服务响应情况根据投标人的响应情况进行比较。对比优得 3


3业务系统、软件信息资源和维护工具软件维护的响应情况





3

核心存储虚拟化备份方案情况，针对采购人现有核心存储虚拟化采取的备份方案及措施，提供具体实施方案。



3

核心小型机容灾备份方案情况，针对采购人现有核心小型机的容灾备份方案及措施，提供具体实施方案。



3

核心设备及业务系统运维监控方案情况，针对采购人核心设备及业务系统免费提供运维监控工具及方案，实现运程监控和及时报警。



3自助图书馆设备、短信平台、安全设备的厂家技术支持情况

提供自助图书馆设备、短信平台、SANGFOR

安全设备原厂开具的技术支持服务承诺函，满足得 3 分，否则不得分。

3

服务团队的组建方案，服务团队组织架构是否合理；维护人员能力情况、具体角色和责任的划分方案。



2 技术培训方案的响应情况，提根据投标人的响应情况进行比较。对比优得 2



供详细的技术培训方案及程表。分；对比次之得 1 分；对比一般得 0.5 分；对比差得 0 分。



15 对采购人需求的响应程度（投标技术方案）

优：(15 分)；总体服务模式科学合理，亮点多，针对性强，对比最优。良：(12 分)；总体服务模式有一定特点，亮点少，针对性不强，对比次之。中：(8 分)；总体服务模式无特点，无针对性，对比一般。差：(5 分)；总体服务模式不合理，对比最差。

10 服务工作目标及管理方案优：(10 分)；方案合理，内容详细，熟悉采购人内部管理要求，对比最优。良：(8 分)；方案合理，内容详细，了解采购人需求，对比次之。中：(6 分)；方案比较合理，内容比较详细，对比一般。差：(3 分)。方案不合理，



不能理解满足采购人实际需求，对比最差。

5 机构设立、运作流程、管理计划优：(5 分)；对比最优。良：(4

分)；对比次之。中：(3 分)；对比一般。差：(2 分)。对比最差。

5 工作人员培训及管理

优：(5 分)；工作人员培训及管理合理可行，对比最优。良：(4

分)；对比次之。中：(3 分)；对比一般。差：(2 分)。对比最差。

5 质量保证体系及措施

优：(5 分)；体系完整，配套措施完善，对比最优。良：(4 分)；对比次之。中：(3 分)；对比一般。差：(2 分)。对比最差。

2. 将所有评标委员会成员所评各项的得分进行算术平均（按四舍五入原则精确到小数

点后三位），再汇总得出该投标人的技术评分（按四舍五入原则精确到小数点后两位）。

（四）商务评分 1. 由评标委员会成员对所有有效投标文件的商务条件进行审核和评价，填写《商务评

分表》，如下：





5

本项目项目经理的资质：（1）具有 PMP 证书；（2）具有数据中心建设与运维管理证书；（3）具有 ITIL 培训师证书；（4）具有 IT管理 COBIT 证书；（5）具有 CISAW安全运维证书；（6）具有硕士或以上学位；（提供证书复印件及投标前连续 6 个月本公司购买的社保证明。）

全部满足得 5 分，每少一项扣 1 分，扣完为止。

8 本项目主要技术管理人员资质情况（提供证书复印件及投标前连续 6 个月本公司购买的社保证明。）

主要技术管理人员具有以下资质(一个人具有多个证书可重复计算；多个人合计满足一个岗位只计其中最高得分者，其余不得分)：（1）桌面维护人员具有 IT 服务工程师认证，得 0.5 分，同时具有 ITIL 认证，加 0.5

分，此项最高得 1 分；（2）网络维护人员具有国家人事部门颁发的网络工程师认证，得 0.5 分，同时具有高级计算机网络管理员认证，加 0.5 分，此项最高得 1 分；（3）现



场管理人员具有信息项目管理师认证得 0.5

分，同时具有 PMP 认证，加 0.5 分，此项最高得 1 分。（4）机房维护人员具有高级（三级）或以上电工证书，得 0.5 分，同时具有高级（三级）或以上制冷设备维修工证书，加 0.5 分，此项最高得 1 分；（5）数据库维护人员具有 SUN CERTIFIED SENIOR

SUPPORT ENGINEER 认证，得 1 分，同时具有 OCP 认证，加 1 分，此项最高得 2 分；（6）操作系统维护人员具有 MCSE 证书得 1

分，同时具有 RHCE 证书，加 1 分，此项最高得 2 分；以上所有合计最高得 8 分。

3 技术培训老师资质: （1）国家信息安全测评中心颁发的信息安全讲师CISI 证书；（2）国家信息安全测评中心颁发的NISP 证书；（3）国家信息安全认证中心颁发的风险管理专业级二级或以上证书；（4）国家人社部门颁发信息安全技师或以上证书；（提供证书复印

全部满足得 3 分，每少一项扣 1 分，扣完为止。



件及投标前连续 6 个月本公司购买的社保证明。）

1

投标人在广州的稳定的技术服务人员情况，提供以上人员在本公司任职的外部证明材料（如加盖广州地区政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等。非本地公司在外地购买社保的必须提供技术服务人员在本地的居住证(或暂住证)等在本地工作的证明文件）复印件。

投标人在项目服务地区设有长期稳定的服务机构，能够直接跟踪服务。对比最优，得 1

分；对比次之，得 0.2 分；对比一般，得0.1 分；对比最差，得 0 分。

5

企业资质情况：（1）具有信息技术服务运行维护（ITSS）标准符合性证书；（2）具有ISO27001 证书；（3）具有ITIL 认证机构证书；（4）具有ISCCC 信息安全服务资质认证证书；

对比最优，得 5 分；对比次之，得 3 分；对比一般，得 1 分；对比最差，得 0 分。



3 服务认证情况

具有 ISO/IEC20000 认证范围含有桌面、机房、服务器、网络、存储系统、数据库系统、应用系统维护服务。认证范围全部满足得 3 分，少一项扣 0.5 分，直至扣完为止。

5

企业荣誉信誉情况：（1）具有连续十年以上守合同重信用企业证书;（2）具有 ITSM 认定示范企业证书；（3）企业信用等级AAA级证书；（4）纳税信用 A级证书；

对比最优，得 5 分；对比次之，得 3 分；对比一般，得 1 分；对比最差，得 0 分。

4 服务评估情况

近三年的服务中获得客户的正面评价材料，提供客户评价或表扬信复印件（同一客户，不同项目、不同年份的证明材料只计一个），每个 0.5 分，最多 4 分；

5 业绩情况：2016 年以来（以合同签订时间为准），合同金额300万元或以上信息化运维服务项目案例，以合同关键页为准（投标人所提供的合同关键页必须包括甲乙双方名称、项目名称、合同签订时间、甲乙双方

提供≥6 个信息化运维服务合同得 5 分，每少一个扣 1 分，扣完为止（请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影响评审结果）。



盖章）。

1 对不良信用记录的扣分

以“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）网站为查询渠道，对列入企业经营异常名录的供应商扣1 分；未列入则不扣分。评审时评标委员会应将信用信息查询记录和证据截图存档。



4 企业相关资质情况电子与智能化工程专业承包贰级或以上得 4

分。

8

投标人 2014 年以来的安防系统维护保养项目业绩情况，合同年维保金额 10万及以上（注：同一业主单位不同年度相同服务视同一业绩），提供合同要点复印件。

每个 2 分，最高 8 分。

6第三方技术服务评价（证明材料：如客户评价等）

根据各投标人响应情况，对比最优，得 6

分；对比次之，得 4 分；对比一般，得 2

分；对比最差，得 0 分。广州公共资源交易中心编制第 150 页共 185 页


8 投标人本地综合服务支撑能力

投标人直接跟踪服务，在使用地区设有长期稳定的服务机构，服务便捷。对比最优，得 8


分；对比最差，得 2 分。

8

本项目安防系统维护保养工作人员技术实力（人员需要具有

《安防从业人员继续教育培训合格证》），需提供技术员的相关证书复印件和《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等在职证明文件。

根据技术人员响应情况，对比最优，得 8


分；对比最差，得 2 分。

1 对不良信用记录的扣分

以“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）网站为查询渠道，对列入企业经营异常名录的供应商每一条记录扣 0.2 分，最高扣 1 分；未列入则不扣分。评审时评标委员会应将信用信息查询记录和证据截图存档。

说明：上表所列为投标人的商务条件。请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有

可能影响评审结果。广州公共资源交易中心编制第 151 页共 185 页


2. 将所有评标委员会成员所评各项的得分进行算术平均（按四舍五入原则精确到小数

点后三位），再汇总得出该投标人的商务评分（按四舍五入原则精确到小数点后两位）。

（五）价格评审1．价格核准：评标委员会成员对有效投标人的详细报价进行复核，看其是否有计算

错误或供货范围上的错误，修正错误的原则参见本章的第三条第（二）点。2．评标委员会成员对于小型、微型企业的价格扣除，依据投标人填写的《产品适用政

府采购政策情况表》（如有）、相关声明函。

对于非专门面向中小微企业采购的项目，依照《政府采购促进中小企业发展暂行办法》

的规定，凡符合要求的有效投标人，按照以下比例给予相应的价格扣除：

序号情形价格扣除比例计算公式1 供应商须为小型、微型企业对小型和微型企业产

品的价格扣除 6%评标价＝总投标报价—小型和微型企业

产品的价格×6% 注：（1）中型企业不享受以上优惠；（2）小型、微型企业提供中型企业制造的货物的，视同为中型企业。

（3）小型和微型企业产品包括货物及其提供的服务与工程，无法认定小型和微型企业的，不享受价格扣除。



（4）监狱企业视同小微企业，监狱企业投标的提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小微企业声明函》。

（5）残疾人福利性单位视同小型、微型企业，残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》

广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目子项目1: 计算价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，各有效投标人的评标价（指投标报价经算术修正和落实政府采购政策需进行的价格扣除后的价格）中，取最低价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：价格评分=（评标基准价／评标价）×10 分广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目子项目2: 计算价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，各有效投标人的评标价（指投标报价经算术修正和落实政府采购政策需进行的价格扣除后的价格）中，取最低价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：价格评分=（评标基准价／评标价）×20 分

评标价仅用于计算价格评分，中标金额以实际投标价为准。

（六）综合信用评价得分评审（属于商务评分的一部分）综合信用评价得分=投标人的广州公共资源交易中心政府采购供应商信用指数×5%

说明：1. 《公共资源交易综合信用指数评价标准》详见本项目招标公告附件。 2. 投标人的信用指数以开标当天交易中心网站公布的分值为准（供应商可通过“广州



公共资源交易网-信用信息－政府采购信用平台” 进行访问）。

（七）综合评分的计算1. 综合评分=技术评分+商务评分+价格评分+综合信用评价得分

2. 各项得分按四舍五入原则精确到小数点后两位。将综合评分由高到低顺序排列。综合

评分相同的，按评标价由低到高顺序排列；综合评分相同，且评标价相同的，按技术评分

由高到低顺序排列。综合评分相同，且评标价和技术评分均相同的，名次由评标委员会抽

签决定。（八）中标候选人推荐

广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目子项目 1:

评标委员会按上述排列向采购人推荐两名中标候选人。第二中标候选人报价高于第一中标候选人报价 20％（含）以上的，只推荐 1 名中标候选人。第一中标候选人不得随意放弃中标资格。广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目子项目 2:

评标委员会按上述排列向采购人推荐两名中标候选人。第二中标候选人报价高于第一中标候选人报价 20％（含）以上的，只推荐 1 名中标候选人。第一中标候选人不得随意放弃中标资格。

2.本项目使用综合评分法，提供相同品牌产品的不同投标人参加同一合同项下投标的，

通过资格审查、符合性审查且评审后得分最高的同品牌投标人获得中标候选人推荐资格；广州公共资源交易中心编制第 154 页共 185 页


评审得分相同的，由评标委员会抽签确定一个投标人获得中标候选人推荐资格，其他同品

牌投标人不作为中标候选人。2.本项目可兼投兼中，评标委员会按上述办法推荐各子项目的中标候选人。

五、项目废标处理根据《政府采购法》第三十六条规定，本项目或子项目下列情况出现将作废标处理：（一）符合专业资格条件的投标人或者对招标文件作实质响应的有效投标人不足三

家的。（二）出现影响采购公正的违法、违规行为的。（三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的。（四）因重大变故，采购任务取消的。

六、定标（一）交易中心应当在评标结束后2个工作日内将评标报告及《确认采购结果通知书》送采购人，采购人应当自收到评标报告之日起5个工作日内，在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人

广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目子项目 1:

第一中标候选人放弃中标或被依法认定中标无效的，采购人可以按顺序选择第二中标候选人。广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目子项目 2:

第一中标候选人放弃中标或被依法认定中标无效的，采购人可以按顺序选择第二中标候选人。



（二）采购结果确认后，交易中心将中标结果在采购信息发布网站上进行公告。不在中标名单之列者即为落标人，交易中心不再以其它方式另行通知。（三）中标结果公告后，采购人须向交易中心支付公共资源交易服务费。交易中心完成支付确认后，中标人可以下载打印中标通知书。具体打印方式请查阅“广州公共资源交易网”中“通知公告”栏。《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。（四）中标人放弃中标的，应当依法承担相应的法律责任。（五）凡发现中标人有下列行为之一的，将移交政府采购监督管理部门依法处理。1. 提供虚假材料谋取中标的。2. 采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的。3. 与采购人、其他供应商或者交易中心工作人员恶意串通的。4. 向采购人、交易中心工作人员行贿或者提供其他不正当利益的。5. 在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的。6. 拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。7. 有法律、法规规定的其他损害采购人利益和社会公共利益情形的。

七、签约（一）采购人应当自《中标通知书》发出之日起三十日（第二章采购需求有相应约定

的从其约定）内，按照招标文件和中标人投标文件的约定，与中标人签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标人投标文件作实质性修改。

（二）采购人不得向中标人提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标人私下订立背离合同实质性内容的协议。

（三）采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，将政府采购合同在省级



以上人民政府财政部门指定的媒体上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。

八、履约评价(一) 采购人负责对中标人的履约行为进行评价，评价标准详见《公共资源交易综合

信用指数评价标准》（见本项目招标公告附件）。采购人凭CA数字证书登录广州公共资源交易中心数字交易平台，选择需评价的项目，根据中标人履约的实际情况逐项进行评价。

(二) 评价结果会影响供应商的综合信用评价得分。供应商对其评价情况有异议的，可向采购人反映，采购人应当检查有关评价情况并答复异议人，如有错误，应当修正。异议人对采购人的答复不服的，可向市、区财政局反映，市、区财政局调查后发现确有错误的有权要求采购人纠正。



第五章投标文件格式投标文件包括但不限于以下组成内容，请按顺序制作，本章有提供格式文件的请按格

式要求提交。（盖章要求：完成投标文件的制作后，可点击“一键签章”按钮进行批量电

子签章。）分包名称：广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019年度信息化运维项目子项目1

序号内容盖章要求商务部分

1 ★投标承诺函电子签章2 ★投标人资格声明函电子签章

3

★《投标人资格声明函的附件》（提供以下相关证照之一的原件扫描件）：1 企业法人营业执照；2事业法人登记证；3 其他组织的营业执照或执业许可证；4

居民身份证等

电子签章

4授权委托证明书（法定代表人亲自办理投标事宜的，则无需提交本证明书）电子签章

5 ★开标一览表电子签章6 报价明细表电子签章7 ★实质性响应条款一览表电子签章8 项目经理简历表电子签章



9 承担本项目主要技术人员和售后服务人员表电子签章10 业绩一览表电子签章11 证书一览表电子签章

12财务报表（含资产负债表及利润表，尽量提供具有审计资质的第三方出具的《审计报告》）电子签章

13 投标人认为有必要说明的其他商务文件资料电子签章14 中小微企业声明函（非中小微企业可不提供）电子签章

15残疾人福利性单位声明函（非残疾人福利性单位可不提供）电子签章

16由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件电子签章

17

★属于分支机构投标的，还须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章

电子签章

技术文件18 总体技术方案电子签章19 项目实施计划方案电子签章20 安装、调试及验收方案电子签章21 售后服务能力及服务方案电子签章22 投标人认为有必要说明的其他技术文件资料电子签章



23 服务方案一般性条款响应差异表电子签章分包名称：广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019年度信息化运维项目子项目2

序号内容盖章要求商务部分

1 ★投标承诺函电子签章2 ★投标人资格声明函电子签章

3

★《投标人资格声明函的附件》（提供以下相关证照之一的原件扫描件）：1 企业法人营业执照；2事业法人登记证；3 其他组织的营业执照或执业许可证；4

居民身份证等

电子签章

4授权委托证明书（法定代表人亲自办理投标事宜的，则无需提交本证明书）电子签章

5 ★开标一览表电子签章6 报价明细表电子签章7 ★实质性响应条款一览表电子签章8 项目经理简历表电子签章9 承担本项目主要技术人员和售后服务人员表电子签章10 业绩一览表电子签章11 证书一览表电子签章12 财务报表（含资产负债表及利润表，尽量提供具有审电子签章



计资质的第三方出具的《审计报告》）13 投标人认为有必要说明的其他商务文件资料电子签章14 中小微企业声明函（非中小微企业可不提供）电子签章

15残疾人福利性单位声明函（非残疾人福利性单位可不提供）电子签章

16由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件电子签章

17

★属于分支机构投标的，还须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章

电子签章

技术文件18 总体技术方案电子签章19 项目实施计划方案电子签章20 安装、调试及验收方案电子签章21 售后服务能力及服务方案电子签章22 投标人认为有必要说明的其他技术文件资料电子签章23 服务方案一般性条款响应差异表电子签章

特别提示与要求！

请投标人严格按照表格内容及要求制作投标文件，所有证书类文件提供扫描件且必须



在有效期内，表中带★的材料将作为投标人资格性和符合性审查的重要内容之一。如★内

容未按上述规定上传投标材料，将严重影响评审结果。

分包名称：广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目子项目 1

投标承诺函广州公共资源交易中心：我方确认收到贵方提供的“广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中

心）2019 年度信息化运维项目”（项目编号：CZ2019-0551）的招标文件，已完全理

解招标文件的所有内容。决定投标本项目，据此我方承诺如下：一、我方的投标文件在投标截止日后90天（日历天）内保持有效，如中标，有效

期将延至本项目《广州市政府采购合同》执行期满日为止。二、我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并

认为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权利。

三、我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方可能提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息。



四、我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。五、我方同意如在本项目开标后、投标有效期之内撤销投标文件，或中标后未在规

定期限内签订合同并送贵方备案的，贵方将不退还投标保证金。六、我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用我方报价货物、资料、技术、服务

或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任由我方承担。我方的报价已包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。

七、所有与本项目有关的函件请发往下列地址：地址（邮

编）

传真

电话、手机联系人（职

务）

日期：20 年月日

说明：本格式文件内容不得擅自删改。投标人资格声明函

广州公共资源交易中心：关于贵方　　年　　月　　日发布关于“广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州

市支中心）2019 年度信息化运维项目”（项目编号：CZ2019-0551）的采购公告，我



方愿意参加投标，并已清楚招标文件的要求及有关文件规定：我方具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条所规定的条件。（一）具有独立承担民事责任的能力，提供以下相关证照的扫描件（见附件）之一：

1.企业法人营业执照；2.事业法人登记证；3.其他组织的营业执照或执业许可证；4.居民

身份证等；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）法律、行政法规规定的其他条件。本次招标采购活动中，如有违法、违规、弄虚作假行为，所造成的损失、不良后果及法

律责任，一律由我方承担。特此声明！


说明：1.本格式文件内容不得擅自删改。2.分支机构投标的，以上《投标人资格声明函》必须由分支机构和总公司（总所）同



时加盖公章或电子签章，附件由总公司（总所）提供。



授权委托证明书兹授权（委托代理人姓名）为我方委托代理人，其权限是：办理广州公共资

源交易中心组织的“广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息

化运维项目” (项目编号：CZ2019-0551)的投标事宜。本授权书有效期与我方投标文件

中标注的投标有效期相同，自签章之日起生效。附：代理人性别：年龄：职务：　　身份证号码：　　

日期： 20 年月日

说明：法定代表人亲自办理投标事宜的，无需提交本授权委托证明书。开标一览表

货币单位：人民币元投标总报价

填报要求： 1.投标总报价包含所有税费。



2.如投标人报价低于最高限价 60%的，必须在《实质性响应条款一览表》内说明报价理由。

报价明细表 [货币单位：人民币元]

序

号报价项目数量单价总价备注

12345678910…

合

计￥

填报要求：此表为《开标一览表》的报价明细表，如有缺项、漏项（数量不符合将被视为漏项），均视

为报价中已包含相关费用，采购人无须另外支付任何费用。



实质性响应条款一览表序号实质性响应条款投标人响应情况差异

1 ★ 如投标人报价低于最高限价60%的，必须说明报价理由。

理由：

2 以下内容根据第二章采购需求★

号条款详细列举…

说明：1. 本表所列条款必须一一予以响应，“投标人响应情况”一栏应填写具体的响应内容，

有差异的要具体说明。2. 请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。

项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历

办公电

话

住宅电

话

移动电话



参加工作时间从事项目经理年限具有认证资质

已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模竣工日期工程质量

承担本项目主要技术人员和售后服务人员表姓

名

部门和职

务

职

责

常住

地

获得认证资质

证书

主要资历、经验及承担过的

项目

填报要求：1. 上表列出的人员，需附其资格证书的扫描件。2. 提供上述人员在本单位服务的外部证明材料，如投标截止日之前六个月以内的代缴个

税税单或参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等。业绩一览表

序号项目名称项目地址合同总价完成时间项目质量项目单位联系人电

话广州公共资源交易中心编制第 169 页共 185 页


12

3

…

填报要求：1. 依据商务评审中的业绩要求填写本表并提供相关证明材料，合同可只提供首页、含金

额页、盖章页。2. 请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影响评审结果。

证书一览表证书名称发证单位证书等级证书有效期

填报要求：1. 填写投标人获得资质、认证或企业信誉证书。（或根据评分项对应内容的要求填写）2. 请提供本表所列的证书资料。



中小微企业声明函本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181

号）的规定，本公司为_____行业（请填写所在行业）_____（请填写：中型、小型、微

型）企业。即，本公司同时满足以下条件：1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小

企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300 号）规定的划分标准，本公司为

____行业（请填写所在行业）______（请填写：中型、小型、微型）企业。2.本公司参加广州公共资源交易中心组织的广州图书馆（数字图书馆和共享工程广

州市支中心）2019 年度信息化运维项目（项目编号：CZ2019-0551）采购活动提供

本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他_____行业（请填写所

在行业）_____（请填写：中型、小型、微型）企业制造的货物。本条所称货物不包括使

用大型企业注册商标的货物。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。




残疾人福利性单位声明函

本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141 号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。

本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。


服务方案一般性条款响应差异表序号招标参数投标参数偏离情况

1

23…



分包名称：广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中心）2019 年度信息化运维项目子项目 2

投标承诺函广州公共资源交易中心：我方确认收到贵方提供的“广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州市支中

心）2019 年度信息化运维项目”（项目编号：CZ2019-0551）的招标文件，已完全理

解招标文件的所有内容。决定投标本项目，据此我方承诺如下：一、我方的投标文件在投标截止日后90天（日历天）内保持有效，如中标，有效

期将延至本项目《广州市政府采购合同》执行期满日为止。二、我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并

认为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权利。

三、我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方可能提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息。

四、我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。五、我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用我方报价货物、资料、技术、服务

或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任由我方承担。我方的报价已包含所有应向所有权人



支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。六、所有与本项目有关的函件请发往下列地址：地址（邮

编）

传真

电话、手机联系人（职

务）


说明：本格式文件内容不得擅自删改。投标人资格声明函

广州公共资源交易中心：关于贵方　　年　　月　　日发布关于“广州图书馆（数字图书馆和共享工程广州

市支中心）2019 年度信息化运维项目”（项目编号：CZ2019-0551）的采购公告，我

方愿意参加投标，并已清楚招标文件的要求及有关文件规定：我方具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条所规定的条件。（一）具有独立承担民事责任的能力，提供以下相关证照的扫描件（见附件）之一：

1.企业法人营业执照；2.事业法人登记证；3.其他组织的营业执照或执业许可证；4.居民



身份证等；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）法律、行政法规规定的其他条件。本次招标采购活动中，如有违法、违规、弄虚作假行为，所造成的损失、不良后果及法

律责任，一律由我方承担。特此声明！


说明：1.本格式文件内容不得擅自删改。2.分支机构投标的，以上《投标人资格声明函》必须由分支机构和总公司（总所）同

时加盖公章或电子签章，附件由总公司（总所）提供。
