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CAPÍTULO 8

Decisiones de la Empresa y Sistemas de Apoyo

2Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,

Copyright 2001, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ

Sistema de Soporte de Decisión Empresarial

El DSS provee un amplio apoyo a las empresasEjecutivosMuchos fabricantes en diferentes ubicacionesSistemas de Planeación de recursos empresariales (ERP)



Sistemas Empresariales: Conceptos y Definiciones

Sistemas de información ejecutiva (EIS)

Sistemas de apoyo ejecutivo (ESS)

Sistemas de información empresarial (EIS)



Sistemas de Evolución sobre información empresarial y

EjecutivaDSS y ODSS1980: Más excesos para conseguir sistemas de información ejecutiva1995:Cambia la información de todos y los sistemas de información empresarial Entender definiciones



Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

Una computadora basada en un sistema que sirve a las necesidades de información de todos los ejecutivosProvee acceso rápido, información oportuna y de acceso directo a reportes de direcciónMuy amigable con el usuario, ayudado por gráficosProvee reportes y capacidades de “entrenamiento”Fácil de conectarse a Internet Entrenamiento



Sistema de Soporte Ejecutivo (ESS)

Un sistema de apoyo completo que va más allá del EIS

ComunicacionesAutomatización de las oficinasAnálisis de apoyoInteligencia



Sistema de Información Empresarial

Un amplio sistema incorporadoProvides holistic informationDe una visión corporativaParte de la planeación de los sistemas de planeación sobre los recursos de una empresa (ERP)Para negocios inteligentesPreparar los portales de información de una empresa y los sistemas de conocimiento de dirección



El Papel de los Ejecutivos y sus Necesidades de Información

Role ejecutivo de decisión (2 Fases)1. Identificación de problemas y/o oportunidades2. La decisión de que hacer acerca de esto

Un mapa de flujo e información de flujo (Figura 8.1)

Use estas fases para determinar las necesidades de información de los ejecutivos



Métodos para Encontrar las Necesidades de InformaciónSe está aproximando1. Entrevistas no estructuradas– Sistema de planeación de negocios de IBM– Factores de Sucesos Críticos (CSF)– Fines/Significados (E/M) Análisis

2. PrototipoAproximación de Watson y Frolick's– Preguntando (entrevistas aproximadas)– Derivando las necesidades de un sistema de información

existente– Síntesis de características del sistema– Descubriendo (Prototipo)

• Diez métodos

Otros métodos



Características de EIS

Drill downFactores de Sucesos Críticos (CSF)Acceso a una categoríaAnálisisReportando excepcionesColores y audioNavegación de informaciónComunicación



Factores de Sucesos Críticos (CSF)

Monitoreado por cinco tipos de información1.Relatos del problema clave2. Cartas de aspectos notables3. De los altos niveles financieros4. Factores clave (indicadores claves de desempeño

(KPI))5.Reportes detallados de responsabilidad



Características y Beneficios del EIS(Tabla 8.1)

Calidad de la informaciónInterfase de usuarioProvee capacidad técnicaBeneficios



Comparando e Integrando el EIS y el DSS

Tablas 8.2 y 8.3 comparan los dos sistemas– Tabla 8.2 – Relaciona las definiciones del DSS y el

EIS– Tabla 8.3 – Comparación del EIS y el DSS

El EIS es parte de la decisión de apoyo



Integrando el EIS y los Sistemas de Grupo de Apoyo

Los vendedores EIS – Interfaces fáciles con GSS

Algunos EIS se construyen en LotusDomino / Notes

Comshare Inc. y software piloto, Inc. -Lotus Domino/Notes-mejoramiento basadoen la Web/Internet/Vínculos de Intranet



Software Tradicional EIS

Mayores vendedores de software comercial EIS– Comshare Inc. (www.comshare.com)– Pilot Software Inc. (www.pilotsw.com)

Herramientas de aplicación de desarrollo– En-componentes caseros (componentes caseros) – Herramientas de comando Comshare – Pilot Software’s Command Center Plus y Centro de

Comando y un Juego de Decisión de Apoyo



EISAcceso a datosData warehousingOLAPAnálisis multidimensionalPresentaciónWeb



Análisis MultidimensionalFácil de desarrollar un sistema EIS en un sistema OLAP

La mayoría son Web-preparada

Puede explotar datos warehouse vía Internet

Uso avanzado de herramientas de visualización



OLAP Representativo / Paquetes de Análisis MultidimensionalBrioQuery (Brio Technology Inc.)Business Objects (Business Objects Inc.)Decision Web (Comshare Inc.)DataFountain (Dimensional Insight Inc.)DSS Web (MicroStrategy Inc.)Focus Fusion (Information Builders Inc.)InfoBeacon Web (Platinum Technology Inc.)Oracle xpress Server (Oracle Corporation)Pilot Internet Publisher (Pilot Software Inc.)



Including Soft Information in EIS

La información suave es confusa, no oficial, intuitiva, subjetiva, amplia e

indefinida



La información Suave Usada en la Mayoría de los EIS

Predicciones, especulaciones, pronósticos, estimados (78.1%)Explicaciones, justificaciones, valoraciones, interpretaciones (65.6%)Nuevos reportes, tendencias industriales, datos externos contemplados (62.5%)Programas, planes formales (50.0%)Opiniones, sentimientos, ideas (15.6%)Rumores, chimes, hearsay (9.4%)

Información Suave Mejora los Valores del EIS



Organizational DSS (ODSS)

Tres Tipos de Apoyo a la Decisión– Individual– En Grupo – Organizacional

Hackathorn y Keen (1981)



Apoyo de decisión organizacional enfocada en una tarea de organización o una actividad que involucra una secuencia de operaciones y actores

Cada actividad del individuo debe encajar minuciosamente con otra gente en el trabajo

El soporte de la computadora es para– Para mejorar la coordinación y comunicación– Para resolver problemas



Definiciones de ODSSUna combinación de tecnología de computadora y comunicación diseñada para coordinar la elaboración de una decisión diseminada a través de áreas funcionales y capas ordenadas donde las decisiones son congruentes con metas de organización y una interpretación en conjunto con la dirección del ambiente competitivo (R. T. Watson, 1990)

Un DSS que es usado por individuos o grupos en lugares de trabajo en más de una unidad de organización, quienes hacen una variedad de decisiones usando una serie de herramientas comunes (interrelacionados pero autonomos) (Carter et al., 1992)



Una decisión distribuida apoyada por un sistema, no por un director de DSS, pero apoyada por organizaciones de división en la elaboración de una decisión. (Swanson y Zmud, 1990)

Aplicar las tecnologías de computadoras y comunicaciones para mejorar el proceso de la elaboración de una decisión organizacional. Visión de apoyo tecnológico para los procesos en grupo en un nivel más alto de organizaciones (King y Star, 1990)



Características Comunes de un ODSS (George, 1991)

Enfocarse en una tarea, actividad organizacional, una decisión que afecte varias unidades organizacionales o problemas corporativosRevasar funciones organizacionales o estratos jerárquicosCasi siempre las computadoras basadas en tecnologías están involucradas, y pueden involucrar tecnologías de comunicaciónPuede integrar ODSS con grupo DSS y ejecutar sistemas de informaciónLos ODSS son sistemas empresariales de información directamente preocupados por una decisión de apoyo



Provisiones y Cadenas de Valores y Soporte de DecisiónCadena de provisión: (originalmente) flujo de materiales desde las fuentes a usos internos

Cadena de demanda: flujo desde a dentro a los clientes



Cadena de ProvisionesEl flujo de materiales, información y servicios desde los proveedores de materia prima a través de las fabricas ywarehouses terminando con los clientesIncluye las organizaciones y procesos que crean y comunican valores finalizando con los clientes



Supliendo cadenas administrativa (SCM)

Para comunicar una cadena de provisión efectiva y hacerlo de manera efectiva

Para planear, organizar, y coordinar las actividades de una cadena de provisión



Beneficios del SCMReducción de la inseguridad y riesgo en la cadena de provisionesPosiblemente afectado– Niveles de inventario– Ciclo de tiempo– Procesos– Servicio a clientes

Aumenta benéficamente



Componentes de un Cadena de Provisión

ContracorrienteCadena de provisión internaRío abajo

Involucra productos y actividades en un ciclo de vida

Ejemplo (Figura 8.2)



Cadena de Provisiones

Relacionada al modelo de la cadena de valores (Porter)



Problemas en la Cadena de Provisión

Inseguridad en el pronóstico de demandaInseguridad en tiempos de entregaProblemas de calidadUn mal servicio a los clientesAltos costos de inventarioBajos ingresosCostos extra



Soluciones a los problemas de la cadena de provisiones

OutsourcingComprar, no hacerloConfigurar planes de un óptimo envíoComprar optimasUna asociación estratégica con los proveedores Entregas y compras justo a tiempo Reduce intermediariosReduce perdida de tiempo (EDI)Usar pocos proveedoresMejorar las relaciones comprador-proveedorConstruir para ordenarDemanda exacta por trabajo con los proveedores



Sistemas Computarizados

MRPERPSCM

Integrando la cadena de provisión



Planeación de Recursos Empresariales (ERP)

Objectivo: integrar todos los departamentos y funciones a través de una organización hacia un simple sistema de computadoras que puede servir a todas las necesidades de la empresa



Vendedores de Software ERP

SAPBaanPeopleSoftOracleJ.D. EdwardsComputer Associates



ERP

Muy caro (MUY!)Segunda generación: haciéndolo mejorPrincipios del 2000: actuando en la redFallará si los procesos de negocios de las organizaciones no se ajustan al sistema del modelo de ERP



Los Abastecedores de Servicio en la Aplicación de ERP

OutsourcingASP: vendedor de software quien contrata aplicaciones basadas en ERP

Outsourcing

Ahora por vía Web



Portales Corporativos y EIS (Empresa)

Integra aplicaciones internas con aplicaciones externasGeneralmente vía WebPuede incluir– Tecnologías groupware– Presentaciones y ventas– Publicidad y distribución– Búsqueda– Categorización– Integración



Sistemas de Apoyo a la Decisión de Primera Línea

Procesos automatizados en el proceso de la decisión y poniéndolos bajo una organización o compañeros

Incluye empleados forzados



El Futuro de los Sistemas Ejecutivos y de Apoyo

EmpresarialCaja de herramientas para sistema de ventasSoporte multimediaMejor acceso (vía PDF y teléfonos celulares)Realidad Virtual y presentaciones de imágenes 3-D Uniendo sistemas analíticos (OLAP / análisis multidimensional)) con autoediciónArquitectura Cliente/servidorLa Web permite EISApoyo automatizado y asistencia inteligenteIntegración de EIS y sistemas de apoyo en grupoEIS GlobalIntegración y desplegado con productos ERP

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