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17/05/2016 Transformação Digital: "Portugal e Europa estão desfasados", afirma Jorge Carrola Rodrigues
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Transformação Digital: “Portugal eEuropa estão desfasados”, afirmaJorge Carrola RodriguesNuma altura em que a transformação digital estáassociada ao crescimento das PME, a Markedu procurousaber junto de Jorge Carrola Rodrigues, qual o estadodesta nova mudança tecnológica em Portugal e naEuropa, face ao resto do mundo.
O que é a transformação digital e qual o seuimpacto na economia, na sociedade e nomarketing? Como se processa? Em quecondições deve ser ela abraçada?Jorge Carrola Rodrigues conta com mais de 25 anos de
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17/05/2016 Transformação Digital: "Portugal e Europa estão desfasados", afirma Jorge Carrola Rodrigues
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Jorge Carrola Rodrigues é docenteconvidado da NOVA IMS, Information
Management School e co-coordenador daPós-Graduação “Digital Enterprise
Management”.
experiênciaem Gestãode Marketinge Estratégiaem empresascomo aMicrosoft,RedUnicre,Philips eOlivettiSolutions.
Actualmente, é docente convidado da NOVA IMS,Information Management School e co-coordenador daPós-Graduação “Digital Enterprise Management”.
Foi responsável pela gestão do negócio e lançamento doMicrosoft CRM Online em Portugal e, para aMicrosoft Western Europe, escreveu e produziu ominibook “CRM for Dummies” (edição Wiley disponívelpara download).
É Board Member da IAMCP – International Association ofMicrosoft Channel Partners e da APPM – Associação deProfissionais de Marketing, desde 2013.
Com pós-graduações em Direção de Empresas eMarketing da AESE/IESE, Kellogg School of Management,ISTUD e licenciatura em Engenharia pelo IST – InstitutoSuperior Técnico, a sua área de investigação na NOVAIMS é o impacto do SaaS na Performance Empresarial,como doutorando em Gestão de Informação.
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17/05/2016 Transformação Digital: "Portugal e Europa estão desfasados", afirma Jorge Carrola Rodrigues
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Nos últimos 15 anos tem também desenvolvidoconsultoria e docência e coordena a pós-graduação deGestão de Marketing no IPAM – Instituto Português deAdministração de Marketing.
Como é que descreve a transformação digital emPortugal? O que é que está envolvido nesseprocesso, quem está envolvido e quais são osbenefícios no contexto do mercado nacional?
A transformação digital está agora a ser aplicada pelamaior parte dos fornecedores na área dos sistemas deinformação, das agências de marketing, dos consultorese das organizações.
Na maior parte dos casos refere-se a projectos queenvolvem novas tecnologias, noutros casos apenas àaplicação para automatizar os processos e prácticas quejá estavam em curso.
Na realidade, a terminologia está a tornar-se num lugarcomum, quando na realidade deveria ser estritamenteadquirida por organizações que estão a usar astecnologias para mudar a forma como conduzem osnegócios, de acordo com os modelos de negóciocentrados no cliente.
Se a gestão se focar na tecnologia e perder a noção deque o que é verdadeiramente importante é concentrar-seno negócio e nos seus clientes, de onde deveria criarestratégias e novos modelos de negócio que usam atecnologia e a digitalização como um elementoimpulsionador, então no primeiro caso não estamos afalar de transformação digital, mas apenas deautomatização.
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Actualmente vejo uma situação analoga à do final dosanos 80, início dos anos 90, quando falávamos sobre aautomatização dos processos existentes versus areengenharia dos processos de negócio.
Agora, a transformação digital possibilita que empresastão pequenas como as start-ups estejam presentes nomercado global e vendam produtos e serviços como sefossem empresas locais, mesmo que estejamos a falar deuma empresa localizada algures em Portugal que faznegócio em tempo real nos E.U.A. ou na Rússia.
A transformação digital também gera a possibilidade deprovocar disrupção nos modelos tradicionais denegócios, como assistimos em sectores como o dostransportes e o hoteleiro, para mencionar os maisevidentes, oferecendo em simultâneo uma mudança doenquadramento mental dos consumidores que evoluiramde uma economia baseada no consumo (“os meus bens”)para uma economia de partilha.
Numa economia de partilha querem ser capazes demaximizar o uso dos bens que detém e obter algumretorno, ao mesmo tempo que existem consumidoresque procuram alternativas e são sensíveis a questõescomo a sustentabilidade.
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De alguma forma relacionada, está a noção deoperacionalidade dos bens associados a estatransformação digital, onde tende a adaptar-se a esteconceito de usar e pagar apenas por aquilo que se vaiusar e não pelo excesso de capacidade que se detém.Isto também está a mudar o cenário de uma economiabaseada na produção para um cenário baseado noserviço.
Veja o caso dos fornecedores de máquinas de fotocópiasque também evoluiram o seu modelo de negócio háalguns anos atrás para o modelo pay-per-use, que seestá a espalhar rapidamente para tantas outras áreas.
Em economias fracas, que também dependem muito dasimportações de bens que não produzem, como emPortugal, esta também pode ser uma forma sustentávelpara construir uma economia mais saudável, uma vezque apenas vai comprar a capacidade que consegue usarou da qual consegue tirar partido, reduzindo odesperdício da capacidade.
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Que comparações tece entre as empresasportuguesas e as europeias – ou mesmo, domundo?
No geral, Portugal e a Europa estão desfasados natransformação digital. A Harvard Business Reviewpublicou recentemente o Digital Evolution Index (DEI),criado pela Fletcher School na Universidade de Tufts,onde vemos que a maior parte dos países europeus estãodesfasados devido ao envelhecimento da população ou adificuldades na implementação de reformas queaceleram a transformação digital.
A Comissão Europeia está alerta para este risco, quedesde 2014 levou à criação de iniciativas comoo Strategic Policy Forum on Digital Entrepreneurship e orelançamento do Horizon2020, juntando a Investigação
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& Desenvolvimento e a indústria para acelerar ainovação aplicada.
Em particular, a Europa também está preocupada com oimpacto das novas tecnologias e dos modelos denegócio em áreas tradicionais, como a fabricação e hojefalamos de FoF – Factories of the Future (Fábricas doFuturo).
Existem sectores de actividade mais avançadosno processo da transformação digital emPortugal?
Algunssectorescomo odas
Tecnologias de Informação (TI), algumas áreas deServiços e grandes empresas de serviços, da energia oudos serviços financeiros estão a liderar o processo detransformação digital, quer devido à sua cultura inerente,capacidade financeira ou de gestão.
Mas entre a maior parte das pequenas e médiasempresas (PME), que representam uma grande parte danossa economia, os últimos anos têm sido impactantesao nível do investimento nas TI.
De um modo geral, os analistas reconhecem que houveum crescimento negativo no investimento em TI e queisso terá fortemente impactado este segmento.
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A transformação digital também significa visão, comodisse antes, para aproveitar a oportunidade para mudarou criar novos modelos de negócio, processos demudança, reengenharia, e isso também significa que énecessário haver uma cultura organizacional e talvezinvestir nas competências dos funcionários.
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Muitos podem pensar que o digital é acima detudo marketing e comunicação. Que outras áreasde negócio diria que devem focar a atenção natransformação digital?
Como mencionei, a transformação digital é muito maiordo que o investimento em automação ou em tecnologiasde informação. Mas mais uma vez, é mais vasta porqueenvolve todas as áreas de uma organização. Contudo, omarketing e a comunicação interna são cruciais nesseprocesso.
A partir de uma perspectiva centrada no cliente,precisamos de começar a observar os segmentos e aproposta de valor que queremos oferecer e como adigitalização o pode permitir.
Por isso, o ponto de partida é em simultâneo estratégicoe assente num processo de competitive analysise marketing, onde podemos combinar a visão do negócioe os objectivos com as capacidades digitais.
De um ponto de vista interno, é importante que aevolução digital ou revolução digital seja sentido comoum “must” para ser bem sucedido (ou nalguns casos,para sobreviver), por parte de todos os que nelaestiverem envolvidos.
E isto significa que a comunicação e o marketing internoé chave neste processo e deveria ser planeada econduzida quer pela gestão de topo, quer pelos líderesde projecto desta transformação digital.
17/05/2016 Transformação Digital: "Portugal e Europa estão desfasados", afirma Jorge Carrola Rodrigues
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A NOVA lançou um novo curso, o “DigitalEnterprise Management”. Do que é que se trata equais são os seus benefícios?
O Digital Enterprise Management é uma pós-graduaçãoonde queremos treinar líderes de projecto natransformação digital. Estas são as pessoas que vão serresponsáveis pela transformação digital, quer na suaorganização ou nas organizações dos seus clientes (nocaso de serem consultores ou fornecedores datransformação digital que habilitem sistemas etecnologias).
Existe a necessidade de ver a habilitação das tecnologiasdo ponto de vista dos benefícios e da adequação quepodem trazer a uma organização para serem maiscompetitivas.
Além disso, precisamos revelar todas as outras áreas degestão impactadas, como os recursos humanos(competências), gestão de processos, avaliação daperformance do negócio, novas formas de contratação,gestão de serviços versus gestão de activos, etc.
Também queremos fornecer e trabalhar em casos reaisde empresas que abraçaram ou lideram estatransformação digital nos seus sectores de actividade eesta também foi uma das razões pela qual o Google ou aSAP apoiam esta pós-graduação.
A NOVA IMS é uma escola de gestão de informação eestamos particularmente preocupados com o impactoque as novas tecnologias, as soluções de gestão e novosparadigmas como o cloud computing (computação nanuvem) pode ter nas organizações, na sua competividadee no impacto social.
Na NOVA IMS, sentimos que a nossa missão e papel éajudar a formar líderes globais para esta transformaçãodigital, uma vez que vai bem além da aplicação de novastecnologias.
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