DISCOVER MOREA

with

Direttore Marketing: Eleonora Mosetti

Resp. Ricerche di mercato: Alessio Samele

Resp.Princing: Tiziano Aceti

Resp. Comunicazione: Serena Di Ruzza

Resp. In Flight service: Giulia Morroni

Resp.Competetive Intelligence: Paolina Casalinuovo

Resp. di Marca: Violeta Pistrui

Resp.Relazioni Esterne: Carla Cortese

Resp. Logistica: Atousa Ghabachi

Resp. Scheduling: Ilaria D’Orrico- Rita Deidda

ARTICOLAZIONE DEL PROGETTO

INDAGINE DI MERCATO MOREA#####

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777 20/05/13

SEGMENTAZIONE & TARGET POSIZIONAMENTO TRAFFIC SCHEDULING CONCORRENZA IN FLIGHT SERVICE RESPONDABILE RELAZIONI ESTERNE L’IDENTITA’ DI MARCA COMUNICARE LA MARCA STRATEGIA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA

INDAGINE DI MERCATO

La SIA ha delegato un’agenzia esterna per raccogliere informazioni e dati attraverso l’uso di un questionario concordato, e ricerche specifiche di marketing operativo, su una data popolazione statistica.

SEGMENTAZIONE

• Segmentazione GeograficaSuddivisione del mercato in aree geografiche in base alla minore o maggiore intensità di voli per paesi tropicali.

• Segmentazione Demografica Sesso, età, reddito e dimensione della famiglia.

• Segmentazione PsicograficaI vari profili del turista:

1) Turista d’affari2) Turista da vacanza3) Turisti di gruppo (scolastico e non)4) Turista attento alle tematiche etiche

TARGET

• Cliente «High Class Lifestyle»

Preferisce il comfort con servizi eccellenti.

• «Normal Passenger»

Non mostra interessi particolari per il comfort e il lusso.

STRATEGIA DI POSIZIONAMENTO

La Compagnia utilizza le Singapore Girls come elemento centrale per promuovere la sua immagine.

TRAFFIC PLANNING & SCHEDULING

I due aerei a lungo raggio adatti alle rotte da noi progettate sono: l’ Airbus A380 e il Boing777.GLI AEREI

GLI AEROPORTI

Changi(SIN) è l’hub della Singapore Airlines,cioè il punto di connessione dei voli,la base principale dove la compagnia ha più slots,servizi di handling, disponibilità di carburante ed equipaggi di riserva. Tutti i voli effettueranno scalo a Singapore. Gli aeroporti e i Paesi da cui partiremo sono: • Aeroporto Internazionale (DXB) – Dubai• Aeroporto Heathrow (LHR) – Londra • Aeroporto Internazionale (HKG) – Hong Kong • Aeroporto Atatürk (IST) – Istanbul• Aeroporto Internazionale (LAX) – Los Angeles

Periodo Andata Ritorno

Novembre – Aprile •Mart. 20:00 – 03:30(+4)

scalo 1h

08:30 – 18:30(+4)

•Giov. 18:00 – 01:30(+4)

scalo 1h

06:30 – 16:30(+4)

•Sab. 23:00 – 06:30(+4)

scalo 1 h

11:30– 21:30(+4)

•Merc. 02.05 – 12:05(-4)

scalo 1h

9:05 – 16:35

•Ven. 20:30 – 06:30(-4)

scalo 1 h

03:30 – 10:00

•Dom. 00:00 - 10:00(-4)

scalo 1h

7:00 – 14:30(-4)

Maggio – Ottobre •Giov. 18:00 – 01.30(+4)

scalo 1 h

06:30 – 16:30(+4)

•Mart. 13:00 - 20:30(+4)

scalo 1 h

01:30 – 11:30(+4)

•Sab. 23:00 – 06:30(+4)

scalo 1 h

11:30 – 21:30(+4)

•Lun. 22:00 –5:30(+4)

scalo 1 h

10:00 – 20:00(+4)

•Ven. 16:30. 02:30(-4)

scalo 1 h

10:30 – 18:00(-4)

•Merc. 11:00 – 21:00(-4)

scalo 1 h

18:00 – 01:30(-4)

•Dom. 24.00 – 10:00(-4)

scalo di 1h

07:00 – 14:30(-4)

•Mart. 23:00 – 09:00(-4)

scalo 1 h

06:00 – 13:30(-4)

PIANO DI VOLO: DUBAI-SINGAPORE-MOREA (17,30 h)

Periodo Andata Ritorno

Novembre – Aprile •Lun. 11:00 – 23:00 (+8)

scalo 1h

07:00 – 17:00 (+4)

•Merc. 15:15 – 04:00 (+8)

scalo 1h

12:55 – 22:55(+ 4)

•Ven. 22:05 – 18:45 (+8)

scalo 1h

03:00 – 05:45 (+4)

•Mart. 20:00 – 06:00(-4)

scalo 1 h

03:00 - 16:00 (-8)

•Giov. 24:00 – 10:00(-4)

scalo 1 h

07:00 – 20:00(-8)

•Sab. 10:00 – 20:00(-4)

scalo 1h

17:00– 06:00(-8)

Maggio – Ottobre •Sab. 16:00 – 05:00(+8)

scalo 1 h

14:00 -24:00(+4)

•Lun. 11:00 – 00:00(+8)

scalo 1h

09:00 – 11:00(+4)

•Merc. 23:00 – 12:00(+8)

scalo 1h

21:00 – 08:00(+4)

•Ven. 22:00 – 11:00(+8)

scalo 1 h

19:00 – 06:00(+4)

•Dom. 20:00 – 06:00(-4)

scalo 1h

03:00 -16:00(-8)

•Mart. 14:00 – 00:00(-4)

scalo 1 h

09:00: 22:00(-8)

•Giov. 02:00 – 12:00(-4)

scalo 1h

09:00 – 22:00(-8)

•Sab. 01:00 – 11:00(-4)

scalo 1h

08:00 – 21:00(-8)

PIANO DI VOLO: LONDRA-SINGAPORE-MOREA (23 h)

Periodo Andata Ritorno

Novembre – Aprile •Dom. 12:00:15:45

scalo 1 h

16:45 :04:00

•Mart. 17:00 – 20:45

scalo 1 h

21:45: 09:00

•Giov. 23:00 – 02:45

scalo 1 h

03:45 – 14.45

•Lun. 06:00 – 18:00

scalo 1h

19:00: 22:45

•Merc. 11:00 – 23:00

scalo 1h

24:00 – 03:45

•Ven. 16:00 – 04:00

scalo 1 h

05:00 – 08:45

Maggio – Ottobre •Mart. 12:00 – 15:45

scalo 1 h

16:45: 04:00

•Dom. 17:00:20 45

scalo 1 h

21:45: 09:00

•Giov. 23:00 – 02:45

scalo 1 h

03:45 – 14:45

•Lun. 22:00 – 01:45

scalo 1 h

02:45: 13:45

•Merc. 06:00 – 18:00

scalo 1 h

19:00 – 22:45

•Lun. 11:00 – 23:00

scalo 1 h

24:00 – 03:45

•Ven. 16:00 – 4:00

scalo 1 h

05:00 – 08:45

•Mart. 15:00 – 03:00

scalo 1 h

04:00: 07:45

PIANO DI VOLO: HONG KONG-SINGAPORE-MOREA (15,45 h)

Periodo Andata Ritorno

Novembre – Aprile •Lun. 01:30-12:03 (+5)

scalo 1h

18:05-4:00 (+4)

•Giov. 00:40-11:25(+5)

scalo 1h

17:25-03:00 (+4)

•Sab. 01:30-12:03 (+5)

scalo 1h

18:05-4:00 (+4)

•Mart. 01:40-2.45(+5)

scalo 1h

8:45-18:45(+4)

•Ven. 23:50-1:10 (+5)

scalo 1h

07:10-17:10(+4)

•Dom. 01:40-2.45(+5)

scalo 1h

8:45-18:45(+4)

Maggio – Ottobre •Mart. 01:30-12:03 (+5)

scalo 1h

18:05-4:00 (+4)

•Ven. 00:40-11:25(+5)

scalo 1h

17:25-03:00 (+4)

•Dom. 01:30-12:03 (+5)

scalo 1h

18:05-4:00 (+4)

•Merc. 00:40-11:25(+5)

scalo 1h

17:25-03:00 (+4)

•Mer. 01:40-2.45(+5)

scalo 1h

08:45-18:45(+4)

•Sab. 23:50-1:10 (+5)

scalo 1h

07:10-17:10(+4)

•Lun. 1:40-2.45(+5)

scalo 1h

08:45-18:45(+4)

•Giov. 1:40-2.45(+5)

scalo 1h

08:45-18:45(+4)

PIANO DI VOLO: ISTANBUL-SINGAPORE-MOREA (22 h)

LA CONCORRENZA

Singapore Airlines Competitors

economy business first economy business first

Londra -

Singapore

550 * –

1000

2400 -

4400

3800 -

6300

800 -

1400

3000 -

4000

4000 -

6000

Istanbul -

Singapore

600 - 900 2300 -

2800 -800 -

1000

1000 -

2000 -

Dubai -

Singapore

380 - 580 1500 -

2000

1900 -

2300

500 - 800 2000 -

2300

2500 -

2800

Hong Kong -

Singapore

310 - 350 1200 -

1500

1600 -

2000

600 -

1000

1300 -

1500

1700 -

2000

Los Angeles -

Singapore

400 - 700 2500 -

2800

5500 -

5800

800 -

1000

3500 -

6000

6200 -

7500

-British

Airways

Turkish

Airlines

Emirates

Cathay

Pacific

American

Airlines

Classe

Tratta

* Prezzi in euro

Classe Economy Business First

Prezzo 300 - 600* 800 - 1600 2000 - 4000

SINGAPORE-MOREA: TARIFFE SIA

Singapore Airlines offre:

• Servizio di trasporto a terra gratuito verso gli alberghi;• Sconti per i membri del SIA GOLDEN CLUB (frequent flyer che spendono almeno

25,000$/anno): per i primi 3 mesi di attivazione della tratta, possono acquistare la Prima Classe al prezzo della Business.

• Accordo con la International Surfing Association finalizzato all’agevolazione sui prezzi (-20%) per tutti i tesserati interessati alla competizione.

• La SIA offre ai propri viaggiatori che prenotano in anticipo uno Sconto sul prezzo del biglietto(-10%).

* Prezzi in euro

La Compagnia sfruttando la strategia di apertura del mercato, si comporta da impresa innovatrice detenendo il temporaneo monopolio dei voli DA e PER Morea.

IN FLIGHT SERVICE

Integrazione di servizi già esistenti

Differenziazione dei servizi nelle classi

Distribuzione a bordo della bevanda OROS

EconomyVerrà servita durante i pasti;dal packaging di plastica e semplice.

Business Suite

Servita in calici di cristallo come cocktail di benvenuto a bordo, rappresentate il simbolo dell’isola.

Gadgets Speciali per i nostri clienti

Economy

Bambini Peluche Silver Kris.

Uomini/Donne Shopper ecologiche in tela di cotone.Per pubblicizzare sia la compagnia e sia l’isola di Morea,e per la salvaguardia dell’ambiente.

BusinessUominiL’esclusiva Pochette da giacca firmata Thomas Wee uno dei migliori designer di moda di Singapore.

Donne Foulard firmato dal marchio singaporiano Raoul. Creato con stoffe preziose come seta e chiffon.

SuiteUomini Cofanetto lussuoso vino o champagne, tra quelli selezionati dai sommelier Sia.

Donne Braccialetti in macramè e piete preziose forniti dal Concept storepiù lussuoso di Singapore

«Malmaison»

Personalizzazione del Servizio al Cliente

Solo nelle classe Suite

Personal Flight Coach

In grado di soddisfare qualsiasi desiderio

del cliente , a sua completa disposizione per

tutta la durata del viaggio.

Suite relaxPrevede l’utilizzo di tecniche di rilassamento orientale:massaggio ayurvedico/ thai per il benessere psichico e fisico.

Nuove figure si affiancheranno alle Singapore Girls:

Le Lah Girls

Personalizzazione del Servizio al Cliente

Compilazione scheda in cui sono inserite preferenze di : Temperatura dell’ambiente (servizio possibile solo in Suite) Scelta della fragranza che sarà consegnata a fine volo. Frequenza con cui si gradisce il passaggio del servizio. Scelta del cuscino per rendere il riposo il più rilassante possibile.

Distribuzione per TUTTE LE CLASSI della Brochure informativa « DISCOVER MOREA»

Business & Suite

Drink Oros!Food andTraditions

Flora & Fauna

RESPONSABILE RELAZIONI ESTERNE

Accordo con il WWF per il finanziamento della salvaguardia ambientale.

Partnership tra SIA e TRADEWINDS: pacchetti viaggio per turisti da vacanza comprendente pernottamento, pranzo/cena e visita turistica dell’isola.

Surfing Association

SIA sponsor del torneo di Surf. Accordi con emittenti televisive e Federazione Surfisti.

L’IDENTITA’ DI MARCA

1)Aspetto fisico : Top Luxury

2)Personalità: Raffinatezza

3)Cultura: Cortesia orientaleSingapore Girls

4)Relazione: Rapporto orientato a disponibilità, cura e premura nei confronti del cliente.

5)Riflessione: I viaggiatori hanno alte aspettative e vogliono viaggiare in modo confortevole;Si aspettano un trattamento esclusivo .

6)Immagine: Viaggiatori privilegiati.

COMUNICARE LA MARCA

• Singapore Airlines è membro di Star Alliance,la più grande e importante rete di compagnieaeree a livello mondiale, che offre ai propriclienti tratte convenienti in tutto il mondoe confortevoli esperienze di viaggio.

Come tale, SIA In occasione della 104°Rotary International Convention-Lisboa2013 :

Offre ai membri del RI voli a prezzi agevolati

E’ presente attraverso uno spazio espositivo di tipo Business Expo dove promuove il brand e il turismo verso Morea.

• Per coniugare valorizzazione della marca e sviluppo turistico SIA presenzia al World Tourism Day allo scopo di intercettare i viaggiatori più esperti e appassionati.

STRATEGIA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA

Web & Applications:• Sito web Ufficiale SIA • Canale Youtube • Social Networks : Facebook-Twitter-

Pinterest • Creazione App (Android/Ios)

Advertising:• Emittenti Tv;• Emittenti Radio ;• Testate giornalistiche, riviste

specializzate(sportive, economiche, di viaggio e turismo);

• Affissioni negli aeroporti;

Sponsorizzazioni:• Main Sponsor dell’annuale Torneo

di Surf sull’isola di Morea.

STRATEGIA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA

Eventi speciali:• Eventi inaugurali della nuova

tratta Singapore-Morea presso i Lounge SilverKrispresenti nei maggiori aeroporti del mondo.

Promozione diretta:• Distribuzione gratuita a bordo di:

- Bevanda Oros su tutte le tratte;- Brochure informativa su Morea ;

*