WhatsAppBusinessTodo lo que debes saber para

sacarle el máximo provecho a estaherramienta y potenciar tu negocio

WhatsApp Business: todo lo que debes saber para sacarle el máximo provecho a estaherramienta y potenciar tu negocio

En este Ebook te contaremos por qué WhatsApp Business es una herramienta ideal paragestionar las relaciones con tus clientes y mejorar tus procesos de ventas. Además, te

explicaremos cuáles son las principales diferencias entre esta versión y la versióntradicional y te enseñaremos cómo puedes aprovechar las ventajas que te brinda la

plataforma para sacarle el máximo beneficio a tus campañas.

CONTENIDOS

03 ¿Por qué WhatsApp?

05 Marketing Conversacional: la estrategia que estárevolucionando las ventas en todo el mundo

06 Whatsapp vs WhatsApp Business: parecidos, pero muy diferentes

10 ¿Por qué debes cambiar WhatsApp por WhatsApp Business?

12 Políticas de uso: cómo cumplir con las normas deWhatsApp Business

14 Plantillas pre-aprobadas: cómo aprovecharlas al máximo

17 Algunos consejos útiles para vender más

19 Algunas empresas que aprovecharon los recursosque ofrece WhatsApp Business

20 Cómo integrar Whatsapp Business en tu sitio webpara gestionar tus leads

22 Sirena: la solución ideal para potenciar tus ventaspor WhatsApp Business

24 Conclusión

23 RD Station: la plataforma para crear una máquinade crecimiento

WhatsApp Business es la herramienta ideal para todo negocio que busca poner enmarcha una estrategia de marketing conversacional y aumentar sus ventas. Es un excelente primer paso para agilizar las interacciones con tus clientes y empezar aforjar una relación mucho más humana y personal con ellos. Con una tasa de apertura demensajes del 70%, WhatsApp Business se posiciona como la herramienta con el mejoríndice de conversión del mercado. En este ebook te contaremos paso a paso cómo puedes sacarle el máximo jugo aWhatsApp Business para potenciar tu negocio, y te brindaremos una gran cantidad deconsejos y estrategias para convertir tu negocio en una máquina generadora de leadscalificados.

¿Por qué WhatsApp? WhatsApp, por supuesto, no es la única plataforma que existe en el universo delmarketing conversacional. Seguro conoces otras herramientas como FacebookMessenger, WeChat, Line o Telegram. Y quizás hayas pensado alguna vez en utilizar alguna de estas plataformas para vender.Entonces, ¿por qué deberías considerar WhatsApp como primera opción? En primer lugar, por su popularidad. Actualmente, más de 1.300 millones de usuarios entodo el mundo utilizan WhatsApp para intercambiar mensajes, especialmente lasgeneraciones más jóvenes. En segundo lugar, WhatsApp tiene un posicionamiento geográfico muy sólido. Segúndatos de la propia plataforma, la aplicación es utilizada en 128 países, en donde se envíanmás de 60.000 millones de mensajes y 1.600 millones de fotos cada día. Además, según la firma de marketing Baum Digital, el 80% de los usuarios asiáticos,europeos y latinoamericanos utilizan WhatsApp diariamente como su principal vía decomunicación. Y, en tercer lugar, WhatsApp ofrece muchos beneficios para los pequeños y medianosnegocios:

Es la forma más sencilla de comunicarse con los clientes. Permite mantenerconversaciones esporádicas que sean claras, personalizadas y efectivas.El usuario promedio está más alerta a las notificaciones de WhatsApp que a las de cualquier otro medio de comunicación, como el email o los SMS.En el caso de que una relación con un prospecto avance, la empresa tiene la opción decomunicarse por teléfono. ¡Sin hacer spam!La aplicación permite no sólo enviar mensajes de texto personalizados, sino tambiénotros formatos de contenido como: imágenes, notas de audio y videos. Lasposibilidades de mejorar nuestra estrategia de ventas son infinitas.

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Ejemplos de empresas que lograron fortalecer las relaciones con sus clientes a través deWhatsApp: Por supuesto, no te recomendaremos una plataforma que no haya sido un caso de éxitopara otras empresas. Veamos dos ejemplos muy claros: Desde 2017, el Banco Santander de España puso en marcha una iniciativa llamada “OpenBank”, que consiste en brindar servicio de atención al cliente vía WhatsApp. Allí sepueden realizar solicitudes, resolver inconvenientes o llevar adelante cualquier gestiónbancaria. La prueba piloto de Open Bank incluyó a 17.000 clientes, de los cuales 99% indicó que elservicio le resultó muy útil, y el 98% aseguró que continuaría usándolo. Por su parte, Reliance Brand, una empresa que maneja marcas como Diesel, KennethCole o Zegna en India, decidió ofrecer a sus clientes la posibilidad de gestionar elengagement con la marca a través de WhatsApp Business. A raíz de esta iniciativa, los clientes descubrieron promociones, nuevos lanzamientos, yobtuvieron información sobre nuevos productos a través de fotos o videos que se lesenviaban por WhatsApp. ¡Esta medida logró una tasa de conversión del 80%!

Marketing Conversacional: la estrategia que está revolucionando lasventas en todo el mundo

El marketing conversacional es una estrategia de marketing digital que se centraprincipalmente en construir relaciones uno a uno con tus prospectos o clientes. En esencia, el objetivo de esta estrategia es satisfacer en tiempo real las necesidadesespecíficas de cada cliente. El marketing conversacional permite a las compañías crearuna experiencia de compra más humana y personalizada, al tiempo que se acortan losciclos de venta y se recolecta información valiosa sobre los compradores. En términos concretos, el marketing conversacional buscar recuperar la conversacióncomo pilar fundamental de la relación entre una empresa y sus clientes. Empleando lasúltimas tecnologías conversacionales y la inteligencia artificial en forma de chatbots, lascompañías pueden interactuar con sus clientes con el objetivo de ofrecer una experienciade compra integral, simple e intuitiva. ¿Quieres saber cuáles son los principales beneficios del marketing conversacional?

TIEMPO REALCuando utilizas una estrategia de marketing conversacional la interacción con tusclientes ocurre de forma instantánea y en tiempo real. No hay esperas, ni demoras. Tusclientes son atendidos en el momento en que lo necesitan, independientemente delhorario en que lo hagan.

ESCALABILIDADA partir del auge de tecnologías como los chatbots, las empresas pueden automatizar yescalar las conversaciones con sus clientes y alcanzar niveles sin precedentes. Gracias aestas tecnologías, las empresas pueden mantener conversaciones personalizadas condistintos clientes al mismo tiempo, sin perjudicar el funcionamiento de su equipo o suefectividad a la hora de vender.

PERSONALIZACIÓNEl uso de la tecnología permite también recopilar una gran cantidad de datos,contextualizar las conversaciones y ofrecer experiencias personales únicas. El marketingconversacional ayuda a los negocios a construir vínculos de confianza con suscompradores y crear una experiencia muy positiva en el consumidor.

FEEDBACKOtra de las grandes ventajas del marketing conversacional es el feedback. Cadaconversación con un cliente brinda un aporte fundamental que ayuda a los negocios amejorar sus procesos de comunicación y sus servicios de atención. ¿Cómo se llevó a cabola conversación? ¿Qué se hizo bien? ¿Qué se puede mejorar? Es sólo cuestión de tomarnota, y trabajar sobre eso.

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Whatsapp vs WhatsApp Business: parecidos, pero muy diferentes A la hora de emplear una estrategia de marketing conversacional, la mayoría de lasempresas ha elegido utilizar WhatsApp para comunicarse con sus Leads y clientes. Sin embargo, el principal problema que surge aquí es que los vendedores usan, en lamayoría de los casos, sus cuentas personales de WhatsApp, en lugar de una cuentaoficial de la empresa. Esto, por un lado, pone en peligro la imagen de la compañía, y, por el otro, significadesaprovechar el potencial de ventas que brinda una herramienta como WhatsAppBusiness. ¿Usas WhatsApp personal para vender? Te explicamos por qué debes cambiar La mejor forma de entender los problemas que genera utilizar una cuenta personal deWhatsApp para vender es con un ejemplo.

Cuando te decides por una tienda, lo primero que haces es visitar su sitio web o supágina de Facebook para ver cómo puedes contactarlos para hacer tu compra. Descubresque en su sitio web tienen un botón de WhatsApp instalado que te permitirá chatear conun vendedor directamente desde tu teléfono. ¡Excelente! Se abre la ventana de chat en la aplicación y descubres que el avatar del contacto notiene el logo de la tienda, sino la foto de una persona. La cuenta tampoco tiene unmensaje de bienvenida predefinido o respuestas automáticas que te expliquen cuáles sonlos horarios de atención. Le escribes un mensaje para consultarle sobre el producto que quieres comprar, y elvendedor no responde. Unas horas más tarde, te llega este mensaje:

“Ahra no estoy trabajndo. Te llamo la prox semana”.

Lo más probable es que cambies de tienda. ¿Te das cuenta cómo un simple mensaje de WhatsApp sin contestar o una comunicacióndesprolija puede convertirse en una venta perdida?

Ponte en el lugar de tus clientes.Imagina, por ejemplo, que quierescomprar un teléfono celular nuevo.Haces tu investigación de lasdiferentes marcas y modelosdisponibles. Buscas reviews enGoogle y Youtube, evalúas losdiferentes precios y eliges posiblestiendas para comprar tu productoonline..

...

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Whatsapp personal: empresas, abstenerse. Para muchas empresas, las cuentas personales de WhatsApp de sus vendedores son uncanal fundamental en su estrategia de ventas. Pero esto es un error. Las autoridades de la plataforma crearon unas políticas de uso que todos los negociosdeben cumplir si quieren operar en la plataforma. Y esto, en pocas palabras, significa quelas empresas no deben usar cuentas personales para vender sus productos y contactarclientes. Estas son algunas de las cosas que una empresa NO puede hacer en WhatsApp:

Una empresa no puede contactar a un cliente por WhatsApp sin su consentimientoprevio. La persona contactada a través de la plataforma debe haber dado su previoconsentimiento para recibir mensajes.Una compañía no puede enviar mensajes promocionales, publicidad no deseada omensajes masivos. En pocas palabras, el SPAM está prohibido en WhatsApp.Tampoco se puede integrar WhatsApp con proveedores no autorizados. Existendiferentes programas no oficiales que te ofrecen la posibilidad de enviar mensajesmasivos a tus contactos. El uso de estos programas está prohibido por WhatsApp y esuna de las principales formas que las autoridades están utilizando para identificar ybloquear las cuentas infractoras.

Bien, ¿qué alternativa tenemos?

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Whatsapp Business: un salto de calidad para las PyMEs WhatsApp Business es una aplicación gratuita para pequeñas y medianas empresaslanzada en 2018, que permite a los negocios interactuar con sus clientes de formasencilla, utilizando herramientas para organizar y responder rápidamente a las consultasque reciben. WhatsApp Business es una herramienta basada en el marketing conversacional ycuenta con una serie de funcionalidades y características que ayudan a facilitar y agilizarlos procesos de ventas. Por qué deberías usarlo:

1 - Puedes crear un perfil de empresa: Una de las grandes ventajas de WhatsApp Businesses que te permite crear un perfil de compañía. Aquípuedes incluir tu logo, la descripción de tu negocio,tu dirección física y horarios de atención. Además,puedes incluir links de tu dirección en Google Mapspara que tus clientes conozcan la localización de tuempresa en el mapa y de qué manera pueden llegarhasta allí. WhatsApp Business te brinda la posibilidad de crearuna cuenta usando un número de teléfono fijo, porlo que ya no hace falta que utilices tu númeropersonal para atender a tus clientes. Además, es posible mantener tu cuenta personal ytu cuenta empresarial por separado en un mismodispositivo.

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2 - Incluye herramientas para facilitar lacomunicación con tus clientes: WhatsApp Business incluye variasfuncionalidades que facilitanenormemente la interacción con tusclientes. En primer lugar, WhatsAppBusiness te permite crear mensajes debienvenida y de ausencia, que se enviaránde forma automática cuando tus clientesse comuniquen contigo. Estas herramientas son muy útiles para

Whatsapp Business también cuenta con una funciónde “respuestas rápidas”. Esta herramienta esexcelente para contestar de manera instantánea alas preguntas frecuentes de tus clientes. Con esta funcionalidad puedes generar mensajespredeterminados para responder a consultas sobrepromociones especiales, plazos de entrega, mediosde pago, etc.

que nunca dejes un mensaje sin contestar. Además, es especialmente cómodo parabrindar información a tus clientes sobre tu negocio y tus horarios de atención.

WhatsApp Business también te ofrece la posibilidadde organizar tus contactos con etiquetaspersonalizadas para clasificarlos y encontrarlosfácilmente. Puedes aprovechar esta función para marcar tusclientes en base a su posición en el funnel de ventas.Por ejemplo: prospecto, oportunidad, cotización,cierre.

3 - Atención inmediata y personalizada Whatsapp Business es ideal para crear lazos de confianza con los clientes. Es un canalexcelente para brindar atención personalizada y en tiempo real a nuestros compradores. Una respuesta inmediata a un problema, un video promocional interesante o una notade audio pueden ser aportes muy valorados por los clientes.

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Por qué debes cambiar WhatsApp por WhatsApp Business Las razones son varias. Veamos:

No mezclas lo personal y lo profesionalTus conversaciones personales y tus conversaciones con clientes estarán separadas endos aplicaciones diferentes. Ya no habrá confusiones a la hora de distinguir tus contactosy evitarás iniciar conversaciones por error. Además, te aseguras de mantener la prolijidad a la hora de interactuar con tus clientes.Nada de comunicaciones fuera de hora, y no tienes por qué preocuparte por tus estadosde WhatsApp o el avatar de tu cuenta.

Estás dónde están tus clientes.

descargarse ninguna aplicación extra ni rellenar formularios. Darles a tu audiencia la posibilidad de comunicarse con tu compañía a través de laaplicación de mensajería que más utilizan es facilitarles la vida. ¿Necesitan comprar unproducto o recibir atención personalizada para resolver un problema? Tú estarás ahí paraellos.

Comunicación más eficiente, conversaciones más humanas.WhatsApp Business te permite aprovechar los beneficios de comunicarte con tusclientes de forma inmediata y sencilla, a la vez que resuelve los problemas y confusionesque pueden aparecer si mezclas las conversaciones con tus clientes y tus conversacionespersonales.

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Es casi seguro que tus leads y tus clientes tienen WhatsApp, lo esperable es que tú como vendedorte adaptes y lo uses para que tus clientes puedan encontrarte fácil y rápido, sin

tus leads

WhatsApp Business, en definitiva permite:

A tí, como vendedor, ahorrarte confusiones y malos entendidos con tus clientes altenerlos separados en dos aplicaciones independientes.

A tu audiencia y posibles clientes, tener una forma rápida y directa de ponerse encontacto contigo. No tienen que descargar una nueva aplicación. Pueden resolver susdudas a través de una plataforma que conocen bien y usan todos los días.

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A tu empresa, estrechar la comunicación con los usuarios y agilizar los procesos decompra y atención al cliente.

procesos de

compra

Las Políticas de uso: cómo cumplir con las normas de WhatsAppBusiness Contar con una plataforma para comunicarte fácil y rápido con tus clientes no te eximede tus responsabilidades y obligaciones. En los últimos meses, las autoridades de WhatsApp tomaron la drástica decisión decomenzar a bloquear a todas aquellas cuentas que envían publicidad no deseada ymensajes masivos e invasivos. Ante esta iniciativa, las empresas se encuentran ante un serio problema, dado queactualmente son muchísimos los negocios cuyos vendedores utilizan WhatsApp paracontactar potenciales clientes y ofrecerles productos, promociones y descuentos. Según reportó la propia plataforma, se bloquean más de 2 millones de cuentas al mesdebido a estas infracciones. Y el 75% de esas cuentas se eliminan como resultado delaprendizaje automático del algoritmo de la aplicación. ¿Cómo lo hace? WhatsApp tiene tres puntos de control:

En el registro del usuarioDurante el envío de mensajes En respuesta a comentarios negativos.

Durante el registro, WhatsApp utiliza el número de teléfono para verificar coordenadas.El algoritmo usa información básica como la dirección de IP y la información del operadorpara constatar la procedencia de la nueva cuenta. De esta manera, si una red intenta registrar muchas cuentas al mismo tiempo, el sistemalas elimina incluso antes de que puedan enviar un mensaje. Según WhatsApp, de las dosmillones de cuentas eliminadas, el 20% se hace antes del registro. Por otra parte, si una cuenta empieza a mandar mensajes maliciosos, WhatsApp es capazde marcarla como sospechosa. Y una vez que una cuenta ha sido identificada como

1.2.3.

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fuente de Spam, la plataforma la eliminará automáticamente

Por eso, a la hora de interactuar a través de WhatsApp Business, las empresas debenseguir ciertas reglas rigurosas:

Cuando se inicia una conversación entre una compañía y un cliente a través deWhatsApp Business, el primer mensaje debe consistir en una plantilla pre-aprobadapor la plataforma. Una vez que la persona contesta a ese mensaje, se puede continuarcon la conversación normalmente.Si el usuario tarda más de 24hs en responder a un mensaje, la comunicación deberáretomarse nuevamente a través de una plantilla.La conversación entre una empresa y un cliente se debe realizar desde la líneatelefónica oficial de la empresa y no desde una teléfono particular. No cumplir coneste requisito puede significar una sanción severa.La interacción entre las empresas y los clientes debe siempre apuntar a brindar unservicio de calidad y una buena experiencia para los usuarios.

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Plantillas pre-aprobadas: cómo aprovecharlas al máximo Sin dudas, las plantillas de mensajes son el mejor recurso de los maestros de ventas porWhatsApp. Se trata de mensajes previamente validados por las autoridades de laplataforma que ya están listos para ser enviados a cualquier cliente en cada situación. WhatsApp las define así: En WhatsApp Business, el primer contacto con un cliente debe ser pre-aprobado por lasautoridades de WhatsApp. De esta manera, la plataforma se asegura de que no estásenviando SPAM o mensajes maliciosos. ¿Pero cómo puedes aprovechar al máximo las plantillas? Veamos. 1) Crea tus mensajes para las situaciones más frecuentes de uso. ⌨

A la hora de interactuar con tus clientes, lo más probable es que tus conversaciones serepitan frecuentemente. Y eso es una gran ventaja para ti. Te permite mantener unesquema organizado y estructurado de las comunicaciones. En términos concretos, la mayoría de los mensajes que envías por WhatsApp a tus Leadso clientes, seguro encajan en alguna de estas categorías:

Saludos iniciales a las consultas webRecordatorios para citas agendadasSeguimiento de clientes que mostraron interés en algún producto o servicioAtención al cliente, resolución de problemasMensajes para enviar luego de llamadas perdidasMensajes para clientes que ya compraron alguno de nuestros productos

Para no perder tiempo escribiendo mensajes particulares para cada una de estassituaciones que se repiten constantemente, existen las plantillas pre-aprobadas. Los ejemplos de plantillas varían según el tipo de empresa, el tipo de cliente y la industriaen la que te desarrollas. Por eso, la idea aquí es presentarte algunos ejemplos demensajes frecuentes que las compañías utilizan y que generan impactos positivos en eldesarrollo de las ventas.

Saludo inicial web Recordatorio

Invitación

Atención personalizada

Llamada perdida

Anzuelo

“Las plantillas son formatos de mensajes reutilizables comunes que una empresapuede enviar. Los negocios pueden usar plantillas de mensajes para enviar

notificaciones a sus clientes”.

¡Hola! Mi nombre es Miguel y trabajo en Sirena . Recibí hace unos minutos

tu contacto por internet. ¿Cómo estás?

¿Cómo estás? Te escribo para recordarte sobre la visita que agendamos.

Necesitas que te pase alguna indicación sobre cómo llegar?

Me gustaría invitarte a probar el producto que te interesó. ¿Tienes

disponibilidad para mañana temprano? ¿A la tarde en qué horario?

Hola, mi nombre es Miguel. ¿En qué puedo ayudarte?

Te llamé hace unos minutos a este número. ¿En qué horario te queda máscómodo que te llame?

Surgió una promoción en el producto que estabas buscando. ¿En qué

momento puedes hablar para te comente sobre esto?

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2) ¡Mantén un tono humano! Otro aspecto fundamental a la hora de interactuar con potenciales compradores es quelos clientes no perciban la diferencia entre un mensaje real y una de tus plantillas. Para esto, es muy importante que escribas de una manera amigable e intentes ser breve. Los clientes odian los mensajes largos porque sienten que los estás dejando de ladomandándoles un montón de información que no les es útil. Mantén tus mensajes cortos y al punto. En pocas palabras, no escribas un testamentocada vez que quieres hablar con tus clientes. WhatsApp es una plataforma cotidiana einformal. Utiliza esas características en tu favor. En vez de un mensaje así: Intenta hacerlo así:

Otra manera simple de mostrarse humano es utilizar emojis. Por ejemplo, ¿cuál de estos mensajes te resulta más personal?

comunicación, ¡no dudes en hacerlo!

“Hola. Mi nombre es Miguel.Contacto por la consulta que hizo ennuestro sitio. Cómo puedo ayudar?”

“¡Hola! Mi nombre es Miguel y te contacto porla consulta que hiciste en nuestro sitio.

Cómo te puedo ayudar? ”

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Pequeños cambios hacen la diferencia y los emojis pueden ser incluidos en tus mensajespara hacerlo. Si tu marca tiene el tono de voz que permita hacer este tipo de

emojistono de voz

3) Asegúrate de enviar las plantillas lo más rápido posible La mayoría de los vendedores está de acuerdo en que un aspecto esencial al momentode concretar una venta es la velocidad de la atención. Si normalmente tienes que administrar una cartera de 300 clientes o más, ¡la única formade comunicarse con cada uno de ellos es haciéndolo muy rápido! Hagamos unas cuentas. Si te toma 30 segundos elegir y pegar una plantilla, y estáscontactando a 100 clientes todos los días, te demorarías casi una hora sólo copiando ypegando mensajes. Ahora, si esto mismo te lleva 5 segundos por cliente, podrías barrer esa misma base enmenos de 10 minutos 😉 4) ¡Ahorra tiempo comunicando novedades! Finalmente, otro de los momentos en los que las plantillas pueden ser muy útiles es paracomunicar a tus clientes cambios recientes. Lanzamientos de productos o servicios nuevos, promociones de tiempo limitado sonejemplos de mensajes que pueden ser de mucho valor a tu cliente y que te pueden darun anzuelo para cerrar la venta.

¡Pero ten cuidado! Si envías comunicaciones masivas a toda tu base de clientes, serás marcado como correobasura. Y, por supuesto, no quieres eso.

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WhatsApp Business: algunos consejos útiles para vender más

principales formas de comunicación a nivel mundial. Todos somos parte de estatendencia que llegó para quedarse. Así que, ¿qué mejor que aprovecharla?

En entrevistas llevadas adelante por el equipo de Sirena, el 85% de los vendedores dediferentes compañías declaró que WhatsApp es una herramienta "muy importante en elproceso de ventas" y que “no contar con esta herramienta complicaría mucho suscierres”. Además, en ese mismo reporte, Sirena concluyó que el 95% de los teléfonos celularesque los clientes comparten con los vendedores están asociados a una cuenta personal deWhatsApp. Esto quiere decir que todos tus clientes están allí, sólo debes saber cómocontactarlos. En pocas palabras, WhatsApp representa un gran diferencial para los resultadoscomerciales de los negocios, principalmente aquellos dedicados a marketing B2C. Veamos algunas técnicas usadas por vendedores para lograr más ventas en WhatsApp. Silas encuentras útiles, te sugerimos que las compartas con todo tu equipo. Primero algunos consejos rápidos para vender por WhatsApp:

Envía contenido multimedia: audios, videos, fotos de nuevas instalaciones, productos,

Clasifica a tus clientes mediante la función de etiquetas para conocerlos mejor y llevaradelante una comunicación más efectiva y menos invasivaPide asesoramiento a empresas que elaboran continuamente campañas de WhatsAppMarketing.Respeta los horarios de atención al público.Utiliza mensajes cortos y directos. Recuerda que, ante todo, tu objetivo comovendedor es seducir, intrigar y aportar valor a tus clientes.Usa frases persuasivas: “por tiempo limitado” o “últimos cupos disponibles”.

Mensajes de WhatsApp: aprovechando todos los recursos A la hora de vender, uno de los consejos que másrepiten los especialistas de WhatsApp consiste enexplotar al máximo las funcionalidades que ofrece laplataforma para comunicarse con los clientes. Esto quiere decir que no debemos limitarnosúnicamente a enviar mensajes de texto. Debemosexpandir el horizonte con:

Imágenes.Mensajes de voz.Videos.

1.2.3.

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En la era del , WhatsApp se ha convertido en una de las

de otros clientes.

marketing conversacional

casos de éxito

¿Pero cómo podemos utilizar estos recursos para incrementar nuestras ventas? Como usuario de WhatsApp seguramente todos los días recibes decenas de fotosen tu cuenta personal: imágenes de amigos, de tus sobrinos, de tus hijos, de algunacomida que tu pareja quiere que compartan juntos. Pero no es así como una empresa debe utilizar las fotos. Como vendedor debes hablar con tus clientes de forma personalizada y usar lasfunciones de WhatsApp para generar confianza y ofrecer tus productos, no parainvadir el espacio personal de tus clientes. Así que debes tener especial cuidado en cómo utilizar las fotos en WhatsAppBusiness. Aquí te explicamos algunos usos comunes y muy beneficiosos.

Fotos de tus productos: este recurso es especialmente útil para contactar aaquellos clientes que ya compraron en tu sitio y están a la espera de la llegada deun producto. Muy útil en la fase de posventa. Recuerda que un cliente satisfechovolverá a ti.

Imágenes de ofertas: imagina, por ejemplo, que nuevos productos se suman a tustock. ¿No es interesante que tus clientes habituales se enteren de estanovedad? Utiliza imágenes para darle a conocer a tus clientes habituales tusúltimas ofertas.

Newsletter con descuentos: Un excelente recurso para agregar valor a tusconversaciones. Pero recuerda las normas de spam de las que hablamos antes.

Mensajes de voz: ¿cuándo usarlos?El mensaje de voz es un recurso muy útil para generar un lazo de confianza con elcliente. Cuando está bien hecho, un mensaje de voz puede demostrarprofesionalismo y efectividad para resolver un problema. En concreto:

Un mensaje de voz bien usado refuerza las relaciones con tus clientesUn mensaje de voz mal usado es una molestia.

Algunos consejos para crear notas de audio efectivas:

Trata de ser lo más claro posible. No divagues y evita las muletillas. Asegúrate deque tu mensaje contiene únicamente la información que tu cliente necesita. Nimás ni menos.Sé breve. A nadie le gusta perder el tiempo.Intenta anticipar un mensaje de voz con algún mensaje de texto para que elcliente sepa con qué información se encontrará en el audio.

Por ejemplo:

Suena amable y dan ganas de escucharlo, ¿verdad?

“Hola Juan, soy Marcos de Tiendas ZZ. En elsiguiente audio te explico los pasos a seguir con tu

reclamación. Gracias por tu tiempo.”

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¿Cómo usar videos en WhatsApp Business? Los videos con promociones o contenido sobre los productos suelen ser bien recibidospor los Leads y clientes, siempre y cuando se trate de un contenido de calidad queagregue valor a la persona que los recibe. De lo contrario, se puede tornar una molestia. ¿Por qué?En general, los videos son pesados y requieren de mucha atención por parte del cliente.Si una persona está en varias actividades simultáneamente, es improbable que pare paraver un video. Qué tipo de videos deberías enviarle a tus usuarios:

Videos que muestran las ventajas y diferenciales de tu producto frente al de lacompetencia. Este es un contenido de la parte final del embudo de marketing paraenviar a los Leads que están más listos para la compra, en el caso de ser un proceso deventas más complejo.

Videos que hablen sobre el uso de tu producto. Ideales para enviar a aquellos clientesque acaban de comprar uno de tus productos. Es un contenido de calidad que agregavalor.

Videos con información de postventa del producto y/o con tips sobre sumanutención. Por ejemplo, si el cliente compró algo que requiere cuidados especiales,un video tutorial sobre cómo proteger el producto puede ser muy bien recibido.

En última instancia también puedes enviar mensajes institucionales que hablen de latrayectoria de tu empresa, de sus valores, y que te hagan ver profesional. Pero no abuses de ellos.

Algunas empresas que aprovecharon los recursos de contenido que ofrece WhatsAppBusinessHoy en día, son muchas las empresas que deciden utilizar WhatsApp Business paracomunicar noticias y novedades a sus clientes, brindar ofertas, realizar concursos ymandar contenido exclusivo. Veamos algunos ejemplos de compañías que aprovecharon estos recursos a laperfección: A través de los mensajes animaban a sus clientes a canjear puntos acumulados por pasajes que teníanhasta un 38% de descuento. Los resultados fueron un éxito. Durante el período en que estuvo activala campaña, las ventas de Latam Airlines aumentaron un 30% entre sus clientes.

La marca de mayonesa Hellmann’s es una de las

pioneras en campañas de WhatsApp Marketing.

Una de sus estrategias de marketing consistió en

crear a través de WhatsApp un chat de recetas

dirigidas a aprendices de cocina.

A través de esta iniciativa, Hellmann’s envió

imágenes y videos de diferentes platos,

describiendo cada receta e incluso utilizando notas

de voz.

Otro caso de éxito fue el de PedidosYa. La app se

unió a WhatsApp Business para ampliar su servicio

de notificaciones. PedidosYa supo utilizar la

plataforma de mensajería para confirmar

automáticamente los pedidos y dar información

detallada sobre los horarios de delivery.

Latam Airlines, por su parte, puso en marcha una

campaña que consistió en el envío de unos 150.000

mensajes vía WhatsApp dirigidos a sus clientes

más habituales, cuyos datos tenían recopilados.

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¿Cómo integrar Whatsapp Business en tu sitio web para gestionar tusleads? Existen muchas formas de integrar WhatsApp Business en tu sitio web para que tus leadsse pongan en contacto contigo de forma rápida y directa, sin tener que atravesarprocesos o formularios engorrosos. #1 ClicktoWhat

Esencialmente, se trata de un botón flotante que te permite conectar tu web con tuaplicación de WhatsApp Business. ¿Cómo funciona? Cuando un visitante de tu sitio web hace clic en el botón,automáticamente se abre la aplicación de Whatsapp para empezar a conversar contigo. Sus principales beneficios son:

Tus clientes ya no necesitarán completar formularios.Las conversaciones se inician inmediatamente.En cuanto el cliente te contacta, ya tienes su número telefónico y puedes responderledirecto por WhatsAppPuedes seguir la conversación aunque el cliente salga de tu sitioY además, ¡ClicktoWhat es totalmente gratuito!

#2 Barra de redes sociales También puedes incluir un link a tu WhatsApp Business utilizando un ícono en tu barrade Redes Sociales. Por ejemplo: https://wa.me/541159839584

Para lograr esto, debes pedirle a tuequipo de desarrollo que incluya elícono de Whatsapp en tu social bar ylinkearlo con tu número de teléfonode empresa. Para crear el enlace a tu cuenta de WhatsApp Business, utiliza una URL como esta:https://wa.me/número y complétala con tu número telefónico en formato internacional,sin incluir ceros adelante, ni guiones.

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La primera opción que recomendamos es ClicktoWhat, de Sirena.

Para instalarlo, sólo debes ir a: y seguir las instrucciones.

https://www.sirena.app/landings/widget/clicktowhat

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#3 Campañas, publicidades gráficas y posts en RRSS Si quieres sacar el máximo provecho a WhatsApp Business como herramienta paraoptimizar tus procesos de ventas, recomendamos que también incluyas tu número decontacto en todos estos lugares:

La sección de contacto de tu sitio webTu tienda onlineTus publicaciones deImágenes de productos en avisos de diarios y/o medios digitalesInformación de contacto de tu empresa en Google Maps Campañas de email marketing

Redes Sociales

(Cómo hacerlo)

Sirena: la solución ideal para potenciar tus ventas por WhatsApp Business Al igual que WhatsApp Business, Sirena es una herramienta que te permite integrar todastus conversaciones con clientes en una sola app. Además, Sirena te brinda la posibilidadde realizar un seguimiento exhaustivo de las conversaciones que vendedores mantienencon tus clientes. Sirena cuenta con una integración oficial con WhatsApp Business que registra todas lasconversaciones que tu negocio realiza a través de la app y permite agregar notas,recordatorios y agendar visitas para escalar tus procesos de venta. Además, ofrece una lista de plantillas personalizadas pre-aprobadas por WhatsApp parainiciar y retomar conversaciones con todos tus clientes, sin riesgo a cometer infraccionesen la plataforma.

Si quieres saber más sobre cómo funciona Sirena y qué beneficios tiene para tuempresa, ingresa aquí.

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RD Station - La Plataforma para Crear una Máquina de Crecimiento RD Station tiene como objetivo ayudar a las empresas a entender y aprovechar losbeneficios del Marketing Digital, consiguiendo así resultados reales y permanentes parasus negocios. RD Station Marketing es la herramienta todo en uno que te ayudará a administrar yautomatizar tus actividades de Marketing Digital, trayendo más tráfico, contactos,relaciones y Ventas para tu empresa. Reunimos las herramientas esenciales y una metodología comprobada para que tuempresa gestione y automatice de manera efectiva tu estrategia de marketing digital:atraer visitantes a tu sitio web, convertirlos en oportunidades de negocio, construirrelaciones, cerrar ventas y monitorear tus resultados, todo en un solo lugar.

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¡Conoce nuestros materiales educativos!

Conclusión Actualmente, los usuarios digitales viven en una constante demanda de respuestasinmediatas y soluciones personalizadas. Por esta razón, la conversación es un mecanismofundamental para lograr ventas y construir relaciones duraderas con tus clientes. En este contexto, la utilización de herramientas de mensajería instantánea comoWhatsApp Business se torna fundamental para que las empresas no se encuentren endesventaja ante sus competidores. Sin embargo, como vimos a lo largo de todas estas páginas, simplemente contar con estecanal de contacto no es suficiente para brindar una atención efectiva. Para tener éxito, esnecesario que las empresas trabajen todos los días en mejorar sus procesos y brindar unaatención de calidad que agregue valor a la experiencia de sus clientes.

Recuerda, WhatsApp es un medio. Es tu responsabilidad usarlocorrectamente. Si lo haces bien, en poco tiempo verás los grandes

beneficios que generará en tu negocio.

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