building commitment to reform through strategic communication: the five key decisions

Upload: world-bank-staff

Post on 30-May-2018

215 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    1/150

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    2/150

    EYKGCKO@

    LNAAKSAIOS SN

    UIFNUASMUNY@M \SUJSI@KL LNAAYOKLJSKNO

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    3/150

    Eukgcko` Lnaaktaiot tn Uifnra tmrnu`m \trjti`kl Lnaauokljtkno4 Smi Fkvi BiyCilksknos ks jvjkgjegi js jo kotirjltkvi tixtennb jt mttp4//www.wnrgcejob.nr`/pct.

    Smi kotirjltkvi tixtennb jggnws rifnra ajoj`irs joc tmikr tijas, lnaauoktkis nf

    prjltkli, joc lnggij`uis wnrbko` ko siltnrs joc ri`knos, js wigg js stuciots joc

    tijlmirs, tn smjri ontis joc rigjtic ajtirkjgs fnr jo iomjolic augtkaickj gijroko`

    joc bonwgic`i-ixlmjo`i ixpirkioli.

    Furtmir, jo kotirjltkvi cilkskno tnng no Fkvi Biy Cilksknos ks jvjkgjegi js jolkggjry

    ajtirkjg, tn migp tijas jppgy strjti`kl lnaauokljtkno lnolipts tn prn`rjas, prnd-

    ilts, joc pngkly rifnra tmrnu`m ljsi ixjapgis joc qukzzis. Smi cilkskno tnng ljo

    ei jllissic jt jo ixtirojg Pie skti (mttp4//www.wnrgcejob.nr`/lnaa`jp) nr jt

    jo kotirojg Pnrgc Ejob Pie skti jvjkgjegi tn Ejob stjff wnrgcwkci (mttp4//mrsgn).

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    4/150

    EYKGCKO@

    LNAAKSAIOS SN

    UIFNUASMUNY@M \SUJSI@KL LNAAYOKLJSKNO

    Smi Fkvi Biy Cilksknos

    LILKGKJ LJEJOIUN-VIUTN\J

    JOC

    MIGIO U. @JULKJ

    SMI PNUGC EJOBPjsmko`tno, CL

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    5/150

    588; Smi Kotirojtknojg Ejob fnr Uilnostrultkno joc Civignpaiot / Smi Pnrgc Ejob

    :=:= M \triit OP

    Pjsmko`tno CL 583

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    6/150

    Jlbonwgic`aiots kx

    Jenut tmi Jutmnrs xk

    Jeerivkjtknos xkkk

    Kotrncultkno :

    : Ysko` \trjti kl Lnaauokljtkno tn Eukgc

    Lnaaktaiot tn Uifnra 9

    5 Smi Euggcnzir Koktkjtkvi4 Kovistaiot Lgkajti

    Uifnra ko Ensokj joc Mirzi`nvkoj 50

    < Angcnvjs Ilnonakl @rnwtm joc Xnvirty

    Uicultkno \trjti`y 3:

    3 Jllnuotjekgkty ko \nlkjg Uifnra ko Xiru4

    Smi UILYU\N Xrndilt 90

    9 Smi Lnuotry Jsskstjoli \trjti`y fnr tmi Xmkgkppkois 0:

    6 Uifnrako` Xuegkl Xrnluriaiot ko tmi Xmkgkppkois,

    F[ 58868= = Kt pgjys j biy rngi

    jt vjrknus stj`is, wmitmir tmi rifnras jri lnocultic jt tmi ojtknojg nr kotir-

    ojtknojg givig2 nr wmitmir tmiy jri ckriltic jt prnantko` snlkitjg lmjo`i, kostk-

    tutknojg lmjo`i, nr lmjo`i jssnlkjtic wktm spilkfkl prn`rja `njgs joc pngkly

    rifnra iffnrts. Ko tmi ei`kooko` nf tmi lmjo`i prnliss, gijcirs ajy usi strjti`kl

    lnaauokljtkno tn ixpgjko tmi rjtknojgi eimkoc jo kotiocic lmjo`i, joc tmus

    io`j`i pinpgi ko j lnosugtjtkvi iffnrt tn eittir uocirstjoc tmi ojturi nf tmi

    prnegia tmjt ks prnaptko` tmi jcnptkno nf oiw prn`rjas nr pngklkis. Pmio

    6 Eukgcko` Lnaaktaiot tn Uifnra tmrnu`m \trjti`kl Lnaauokljtkno

    Fk`uri :.:. Igiaiots nf \trjti`kl Lnaauokljtkno

    \nurli4 Pnrgc Ejob \trjti`kl Lnaauokljtkno Bonwgic`i joc Gijroko` Xrn`rja, 588=.

    Kofguioli tmi

    vnguotjry eimjvknr nf

    tjr`it juckiolis tn

    jlmkivi ajoj`iaiot nediltkvis

    Mnw wi lnaauokljti

    Mnw wi kaprnvi

    Eimjvknr

    Ivjgujtkno

    Nediltkvis

    Juckioli

    Aissj`i Lmjooigs

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    22/150

    gjuolmic, lmjo`i koktkjtkvis aust ei uocirstnnc ey j ernjc jrrjy nf juckiolis.

    Civignpko` suppnrt fnr rifnra nftio riqukris tmjt gijcirs iolnurj`i pinpgi tn

    rivksi tmikr tmkobko`, tmikr jttktucis, joc tmikr prjltklis. Jsbko` fnr sulm prn-

    fnuoc lmjo`i ciajocs j stygi nf lnaauokljtkno tmjt wkgg io`j`i tmi juckioli,

    prnapt kts euyko` kotn tmi prnpnsic rifnra, joc anvi kt tn jltkno. Pmio tmi

    oiw kotirviotknos mjvi eiio uocir wjy fnr j wmkgi, wktm lrktkljg akgistnois

    rijlmic joc biy `njgs jlmkivic, sustjkoko` kts sulliss riqukris tmjt pngkly ajb-

    irs joc prn`rja ajoj`irs lnotkoujggy rispnoc tn stjbimngcirs joc lgkiots

    lnoliros, riculi ejrrkirs tn tmi jcnptkno nf oiw prjltklis, joc tjp kotn ivngvko`

    snlkjg onras tn iolnurj`i pinpgi tn ajkotjko pnsktkvi eimjvknrs.

    Uifnras oiic tkai tn tjbi rnnt, joc rifnrairs oiic tn usi strjti`kl lnaau-

    okljtkno tn eukgc stjbimngcirs lnaaktaiot nvir tmi gno` mjug. Lnaauokljtko`

    prnnf nf sullissis rijgkzic joc ckffklugtkis iolnuotiric curko` pirkncs nf rifnra

    joc io`j`ko` stjbimngcirs ko lnotkounus prnegia-sngvko` joc nptkno-eukgcko`

    jltkvktkis jri lnaauokljtkno tjsbs tmjt eukgc tmi ejsks fnr ciskric rifnra nut-

    lnais. \tjbimngcirs wmn jri lrulkjg tn tmi sulliss nf j spilkfkl rifnra jgsn ajy

    lmjo`i tmikr nwo eigkifs joc jltknos. Js tmiy jko oiw bonwgic`i, stjbimngcirs

    ajy lmjo`i tmikr vkiws no pngkly joc prn`rja prknrktkis, ajy swktlm jggi`kjolis

    tn pngktkljg pjrtkis, joc ajy jgk`o wktm ckffiriot kotirist `rnups. Smi lnaau-

    okljtkno strjti`y oiicic ko tmi ijrgy stj`is nf j rifnra, wmio pjssko` iojegko`

    gi`ksgjtkno ajy ei tmi prkajry lnoliro, ckffirs frna tmi lnaauokljtkno strjt-

    i`y oiicic tn kapgiaiot j pngkly rifnra wmio tmi gjws mjvi eiio pjssic. Lna-

    auokljtkno strjti`y aust ei `rnuocic ko tmi lurriot rijgkty, wmkgi lnoskcirko`

    tmi pjst joc jotklkpjtko` futuri sliojrkns.

    \trjti`kl Lnaauokljtkno Ks j Ajoj`iaiot Cilkskno

    Smi sulliss nf strjti`kl lnaauokljtkno cnis ont cipioc no lrijtkvi aissj`is

    nr iotklko` koliotkvis tn try oiw prjltklis. Ujtmir, kt ciajocs j lgijr uocirstjoc-

    ko` nf tmi pirliptknos, antkvjtknos, eigkifs, joc prjltklis nf ivirynoi kovngvic ko

    nr jffiltic ey j rifnra prn`rja. Lmjo`i ljoont ei iffiltkvi uogiss cilksknos

    jenut pngkly nr prn`rja kotirviotknos jri ejsic no tmjt uocirstjocko`.

    Lnaauokljtkno risijrlm prnvkcis tmi gios tmrnu`m wmklm prn`rja ajo-

    j`irs ljo uocirstjoc pinpgis pirspiltkvis no prnpnsic rifnras. Uisijrlm ljo

    uolnvir pinpgis gjlb nf kofnrajtkno nr akskofnrajtkno jenut tmi privjgioli

    nr kapnrtjoli nf j civignpaiot prnegia. Kt ljo prnvkci ajoj`irs wktm j ciip-

    ir uocirstjocko` nf wmy pinpgi eimjvi tmi wjy tmiy cn, wmklm ajy `n j`jkost

    wmjt tilmonlrjts lnoskcir kcijg prjltklis tmjt wkgg gijc tn tmi jlmkiviaiot nf

    civignpaiot risugts.5 Pmio jo iffiltkvi lnaauokljtkno strjti`y ks ont lno-

    skciric ko tmi ijrgy pgjooko` stj`is nf j rifnra koktkjtkviwmio kt ks kostijc

    jo jftirtmnu`mt usic ajkogy js j aijos tn ckssiakojti kofnrajtknoajoj`irs

    dinpjrckzi tmi pntiotkjg gno`-tira sulliss nf tmi pgjooic rifnra. Ko kts rk`mtfug

    pgjli js tmi fkrst stip ko j rifnra iffnrt, cisk`oko` j lnaauokljtkno strjti`y

    Ysko` \trjti`kl Lnaauokljtkno tn Eukgc Lnaaktaiot tn Uifnra 0

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    23/150

    ajbis kt kapirjtkvi tmjt rifnra j`iots ei`ko ey vkiwko` tmi rifnra tmrnu`m

    tmi iyis nf tmnsi wmn jri nko` tn ei jffiltic ey rifnra aijsuris, wmitmir pns-

    ktkvigy nr oi`jtkvigy. Nogy wmio lnaauokljtkno ks jo koti`rjg pjrt nf tmi ajo-

    j`irs cilkskno-ajbko` prnliss ko jojgyzko` j civignpaiot prnegia joc kcio-

    tkfyko` sngutknos cnis lnaauokljtkno eilnai strjti`kl. Eiljusi tmi suppnrt

    joc jltkvi kovngviaiot nf stjbimngcirs, lgkiots, joc juckiolis wkgg ei lrktkljg

    tn tmi sulliss nf joy rifnra prnliss, strjti`kl lnaauokljtkno suktic tn tmnsi

    stjbimngcirs, lgkiots, joc juckiolis smnugc `ukci tmi ajoj`irs tmkobko` jenut

    wmjt sngutknos ak`mt ei fijskegi.

    Pmio tmi `njg nf lnaauokljtkno ks eiynoc airigy kofnrako` tmi `ioirjg

    puegkl jenut rifnraswmio kt ks aijot tn lrijti jo iovkrnoaiot tmjt iolnur-

    j`is eimjvknrjg lmjo`i ko suppnrt nf j rifnras sullisstmi rifnra gijcirs

    aust tjbi rispnoskekgkty fnr lrjftko` joc cigkvirko` lnaauokljtkno tmjt ks if-

    filtkvi ko entm fnra joc lnotiot.

    Lnaauokljtkno ks on gno`ir tmi ixlguskvi purvkiw nf lnaauokljtkno spi-

    lkjgksts, puegkl rigjtknos prjltktknoirs, pngktkljg lnosugtjots, nr strjti`y jcvksirs.

    Ko ajttirs nf rifnra, kt eilnais pjrt nf tmi cisk`o joc kapgiaiotjtkno prnliss,

    io`j`ko` lnostktuiolkis ko lnostrultkvi ckjgn`ui joc prnantko` pjrtklkpjtkno

    ko puegkl slrutkoy joc ciejti. Uifnra ajoj`irs wkgg oiic tn ckrilt joc `ukci

    tmi lnaauokljtkno iffnrt. Smiy jgsn oiic tn io`j`i augtkpgi stjbimngcirs,

    lgkiots, joc juckiolis ko ckjgn`ui joc ciejti sn js tn jotklkpjti stjbimngcir

    oiics joc lnoliros. Ko uocirtjbko` tmisi lnaauokljtkno tjsbs, kt wkgg ei kcijg

    kf tmiy jri jegi tn netjko tmi tilmokljg suppnrt nf lnaauokljtkno spilkjgksts,

    wmitmir frna tmikr nwo nr`jokzjtknos nr frna jljciakj, tmi prkvjti siltnr, nr

    lkvkg snlkity nr`jokzjtknos.

    Jolmnr j Uifnras Lnaauokljtkno \trjti`y noKts Ajoj`iaiot Nediltkvis

    Ajoj`iaiot nediltkvis cislrkei tmi civignpaiot prnegia tmjt j spilkfkl rifnra

    siibs tn jccriss. Ajoj`irs cifkoi tmisi ko tiras nf tmi civignpaiot prnegia

    joc tmi ciskric nutlnai nf rifnra iffnrts. Ajoj`iaiot nediltkvis jrtklugjti

    tmi ojturi nf rifnra, kts rjtknojgi, joc tmi civignpaiot nutlnais snu`mt. Kt ks

    usifug tn jrtklugjti ajoj`iaiot nediltkvis jt jo jpprnprkjti givig2 typkljggy,

    ajoj`iaiot nediltkvis (nftio rifirric tn ey civignpaiot prjltktknoirs js prnd-

    ilt civignpaiot nediltkvis ko tmi gn`kljg frjaiwnrb nf j prndilt) jri wrkttio

    ko ernjc `ioirjg stjtiaiots.

    J lnaauokljtkno nediltkvi cislrkeis mnw lnaauokljtkno lnolipts, jp-

    prnjlmis, joc tnngs wkgg ei usic tn jlmkivi tmi ajoj`iaiot nediltkvis. Smus,

    tmi ugtkajti lnaauokljtkno nediltkvi wkgg ei tn kolrijsi jcnptkno nf oiw ei-

    mjvknrs ey lrktkljg stjbimngcirs, lgkiots, joc juckiolis sn tmjt tmi ajoj`iaiot

    nediltkvis jri jlmkivic. Ey ckstko`uksmko` tmi ajoj`iaiot nediltkvi frna j lna-

    auokljtkno nediltkvi, ajoj`irs `jko j lgijrir vkiw nf tmi lnaauokljtkno tjsb

    = Eukgcko` Lnaaktaiot tn Uifnra tmrnu`m \trjti`kl Lnaauokljtkno

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    24/150

    (wmklm ks tn prnvkci kofnrajtkno, lrijti pirsujskvi aissj`is, joc civignp jriojs

    fnr ckjgn`ui joc io`j`iaiot). Lnaauokljtkno jltkvktkis jka tn migp stjbimngc-

    irs `jko oiw bonwgic`i joc jlqukri anri pnsktkvi jttktucis tnwjrc tmi civig-

    npaiot kotirviotkno, tmus fjlkgktjtko` vnguotjry lmjo`is ko eimjvknr. Ajoj`irs

    wkgg oiic tn rijgkzi tmjt lnaauokljtkno ks noi igiaiot nf tmi civignpaiot ko-

    tirviotkno, jgeikt j lrktkljg joc nftio nvirgnnbic jspilt nf tmi cisk`o joc kapgi-

    aiotjtkno nf lmjo`i prnlissis komiriot ko civignpaiot wnrb. Fnr ixjapgi, j

    ojtknowkci lnaauokljtkno ljapjk`o tn kolrijsi kaauokzjtknos ajy pirsujci

    fjakgkis wktm ynuo` lmkgcrio tn tjbi tmikr lmkgcrio tn mijgtm fjlkgktkis ko j tkaigy

    ajooir. Eut kf mijgtm wnrbirs cn ont mjvi vjllkois no mjoc, jri ont trjkoic jc-

    iqujtigy tn prnvkci kaauokzjtknos, nr cn ont prjltkli `nnc lgkiot io`j`iaiot

    sbkggs jt tmi mijgtm liotir, tmi kaauokzjtkno prn`rja ks cnnaic tn fjkg. Lna-

    auokljtkno aust `n mjoc ko mjoc wktm qujgkty sirvklis nr, ko tmi ljsi nf pngkly

    rifnras, wktm pngktkljggy fijskegi pngkly nptknos.

    Lnaauokljtkno strjti`y suppnrts tmi jttjkoaiot nf j rifnras ajoj`iaiot

    nediltkvis ko jt gijst tmrii wjys4 (:) ey kolrijsko` jwjrioiss joc bonwgic`i

    jenut tmi prnegia eiko` jccrissic ey tmi rifnra2 (5) ey prnantko` j pnsktkvi

    lmjo`i ko pinpgis eigkifs, jttktucis, joc eimjvknrs2 joc (

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    25/150

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    26/150

    Ko j fnristry prndilt ko Gjtko Jairklj, tmi prndilt tija stjtic kts ajoj`iaiot

    nediltkvi js riculko` cifnristjtkno. Pmio j ajoj`iaiot nediltkvi ks stjtic

    sn ernjcgy, kt ks ckffklugt tn citirakoi wmklm eimjvknrs smnugc ei lmjo`ic jano`

    wmjt juckiolis tn jlmkivi tmi rifnras nediltkvi. Sn uopjlb tmjt ernjc ajo-

    j`iaiot nediltkvi, tmi tija oiicic tn jsb tmisi quistknos4 Pmjt ljusis cifnr-

    istjtkno> Pmjt jri pinpgi cnko` nr ont cnko`> Joc wmy> Smi prndilt tija cks-

    lnviric tmjt fjrairs wmn wiri euroko` gjr`i trjlts nf fnristgjoc tn ajbi tmi

    gjoc usjegi fnr j`rklugturi wiri ljusko` tmi cifnristjtkno. Smi tija rifnrau-

    gjtic kts ajoj`iaiot nediltkvi js riculko` tmi cistrultkno nf fnrists ey fjra-

    irs joc tmus rijgkzic tmjt kt wjs tmi fjrairs eimjvknr tmjt oiicic tn lmjo`i.

    Smi prkajry juckioli fnr tmi rifnras lnaauokljtkno strjti`y lnoskstic nf

    fjrairs gkvko` oijr fnristic gjocs, joc tmi eimjvknr lmjo`i njg wjs tn ckslnur-

    j`i tmi euroko` nf fnrist jrijs fnr j`rklugturi. Smi lnaauokljtkno nediltkvis,

    tmirifnri, wiri (:) tn kolrijsi bonwgic`i jenut tmi ckri lnosiquiolis nf cifnr-

    istjtkno2 (5) tn kofguioli jcnptkno nf pnsktkvi jttktucis tnwjrc lnosirvko` fnrist

    jrijs, wmkgi pirsujcko` fjrairs tmjt tmiri wiri jgtirojtkvi wjys tn ijro j gkvigk-

    mnnc frna fjrako` wktmnut risnrtko` tn ajsskvi euroko` nf fnrist jrijs2 (

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    27/150

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    28/150

    kt prnvkcis j ejsks fnr si`aiotko` j rifnras juckiolis kotn ckstkolt fnljg

    `rnups.

    Noi wjy tn si`aiot juckiolis ks tn kciotkfy prkajry, silnocjry, joc tirtkjry

    juckiolis. J prkajry juckioli ks j rnup nf pinpgi wmnsi eimjvknr tmi prn`rja

    aust kofguioli. Ko j pioskno rifnra prndilt, fnr ixjapgi, sigf-iapgnyic wnrbirs

    wmn jri ont lnotrkeutko` ri`ugjrgy tn tmi pioskno fuoc ajy mjvi tn ei antk-

    vjtic tn cn sn. Ko j wjtir suppgy prndilt, riskciots ko urejo jrijs ajy ei jsbictn riculi wjsti ey fkxko` wjtir gijbs kaaickjtigy. Ko j prkvjtkzjtkno prndilt,

    pngkly ajbirs ajy ei iolnurj`ic tn vnti fnr kolrijsic prkvjti siltnr pjrtklk-

    pjtkno ko tmi lnuotrys tigilnaauokljtknos kocustry. J rifnras prkajry ju-

    ckioli ks ont jgwjys nevknus. Ko j Ejo`gjcism prndilt kotiocic tn kolrijsi sil-

    nocjry slmnng lnapgitkno jano` `krgs, lnaauokljtkno risijrlm migpic tmi

    tija uocirstjoc tmi lugturjg vjguis joc cilkskno-ajbko` cyojakls wktmko tmi

    fjakgy. Pmio tmi risijrlm rivijgic tmjt tmi prkajry juckioli lnoskstic nf fj-

    tmirs, rjtmir tmjo antmirs, lnaauokljtkno ajtirkjgs wiri cisk`oic tn pirsujci

    fjtmirs tn sioc tmikr cju`mtirs tn slmnng.J rifnras silnocjry juckioli lnaprksis tmnsi kofguiolirs wmn ixirt pris-

    suri no tmi prkajry juckioli iktmir tn jllipt nr tn ridilt tmi oiw eimjvknr. Ko

    tmi ljsi nf Ejo`gjcismk fjtmirs wmn wiri stru``gko` wktm tmi cilkskno tn `n

    j`jkost trjcktknojg prjltklis, tmikr cilkskno wjs kofguiolic ajkogy ey ntmir ngcir

    aio ko tmi lnaauokty.

    Smi tirtkjry juckioli lnosksts nf tmnsi wmn wkigc kofguioli nvir lnaauok-

    tkis eiljusi nf tmikr stjtus js gijcirs, tmnsi wmn mjvi jlliss tn risnurlis tmjt

    ljo ei ckriltic tnwjrc rifnra, nr tmnsi wmn jri jegi tn pirsujci gjr`i `rnups

    nf pinpgi eiljusi nf tmikr lrickekgkty joc lmjrksaj.Lnaauokljtkno jltkvktkis aust ei lustnakzic tn aiit tmi kofnrajtkno

    oiics nf tmisi vjrknus juckioli si`aiots. Xrkajry juckiolis oiic kofnrajtkno

    jenut mnw tmiy wkgg eioifkt frna rifnra tn migp tmia ajbi kockvkcujg cilksknos

    Ysko` \trjti kl Lnaauokljtkno tn Eukgc Lnaaktaiot tn Uifnra : Mnw

    ljo wi cksluss tmisi eioifkts sn tmjt stjbimngcirs wkgg fkoc tmi aissj`is lrickegi>

    Pmjt suppnrtko` cjtj ljo tmi rifnra j`iolkis prnvkci tn migp stjbimngcirs sii

    tmisi eioifkts joc ei lnovkolic tmjt tmiy wkgg rilikvi tmia kf tmiy lmjo`i tmikr

    eigkifs, jttktucis, joc eimjvknrs>

    Uifnrairs nftio fnlus tmikr aissj`is no tmi eioifkts tmiy tmiasigvis pir-

    likvi js risugtko` frna rifnras, anstgy frna j tilmonlrjtkl pirspiltkvi. Smi

    aissj`is tmio nffiric tn stjbimngcirs jri ejsic no gn`kljg, ln`iot jr`uaiots.

    \ulm nr`jokzjtkno-liotiric aissj`is ajy ont risnojti wktm juckiolis joc

    stjbimngcirs fnr j ouaeir nf rijsnos. Fnr ixjapgi, stjbimngcirs ajy ont ril-

    n`okzi tmi prnegia tmjt rifnras jri siibko` tn jccriss, sn eioifkts usmirko`

    frna prnpnsic rifnras siia tn eijr on rigivjoli fnr tmia. Ivio kf stjbimngcirs

    j`rii tmjt tmi prnegia ixksts, tmiy ajy ont sii tmi tilmonlrjtkl sngutkno js fij-

    skegi joc sn akstrust rifnrairs wmn prnaksi risugts tmjt tmiy tmiasigvis mjvi

    ont siio nr ixpirkiolic. Aissj`is tmjt jppijg tn entm tmi mijrts joc tmi akocs

    nf stjbimngcirs jri anri iffiltkvi.

    Cilkskno 34 Pmjt Lmjooigs nf Lnaauokljtkno Pkgg Uijlm

    Juckiolis joc Ei Lrickegi tn Smia>

    Lnaauokljtkno lmjooigs jri tmi vjrknus wjys tmjt aissj`is jri ckssiakojtic

    tn ckffiriot juckiolis. Ko cilkcko` wmklm akx nf lnaauokljtkno lmjooigs wkgg

    ei iffiltkvi ko j `kvio rifnra, tmiri jri tmrii jspilts tmjt rifnrairs aust eijr

    ko akoc4 rijlm, friquioly, joc lrickekgkty.

    Ysko` \trjti kl Lnaauokljtkno tn Eukgc Lnaaktaiot tn Uifnra 5:

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    37/150

    Uijlm ks tmi ixtiot nf j pjrtklugjr aickuas lnvirj`i. Ko ntmir wnrcs, mnw

    ajoy pinpgi ko tmi tjr`it juckioli nr stjbimngcir `rnup jri ixpnsic tn tmi

    aissj`i> Fnr ixjapgi, ko j lnuotry wktm jganst ;8 pirliot rjckn pioitrjtkno,

    tmks lmjooig nf lnaauokljtkno wkgg mjvi j ernjcir rijlm tmjo, sjy, prkotic

    oiwspjpirs tmjt jri jvjkgjegi nogy ko ljpktjg lktkis joc jri rijc ajkogy ey tmi

    gktirjti igktis. Jontmir jspilt nf rijlm ks tmi jekgkty nf j lnaauokljtkno lmjooig

    tn jlliss juckiolis wmio tmiy jri anst riliptkvi tn tmi aissj`i joc jri lgnsi

    tn ajbko` j cilkskno rigivjot tn tmi aissj`i eiko` lnaauokljtic. Friquioly

    ks tmi ouaeir nf tkais tmjt pinpgi ko tmi tjr`it juckioli nr stjbimngcir rnup

    rilikvi aissj`is jenut tmi rifnra. Smiri ks jo jcvirtksko` prkolkpgi tmjt lna-

    auokljtnrs usi4 tmi anri pinpgi wmn jri rijlmic ey j `kvio aissj`i joc tmi

    mk`mir tmi friquioly nf tmikr ixpnsuri, tmi `rijtir tmi prnejekgkty tmjt tmnsi

    pinpgi wkgg rispnoc. Mnrokb (5885) ontis tmjt ko tmi fkigc nf puegkl mijgtm,

    wmiri lnaauokljtkno mjs eiio usic ixtioskvigy tn prnanti eimjvknr lmjo`i,

    wijb iapmjsks no tmi prkajry `njg nf iosurko` mk`m givigs nf ixpnsuri nvir

    ixtiocic pirkncs nf tkai ks j lrulkjg fjkgko` (p. :

    Ko civignpko` j lnaauokljtkno strjti`y, kt ks usifug tn stjrt wktm tmi ioc ko

    akoc. Smi fkojg njg nf strjti`kl lnaauokljtkno ks tn fnstir lmjo`i ko tmi bonwg-

    ic`i, jttktucis, joc eimjvknrs nf spilkfkl juckiolis joc stjbimngcirs. Mnrokb

    (5885), ckslussko` puegkl mijgtm lnaauokljtkno ljapjk`os, kciotkfkis tmrii

    lnapgiaiotjry ancigs nf eimjvknr lmjo`i tmjt jgsn jri vjgujegi tn ajoj`irs

    nf vjrknus typis nf rifnra. Fkrst, mi ontis tmjt kockvkcujgs lmjo`i eimjvknr js

    j risugt nf tmikr ixpnsuri tn aissj`is jkaic jt kofguiolko` tmikr kockvkcujg ei-

    mjvknr. \ilnoc, eimjvknr lmjo`i nllurs jano` snlkjg `rnups, sn lnaauoklj-

    tkno prn`rjas jkaic jt lmjo`ko` snlkjg onras tmio kofguioli snlkjg rnups tn

    jcnpt oiw eimjvknr. Smkrc, jo kostktutknojg ckffuskno ancig fnlusis no lmjo`-

    ko` igkti npkokno, wmklm kofguiolis kostktutknojg eimjvknr sulm js iojltaiot nf

    oiw pngkly. Ko entm tmi snlkjg onra lmjo`i joc kostktutknojg lmjo`i ancigs,

    55 Eukgcko` Lnaaktaiot tn Uifnra tmrnu`m \trjti`kl Lnaauokljtkno

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    38/150

    kockvkcujgs lmjo`i eimjvknr eiljusi kt ks tmi ixpiltic rispnosi tn lmjo`ic sn-

    lkjg onras nr pngkly.

    Smi ancig nf eimjvknr lmjo`i usic ko cisk`oko` joc kapgiaiotko` lna-

    auokljtkno jltkvktkis kofguiolis tmi typi nf ivjgujtkno tmjt oiics tn ei cnoi tn

    aijsuri lmjo`is ko bonwgic`i, jttktucis, joc eimjvknrs jano` juckiolis joc

    stjbimngcirs js j risugt nf lnaauokljtkno jltkvktkis. Swn typis nf ivjgujtkno

    jpprnjlmis ajy ei nf prjltkljg vjgui tn rifnra ajoj`irs. Smi fkrst typi ks ci-

    slrkptkvi4 kt cnluaiots lmjo`is ko bonwgic`i, jttktucis, joc eimjvknrs nvir

    tkai. Smi silnoc typi ont nogy cnluaiots lmjo`i, eut jgsn jttiapts tn aijsuri

    tmi ixtiot tn wmklm lmjo`i ljo ei jttrkeutic tn tmi kotirviotkno (Lnaa@JX

    5880). Smi silnoc jpprnjlm ks anri lnapgix, anri ixpioskvijoc anri ci-

    skrjegi wmio fijskegi. \tuckis tmjt jttrkeuti lmjo`is ko bonwgic`i, jttktucis,

    joc eimjvknrs tn lnaauokljtkno kotirviotknos ajy usi ixpirkaiotjg nr qujsk-

    ixpirkaiotjg cisk`os. Nr tmiy ajy usi nogy pnstkotirviotkno cjtj, eut lnaekoi

    tmia wktm stjtkstkljg jojgysks tn istjegksm jo jssnlkjtkno eitwiio tmi lnaau-

    okljtkno kotirviotkno joc tmi nutlnai.

    Smi gkaktjtkno ko ivjgujtko` lnaauokljtkno kotirviotknos ks tmi ckffklugty

    ko ksngjtko` tmi iffilts nf lnaauokljtkno jltkvktkis frna silugjr triocs. Lna-

    auokljtkno nftio ks iaeiccic ko j gjr`ir snlkjg lmjo`i kotirviotkno, joc kt ks

    ckffklugt tn ksngjti iffilts nf lnaauokljtkno frna iffilts nf ntmir lnapnoiots

    nf tmi gjr`ir kotirviotkno (Lnaa@JX 5880).

    Mnrokb (5885) jcvksis tmjt cispkti tmi ckffklugtkis ko ksngjtko` lnaauoklj-

    tkno iffilts, kt ks vjgujegi tn ivjgujti lnaauokljtkno kotirviotknos kf tmi ivjg-

    ujtkno tiggs pngkly ajbirs mnw wnrtmy nf suppnrt j pjrtklugjr rifnra joc kts

    jttiocjot lnaauokljtkno jltkvktkis jri, kf kt ukcis tmi cisk`o nf futuri rifnras,

    joc kf kt rispilts tmi wjy tmjt lnaauokljtkno prn`rjas ko rijg gkfi jri gkbigy

    tn jffilt eimjvknr (Mnrokb 5885, p. 389).

    Ysko` \trjti`kl Lnaauokljtkno ko Uijg-Gkfi Uifnra Xrn`rjas

    Ko tmks vnguai, wi wjot tn ixjakoi tmi cisk`o joc iffkljly nf strjti`kl lna-

    auokljtkno ko vjrknus rifnra iffnrts. Pi usi tmi ljsi stuckis nf jltujg rifnra

    prn`rjas prisiotic ko suesiquiot lmjptirs tn cn tmjt. Eiljusi tmi lnaauok-

    ljtkno strjti`kis iaeiccic ko rifnras rjrigy jri cislrkeic ko prndilt cnluaio-

    tjtkno joc tmirifnri jri ont jvjkgjegi tn us miri, wi jri prnvkcko` jo ix pnst

    cislrkptkno nf mnw lnaauokljtkno ajoj`iaiot cilksknos gkbigy wiri ajci

    wmio tmi lnaauokljtkno strjti`y wjs cisk`oic. Pi mjvi `jtmiric sivirjg ix-

    japgis nf rifnra koktkjtkvis joc wkgg cianostrjti tmjt tmi lnaauokljtkno

    ajoj`iaiot cilkskno tnng (fk`uri :.5) ljo ei usic tn jrtklugjti biy cilksknos

    tmjt smjpic tmi lnaauokljtkno strjti`y. Ko suesiquiot lmjptirs, wi prisiot

    tmi fnggnwko` ixjapgis4 prndilts, ilnonakl joc siltnr wnrb, joc j Lnuotry

    Xjrtoirsmkp J`riiaiot (fnrairgy rifirric tn wktmko tmi Pnrgc Ejob js j Lnuo-

    try Jsskstjoli \trjti`y). Smi sjapgi nf rifnra koktkjtkvis kolgucis

    Ysko` \trjti`kl Lnaauokljtkno tn Eukgc Lnaaktaiot tn Uifnra 5

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    39/150

    kovistaiot lgkajti rifnra ko Ensokj joc Mirzi`nvkoj (lmjptir 5)

    Angcnvjs pnvirty ricultkno strjti`y (lmjptir

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    40/150

    Ysko` \trjti`kl Lnaauokljtkno tn Eukgc Lnaaktaiot tn Uifnra 59

    Mnrokb, Uneirt L. 5885. Xuegkl Mijgtm Lnaauokljtkno4 Ivkcioli fnr Eimjvknr Lmjo`i. Ajm-

    wjm, OD4 Gjwrioli Irgejua Jssnlkjtis.

    Gkocioeir`, Ajrl, joc Eiodjako Lrnsey. :;=:.Ajoj`ko` Civignpaiot4 Smi Xngktkljg Ck-

    aioskno. Xksljtjwjy, OD4 Srjosjltkno Xuegksmirs.

    Aktlmigg, Xjug, joc Bjrgj Lmjajo-Uukz. 5880. Lnaauokljtkno-Ejsic Jssissaiot fnr EjobNpirjtknos. Pnrgc Ejob Pnrbko` Xjpir ::;. Pjsmko`tno, CL4 Pnrgc Ejob.

    Annri, Ajrb M. :;;9. Lrijtko` Xuegkl Vjgui4 \trjti`kl Ajoj`iaiot ko @nviroaiot. Lja-

    erkc`i, AJ4 Mjrvjrc Yokvirskty Xriss.

    Ojka, Anksis. :;;

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    41/150

    Cilkskno Snng4

    Ajoj`iaiot Nediltkvis4

    Aissj`is

    Juckioli Eimjvknrs Sjbijwjy Aissj`i \uppnrtko` Cjtj Lmjooi

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    42/150

    Ko :;;9, tmi sk`oko` nf tmi Cjytno Xijli Jllnrcs lrijtic j oiw liotrjg stjti

    `nviroaiot joc twn kocipiociot iotktkistmi Ficirjtkno nf Ensokj joc

    Mirzi`nvkoj joc Uipuegkbj \rpsbj. Smi pijli j`riiaiot jgsn ernu`mt tn`itmir

    tmrii ckstkolt itmokl `rnupstmi Ausgka Ensokjbs, tmi Nrtmncnx \ires, joc

    tmi Unajo Ljtmngkl Lrnjts.

    Smi yijrs nf wjr prilicko` tmi pijli j`riiaiot mjc ljusic sirknus ilnona-

    kl cilgkoi joc ixtioskvi gnss nf pmyskljg ljpktjg. Smi kotirojtknojg lnaauokty

    prnvkcic suestjotkjg suppnrt tn anuot gjr`i-sljgi pnstrilnostrultkno wnrb.

    Ixtirojg fkojolkjg joc tilmokljg jsskstjoli fnlusic no rieukgcko` tmi ilnonay

    joc ristnrko` pmyskljg joc snlkjg kofrjstrulturi, kolgucko` pnwir, puegkl wnrbs,

    trjospnrtjtkno, mnusko`, j`rklugturi, mijgtm, joc iculjtkno.

    Aulm wjs jlmkivic jftir sivirjg yijrs nf wnrbko` tnwjrc pijli, pngktkljg stj-

    ekgkty, joc ilnonakl rilnviry. Smi ajlrnilnonakl sktujtkno stjekgkzic joc sil-

    tnrjg rifnras ko puegkl fkojoli joc tmi snlkjg siltnrs wiri kapgiaiotic. Smi

    lnuotry ixpirkiolic j tmriifngc kolrijsi ko @CX, j tiofngc kolrijsi ko air-

    lmjocksi ixpnrts, joc j stijcy kolrijsi ko fnrik`o ckrilt kovistaiot.

    Cispkti tmnsi jlmkiviaiots, mnwivir, prn`riss ko biy jrijs lnotkouic tn gj`

    eimkoc tmjt nf oik`menrko` lnuotrkis. Ernjc strulturjg rifnras jkaic jt eukgc-

    ko` j ajrbit ilnonay stjggic eiljusi nf ckvkcic pngktkljg gijcirsmkp joc frj`-

    aiotic lnostktuiot `rnups. Jgtmnu`m tmi prkvjtkzjtkno nf tmi ejobko` siltnr

    wjs sullissfug, tmi ckvistkturi nf gjr`i iotirprksis fjgtiric. J lnapgix euriju-

    lrjly joc luaeirsnai euskoiss prjltklis riajkoic js ajdnr ckskoliotkvis fnr

    aulm-oiicic prkvjti siltnr kovistaiots. Joc js fnrik`o jkc lnotkouic tn cwko-

    50

    Smi Euggcnzir Koktkjtkvi4

    Kovistaiot Lgkajti Uifnra koEnsokj joc Mirzi`nvkoj

    5

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    43/150

    cgi, tmi lnuotrys rijtist lmjggio`i nf ennstko` prkvjti siltnr jltkvkty riajkoic.

    Ko 5883, fnur nut nf :8 pinpgi ko tmi gjenr fnrli jri nut nf wnrb joc siibko`

    dnes. Pktmnut tmi prnaksi nf iapgnyaiot nppnrtuoktkis, pnvirty rjtis lurriotgy

    istkajtic jt 58 pirliot nf tmi pnpugjtkno ajy kolrijsi (Mirzeir` 5883, p. 3).

    Ernjcir, anri vk`nrnus stjbimngcir kovngviaiot wjs oiicic tn jlligirjti

    tmi pjli nf rifnra. Gjr`igy sbiptkljg nf tmi `nviroaiots lnaaktaiot tn

    lmjo`i, tmi ioirjg pnpugjtkno vkiwic tmi kotirojtknojg lnaauokty js tmi prko-

    lkpjg lmjo`i j`iot rispnoskegi fnr ljrryko` nut rifnras. Ko pjrtklugjr, tmi Mk`m

    Uiprisiotjtkvi wjs ri`jrcic js tmi biy jutmnrkty fk`uri rispnoskegi fnr kapgi-

    aiotko` tmi lkvkgkjo prnvksknos nf tmi pijli j`riiaiot joc vistic wktm tmi

    pnwir tn kssui gjws joc ri`ugjtknos.

    Xrndilt Xrnfkgi

    Ko Onviaeir 5885, tmi Nffkli nf tmi Mk`m Uiprisiotjtkvi gjuolmic tmi Eugg-

    cnzir Koktkjtkvi, j gjocajrb uocirtjbko` jkaic jt eukgcko` j `rjssrnnts lno-

    stktuioly tn spiic up tmi pjli nf ilnonakl rifnra. Smi spilkfkl `njgs nf tmi

    koktkjtkvi wiri tn (:) euggcnzi tmrnu`m eurijulrjtkl ric tjpi joc skapgkfy

    euskoissis prjltklis joc (5) eukgc j strno` wnrbko` pjrtoirsmkp eitwiio tmi

    `nviroaiot joc tmi prkvjti siltnr. Sn kapgiaiot tmi koktkjtkvi, tmi Mk`m Uip-

    risiotjtkvi ei`jo tmi lrijtkno nf j Euggcnzir Lnaakttii lnaprksko` euskoiss

    riprisiotjtkvis joc fnur kotirojtknojg jsskstjoli j`iolkisojaigy, tmi Iurn-

    pijo Lnaaksskno, tmi Kotirojtknojg Anoitjry Fuoc, tmi Y.\. J`ioly fnr Ko-

    tirojtknojg Civignpaiot, joc tmi Pnrgc Ejob.

    Kostijc nf kotrnculko` gjr`i-sljgi rifnras tmjt nftio jri pngktkljggy lno-

    tiotknus, tmi koktkjtkvi pursuic j strjti`y nf `nko` fnr sajgg joc kolriaiotjg

    yit lrktkljg lmjo`is tn prnanti j anri fjvnrjegi euskoiss lgkajti. Smi fnlus

    wjs no suppnrtko` nvirjgg rifnra iffnrts ey kotrnculko` spilkfkl gi`ksgjtkvi

    jaiocaiots tn rianvi nestjlgis ko euskoiss prjltklis. Uifnra kapgiaiotjtkno

    kovngvic tmrii biy pmjsis.

    Xmjsi K

    Xmjsi K nf tmi rifnra fnlusic no io`j`ko` riprisiotjtkvis nf tmi prkvjti siltnr

    joc sngklktko` tmikr rifnra prnpnsjgs tn jccriss eurijulrjtkl ric tjpi. Smi ka-

    aickjti lmjggio`i wjs tmi euskoiss lnaauoktys ckstrust nf `nviroaiot. Ei-

    ljusi nf kts lnrrupt prjltklis joc strno` vistic kotirists, tmi nviroaiot gjlbic

    lrickekgkty joc puegkl lnofkcioli ko kts lnaaktaiot tn uocirtjbi aijoko`fug

    rifnra. Sn eukgc j strno` lnostktuioly nf suppnrtirs wktmko tmi prkvjti siltnr

    lnaauokty joc tn gioc aulm-oiicic lrickekgkty joc gi`ktkajly tn tmi iffnrt,

    tmi Nffkli nf tmi Mk`m Uiprisiotjtkvi mjc tn jssuai tmi rngi nf jltkvi spnosnr

    joc tn pgjy j biy joc vkskegi rngi.

    Smi Lnnrckojtkno Yokt wktmko tmi Nffkli nf tmi Mk`m Uiprisiotjtkvi sngklktic

    rifnra prnpnsjgs frna tmi euskoiss lnaauokty. \ueakssknos pnuric ko frna

    5= Eukgcko` Lnaaktaiot tn Uifnra tmrnu`m \trjti`kl Lnaauokljtkno

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    44/150

    vjrknus rnups nf iotriprioiurs joc euskoiss jssnlkjtknos. Smrnu`m pjkostjb-

    ko` jcvnljly wnrb, ernjc suppnrt wjs `ioirjtic frna prkvjti siltnr `rnups.

    Smi Euggcnzir Lnaakttii, wmklm wjs rispnoskegi fnr rivkiwko` tmi prnpnsjgs

    joc kotrnculko` rifnra aijsuris, `riw tn kolguci aiaeirs wmn wiri stjuolm

    jcvnljtis nf tmi koktkjtkvi.:

    Xrnpnsjgs wiri prisiotic joc puegklgy ckslussic ko pgiojry sissknos wmiri

    snai 3898 riprisiotjtkvis frna tmi euskoiss lnaauokty pjrtklkpjtic joc vnt-

    ic no tmi prnpnsjgs. Smi Euggcnzir Lnaakttii tmio rivkiwic joc iocnrsic tmi

    prnpnsjgs. Smi lnaakttii, tmi Ensokj joc Mirzi`nvkoj Lnuolkg nf Akokstirs,

    joc tmi `nviroaiots nf tmi Ficirjtkno nf Ensokj joc Mirzi`nvkoj joc Uipue-

    gkbj \rpsbj migc kotioskvi ckslussknos joc oi`ntkjtknos no spilkfkl rifnra prn-

    pnsjgs. Smks prncultkvi ckjgn`ui gic tn pjrgkjaiotjry jpprnvjg nf tmi fkrst pjlb-

    j`i nf 98 rifnras uocir Xmjsi K.5

    Xmjsi KK

    Xmjsi KK, gjuolmic ko Duoi 588

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    45/150

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    46/150

    Nestjlgis joc Nppnrtuoktkis

    Smi Euggcnzir Koktkjtkvi fjlic j ckffklugt rifnra iovkrnoaiot. Xngktkljg gijcir-

    smkp, uocirakoic ey j strno` itmokl ckvkci joc vistic kotirists, pnsic rksbs tn

    tmi rifnra j`iocj. Xinpgi wiri sbiptkljg nf tmi `nviroaiots lnaaktaiot tn

    rifnras joc cnuetic kts jekgkty tn ljrry nut j aijoko`fug prnliss nf lmjo`i.Gjlb nf lgijr uocirstjocko` nf tmi njgs joc eioifkts nf rifnra risugtic ko puegkl

    nppnsktkno joc kockffirioli tnwjrc biy pngkly iffnrts. Smi kotirojtknojg lna-

    auokty wjs pirlikvic tn mjvi sngi rispnoskekgkty fnr koktkjtko` rifnrasko pjr-

    tklugjr, tmi Mk`m Uiprisiotjtkvi, wmn mjc tmi jutmnrkty tn iojlt joc ripijg gjws.

    Smi puegkls strno`, oi`jtkvi jttktuci mjc tn ei jccrissic eiljusi ernjc

    suppnrt fnr joc nwoirsmkp nf rifnras wiri biy igiaiots uocirgyko` tmi Eugg-

    cnzir Koktkjtkvis sullissfug kapgiaiotjtkno. Smiri wjs strno` sbiptklksa joc

    j gjlb nf fjktm ko tmi eurijulrjly. Gnljg euskoissis mjc tn ei lnovkolic tmjt

    sk`okfkljot lmjo`is lnugc ei jlmkivic joc tmjt eioifkts lnugc ei jkoic tmrnu`mtmi jltkvi kovngviaiot nf gnljg iotriprioiurs. Noi nf tmi fkrst lmjggio`is wjs

    tn rjksi puegkl jwjrioiss joc siluri euy-ko frna tmi gnljg iotriprioiurs wmn

    wnugc pgjy j liotrjg rngi js biy jcvnljtis nf lmjo`i. Sn aiit tmks lmjggio`i,

    strjti`kl lnaauokljtkno wjs iapgnyic.

    Ungi nf \trjti`kl Lnaauokljtkno

    Smi koktkjtkvis prkajry njg wjs tn euggcnzi eurijulrjtkl ric tjpi js j aijos

    tn kaprnvi tmi euskoiss lgkajti joc lrijti jo kovistnr-frkiocgy prkvjti siltnriovkrnoaiot. Ajbko` tmi ljsi fnr tmi rifnra mjc tn stjrt wktm lgijr uocir-

    stjocko` nf tmi ixkstko` prnegias joc tmi eioifkts rifnra lnugc erko` tn kock-

    Smi Euggcnzir Koktkjtkvi4 Kovistaiot Lgkajti Uifnra ko Ensokj joc Mirzi`nvkoj

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    47/150

    vkcujg euskoissis joc tmi ilnonay js j wmngi. Lrijtko` tmjt uocirstjocko`

    prisiotic jo kapnrtjot nppnrtuokty tn anuot j strjti`kl lnaauokljtkno iffnrt

    jkaic jt rjksko` puegkl jwjrioiss, iculjtko` biy stjbimngcirs, eukgcko` lno-

    siosus tmrnu`m puegkl ckjgn`ui, joc io`j`ko` euskoissis js tmi biy crkvirs nf

    lmjo`i.

    Ujksko` Xuegkl Jwjrioiss

    Sn eukgc `rjssrnnts suppnrt joc kaprnvi puegkl pirliptkno, tmi koktkjtkvi

    gjuolmic jo ixtioskvi puegkl jwjrioiss ljapjk`o. Jo jcvnljly ernlmuri tktgic

    Euggcnzir Koktkjtkvi4 98 Ilnonakl Uifnras ko :98 Cjys, wrkttio ko tmi Ens-

    okjo, Lrnjt, joc \ire gjo`uj`is, wjs ckstrkeutic wkcigy (=3,888 lnpkis). Kt pri-

    siotic j citjkgic cislrkptkno nf tmi 98 rifnras sigiltic ko Xmjsi K. Smisi rifnras

    mjc eiio jojgyzic ljrifuggy joc sigiltic jftir sivirjg puegkl lnosugtjtknos migc

    jlrnss tmi lnuotry. Smi ernlmuri ixpgjkoic ijlm rifnra prnpnsjg ko j lgijr joc

    lnolksi ajooir, kciotkfyko` tmi prnegias joc cislrkeko` tmi prnpnsic sngutknos

    (sii enx 5.: fnr jo ixjapgi).

    J biy lnapgiaiot tn tmi ernlmuri wjs j lnakl strkp ljggic Smi Jcvioturis

    nf Ajx, wmklm fijturic tmi gkfi nf j frustrjtic iotriprioiur wmnsi prnegias

    wiri sngvic ey dnkoko` tmi Euggcnzir iffnrt (enx 5.5). Ajx, tmi lnakl strkp lmjr-

    \koli Djoujry tmks yijr wi mjvi ont eiio jegi tn aiit tmi cijcgkois prnaksic tn fnrik`o pjrtoirs

    joc wi jri gnsko` euskoiss. Smi oiw jcakokstrjtkvi ejrrkir jccic ko Ciliaeir 5885 mjs ajci ix-

    pnrtko` ivio ANUI ckffklugt fnr us tmjo eifnri! Icko Jrsgjoj`kl, LIN, EN\OJGKDIB

    Jaiocaiots tn ei iojltic ko EkM4 LnA Cilkskno no jaiocaiots joc lmjo`is tn tmi Cilkskno

    no lgjsskfkljtkno nf nncs fnr ixpnrt joc kapnrt ri`kai (Nffklkjg @jzitti EkM 38/85, Ktia

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    48/150

    jltir, jccic j muajo ckaioskno tn tmi rifnra prnliss js mks gkfi stnry lrijtic

    j pirsnojg kggustrjtkno nf tmi jcvirsi kapjlt nf j ejc euskoiss iovkrnoaiot no

    j typkljg gnljg iotriprioiur.

    Iculjtko` \tjbimngcirs

    J mjocennb no prkvjtkzjtknoPmjt Kt Ks, Mnw Kt Pnrbs, Pmy \mnugc K Ljri

    jgsn wjs wkcigy lkrlugjtic (588,888 lnpkis) tn kofnra joc iculjti gnljg eusk-

    oissis joc tmi puegkl. \kapgi, ijsy-tn-uocirstjoc, joc vksujggy kotiristko`, tmi

    mjocennb fnlusic no tmi eioifkts nf prkvjtkzjtkno joc tmi biy igiaiots nf sul-

    liss. Joc tn tmi uolnovkolic euskoiss nwoir nr sbiptkl, tmi aissj`i wjs skapgi4

    Anri kovistaiot, anri prncultkno, anri dnes, anri ixpnrts, anri tjx riv-

    ioui, joc anri ri`knojg civignpaiot. Smi gkst nf eioifkts ks gno`. Smjt ks wmy

    kt ks lrulkjg tn anvi tmi prkvjtkzjtkno prnliss fnrwjrc wktm rioiwic ioir`y.

    Js jo kofnrajtkno joc iculjtkno tnng, tmi mjocennb usic rijg-gkfi ixjapgis

    nf sullissfug gnljg euskoissis joc ixpgjojtknos nf mnw prkvjtkzjtkno ajci j sk`-

    okfkljot ckffirioli fnr tmia tn lnuotir tmi gjlb nf puegkl lnofkcioli ko jlmkivko`

    tjo`kegi rifnra risugts. Sistkanokjgs frna biy stjbimngcirs (kovistnrs, uokno

    gijcirs, joc gnljg nviroaiot jutmnrktkis) ajci kt lgijr tmjt tmisi tmrii rifnra

    jltnrs mjc tn wnrb tn`itmir tn iosuri j sullissfug prkvjtkzjtkno iffnrt.

    Smi Euggcnzir Koktkjtkvi4 Kovistaiot Lgkajti Uifnra ko Ensokj joc Mirzi`nvkoj

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    49/150

    Smi puegkl jwjrioiss ljapjk`o strissic tmi jllnuotjekgkty nf gnljg iotri-

    prioiurs joc tmikr liotrjg rngi ko migpko` kaprnvi tmi euskoiss lgkajti. Kt

    strissic tmi kapnrtjoli nf jltkvi pjrtklkpjtkno ey gnljg euskoissis js j aijos

    tn iosuri tmi rifnras sustjkojekgkty.

    J spilkjg siltkno ko tmi 98 Ilnonakl Uifnras ko :98 Cjys ernlmuri jc-

    crissic twn biy quistknos rigivjot tn tmi gnljg euskoisspirsno4 Pmjt cnis tmks

    mjvi tn cn wktm ai> joc Pmjt cn K cn oixt> Kt ur`ic rijcirs tn lnaauokljti

    tmikr kcijs joc su``istknos, joc kt wjgbic tmia tmrnu`m tmi prnliss nf usko`

    tmi Euggcnzir Unjcegnlb \ueaksskno Fnra. Smi ljapjk`o ajci lgijr wmy gnljg

    iotriprioiurs oiicic tn gneey jltkvigy fnr tmi jcnptkno nf tmi prnpnsic

    lmjo`is. (Enx 5.< prisiots tmi ernlmuris joswir tn tmi silnoc quistkno.)

    Eukgcko` Lnosiosus tmrnu`m Ckjgn`ui

    Swn-wjy lnaauokljtkno jano` pngkly ajbirs, pngktkljg gijcirs, joc biy stjbi-

    mngcirs iosuric ernjc puegkl lnosiosus joc migpic lrijti lnostktuiolkis sup-

    pnrtkvi nf rifnra. Jgtmnu`m kofnrako` joc iculjtko` tmi euskoiss lnaauokty

    joc biy stjbimngcirs wjs oilissjry, kt wjs ont suffklkiot tn iosuri tmi sulliss

    nf tmi koktkjtkvi. Gnljg iotriprioiurs jgsn wiri io`j`ic joc `kvio j vioui fnr

    ixprissko` tmikr vkiws ko jo npio, puegkl ckjgn`ui.

    Xuegkl pjrtklkpjtkno ko rivkiwko` joc sigiltko` prnpnsic rifnra lmjo`is

    wjs ajci pnsskegi ey tmi kovngviaiot nf anri tmjo 58 nr`jokzjtknos frna vjr-

    knus pjrts nf tmi lnuotry. Jltko` js puegkl siltnr riprisiotjtkvis ko tmi Euggcnzir

    Lnaakttiis Xgiojry \isskno, vjrknus nr`jokzjtknos mjc tmi nppnrtuokty tn ix-

    priss tmikr vkiws no prnpnsjgs riqukrko` gi`ksgjtkvi jaiocaiots. Jftir aulm

    ciejti joc cigkeirjtkno, tmi vntko` sisskno no tmi fkojg gkst nf prnpnsic rifnras

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    50/150

    wjs jkric no prkai-tkai oiws prn`rjas. Smks ejggntko` ernjcljst cianostrjt-

    ic tmi npiooiss joc trjospjrioly nf tmi iotkri prnliss.

    J sirkis nf rnjc smnws jgsn sirvic js viouis fnr puegkl jtmirko`s joc tn rjggy

    pinpgi tn jltkno. Xrisiotjtknos rikofnrlko` tmi aissj`is lnaauokljtic ko tmi

    puegkl kofnrajtkno ernlmuris wiri ajci jt puegkl aiitko`s migc ko ik`mt ckf-

    firiot lktkis. Anri tmjo 988 euskoisspinpgi wiri prisiot jt tmisi iviots.

    Anekgkzko` tmi Aickj

    Smi vk`nrnus puegkl jwjrioiss ljapjk`o wjs noi nf tmi ajko pkggjrs nf tmi

    lnaauokljtkno pgjo. Smi koktkjtkvis aickj strjti`y tjppic dnurojgksts joc

    aiaeirs nf tmi aickj js j biy lmjooig ko iffiltkvigy lnaauokljtko` tmi prn`-

    riss nf rifnra. Miri jri sivirjg jspilts nf tmi strjti`y4

    Jo npio-cnnr pngkly wktm dnurojgksts jggnwic dnurojgksts ijsy, trjospjriot,joc ri`ugjr jlliss tn no`nko` civignpaiots ko tmi Euggcnzir Koktkjtkvi. Smiy

    rilikvic uofkgtiric oiws, entm pnsktkvi joc oi`jtkvi. Xriss kotirvkiws, erkif-

    ko`s, joc kofnrajg erijbfjsts bipt dnurojgksts up tn cjti no tmi prn`riss ajci

    ko tmi rifnra.

    Xriss lnofiriolis wiri lnocultic js pjrt nf jgg sk`okfkljot koktkjtkvi iviots.

    Dnurojgksts joc aiaeirs nf tmi aickj dnkoic tmi Euggcnzir Lnaakttii joc

    lnviric gjocajrb iviots lnoskstko` nf tmi puegkl kofnrajtkno aiitko`, tmi

    pgiojry sisskno aiitko`, joc tmi vntko` no rifnras. Smiy jgsn wiri prisiot

    curko` tmi lnaakttiis prigkakojry wnrb lnapgitkno, tmi nviroaiot mjoc-nvir nf tmi rifnras, joc tmi iotriprioiurs ixpgjojtkno nf tmi rifnras tn tmi

    tmrii pjrgkjaiots.

    \yaengkl trijtaiot nf ajdnr koktkjtkvi jlmkiviaiots wjs jo kapnrtjot aickj

    strjti`y tn cnluaiot mkstnrkl joc aianrjegi iviots (sii enx 5.3). Smi priss

    joc aickj riprisiotjtkvis lnviric lnaaianrjtkvi nlljsknos ko syaengkl

    sittko`s.

    Smrnu`m tmi aickjs kovngviaiot, tmi Euggcnzir Lnaakttiis wnrb uocir tmi

    koktkjtkvi `jkoic mk`m vkskekgkty joc migpic ajkotjko ojtknojg kotirist ko biy ri-

    fnra kssuis. Smiri ks lnotkouko` puegkl io`j`iaiot, joc tmi aiaeirs nf tmi gnljg

    euskoiss lnaauokty jri bipt jerijst nf nutstjocko` gi`ksgjtkvi kaprnviaiots.

    Gissnos Gijroic joc Lmjggio`is Uiajkoko`

    Jgtmnu`m tmi koktkjtkvis wigg-cisk`oic lnaauokljtkno pgjo migpic kofguioli

    ajoy gnljg iotriprioiurs lmjo`is ko jttktuci joc eimjvknr, oi`jtkvi siotkaiot

    lnotkouic ko snai siltnrs nf snlkity. Lrktkls joc nppnsktkno `rnups gic jotk-

    Euggcnzir ljapjk`os tn ckslrickt tmi koktkjtkvis gijcirs joc `njgs (tjegi 5.5).

    Ajoy nppnoiots quistknoic tmi rifnras rijg kapjlt no tmi ilnonay joc cnuet-

    ic tmi koktkjtkvis `rjssrnnts fnlus. Sjbko` j fnrtmrk`mt jpprnjlm, tmi Euggcnzir

    Lnaakttii cijgt mijc no wktm tmi kssuis. Lnapgiti joc jllurjti fjlts wiri prn-

    Smi Euggcnzir Koktkjtkvi4 Kovistaiot Lgkajti Uifnra ko Ensokj joc Mirzi`nvkoj

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    51/150

    vkcic tn lgjrkfy lirtjko akslnoliptknos joc io`j`i tmi puegkl ko npio joc lno-

    strultkvi ckjgn`ui. Smks rispnosi migpic cijltkvjti snai nf tmi fkirli nppnsktkno

    joc sullissfuggy lnovirtic snai strno` nppnoiots kotn syapjtmitkl jggkis.3

    @kvio tmks ejlbcrnp, tjegi 5.< smnws mnw tmi lnaauokljtkno ajoj`iaiot

    cilkskno tnng lnugc mjvi eiio civignpic tn suppnrt tmi rifnra prnliss, pjrtkl-

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    52/150

    Sjegi 5.

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    53/150

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    54/150

    Smi Euggcnzir Koktkjtkvi4 Kovistaiot Lgkajti Uifnra ko Ensokj joc Mirzi`nvkoj

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    55/150

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    56/150

    \koli kts kocipiocioli ko :;;:, Angcnvjs trjosktkno tn j ajrbit ilnonay mjc

    eiio sgnw joc ckffklugt no ajoy frnots. Jo j`rklugturi-ejsic ilnonay wktm j

    sajgg pnpugjtkno nf jenut 3.< akggkno pinpgi, Angcnvj uocirwiot jo ilnonakl

    lnggjpsi trk``iric ey suestjotkjg fksljg cifklkts joc j eukgcup nf ixtirojg ciet.

    Smi lnuotrys ilnonay suffiric jo ixtirojg smnlb frna tmi :;;= fkojolkjg lrksks

    ko tmi Uusskjo Ficirjtkno joc tmi silisskno nf tmi Srjosokstrkj ri`kno ko tmi

    ijrgy :;;8s, wmklm risugtic ko tmi gnss nf Angcnvjs ilnonakl ejsi ko tmi ioir`y

    joc kocustrkjg siltnrs. Smi stiip ilnonakl cilgkoi nf 68 pirliot gic tn j sue-

    siquiot rksi ko pnvirty givigs. Ko :;;=;;, jenut 0< pirliot nf tmi pnpugjtkno

    wjs istkajtic tn ei gkvko` eignw tmi pnvirty gkoi.

    Xngktkljg uolirtjkoty joc uofnrisiio kostktutknojg lmjo`is jgsn lnotrkeutic

    tn tmi lnuotrys pnnr trjosktkno pirfnrajoli. Ko akc-5888, Xjrgkjaiot jp-

    prnvic j ajdnr jaiocaiot tn tmi Lnostktutkno, lmjo`ko` Angcnvj frna j

    priskciotkjg tn j pjrgkjaiotjry ripuegkl. Xjrgkjaiots fjkguri tn igilt j oiw pris-

    kciot gic tn kts ckssngutkno, joc `ioirjg igiltknos wiri migc ko Fierujry 588:.

    \uesiquiotgy, j oiw priskciot wjs igiltic, j oiw `nviroaiot wjs fnraic, joc

    tmi Lnaauokst Xjrty nf Angcnvj `jkoic j strno`mngc jftir wkooko` tmi aj-

    dnrkty nf vntis.

    Cispkti tmi pnsktkvi ixpirkioli nf j mijgtmy igiltnrjg prnliss, tmi pngktkljg io-

    vkrnoaiot riajkoic uolirtjko. \ullisskvi lmjo`is ko `nviroaiots gic tn sk`okf-

    kljot kotirruptknos ko tmi trjosktkno prnliss. Xrn`riss fjgtiric joc tmi risugts wiri

    cksjppnkotko`. Smi kotirojtknojg cnonr lnaauoktys iotmuskjsa tn nffir suppnrt

    3:

    Angcnvjs Ilnonakl @rnwtm jocXnvirty Uicultkno \trjti`y

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    57/150

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    58/150

    Angcnvjs Ilnonakl @rnwtm joc Xnvirty Uicultkno \trjti`y 3 Pmklm aissj`is wkgg iolnurj`i frnot-gkoi prnvkcirs, sulm js

    tijlmirs joc oursis, tn `kvi cickljtic joc uolnaprnaksic sirvkli tn tmikr

    lgkiots, wktmnut fijr nf ivjgujtkno> Pmklm aissj`is wkgg usirs joc lgkiots fkoc

    lnapiggko` ionu`m tn ajbi tmia ciajoc eittir sirvklis> Cisk`oirs nf strjti`kl

    lnaauokljtkno aust joswir tmnsi quistknos kf tmiy mnpi tn lrjft pnwirfug

    tjbijwjy aissj`is tmjt rjksi jwjrioiss joc antkvjti biy juckiolis tn jcnpt

    tmi pnsktkvi eimjvknrs tmjt wkgg erijb tmi gnw-givig iqukgkerkua ko Xiru.

    \igiltko` Iffiltkvi Lmjooigs nf Lnaauokljtkno. Smi aickua ks dust js ka-

    pnrtjot js tmi aissj`i. Smi rk`mt aissj`i lnoviyic tmrnu`m jo kojpprnprkjti

    lmjooig nr kofnrajtkno snurli ajy ei citrkaiotjg tn tmi nvirjgg nediltkvi nf

    kofguiolko` eimjvknr lmjo`i. Pkgg igiltrnokl aickj, wktm kts ernjcir rijlm joc

    friquioly, ei anri iffiltkvi ko lnovkolko` spilkfkl juckiolis jenut tmi eioifkts

    nf sittko` stjocjrcs> Nr wkgg kt ei anri iffiltkvi tn usi tmi prkot aickj joc ko-

    tirpirsnojg lnaauokljtkno ko smjrko` kofnrajtkno joc iculjtko` tmi puegkl>

    Juckioli lmjrjltirkstkls joc spilkfkl gnljg lnocktknos citirakoi wmklm lmjooigs

    mjvi tmi `rijtist rijlm joc iffilt ko prnantko` oiw eimjvknrs. UILYU\N ril-

    naaiocic systiajtkl, ojtkvi-gjo`uj`i lnaauokljtkno ljapjk`os, tmi usi nf

    6= Eukgcko` Lnaaktaiot tn Uifnra tmrnu`m \trjti`kl Lnaauokljtkno

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    84/150

    gnljg aickj joc lnaauokty rjckn, joc ljpjlkty eukgcko` tn kolrijsi pnnr pin-

    pgis pjrtklkpjtkno ko kaprnvko` tmi snlkjg sirvkli siltnr. Ljrifuggy sigiltko` tmi

    rk`mt akx nf lmjooigs ks oilissjry tn lnaauokljti aissj`is iffiltkvigy tn biy

    tjr`it juckiolis.

    Ivjgujtko` Nutlnais. Xrn`riss, lnapgitkno, joc nutlnai eiolmajrbs jri jo

    issiotkjg pjrt nf jo iffiltkvi lnaauokljtkno strjti`y. Mnw wkgg lnaauokljtkno

    jltkvktkis ei anoktnric joc ivjgujtic> Pmjt lrktkljg kockljtnrs wkgg trjlb lmjo`is

    ko bonwgic`i, jttktucis, eigkifs, joc prjltklis> Kf eimjvknr lmjo`is nllur, wmjt

    lnaauokljtkno suppnrt wkgg ei oilissjry tn sustjko tmi oiw eimjvknr>

    Smi ixpirkioli ko UILYU\N smnws pnsktkvi lmjo`is skoli tmi gjuolm nf tmi

    prndilt ko 5889. Xriskciot @jrlkj joonuolic tmjt mks `nviroaiot wnugc kotrn-

    culi uokvirsjg tistko` fnr silnoc-`rjci stuciots, j biy rilnaaiocjtkno nf UI-

    LYU\N. Ko mks spiilmis, Xriskciot @jrlkj siocs j aissj`i tn antmirs tn ei-

    lnai jwjri nf mnw ajoy wnrcs pir akouti tmikr lmkgcrio wiri jegi tn rijc.

    Yokvirsjg tistko` nf stuciots ei`jo ko 5886 joc ks onw jo jooujg pngkly. Ey

    588=, fiicejlb wjs prnvkcic tn jgg slmnngs joc pjriots. Lno`riss pjssic oiw

    gi`ksgjtkno tn prnvkci pjy koliotkvis tn tijlmirs wmn jpprnvi ivjgujtknos. Joc

    tmi Akokstry nf Mijgtm jpprnvic j oiw tilmokljg onra tmjt kolgucis tmi outrk-

    tkno stjocjrcs js jo kapnrtjot igiaiot ko tmi mijgtm lnaauokljtkno pjlbj`i

    (Lntgijr 588=).

    Ontis

    :. Fnggnwko` Fudkanrks :;;8 igiltkno, ko :;;5 mi jengksmic Lno`riss joc tmi ri`knojg `nv-

    iroaiots joc pusmic fnr j oiw Lnostktutkno. \k`oic ko :;;

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    85/150

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    86/150

    Cispkti tmi lnuotrys triaiocnus rnwtm pntiotkjg, ilnonakl joc pngktkljg lmjg-

    gio`is lnotkoui tn mjapir tmi Xmkgkppkois jekgkty tn jlmkivi sngkc joc sustjkoic

    prn`riss. \tru``gko` uocir j wijb ajlrnilnonakl iovkrnoaiot fnggnwko` tmi

    Jskjo fkojolkjg lrksis ko :;;0, tmi `nviroaiot jlluaugjtic suestjotkjg ciet.

    Xnnr tjx lnggiltkno, mu`i gnssis ko tmi pnwir siltnr, lnotko`iot lgjkas no `nv-

    iroaiot, joc ejkgnuts nf `nviroaiot-nwoic lnrpnrjtknos crnvi tmi jlluau-

    gjtkno nf ciet. Anrinvir, tmi frj`kgi fksljg sktujtkno jffiltic puegkl kovistaiot

    ko snlkjg sirvklis joc gic tn tmikr citirknrjtkno. \koli :;;0, rijg pir ljpktj puegkl

    spiocko` mjs fjggio ey 3< pirliot ko mijgtm ljri joc :; pirliot ko iculjtkno

    (Pnrgc Ejob 5889, p. :8). \nlkjg spiocko` cilrijsis mjvi sk`okfkljot kapgkljtknos

    fnr tmi wigg-eiko` nf tmi pnpugjtkno, 56 pirliot nf wmklm jgrijcy gkvis eignw tmi

    pnvirty gkoi ko 588< (p. 0). Pijb puegkl sirvkli cigkviry, kofrjstrulturi cifklkio-

    lkis, ri`ugjtnry lnostrjkots, joc j pirvjskvi lnoliro jenut lnrruptkno mjvi ri-

    sugtic ko j pnnr kovistaiot lgkajti joc tmi puegkls gnss nf trust ko nviroaiot.

    Jgtmnu`m tmi lnuotrys ilnonakl pirfnrajoli mjs kaprnvic skoli 588:, kt

    lnotkouis tn trjkg eimkoc kts Ijst Jskjo oik`menrs. Ko 58858

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    87/150

  • 8/14/2019 Building Commitment to Reform through Strategic Communication: The Five Key Decisions

    88/150

    Smi Lnuotry Jsskstjoli \trjti`y fnr tmi Xmkgkppkois 0