BUFFER Y EL INCIDENTE CON LOS HACKERS

Manuela Molano Jiménez

En noviembre de 2013 la aplicación para gestionar redes sociales BUFFER fue hackeado y los usuarios afectados vieron cómo se producían envíos correos masivos de spam a través de sus cuentas.

Inicia con el envío masivo de correos spam con información de sus cuentas en redes sociales.

El ataque afectó a varios

usuarios obligando a la plataforma

a implementar un mejor sistema

de seguridad.

Herramientas y redes usadas❖ En tan solo 15 minutos, la start-up había detectado, reconocido el problema e

informado a los usuarios vía Twitter.

❖ Desarrollaron una estrategia de comunicación multicanal;enviaron más de un millón de correos electrónicos a sus suscriptores, publicaron información en su blog, en Twitter, Facebook, etc. Para ello tuvieron que movilizar rápidamente a todo su equipo, a pesar de que la crisis tuvo lugar un sábado por la tarde.

❖ Buffer respondió consultas concretas y difundió gran cantidad de información para guiar a los usuarios en los pasos que debían dar para reforzar y garantizar la seguridad de sus cuentas.

comunicados

branding - relaciones públicas 2.0★ El hackeo de la aplicación BUFFER ayudó a mejorar la seguridad

de la misma, generando seguridad. INTERACCIÓN

★ Las acciones desplegadas con eficiencia cumplen el principio de la Reputación Online, Decisiones de forma rápida

★ Una respuesta oportuna de consultas e interacción completa con su público generó mayor EMPATÍA

★ tras el incidente la marca se consolidó su estatus para sus stakeholders. NOTORIEDAD