bienvenidos breves tÓpicos de la iso isa international federation of the national standardizing...
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Bienvenidos
BREVES TÓPICOS DE LA ISO ISA International Federation of the National Standardizing
Associations. 1926 ISO fue fundada en 1947 con 25 delegaciones de diversos
países. ISO (Organización Internacional de Normalización) es una
federación mundial de organismos nacionales de normalización; actualmente esta integrada por 156 países interesados. La Central se encuentra en Ginebra, Suiza.
ISO ha publicado más de 13 700 normas las cuales son: Son voluntarias Son de amplia utilización y aplicación Se hacen por consenso Las normas se realizan a través de comités técnicos. Por citar
ejemplos: El comité técnico 176 desarrolla el tema 9000, el comité técnico 207 desarrolla el tema 14000.
BENEFICIOS DE LA ADOPCIÓN DE NORMAS ISO
Incrementa la libre competencia en muchos mercados alrededor del mundo
Proporcionan tecnología y bases científicas sobre salud, seguridad y legislación ambiental
Crean niveles de igualdad de los mercados (regionales y globales)
Son fuente importante para constituir conocimientos tecnológicos de punta (know-how) y definir las características de productos y servicios
Asegurar para los consumidores el cumplimiento de sus requisitos (seguridad, confiabilidad y calidad). Conformidad de productos y/o servicios con el estándar internacional.
Los sistemas llevan a un mayor valor agregado a las organizaciones y a la sociedad
CALIDAD Satisfacción del cliente
AMBIENTE Protección al ambiente
SEGURIDAD Y SALUD Prevención de accidentes y conservación de la salud
RESPONSABILIDAD SOCIAL Aspectos legales, morales, éticos
TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
TOP TEN DE LOS PAISES CON CERTIFICADOS 9001:2000
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
90000
100000
PAIS 96715 64120 45465 38751 31836 30249 23598 19975 15073 12846
CHINA ITALIA UKJAPO
NESPA
ÑAUSA
ALEMAN
AUSTRA
FRANCIA
COREA
ISO 9000: Certificaciones en el mundo . Valores acumulados de cantidad de certificados, datos al 01/01/2003.
Datos de la encuesta de ISO sobre certificaciones ISO 9000 e ISO 14000 - Ciclo 12° - 2003.© 2003 Isomac Consultants - Todos los derechos reservados -
Fuente: http://usuarios.arnet.com.ar/isomac/ww9000.htm 19/10/2005
CERTIFICADOS 9001:2000 EN AMERICA
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
2001 1104 704 203 182 87 79 41 16 14
2002 4587 2125 710 1582 728 265 116 82 47 3
2003 30294 8454 1790 4012 2222 1437 200 141 201 3
USACANADA
ARGEN
BRASIL
COLOMB
MÉXICO
URUGUAY
PERU VEN CUBA
Mayor número de certificados por sector industrial
Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificación mundial 2001.
ISO 14000- Datos principales por país.6 países con mayor crecimiento en relación
con ISO 14000
Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificación mundial 2001.
Razones y beneficios para certificarse en ISO 9001:2000
Avaladas por diversas organizaciones
Posicionamiento del mercado potencialAprovechamiento de los recursos de manera racionalEnfoque a la generación de beneficios (venta, rentabilidad, etc.)Mantener la satisfacción de necesidades y exceder expectativas del clienteDisminución de productos o servicios que no cumplen requisitosReducción de quejas
LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA DE CALIDAD PERMITE ALCANZAR DE CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOS SIGUIENTES OBJETIVOS:LOS SIGUIENTES OBJETIVOS:
REACCIONES EN CADENA ( W. Edwards DEMING)
AL MEJORAR LA CALIDAD
LOS COSTOS SE REDUCEN
MEJORA LA PRODUCTIVIDAD
PERMANENCIA EN EL
MERCADO,SE GARANTIZAN LOS EMPLEOS
SE CONQUISTAN
NUEVOS MERCADOS
OFRECIENDO NUEVOS Y MEJORES
PRODUCTOS
AUMENTA LA RENTABILIDAD, MÁS TRABAJO
Enfoque al Cliente
Liderazgo
Participación del personal
Beneficiomutuo con
proveedores
Enfoque basadoen hechos para
tomar decisiones
MejoraContinua
Enfoque basado en
ProcesosEnfoque
de Sistemapara laGestión
Los 8 principios de gestión de la calidadconducen a la organización a la mejora del desempeño
Familia de normas ISO 9000:2000para los Sistemas de Gestión de la Calidad
Principios y vocabulario
ISO 9000
Requisitos
ISO 9001
Recomendaciones para la mejora del desempeño
ISO 9004
Directrices para la auditoría del SGC
ISO19011
NORMAS ISO DE APOYO
DIRECTRICESPARA LADOCUMENTACIÓN DE SGC
ISO 10013
DIRECTRICESPARA
PLANESDE CALIDAD
ISO 10005
DIRECTRICES PARA LA
FORMACIÓN DE
PERSONALISO 10015
REQ. PARAPROCESOS DE MEDICIÓN Y EQUIPOS DE
MEDICIÓN ISO 10012
DIRECTRICESPARA LA
GESTIÓN DE LOS EFECTOS
ECONO. DE LA CALIDAD ISO 10014
DIRECTRICES SOBRE
TÉCNICASESTADÍSTICAS
ISO 10017
DIRECTRICESPARA LA
GESTIÓN DELA CALIDAD
EN LOS PROYECTOS
ISO 10006
PROYECTOS:DIRECTRICES
DIRECTRICES TRATAMIENTO
DE QUEJASISO 10018
Requisitos de la ISO 9001:2000 para el SGC Capítulo 4. Requisitos para los procesos del SGC y
requisitos para la documentación,Identificar y ordenar procesos, ver resultados eficacia
Capítulo 5. Requisitos para que la Alta Dirección muestre evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC y la mejora continua de su eficacia.Enfoque al cliente, política de la calidad, comunicación interna.
Capítulo 6. Requisitos para determinar y proporcionar los recursos necesarios ($,humanos, infraestructura, ambiente de trabajo)
Capítulo 7. Realización del producto. Planificar, desarrollar los procesos para realizar el producto y dar seguimiento a los requisitos necesarios para su realización (PHVA)
Capítulo 8. Medición, Análisis y mejora. planificar e implementar los procesos para demostrar la conformidad del producto, asegurar la conformidad, y mejorar la eficacia del SGC. Uso de indicadores.
Requisitos de la ISO 9001:2000 para el SGC
Modelo de un SGC basado en procesos
Información
C
L
I
E
N
T
E
REQUISITOS
Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Responsabilidad
de la Dirección
Gestión de los Recursos
Medición, Análisis y Mejora
EntradasSalidas
ProductoRealización del
Producto
Valor Agregado
Satisfacción
C
L
I
E
N
T
E
ENFOQUE DE PROCESOS
Procesos de la alta dirección incluyen actividades relacionadas con: definir la política y los objetivos de la calidad, comunicación, planificación del SGC, asignación de los recursos, revisión por la dirección.
Procesos de realización incluyen actividades relacionadas con: planificación de la calidad, relaciones con el cliente, diseño y desarrollo del producto, producción del producto, compras.
Procesos de apoyo incluyen actividades relacionadas con: formación, mantenimiento de instalaciones, medición de la satisfacción del cliente, auditorias internas.
Clientes Proceso de Proceso de realización del realización del
productoproducto
Proceso de Proceso de realización del realización del
productoproducto
ENTRADAS SALIDAS
Procesos de la alta dirección
Procesos de apoyo
Clientes
El enfoque de proceso introduce gestión horizontal, cruzando las barreras entre diferentes áreas
funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la organización. También
mejora la gestión de interfaces del proceso
La organización requiere documentar los procesos
Diagramas
Procedimientos
Instructivos
Formularios o formatos
Registros
PROCESO
SALIDASENTRADAS
ISO 9001:2000
ACTUAR
¿Cómo mejorar la próxima vez?
PLANIFICAR
•¿Qué hacer?
•¿Cómo hacerlo?
•¿Cómo medirlo? VERIFICAR
¿Las cosas se hicieron según se planificaron?
HACER
• Hacer lo planificado.
ACTUAR
¿Cómo mejorar la próxima vez?
PLANIFICAR
•¿Qué hacer?
•¿Cómo hacerlo?
•¿Cómo medirlo?
VERIFICAR
¿Las cosas se hicieron según se planificaron?
HACER
• Hacer lo planificado.
ACTUAR
¿Cómo mejorar la próxima vez?
PLANIFICAR
•¿Qué hacer?
•¿Cómo hacerlo?
•¿Cómo medirlo? VERIFICAR
¿Las cosas se hicieron según se planificaron?
HACER
• Hacer lo planificado.
ACTUAR
¿Cómo mejorar la próxima vez?
PLANIFICAR
•¿Qué hacer?
•¿Cómo hacerlo?
•¿Cómo medirlo? VERIFICAR
¿Las cosas se hicieron según se planificaron?
HACER
• Hacer lo planificado.
ISO 9004:2000MEJORA DEL DESEMPEÑO DEL SGC
Madurez del SGC
¿La dirección esta comprometida?
¿Se ha Escuchado la VOZ del cliente?
Elaborar la Política y Objetivos de la Calidad
Definir Responsabilidad,
autoridad, comunicación
y los recursos
Planificacion del Sistema de procesos
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
¿La organización ha
considerado
al SGC
COMO UNA ESTRATEGIA?
¿LOS DIRECTIVOS de la
organización
estan comprometidos
con el SGC?
¿La organización esta
comprometida
con el
ENFOQUE AL CLIENTE?
Tiene definido el
alcance para su SGC¿Conoce la norma
ISO 9001:2000?¿Han definido las etapas
para el desarrollo de su SGC?
Etapas de Etapas de implementación implementación para un SGCpara un SGC
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las necesidades del SGC
2. Difusión de propósitos y política de la calidad y sensibilización a los trabajadores
3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar
4. Poner en marcha el SGC
5. Realizar un ciclo de auditorías internas
6. Cierre de no conformidades y revisión por la dirección
7.Ajustar el SGC
8. Inicia proceso de certificación
9. Certificación
10. Mantener el SGC
MANTENIMIENTODE CERTIFICADO
NO SE OTORGACERTIFICADO
SOLICITUD
COTIZACIÓNDEL SERVICIO
CONTRATO
REVISIONDOCUMENTAL
SOLICITAPREAUDITORIA
(OPCIONAL)
PREAUDITORIA
INFORMEEJECUTIVO
AUDITORIA DECERTIFICACION
INFORMEEJECUTIVO
SE REQUIEREACCIONES
CORRECTIVAS YPREVENTIVAS
EL CLIENTEPRESENTA
PLAN
CIERRE DENO
CONFORM.
INFORMEFINAL
DICTAMINACIÓNAPROBATORIA
REQUIERESEGUIMIENTO
AUDITORIA DESEGUIMIENTO
OTORGACERTIFICADO
AUDITORIAS DEVIGILANCIA
DICTAMINACIÓNAPROBATORIA
PROCESO DE CERTIFICACIÓNPROCESO DE CERTIFICACIÓN
NO
SI
SI
NO
NO
SI
NO
SI
NO
NO
SI
SI
NOTA: NO SE REQUIERE INFORMARAL IMNC SOBRE
ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
SOLICITUD
SOLICITUDCOTIZACIÓN
DESERVICIO
CONTRATOREVISIÓN
DOCUMENTAL
SOLICITAPREAUDITORIA
(OPCIONAL)PREAUDITORÍA
INFORMEEJECUTIVO
NOTA: NO SE REQUIERE INFORMAR
AL IMNC SOBRE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
AUDITORÍA DECERTIFICACIÓN
INFORMEEJECUTIVO
SE REQUIEREACCIONES
CORRECTIVAS YPREVENTIVAS
EL CLIENTEPRESENTA
PLAN
CIERRE DENO
CONFORM.
INFORMEFINAL
DICTAMINACIÓNAPROBATORIA
REQUIERESEGUIMIENTO
AUDITORÍA DESEGUIMIENTO
NO SE OTORGACERTIFICADO
OTORGACERTIFICADO
AUDITORÍAS DEVIGILANCIA
DICTAMINACIÓNAPROBATORIA
MANTENIMIENTODE CERTIFICADO
SOLICITUD
SOLICITUD
COTIZACIONDEL SERVICIO
CONTRATO
REVISIONDOCUMENTAL
SOLICITAPREAUDITORIA
(OPCIONAL)
PREAUDITORIA
INFORMEEJECUTIVO
AUDITORIA DECERTIFICACION
INFORMEEJECUTIVO
SE REQUIEREACCIONES
CORRECTIVAS YPREVENTIVAS
EL CLIENTEPRESENTA
PLAN
CIERRE DENO
CONFORM.
INFORMEFINAL
DICTAMINACIÓNAPROBATORIA
OTORGACERTIFICADO
AUDITORIAS DEVIGILANCIA
NOTA: NO SE REQUIERE INFORMARAL IMNC SOBRE
ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
MANTENIMIENTODE CERTIFICADO
DICTAMINACIÓNAPROBATORIA
REQUIERESEGUIMIENTO
AUDITORIA DESEGUIMIENTO
NO SE OTORGACERTIFICADO
Sucursal Bajío, Silao
Marea Baja No. 68 Esq. Blvd. Emiliano Zapata, Fracc. El Faro
C.P. 36118. Silao Gto. Tel: 01 472 748 46 34 Tel/Fax: 01 472 723 92 85 [email protected]
Ing. José Manuel MARTÍNEZ G.