ปจจยดานพฤตกรรมและการมสวนรวมทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)

Behavior Factors and Participation of Organization Influencing Work

Success of Bangkok Life Assurance Public Company Limited

ปจจยดานพฤตกรรมและการมสวนรวมทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)

Behavior Factors and Participation of Organization Influencing Work Success of

Bangkok Life Assurance Public Company Limited

ศรพร สอนไชยา

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2557

©2558 ศรพร สอนไชยา สงวนลขสทธ

ศรพร สอนไชยา. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มนาคม 2558, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ปจจยดานพฤตกรรมและการมสวนรวมขององคกรทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) (71 หนา) อาจารยทปรกษา : ผชวยศาสตราจารยประจวบ เพมสวรรณ

บทคดยอ

การศกษาฉบบนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยดานพฤตกรรมขององคกรดงน ปจจยดานพฤตกรรมมนษยในระดบบคคล ปจจยดานพฤตกรรมมนษยในระดบกลมและปจจยดานพฤตกรรมมนษยในระดบองคกร การมสวนรวมขององคกรดงน การมสวนรวมในการตดสนใจ การมสวนรวมในการปฏบตงาน การมสวนรวมในผลประโยชนและการมสวนรวมในการประเมนผล สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ตวอยางทใชในการศกษามาจากประชากรทเปนพนกงานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) โดยใชวธการสมตวอยางแบบสะดวก จานวน 300 คน เครองมอทใชในการศกษาคอแบบสอบถามทตวอยางไดกรอกแบบสอบถามดวยตนเอง มคาความเชอถอได 0.953 และมการตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหาจากผทรงคณวฒ สถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ สถตเชงพรรณนาไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน สถตเชงอางอง และการวเคราะหหาคาความถดถอยแบบพห

ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบสารวจสวนใหญเปนเพศหญง มอายตงแต 26 – 35 ป สถานภาพ สมรส การศกษาอยในระดบ ปรญญาตร อายการทางาน 5-10 ป ตาแหนงงานเปนพนกงานปฏบตการและรายไดเฉลยตอเดอนอยท 10,000-20,000 บาท ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงใหเหนไดวา ปจจยดานพฤตกรรมขององคกร ประกอบดวย ปจจยดานพฤตกรรมมนษยในระดบบคคล ปจจยดานพฤตกรรมมนษยในระดบกลมและปจจยดานพฤตกรรมมนษยในระดบองคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 การมสวนรวมขององคกร ประกอบดวย การมสวนรวมในการตดสนใจ การมสวนรวมในการปฏบตงาน การมสวนรวมในผลประโยชนและการมสวนรวมในการประเมนผล สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

คาสาคญ : ปจจยดานพฤตกรรมขององคกร, การมสวนรวมขององคกร, ความสาเรจในการทางาน

Sonchaiya, S. M.B.A., March 2015, Graduate School, Bangkok University. Behavior Factors and Participation of Organization Influencing Work Success of Bangkok Life Assurance Public Company Limited (71 pp.) Advisor: Asst.Prof. Prachuab Phermsuwan

ABSTRACT

The objective of this research was to study the influence oforganizational behavior including human behavior factors at the individual, group, and organization levels, and participation of organization in the aspects of decisionmaking, operation, benefits, and evaluation on the work success of Bangkok Life Assurance Public Company Limited. The sample group in this study included 300 employees at Bangkok Life Assurance Public Company Limited, selected by using the convenience sampling method. Questionnaires were used as the data collection tool, which had a reliability of 0.953 and were checked for the content validity by experts in the field. The statistical data analysis was conducted by using the descriptive statistics including percentage, mean, standard deviation, and the inferential statistics including Multiple Regression Analysis.

Demographic data revealed that most respondents were female, aged 26-35 years old, married, operational staff, had a bachelor’s degree, 5-10 years of work experience, and an average monthly income of THB 10,000-20,000. The results from the hypothesis testing showed that the behavior factors including human behavior factors at the individual, group, and organization levels had an influence on the work success of Bangkok Life Assurance Public Company Limited, with a statistical significance of 0.05. Furthermore, the participation of organization in the aspects of decision making, operation, benefits, and evaluation had an influence on the work success of Bangkok Life Assurance Public Company Limited, with a statistical significance of 0.05.

Keywords : Organizational Behavior factors, Participation of Organization, Work Success

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระในฉบบน เกดจากความสาเรจไดดวยดโดยไดรบความกรณาและดแลโดย ผชวยศาสตราจารย ประจวบ เพมสวรรณ เปนอาจารยทปรกษาการศกษาวจย ซงไดสละเวลาอนมคาในการใหความร คาแนะนา ใหคาปรกษา ตลอดจนการตรวจสอบและแกไขขอบกพรองของงานวจย ซงเปนประโยชนในการทาวจยในครงนจนงานวจยออกมามความสมบรณครบถวนไปไดดวยด ผวจยจงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงมา ณ โอกาสน ขอขอบพระคณ คณเพญสน อทย ผอานวยการฝายขายสามญอาวโส ทอนญาตใหผวจยไดเขาศกษาและเปนแบบสอบถามในบรษท อกทงพนกงานบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ซงไดสละเวลาอนมคามาใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม ซงนบเปนสงทสาคญอยางยงทจะทาใหผลงานวจยสาเรจลลวงไปไดดวยด

สดทายน ผวจยขอกราบขอบพระคณบดา มารดา ครอบครว และขอบคณเพอนๆ ผทเกยวของในการงานวจยฉบบน ทใหคาปรกษาในเรองตางๆ ชวยอานวยความสะดวกในการทางานและดแลเปนอยางด ทาใหผวจยประสบผลสาเรจ

ศรพร สอนไชยา

ช

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฎ บทท 1 บทนา

1.1 ความสาคญและทมาของปญหาวจย 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 2 1.3 ขอบเขตการวจย 2 1.4 ประโยชนทใชในการศกษา 3 1.5 นยามศพทเฉพาะ 4

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมขององคกร 5 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการมสวนรวมขององคกร 19 2.3 แนวคดเกยวกบความสาเรจในการทางาน 27 2.4 งานวจยทเกยวของ 29 2.5 สมมตฐานของการวจย 31 2.6 กรอบแนวคด 32 บทท 3 ระเบยบวธวจย 3.1 ประชากรและตวอยางทใชศกษา 34 3.2 เครองมอทใชในการศกษา 35 3.3 การตรวจสอบเครองมอ 35 3.4 องคประกอบของแบบสอบถาม 36 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 36

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 3 (ตอ) ระเบยบวธวจย 3.6 การแปรผลขอมล 36 3.7 สถตทใชในการวเคราะห 37 บทท 4 การวเคราะหขอมล 4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสารวจ 38 4.2 ความคดเหนเกยวกบดานปจจยพฤตกรรมขององคกร 41 4.3 ความคดเหนเกยวกบดานการมสวนรวมขององคกร 44 4.4 ความคดเหนเกยวกบความสาเรจในการทางาน 48 4.5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 50 บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการศกษา 53 5.2 การอภปรายผล 56 5.3 ขอเสนอแนะสาหรบการนาผลไปใช 59 5.4 ขอเสนอแนะสาหรบการวจยครงตอไป 60 บรรณานกรม 61 ภาคผนวก 63 ประวตผเขยน 71 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 4.1 : ตารางแสดงขอมลทวไปของผตอบแบสารวจ 39 ตารางท 4.2 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบ 41 ความคดเหนของปจจยดานพฤตกรรมมนษยขององคกร ดานปจจยระดบบคคล ตารางท 4.3 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบ 42 ความคดเหนของปจจยดานพฤตกรรมมนษยขององคกร ดานปจจยระดบกลม ตารางท 4.4 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบ 43 ความคดเหนของปจจยดานพฤตกรรมมนษยขององคกร ดานปจจยระดบองคกร ตารางท 4.5 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบ 44 ความคดเหนของปจจยดานพฤตกรรมมนษยขององคกร ภาพรวมทงหมด ตารางท 4.6 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบ 45 ความคดเหนของการมสวนรวมขององคกร ดานการมสวนรวมเสนอความคดเหน ตารางท 4.7 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบ 46 ความคดเหนของการมสวนรวมขององคกร ดานการมสวนรวมในการปฏบตงาน ตารางท 4.8 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบ 47 ความคดเหนของการมสวนรวมขององคกร ดานการมสวนรวมในการประเมนผล ตารางท 4.9 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบ 48 ความคดเหนของการมสวนรวมขององคกร ตารางท 4.10 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบ 49 ความคดเหนของความสาเรจในการทางาน ตารางท 4.11 : ตารางแสดงคาปจจยดานพฤตกรรมองคกร สงผลตอความสาเรจในการทางาน 50 ของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ประกอบดวยปจจยดานพฤตกรรม มนษยขององคกรดานปจจยระดบบคคล ปจจยดานพฤตกรรมมนษยขององคกร ดานปจจยระดบกลมและปจจยดานพฤตกรรมมนษยขององคกร ดานปจจยระดบ

องคกรสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ

ญ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.12 : ตารางแสดงคาปจจยดานการมสวนรวมขององคกร สงผลตอความสาเรจ 51 ในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ประกอบดวย การมสวนรวมเสนอความคดเหนการมสวนรวมในการปฏบตงานและการ มสวนรวมในการประเมนผล สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกน ชวต จากด (มหาชน) ดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ

ฎ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 2.1 : ศาสตรตาง ๆ ทใชในการศกษาพฤตกรรมองคการ 7 ภาพท 2.2 : แบบจาลองพฤตกรรมองคการในระดบบคคล 11 ภาพท 2.3 : แบบจาลองพฤตกรรมองคการในระดบกลม 14 ภาพท 2.4 : แบบจาลองพฤตกรรมองคการในระดบองคการ 16 ภาพท 2.5 : แบบจาลองพฤตกรรมองคการ 18 ภาพท 2.6 : กระบวนการมสวนรวมอยางตอเนอง 22 ภาพท 2.7 : กรอบแนวคด 32

บทท 1 บทนา

1.1 ความสาคญและทมาของปญหาวจย ในปจจบนองคกรทงภาครฐและภาคเอกชนของประเทศไทยตองเผชญกบการเปลยนแปลงทงทางดานการเมอง เศรษฐกจ สงคมและเทคโนโลย จงทาใหองคกรไดมการเตรยมความพรอมและเตรยมแผนไวรองรบความเปลยนแปลงเสมอเพอความอยรอดและพฒนาไปสความเปนสากล ภารกจททาทายขององคกรกคอ การปรบปรงและพฒนาองคกรอยางตอเนองไมหยดนงเพอใหองคกรดาเนนไปไดอยางมประสทธภาพและเกดประสทธผล ทรพยากรมนษยหรอบคลากรเปนปจจยทสาคญทสดททาใหองคกรประสบความสาเรจได นอกจากนสงทสาคญอกอยางกคอ ตองอาศยบคลากรทมความรและทกษะดวยและตองรวมมอและชวยเหลอซงกนและกนจงจะนาพาบรษทไปสเปาหมายวางไวได นอกจากนบคลากรเหลานยงตองมพฤตกรรมการทางานทเหมาะสม เพราะถาหากบคลากรขาดพฤตกรรมการทางานทเหมาะสมแลว องคกรเหลานนกยอมประสบความสาเรจความลมเหลวอยางแนนอน (ชชย สมทธไกร, 2553) แตเนองดวยปจจบนเศรษฐกจเกดภาวะชะลอตวทาใหเกดผลกระทบทงตลาดแรงงาน บางบรษทตองเลกจางพนกงานบางสวนเพอลดคาใชจายขององคการจงทาใหพนกงานทเหลอขาดขวญและกาลงใจในการทางานโดยเฉพาะมคนทเปนตวตงตวต มความชานาญและทกษะเฉพาะดานในทมออก คนอนกเกดความไมมนคงในตาแหนงงาน กดดนและในทสดกตองออกตามเพอนรวมงาน หากองคการนนทตองทางานเปนทมหรอเปนกลมกจะเสยทมงานดๆไป กจะตองเสยเวลาและเสยงบประมาณทจดหาพนกงานใหมและไมรวาพนกงานใหมแตละคนจะมความสามคคและเขากนไดหรอไม หรอถาไดกคงตองใชเวลานาน อาจจะไมทนตอความตองการพนกงานใหมเขามาทหนาททสาคญขององคการกได ทาใหปญหานรนแรงและมเพมมากขนในหลายองคการและสงผลใหองคกรเหลานนตองปดตวไปในทสด ประเทศไทยมธรกจประกนชวตอยทงหมด 25 บรษท ทาใหธรกจประเภทนมการแขงขนกนสง เพราะการประกนชวตเปนเรองทอยใกลตวเราเขามาทกท จนกลายเปนปจจยทสาคญอยางหนงของชวตกวาได ในปจจบนมผถอกรมธรรมเพยง 12% ของประชากรทงหมดในประเทศไทย ธรกจนนอกจากจะมการแขงขนกนทระบบบรหาร การจดการ บคลากร เทคโนโลย ตวสนคาและบรการแลว ยงตองวดทความไดเปรยบเสยเปรยบความแขงแกรงของเงนทน ชอเสยงของบรษท ความสามารถในการบรหารเงนทนทมอยใหเกดประสทธภาพมากทสดและตอยอดไดอยางไร ทางดานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) บคลากรภายในบรษทมอตราการเขา-ออกนอยมาก ยกเวนตวแทนขายประกนทมการเขา-ออกบอยทสดถง ดงนนสงทบรษทจะตองดาเนนการอยตลอดเวลากคอ

2

หาคนมาเปนตวแทนขายประกนชวต สงทบรษทกยงมโครงสรางผลประโยชนเพอทจะทาใหพนกงานขายมนใจวาถาทายอดขายได บรษทกจะผลตอบแทนใหอยางแนนอน โครงสรางผลประโยชนนมกทมเทไปทผบรหารฝายขาย เพอจงใจใหผบรหารฝายขายสรางคนเขามาอยในทมงาน และดวาพนกงานมการทางานคลายๆกนจดมาอยในกลมเดยวกน การทางานถงจะไปในทศทางเดยวกนและบรรลเปาหมายไปดวยกน (สายสนย ปวฒนนท, 2541) ดงนนผทาวจยจงทาการศกษาเรอง ปจจยดานพฤตกรรมและการมสวนรวมขององคกรทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)เพอใหนาผลไปใชในการศกษาสาเหตทแทจรงของการเขา-ออกบอยของพนกงาน จากการทพนกงานขาดการประสานงานกน แยงลกคากน การทจะลดการลาออกของพนกงาน ซงเปนปญหาทาใหกอใหเกดผลกระทบในการใหบรการไมตอเนองของลกคา เปนอปสรรคในการปรบปรงกระบวนการทางาน เพมตนทนในการจดหาพนกงานใหม การฝกอบรม ซงบรษทประกนชวตตนทนหลกสวนมากขนอยกบแรงงาน รวมไปถงขวญและกาลงใจของพนกงานทเหลออยทจะเปนประโยชนตอองคกร จะมการปรบเปลยนพฤตกรรมของพนกงานในองคกร และทาใหพนกงานมความรวมไมรวมมอกนเพอนาพาองคการไปสความสาเรจ 1.2 วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาปจจยดานพฤตกรรมองคกรในระดบบคคล ระดบกลมและระดบองคกรทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)

2. เพอศกษาการมสวนรวมในการเสนอความคดเหน การปฏบตงาน และการประเมนผล ทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)

1.3 ขอบเขตการศกษา

ผวจยใชการวจยเชงปรมาณสาหรบการศกษาในครงน โดยการเลอกใชวธการสารวจดวยแบบสอบถามทสรางขนและกาหนดขอบเขตของการวจยไวดงนคอ

1. ประชากรทใชศกษาเปน พนกงานบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) จานวน 1,180 คน (ฝายบรหารทรพยากรบคคลบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ขอมล ณ วนท 30 มถนายน 2557)

2. ตวอยางทใชศกษาเลอกจากประชากร โดยวธการสมตวอยางแบบการสมอยางงาย (Simple Random Sampling) และใชจานวน 300 คนซงจานวนนไดจากการใชตารางสาเรจรปของ Yamane (1967)

3. ตวแปรทเกยวของกบการศกษา ประกอบดวย

3

3.1 ตวแปรตาม คอ ความสาเรจในการทางาน 3.2 ตวแปรอสระ คอ 3.2.1 ปจจยดานพฤตกรรมองคกร

พฤตกรรมองคกรในระดบบคคล • บคลกภาพ • ทกษะความร พฤตกรรมองคกรในระดบกลม • บรรทดฐานการทางาน • การทางานเปนทม

พฤตกรรมองคกรในระดบองคกร • การเปนผนา • การใหอานาจ

3.2.2 การมสวนรวมขององคกร • การเสนอความคดเหน • การปฏบตงาน • การประเมนผล

สถานทศกษาทผวจยใชเกบรวบรวมขอมลของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) 4. ระยะเวลาในการศกษา เรมตงแต 1 ตลาคม 2557 ถง 31 มกราคม 2558

1.4 ประโยชนทใชในการศกษา ผลจากการศกษามประโยชนตอฝายทเกยวของดงน คอ 1. ฝายบคคลของบรษทสามารถนาผลเรองพฤตกรรมองคกรในระดบบคคล ระดบกลมและ

ระดบองคกรทมผลตอการเพมประสทธภาพเพอกอใหเกดความสาเรจในการทางาน 2. ฝายบคคลของบรษทสามารถนาผลเรองการมสวนรวมในการเสนอความคดเหน การ

ปฏบตงาน และการประเมนผลเพมประสทธภาพเพอกอใหเกดความสาเรจในการทางาน 3. ผบรหารสามารถนาผลการวจยไปเปนขอมลเพอทจะวางแผน ปรบปรงและพฒนา

บคลากรใหมประสทธภาพในการทางานมากขน จนทาใหบรษทประสบความสาเรจได 4. ผทสนใจหรอผประกอบการไดสามารถถงการศกษาเรองปจจยพฤตกรรมองคกรในแตละ

ดาน เรองการมสวนรวมในแตละดานเพอทจะนาไปสความสาเรจในการทางานไดและสามารถนาขอมลการวจยไปใชอางองได

4

1.5 นยามศพทเฉพาะ คานยามศพทเฉพาะในการศกษาในครงน ไดแก

1. ปจจยดานพฤตกรรมองคกร หมายถง การกระทาของบคคลในองคกรและผลกระทบของพฤตกรรมรวมในองคกรทงทางดานพฤตกรรมองคกรในระดบบคคล ระดบกลมและระดบองคกร ประกอบดวยความรทางดานพฤตกรรมศาสตรจงจะทาใหองคกรมประสทธภาพและเกดประสทธผล ซงประกอบดวยดงน

1.1 พฤตกรรมองคกรในระดบบคคล ในแตละองคการประกอบดวยบคคลหลายๆ ฝาย หลายๆ คนมาทางานรวมกน ซงบคคลแตละฝายตองมการประสานงานทดตอกน ดงนนองคกรกจะใหความคาดหวงกบพนกงานเกยวกบทกษะ ความสามารถและความจงรกภกดตอองคกรและในขณะเดยวกนพนกงานกคาดหวงจากองคกรเกยวกบสวสดการ ความกาวหนา ความมนคงและโอกาสในการทางานดวยเชนกน

1.2 พฤตกรรมองคกรในระดบกลม เปนการทางานระหวาง 2 คนขนไป มการชวยและรวมมอกนดาเนนงาน มการสรางความสมพนธของอานาจหนาทในการดาเนนงานขององคกร

1.3 พฤตกรรมองคกรในระดบองคกร เปนการทางานเพอไปสเปาหมายทองคการตงเอาไว เชน การแสวงหาผลกาไร การตอบสนองตอความตองการของลกคาใหไดมากทสดและบรษทมชอเสยงเปนทยอมรบ เปนตน

2. การมสวนรวมขององคกร หมายถง กระบวนการแสดงความคดเหนถงความตองการไปในทศทางเดยวกน มการคด ดาเนนงาน ตดสนใจและแกไขปญหารวมกนทงหวหนาและลกนอง

2.1 การมสวนรวมในการเสนอความคดเหน ทกคนในองคการไดมการเสนอความคด ขอสนนษฐานและรวบรวมความคดของทกคนเพอนามาเปนมตทนามาใชประกอบในการทางาน

2.2 การมสวนรวมในการปฏบตงาน ทกคนในองคการนาแผนการทางานทวางแผนเอาไว มาปฏบตรวมกนโดยมการประสานงานทดตอกนจงจะนาพาไปสความสาเรจ

2.3 การมสวนรวมในการประเมนผล เมอมการแสดงความคดเหน การวางแผน การปฏบตงานแลวกตองมการประเมนผลและตดตามผลเพอทจะนาไปปรงปรงพฒนาใหดยงๆขนตอไป สามารถประเมนงานได 2 รปแบบคอ การมสวนรวมทางตรงและการมสวนรวมทางออม การมสวนรวมในการประเมนผล สวนใหญเปนเจาหนาทสวนกลางหรอผบรหารมาประเมนผลและแสดงความคดเหนตางๆ จงจะไดรบการนาไปใชประโยชน

3. ความสาเรจในการทางาน หมายถง การทไดรบมอบหมายงานแลวสามารถปฏบตงานทไดรบมอบหมายไดอยางด มประสทธภาพ และเกดประสทธผล

     

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

บทนเปนการนาเสนอ แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบตวแปรของการศกษาซงผวจย

ไดทาการสบคน จากเอกสารทางวชาการและงานวจยจากแหลงตางๆ โดยแบงเนอหาของบทนเปน 4 สวนคอ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมขององคกร 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการมสวนรวมขององคกร 2.3 แนวคดเกยวกบความสาเรจในการทางาน 2.4 งานวจยทเกยวของ รายละเอยดในแตละสวนทกลาวมาขางตน มสาระสาคญดงน

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมขององคกร

1. ความหมายของพฤตกรรมองคกร พฤตกรรมองคการมาจากการรวมคาสองคาเขาดวยกนคอ คาวา “พฤตกรรม” กบ “องคกร”

พฤตกรรม หมายถง การแสดงออกหรอแนวโนมของปฏกรยาทจะแสดงออกของบคคลในสภาพการณและสงแวดลอมตางๆ ทอยรอบๆ ตวบคคลกหมายถง องคกร คาวา “พฤตกรรมองคกร” (Organizational Behavior) เปนการศกษาการกระทาของบคคลในองคกร ทสงผลกระทบตอพฤตกรรมการแสดงออก การเปลยนแปลงตอความอยรอดขององคกร มผใหความหมายไวหลากหลาย ดงน

มดเดลมสท และฮทท (Middlemist & Hitt, 1988, p.5) ใหความหมายวา พฤตกรรมองคการเปนการศกษาพฤตกรรมของบคคลและกลมภายในองคการ ซงความเขาใจดงกลาวจะนาไปใชในการเพมความพงพอใจใหแกพนกงาน เพมผลผลตและประสทธผลขององคการนนๆ บารอน และกรนเบรก (Baron & Greenberg, 1989, p.4) กลาววาพฤตกรรมองคการ หมายถง การศกษาพฤตกรรมของมนษยในองคการ โดยศกษากระบวนการของปจเจกระดบบคคล ระดบกลม และระดบองคการอยางเปนระบบ เพอนาความรดงกลาวไปใชในการเพมประสทธผลขององคการและทาใหบคคลททางานในองคการมความสข

มวรเฮด และกรฟฟน (Moorhead & Griffin, 1995, p. 4) ใหความหมายของพฤตกรรมองคการวา เปนการศกษาพฤตกรรมของมนษยในองคการ ความสมพนธระหวางพฤตกรรมมนษยกบองคการและตวองคการเอง ซงการศกษาทง 3 ดานดงกลาว จะทาใหเกดความเขาใจพฤตกรรมองคการในภาพรวม

6

สมยศ นาวการ (2543, หนา 14) ใหความหมายของพฤตกรรมองคการวา เปนการวเคราะหผลกระทบของบคคล กลมและโครงสรางทมตอพฤตกรรมภายในองคการ สรปไดวา พฤตกรรมองคการเปนการศกษาพฤตกรรมของมนษยในองคการอยางเปนระบบ ทงพฤตกรรมระดบบคคล ระดบกลมและระดบองคกร โดยใชความรทางพฤตกรรมศาสตรซงความรทไดสามารถนาไปใชในการเพมผลผลตและความพงพอใจของบคลากร อนนาไปสการเพมประสทธผลขององคการในภาพรวม

2. พฤตกรรมศาสตรกบองคกร การศกษาพฤตกรรมองคกรของบรษทประกนภยสามารถทาการศกษาเฉพาะพฤตกรรมในแต

ละระดบได เชน ศกษาพฤตกรรมของพนกงานแตละคนทปฏบตงานในบรษทประกนชวต ศกษาพฤตกรรมของแตละกลมแตละกลมงานทปฏบตงานในบรษทประกนชวต หรอสามารถศกษาพฤตกรรมขององคกรในภาพรวมของพฤตกรรมของแตละบคคลทไดรบผลกระทบจากกลมและองคกร พฤตกรรมของกลมยอมไดรบผลกระทบจากพฤตกรรมของแตละบคคลและองคกร ในขณะเดยวกนพฤตกรรมองคกรยอมไดรบผลกระทบจากพฤตกรรมระดบบคคลและกลมเชนกน ดงนน การศกษาพฤตกรรมองคกรในแตละระดบควรใหความสนใจกบสวนประกอบอนๆ ทเกยวของดวย เพอชวยใหมความเขาใจในพฤตกรรมทศกษาอยางแทจรง

การศกษาพฤตกรรมองคกรจาเปนตองใชความรทางพฤตกรรมศาสตร ซงมความเกยวของกบศาสตรสาขาตางๆ ไดแก จตวทยา สงคมวทยา สงคมจตวทยา มานษยวทยาและรฐศาสตร เพอสามารถนามาประยกตไดอยางเหมาะสมในการศกษาพฤตกรรมองคกรและนาความรทไดไปใชในการทานายและควบคมพฤตกรรมตางๆ ทงในระดบบคคล ระดบกลมและระดบองคกร เพอทาใหการบรหารจดการเปนไปอยางมประสทธภาพและเกดประสทธผล

7

ภาพท 2.1 : ศาสตรตาง ๆ ทใชในการศกษาพฤตกรรมองคกร

ศาสตรทาง พฤตกรรมศาสตร 

ระดบการวเคราะห ผลลพธ การใชอธบาย การเรยนร

แรงจงใจ

บคลกภาพ

การรบร

การฝกอบรม

ภาวะผนา

ความพงพอใจในงาน

การตดสนใจของบคคล

จตวทยา

บคคล

การศกษา พฤตกรรม องคกร

สงคมวทยา

กลมสมพนธ

การสอสาร

อานาจ

ทฤษฎองคกร

เทคโนโลยขององคกร

การเปลยนแปลงองคกร

กลม

สงคมจตวทยา

การเปลยนแปลงพฤตกรรม

การเปลยนแปลงทศนคต

การสอสาร

มานษยวทยา

การเปรยบเทยบคานยมทแตกตาง

การเปรยบเทยบทศนคตทแตกตาง

การวเคราะหวฒนธรรมทแตกตาง

วฒนธรรมองคกร

สงแวดลอมขององคกร

รฐศาสตร ความขดแยง

การเมองระหวางองคกร

องคกร

8

3. ความสาคญของพฤตกรรมองคกร การบรหารงานเปนกระบวนการทางานทจะสาเรจไดโดยบคคลและการวางแผนการทางาน การจดองคกรและการควบคมปจจยตางๆ โดยเฉพาะทรพยากรบคคลเปนปจจยทมความตองการ มความรสกและอารมณ ดงนนการทจะบรหารจดการใหมนษยทางานไดสาเรจ เกดประสทธผลตามจดมงหมายขององคกร ตลอดจนสามารถแขงขนและทาใหองคกรอยรอดไดนน ผบรหารจาเปนตองทาการศกษาพฤตกรรมภายในองคกร เพอใหเกดความเขาใจและสามารถพยากรณพฤตกรรมบคคลในองคกรได และสามารถควบคมปจจยตางๆ ทเกยวของ เพอใหเกดพฤตกรรมทตองการทงน การศกษาของพฤตกรรมองคกรมความสาคญตอผบรหารดงตอไปน คอ 3.1 ทาใหเกดความเขาใจและสามารถพยากรณและควบคมพฤตกรรมของตนเอง การศกษาพฤตกรรมองคกรจะชวยใหผบรหารเขาใจพฤตกรรมและความรสกของตนเอง เชน มความเขาใจในความรสก ความตองการตอแรงจงใจ ทาใหทราบถงจดออนและจดแขงของพฤตกรรมของตนเอง ตลอดจนปจจยทเปนสาเหต ทาใหสามารถพยากรณทจะตองควบคมพฤตกรรมของตนเองใหเปนไปในทศทางทเดยวกน เชน นาความรทไดมาใชในการปรบปรง พฒนาพฤตกรรม ความสามารถในการตดสนใจ การตอบสนอง การควบคมอารมณ ความเครยดและการพฒนาการสอสารกบผอนซงจะกอใหเกดประโยชนอยางมากตอการบรหารงานในอาชพของตน 3.2 ทาใหเกดความเขาใจและสามารถพยากรณและควบคมพฤตกรรมของผใตบงคบบญชา เนองจากเพราะวาทนาไปสผลสาเรจขององคกร การศกษาพฤตกรรมองคกรจะทาใหผบรหารเขาใจความตองการของผใตบงคบบญชาแตละคน เขาใจปจจยสาเหตของพฤตกรรมจงทาใหผบรหารเขาใจในปญหาตางๆ ทเกดขนไดอยางถกตอง สามารถทานายไดวา ถาใสปจจยหรอตวแปรอะไรจงจะสงผลใหเกดพฤตกรรมอะไรขน ซงนามาสการแกไขปญหาพฤตกรรมในองคกรดวยการควบคมปจจยหรอตวแปรตางๆ อยางเหมาะสม เชน ใชการจงใจบคลากรใหทางานอยางทมเท มการจดออกแบบงานไดอยางเหมาะสมกบแตละบคคล การแกไขปญหาความขดแยงทเกดขนภายในองคกร การสนบสนนใหบคลากรทางานบรรลตามเปาหมายและไดรบรางวล เปนตน

3.3 ทาใหเกดความเขาใจและสามารถพยากรณและควบคมพฤตกรรมของเพอนรวมงาน เนองจากผบรหารจาเปนตองทางานและมปฏสมพนธกบเพอนรวมงานในองคกร การเขาใจกระบวนการเกดทศนคตของบคคล การเขาใจความแตกตางของแตละบคคล กระบวนการกลมทเกดขนจากการทางานรวมกนและความสมพนธระหวางกลม วฒนธรรมภายในองคกร พฤตกรรมทเกยวกบอานาจและการเมองภายในองคกร จะชวยใหผบรหารเขาใจกระบวนการทเกยวของกบพฤตกรรมตางๆ ในองคกร ทาใหสามารถทานายและนามาใชในการสนบสนนใหเกดการทางานรวมกนไดเปนอยางด

9

3.4 ทาใหเกดความเขาใจและสามารถพยากรณพฤตกรรมของผบรหาร บคคลภายนอกและสภาวะตางๆ ทเกยวของในการกาหนดนโยบายขององคกร เนองจากผบรหารมหลายระดบผบรหารในระดบทอยเหนอขนไปจะมอทธพลตอผบรหารในระดบรองลงมาและบคคลภายนอก เกดสภาวะตางๆ ทเกยวของในการกาหนดนโยบายการบรหารมอทธพลตอผบรหารระดบสง เชน ผบรหาร กรรมการ ผถอหน รวมทงคแขง ผจดสงวตถดบใหและลกคาขององคกร ตลอดจนสภาพแวดลอม เทคโนโลย การเปลยนแปลงภายในและภายนอกประเทศทสงผลกระทบตอองคกร การศกษาพฤตกรรมองคกรจงเปนสงทจะชวยใหผบรหารมความเขาใจพฤตกรรม ความตองการของผบรหารทอยเหนอขนไปและบคคลภายนอกทมสวนเกยวของกบนโยบายขององคกรและสามารถพยากรณการเปลยนแปลงของปจจยตางๆ ทสงผลตอนโยบายขององคกร ซงนามาสการเจรจาตอรอง การวางแผน การจดองคกร การควบคมใหองคกรมการเปลยนแปลงไปในทศทางเดยวกนและสามารถตอบสนองความตองการของผทมสวนเกยวของกบการกาหนดนโยบายขององคกรได 4. แบบจาลองทเกยวของกบพฤตกรรมองคกร แบบจาลอง (Model) คอ การอธบายเชงทฤษฎถงลกษณะบางประการของระบบหรอกระบวนการทเกดขนในชวตจรง แบบจาลองจงเปนการถอดแบบความเปนจรงของปรากฏการณทเกดขน มาอยในรปแบบทเขาใจไดงายขน โดยการจดระบบของความสมพนธของตวแปรตางๆ ระหวางตวแปรตามกบตวแปรอสระ สาหรบแบบจาลองทใชในการอธบายพฤตกรรมองคกรจะเกยวของปจจยจานวนมาก ไดแก ปจจยดานมนษยวทยาททาใหเขาใจความแตกตางของมนษยแตละคนในองคการ ปจจยดานจตวทยาททาใหเขาใจกระบวนการรบร การจงใจและการเรยนรของมนษย ปจจยดานสงคมวทยาและสงคมจตวทยาททาใหเขาใจพฤตกรรมของมนษยทมาอยรวมกนเปนกลม เปนองคกร รวมถงปจจยดานรฐศาสตรทเกยวของกบอานาจและความขดแยงทเกดขนในองคกร

เนองจากพฤตกรรมองคกรมทงพฤตกรรมระดบบคคล ระดบกลมและระดบองคกร ซงถงแมวาตวแปรตามเบองตนของแบบจาลองพฤตกรรมองคกรแตละระดบจะเหมอนกน ไดแก ผลผลต การขาดงาน การออกจากงานและความพงพอใจ แตตวแปรอสระของพฤตกรรมองคกรระดบบคคล กลมและองคการมความแตกตางกน ทาใหสามารถแบงแบบจาลองพฤตกรรมองคกรออกเปน 3 แบบจาลองยอย ไดแก แบบจาลองพฤตกรรมองคกรระดบบคคล ระดบกลมและระดบองคกร ในทนจะกลาวถงรายละเอยดของตวแปรตามและตวแปรอสระของพฤตกรรมองคกรในแตละระดบ คอ ระดบบคคล ระดบกลมและระดบองคกร ตามลาดบ

4.1 ตวแปรตามเบองตนของพฤตกรรมองคกร (Primary Dependent Variables) ไดแก ผลผลต (Productivity) การขาดงาน (Absenteeism) การออกจากงาน (Turnover) และความ

10

พงพอใจ (Satisfaction) ซงตวแปรเหลานเปนตวกาหนดประสทธผลของทรพยากรมนษยขององคกรทสาคญ โดยแตละตวแปรมรายละเอยดดงตอไปน (Robbins, 1993, pp. 44-47)

4.1.1 ผลผลต องคกรทมผลผลต หมายถง องคการทมการดาเนนงานทบรรลจดมงหมาย ซงเกดจากการเปลยนปจจยนาเขา (Input) ใหเปนปจจยนาออก (Output) โดยมตนทนตาทสด (Lowest Cost) ดงนน คาวา “การมผลผลต” จงหมายรวมถงประสทธผล (Effectiveness) และประสทธภาพ (Efficiency) ขององคกร ตวอยางบรษท บรษทประกนชวตทมการบรหารงานไดอยางมประสทธผล หมายถง บรษทประกนชวตทประสบความสาเรจในการใหบรการไดตรงตามความตองการของลกคา แตถามประสทธภาพจะหมายถง สามารถใหบรการไดตรงตามความตองการของลกคาและมตนทนทตาดวย ดงนนถาสามารถบรหารงานโดยใชบคลากรนอย แตสามารถจดบรการทมคณภาพไดมาก แสดงถงบรษทประกนชวตดงกลาวมผลผลตทด ดงนน การประเมนผลผลตขององคการจะตองวดทงประสทธผลและประสทธภาพ

4.1.2 การขาดงาน องคกรจะสามารถดาเนนงานไดอยางราบรนและบรรลตามจดมงหมายจาเปนตองอาศยการมาทางานของบคลากรในองคกรโดยไมขาดงานหรอลางาน ซงถามบคลากรขาดงานหรอลางาน ยอมสงผลใหงานสะดด ชาหรอตองหยดงาน สงผลใหทงคณภาพและปรมาณของผลผลตขององคกรลดลง

4.1.3 การออกจากงาน หมายความถง การออกจากองคกรทงทสมครใจและไมสมครใจ ซงการออกจากงานของบคลากรจะทาใหเกดการสะดดของความรและประสบการณของคนทางาน ทสญเสยไปพรอมกบบคลากรเกาทออกจากงานไป สงผลใหผลผลตขององคการลดตาลงดวย

4.1.4 ความพงพอใจ เปนทศนคตหรอความรสกทวไปของบคคลทมตองานของตน หรออาจหมายถง ความแตกตางระหวางรางวลทบคลากรไดรบกบรางวลทบคลากรเชอวา เขาควรจะไดรบ เชน พนกงานขายทตองดแลลกคาเปนจานวนมาก ถาไดรบเงนเดอน คาจางนอกเวลางานและสวสดการเทากบหรอมากกวาทเขาคาดหวงวาจะไดรบ พนกงานขายกจะพงพอใจในงานททา แตถารสกวา ตนทางานหนก แตไดคาตอบแทนและสวสดการนอยกวาทควรจะเปน โดยเฉพาะเมอนาไปเปรยบเทยบกบคาตอบแทนของแผนกอน จะทาใหไมพงพอใจในงานททา

4.2 ตวแปรอสระในแบบจาลองพฤตกรรมองคการแตละระดบ สาหรบตวแปรอสระทสาคญทสงผลตอตวแปรตามของพฤตกรรมองคกรทกลาวไปแลว คอ ผลผลต การขาดงาน การออกจากงานและความพงพอใจ จะมทงตวแปรอสระของพฤตกรรมระดบบคคล ระดบกลมและระดบองคกร ดงแสดงในแบบจาลองของพฤตกรรมองคกรในแตละระดบ ดงน (Robbins, 1993: 47-51)

4.2.1 แบบจาลองพฤตกรรมองคกรระดบบคคล ตวแปรอสระหรอปจจยทสงผลตอพฤตกรรมองคกรในระดบบคคล ไดแก คณลกษณะทางชวภาพ บคลกภาพ คานยมและ

11

ทศนคต และความสามารถของปจเจกบคคล รวมทงการรบร แรงจงใจ และการเรยนรของบคคลดงกลาว ซงสงผลตอพฤตกรรมของบคคลในองคกร ดงภาพท 2.2 ภาพท 2.2 : แบบจาลองพฤตกรรมองคกรในระดบบคคล

ทมา: Robbinsons, S.P. (1993). Organizational Behavior : Concept, Controversies, and Applications (6th ed.). Englewood Cliffs: Prentice Hall.

จากแบบจาลองพฤตกรรมองคกรในระดบบคคลจะพบวา ตวแปรอสระหรอปจจยในระดบ

บคคลทมอทธพลตอพฤตกรรมของบคคลในองคกร มดงตอไปนคอ คณลกษณะทางชวภาพ เปนคณลกษณะสวนบคคลทสงผลตอพฤตกรรมองคกรในระดบบคคล ไดแก อาย เพศ สถานภาพสมรส

อาย ความสมพนธระหวางอายกบผลการปฏบตงานของบคคลเปนสงทควรใหความสนใจ เชน การศกษาวจยพบวา ผทมอายมากจะทางานสขมมากกวาคนอายนอย ในขณะทผลผลตของงานไมไดแตกตางจากคนอายนอย ซงขดแยงกบความเชอเดมของคนสวนใหญ นอกจากนยงพบวา คนอายมากมโอกาสขาดงานดวยเหตจาเปนทหลกเลยงไมได ซงสวนใหญเปนปญหาสขภาพมากกวาคนอายนอย สวนคนอายนอยมโอกาสขาดงานจากสาเหตทไมจาเปนหรอสามารถหลกเลยงไดมากกวาคนอายมาก นอกจากนยงพบความสมพนธระหวางอายกบความพงพอใจในงาน

คณลกษณะทางชวภาพ

บคลกภาพ การตดสนใจของบคคล

ความสามารถ

การรบร

แรงจงใจ

การเรยนร

ผลผลต

การขาดงาน

การออก จากงาน

ความ พงพอใจ

คานยมและทศนคต

12

เพศ จากการทบทวนงานวจยตางๆ พบวา ผลผลตของการทางานของเพศชายและหญงไมมความแตกตางกน เพศหญงมแนวโนมขาดงานหรอออกจากงานจากสงกวาชาย เนองจากเพศหญงตองมบทบาทในการดแลครอบครวและขาดความอดทนมากกวาผชาย

สถานภาพสมรส การศกษาวจยยงมไมมากพอทจะสรปความสมพนธทชดเจนระหวางสถานภาพสมรสกบผลผลตของงาน แตกพบวา คนทแตงงานแลวจะขาดงานและออกจากงานนอยกวาคนทยงไมแตงงาน รวมทงมความพงพอใจในงานสงกวา ซงอาจเปนเพราะตองรบผดชอบครอบครว จงทาใหความสาคญกบความมนคงในการทางานเพอใหมรายไดมาเลยงครอบครวมากกวาผทยงไมมภาระ

บคลกภาพ บคลกภาพของบคคลเปนผลจากพนธกรรม สงแวดลอมและสถานการณทเกดขนกบบคคล เชน บคลกภาพสวนหนงถกกาหนดโดยสภาพทางรางกายและจตใจทถายทอดมาจาก บรรพบรษ อกสวนหนงถกกาหนดโดยสภาพแวดลอมทไดรบตงแตเกดการเลยงด การศกษาอบรม และประสบการณทผานเขามาในชวต นอกจากนสถานการณตางๆ ทเกดขนอาจทาใหบคคลมการเปลยนแปลงบคลกภาพเดมทเปนอย เชน เมอถกสมภาษณเขาทางาน บคลกภาพอาจปรบเปลยนไปจากการเปนอยเดม เปนตน บคลกภาพเปนตวทานายพฤตกรรมของบคคลในองคกร เชน บคลกภาพเขนอายหรอเชอมนในตนเอง การเชออานาจในตนหรอเชออานาจนอกตน การนบถอตนเอง การมงมนในความสาเรจ การชอบเปนใหญเหนอผอน การชอบเสยง การอนรกษนยม ฯลฯ ซงบคลกภาพแตละประเภทจะนาไปสการแสดงพฤตกรรมทเหมาะสมหรอไมเหมาะสมกบแตละงาน เชน คนทเปนผทมมนยสมพนธด ชอบพดคยและชอบเจรจากบผอนเหมาะสาหรบการเปนพนกงานขาย เปนตน

ความสามารถ เปนศกยภาพของบคคลทจะทางานตางๆ ในตาแหนงหนาทของตน ซงมทงความสามารถทางปญญา ความสามารถทางดานรางกายและความสามารถในงานตามตาแหนงหนาท ซงสงผลตอพฤตกรรมของบคคลในองคการ เชน งานบางหนาทตองการบคคลทมระดบสตปญญา (IQ) สง เพอใหสามารถคดวเคราะห สรางสรรคงานไดด งานสวนใหญตองอาศยบคคลทมสามารถทากจกรรมตางๆ ได รวมทงความสามารถเฉพาะดานตามบทบาทหนาท เชน ฝายบรหารทรพยากรบคคลและฝายบรหารความเสยง ตองมความสามารถในการวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอกและภายในได คานยมและทศนคต บคคลถกหลอหลอมและขดเกลาทางสงคมใหมคานยมและทศนคตตอสงตางๆ เชน ตอตนเอง ตอบคคลอน ตอวชาชพ ตอลกษณะการทางาน ฯลฯ ซงเปนปจจยภายในบคคลททาใหมแนวโนมทจะมพฤตกรรมตามคานยมและทศนคตของตน การรบร เปนกระบวนการจดระบบและใหความหมายตอสงตางๆ รอบตว ซงสงผลตอการตดสนสงตางๆ และการแสดงออกตอสงนนๆ โดยพบวา การรบรของบคคลตอสงตางๆ จะไดรบผลกระทบจากทง ปจจยภายในบคคล เชน ความสนใจ ทศนคต ประสบการณทผานมา เปนตน

ปจจยดานสงทรบร เชน ขนาด การเคลอนไหว เสยงของสงนนๆ เปนตน

13

ปจจยดานสถานการณ เชน เวลา สถานทในขณะทมการรบรดงกลาว ตวอยางเชน ถาลกคานงรอโดยไมแสดงอาการโกรธหรอโวยวาย เจาหนาทจะทางานตามปกต แตถามลกคาโกรธหรอโวยวายวา รอนานแลว เจาหนาทจะรบรวา ตองเรงรบใหบรการดวยความรวดเรวขนกวาเดม เพอไมใหถกตอวาหรอรองเรยน เปนตน แรงจงใจ เปนความปรารถนาทจะใชความพยายามมากขน เพอใหองคกรบรรลตามจดมงหมาย ทงนภายใตเงอนไขวา ความพยายามดงกลาวจะนาไปสการบรรลความตองการของบคคล ซงมทฤษฎแรงจงใจจานวนมากทอธบายปจจยทจงใจใหบคคลทางานหรอทมเทเพมขนใหกบองคกร เชน ทฤษฎความตองการของ มาสโลว ทกลาวถงลาดบขนความตองการของมนษย 5 ระดบ ไดแก ความตองการดานรางกาย ดานความปลอดภย ดานสงคม ดานการยอมรบนบถอและดานความสาเรจในชวต ซงผบรหารจาเปนตองคนหาความตองการของบคคลและใชสงนนเปนตวจงใจใหบคคลดงกลาวทางานการเรยนร เปนการเปลยนแปลงพฤตกรรมทมลกษณะถาวร อนเนองมาจากประสบการณของบคคล ทฤษฎการเรยนรไดอธบายการเปลยนแปลงพฤตกรรมของมนษยวา บคคลจะมพฤตกรรมทนาไปสการไดรบรางวล หรอคาดหวงวาจะไดรบผลดเปนการตอบแทน และหลกเลยงพฤตกรรมททาใหถกลงโทษหรอคาดหวงวาจะเกดผลเสยตามมา การใหรางวล การสงเสรมสนบสนนหรอการลงโทษจงเปนประสบการณททาใหบคคลเรยนรและมการเปลยนแปลงพฤตกรรม เชน การทบคลากรขยนทางาน ไมขาดงานเพราะตองการไดรบคาชมเชย ยกยองหรอการขนเงนเดอน เปนตน

4.2.2 แบบจาลองพฤตกรรมองคกรระดบกลม พฤตกรรมองคกรระดบกลมมใชเปนเพยงการนาพฤตกรรมองคกรในระดบบคคลมารวมกน แตพฤตกรรมองคกรระดบกลมมความซบซอนมากกวานน เนองจากบคคลเมออยในกลมจะมพฤตกรรมทแตกตางจากพฤตกรรมเมออยคนเดยวตามลาพง พฤตกรรมระดบกลมจะเกยวของกบโครงสรางของกลม การสอสาร ภาวะผนา วธการตดสนใจของกลม ความขดแยง และการใชอานาจในกลม ตลอดจนความสมพนธระหวางกลมตาง ๆ ในองคกร ดงภาพท 2.3

14

ภาพท 2.3 : แบบจาลองพฤตกรรมองคกรในระดบกลม ทมา: Robbinsons, S.P. (1993). Organizational Behavior : Concept, Controversies, and

Applications (6th ed.). Englewood Cliffs : Prentice Hall. กลม หมายถง การทบคคลตงแตสองคนหรอมากกวามารวมตวกนและมปฏสมพนธกน เพอทาใหบรรลเปาหมายเฉพาะอยางทไดกาหนดไว โดยคณลกษณะของกลมทสาคญม 4 ประการไดแก (Baron & Greenberg, 1990, pp. 260-261) ตองมคนสองคนหรอมากกวามามปฏสมพนธกน มโครงสรางกลมทคงท มจดมงหมายรวมกนและสมาชกรบรถงการเปนกลมของตน ซงการทบคคลในองคกรมาทางานรวมกนเพอใหบรรลเปาหมายขององคกรจงนบวาเปนกลมเชนเดยวกบการทบคคลรวมกลมกนทางานในองคการ เนองจากเหตผลหลายประการ ไดแก การทาใหรสกปลอดภย (Security) ทาใหเกดสถานภาพทางสงคม (Status) ทาใหตนเองมคณคา ไดรบการยอมรบนบถอ (Self-esteem) ตองการผกพนกบผอน (Affiliation) ตองการอานาจ (Power) และตองการบรรลเปาหมาย (Goal Achievement) ในขณะทองคกรกไดรบประโยชนจาการรวมกลมของบคคลททางาน เพราะทาใหองคกรมโอกาสทจะประสบความสาเรจไดงายขนและเรวขน

ตวแปรอสระหรอปจจยทสงผลตอพฤตกรรมองคกรในระดบกลม ไดแก โครงสรางของกลม การสอสาร ความขดแยง ภาวะผนาและการตดสนใจของกลม อานาจและการเมองทเกยวของกบกลม ตลอดจนกลมอนๆ ทเขามามความสมพนธ โครงสรางของกลม เนองจากคณลกษณะสาคญอยางหนงของกลม คอ การมโครงสรางของกลม ซงการทคนมาอยรวมกนและเกดเปนโครงสรางน ทาใหแตละบคคลมบทบาท (Role) และมสถานภาพ (Status) ทแตกตางกน เกดบรรทดฐาน (Norm) ของกลม

การตดสนใจ ของกลม

การสอสาร

กลมอนๆ

ภาวะผนา

โครงสราง กลม 

ความขดแยง

ผลผลต

การขาดงาน

ความ พงพอใจ

อานาจและ การเมอง

ความสมพนธระหวางกลม

การออก จากงาน

15

และมการยดเหนยวสมาชกใหคงความเปนกลม (Cohesiveness) การทบคคลจะมสถานภาพอยางไรในกลมขนอยกบปจจยตางๆ เชน อานาจหนาท ระดบการศกษา ประสบการณ ความมงคง วงศตระกล เปนตน สวนบทบาทเปนพฤตกรรมของบคคลตามสถานภาพทกลมกาหนดให เชน บคคลแสดงบทบาทเปนผตดสนใจแกไขปญหา เพราะมสถานภาพเปนหวหนากลม เปนตน สวนบรรทดฐานเปนแบบแผนการปฏบตทกลมสรางขน เพอความเปนระเบยบเรยบรอยของกลม หากใครทาตามบรรทดฐานกจะไดรบการยกยอง สรรเสรญ หากใครฝาฝนกจะถกตาหนหรอลงโทษ นอกจากน การยดเหนยวของกลมทจะทาใหสมาชกอยากรวมกลมหรอไมกเปนสวนสาคญตอพฤตกรรมของกลม จะเหนไดวาสถานภาพและบทบาท บรรทดฐานและการยดเหนยวสมาชกของกลมลวนเปนตวกาหนดทสาคญของพฤตกรรมกลมภายในองคกร

การสอสาร การตดตอสอสารมหนาทสาคญ 4 ประการภายในกลม ไดแก การควบคม การจงใจ ความรสกและการใหขอมล โดยการสอสารชวยใหเกดการควบคมพฤตกรรมของสมาชกกลมใหมการแสดงออกตามลกษณะทพงประสงค การสอสารทาใหเกดการจงใจสมาชกกลมใหมการปรบปรงและพฒนางานใหดขน การสอสารทาใหสมาชกกลมมความรสกพงพอใจในงานและกลมและการสอสารทาใหสมาชกกลมไดรบขอมลเพอการตดสนใจอยางเหมาะสม ดงนน การสอสารทมประสทธภาพจงชวยใหสมาชกกลมมพฤตกรรมในทศทางทชวยเพมผลผลต และมความพงพอใจ

ความขดแยง ความขดแยง คอ การไมเหนพองทเกดขนจากความแตกตางระหวางบคคลหรอกลม ในสมยเดมมองวา ความขดแยงเปนสงทเลวรายกอใหเกดผลกระทบในดานไมดตอพฤตกรรมกลมและองคกร แตแนวคดสมยใหมมองวา ความขดแยงในระดบทเหมาะสม เปนสงทด ซงจะชวยใหกลมและองคกรมพฤตกรรมเชงการปรบปรงและพฒนาและทาใหผลการปฏบตงานอยในระดบสง สงผลใหองคกรเจรญเตบโตแบบสรางสรรค ภาวะผนาและการตดสนใจของกลม ภาวะผนาเปนการใชอทธพลของผนาเพอใหผอนปฏบตงานใหสาเรจตามวตถประสงคขององคการ การทผนาใชภาวะผนาแบบเผดจการ แบบประชาธปไตย หรอแบบเสรนยม รวมทงรปแบบของการตดสนใจเปนแบบผนาตดสนใจเองหรอใหสมาชกกลมเขามามสวนรวมในการตดสนใจ ยอมสงผลกระทบตอพฤตกรรมของกลมในทศทางทชวยเพมหรอลดผลผลตและความพงพอใจของสมาชก อานาจและการเมองทเกยวของกบกลม อานาจ หมายถง ความสามารถในการทาใหผอนแสดงพฤตกรรมตามทตนตองการ ซงอานาจอาจเกดจากตาแหนงหรอเกดจากตวบคคล ถาผนากลมใชอานาจอยางเหมาะสม และสมาชกกลมใหการยอมรบการใชอานาจนน จะสงผลใหพฤตกรรมองคกรของสมาชกเปนไปในทางบวก สวนการเมองขององคกร เปนการแสวงหาการคมครองและการใชอานาจเพอเพมพนหรอปกปองผลประโยชนสวนตวของบคคลหรอกลม หากกลมสามารถจากดพฤตกรรมทางการเมองได โดยพยายามเปดกวางในการตดตอสอสาร การลดความไมแนนอนและการตระหนกในสาเหตของการเมอง จะชวยลดพฤตกรรมทางการเมองและลดผลกระทบในทางไมดตอพฤตกรรมองคกรได ความสมพนธ

16

กบกลมอนๆ ภายในองคกร นอกจากพฤตกรรมองคกรระดบกลมเปนผลจากปจจยภายในกลมแลว ความสมพนธระหวางกลมตางๆ ในองคการกมอทธพลตอพฤตกรรมองคกรเชนกน ความสมพนธระหวางกลมตางๆ ทเปนไปอยางมคณภาพและประสทธภาพเทากบมการประสานงานทดระหวางกลมตางๆ ในองคกรและนาไปสผลผลตและความพงพอใจทดของสมาชกกลมตางๆ

4.2.3 แบบจาลองพฤตกรรมองคกรระดบองคกร พฤตกรรมระดบองคกรมใชเปนเพยงการนาพฤตกรรมองคกรในระดบบคคลและกลมมารวมกน แตพฤตกรรมระดบองคการยงมความซบซอนมากกวานนเนองจากบคคลเมออยในองคกร นอกจากจะไดรบอทธพลจากปจจยของปจเจกบคคลและระดบกลมแลว ยงไดรบอทธพลจากการออกแบบโครงสรางองคการ นโยบายและการปฏบตดานทรพยากรมนษย วฒนธรรมขององคกร และระดบของความเครยดทเกดจากการทางานในองคกร ดงภาพท 2.4 ภาพท 2.4 : แบบจาลองพฤตกรรมองคการในระดบองคกร ทมา : Robbinsons, S.P. (1993). Organizational Behavior : Concept, Controversies, and

Applications (6th ed.). Englewood Cliffs : Prentice Hall. โครงสรางและการออกแบบองคกร โครงสรางขององคกร เปนปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรม

ของผบรหารและพนกงานขององคกร แบงตามหนาทหรอแบงตามแผนก จะมผลตอสายการบงคบบญชา อานาจการตดสนใจ การกาหนดหนาทและความรบผดชอบของแตละตาแหนง การประสานงาน การใชกฎระเบยบและวธปฏบตของบคคลในตาแหนงหนาทตางๆ ภายในองคกร อนสงผลตอทศนคต ความพงพอใจและผลผลตของบคลากร

นโยบายและการปฏบตดานทรพยากรมนษย นโยบายและการปฏบตในการคดเลอกคนเขาทางานในองคกร ซงรวมถงการวเคราะหงาน การอธบายงานและคณลกษณะบคคลทเหมาะสมกบงาน

นโยบายและการดาเนนงานดานทรพยากรมนษย

วฒนธรรมองคกร

ความเครยด จากงาน

โครงสรางและการออกแบบองคกร

ผลผลต

การขาดงาน

ความ พงพอใจ

การออก จากงาน

17

ดงกลาว กระบวนการคดเลอก การฝกอบรมและพฒนาบคลากร การประเมนผลการปฏบตงาน ระบบการใหรางวลและความสมพนธกบสหภาพแรงงาน ตางกมอทธพลตอพฤตกรรมของบคลากรในองคกร สงผลตอการเพมขนหรอลดลงของผลผลต การขาดงาน การลาออกและความพงพอใจของบคลากรในองคกร

วฒนธรรมขององคกร เปนคานยมหรอบรรทดฐานทยดถอรวมกนของสมาชกขององคกร ซงกลายเปนรากฐานของระบบการบรหารและวธการปฏบตของพนกงานและผบรหารภายในองคกร ซงทงผบรหารและพนกงานทเขามาอยในองคการ ตางตองเรยนรวฒนธรรมองคกรและยดถอเปนแนวทางในการคด ตดสนใจและปฏบต หากผใดละเมดธรรมเนยมปฏบตดงกลาว จะถกลงโทษในรปแบบตางๆ วฒนธรรมองคการจงเปนสงทมอทธพลตอพฤตกรรมของบคคลในองคกร ความเครยดจากการทางาน เมอบคคลทางานดวยกนในองคการ โดยเฉพาะภายใตสถานการณทเกยวของกบขอจากดและความตองกา มกจะนามาสความเครยดของพนกงานและผบรหาร ซงปจจยทกอใหเกดความเครยดไดมทงปจจยดานบคคล เชน ปญหาครอบครว ปญหาเศรษฐกจ ปญหาบคลกภาพ เปนตน ปจจยดานสภาพแวดลอม เชน ความไมแนนอนของการเมอง เศรษฐกจและเทคโนโลย เปนตน และปจจยดานองคกร ซงเกยวของกบตวองคการโดยตรง เชน ในสภาวะทมขอจากดและมความตองการดานบทบาท ดานงาน ดานความสมพนธระหวางบคคล ดานโครงสรางองคกร ดานภาวะผนาและชวงวงจรชวตขององคกร (Organization’s Life Stage) ทาใหบคคลในองคกรมแนวโนมทจะเครยดไดและหากบคคลดงกลาวมบคลกภาพทไวตอความเครยดและขาดประสบการณในการจดการกบความเครยด จะสงผลใหเกดสภาวะเครยดและมอาการแสดงออกในรปแบบตางๆ จากสามแบบจาลองยอยของพฤตกรรมองคกรในระดบบคคล กลมและองคกร สามารถสรปเปนภาพรวมของแบบจาลองพฤตกรรมองคกรดงภาพท 5 เนองจากปจจยของพฤตกรรมองคกรในแตละระดบตางมอทธพลซงกนและกน รวมทงไดรบอทธพลจากปจจยภายนอกองคกรดวย ซงจะชวยใหเกดความเขาใจในปจจยทเกยวของกบพฤตกรรมองคกรทงหมดในภาพรวม

18

ภาพท 2.5 : แบบจาลองพฤตกรรมองคกร

คณลกษณะ ทางชวภาพ

บคลกภาพ

การตดสนใจ

ของบคคล 

ความสามารถ

การรบร

แรงจงใจ

การเรยนร

คานยมและทศนคต

ปจจยนาเขา

ดานมนษย 

การตดสนใจของกลม 

การสอสาร

กลมอนๆ

ภาวะผนา

โครงสรางกลม 

ความขดแยง อานาจและ การเมอง 

ความสมพนธ

ระดบบคคล

ระดบกลม

นโยบายและการดาเนนงานดานทรพยากรมนษย 

วฒนธรรมองคกร 

ความเครยดจากงาน 

โครงสรางและการออกแบบองคกร 

ผลผลต

การขาดงาน

การออกจากงาน

ความพงพอใจ

ระดบองคกร

ปจจยนาออกดาน

มนษย 

วฒนธรรมของชาต

การเปลยนแปลงและการพฒนา 

19

จากภาพท 2.5 จะเหนไดวาคณลกษณะทแตกตางทางดานชวภาพ บคลกภาพ คานยม ทศนคต ความสามารถ การรบร แรงจงใจและการเรยนร มผลตอพฤตกรรมในระดบปจเจกบคคล ในขณะทเมอคนทางานรวมกนเปนกลม พฤตกรรมระดบกลมไดรบอทธพลจากโครงสรางกลม การสอสารและความขดแยง ภาวะผนาและการตดสนใจ อานาจและการเมอง รวมทงความสมพนธกบกลมอนๆ ในองคกร สวนพฤตกรรมในระดบองคกรทเปนระบบใหญจะไดรบอทธพลจากการออกแบบโครงสรางองคกร นโยบายและการปฏบตดานทรพยากรมนษย วฒนธรรมขององคกรและความเครยดจากการทางาน นอกจากน สงแวดลอมภายนอก ไดแก การเปลยนแปลงและการพฒนา รวมทงวฒนธรรมของชาตกสงผลตอพฤตกรรมองคกรในแตละระดบดวย ตวแปรดงกลาวขางตนลวนเปนตวแปรอสระทสงผลตอตวแปรตามของพฤตกรรมองคกรในรปของการขาดงาน ผลผลต การลาออกจากงานและความพงพอใจของทรพยากรมนษยในการทางาน ซงสงผลตอประสทธผลโดยรวมขององคกร 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการมสวนรวมขององคกร

ความหมายของการมสวนรวม การมสวนรวม (Participation) หมายถง การเขารวมอยางเขมแขงของกลมบคคลในขนตอนตางๆ ของการดาเนนกจกรรมอยางหนง การมสวนในการสนบสนนทเปนไปในรปของผเขารวมมสวนกระทาใหเกดผลของกจกรรมเขารวมไมใชเปนผรวมคด ตดสนใจและไดรบผลประโยชนเทานน การมสวนรวมขององคการในกจกรรมพฒนา บคลากรตองมศกยภาพทจะพฒนาองคกรของตนเองได การมบคลากรสามารถเขาไปมสวนรวมในการตดสนใจสาหรบการกาหนดนโยบาย การพฒนาทเปนกระบวนการขนตอนของการวางแผนกลยทธ การพฒนาองคกรในสวนทเปนการใหบรการลกคาของตนเอง และกอใหเกดผลดตอการขบเคลอนองคกร เพราะมผลในทางจตวทยาเปนอยางยง กลาวคอผทเขามามสวนรวมยอมเกดความภาคภมใจทไดเปนสวนหนงของการบรหาร ความคดเหนถกรบฟงและนาไปปฏบตเพอการพฒนาองคกรและทสาคญผทมสวนรวมจะมความรสกเปนสวนหนงในองคกร เปนพลงในการขบเคลอนทดทสด มผใหความหมายไวหลายความหมาย ดงน คอนทอน (Cotton, 1989, p.361) ไดกลาววา การมสวนรวม หมายถง การมโอกาสมสวนรวมคดและตดสนใจ ซงจะแตกตางกนไปในปรมาณการมสวนรวมมากหรอนอยในองคกร ซงรวมไปถงบรรยากาศทอานวยตอการมสวนรวมในการตดสนใจ สายสนย ปวตนนท (2541, หนา 40) ไดกลาววา การมสวนรวม หมายถง ความรวมมอของบคคลหรอกลมบคคลทเหนพองตองกน รวมกนรบผดชอบหรอเขารวมทากจกรรมทเปนประโยชนตอองคกรโดยรวมวางแผน คดแกไข ปฏบต ตดตามผลและรวมรกษามาตรฐานทกลมกาหนดขน ทงนเพอใหเกดการพฒนาตอองคกรและเพอบรรลเปาหมายทกาหนดไว

20

Erwin (อางใน ยพาพร รปงาม5 2545, หนา 6) ไดใหความหมายเกยวกบการมสวนรวมไววา คอ กระบวนการใหบคคลเขามามสวนเกยวของในการดาเนนงานพฒนา รวมคด ตดสนใจ แกไขปญหาดวยตนเอง เนนการมสวนรวมเกยวของอยางแขงขนของบคคล แกไขปญหารวมกบการใชวทยาการทเหมาะสมและสนบสนน ตดตามการปฏบตงานขององคการและบคคลทเกยวของ

หทยรตน วชตพรชย (2548, หนา12) ไดใหความหมายของการมสวนรวมวา การมสวนรวม หมายถง กระบวนการสอสารทเกดขนสองทาง ซงเปนกระบวนการทตองการใหบคคลทมสวนทเกยวของในเรองตางๆ ไดเขามามสวนรวมในการรวมกนคนหาปญหา วางแผน ดาเนนการแกไขปญหาและตดตามประเมนผลการแกไขปญหา เพอใหเกดการเรยนรและพฒนาความสามารถในการจดการ การใชการรกษาทรพยากรหรอปจจยการผลตทมอยในชมชนและใหเกดประโยชนตอการดารงชวตทางดานเศรษฐกจและสงคมตามความจาเปนอยางสมศกดศรในฐานะสมาชกของสงคม

จะเหนไดวา เปนผลมาจากการเหนพองกนในเรองของความตองการและทศทางของการเปลยนแปลงและความเหนพองตองกน จะตองมมากจนเกด ความคดรเรมโครงการเพอการปฏบต เหตผลเบองแรกของการทมคนมารวมกนไดควร จะตองมการตระหนกวาปฏบตการทงหมดหรอการกระทาทงหมดททาโดยกลมหรอในนามกลมนน กระทาผานองคกร (Organization) ดงนนองคกรจะตองเปนเสมอนตวนาใหบรรลถงความเปลยนแปลงได

บคคลในการมสวนรวมเพอการบรหารงานหรอการจดการงาน สามารถทจะแยกไดกวาง ๆ ไดดงน - ภายในองคกรจะประกอบดวย ผบงคบบญชา (ผบรหารระดบสง) ผบรหารระดบกลาง (กลมงานตางๆ) และผปฏบต (คนงาน ผทางานระดบลาง) สายสมพนธของบคคลในองคกรจะเปนไป ตามลกษณะบงคบบญชาตามลาดบ โดยทวไปขององคกรแลวจะมขอกาหนดไวเปนแนวทางอยางชดเจนซงทกระดบตองปฏบตใหบรรลเปาหมายทตองการเสมอ การมสวนรวมเพอการจดการในองคกรจงเปนในทศทางเพอการปรบปรง พฒนา หรอแกไขปญหาขอขดของของการดาเนนการในแตละองคประกอบ ความจาเปนของการมสวนรวมอาจไมทงหมดของบคคลในทกระดบ อาจเฉพาะเพยงแตในระดบเดยวกนเทานนหรอเหนอขนไปในระดบหนงกเปนไปได ลกษณะการมสวนรวมของการจดการหรอบรหารภายในองคกรมรปแบบตางๆ ตามสถานการณทเหมาะสม รปแบบเบองตนกคอการเสนอเชนขอคดเหนเปนเอกสาร ผานกระบวนการสอบถามหรอโดยสงเอกสาร - องคกรจะประกอบดวยในหลายลกษณะ ขนอยกบกจกรรมทจดกระทาในระดบผบรหารระดบสง การมสวนรวมจะเปนในรปของการใหความเหนขอคดแลกเปลยนหรอสนบสนนเพอการจดการหรอระดบผปฎบตกเปนในทศทางของการจดการรวมกนในกจกรรมอยางเดยวกน ทงนโดยผลประโยชนขององคกรทงสองตองไมขดแยงหรอมการสญเสยผลประโยชนตอกน

21

ความสาคญของการบรหารงานแบบมสวนรวม เปนเหตผลทจาเปนตอการบรหารหรอการจดการองคกร คอ 1) กอใหเกดความเขาใจรวมกนในการปฏบตงานทมงหวง 2) กระบวนการตดสนใจสามารถรองรบพฤตกรรมของบคคลในองคกรไดกวางขวางและเกดการยอมรบได 3) เปนหลกการของการบรหารทเปนผลตอการดาเนนการเชงวเคราะหดวยเหตผลววฒนาการเพอความคด (การเปดกวาง) การระดมความคด (ระดมสมอง) ซงนาไปสการตดสนใจได 4) ลดชองวางของระบบการสอสารในองคกรและขจดปญหาความขดแยงได การมสวนรวมของบคคลตางๆ ทเกยวของ ไดแก ในองคกรของการปฏบตงานใดๆ จะปรากฏบคคลในระดบตางๆ ปฏบตงานเพอการนนๆ โดยสงเขป อาท ผนาองคกร (ผบรหารระดบสง) ไดแก หวหนาสานกงาน ผจดการหรอประธานกรรมการบรษท ฯลฯ ผบรหารระดบกลาง ไดแก หวหนาฝายตางๆ ผชวยผจดการ กรรมการบรหาร ฯลฯ ผบรหารระดบตน ไดแก หวหนางาน,หวหนาโครงการ ฯลฯ ผปฏบตงาน ไดแก ฝายการเงน ฝายการตลาด ฝายทรพยากรบคคล ฯลฯ กลมผใชแรงงานอนๆ ไดแก พนกงานทวไป ฯลฯ และประชาชนทอาจเกยวของเปนการเฉพาะ การปฏบตงานขององคกรโดยทวไปจะเปนไปโดยการแบงแยกหนาทมการงานแตละแผนก ฝายหรอหนวยงานตามคาสงมอบหมาย หนาทการงานหรอแผนภมรปแบบการจดองคกรของแตละหนวยงาน ซงมแยกตางกนทงราชการหรอเอกชน การปฏบตงานเชงคาสงหรอแผนภมเหลานนเปนลกษณะของการสงการจะเปนทงรปแบบประสานจากเบองบนลงลาง หรอจากเบองลางสบนหรอในระดบเดยวกนไดเสมอ พฤตกรรมการปฏบตลกษณะแนวสงการนเปนเรองปกต โดยมพนฐานจากหลกองคกรทไดวางไว การพฒนาหรอการประสบความลมเหลวหรอการประสบความสาเรจของงานในองคกรเปนสงทสามารถมองออกและมองได โดยการทางานเชงบคคลเปนสาคญ แนวเปลยนผานซงความสาเรจใดๆ ทเกดขนโดยการเสนอความคดและรวมกระทา กระทาไดแตไมสอดรบเทาทควรการจดกระทาเพอองคกรใหมการพฒนาและเรงรดจะตองกอใหเกดกระบวนการมสวนรวม

หลกการมสวนรวม หลกของการมสวนรวม ในความหมายของการบรหารจดการจะมความเชอมโยงอยางใกลชด

กบ “การตดสนใจ” นนคอ การมสวนรวม จะนาไปสการตดสนใจอยางมคณคาและอยางชอบธรรม และตองเปนการมสวนรวมอยางแทจรง (Meaningful Participations) ไมวางระบบไวใหดเหมอนวาไดจดกระบวนการใหมสวนรวมแลวเทานน ถาการตดสนใจทเกดจากการมสวนรวมมความสมเหตสมผลและชอบธรรมกตองนาไปปฏบต แตถาผมอานาจเหนวาการตดสนใจนนไมเหมาะสม ขดกบการตดสนของการมสวนรวม กจะตองอธบายไดโดยมมาตรฐานแหงความชอบธรรมทจะเลอก

22

ตดสนใจเชนนน โดยทสงคมสวนใหญยอมรบได หากจะดแผนภมของการมสวนรวม (ดแผนภมการมสวนรวม : Participation Continuum) จะเหนวามตงแตนอยทสดของการมสวนรวม คอ “แจงเพอทราบ” นนคอ ไดตดสนใจไปแลวจงมาแจงใหทราบ ถาเปนเรองเลกนอยอาจไมสรางปญหา ภาพท 2.6 : กระบวนการมสวนรวมอยางตอเนอง

“กระบวนการมสวนรวม” เปนกระบวนการทจะกระจายอานาจจากผมอานาจทแตเดมมกจะใชอานาจเหนอ (Power Over หรอ Power Against) ตามทฤษฎผมอานาจจะชอบทจะใชอานาจเหนอ หากผมอานาจยงใชอทธพลเหนอไปเรอยๆ อานาจนนๆ กจะใชไมได เพราะอานาจทมหรอไมมนน ไมใชวาเรา “ม” หรอ “ไมม” “อานาจ” อยางเดยว แตอยทคนอนๆ ทอยรอบขางหรอทเราใชอานาจเหนอเขานน เขามองวาเราเหมาะสมทจะมอานาจเหนอหรอไม ซงบางครงสาคญกวาดวยซาไป ฉะนนแทนทจะใชอานาจเหนอกลบหนมาใชอานาจรวมกบ (Power With) ลงมาพดคยกน หาทางออกทดกวาแทนการสงอยางเดยวกจะยนดปฏบตและเชอฟงตอไป

แนวทางการสรางและสนบสนนการมสวนรวม ในการบรหารงานขององคกรใดๆ นนมรปแบบอยหลายสถานะ สงทจะสงผลตอการเกด

บรรยากาศเพอทกคนและยงไปสความสาเรจของเปาหมายทตองการนน มความจาเปนในทศทางของการสรางและการสนบสนน

การพฒนาความรสกรบผดชอบ ซงเปนการทบคคลในฐานะตางๆ ตองกอความรสกและสรางแรงกระตนตอบคคลอนๆ ใหมความคดรเรม สรางสรรค บนพนฐานแหงความทบคคลมความมนใจวาเหตและผลทางความคดจะไดรบการสนบสนน

23

การรเรมลกษณะแหงพฤตกรรมบคคล เปนขอคดแหงการสรางรปลกษณของการแสดงออกของบคคล ลดและขจดปมความคดแยงหรอความขลาดกลวจากพฤตกรรมบคคลใหลดนอย สรางความกลาตอการแสดงออก

การเปดโอกาสเพอการแลกเปลยน ยอมเปนผลดตอกลมและบคคลไดในระดบกระทา เพราะโอกาสเพอการแลกเปลยนความคดเหนใดๆ หรอประสบการณมกถกปดกนดวยคาสงหรอความคดเบองบน การเปดโอกาสใหทกคนไดแลกเปลยนยอมสงผลตอเหตและผลในการพฒนาความคดตางๆ ได

การสนบสนนแนวความคดทสามารถเปนแบบอยางได ซงการสนบสนนแนวคดเหลานนสามารถดาเนนการในทศทางของงบประมาณหรออน ใดเปนสงทกอใหเกดผลแหงการสรางสถานะบคคลใหไววางใจองคกรใหความ รวมมอตอองคกรไดมาก

สถานการณเพอการบรหารหรอจดการ ผบรหารตองคานงถงสถานการณในการจดการงานดวยเสมอเพอผลสงสด การเลอกแบบการบรหารใดๆ ยอมสงผลตอการมสวนรวมได ปจจบนการบรหารสวนใหญ มงแบบการมสวนรวมเพราะเปนการเปดโอกาสแหงบรรยากาศการรเรมสรางสรรค

การมองหาความคดเฉพาะในสวนทด เปนมมมองของการบรหารทตองการผลสมฤทธวาเมอบคคลใดเสนอแนวคดเพองานแลวควรไดเหนความเหมาะสมและทศทางการเสนอของบคคลอนๆ ดวยด ไมใชมงแนวทางเพอความขดแยงหรอสรางฐานการไมยอมรบใหเกดขน

จงใจใหเกดการสรางกระบวนการความคดใหเกดในทกกลมงาน การสรางแรงจงใจยอมเปนผลตอบคคลทกาวมาสการตองการมสวนรวมเสมอหากผลตอบแทนเหลานมคณคาและประโยชนตอตน ทงนยอมขนกบปฏกรยาของบคคลโดยรวมขององคกรดวยวาจะทาใหไดเพยงใด ขนของความสาเรจทสงผลใหเกดการมสวนรวมและบคคลยอมรบ อาจไดแก

1) การเรยนรในกจกรรมของตนหรอหนาทของตนเองอยางตอเนอง เปนผลตอความรสกในการอยากร อยากเขาใจและอยากเขาไปมสวนรวม

2) สไตลการทางานของแตละบคคลเปนโอกาสของการเลอกเพอใหตนเองกาวตอไปหรอไดรบการสนบสนน

3) ความมอารมณทมนคง 4) การยอมรบจดออนของตนเองหรอความบกพรองตางๆ ของตนเอง 5) รตนเอง (จดแขงทมอยหรอศกยภาพของตนเอง) 6) มความคดเหนในเชงทะเยอทะยาน โดยเปาหมายเปนจดทนาทดลองเสยงเพอ

ความสาเรจในงานของตนเอง

24

7) สรางเครอขายงานได โดยมการพงพาตอกนทงเพอนและผบงคบบญชาหรอผใตบงคบบญชา

8) เรยนรการทางานเปนกลมวามขนตอนอยางไร 9) ซอสตยเปนแบบแผนการทางาน

คณสมบตของบคคลเพอการมสวนรวม - หาแนวคดและวธการในการทาสงตางๆ ใหดขนเสมอตลอดเวลา - แสดงความคดเหนเพอปรบปรงสงตางๆ ขนมาเอง - รจกใชเวลาอยางมประสทธภาพ - วางแผนไวลวงหนาโดยมระยะเวลา - มทศนคตทดตองานททา - เปนสมาชกทดและเปนผนาทดดวย - สรางแรงกระตนตอตนเองและรวาอะไรคอแรงจงใจ - รงานทกสวนและหนาทอยางด - มมนษยสมพนธด - สานกถงการสญเปลาและรตนทน - แสวงหาแรงจงใจทไมมเงนเกยวของ - ปรบและรบฟงความคดเหนไดในทกระดบ - สนใจงานททาแทนการพยายามหางานทาทสนใจ - มความสมาเสมอ - เชอวาการทางานเปนผลใหฉลาดและไมเปนเรองหนกงาน - ไมบน ไมพดมาก - ทางานไดดกวามาตรฐาน - นสยในการทางานทด - เรยนรสงตางๆ ไดเรวและทนสมย - มประวตดและกอผลงานสมาเสมอ ปจจยทสงผลใหเกดการมสวนรวมของบคคลในองคกร สงทมผลตอการกอใหเกดการมสวน

รวมทสาคญทสด คอ แรงจงใจและภาวะของบคคล (ผนา) แรงจงใจ คอ สงทเปนตวกระตน เพอกอใหเกดการกระทาของพลงในบคคลสงผลตอการ

แสดง ซงพฤตกรรมและวธการในการทางานเพอบรรลเปาหมายหลกทตองการ เพราะแรงจงใจมผลตอกระบวนการทางานของคนในทศทางแหงประสทธภาพและสมฤทธตามเปาหมายทตองการ

25

ลกษณะของแรงจงใจจะแสดงออกไดโดยลกษณะพฤตกรรมซงมหลายทศทางขนอยกบบคคลและขนกบธรรมชาตแหงความตองการของบคคลดวย ทงนมการเปลยนแปลงไดตลอดเวลาโดยเปนไปตามความปรารถนา ความคาดหวงและจดมงหมายตางๆ ของตนเอง ความสาคญของแรงจงใจตอกระบวนการมสวนรวมมคากลาววา “ผบรหารทด คอ ผทสามารถทางานใหสาเรจไดโดยผรวมงาน” หมายถง การทองคกรหรอผบรหารขององคกรตองใหความสาคญและนามาใชในกจการตางๆ ของงาน เพอสงผลให

1) การรวมมอรวมใจเพองาน 2) ความจงรกภกดและซอสตยตอองคกร 3) เกอหนนใหเกดระเบยบ ขอบงคบ เพอผลในการกากบควบคมคนในองคกร 4) การเกดความสามคคในองคกรหรอกลม 5) เขาใจตอนโยบายและวตถประสงครวมกนของบคคลในองคกร 6) สรางความคดใหมเพอองคกร 7) มศรทธาความเชอมนตอตนเองและกลม ภาวะผนา มผลตอการมสวนรวมขององคกรหรอบคคลในองคกรในทศทางขอกระบวนการ

ตดสนใจ เพราะการมแรงจงใจใหปฏบตหรอการมสวนรวมใหปฏบตใดๆ หากกระบวนการตดสนใจไมเปนผลแลว ยงสงผลตอการทไมบรรลความสาเรจได การตดสนใจในระดบผนาขนอยกบความเชยวชาญ คอการยอมรบและใหความรวมมอ ความดงดดใจ คอเหตผลทางอารมณและอทธพลซงเปนพรสวรรคเฉพาะตว

ปญหาและขอจากดของการบรหารแบบมสวนรวม สงทไมเปนผลตอความสาเรจของการบรหารงานการมสวนรวม ดงน 1) ลกษณะการสอสารในองคกรและระหวางบคคลไมเหมาะสม ลกษณะทวไปของสอทไมเหมาะสมจะเกดจากดงตอไปน

- การมขอมลหรอการมคาสงทถายทอดไมชดเจน เปนผลใหผรบฟงขอมลหรอไดรบคาสง ขาดความเขาใจหรอไมเขาใจทาใหนาไปสการปฏบตไดไมด

- การรบขาวสารหรอขอมลเอกสารตองมการตความ ทาใหการปฏบตเปนขอโตแยงหรอถกเถยงผลของการโตแยงหรอถกเถยง ไมสามารถนาไปสการตดสนใจไดดทาใหความรวมมอลดลงหรอขาดหายไป

- มผกอกวน อาจเปนตวเอกสารทมการสงการขดกนเองหรอมผปฏบตทมปฏกรยาขดแยงชนาการปฏบต ผลคอการดาเนนการในเรองตางๆ ลดบทบาทความรวมมอไป

26

- ทศทางการสอสารของบคคลในองคกร ซงจะมการสอตอกนไดทงในแนวบนลงลาง จากลางขนบนหรอในแนวระดบเดยวกน การสอสารแตละแนวยอมสงผลตอการสงการ การตดสนใจหากกลมบคคลของแตละแนวมแนวคดแตกตางกน 2) พฤตกรรมหรอแรงจงใจตอบคคลไมเออตอการมสวนรวม เหตทพฤตกรรมหรอแรงจงใจตอบคคล ไมเออตอการมสวนรวมจะเกดจากการท

- การใชทฤษฎแรงจงใจในการจดกระทาไมถกตอง อาท การนาเอาความพอใจเปนหลก หรอการนาเอาความตองการของมนษยเปนหลกมาใชในกรอบแนวคดการสรางแรงจงใจซงอาจสงผลตอการโตแยงหรอไมพอใจเกดขนทาใหการอยากมสวนรวมในกจกรรมนนๆ ถดถอยลง

- พฤตกรรมของบคคลมอคตตอองคกรยอมสงผลตอการมสวนรวม เพราะถาบคคลเหนวาองคกรหรอบานของตนเองทอยไมดหรอไมเหมาะสมแลวการกระทาใดๆ ยอมขดแยงและไมเออประโยชนได แตหากการแกไขบทบาทของบคคลใหมทศนคตด มความกระตอรอรน มสมาธ มความรบผดชอบหรอมพลงเพองานกจกรรมใดๆ ทเขาเหลานนมงจดการยอมเปนจดมงหมายเพอการกระทาโดยสวนรวมไดงาย

- การมสวนรวมของทกคนในการแลกเปลยนความคดเหนทไมมความขดแยงหรอมความขดแยงแตพรอมตอการแกไขเปลยนแปลง รบผลของการใหคาปรกษาหรอคาแนะนายอมเปนทศทางของการอยากมสวนรวม

3) ผนามปญหา เหตทกลาวถงกรณการไมสามารถบรหารงานไดอยางดในการมสวนรวมมผลมาจากผนาในระยะเรมตน อาท

- คนทกคนมจดมงหมายในชวตเพอความตองการในปจจบนและอนาคตในกรณตางๆ อาท มความเปนอยบนชวตทด (กนดอยด), มความมนคง ปลอดภยในตนเองและครอบครว มความรก มหนามตาในสงคม, มการยอมรบยกยองนบถอและมความสาเรจในชวต เมออยในองคกรแตประสบปญหากดดนและไมไดรบการสนบสนนจากผนากลมหรอองคกรยอม เกดปฏกรยาโตตอบและเปนความขดแยง

- การขาดแรงจงใจในการนาไปสความสาเรจของงานเหตดวยผนาขาดสภาวะการเรยนรไมมความชานาญ ไมมความเชอมนตนเอง หรอมโรคภยเบยดเบยนฯลฯ สงเหลานเปนผลทางจตใจตอการมสวนรวมและสรางแรงจงใจในการปฏบตงาน

- ผนาขาดมนษยสมพนธ ความรบผดชอบ หยอนคณธรรมและทกษะการเรยนรจากงาน เปนผลใหไมสามารถเขากบบคคลไดอยางด ทาใหการนาเสนอความตองการหรอการตดสนใจเพอกลมหรอสวนรวมเปนไปไดโดยยากหรอไมเหมาะสม การบรหารงานการมสวนรวมเปนการบรหารททกคนในองคกรหรอตางองคกรไดมโอกาสจดกระทาการงานตามเปาหมายหรอวตถประสงครวมกนอยางมประสทธภาพและสมฤทธตามประสงคท

27

ตองการ ผนาในการบรหารแบบมสวนรวมจงตองเปนบคคลทมบคลกภาพด มทกษะในงานและความฉลาด มความสามารถในงานและการตดสนใจ มมนษยสมพนธและคณธรรมในการปฏบตงานและมความสามารถในบทบาทของตนเองอยางด กระบวนการบรหารจงจะบรรลเปาหมายขององคกรทตองการไดดวยด 2.3 แนวคดเกยวกบความสาเรจในการทางาน

การศกษาถงแนวคดและทฤษฏทเกยวของกบความสาเรจในการทางานของกลมอาชพ ทวดประสทธภาพและประสทธผลในการปฏบตงาน ซง “ประสทธภาพ” (Efficiency) เปนผลสาเรจของการปฏบตงานทปรากฏวาเปนไปตามเปาหมายตอไป “ประสทธผล”(Effectiveness) เปนผลสาเรจในการปฏบตงานในขนสดทาย มผใหความหมายเกยวกบการวดความสาเรจในการทางานไวหลายความหมาย ดงน

1) ประสทธภาพ มลเลท (Millet, 1992, p. 143 อางใน ประภาส นาคประกอบ, 2538, หนา 15 ) ไดใหความหมายของประสทธภาพ หมายถง ผลการปฏบตงานททาใหเกดความพงพอใจและไดรบผลกาไรในการปฏบต

2) ประสทธผล เบอรแทรม (Bertram, 1988, p.184 อางใน ประภาส นาคประกอบ, 2538, หนา16) ใหความหมายของประสทธผลวา เปนการสมดลอยางดทสดระหวาง กจกรรมทางดานการปรบตว (Adaptation) และการรกษาสภาพ ดงนน กจกรรมขององคกรซงเปนเครองตดสนการปฏบตงานขององคกรวามประสทธภาพหรอไม จงประกอบไปดวยกจกรรม ดงตอไปน

การไดมาซงทรพยากร (Acquiring Resources) การใชตวปอน (Input) อยางมประสทธภาพเมอเทยบกบผลผลต (Output) การผลต ผลผลตในรปสนคาและบรการ การปฏบตงานดานเทคนค (Technical)ดานบรหาร (Administrative) อยางม

เหตผล การลงทนในองคกร (Investing in Organization) การปฏบตตามหลกเกณฑของพฤตกรรม (Conforming to Codes of Behavior) การตอบสนองความสนใจทแตกตางกนของบคคลและกลม

แมคเคลแลนด (McCelland อางใน เสาวรส เกยรตนาถ, 2534, หนา 19) ทฤษฎความตองการประสบผลความสาเรจ เปนทฤษฎทเชอวามนษยทกคนตางมความตองการเทากนแตจะมขนาดมากนอยตางกน ความตองการนนม 3 ชนด คอ

28

1. ความตองการดานอานาจ คอ ความตองการทอยากจะมอานาจเหนอบคคลอนและพยายามแสดงออกเพอมอทธพลและอานาจควบคมโดยแสงหาตาแหนงผนาอยเสมอ

2. ความตองการมสายสมพนธ เปนความตองการทจะสรางความรกไมตรจตและความสมพนธระหวางกนและหวงจะไดรบความพงพอใจตอบแทนจากคนอนๆ

3. ความตองการความสาเรจ เปนความตองการทจะประสบผลสาเรจในการทางานใหไดผลดดวยตวเอง บคคลทมความตองการดานนจะตองการความทาทาย ชอบความเสยง ชอบวเคราะห ประเมนปญหาและจะสนใจความสาเรจทไดตงใจไวเปนสาคญมากกวาจะคานงถงความลมเหลวทจะเกดขน

ประโยชนทไดรบทฤษฏความตองการของมนษยน คอ ทกคนมจดมงหมายในการทางานทแตกตางกน เชน ความตองการมอานาจ ชอเสยง ประสบผลสาเรจในงานททา สรางเครอขาย ตองการขอมล ขาวสารและความรใหม ดงนนจงเปนขอคดสาคญสาหรบผบรหารทตองประเมนถงความรนแรงของความตองการดงกลาวทมอยในตวพนกงาน ทงนเพอจะไดรจกสรางแรงจงใจใหพนกงานในองคกรไดรบการตอบสนองความตองการในขอบเขตและถกตองทสด

พอรทเตอรและลอวเลอร (Porter & Lawler อางใน สรตน ศรยนต, 2540, p.33) ไดอธบายเกยวกบการปฏบตงานวา ปจจยทมผลตอการปฏบตของบคคล คอ

แรงจงใจในการปฏบตงาน ความสามารถและทกษะของบคคล ความชดเจนในบทบาทและการยอมรบในบทบาท โอกาสในการปฏบตงานและผผบรหารสามารถสงเสรมในการปฏบตงานของ

บคคลไดโดยการสรางแรงจงใจ การมอบหมายงานใหชดเจนและจดสงแวดลอมใหเออตอการปฏบตงาน

สตร (Steers อางใน วศรต มแกว, 2542, หนา 33) ไดเสนอแบบจาลองผลการปฏบตงานของบคคลในองคกรวาไดอทธพลมาจากทงปจจยบคคลและองคกร คอ

1. ปจจยบคคล ประกอบดวย ความสามารถ บคลกภาพ ความสนใจ แรงจงใจ ความชดเจนในบทบาท ซงหากบคคลมความคลมเครอในบทบาทและความขดแยงในบทบาท กมอทธพลตอความพยายามในการปฏบตงาน

2. ปจจยองคกร ประกอบดวย โครงสรางการปฏบตงาน บรรยากาศและรปแบบการบรหารงาน

29

2.4 งานวจยทเกยวของ วรรณภา ดานตระกล (2556) ศกษาวจยเรอง ปจจยทสมพนธกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการของบคลากรมหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ มวตถประสงคเพอจาแนกปจจยสวนบคคลและศกษาถงความสมพนธระหวางความผกพนตอองคการกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการของบคลากรมหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ ประชากรทใชเปนกลมตวอยางในการศกษาครงน คอ ขาราชการและพนกงานมหาวทยาลย จานวนทงสน 343 คน เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถาม วเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรป สถตทใช คอ คาความถ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางดวยคา T-test และ F-test และการวเคราะหความสมพนธโดยใชสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient)

กอแกว จนทรกงทอง (2557) ศกษาวจยเรอง การศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมในองคการตอผลการดาเนนงาน โดยการทบทวนวรรณกรรมในครงน มวตถประสงคเพอศกษาลกษณะความสมพนธเชงสาเหตของพฤตกรรมระดบตางๆ ทมตอผลการดาเนนงานขององคการ ผลการศกษาพบวา การปฏบตตามบทบาทหนาท การปฏบตงานตามสถานการณและแรงจงใจใหบรการสาธารณะมความสมพนธทางตรงตอผลการดาเนนงานขององคการ ในขณะทภาวะผนาการเปลยนแปลงมความสมพนธทงทางตรงและทางออมตอผลการดาเนนงานขององคการ ผานแรงจงใจใหบรการสาธารณะ

กองการเจาหนาท สานกงานอธการบด มหาวทยาลยรามคาแหง (2553) ศกษาวจยเรอง การศกษาการมสวนรวมในการบรหารงานของบคลากรกองกลางเจาหนาทสานกงานอธการบด มหาวทยาลยรามคาแหง ครงนมวตถประสงคเพอศกษาระดบการมสวนรวมในการบรหารงานของบคลากรกองกลางเจาหนาทสานกงานอธการบด มหาวทยาลยรามคาแหง จานวน 86 คน แบงเปน 4 ดานคอ การบรหารงานโดยยดวตถประสงค ดานการเพมคณคางาน ดานคณภาพชวตในการทางานและดานระบบบรหารการประกนคณภาพ จาแนกตามประเภทของสถานภาพทตางกน ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา ประเภทตาแหนงและประสบการณการทางาน เกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถาม ทาการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจสาหรบการวจยทางสงคมศาสตร สถตทใชในการวเคราะห ไดแก รอยละ คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน เปรยบเทยบคาคะแนนเฉลยกลมตวอยาง 2 กลม โดยใช T-test และเปรยบเทยบคาคะแนนเฉลยมากกวา 2 กลม โดยการวเคราะหความแปรปรวนแบบทางเดยว (One Way Anova) ผลการวจยพบวา การมสวนรวมในการบรหารงานของบคลากรกองกลางเจาหนาทในภาพรวมอยในระดบมาก เมอจาแนกเปนรายดานพบวา ดานบรหารงานโดยยดวตถประสงคและดานระบบบรหารการประกนคณภาพ ระดบการมสวนรวมอยในระดบปานกลาง สาหรบดานการเพมคณคางานและดานคณภาพชวตในการทางานมสวนรวมอยใน

30

ระดบมาก ผลการเปรยบเทยบการมสวนรวมในการบรหารงานของบคลากรกองกลางเจาหนาท ทม เพศ อาย ระดบการศกษา ประเภทตาแหนงและประสบการณในการทางานแตกตางกน มสวนรวมในการบรหารงานไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ชยวฒน กตต (2555) ศกษาวจยเรอง การมสวนรวมของพนกงานบรษท ซพเอฟ (ประเทศไทย) จากด(มหาชน) โรงงานผลตอาหารสตวลาพนในการดาเนนกจกรรม TPM ตอการบรหารงานคณภาพ มวตถประสงคเพอศกษาระดบการมสวนรวมของพนกงานในการดาเนนกจกรรมTPM ตอการบรหารคณภาพ; เพอศกษาการนาความรดาน TPM เพอเพมประสทธภาพในการทางานและเพอศกษาแนวทางการพฒนาการดาเนนกจกรรม TPM ของบรษท ซพเอฟ (ประเทศไทย) จากด(มหาชน) โรงงานผลตอาหารสตวลาพน กลมตวอยางทใชในการวจย คอ พนกงานโรงงานผลตอาหารสตวลาพน จานวน 50 คน เปนการวจยเชงสารวจ วเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรปเพอการวจยทางสงคมศาสตร ดวยสถตเชงพรรณนา ผลการวจยพบวา ระดบการการมสวนรวมของพนกงานบรษท ซพเอฟ (ประเทศไทย) จากด(มหาชน) โรงงานผลตอาหารสตวลาพนในการดาเนนกจกรรมTPM ภาพรวมอยในระดบปานกลาง เรยงลาดบดงน การมสวนรวมในการปฏบตตามกจกรรม สงสดเปนอบดบหนง รองลงมาคอการทสวนรวมในการวางแผน,การมสวนรวมในการแสดงความคดเหน ทงนพนกงานไดนาความรเรองTPM ไปปรบใชเพอเพมประสทธภาพในการทางาน โดยยดหลกการบรหารงานคณภาพพนฐานในการทางาน อาท 5ส(สะสาง สะอาด สะดวก สรางมาตรฐาน สรางวนย) และนาวธการคนหาสาเหตของกระบวนการทางานของพนกงานและเครองจกร(LOSS) มาปรบใชในการเพมประสทธภาพในการทางานโดยการดาเนนงานTPMทางบรษทควรสนบสนนใหแตละหนวยงานมอปกรณและเครองมออยางเพยงพอตอความตองการและควรมการวางแผนการบารงรกษาเพอใหมแนวทางในการดาเนนกจกรรมทเปนไปในทศทางเดยวกนทงนควรจดการอบรมใหความรแกพนกงานและมการตดตามผลการดาเนนงานดาน TPM อยางตอเนอง

มทตา วรกลยากล (2556) ศกษาวจยเรอง ความสาเรจในการบรหารงานของเทศบาลนครรงสต จงหวดปทมธาน มวตถประสงคเพอ 1) ศกษาสถานภาพองคการของเทศบาลนครรงสต จงหวดปทมธาน 2) ศกษาปจจยทสงผลตอความสาเรจในการบรหารงานของเทศบาลนครรงสต จงหวดปทมธาน 3) แสวงหาแนวทางการพฒนาการดาเนนงานของเทศบาลนครรงสต จงหวดปทมธาน โดยการวจยเชงปรมาณและเชงคณภาพ สาหรบการวจยเชงปรมาณไดทาการสารวจความคดเหนของพนกงานเทศบาลนครรงสตจานวน 157 คน สวนขอมลเชงคณภาพไดทาการสมภาษณ นายกเทศมนตรนครรงสต ปลดเทศมนตรนครรงสตและประธานชมชนรงสต จากการศกษาวจยพบวา 1) สถานภาพองคกรของเทศบาลนครรงสตในภาพรวมมการดาเนนงานตามกฎหมาย กฎระเบยบและเพมเตมใหสอดคลองกบภารกจและบรบทขององคกร ทงนพบวา การบรหารงานในดานตางๆ ควนมการปรบปรง เชน ดานโครงสรางงานและดานการจงใจพนกงาน 2)ปจจยทสงผลตอความสาเรจในการ

31

บรหารงานของเทศบาลนครรงสต จงหวดปทมธาน พบวา ปจจยดานกลยทธ ปจจยดานโครงสราง ปจจยดานระบบงาน ปจจยดานผนา ปจจยดานพนกงาน ปจจยดานคานยมรวมและปจจยดานทกษะ มความสมพนธกบความสาเรจในการบรหารงานของเทศบาลนครรงสต จงหวดปทมธาน อยางมนยสาคญทางสถต ทระดบ 0.05 และเมอนามาสรางสมการพยากรณเพอทานายปจจยทสงผลตอความสาเรจในการบรหารงาน พบวา ปจจยดานทกษะสงผลตอความสาเรจในการบรหารงานมากทสด รองลงมา ไดแก ปจจยดานคานยมรวม ปจจยดานกลยทธและปจจยดานระบบงาน ตามลาดบ โดยมคาสมประสทธสหสมพนธพหคณ (R2) เทากบ 0.621 จงทาใหทงสปจจย ดงกลาวสามารถอธบายความสาเรจในการบรหารงานไดรอยละ 62.1 และ 3) ขอเสนอแนะจากการวจย การบรหารงานภายในเทศบาลควรทจะพฒนาการดาเนนงานในดานตางๆ ตามกรอบความคด 7S’s McKinsey พรอมทงสรางเครอขายประชาชนทเขมแขง เพอใหการดาเนนงานของเทศบาลนครรงสตประสบความสาเรจไดตอไปในอนาคต ผลทไดจากการศกษาตามแนวคดและทฤษฎและงานวจยทเกยวของขางตนสรปไดวา ความสมพนธระหวางปจจยดานพฤตกรรมและการมสวนรวมขององคกรตางกศกษาใหความหมายวาเปนแนวคดในการเพมประสทธภาพในการทางานของบคลากรในองคกร แตยงมผสนใจศกษายงไมมากนก ทงนประเดนทนาไปสการศกษางานวจยทเกยวของกบปจจยดานพฤตกรรมและการมสวนรวมขององคกรใหมมตมากยงขนและปดชองวางในการทางานของบคลากร ทศกษาเกยวกบรปแบบขององคกร ภายใตบรบทสงคมวฒนธรรมของบรษทเอกชนในประเทศไทย ซงงานวจยดงกลาวมขอจากดในเรองของมมมองทเปนภาพกวางกลาวคอ เปนงานวจยทกลาวถง แรงจงใจและความผกพนของคนในองคกร แตมไดชใหเหนถงรายละเอยดทสามารถสรางความแตกตางได เชน ลกษณะขององคกร โครงสรางองคการ ดงนนจงเปนการปดชองวางทดหากนามมมองเรองลกษณะองคกรและโครงสรางองคกรมาเปนประเดน

ซงการสรปดงกลาวนาไปสสมมตฐานเกยวกบความสมพนธระหวางปจจยดานพฤตกรรมและการมสวนรวมขององคกรนาไปสความสาเรจในการทางานไดวาจะสามารถเปนแนวทางททาใหทางานมประสทธภาพและองคการเกนประสทธผลมากทสด 2.5 สมมตฐานของการวจย 1. ปจจยดานพฤตกรรมองคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) จาแนกไดเปน 3 สมมตฐานยอย ดงน

1.1 ปจจยดานพฤตกรรมองคกรระดบบคคล สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)

1.2 ปจจยดานพฤตกรรมองคกรระดบกลม สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)

32

1.3 ปจจยดานพฤตกรรมองคกรระดบองคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) 2. การมสวนรวมขององคกรสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) จาแนกไดเปน 3 สมมตฐานยอย ดงน

2.1 การมสวนรวมขององคกรในการเสนอความคดเหน สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)

2.2 การมสวนรวมขององคกรในการปฏบตงาน สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)

2.3 การมสวนรวมขององคกรในประเมนผล สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)

2.6 กรอบแนวคด ความสมพนธระหวางปจจยดานพฤตกรรมและการมสวนรวมขององคกรทสงผลตอ

ความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ดงภาพท 2.7

ภาพท 2.7 : กรอบแนวคด

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ปจจยดานพฤตกรรม พฤตกรรมองคกรในระดบบคคล

บคลกภาพ ทกษะความร

พฤตกรรมองคกรในระดบกลม บรรทดฐานการทางาน การทางานเปนทม

พฤตกรรมองคกรในระดบองคกร การเปนผนา การใหอานาจ

การมสวนรวม การเสนอความคดเหน การปฏบตงาน การประเมน

ความสาเรจในการทางาน

33

กรอบแนวคดขางตนแสดงถงความสมพนธปจจยดานพฤตกรรมและการมสวนรวมทสงผลตอความสาเรจในการทางาน ภายใตแนวความคดเรองของปจจยดานพฤตกรรมขององคกร (Organization Behavior) และแนวคดเรองการมสวนรวมขององคกร (Participation) ทสงผลตอความสาเรจในการทางาน  

บทท 3 ระเบยบวธวจย

เนอหาของบทเปนการอธบายถงวธการวจยสาหรบการศกษาในครงน ซงใชการวจยเชง

ปรมาณ ประกอบดวย ประชากรและตวอยาง เครองมอทใชในการศกษา การเกบรวบรวมขอมล การแปรผลขอมล และวธการทางสถตสาหรบใชในการวเคราะหและการทดสอบสมมตฐานเรองความสมพนธระหวางตวแปรทกาหนดขน 3.1 ประชากรและตวอยางทใชศกษา

ประชากรทใชศกษา คอ พนกงานบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) จานวน 1,180 คน (ฝายบรหารทรพยากรบคคลบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน), 2557)

กลมตวอยางทใชศกษา ตวอยางทใชศกษาคอ พนกงานบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) จานวน 1,180 คน ผวจยไดกาหนดขนาดตวอยางจานวนดงกลาวโดยใชตารางของ Yamane (1967) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 และคาความคลาดเคลอนทระดบรอยละ ±5 ซงตวอยางทไดนน ผวจยเลอกใชวธการสมตวอยางแบบสะดวก ผทาวจยไดดาเนนการเกยวกบการเลอกตวอยาง ดงน

1. หาจานวนของกลมประชากรทงหมด ซงเปนพนกงานบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) และมจานวนทงหมด 1,180 คน

2. กาหนดขนาดตวอยางจากตารางสาเรจรปและไดจานวน 337 คน จากสตรดงน สตร n = N

1 + Ne 2

เมอ n = ขนาดของกลมตวอยางทคานวณได N = จานวนของประชากร e = คาความคลาดเคลอนทยอมรบได 0.05 สามารถแทนคาในสตรไดดงน n = 1,180 1 + 1,180 (0.05)2

= 1,180 3.5 = 337.14

35

n = 337 ≈ 300 ดงนน กลมตวอยางทใชในการศกษาเทากบ 300 คน ใชการสมตวอยางผวจยทาการสมตามสะดวก 3.2 เครองมอทใชในการศกษา ผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอเพอเกบรวบรวมขอมลจากตวอยาง โดยมรายละเอยดเกยวกบการสรางแบบสอบถามเปนขนตอนดงน

1. ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสาร งานวจย และทฤษฎทเกยวของ 2. สรางแบบสอบถามเพอถามความคดเหนในประเดนตางๆ 4 ประเดนคอ (1) ขอมลทวไป

ของผตอบแบบสารวจ (2) ดานปจจยพฤตกรรมององคกร (3) ดานการมสวนรวมขององคกร (4) ดานความสาเรจในการทางาน

3. นาแบบสอบถามทไดสรางขนมาเสนอตออาจารยทปรกษา เพอปรบปรงแกไข 4. ทาการปรบปรงแกไขและนาเสนอใหอาจารยทปรกษาตรวจสอบความถกตองอกครงหนง

เพอใหอาจารยทปรกษาอนมตกอนแจกแบบสอบถาม 5. นาแบบสอบถามไปทดลองกบตวอยางจานวน 40 รายเพอหาคาความเชอมน 6. ทาการปรบปรงและนาเสนอใหอาจารยทปรกษาอนมตกอนแจกแบบสอบถาม 7. แจกแบบสอบถามไปยงตวอยาง

3.3 การตรวจสอบเครองมอ การตรวจสอบเนอหา ผวจยไดนาเสนอแบบสอบถามทไดสรางขนตออาจารยทปรกษาเพอตรวจสอบความครบถวนและความสอดคลองของเนอหาของแบบสอบถามทตรงกบเรองทจะศกษา การตรวจสอบความเชอมน ผวจยพจารณาจากคาสมประสทธครอนแบค อลฟา (Cronbach’s Alpha Coefficient) ซงมรายละเอยดดงน

สวนของคาถาม คาอลฟาแสดงความเชอมน ดานปจจยพฤตกรรมขององคกร 0.880 ดานการมสวนรวมขององคกร 0.889 ดานความสาเรจในการทางาน 0.875 คาความเชอมนรวมคอ 0.953

36

3.4 องคประกอบของแบบสอบถาม ผทาวจยไดออกแบบสอบถามซงประกอบดวย 3 สวนพรอมกบวธการตอบคาถามดงตอไปน คอ สวนท 1 เปนคาถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบคาถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อายการทางาน ตาแหนงงานในปจจบนและรายไดเฉลยตอเดอน ลกษณะคาถามเปนคาถามปลายปดแบบใหเลอกตอบ

สวนท 2 เปนคาถามเกยวของกบปจจยดานพฤตกรรมขององคกร ประกอบดวย พฤตกรรมมนษยในระดบบคคล พฤตกรรมมนษยในระดบกลมและพฤตกรรมมนษยในระดบองคกร ลกษณะคาถามเปนคาถามปลายปดโดยคาถามแบงเปน 5 ระดบ ตงแตนอยทสดถงมากทสด

สวนท 3 เปนคาถามเกยวของกบปจจยดานการมสวนรวมขององคกร ประกอบดวย การเสนอความคดเหน การปฏบตงานและการประเมนผล ลกษณะคาถามเปนคาถามปลายปดโดยคาถามแบงเปน 5 ระดบ ตงแตนอยทสดถงมากทสด

สวนท 4 เปนคาถามเกยวของกบปจจยดานความสาเรจในการทางาน ลกษณะคาถามเปนคาถามปลายปดโดยคาถามแบงเปน 5 ระดบ ตงแตนอยทสดถงมากทสด

3.5 การเกบรวบรวมขอมล

ผวจยไดดาเนนการเกบขอมลตามขนตอนตอไปน คอ 1. ผวจยอธบายรายละเอยดเกยวกบเนอหาภายในแบบสอบถามและวธการตอบแกตวแทนและทมงาน 2. ผวจยหรอตวแทนและทมงานเขาไปในสถานทตางๆทตองการศกษาตามทระบไวขางตน 3. ผวจยหรอตวแทนและทมงาน ไดแจกแบบสอบถามใหกลมเปาหมายและรอจนกระทงตอบคาถามครบถวน ซงในระหวางนนถาผตอบมขอสงสยเกยวกบคาถาม ผวจยหรอทมงานจะตอบขอสงสยนน

3.6 การแปรผลขอมล

ผทาวจยไดกาหนดคาอนตรภาคชน สาหรบการแปลผลขอมลโดยคานวณคาอนตรภาคชน เพอกาหนดชวงชน ดวยการใชสตรคานวณและคาอธบายสาหรบแตละชวงชน ดงน

อนตรภาคชน = คาสงสด – คาตาสด จานวนชน = 5 – 1 = 0.80 5

37

ชวงชน คาอธบายสาหรบการแปลผล 1.00 – 1.80 เหนดวยนอยทสด 1.81 – 2.61 ระดบเหนดวยนอย 2.62 – 3.42 ระดบเหนดวยปานกลาง/ระดบ 3.43 – 4.23 ระดบเหนดวยมาก 4.24 – 5.00 ระดบเหนดวยมากทสด

3.7 สถตทใชในการวเคราะห

ผทาวจยไดกาหนดคาสถตสาหรบการวเคราะหขอมลไวดงน คอ 1. สถตเชงพรรณนา ซงไดแก คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน ใชบรรยายเกยวกบขอมล

ทวไปและคณสมบตของผตอบแบบสารวจ คอ เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อายการทางาน ตาแหนงงานในปจจบนและรายไดเฉลยตอเดอน

2. สถตเชงอางอง เปนการวเคราะหการเปรยบเทยบและวเคราะหความสมพนธของขอมลทเกยวของกบตวแปรทศกษา คอ การวเคราะหตวแปรอสระหลายตวทมลกษณะการวดเปนระดบอนตรภาคชน (Interval Scale) กบการวดเปนระดบอนดบ (Ordinal Scale) และตวแปรตามตวเดยวทลกษณะการวดเปนระดบอนตรภาคชน (Interval Scale) ใชการวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression)

บทท4 การวเคราะหขอมล

บทนเปนการวเคราะหขอมลเพอการอธบายและการทดสอบสมมตฐานทเกยวของกบปจจย

ดานพฤตกรรมและการมสวนรวมขององคกรทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ซงขอมลดงกลาวผวจยไดเกบรวบรวมจากแบบสอบถามทมคาตอบครบถวนสมบรณ จานวนทงสน 300 ชด คดเปนรอยละ100 ของจานวนแบบสอบถามทงหมด 300 ชด ผลการวเคราะหแบงออกเปน 4 สวนประกอบดวย

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสารวจ สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบดานปจจยพฤตกรรมขององคกร สวนท 3 ความคดเหนเกยวกบดานการมสวนรวมขององคกร สวนท 4 ความคดเหนเกยวกบความสาเรจในการทางาน สวนท 5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล การเสนอผลการศกษาครงน ผวจยไดกาหนดสญลกษณเพอใชในการวเคราะหขอมล ดงน แทน คาเฉลย (Mean) n แทน ขนาดของกลมตวอยาง a แทน คาคงทของสมการพยากรณในรปแบบคะแนนดบ

SD แทน คาความเบยงเบนมาตรฐาน (Stand Deviation) df แทน ชนของความอสระ (Degree of Freedom) SS แทน ผลกาลงสองของคะแนน (Sum of Square) MS แทน คาประมาณความแปรปรวนของคะแนน (Mean of Square) t แทน คาสถตทดสอบท (T-test) F แทน คาสถตทดสอบ (F-test) * แทน มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบสารวจ

วเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบ ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อายการทางาน ตาแหนงในปจจบนและรายไดเฉลยตอเดอน เปนการวเคราะหโดยหาคาความถ (Frequency) และคารอยละ(Percent) ดงตารางตอไปน

39

ตารางท 4.1 : ตารางแสดงขอมลทวไปของผตอบแบสารวจ

ปจจยสวนบคคล จานวน รอยละ เพศ ชาย หญง

118 182

39.3 60.7

รวม 300 100 อาย ตากวา 25 ป 26 – 35 ป 36 - 45 ป 45 ปขนไป

65 132 68 35

21.7 44.0 22.7 11.7

รวม 300 100 สถานภาพ โสด สมรส หยาราง/หมาย

137 138 25

45.7 46 8.3

รวม 300 100 ระดบการศกษา

ปวช./ปวส. หรอเทยบเทา ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

93 187 20 0

31.0 62.3 6.7 0.0

รวม 300 100 อายการทางาน นอยกวา 5 ป

5 – 10 ป 10 ปขนไป

108 130 62

36.0 43.3 20.7

รวม 300 100

(ตารางมตอ)

40

ตารางท 4.1 (ตอ): ตารางแสดงขอมลทวไปของผตอบแบสารวจ

ปจจยสวนบคคล จานวน รอยละ ตาแหนงในปจจบน เจาหนาทสวนปฏบตงาน เจาหนาทสวนสานกงาน อน ๆ

145 129 26

48.3 43.0 8.7

รวม 300 100 รายไดตอเดอน 10,000 - 20,000 บาท 20,001 - 30,000 บาท 30,001 - 40,000 บาท 40,001 – 50,000 บาท 50,000 บาทขนไป

148 99 26 16 11

49.3 33.0 8.7 5.3 3.7

รวม 300 100 ผลการศกษาตามตารางท 4.1 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสารวจทงหมดจานวน 300 คน จาแนก

ตามตวแปรไดดงน - เพศ แสดงวาผตอบแบบสารวจมเพศหญง จานวน 182 คน คดเปนรอยละ60.7 และ

เพศชาย จานวน 118 คน คดเปนรอยละ 39.3 - อาย แสดงวาผตอบแบบสารวจมอาย 26 – 35 ป จานวน 132 คน คดเปนรอยละ 44.0

มากทสดรองลงมาไดแก 36 – 45 ป จานวน 68 คน คดเปนรอยละ 22.7 อายตากวา 25 ป จานวน 65 คน คดเปนรอยละ 21.7 และ 45 ปขนไป จานวน 35 คน คดเปนรอยละ 11.7 ตามลาดบ

- สถานภาพ แสดงวาผตอบแบบสารวจมสถานภาพสมรส จานวน 138 คน คดเปนรอยละ 46.0 มากทสด รองลงมาไดแก สถานภาพโสด จานวน 137 คน คดเปนรอยละ 45.7 และสถานภาพหยาราง/หมาย จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 8.3 ตามลาดบ

- ระดบการศกษา แสดงวาผตอบแบบสารวจ มการศกษาระดบปรญญาตร จานวน 187 คน คดเปนรอยละ 62.3 มากทสด รองลงมาไดแก การศกษาระดบปวช./ปวส. หรอเทยบเทา จานวน 93 คน คดเปนรอยละ 31.0 การศกษาระดบปรญญาโท จานวน 20 คน คดเปนรอยละ 6.7 และการศกษาระดบปรญญาเอกไมมผตอบแบบสารวจ ตามลาดบ

41

- อายการทางาน แสดงวาผตอบแบบสารวจมอายการทางาน 5 – 10 ปจานวน 130 คน คดเปนรอยละ 43.3 มากทสด รองลงมาไดแก อายการทางานนอยกวา 5 ป จานวน 108 คน คดเปนรอยละ 36.0 และอายการทางาน 10 ปขนไปจานวน 62 คน คดเปนรอยละ 20.7 ตามลาดบ

- ตาแหนงงาน แสดงวาผตอบแบบสารวจมตาแหนงเจาหนาทสวนปฏบตงาน จานวน 145 คน คดเปนรอยละ 48.3 มากทสด รองลงมาไดแก ตาแหนงเจาหนาทสวนสานกงาน จานวน 129 คน คดเปนรอยละ 43.0 และตาแหนงงานอนๆ จานวน 26 คน คดเปนรอยละ 8.7 ตามลาดบ

- รายไดเฉลยตอเดอน แสดงวาผตอบแบบสารวจมระดบรายไดเฉลยตอเดอน 10,000 – 20,000 บาท จานวน 148 คน คดเปนรอยละ 49.3 มากทสด รองลงมาไดแกระดบรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 –30,000 บาท จานวน 99 คน คดเปนรอยละ 33.0 รายไดเฉลยตอเดอน 30,001 –40,000 บาท จานวน 26 คน คดเปนรอยละ 8.7 รายไดเฉลยตอเดอน 40,001 –50,000 บาท จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 5.3 และรายไดเฉลยตอเดอน 50,000 บาทขนไป จานวน 11 คน คดเปนรอยละ 3.7 ตามลาดบ

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบดานปจจยพฤตกรรมขององคกร วเคราะหขอมลปจจยดานพฤตกรรมองคกร ไดแก ปจจยระดบบคคล ปจจยระดบกลมและ

ปจจยระดบองคกร เปนการวเคราะหโดยการหาคาเฉลย (Mean) และคาความเบยงเบนมาตรฐาน(Standard Deviation) ดงตารางตอไปน

ตารางท 4.2: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ ปจจยดานพฤตกรรมองคกร ดานปจจยระดบบคคล

ปจจยดานพฤตกรรมองคกรในระดบบคคล

คาเฉลย ( )

S.D. ระดบความคดเหน

ทานมความรและความสามารถในการปฏบตงาน 4.15 0.753 เหนดวยมาก ทานมความจงรกภกดตอองคกร 4.24 0.785 เหนดวยมากทสด ทานมความซอสตยในการทางาน 4.41 0.728 เหนดวยมากทสด ทานมการสรางผลงานอยางตอเนอง 4.02 0.830 เหนดวยมาก ทานมเปาหมายในการทางาน 4.31 0.798 เหนดวยมากทสด

ผลรวมปจจยดานพฤตกรรมองคกรในระดบบคคล 4.23 0.789 เหนดวยมาก

42

จากตารางท 4.2 แสดงใหเหนไดวา ระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานพฤตกรรมองคกร ดานปจจยระดบบคคล โดยรวมมความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 4.23 ประกอบดวย พนกงานมความซอสตยในการทางาน มคาเฉลยเทากบ 4.41 มากทสด รองลงมาไดแก พนกงานมเปาหมายในการทางาน มคาเฉลยเทากบ 4.31 พนกงานมความจงรกภกดตอองคกร มคาเฉลยเทากบ 4.24 พนกงานมความรและความสามารถในการปฏบตงาน มคาเฉลยเทากบ 4.15 และพนกงานมการสรางผลงานอยางตอเนอง มคาเฉลยเทากบ 4.02 ตามลาดบ ตารางท 4.3 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ

ปจจยดานพฤตกรรมองคกร ดานปจจยระดบกลม ปจจยดานพฤตกรรมองคกรในระดบกลม

คาเฉลย ( )

S.D. ระดบความคดเหน

พนกงานมการแบงหนาทการทางานในทมอยางชดเจน 4.00 0.791 เหนดวยมาก พนกงานสามารถสรางสรรคกจกรรมตางๆ รวมกน 3.82 0.775 เหนดวยมาก พนกงานสามารถวางแผนและปฏบตงานรวมกนไดอยางมประสทธภาพ

3.92 0.793 เหนดวยมาก

พนกงานคานงถงผลประโยชนสวนรวมมากกวาผลประโยชนสวนตว

3.89 0.808 เหนดวยมาก

พนกงานสามารถตดสนใจในการแกไขปญหาทเกดขนรวมกน

3.80 0.862 เหนดวยมาก

ผลรวมปจจยดานพฤตกรรมมนษยในระดบกลม 3.89 0.806 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.3 แสดงใหเหนไดวา ระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานพฤตกรรมองคกร

ดานปจจยระดบกลม โดยรวมมความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 3.89 ประกอบดวย พนกงานมการแบงหนาทการทางานในทมอยางชดเจน มคาเฉลยเทากบ 4.00 มากทสด รองลงมาไดแก พนกงานสามารถวางแผนและปฏบตงานรวมกนไดอยางมประสทธภาพ มคาเฉลยเทากบ 3.92 พนกงานพนกงานคานงถงผลประโยชนสวนรวมมากกวาผลประโยชนสวนตว มคาเฉลยเทากบ 3.89 พนกงานสามารถสรางสรรคกจกรรมตางๆ รวมกน มคาเฉลยเทากบ 3.82 และพนกงานสามารถตดสนใจในการแกไขปญหาทเกดขนรวมกน มคาเฉลยเทากบ 3.80 ตามลาดบ

43

ตารางท 4.4 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ ปจจยดานพฤตกรรมองคกร ดานปจจยระดบองคกร

ปจจยดานพฤตกรรมองคกรในระดบองคกร

คาเฉลย ( )

S.D. ระดบความคดเหน

ผนามวสยทศนทกวางไกล สามารถนาพาองคกรไปสความสาเรจ

4.21 0.765 เหนดวยมาก

ผนามการสนบสนนและมสวนรวมในการจดกจกรรมตางๆ

3.96 0.805 เหนดวยมาก

ผนาเปดโอกาสใหพนกงานเสนอความคดเหนในการทางาน

3.93 0.831 เหนดวยมาก

ผนาใหอานาจการตดสนใจกบพนกงาน 3.81 0.901 เหนดวยมาก ผนาเปนตวอยางทดแกพนกงาน 4.19 0.798 เหนดวยมาก

ผลรวมปจจยดานพฤตกรรมองคกรในระดบองคกร 4.16 0.820 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.4 แสดงใหเหนไดวา ระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานพฤตกรรมองคกร

ดานปจจยระดบองคกร โดยรวมมความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 4.16 ประกอบดวยผนามวสยทศนทกวางไกล สามารถนาพาองคกรไปสความสาเรจ มคาเฉลยเทากบ 4.21 มากทสด รองลงมาไดแก ผนาเปนตวอยางทดแกพนกงาน มคาเฉลยเทากบ 4.19 ผนามการสนบสนนและมสวนรวมในการจดกจกรรมตางๆ มคาเฉลยเทากบ 3.96 ผนาเปดโอกาสใหพนกงานเสนอความคดเหนในการทางานมคาเฉลยเทากบ 3.93 และผนาใหอานาจการตดสนใจกบพนกงาน มคาเฉลยเทากบ 3.81 ตามลาดบ

44

ตารางท 4.5 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ ปจจยดานพฤตกรรมองคกร ภาพรวมทงหมด

ปจจยดานพฤตกรรมองคกร

คาเฉลย ( )

S.D. ระดบความคดเหน

ปจจยระดบบคคล 4.23 0.789 เหนดวยมาก ปจจยระดบกลม 3.89 0.806 เหนดวยมาก ปจจยองคกร 4.16 0.820 เหนดวยมาก

ผลรวมปจจยดานพฤตกรรมองคกร 4.09 0.805 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.5 แสดงใหเหนไดวา ระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานพฤตกรรมองคกร

ทงหมดมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 4.09 ประกอบดวย ปจจยดานพฤตกรรมองคกร ในระดบบคคล มคาเฉลยเทากบ 4.23 มากทสด รองลงมาไดแก ปจจยดานพฤตกรรมองคกรในระดบองคกร มคาเฉลยเทากบ 4.16 และปจจยดานพฤตกรรมองคกรในระดบกลม มคาเฉลยเทากบ 3.89 ตามลาดบ สวนท 3 ความคดเหนเกยวกบดานการมสวนรวมขององคกร

วเคราะหขอมลดานการมสวนรวมขององคกร ไดแก การมสวนรวมเสนอความคดเหน การปฏบตงานและการประเมนผล เปนการวเคราะหโดยการหาคาเฉลย (Mean) และคาความเบยงเบนมาตรฐาน(Standard Deviation) ดงตารางตอไปน

45

ตารางท 4.6 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ การมสวนรวมขององคกร ดานการมสวนรวมเสนอความคดเหน

การมสวนรวมเสนอความคดเหน

คาเฉลย ( )

S.D. ระดบความคดเหน

ทานเขารวมประชมกลมอยางสมาเสมอ 3.95 0.898 เหนดวยมาก ทานมสวนเสนอความคดเหนในการทากจกรรมขององคกร

3.73 0.856 เหนดวยมาก

ทานสามารถชแจงประเดนปญหาทเกดขนจากการทางาน

3.79 0.874 เหนดวยมาก

ทานแนะนาแนวทางการดาเนนงานใหแกเพอนรวมงาน 3.81 0.888 เหนดวยมาก ทานมขอเสนอแนะทเปนประโยชนและใชไดจรงใหกบองคกร

3.88 0.859 เหนดวยมาก

ผลรวมการมสวนรวมเสนอความคดเหน 3.83 0.875 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.6 แสดงใหเหนไดวา ระดบความคดเหนเกยวกบการมสวนรวมขององคกร

ดานการมสวนรวมเสนอความคดเหน โดยรวมมความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 3.83 ประกอบดวย พนกงานเขารวมประชมกลมอยางสมาเสมอ มคาเฉลยเทากบ 3.95 มากทสด รองลงมาไดแก พนกงานมขอเสนอแนะทเปนประโยชนและใชไดจรงใหกบองคกร มคาเฉลยเทากบ 3.88 พนกงานแนะนาแนวทางการดาเนนงานใหแกเพอนรวมงาน มคาเฉลยเทากบ 3.81 พนกงานสามารถชแจงประเดนปญหาทเกดขน มคาเฉลยเทากบ 3.79 และพนกงานมสวนเสนอความคดเหนในการทากจกรรมขององคกร มคาเฉลยเทากบ 3.73 ตามลาดบ

46

ตารางท 4.7 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ การมสวนรวมขององคกร ดานการมสวนรวมในการปฏบตงาน

การมสวนรวมในการปฏบตงาน

คาเฉลย ( )

S.D. ระดบความคดเหน

ทานไดเขารวมกจกรรมขององคกรทจดขนอยางสมาเสมอ

4.00 0.834 เหนดวยมาก

ทานไดเขารวมฝกอบรมเพอเพมความรและทกษะในการทางาน

3.94 0.780 เหนดวยมาก

ทานไดปฏบตงานทไดรบมอบหมายอยางเครงครด 4.12 0.784 เหนดวยมาก

ทานใชทรพยากรใหเกดประโยชนและคมคา 3.97 0.751 เหนดวยมาก ทานเนนคณภาพของงานมากกวาปรมาณของงาน 4.00 0.734 เหนดวยมาก

ผลรวมการมสวนรวมในการปฏบตงาน 4.01 0.777 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.7 แสดงใหเหนไดวา ระดบความคดเหนเกยวกบการมสวนรวมขององคกร

ดานการมสวนรวมในการปฏบตงาน โดยรวมมความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 4.01 ประกอบดวย พนกงานไดปฏบตงานทไดรบมอบหมายอยางเครงครด มคาเฉลยเทากบ 4.12 มากทสดรองลงมาไดแก พนกงานไดเขารวมกจกรรมขององคกรทจดขนอยางสมาเสมอและพนกงานเนนคณภาพของงานมากกวาปรมาณของงาน มคาเฉลยเทากบ 4.00เทากนทงสองขอ พนกงานใชทรพยากรใหเกดประโยชนและคมคา มคาเฉลยเทากบ 3.97 และพนกงานไดเขารวมฝกอบรมเพอเพมความรและทกษะในการทางาน มคาเฉลยเทากบ 3.94 ตามลาดบ

47

ตารางท 4.8 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ การมสวนรวมขององคกร ดานการมสวนรวมในการประเมนผล

การมสวนรวมในการประเมนผล

คาเฉลย ( )

S.D. ระดบความคดเหน

ทานมการตดตามผลงานกบลกคาหลงการจากใหบรการแลว

3.93 0.944 เหนดวยมาก

ทานไดประเมนผลงานตวเองหลงจากปฏบตงาน 3.76 0.872 เหนดวยมาก ทานไดรวบรวมผลงานของตนเองตงแตเรมทางาน 3.76 0.997 เหนดวยมาก

ทานไดแกไขขอบกพรองไดถกตองและทนเวลา 4.00 0.743 เหนดวยมาก ทานไดมการพฒนาตนเองอยางตอเนอง 4.20 0.744 เหนดวยมาก

ผลรวมการมสวนรวมในการประเมนผล 3.93 0.860 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.8 แสดงใหเหนไดวา ระดบความคดเหนเกยวกบการมสวนรวมขององคกร

ดานการมสวนรวมในการประเมนผล โดยรวมมความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 3.93 ประกอบดวย พนกงานไดมการพฒนาตนเองอยางตอเนอง มคาเฉลยเทากบ 4.20 มากทสดรองลงมาไดแก พนกงานไดแกไขขอบกพรองไดถกตองและทนเวลา มคาเฉลยเทากบ 4.00 พนกงานมการตดตามผลงานกบลกคาหลงการจากใหบรการแลว มคาเฉลยเทากบ 3.93 สวนพนกงานไดประเมนผลงานตวเองหลงจากปฏบตงานและพนกงานไดรวบรวมผลงานของตนเองตงแตเรมทางาน มคาเฉลยเทากบ 3.67เทากนทงสองขอ ตามลาดบ

48

ตารางท 4.9 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ การมสวนรวมขององคกร ภาพรวมทงหมด

ดานการมสวนรวมขององคกร

คาเฉลย ( )

S.D. ระดบความคดเหน

การมสวนรวมเสนอความคดเหน 3.83 0.875 เหนดวยมาก การมสวนรวมในการปฏบตงาน 4.01 0.777 เหนดวยมาก การมสวนรวมในการประเมนผล 3.93 0.860 เหนดวยมาก

ผลรวมดานการมสวนรวมขององคกร 3.92 0.837 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.9 แสดงใหเหนไดวา ระดบความคดเหนเกยวกบดานการมสวนรวมขององคกร

ทงหมดมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 3.92 ประกอบดวย การมสวนรวมในการปฏบตงาน มคาเฉลยเทากบ 4.01 มากทสด รองลงมาไดแก การมสวนรวมในการประเมนผล มคาเฉลยเทากบ 3.93 และการมสวนรวมเสนอความคดเหน มคาเฉลยเทากบ 3.83 ตามลาดบ สวนท 4 ความคดเหนเกยวกบความสาเรจในการทางาน

วเคราะหขอมลดานความสาเรจในการทางานขององคกร เปนการวเคราะหโดยการหาคาเฉลย (Mean) และคาความเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ดงตารางตอไปน

49

ตารางท 4.10 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ ความสาเรจในการทางาน ภาพรวมทงหมด

ความสาเรจในการทางาน

คาเฉลย ( )

S.D. ระดบความคดเหน

ทานรสกภมใจในผลงานททาสาเรจตามเปาหมายทกาหนดไว

4.19 0.749 เหนดวยมาก

ผลงานของทานทาใหเกดประโยชนกบองคกร 3.96 0.807 เหนดวยมาก ทานภมใจในผลงานทมมาตรฐานและคณภาพของตนเอง

4.07 0.726 เหนดวยมาก

ผรวมงานยกยองและใหการยอมรบความสามารถของทาน

3.86 0.886 เหนดวยมาก

ผรวมงานใหความเชอถอและเชอมนในผลงานของทาน 3.87 0.859 เหนดวยมาก

ผบรหารใหการสนบสนนการทางานของทาน 3.88 0.860 เหนดวยมาก ทานไมยอทอกบการแกไขปญหาและอปสรรคในการทางาน

4.26 0.763 เหนดวยมากทสด

ผลรวมความสาเรจในการทางาน 4.01 0.807 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.10 แสดงใหเหนไดวา ระดบความคดเหนเกยวกบความสาเรจในการทางานมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 4.01 ประกอบดวย พนกงานไมยอทอกบการแกไขปญหาและอปสรรคในการทางาน มคาเฉลยเทากบ 4.26 มากทสด รองลงมาไดแก พนกงานรสกภมใจในผลงานททาสาเรจตามเปาหมายทกาหนดไว มคาเฉลยเทากบ 4.19 พนกงานภมใจในผลงานทมมาตรฐานและคณภาพของตนเอง มคาเฉลยเทากบ 4.07 ผลงานของพนกงานทาใหเกดประโยชนกบองคกร มคาเฉลยเทากบ 3.96 ผบรหารใหการสนบสนนการทางานของพนกงาน มคาเฉลยเทากบ 3.88 ผรวมงานใหความเชอถอและเชอมนในผลงานของพนกงาน มคาเฉลยเทากบ 3.87 และผรวมงานยกยองและใหการยอมรบความสามารถของพนกงาน มคาเฉลยเทากบ 3.86 ซงจะเหนไดวาทกขอทกลาวมาสงผลตอความสาเรจในการทางานทงหมด

50

สวนท 5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะห การถดถอยแบบ

พหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอศกษาวาปจจยดานพฤตกรรมองคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ประกอบดวย ปจจยดานพฤตกรรมมนษยองคกร ดานปจจยระดบบคคล ระดบกลมและระดบองคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) หรอไม ดงตารางตอไปน

ตารางท 4.11 : ตารางแสดงคาปจจยดานพฤตกรรมองคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของ

บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ประกอบดวย ปจจยดานพฤตกรรมมนษยขององคกร ดานปจจยระดบบคคล ระดบกลมและระดบองคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis)

ปจจยดานพฤตกรรมมนษยขององคกร

สมประสทธการถดถอย ß (Beta)

คา t

Sig (P-Value)

1. ดานปจจยระดบบคคล 0.423 8.261 0.000* 2. ดานปจจยระดบกลม 0.332 5.810 0.000* 3. ดานปจจยระดบองคกร 0.128 2.334 0.020*

R2 = 0.636, Adjust R2=0.633, F-Value =172.612, n =300, P-Value ≤ 0.05* จากตารางท 4.11 ผลการวเคราะหการทดสอบสมมตฐานการวจยไดวา ปจจยดานพฤตกรรม

มนษยขององคกรสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) เปนการวเคราะห การถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) พบวา ปจจยดานพฤตกรรมมนษยขององคกร ดานปจจยระดบบคคล ระดบกลมและระดบองคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ทงหมด อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 คาสมประสทธการกาหนด (R2) =0.636 หมายความวา ปจจยดานพฤตกรรมขององคกรสามารถพยากรณความผนแปรของความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) คดเปนรอยละ 63.6 สวนอกรอยละ 36.4 ประกอบดวย ปจจยดานพฤตกรรมองคกรในระดบบคคล มคาสมประสทธการถดถอยเทากบรอยละ 42.3 มากทสด รองลงมาไดแก ปจจยดาน

51

พฤตกรรมองคกรในระดบกลม มคาสมประสทธการถดถอยเทากบรอยละ 33.2และปจจยดานพฤตกรรมองคกรในระดบองคกร มคาสมประสทธการถดถอยเทากบรอยละ 12.8 ตามลาดบ

สมมตฐานท 2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะห การถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอศกษาวาปจจยดานการมสวนรวมขององคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ประกอบดวย การมสวนรวมเสนอความคดเหน การปฏบตงานและการประเมนผล สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) หรอไม ดงตารางตอไปน

ตารางท 4.12: ตารางแสดงคาปจจยดานการมสวนรวมขององคกร สงผลตอความสาเรจในการทางาน

ของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ประกอบดวย การมสวนรวมเสนอความคดเหน การปฏบตงานและการประเมนผล สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis)

ดานการมสวนรวมขององคกร

สมประสทธการถดถอย ß (Beta)

คา t

Sig (P-Value)

1. การมสวนรวมเสนอความคดเหน 0.329 6.325 0.000* 2. การมสวนรวมในการปฏบตงาน 0.432 8.442 0.000* 3. การมสวนรวมในการประเมนผล 0.136 2.687 0.008*

R2 = 0.665, Adjust R2=0.651, F-Value =187.210, n =300, P-Value ≤ 0.05*

จากตารางท 4.12 ผลการวเคราะหการทดสอบสมมตฐานการวจยไดวา ปจจยดานการมสวนรวมขององคกรสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) เปนการวเคราะห การถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) พบวา การมสวนรวมเสนอความคดเหน การมสวนรวมในการปฏบตงานและการมสวนรวมในการประเมนผล สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ทงหมด อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 คาสมประสทธการกาหนด (R2) =0.665 หมายความวา ปจจยดานการมสวนรวมขององคกรสามารถพยากรณความผนแปรของความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) คดเปนรอยละ 65.5 สวนอกรอยละ 34.5 ประกอบดวย การมสวนรวม

52

ในการปฏบตงาน มคาสมประสทธการถดถอยเทากบรอยละ 43.2 มากทสด รองลงมาไดแก การมสวนรวมในการเสนอความคดเหน มคาสมประสทธการถดถอยเทากบรอยละ 32.9 และการมสวนรวมในการประเมนผล มคาสมประสทธการถดถอยเทากบรอยละ 13.6 ตามลาดบ

บทท 5 สรปและอภปรายผล

บทนเปนการสรปผลการศกษา สรปการทดสอบสมมตฐาน การอภปรายผลของการศกษา

เปรยบเทยบกบแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของทผวจยไดทาการคนควาและนาเสนอไว จากบทท 2 การนาผลการศกษาไปใชในทางปฏบตและขอเสนอแนะสาหรบการวจยครงตอไป

5.1 สรปผลการศกษา การศกษาวจยเรอง ปจจยดานพฤตกรรมและการมสวนรวมขององคกรทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) มรายละเอยดดงตอไปน

1. ขอมลทวไปของผตอบแบบสารวจ จากการสอบถามกลมตวอยาง 300 คนของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) พบวา สวนใหญเปนเพศหญง จานวน 182 คน คดเปนรอยละ60.7 มตงแตอาย 26 – 35 ป จานวน 132 คน คดเปนรอยละ 44.0 สถานภาพสมรส จานวน 138 คน คดเปนรอยละ 46.0 มการศกษาระดบปรญญาตร จานวน 187 คน คดเปนรอยละ 62.3 มอายการทางาน 5 – 10 ป จานวน 130 คน คดเปนรอยละ 43.3 มตาแหนงเจาหนาทสวนปฏบตงาน จานวน 145 คน คดเปนรอยละ 48.3 มระดบรายไดเฉลยตอเดอน 10,000 – 20,000 บาท จานวน 148 คน คดเปนรอยละ 49.3

2. ระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานพฤตกรรมองคกร ทงหมดมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 4.09 ปจจยดานพฤตกรรมองคกรทง 3 ดาน ดงน ดานปจจยระดบบคคล ดานปจจยระดบกลมและดานปจจยระดบองคกร อยระหวางคาเฉลยเทากบ 3.89 – 4.23 ซงเรยงลาดบพฤตกรรมมนษยองคกร ไดดงน - ดานปจจยระดบบคคล มความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 4.23 ประกอบดวย พนกงานมความซอสตยในการทางาน มคาเฉลยเทากบ 4.41 มากทสด รองลงมาไดแก พนกงานมเปาหมายในการทางาน มคาเฉลยเทากบ 4.31 พนกงานมความจงรกภกดตอองคกร มคาเฉลยเทากบ 4.24 พนกงานมความรและความสามารถในการปฏบตงาน มคาเฉลยเทากบ 4.15 และพนกงานมการสรางผลงานอยางตอเนอง มคาเฉลยเทากบ 4.02 - ดานปจจยระดบกลม มความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 3.89 ประกอบดวย พนกงานมการแบงหนาทการทางานในทมอยางชดเจน มคาเฉลยเทากบ 4.00 มากทสด รองลงมาไดแก พนกงานสามารถวางแผนและปฏบตงานรวมกนไดอยางมประสทธภาพ มคาเฉลยเทากบ 3.92 พนกงานพนกงานคานงถงผลประโยชนสวนรวมมากกวาผลประโยชนสวนตว ม

54

คาเฉลยเทากบ 3.89 พนกงานสามารถสรางสรรคกจกรรมตางๆ รวมกน มคาเฉลยเทากบ 3.82 และพนกงานสามารถตดสนใจในการแกไขปญหาทเกดขนรวมกน มคาเฉลยเทากบ 3.80 - ดานปจจยระดบองคกร มความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 4.16 ประกอบดวยผนามวสยทศนทกวางไกล สามารถนาพาองคกรไปสความสาเรจ มคาเฉลยเทากบ 4.21 มากทสด รองลงมาไดแก ผนาเปนตวอยางทดแกพนกงาน มคาเฉลยเทากบ 4.19 ผนามการสนบสนนและมสวนรวมในการจดกจกรรมตางๆ มคาเฉลยเทากบ 3.96 ผนาเปดโอกาสใหพนกงานเสนอความคดเหนในการทางานมคาเฉลยเทากบ 3.93 และผนาใหอานาจการตดสนใจกบพนกงาน มคาเฉลยเทากบ 3.81

3. ระดบความคดเหนเกยวกบดานการมสวนรวมขององคกร ทงหมดมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 3.92 ปจจยดานการมสวนรวมทง 3 ดาน ดานการมสวนรวมในการเสนอความคดเหน การปฏบตงานและการประเมนผล อยระหวางคาเฉลยเทากบ 3.83 – 4.01 ซงเรยงลาดบการมสวนรวมขององคกร ไดดงน

- ดานการมสวนรวมเสนอความคดเหน มความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 3.83 ประกอบดวย พนกงานเขารวมประชมกลมอยางสมาเสมอ มคาเฉลยเทากบ 3.95 มากทสด รองลงมาไดแก พนกงานมขอเสนอแนะทเปนประโยชนและใชไดจรงใหกบองคกร มคาเฉลยเทากบ 3.88 พนกงานแนะนาแนวทางการดาเนนงานใหแกเพอนรวมงาน มคาเฉลยเทากบ 3.81 พนกงานสามารถชแจงประเดนปญหาทเกดขน มคาเฉลยเทากบ 3.79 และพนกงานมสวนเสนอความคดเหนในการทากจกรรมขององคกร มคาเฉลยเทากบ 3.73

- ดานการมสวนรวมในการปฏบตงาน มความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 4.01 ประกอบดวย พนกงานไดปฏบตงานทไดรบมอบหมายอยางเครงครด มคาเฉลยเทากบ 4.12 มากทสดรองลงมาไดแก พนกงานไดเขารวมกจกรรมขององคกรทจดขนอยางสมาเสมอและพนกงานเนนคณภาพของงานมากกวาปรมาณของงาน มคาเฉลยเทากบ 4.00เทากนทงสองขอ พนกงานใชทรพยากรใหเกดประโยชนและคมคา มคาเฉลยเทากบ 3.97 และพนกงานไดเขารวมฝกอบรมเพอเพมความรและทกษะในการทางาน มคาเฉลยเทากบ 3.94

- ดานการมสวนรวมในการประเมนผล มความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 3.93 ประกอบดวย พนกงานไดมการพฒนาตนเองอยางตอเนอง มคาเฉลยเทากบ 4.20 มากทสดรองลงมาไดแก พนกงานไดแกไขขอบกพรองไดถกตองและทนเวลา มคาเฉลยเทากบ 4.00 พนกงานมการตดตามผลงานกบลกคาหลงการจากใหบรการแลว มคาเฉลยเทากบ 3.93 สวนพนกงานไดประเมนผลงานตวเองหลงจากปฏบตงานและพนกงานไดรวบรวมผลงานของตนเองตงแตเรมทางาน มคาเฉลยเทากบ 3.67เทากนทงสองขอ

55

4. ระดบความคดเหนเกยวกบความสาเรจในการทางาน มระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลยเทากบ 4.01 ทง 7 ขอคอ พนกงานไมยอทอกบการแกไขปญหาและอปสรรคในการทางาน มคาเฉลยเทากบ 4.26 มากทสด รองลงมาไดแก พนกงานรสกภมใจในผลงานททาสาเรจตามเปาหมายทกาหนดไว มคาเฉลยเทากบ 4.19 พนกงานภมใจในผลงานทมมาตรฐานและคณภาพของตนเอง มคาเฉลยเทากบ 4.07 ผลงานของพนกงานทาใหเกดประโยชนกบองคกร มคาเฉลยเทากบ 3.96 ผบรหารใหการสนบสนนการทางานของพนกงาน มคาเฉลยเทากบ 3.88 ผรวมงานใหความเชอถอและเชอมนในผลงานของพนกงาน มคาเฉลยเทากบ 3.87 และผรวมงานยกยองและใหการยอมรบความสามารถของพนกงาน มคาเฉลยเทากบ 3.86 อยระหวางคาเฉลยเทากบ 3.86 – 4.26

สรปผลการทดสอบสมมตฐาน จากการเกบแบบสอบถาม 300 ชดของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) มาวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน สรปไดดงน สมมตฐานท 1 ปจจยดานพฤตกรรมองคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ประกอบดวย ปจจยดานพฤตกรรมองคกร ในระดบบคคล ระดบกลมและระดบองคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) สมมตฐานท 1.1 ปจจยดานพฤตกรรมองคกร ระดบบคคล สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยดานพฤตกรรมองคกร ระดบบคคล สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) มคาระดบนยสาคญท 0.000

สมมตฐานท 1.2 ปจจยดานพฤตกรรมองคกร ระดบกลม สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยดานพฤตกรรมองคกร ระดบกลม สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) มคาระดบนยสาคญท 0.000

สมมตฐานท 1.3 ปจจยดานพฤตกรรมองคกร ระดบองคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยดานพฤตกรรมองคกร ระดบองคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) มคาระดบนยสาคญท 0.020

สมมตฐานท 2 การมสวนรวมขององคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ประกอบดวย การมสวนรวมเสนอความคดเหน การมสวนรวมในการปฏบตงานและการมสวนรวมในการประเมนผล สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)

56

สมมตฐานท 2.1 การมสวนรวมขององคกร ดานการเสนอความคดเหน สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา การมสวนรวมขององคกร ดานการเสนอความคดเหน สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) มคาระดบนยสาคญท 0.000

สมมตฐานท 2.2 การมสวนรวมขององคกร ดานการปฏบตงาน สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา การมสวนรวมขององคกร ดานการปฏบตงาน สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) มคาระดบนยสาคญท 0.000

สมมตฐานท 2.3 การมสวนรวมขององคกร ดานการประเมนผล สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา การมสวนรวมขององคกร ดานการประเมนผล สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) มคาระดบนยสาคญท 0.008

5.2 การอภปรายผล

ผลการศกษาเรองปจจยดานพฤตกรรมและการมสวนรวมขององคกรทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) สรปไดวามความสอดคลองกบงานวจยทเกยวของ ดงตอไปน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานพฤตกรรมองคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ประกอบดวย ปจจยดานพฤตกรรมองคกร ปจจยระดบบคคล ระดบกลมและระดบองคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)

- ปจจยดานพฤตกรรมองคกรในระดบบคคล ทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ผลดงกลาวไดแนวคดมาจาก Robbins (1993, pp. 47-51) เปนแบบจาลองพฤตกรรมองคกรระดบบคคล ตวแปรอสระหรอปจจยทสงผลตอพฤตกรรมองคกรในระดบบคคล ไดแก คณลกษณะทางชวภาพ บคลกภาพ คานยมและทศนคต และความสามารถของปจเจกบคคล รวมทงการรบร แรงจงใจ และการเรยนรของบคคลดงกลาว ซงสงผลตอพฤตกรรมของบคคลในองคกร มความสอดคลองกบผลงานวจยเรอง ปจจยทสมพนธกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการของบคลากรมหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ ของ วรรณภา ดานตระกล (2556) ซงสามารถอธบายไดวา วตถประสงคเพอจาแนกปจจยสวนบคคลและศกษาถงความสมพนธระหวางความผกพนตอองคการกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ

57

ของบคลากรมหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ ประชากรทใชเปนกลมตวอยางในการศกษาครงน คอ ขาราชการและพนกงานมหาวทยาลย จานวนทงสน 343 คน เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถาม วเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรม สถตทใช คอ คาความถ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางดวยคา t-test เปนการวเคราะหความสมพนธโดยใชสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient)

- ปจจยดานพฤตกรรมองคกรในระดบกลมและระดบองคกร ทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ผลดงกลาวไดแนวคดมาจาก Robbins (1993, pp.47-51 เปนแบบจาลองพฤตกรรมองคกรระดบกลม พฤตกรรมองคกรระดบกลมมใชเปนเพยงการนาพฤตกรรมองคกรในระดบบคคลมารวมกน แตพฤตกรรมองคกรระดบกลมมความซบซอนมากกวานน เนองจากบคคลเมออยในกลมจะมพฤตกรรมทแตกตางจากพฤตกรรมเมออยคนเดยวตามลาพง พฤตกรรมระดบกลมจะเกยวของกบโครงสรางของกลม การสอสาร ภาวะผนา วธการตดสนใจของกลม ความขดแยง และการใชอานาจในกลม ตลอดจนความสมพนธระหวางกลมตาง ๆ ในองคกรและ แบบจาลองพฤตกรรมองคกรระดบองคกร พฤตกรรมระดบองคกรมใชเปนเพยงการนาพฤตกรรมองคกรในระดบบคคลและกลมมารวมกน แตพฤตกรรมระดบองคกรยงมความซบซอนมากกวานนเนองจากบคคลเมออยในองคกร นอกจากจะไดรบอทธพลจากปจจยของปจเจกบคคลและระดบกลมแลว ยงไดรบอทธพลจากการออกแบบโครงสรางองคการ นโยบายและการปฏบตดานทรพยากรมนษย วฒนธรรมขององคการ และระดบของความเครยดทเกดจากการทางานในองคการ มความสอดคลองกบผลงานวจยเรอง การศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมในองคการตอผลการดาเนนงานของกอแกว จนทรกงทอง (2557) โดยการทบทวนวรรณกรรมในครงน มวตถประสงคเพอศกษาลกษณะความสมพนธเชงสาเหตของพฤตกรรมระดบตางๆ ทมตอผลการดาเนนงานขององคการ ผลการศกษาพบวา การปฏบตตามบทบาทหนาท การปฏบตงานตามสถานการณและแรงจงใจใหบรการสาธารณะมความสมพนธทางตรงตอผลการดาเนนงานขององคการ ในขณะทภาวะผนาการเปลยนแปลงมความสมพนธทงทางตรงและทางออมตอผลการดาเนนงานขององคการ ผานแรงจงใจใหบรการสาธารณะ

สมมตฐานท 2 การมสวนรวมขององคกร สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ประกอบดวย การมสวนรวมเสนอความคดเหน การปฏบตงานและการประเมนผล สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)

58

- การมสวนรวมขององคกร ดานการเสนอความคดเหนและดานการประเมนผล สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) มความสอดคลองกบแนวคดเรอง การมสวนรวมของพนกงานบรษท ซพเอฟ (ประเทศไทย) จากด(มหาชน) โรงงานผลตอาหารสตวลาพนในการดาเนนกจกรรม TPM ตอการบรหารงานคณภาพ ของ ชยวฒน กตต (2555) มวตถประสงคเพอศกษาระดบการมสวนรวมของพนกงานในการดาเนนกจกรรม TPM ตอการบรหารคณภาพเพอศกษาการนาความรดานTPM เพอเพมประสทธภาพในการทางานและเพอศกษาแนวทางการพฒนาการดาเนนกจกรรมTPM ของบรษท ซพเอฟ (ประเทศไทย) จากด(มหาชน) โรงงานผลตอาหารสตวลาพน กลมตวอยางทใชในการวจย คอ พนกงานโรงงานผลตอาหารสตวลาพน จานวน 50 คน เปนการวจยเชงสารวจ วเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรปเพอการวจยทางสงคมศาสตร ดวยสถตเชงพรรณนา ผลการวจยพบวา ระดบการการมสวนรวมของพนกงานบรษท ซพเอฟ (ประเทศไทย) จากด(มหาชน) โรงงานผลตอาหารสตวลาพนในการดาเนนกจกรรมTPM ภาพรวมอยในระดบปานกลาง เรยงลาดบดงน การมสวนรวมในการปฏบตตามกจกรรม สงสดเปนอบดบหนง รองลงมาคอการทสวนรวมในการวางแผน,การมสวนรวมในการแสดงความคดเหน ทงนพนกงานไดนาความรเรองTPM ไปปรบใชเพอเพมประสทธภาพในการทางาน โดยยดหลกการบรหารงานคณภาพพนฐานในการทางาน อาท 5ส (สะสาง สะอาด สะดวก สรางมาตรฐาน สรางวนย) และนาวธการคนหาสาเหตของกระบวนการทางานของพนกงานและเครองจกร(LOSS) มาปรบใชในการเพมประสทธภาพในการทางาน โดยการดาเนนงานTPM ทางบรษท ควรสนบสนนใหแตละหนวยงานมอปกรณและเครองมออยางเพยงพอตอความตองการและควรมการวางแผนการบารงรกษาเพอใหมแนวทางในการดาเนนกจกรรมทเปนไปในทศทางเดยวกน ทงนควรจดการอบรมใหความรแกพนกงานและมการตดตามผลการดาเนนงานดานTPM อยางตอเนอง

- การมสวนรวมขององคกร ดานการปฏบตงาน สงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) มความสอดคลองกบแนวคดเรอง การศกษาการมสวนรวมในการบรหารงานของบคลากรกองกลางเจาหนาทสานกงานอธการบด มหาวทยาลยรามคาแหง ของ กองการเจาหนาท สานกงานอธการบด มหาวทยาลยรามคาแหง (2553) ครงนมวตถประสงคเพอศกษาระดบการมสวนรวมในการบรหารงานของบคลากรกองกลางเจาหนาทสานกงานอธการบด มหาวทยาลยรามคาแหง จานวน 86 คน แบงเปน 4 ดานคอ การบรหารงานโดยยดวตถประสงค ดานการเพมคณคางาน ดานคณภาพชวตในการทางานและดานระบบบรหารการประกนคณภาพ จาแนกตามประเภทของสถานภาพทตางกน ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา ประเภทตาแหนงและประสบการณการทางาน เกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถาม ทาการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจสาหรบการวจยทางสงคมศาสตร ใชในการวเคราะห สถตไดแก

59

รอยละ คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน เปรยบเทยบคาคะแนนเฉลยกลมตวอยาง 2 กลม ผลการวจยพบวา การมสวนรวมในการบรหารงานของบคลากรกองกลางเจาหนาทในภาพรวมอยในระดบมาก เมอจาแนกเปนรายดานพบวา ดานบรหารงานโดยยดวตถประสงคและดานระบบบรหารการประกนคณภาพมระดบการมสวนรวมอยในระดบปานกลาง สาหรบดานการเพมคณคางานและดานคณภาพชวตในการทางานมสวนรวมอยในระดบมาก ผลการเปรยบเทยบการมสวนรวมในการบรหารงานของบคลากรกองกลางเจาหนาท ทม เพศ อาย ระดบการศกษา ประเภทตาแหนงและประสบการณในการทางานแตกตางกน มสวนรวมในการบรหารงานไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 5.3 ขอเสนอแนะสาหรบการนาผลไปใช

1. ปจจยดานพฤตกรรมมนษยองคกร ระดบบคคล ทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ทางองคกรควรมการสงเสรมในการใหความร ความสามารถ เพอทจะทาใหพนกงานมการสรางผลงานอยางตอเนองและมองเหนเปาหมายในการทางานชดเจน จงจะทาใหเกดความสาเรจในการทางานขององคกรมากยงขน

2. ปจจยดานพฤตกรรมองคกร ระดบกลม ทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ทางองคกรควรมการสรางสรรคกจกรรมตางๆ เพอใหพนกงานไดมสวนรบผดชอบหนาทงาน วางแผนการปฏบตงานและแนวทางการแกไขปญหารวมกน จงจะทาใหเกดความสาเรจในการทางานขององคกรมากยงขน

3. ปจจยดานพฤตกรรมองคกร ระดบองคกร ทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ทางองคกรมผนาทมวสยทศนทกวางไกล สามารถนาพาไปสความสาเรจอยแลว ทางผนากควรมสวนรวมในการจดกจกรรมตางๆ ยอมรบฟงความคดเหนของพนกงาน กระจายอานาจใหแกพนกงานและถาผนาอยากใหพนกงานเปนอยางไร ผนากตองทาตวใหเปนตวอยางทดกอน จงจะทาใหเกดความสาเรจในการทางานขององคกรมากยงขน

4. การมสวนรวมขององคกร ดานการเสนอความคดเหน ทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ทางองคกรควรมการจดประชมอยางสมาเสมอเพอเสนอความคดเหน ชแจงปญหาและเสนอสงทเปนประโยชนกบองคกร จงจะทาใหเกดความสาเรจในการทางานขององคกรมากยงขน

5. การมสวนรวมขององคกร ดานการปฏบตงาน ทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ทางองคกรควรมการเนนใหพนกงานรจกการใชทรพยากรใหเกดประโยชนและคมคา เนนคณภาพของงานททามากกวาปรมาณของงาน จงจะทาใหเกดความสาเรจในการทางานขององคกรมากยงขน

60

6. การมสวนรวมขององคกร ดานการประเมนผลงาน ทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ทางองคกรควรมการเนนใหพนกงานรจกตดตามผลงานกบลกคาหลงงานใหบรการเสมอ ประเมนผลงานตนเองเพอทจะไดนาขอผดพลาดของตนเองมาแกไขและพฒนาไปในทางทดขน จงจะทาใหเกดความสาเรจในการทางานขององคกรมากยงขน

5.4 ขอเสนอแนะสาหรบการวจยครงตอไป

เพอใหผลการศกษาในครงนสามารถขยายตอไปในทศนะทกวางมากขนอนจะเปนประโยชนในการอธบายปรากฏการณและปญหาดานปจจยพฤตกรรมองคกรและการมสวนรวมขององคกรหรอปญหาอนทมความเกยวของกน ผทาวจยจงขอเสนอแนะประเดนสาหรบการทาวจยครงตอไปดงน 1. แนะนาใหทาการศกษากบกลมประชากร/กลมตวอยาง กลมอน ๆ ในสถานททแตกตางกน เนองจากงานวจยนไดศกษาในองคกรทเปนบรษท เอกชน มระบบการทางาน พฤตกรรมการทางาน การมสวนรวมในการทางาน ทแตกตางจากบรษทและหนวยงานอนๆ 2. แนะนาใหศกษากบตวแปรอน เชน เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อายงาน ตาแหนงงานและรายไดเฉลยตอเดอน เปนตน ทอาจมความเกยวของกบตวแปรททาการศกษาอยน เนองจากความสาเรจในการทางานทเกดขน อาจจะเกดจากปจจยอนๆ ทนอกเหนอจากดานปจจยพฤตกรรมมนษยและการมสวนรวม

61

บรรณานกรม กอแกว จนทรกงทอง. (2557). ความสมพนธระหวางพฤตกรรมในองคการตอผลการดาเนนงาน:การ

ทบทวนวรรณกรรม. ใน เอกสารการประชมหาดใหญวชาการระดบชาตและนานาชาต ครงท 5. สงขลา : มหาวทยาลยหาดใหญ.

กองการเจาหนาท สานกงานอธการบด. (2553). การมสวนรวมในการบรหารงานของบคลากรกองกลางเจาหนาทสานกงานอธการบด. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยรามคาแหง.

ชยวฒน กตต. (2555). การมสวนรวมของพนกงาน บรษท ซพเอฟ (ประเทศไทย) จากด (มหาชน) โรงงานผลตอาหารสตวลาพน ในการดาเนนกจกรรม TPM ตอการบรหารงานคณภาพ. การควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยนอรทเชยงใหม.

ชชย สมทธไกร. (2553). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ : จฬาลงกรณมหาวทยาลย. มทตา วรกลยากล. (2556). ความสาเรจในการบรหารงานของเทศบาลนครรงสต จงหวดปทมธาน.

วารสารวทยบรการ มหาวทยาลยสงขลานครนทร, 24(1), 144-158. ยพาพร รปงาม. (2545). การมสวนรวมของขาราชการสานกงบประมาณในการปฏรประบบราชการ.

วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. วรรณภา ดานตระกล. (2556). ปจจยทสมพนธกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการของ

บคลากรมหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฎสวนสนนทา.

วนชย โกลละสต. (2552). การจดการความรผตรวจราชการกรมโยธาธการและผงเมอง . กรงเทพฯ:กระทรวงมหาดไทย.

สายสนย ปวฒนนท. (2541). ความร ทศนคต และการมสวนรวมทากจกรรมในโครงการบรหารคณภาพทวทงองคกรของเจาหนาทในโรงพยาบาลทวไปของรฐ : กรณศกษาโรงพยาบาลสงหบร จงหวดสงหบร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

สมยศ นาวการ. (2543). การบรหารและพฤตกรรมองคการ (พมพครงท 2). กรงเทพฯ : บรรณกจ. สายสนย ปวฒนนท. (2541). ความร ทศนคต และการมสวนรวมทากจกรรมในโครงการบรหาร

คณภาพทวทงองคกรของเจาหนาทในโรงพยาบาลทวไปของรฐ : กรณศกษาโรงพยาบาลสงหบร จงหวดสงหบร กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

หทยรตน วชตพรชย. (2548). การมสวนรวมของบคลากรในการดาเนนงานตามระบบประกนคณภาพภายใน ระดบคณะวชาของมหาวทยาลยเกษตรศาสตร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

62

อคน รพพฒน. (2527). การมสวนรวมของชมชนในการพฒนาชนบทในสภาพสงคม และวฒนธรรมไทย. กรงเทพฯ : ศกดโสภาการพมพ.

Baron, R.A., & Greenberg, J. (1990). Behavior in Organizations: Understanding and Managing the Human Side Work (3rd ed.). Boston : Allyn and Bacon.

Cotton, J.L. (1997). Dose Employee involvement work? Yes, sometime. Journal of Nursing, 12(2),33-45.

John, D. M. (1992). Satisfactory service. New York : Macmillan. McClelland, D.C. (1985). Human Motivation. Oakland, N.J : Scott.Foresman&company. Middlemist, R.D., & Hitt, M.A. (1988). Organization behavior: Managerial strategies. St.

Paul: West Publishing. Moorhead, G., & Griffin, R.W. (1995). Organization Behavior: Managing People and

Organizations (4th ed.). Boston : Houghton Mifflin. Robbinsons, S.P. (1993). Organizational Behavior : Concept, Controversies, and

Applications (6th ed.). Englewood Cliffs: Prentice Hall. Steers, R.M. (1977). Organization Effectiveness. California : Goodyear Publishers. Steers, R. M. (1991) Introduction to organizational behavior (4th ed.). New York :

Harper Collins Publisher. Yamane, T. (1973). Statistics an introduction analysis (2 nd ed.). New York : Harper &

Row Published.

63

ภาคผนวก

64

แบบสอบถาม เรอง ปจจยดานพฤตกรรมและการมสวนรวมขององคกรทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) คาชแจง แบบสอบถามชดนจดทาขนโดยมวตถประสงคเพอศกษา ปจจยดานพฤตกรรมและการมสวนรวมขององคกรทสงผลตอความสาเรจในการทางานของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)ซงเปนสวนหนงของการศกษาในหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑตคณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ ทางผวจยใครขอความรวมมอจากพนกงานบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ผตอบแบบสอบถามในการใหขอมลทตรงกบสภาพความเปนจรงมากทสด โดยทขอมลทงหมดของทานจะถกเกบความลบและเพอใชประโยชนทางการศกษาเทานน แบบสอบถาม แบงออกเปน4 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสารวจ สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบดานปจจยพฤตกรรมขององคกร สวนท 3 ความคดเหนเกยวกบดานการมสวนรวมขององคกร สวนท 4 ความคดเหนเกยวกบความสาเรจในการทางาน ขอบพระคณพนกงานบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ทกทานมกรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม ณ โอกาสน

65

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสารวจ คาชแจง : โปรดทาเครองหมาย ใน ทตรงกบขอมลของผตอบแบบสอบถาม

1. เพศ 1.ชาย 2.หญง

2. อาย 1. ตากวา 25 ป 2.26-35 ป 3. 36-45 ป 4. 45 ปขนไป

3. สถานภาพ 1. โสด 2. สมรส 3. หยาราง/หมาย 4.ระดบการศกษา 1. ปวช./ปวส. หรอเทยบเทา 2.ปรญญาตร 3. ปรญญาโท 4. ปรญญาเอก 5. อายการทางาน 1.นอยกวา 5 ป 2.5-10 ป 3. 10 ปขนไป 6. ตาแหนงในปจจบน 1.เจาหนาทสวนปฏบตงาน 2.เจาหนาทสวนสานกงาน 3.อนๆ โปรดระบ.......... 7. รายไดเฉลยตอเดอน 1.10,000 - 20,000 บาท 2. 20,001 - 30,000 บาท 3. 30,001 - 40,000 บาท 4. 40,001- 50,000 บาท 5. 50,000 บาทขนไป

66

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบดานปจจยพฤตกรรมขององคกร คาชแจง : โปรดทาเครองหมายใน เพยงหนงขอเทานน ในชองระดบความคดเหนทสอดคลองกบความคดเหนของทานมากทสด 5 = เหนดวยมากทสด 4 = เหนดวยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 2 = เหนดวยนอย 1 = เหนดวยนอยทสด

ท

ปจจยดานพฤตกรรม

ระดบความคดเหน

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

ปจจยดานพฤตกรรมมนษยในระดบบคคล 1 ทานมความรและความสามารถในการปฏบตงาน

2 ทานมความจงรกภกดตอองคกร 3 ทานมความซอสตยในการทางาน

4 ทานมการสรางผลงานอยางตอเนอง 5 ทานมเปาหมายในการทางาน

67

ท

ปจจยดานพฤตกรรม

ระดบความคดเหน

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

ปจจยดานพฤตกรรมมนษยในระดบกลม

6 พนกงานมการแบงหนาทการทางานในทมอยางชดเจน

7 พนกงานสามารถสรางสรรคกจกรรมตางๆ รวมกน

8 พนกงานสามารถวางแผนและปฏบตงานรวมกนไดอยางมประสทธภาพ

9 พนกงานคานงถงผลประโยชนสวนรวมมากกวาผลประโยชนสวนตว

10 พนกงานสามารถตดสนใจในการแกไขปญหาทเกดขนรวมกน ปจจยดานพฤตกรรมมนษยในระดบองคกร

11 ผนามวสยทศนทกวางไกล สามารถนาพาองคกรไปสความสาเรจ

12 ผนามการสนบสนนและมสวนรวมในการจดกจกรรมตางๆ

13 ผนาเปดโอกาสใหพนกงานเสนอความคดเหนในการทางาน 14 ผนาใหอานาจการตดสนใจกบพนกงาน 15 ผนาเปนตวอยางทดแกพนกงาน

68

สวนท 3 ความคดเหนเกยวกบดานการมสวนรวมขององคกร คาชแจง : โปรดทาเครองหมายใน เพยงหนงขอเทานน ในชองระดบความคดเหนทสอดคลองกบความคดเหนของทานมากทสด 5 = เหนดวยมากทสด 4 = เหนดวยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 2 = เหนดวยนอย 1 = เหนดวยนอยทสด ท

การมสวนรวม

ระดบความคดเหน

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

การมสวนรวมเสนอความคดเหน

16 ทานเขารวมประชมกลมอยางสมาเสมอ

17 ทานมสวนเสนอความคดเหนในการทากจกรรมขององคกร

18 ทานสามารถชแจงประเดนปญหาทเกดขนจากการทางาน

19 ทานแนะนาแนวทางการดาเนนงานใหแกเพอนรวมงาน

20 ทานมขอเสนอแนะทเปนประโยชนและใชไดจรงใหกบองคกร

69

ท

การมสวนรวม

ระดบความคดเหน

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

การมสวนรวมในการปฏบตงาน

21 ทานไดเขารวมกจกรรมขององคกรทจดขนอยางสมาเสมอ

22 ทานไดเขารวมฝกอบรมเพอเพมความรและทกษะในการทางาน

23 ทานไดปฏบตงานทไดรบมอบหมายอยางเครงครด

24 ทานใชทรพยากรใหเกดประโยชนและคมคา 25 ทานเนนคณภาพของงานมากกวาปรมาณของงาน

การมสวนรวมในการประเมนผล

26 ทานมการตดตามผลงานกบลกคาหลงการจากใหบรการแลว

27 ทานไดประเมนผลงานตวเองหลงจากปฏบตงาน

28 ทานไดรวบรวมผลงานของตนเองตงแตเรมทางาน

29 ทานไดแกไขขอบกพรองไดถกตองและทนเวลา

30 ทานไดมการพฒนาตนเองอยางตอเนอง

70

สวนท 4 ความคดเหนเกยวกบความสาเรจในการทางาน คาชแจง : โปรดทาเครองหมายใน เพยงหนงขอเทานน ในชองระดบความคดเหนทสอดคลองกบความคดเหนของทานมากทสด 5 = เหนดวยมากทสด 4 = เหนดวยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 2 = เหนดวยนอย 1 = เหนดวยนอยทสด ท

ความสาเรจในการทางาน

ระดบความคดเหน

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

31 ทานรสกภมใจในผลงานททาสาเรจตามเปาหมายทกาหนดไว

32 ผลงานของทานทาใหเกดประโยชนกบองคกร

33 ทานภมใจในผลงานทมมาตรฐานและคณภาพของตนเอง

34 ผรวมงานยกยองและใหการยอมรบความสามารถของทาน

35 ผรวมงานใหความเชอถอและเชอมนในผลงานของทาน

36 ผบรหารใหการสนบสนนการทางานของทาน

37 ทานไมยอทอกบการแกไขปญหาและอปสรรคในการทางาน

*********ขอขอบคณทใหความรวมมอในการกรอกแบบสอบถาม********

71

ประวตผเขยน

ชอ – นามสกล นางสาวศรพร สอนไชยา อเมล purpeaw_4@hotmail.com ประวตการศกษา บรหารธรกจบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ 2556 ประสบการณทางาน -