ปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการทมผลตอ การตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา

เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร

A Study of Behavior, Technology, and Service Influencing Consumer Decision to Change the 4G Mobile Service Provider among the

Consumers in Wattana, Sathorn, Bangrak, Ratchathevi, and Pathumwan Districts of Bangkok

ปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการทมผลตอ การตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา

เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร

A Study of Behavior, Technology, and Service Influencing Consumer Decision to Change the 4G Mobile Service Provider among the

Consumers in Wattana, Sathorn, Bangrak, Ratchathevi, and Pathumwan Districts of Bangkok

สยมภ สวรรณเนตร

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาของหลกสตร บรหารธรกจมหาบณทต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2558

©2559 สยมภ สวรรณเนตร

สงวนลขสทธ

สยมภ สวรรณเนตร. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, สงหาคม 2559, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร (77 หนา) อาจารยทปรกษา: รองศาสตราจารย ดร.สทธนนทน พรหมสวรรณ.

บทคดยอ

งานวจยนจงมวตถประสงคเพอศกษาปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจย

ดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ประชากรตวอยางคอ ผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และ

เขตปทมวน กรงเทพมหานคร ซงผวจยไดท าการสมแบใชหลกความนาจะเปนอยางงาย ไดเขตทเปนตวแทนส าหรบการวจยในครงน คอ เขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน โดยไดกลมตวอยางเขตละ 80 คน รวมทงหมด 400 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวมรวมขอมลและทดสอบความตรงของเนอหา และความนาเชอถอ ซงสถตทใชในการวเคราะหคอสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตราฐาน (Standard Deviation) และสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) โดยการวเคราะหขอมลจะใชการวเคราะหขอมลทางสถตดวยโปรแกรมทางสงคมศาสตร

ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย มอายอยในชวง 21-25 ป การศกษาอยในชวงปรญญาตรหรอเทยบเทา มอาชพเปนพนกงานเอกชน และมรายไดตอเดอนอยในชวง 10,000 – 30,000 บาท สวนผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยดานพฤตกรรมมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพท มอถอคลนความถ โดยรวมรอยละ 16.1 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ปจจยดานเทคโนโลยมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพท มอถอคลนความถ 4G โดยรวม รอยละ 60.80 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ปจจยดานการใหบรการมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G โดยรวมรอยละ 45.30 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ค ำส ำคญ: ยำยคำยโทรศพทมอถอคลนควำมถ 4G

Suvannet, S. M.B.A., August 2016, Graduate School, Bangkok University. A Study of Behavior, Technology, and Service Influencing Consumer Decision to Change the 4G Mobile Service Provider among the Consumers in Wattana, Sathorn, Bangrak, Ratchathevi, and Pathumwan Districts of Bangkok (77 pp.) Advisor: Assoc.Prof.Suthinan Pomsuwan, Ph.D.

ABSTRACT

The objective of this research was to study the factors of behavior, technology, and service influencing the consumer decision to change the 4G mobile service provider. The population in this study included 400 mobile phone service users in Wattana, Sathorn, Bangrak, Ratchathevi, and Pathumwan Districts of Bangkok. The participants were chosen by using the simple random sampling method with a number of 80 participants per district. Questionnaires were used as the data collection tool after being checked for the content validity and reliability. The statistical data analysis was conducted using the descriptive statistics including percentage, mean, and standard deviation, and the inferential statistics including the Simple Regression Analysis. The statistical data analysis was done by using the software tool for social science research. Demographic data showed that most respondents were male, aged 21-25 years old, company workers, had a bachelor’s degree or equivalent, and the average monthly income of THB10,000-30,000. The result from the hypothesis testing revealed that the behavior factor had an overall influence of 16.1% on the consumer decision to change the 4G mobile service provider, with a statistical significance of 0.05. It was also found that the technology factor had an overall influence of 60.80% on the consumer decision, with a statistical significance of 0.05. Finally, the service factor had an overall influence of 45.30% on the consumer decision, with a statistical significance of 0.05. Keywords: Changing the 4G Mobile Service Provider

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระในครงน ส าเรจลลวงไดดวยความกรณาจาก รองศาสตราจารย ดร.สทธนนท

พรหมสวรรณ อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ซงไดใหความร การชแนะแนวทางการศกษา

ตรวจทานและแกไขขอบกพรองในงาน ตลอดจนการใหค าปรกษาซงเปนประโยชนในการวจยจนงาน

วจยครงนมความสมบรณครบถวนส าเรจไปไดดวยด รวมถงอาจารยทานอน ๆ ทไดถายทอดวชา

ความรให และสามารถน าวชาการตาง ๆ มาประยกตใชในการศกษาวจยครงนผวจยจงขอกราบ

ขอบพระคณเปนอยางสง มาไว ณ โอกาสน

สยมภ สวรรณเนตร

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ญ บทท 1 บทน า 1.1 ความส าคญและความเปนมาของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 7 1.3 ขอบเขตของการวจย 7 1.4 สมมตฐานการวจยและวธการทางสถต 10 1.5 ขอตกลงเบองตน 11 1.6 ขอจ ากดของงานวจย 11 1.7 นยามค าศพท 12 1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 12 บทท 2 วรรณกรรมปรทศน 2.1 ประวตและความเปนมาและความส าคญของกรณศกษาทใชในการวจย 13 2.2 แนวคดและทฤษฎปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย 23

และปจจยดานการใหบรการทมตอผลการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอ คลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร

2.3 แนวคดและทฤษฎการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G 36 ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร

2.4 งานวจยทเกยวของ 41

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท 3 ระเบยบวธวจย 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 43 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 45 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 45 3.4 สมมตฐานการวจย 46 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล 46 บทท 4 ผลการวจย 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 47 4.2 การรายงานดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) 57 บทท 5 สรปและอภปรายผล 5.1 สรปผลการวจย 60 5.2 การอภปรายผล 63 5.3 ขอเสนอแนะ 66 บรรณานกรม 67 ภาคผนวก 70 ประวตผเขยน 77 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

สารบญตาราง

หนา

ตารางท 2.1: แสดงการเปรยบเทยบระหวาง 3G และ 4G 23

ตารางท 4.1: แสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลทวไป 47

ตารางท 4.2: แสดงจ านวนและคารอยละของอายของบคคลทวไป 48

ตารางท 4.3: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของระดบการศกษาสงสดของบคคลทวไป 48

ตารางท 4.4: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของอาชพของบคคลทวไป 49

ตารางท 4.5: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของรายไดตอเดอน ของบคคลทวไป 49

ตารางท 4.6: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความส าคญ 50

ดานพฤตกรรมผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.7: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความคดเหน 52

ดานเทคโนโลยของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.8: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความคดเหน 54

ดานการใหบรการ ของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.9: แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบการตดสนใจ 56

ของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.10: แสดงคาอทธพลของตวแปรปจจยดานพฤตกรรมทมผลตอการ 57

ตดสนใจยายคาโทรศพทมอคลนความถ 4G ดวยวธวเคราะห

การถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

ตารางท 4.11: แสดงคาอทธพลของตวแปรปจจยดานเทคโนโลยทมผล 58

ตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ดวยวธ

วเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

ตารางท 4.12: ตารางแสดงคาอทธพลของตวแปรปจจยดานการใหบรการ 59

ทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G

ดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

สารบญภาพ หนา ภาพท 1.1: แสดงภาพความถของคลนในรปแบบตาง ๆ 3 ภาพท 1.2: แสดงภาพรวมของคลนความถจากแตละผใหบรการ 4 ภาพท 1.3: แสดงกรอบแนวคดการวจย 9 ภาพท 2.1: แสดง 4G ทเกดจากการรวม WiMax เขากบ 3G 14 ภาพท 2.2: รปภาพของเทคโนโลยทใชในยค 1G 15 ภาพท 2.3: รปภาพของเทคโนโลยทใชในยค 2G 16 ภาพท 2.4: รปภาพของเทคโนโลยทใชในยค 2.5G 16 ภาพท 2.5: รปภาพของเทคโนโลยทใชในยค 3G 17 ภาพท 2.6: แสดงพฒนาการตงแตยค 1G มาจนถงยค 4G 18 ภาพท 2.7: แสดงการเชอมโยงการกระจายสญญาณ 22 ภาพท 2.8: แสดงคณคาทสงมอบแกลกคา 38 ภาพท 2.9: แสดงทศนคตของผบรโภค 40

บทท 1 บทน ำ

1.1 ควำมส ำคญและควำมเปนมำของปญหำ การตดตอสอสารเปนปจจยส าคญในการด ารงชวตของมนษยในปจจบน ซงมความจ าเปน ตองตดตอสอสารกนอยตลอดเวลา อปกรณสอสารโดยเฉพาะโทรศพทเคลอนทจงเขามามบทบาทกบทกคนเปนอยางมาก เปนยคของการแลกเปลยนขอมลขาวสาร การสอสารจงมประโยชนทงในแงบคคลและสงคม การสอสารท าใหคนมความรและโลกทศนทกวางขน การสอสารเปนกระบวนการทท าใหสงคม เจรญกาวหนามากยงขน ท าใหสามารถสบทอดและพฒนาการเรยนร และรบรวฒนธรรมของตนเองและสงคมได การสอสารเปนปจจยส าคญในการพฒนาประเทศ สรางสรรคความเจรญกาวหนาแกชมชน และสงคมในทกดาน ท าใหอตสาหกรรมการสอสารโทรคมนาคมแบบไรสาย ถกพฒนาอยางตอเนอง มอตราการเจรญเตบโตอยางรวดเรว เพอตอบสนองความตอง การของผบรโภค 4G คอเทคโนโลยการสอสารไรสายผานอปกรณแบบเคลอนท (โทรศพทมอถอและแทบเลต)ในยคท 4 หรอ 4th Generation Mobile Communications อาจจะเรยกในอกชอหนงวา LTE (Long Term Evolution) แตเดมไดถกวางไวเปนระบบ 3.9G แตตอมาไดถกพฒนาความเรวการเชอมตอใหมากขนและเปลยนชอเปนระบบ 4G (“ท าความรจกกบ 4G LTD”, 2557)

จดก าเนดของระบบ 4G ระบบ 4G ถกก าหนดมาตรฐานขนครงแรกเมอป ค.ศ.2008 โดย International Telecommunications Union-Radio Communications Sector (ITU-R) โดยเรยกขอก าหนดนวา The International Mobile Telecommunications Advanced Specification (IMT-Advanced) ซงไดก าหนดความเรวของระบบ 4G ไวท 1Gbps แตดวยขดจ ากดทางดานเทคโนโลยและความพรอมของผใหบรการ จงท าใหระบบ 4G ในปจจบน (ซงถอวาเปนยคเรมตน) ทง 2 ระบบคอทงแบบ WiMAX และ LTE ยงไมสามารถท าความเรวในการรบ-สงขอมลไดสงตามขอก าหนด IMT-Advanced โดยท าไดเพยง 100-120 Mbps เทานน แตคาดวาเมอ WiMAX Release 2 ถกประกาศใช จะสามารถท าความเรวไดตามขอก าหนดขางตน โดยอาจจะมชอเรยกวาระบบ 5G ความ เรวของระบบ 4G ตามทไดกลาวขางตน ระบบ 4G ตามมาตรฐาน IMT-Advanced จะตองสามารถรบ-สงขอมลไดทระดบ 1 Gbps แตปรากฏวาเทคโนโลยปจจบนยงไมสามารถท าได ดงนนการใหบรการระบบ 4G ในปจจบนจงใหบรการทความเรวในการดาวนโหลดสงสดท 100 Mbps และอพโหลดทระดบความเรว 50 Mbps เปนหลก ประโยขนของระบบ 4G เนองจากการรบสงขอมลความเรวสงผานระบบไรสายของระบบ 4G ท าใหเราสามารถใชงานระบบ 4G ไดอยางมประสทธภาพ ทงทางดานภาพและเสยง เชน การดาวนโหลดหรอรบชมวดโอ ภาพยนตแบบความคมชดสง (HD)

2

การเรยนการสอนทางไกลผานระบบโทรศพทไรสาย การรกษาพยาบาลในแหลงทรกนดาน การเขาถงขอมลขาวสารของเกษตรกรและอาชพอน ๆ นอกจากนยงชวยใหอปกรณพกพาเชน โทรศพทมอถอ แทบเลต และ Laptop สามารถท างานไดอยางเกดประสทธภาพสงสด จากประโยชนของระบบ 4G ทกอใหเกดประโยชนท าใหประเทศตาง ๆ ใชระบบนกนอยางแพรหลายทงสหรฐอเมรกา ยโรป ญปน เกาหล สงคโปรหรอแมกระทงประเทศลาวกมการเปดใหบรการระบบโทรศพท 4G แลว แตส าหรบประเทศไทยทางบรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) กก าลงเรมทดสอบระบบนเชนกน โดยทดสอบบนคลนความถ 1800 และ 2300 MHz คาดวาประเทศไทยจะมระบบโทรศพท 4G ใชงานอยางเตมรปแบบในทกผใหบรการในเรว ๆ น สวนโทรศพท เคลอนทและแทบเลตทรองรบการท างานในระบบ 4G นนมอยเกอบจะทกยหอ ทง iPhone, iPad, Samsung Galaxy, LG และ HTC เปนตน (“4G อกกาวของเทคโนโลย”, 2558) ในปจจบนคลนความถทแตละคายผใหบรการเครอขายมอถอหรอโอเปอรเรเตอรได ถอครองกนอยนนสามารถใหบรการ 4G ไดทนทดวยความเรวในการดาวนโหลดและอพโหลดทเรวกวา 3G ในปจจบนซงเจา 4G นนท าความเรวสงสดในการดาวนโหลดไดสงสด 100 Mbps และอพโหลดไดสงสด 50 Mbps ซงความเรวในระดบนกถอวายงไมสงมากเมอเทยบกบ Wi-Fi ดงนนจงมการตอยอดใหความเรวของ 4G นนสงขนไปอกจงกลายมาเปนเทคโนโลย LTE Advanced หรอ LTE-A นนเอง ซงวธการเพมความเรวใหกบ 4G หรอ LTE ธรรมดานนเปนการเอาคลนความถหลายยานมารวมกนเพอเพมความเรวในการรบสงขอมลบนเครอขายซงเรยกวธการนวา Carrier Aggregation โดยสามารถเพมความเรวในการดาวนโหลดไดสงถง 1 Gbps และอพโหลดได 500 Mbps เลยทเดยว และวธการนจงไดมาของชอ LTE Advanced หรอ LTE-A จากการประมลคลนความถ ผใหบรการเครอขายมอถอเมองไทยมคลนความถในครอบครองทตางกน ซงมากทสดตกเปนของ True Move H ทมถง 4 คลนดวยไดแก 850 MHz(3G), 900MHz(4G), 1800MHz(4G) และ 2100MHz(3G) รองมาคอ Dtac ทม 850 MHz(3G), 1800MHz(3G, 4G) และ 2100MHz(3G) สวนของ AIS มสองคลนไดแก 1800MHz (4G) และ 2100MHz(3G) ซงจะท าใหการเลอกคลนมาท า CA ของทง 3 คายนนท าได 2 รปแบบคอ รปแบบท 1 การน า 2 คลนมารวมกนจะเปนแบบ 2CA ไดแก AIS, Dtac รปแบบท 2 การน า 3 คลนมารวมกนจะเปนแบบ 3CA ไดแก True Move H (ไมมคลน 850MHz เขามารวม)

3

ภาพท 1.1: แสดงภาพความถของคลนในรปแบบตาง ๆ

ทมา: 4G อกกาวของเทคโนโลย. (2558). สบคนจาก http://www.veedvil.com/news/4g-with- lte-advanced-in-thailand/.

ในการท า Carrier Aggregation นนสามารถรวมคลนความถ Component Carrier (CC) ไดตงแต 1.4, 3, 5, 10, 15, 20 MHz โดยรวมไดสงสดเพยง 5 ยานความถท (CC) แตกตางกน จะเหนไดวาโอเปอรเรเตอรไทยนน ถอครองยานความถทแตกตางกนดงนนวธการท า CA นนจงเปนแบบ Interband ตามภาพอธบายดานบน โดยการท า CA ของแตละคายกตางกนออกไปตามการจดสรรคลนความถของตวเองมาท าจาก LTE ธรรมดาไปเปน LTE Advanced หรอถามคลนมากพอกสามารถท าความเรวใหสงไปเปน 5G ไดในอนาคตโดยอาศยวธการท า CA นนนเอง วธการจดสรรคลนความถในการท า Carrier Aggregation ของแตละคาย

4

ภาพท 1.2: แสดงภาพรวมของคลนความถจากแตละผใหบรการ

ทมา: 4G อกกาวของเทคโนโลย. (2558). สบคนจาก http://www.veedvil.com/news/4g-with- lte-advanced-in-thailand/.

จากจ านวนคลนความถทแตละคายถอครองอยดงตารางดานบนซงใชในการใหบรการ 3G และ 4G ท าใหตองมการจดสรรจ านวนความถทจะมาท า LTE-A ของแตละคายใหเพยงพอตอการใหบรการทงสองคลนความเรว 3G/4G เพราะฐานลกคาทใชงานบน 3G ปจจบนกยงตองคงไวกอนจะเปลยนถายไปยงความเรวใหมหรอ 4G/4G Advanced ตอไป True Move H เลอกใช LTE-A แบบ 3CA – 900 MHz จ านวน 5 MHz (มอย 10 MHz) – 1800 MHz จ านวน 15 MHz (มอย 15 MHz) – 2100 MHz จ านวน 10 MHz ทง 3 คลนทประมลไดมา น ามารวมกนเพอใหไดความเรวในการดาวนโหลดขอมลบน LTE-A สงถง 225 Mbps AIS เลอกใช LTE-A แบบ 2CA – 1800 MHz จ านวน 15 MHz (มอย 15 MHz) – 2100 MHz จ านวน 10 MHz (มอย 15 MHz, จากทาง TOT อก 15

5

MHz) ทง 2 คลนจากการประมลคลนใหม 1800 MHz และคลนเกา 2100 MHz ซงน ามารวมกนเพอใหไดความเรวในการดาวนโหลดขอมลบน LTE-A ไดสงสด 150Mbps โดยลาสด AIS ไดจบมอกบ TOT น าคลนอก 15 MHz มาบรการดวยซงการน าคลน 2100 MHz จาก TOT มาบรการท าใหการรวมคลน 2CA ของ AIS นนมความเรวของ LTE-A แรงขนไปอกซงตองรอดกนตอไปวาจะมจดสรรจ านวนคลนของ TOT เขามาในการท า 2CA นอยางไร Dtac เลอกใช LTE-A แบบ 2CA – 1800 MHz จ านวน 10 MHz (มอย 25 MHz) – 2100 MHz จ านวน 10 MHz (มอย 15 MHz) ทง 2 คลนทเหลออยจากของเดม (ป 2015 ดแทคไมชนะการประมลทง 1800 MHz และ 900 MHz) โดยน าคลนเกามารวมกนเพอใหไดความเรวในการดาวนโหลดขอมลบน LTE-A ไดสงสด 150 Mbps จากมตของ กสทช. โดยนายกอกจ ดานชยวจตร รองเลขาธการคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต หรอ กสทช. สายงาน กจการโทรคมนาคม แถลงขาว ส านกงาน กสทช. เดนหนาคมครองสทธผใชโทรศพทเคลอนท ดวยบรการคงสทธเลขหมายโทรศพท “ยายคายเบอรเดม” ตามคอนเซปตคายไหนดเรายายไป กบเบอรคใจ ไปคายไหนกเบอรเดม ทปราสาทสทธรรม อ.บางละมง จ.ชลบร นายกอกจ เปดเผยวา ส านกงาน กสทช. ไดเรงประชาสมพนธ ค าประกาศสทธผใชบรการโทรศพทเคลอนท เพอใหประชาชนผใชบรการไดตระหนกในสทธของตนเองเกยวกบการใชบรการโทรศพทเคลอนท ทงระบบเตมเงนและระบบรายเดอนดวยบรการคงสทธเลขหมายโทรศพทเคลอนท หรอ Mobile Number Portability (MNP) หรอเรยก สน ๆ วา “ยายคายเบอรเดม” เพอใหสอดคลองกบการใชงานในชวตประจ าวน โดยผใหบรการโทรศพท เคลอนททกเครอขาย มหนาทอ านวยความสะดวกและใหบรการในขนตอนทถกตองไมเอาเปรยบและหนวงเหนยวผใชบรการทตองการยายคายโดยใชเบอรเดม ปจจบนประเทศไทยมผใชบรการโทรศพท เคลอนทมากถง 100 ลานเลขหมาย ส านกงาน กสทช. จงสงเสรมใหผใหบรการพฒนาคณภาพการใหบรการ รวมถงการก าหนดราคาคาบรการทเปนธรรมแกผใชบรการ โดยคมครองสทธประโยชนของผใชบรการ ใหสามารถเลอกใชเครอขายทดกวา และสามารถเปลยนเครอขายไดโดยใชหมายเลขเดม ส าหรบขนตอนการโอนยายเลขหมายไปยงเครอขายใหม ผขอโอนเลขหมายตองไปตดตอทจด ใหบรการเครอขายใหมททานตองการโอนยาย พรอมน าบตรประชาชน หรอบตรแสดงตนอน ๆ ทออกใหโดยหนวยงานราชการ สวนนตบคคลใชส าเนาหนงสอรบรองทออกไมเกน 3 เดอน พรอมประทบตราทกหนา และรบรองส าเนาถกตอง และส าเนาบตรประจ าตวประชาชนของผมอ านาจลงนาม พรอมรบรองส าเนาถกตอง โดยเครอขายใหมตองแจงรายละเอยด เงอนไขการโอนยาย ระยะเวลาและคาธรรมเนยม ใหผใชบรการใหทราบอยางชดเจน ทงน ผขอโอนยายจะตองกรอกแบบค าขอโอนยาย พรอมแสดงเอกสารหลกฐานทก าหนด ณ จดใหบรการและช าระคาธรรมเนยมจ านวน 29 บาท (รวมภาษมลคาเพม) จากนนรบซมของคายใหม หรอหากคายใหมเสนอใหใชซมเดมจะตองไดรบความยนยอมจากผใชบรการเทานน จากนนรอรบ SMS แจงผลการอนมต ระหวางนยงคงใชซม

6

ของคายเดมได จนกวาจะไดรบ SMS ครงท 2 เปนขอความยนดตอนรบจากคายใหม ทงนการขอยายคายจะใชเวลาประมาณ 3 วนท าการ (วนจนทร-ศกร ไมรวมเสาร-อาทตย และวนหยดนกขตฤกษ) นบจากวน ทยนเอกสารขนอยกบชวงเวลาในการยนเอกสารและจ านวนค าขอใชบรการ (“กสทช. เดนหนา”, 2558) เทคโนโลยทกาวหนาไปอยางรวดเรว พฤตกรรมการด ารงคชวตความตองการตดตอสอสาร กมากขนตามไปดวย ทางดานผใหบรการเครอขายตาง ๆ ตองแขงขนและปรบตวอยตลอดเวลาเพอพฒนาเทคโนโลย รวมถงการน ากลยทธมาใชในการใหบรการลกคาใหคงอยและใชบรการของตน ปจจบนการคมครองสทธผใชโทรศพทเคลอนท ดวยบรการคงสทธเลขหมายโทรศพท ยายคายเบอรเดมของส านกงาน กสทช. ยงสงผลใหผใชบรการมความสะดวกและตดสนใจงายขนในการเปลยนผใหบรการ รวมถงการประมลคลนความถ 4G ครงลาสด ผลการประมลทออกมา กบการถอครองคลนความถของแตละผใหบรการบงบอกถงศกยภาพความมนคงของแตละบรษท ซงอาจสงผลตอปจจยในการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G (“SMS MARKETING”, 2558) จากสาเหตดงกลาวจงท าใหเกดงานวจยชนนขนเพอศกษาวาปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการทมตอผลการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร หรอไม ผวจยไดพจารณาประเดนทตองการศกษา ในประเดนการศกษาดงตอไปน

1) ดานพฤตกรรม ทมตอผลการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G จากประเดนดงกลาวมทฤษฎเรองประชากรศาสตร และทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

ศรวรรณ เสรรตน, ศภร เสรยรตน, องอาจ ปทะวานช และปรญ ลกษตานนท (2538) เปนทฤษฎทใชในการวเคราะหและการท าความเขาใจประชากรซงเปนผทใชโทรศพทมอถอและเปนผเลอกเครอขายการใหบรการ

2) ดานเทคโนโลย ทมตอผลการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G จากประเดนดงกลาวมทฤษฎการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย (Roger & Shoemaker,

1978) เปนทฤษฎทใชในการวเคราะหและการท าความเขาใจถงกลมคนตาง ๆ ทมการยอมรบเทคโนโลยไมเทากน

3) ดานการใหบรการทมตอผลการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G จากประเดนดงกลาวมแนวคดสวนประสมการตลาดของการใหบรการ (Payne, 1993)

เปนแนวคดทใชในการวเคราะหและการท าความเขาใจถงการบรการในรปแบบตาง ๆ ทเชอมโยงไปถงความพงพอใจ และการตดสนใจของลกคา

7

1.2 วตถประสงคของกำรวจย การวจยเรองปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการทมผล

ตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร มการก าหนดวตถประสงคดงน

1.2.1 เพอศกษาอทธพลของปจจยดานพฤตกรรม ทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลน 4G

1.2.2 เพอศกษาอทธพลของปจจยดานเทคโนโลย ทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลน 4G

1.2.3 เพอศกษาอทธพลของปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G 1.3 ขอบเขตของกำรวจย การก าหนดขอบเขตของการวจยนจะอธบายในประเดนหวขอดงน 1.3.1 ประเภทและรปแบบวธกำรวจย งานวจยชนนเปนงานวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ทใชแบบสอบถามแบบปลายปด (Close-ended Questionnaire) ทประกอบดวยขอมลปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการขอมลการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใช บรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานครเปนเครอง มอในการเกบขอมล 1.3.2 ประชำกรและกลมตวอยำง ประชากรทใชในการศกษาครงน จะเปนผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร ซงผวจยไดท าการสมแบบใชหลกความนาจะเปนอยางงาย จากการจบฉลากเขตทงหมด 50 เขต โดยจบฉลากขนมาทงหมด 5 เขตซงไดเขตทเปนตวแทนส าหรบการวจยในครงน คอ เขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน จ านวนประชากรของทง 5 เขต มจ านวนดงน

1) เขตวฒนา มประชากรจ านวน 84,214 คน 2) เขตสาธร มประชากรจ านวน 81,745 คน 3) เขตบางรก มประชากรจ านวน 46,777 คน 4) เขตราชเทว มประชากรจ านวน 73,597 คน 5) เขตปทมวน มประชากรจ านวน 50,673 คน

รวมประชากรทง 5 เขตมจ านวน 337,006 คน

8

ผวจยจงก าหนดขนาดกลมตวอยางโดยใชตารางการค านวณหาขนาดกลมตวอยางของ Yamane (1973) ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคลาดเคลอน +- 5% ซงไดขนาดของกลมตวอยางจ านวน 400 คน และจะท าการสมกลมตวอยางของทงหมด 5 เขตโดยจะท าการสมกลมตวอยางแบบโควตา (Quota Sampling) โดยไดกลมตวอยางเขตละ 80 คน ในวนท 1 พ.ค. 2559 ถงวนท 30 พ.ค. 2559 เปนจ านวน 400 คน 1.3.3 ตวแปรอสระและตวแปรตำมทใชในกำรวจย การก าหนดตวแปรทใชในการวจยจะก าหนดตวแปร 2 ลกษณะ ดงน 1) ตวแปรอสระ แบงเปน 3 ประเภท ไดแก

1.1) ขอมลปจจยดานพฤตกรรม ทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G

1.2) ขอมลปจจยดานเทคโนโลย ทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G

1.3) ขอมลปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G

2) ตวแปรตาม คอ ขอมลการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร 1.3.4 กำรก ำหนดกรอบแนวคดวจย จากการก าหนดตวแปรทใชในการวจย ซงประกอบดวยกลมตวแปรอสระจ านวน 3 กลมโดยกลมแรก คอ กลมตวแปรดานพฤตกรรม ทมตอผลการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G สวนกลมทสอง คอ กลมตวแปรดานเทคโนโลย ทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G สวนกลมทสาม คอ กลมตวแปรดานการใหบรการ ทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G และกลมตวแปรตามจ านวน 1 กลม คอ การตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ทงนจะท าการทดสอบในลกษณะตวแปรเดยว (Univariate Analysis) ของตวแปรอสระทมตอตวแปรตามเปนรายตวแปร โดยสามารถอธบายตามกรอบแนวคดการวจย ดงน

9

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ปจจยดานพฤตกรรม

1. อาย

2. เพศ

3. ลกษณะครอบครว

4. รายได การศกษาและอาชพ

(ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2538)

ปจจยดานเทคโนโลย

1. การรบร

2. สนใจ

3. ประเมนคา

4. ทดลอง

5. ยอมรบ

(Roger & Shoemaker, 1978)

ปจจยดานการใหบรการ 7P’s ไดแก ผลตภณฑ ราคา

ชองทางการจดจ าหนายการสงเสรม

การตลาด พนกงาน กระบวนการ

ใหบรการ และสงแวดลอมทางกายภาพ

(Payne, 1993)

ปจจยดานการตดสนใจยายคาย

โทรศพทมอถอคลนความถ 4G

ความพงพอใจของลกคา

(Kotler, 1999)

ภาพท 1.3: แสดงกรอบแนวคดการวจย

10

จากกรอบแนวคดการวจยสามารถอธบายไดวาตวแปรดานปจจยดานพฤตกรรม (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2538) ตวแปรดานปจจยดานเทคโนโลย (Roger & Shoemaker, 1978) และตวแปรดานปจจยดานการใหบรการ (Payne, 1993) มความสมพนธกบตวแปรดานการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G (Kotler, 1999) โดยเปนการวจยเพอใหทราบวาปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการทมตอผลการตดสนใจยายคายโทรศพท มอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร หรอไม

1.4 สมมตฐำนกำรวจยและวธกำรทำงสถต

1.4.1 สมมตฐำนกำรวจย การวจยเรองปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการทมผล

ตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร มการก าหนดสมมตฐานดงน

1) ปจจยดานพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G 2) ปจจยดานเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G 3) ปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ

4G การทดสอบสมมตฐานทง 3 ขอจะท าการทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต 0.05

1.4.2 วธกำรทำงสถตทใชส ำหรบงำนวจย วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ประเภท ไดแก

1) การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

2) การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทง 3 ขอ โดยมการใชสถตการวจย ดงน

2.1) สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

2.2) สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

11

2.3) สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

1.5 ขอตกลงเบองตน ขอตกลงเบองตนส าหรบงานวจยนจะสามารถอธบายไดดงน 1.5.1 ปจจยดานพฤตกรรม ทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร 1.5.2 ปจจยดานเทคโนโลย ทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร 1.5.3 ปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร 1.6 ขอจ ำกดของงำนวจย ขอจ ากดของงานวจยส าหรบงานวจยนจะสามารถอธบายไดดงน 1.6.1 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานครโดยตรง โดยวธ การแจกแบบสอบถาม (Questionnaire) ไมรวมการสมภาษณหรอวธการอน ๆ 1.6.2 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานครโดยมระยะเวลา การเกบขอมลในชวงเดอนพฤษภาคม พ.ศ. 2559 1.6.3 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร โดยจะท าการทดสอบหาความสมพนธของกลมตวแปรปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการทมตอผลการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร

12

1.7 นยำมค ำศพท นยามค าศพทส าหรบงานวจยมดงน

1.7.1 ดานพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) ตามการจ ากดความของสมาคมการตลาดแหงสหรฐอเมรกา หมายถง พฤตกรรมการแลกเปลยนตาง ๆ ทเกดขนในชวตของมนษย ซงด าเนนไปภายใตผลสะทอนทเกดจากภาวะแวดลอม พฤตกรรม ความรสกนกคด และความรความเขาใจของมนษย ซงมการเปลยนแปลงอยเสมอ

1.7.2 ดานเทคโนโลยการยอมรบของผบรโภคทมตอนวตกรรมและเทคโนโลย (Adoption and Innovation Theory) เรยกวา กระบวนการยอมรบซงกลาวถงพฤตกรรมของบคคลในสงคมทแสดงออกถงการยอมรบน าไปปฏบต

1.7.3 ดานการบรการ สวนประสมทางการตลาดของการบรการประกอบดวย 7P’s ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด พนกงาน กระบวนการใหบรการ และสงแวดลอมทางกายภาพ

1.7.4 ความพงพอใจของลกคา (Customer Satisfaction) วา เปนการ ตดสนใจของลกคาทมตอการน าเสนอคณคาทางการตลาด และท าใหเกดการตดสนใจซอนนจะเกยวของกบ รปแบบของสนคาทน าเสนอออกมา และเชอมโยงไปถงความคาดหวงของลกคา โดยลกคาแตละรายอาจจะม ระดบความพงพอใจทแตกตางกน

1.7.5 ผใชบรการโทรศพทมอถอค านงถงปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการทมตอผลการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G

1.8 ประโยชนทคำดวำจะไดรบ

ประโยชนทคาดวาจะไดรบส าหรบงานวจยนอธบายไดดงน 1.8.1 ผลการวจยนคาดวาสามารถน าไปใชในการศกษาพฤตกรรมของผบรโภค ในการ

ตดสนใจเลอกผใหบรการเครอขายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G 1.8.2 ผลการวจยนคาดวาจะน าขอมลประกอบการวางแผนพฒนาเทคโนโลย ของผใหบรการ

เครอขายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ใหสอดคลองกบความตองการของผบรโภคมากขน 1.8.3 ผลการวจยนคาดวาจะน าไปใชในการวางแผนและพฒนาการใหบรการ ของผใหบรการ

เครอขายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ใหมคณภาพมากขน 1.8.4 ผลการวจยน สามารถท าใหผทตองการศกษาเปนแนวทางใหกบงานวจยทเกยวของ

และเปนประโยชนตอการศกษาตอไป

บทท 2 วรรณกรรมปรทศน

งานวจยเรองปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการทมผล

ตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร สามารถอธบายไดตามรายการดงน

2.1 ประวตและความเปนมาและความส าคญของกรณศกษาทใชในการวจย 2.2 แนวคดและทฤษฎปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการ

ใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร ไดแก

2.2.1 ปจจยดานพฤตกรรม ทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร

2.2.2 ปจจยดานเทคโนโลย ทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร

2.2.3 ปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร

2.3 แนวคดและทฤษฎการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร

2.4 งานวจยทเกยวของ

2.1 ประวตและความเปนมาและความส าคญของกรณศกษาทใชในการวจย งานวจยนเปนการศกษาปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร ทงนผวจยจะอธบายกรณศกษาในรายละเอยด ดงน

2.1.1 ประวตและความเปนมาของ 4G ในประเทศไทย เทคโนโลย 4G เปนเครอขายไรสายความเรวสงชนดพเศษ หรอเปนเสนทางดวนส าหรบ

ขอมลทไมตองอาศยการลากสายเคเบล โดยระบบเครอขายใหมน จะสามารถใชงานไดแบบไรสาย

14

รวมถงคณสมบตการเชอมตอเสมอนจรงในรปแบบสามมต (Three-Dimensional) ระหวางผใชโทรศพทดวยกนเอง นอกจากนน สถานฐานซงท าหนาทในการสงผานสญญาณโทรศพทเคลอนทจากเครองหนงไปยงอกเครองหนง และมตนทนการตดตงทสงมากในขณะน จะมใหเหนกนอยางแพรหลายเชนเดยวกบหลอดไฟฟาตามบาน ส าหรบ 4G สามารถสงผานขอมลแบบไรสายดวยระดบความเรวสงทเพมขนถง 100 เมกะไบตตอวนาท ซงหางจากความเรวของชดอปกรณทใชกนอยในปจจบน ทระดบ 10 กโลบตตอวนาท และนคอความพเศษของ 4G แตเปนเพยงความพเศษเบองตนเทานน ความเปน มาของเทคโนยและความส าคญหลก ๆ ของเทคโนโลย 4G โดยละเอยดมดงน - ประวตของเทคโนโลย 4G

- มาตรฐานของเทคโนโลย 4G - หลกการท างานพนฐานของเทคโนโลย 4G - การน าเทคโนโลย 4G มาประยกตใช ภาพท 2.1: แสดง 4G ทเกดจากการรวม WiMax เขากบ 3G

ทมา: 4G อกกาวของเทคโนโลย. (2558). สบคนจาก http://www.veedvil.com/news/4g-with- lte-advanced-in-thailand/.

15

ประวตของระบบการสอสารไรสายแตละรน ยค 1G เปนยคทใชระบบอนาลอก คอใชสญญาณวทยในการสงคลนเสยง โดยไมรองรบการ

สงผานขอมลใด ๆ ทงสนซงนนกหมายความวาสามารถใชงานทางดาน Voice ไดอยางเดยว คอ โทรออก-รบสาย เทานน ไมมการรองรบการใชงานดาน Data ใด ๆ ทงสน แมแตการรบ-สง SMS กยงท าไมไดในยค 1G แตจรง ๆ แลว ในยคนนผบรโภคกยงไมมความตองการในการใชงานอน ๆนอกจากเสยง (Voice) อยแลวโดยปรมาณผใชโทรศพทมอถอยงอยในขอบเขตทจ ากดมาก และจะพบวาผใชมกจะเปนนกธรกจท มรายไดสงสวนใหญ ยค 1G จงเปนยคแรกของการพฒนาระบบโทรศพทแบบเซลลลาร วธการมอดเลตสญญาณอนาลอกเขาชอง สอสารโดยใชการแบงความถออกมาเปนชองเลก ๆ ดวยวธการนมขอจ ากดในเรองจ านวนชองสญญาณ และการใชไมเตมประสทธภาพ ตดขดเรองการขยายจ านวนเลขหมาย และการขยายแถบความถโทรศพทเซลลลารยงมขนาดใหญ ใชก าลงงานไฟฟามากในภายหลงจงมการเปลยน

ภาพท 2.2: รปภาพของเทคโนโลยทใชในยค 1G

ทมา: 4G อกกาวของเทคโนโลย. (2558). สบคนจาก http://www.veedvil.com/news/4g-with- lte-advanced-in-thailand/.

ยค 2G จะเปลยนจากการสงคลนวทยแบบลอกมาเปนการเขารหส Digitalแทน เปนการสง

คลนทาง Microwave ซงในยคนเองทเราเรมใชงานทางดาน Data ไดนอกเหนอจากการใชเสยงเพยงอยางเดยว ยคนเราสามารถรบ-สง ขอมลตาง ๆ ไดอยางมประสทธภาพมากขนจนมการก าหนดเสนทางการเชอมกบสถานฐาน หรอทเขาใจวา Call Site การตดตอจากสถานลกกบสถานเบสใชวธการสองแบบ คอ การแบงชองเวลาออกเปนชองเลก ๆ แบงกนใชท าใหชองสญญาณความถเพมขน

16

จากเดม เกดระบบ GSM (Global System for Mobilization) ซงโทรศพทเครองเดยวสามารถใชไดทวโลกเรยกวา Roaming

ภาพท 2.3: รปภาพของเทคโนโลยทใชในยค 2G

ทมา: 4G อกกาวของเทคโนโลย. (2558). สบคนจาก http://www.veedvil.com/news/4g-with- lte-advanced-in-thailand/.

ยค 2.5G เปนยคก ากงระหวาง 2G และ 3G ซงกคอ 2.5G ซง 2.5G น เปนยคทก าเนด

เทคโนโลย GPRS (General Packet Radio Service) นนเอง เพอเพมความเรวในการรบสงขอมลใหมากกวายค 2G ซงตามหลกการแลว เทคโนโลย GPRS นสามารถสงขอมลไดทความเรวสงสดถง 115 Kbps เลยทเดยว แตเอาเขาจรง ๆ ความเรวของ GPRS จะถกจ ากดใหอยทประมาณ 40 kbps เทานน ซงในยค 2.5G นนจะเปนยคทเรมมการใชบรการ ในสวนของขอมลมากขน และการสงขอความกพฒนาจาก SMS มาเปน MMS โทรศพทมอถอเรมเปลยนจากจอขาวด ามาเปนจอส เสยงเรยก เขาจากเดมทเปนเพยง Monotone กเปลยนเปน Polyphonic รวมไปถงTrue tone ดวย

ภาพท 2.4: รปภาพของเทคโนโลยทใชในยค 2.5G

ทมา: 4G อกกาวของเทคโนโลย. (2558). สบคนจาก http://www.veedvil.com/news/4g-with- lte-advanced-in-thailand/.

17

ยค 2.75G กอนจะมาถงยค 3G เรากยงม 2.75G ดวยนะ ซงเปนชวงทเรมมการใชเทคโนโลย EDGE (Enhanced Data rates for Global Evolution)นนเอง EDGE นนถอเปนเทคโนโลยตอยอดของ GPRS และถกเรยกกนวาเทคโนโลยยค 2.75 G (อยางไมเปนทางการ) ลกษณะการท างานของ EDGE นนจะเปนการพฒนาปรบปรงคณภาพความเรวจากพนฐานของ GPRS ใหมความเรวในการรบ-สงขอมลไดสงขนแตวา ยค 2.75G ของ EDGE นน ไมไดถกก าหนดขนอยางเปนทางการเพยงแคยกขนมาเปรยบเทยบชวงคาบเกยวระหวางยค 2.5G และ 3G เพอใหเหนภาพไดชดเจนยงขน3G

ยค 3G หรอ Third Generation ซงเปนเทคโนโลยการสอสารในยคท 3 จดเดนทสดของ 3G นน เปนเรองของความเรวในการเชอมตอและการรบ-สงขอมลโดยเนนการเชอมตอแบบไรสายดวยความเรวสง ท าใหประสทธภาพในการรบสงขอมลตาง ๆ รวดเรวมากขน พรอมทงสามารถใช บรการ Multimedia ไดอยางสมบรณแบบ และ มประสทธภาพแบบมากยงขน เชน การรบ-สง File ทมขนาดใหญ , การใชบรการ Video/ Call Conference, Download เพลง, ด TV Streaming ตาง ๆ ซงถาเปรยบเทยบเทคโนโลย 2G กบ 3G แลว 3G มชองสญญาณความถ และ ความจในการรบสงขอมลทมากกวาคณสมบตหลก อกอยางหนงของระบบ 3G กคอ Always On คอ มการเชอมตอกบระบบเครอขายของ 3G ตลอดเวลาทเราเปดโทรศพทดวย 3G เปนยคแหงอนาคตอนใกล โดยสรางระบบใหมใหรองรบระบบเกา และเรยกวา Universal Mobile Telecommunication Systems (UMTS) การเขาถงเครอขายแบบไรสายมาสามรถกระท าไดดวยอปกรณหลากหลาย เชน เครองคอมพวเตอร เครองใชไฟฟาอน ระบบยงคงใชการเขาชองสญญาณเปนแบบ CDMA ซงสามารถบรรจชองสญญาณไดมากกวาแตใชแบบแถบกวาง ระบบนจงมอกชอหนงวา WCDMA มแนวโนมเชอมโยงกบระบบอนเทอรเนตไดอยางสมบรณ

ภาพท 2.5: รปภาพของเทคโนโลยทใชในยค 3G

ทมา: 4G อกกาวของเทคโนโลย. (2558). สบคนจาก http://www.veedvil.com/news/4g-with- lte-advanced-in-thailand/.

18

ยค 4G หรอ 4G (Forth Generation) เทคโนโลย 4จ เปนเครอขายไรสายความเรวสงชนดพเศษ หรอเปนเสนทางดวนส าหรบขอมลทไมตองอาศยการลากสายเคเบล โดยระบบเครอขายใหมน จะสามารถใชงานไดแบบไรสาย รวมถงคณสมบตการเชอมตอเสมอนจรงในรปแบบสามมต (Three-Dimensional) ระหวางผใชโทรศพทดวยกนเอง นอกจากนน สถานฐาน ซงท าหนาทในการสงผานสญญาณโทรศพทเคลอนทจากเครองหนง ไปยงอกเครองหนง และมตนทนการตดตงทสงในขณะนจะมใหเหนกนอยางแพรหลายเชนเดยวกบหลอดไฟฟาตามบาน ส าหรบ 4G จะสามารถสงผานขอมลแบบไรสายดวยระดบความเรวสงทเพมขนถง100 เมกะไบตตอวนาท ซงหางจากความเรวของชดอปกรณทใชกนอยในปจจบน ทระดบ 10 กโลบตตอวนาท

ภาพท 2.6: แสดงพฒนาการตงแตยค 1G มาจนถงยค 4G

ทมา: 4G อกกาวของเทคโนโลย. (2558). สบคนจาก http://www.veedvil.com/news/4g-with- lte-advanced-in-thailand/.

หลกการท างานพนฐานของเทคโนโลย 4G จากความกาวหนาอยางรวดเรวของระบบเครอขายสอสารไรสายท าใหมการคาดหมายไววา

ระบบเครอขายไรสายในยคท 4 จะเขามาในอกไมเกน 8-10 ป ซงจะเปนววฒนาการทแตกตางไปจากการพฒนาในยค 2.5G และ 3G โดยจะเนนไปทการรวมเอาเทคโนโลยสอสารไรสายทมอยทงหมดเขาดวยกนอยางลงตวไมวาจะเปน GSM แลนไรสาย บลทธ หรอแมกระทง RFID ถาจะเปรยบเทยบกบเทคโนโลยในยค 3G ทมงเนนดานการพฒนามาตรฐานใหมและววฒนาการดานฮารดแวรของเครอง

19

โทรศพทมอถอแลวนนเทคโนโลยในยค 4G จะเนนทางดานการใชงานและรปแบบบรการสวนบคคลรวมถงความเสถยรและคณภาพในการใหบรการเปนหลกแตอยางไรกตามเสนทางในการกาวไปสยค 4G นนกยงมความทาทายทรออยหลายดานอนจะไดกลาวถงตอไป ในชวงสบปทผานมา เราไดเหนความส าเรจของระบบโทรศพทมอถอในยค 2G ทไดขยายตวไปทวทกมมโลกอยางรวดเรวซงเปนเหตใหมการพฒนาเทคโนโลยส าหรบยค 3G ตามมาอยางรวดเรวเชนกน โดยตวอยางเทคโนโลยยค 2G ทเปนทรจกและมการใชงานกนอยางแพรหลายนนไดแก GSM, IS-95 และ CDMAOne ซงทงหมดนไดถกออกแบบมาเพอรองรบการสอสารดานเสยงและการสงขอมลแบบ Low-bit-Rate สวนระบบในยค 3G นนไดถกออกแบบมาใหรองรบบรการสอสารขอมลความเรวสงส าหรบการรบ-สงขอมลและวดโอ ในชวงกลางระหวางการเปลยนแปลงจากยค 2G ไปเปนยค 3G นนกไดมววฒนาการดานระบบสอสารไรสายมากมายหรอทเรามกจะเรยกกนวาเปนเทคโนโลยในยค 2.5G ซงมความสามารถในการรองรบการสอสารและบรการดานขอมลมากขน เชน GPRS, IMT-2000, บลทธ, แลนไรสาย IEEE 802.11, ไฮเปอรแลน และ ไวแมก (WIMAX) โดยแตละเทคโนโลยนนไดถกพฒนาขนมาใหมความสามารถเฉพาะเจาะจงกบการใชงานและการบรการเฉพาะทาง ซงตางกมจดเดนทไมสามารถทจะหาเอาเทคโนโลยอนหนงอนใดมาแทนการใชงานของเทคโนโลยเหลานได ดงนน ส าหรบการพฒนาเทคโนโลยในยค 4G นนแทนทจะมงพฒนาในดานเทคโนโลยคลนความถวทยอยางทเคยท ามาทงกบเทคโนโลยในยค 2.5G และ 3G กไดมแนวคดใหมส าหรบระบบโทรศพทมอถอในยค 4G ซงนาจะเปนการรวมเอาเทคโนโลยไรสายตาง ๆ ใหสามารถท างานรวมกนเปนระบบเดยวและนาจะเปนวธทมความเปนไปไดมากทสดโดยในปจจบนนทมวจยของบรษทชนน าอยาง NTT DoCoMo กก าลงด าเนนการวางกรอบของเทคโนโลยยค 4G ในอนาคตอยเชนกนแตสดทายแลวจะออกมาเปนแบบใดกคงตองตดตามกน ถาจะลองนกภาพของเทคโนโลยยค 4G นนกนาจะเปนระบบเครอขายทเปน IP-based ทงหมดซงจะท าใหผใชบรการสามารถเขาถงระบบไดทกททกเวลาโดยอาศยเครองโทรศพททสามารถใชงานไดกบทกเทคโนโลยและแอพพลเคชนตาง ๆ บนโครงขายไรสายทกประเภทเหมอน ๆ กบแนวคดของโทรศพทมอถอทใชงานไดแบบ Quad-Band ในปจจบน แตจะมความสามารถมากกวาในการรวมเอาหลากหลายเทคโนโลยเขาดวยกน นอกจากน เทคโนโลยยค 4G นนควรทจะเนนในการใหบรการดานโทรคมนาคมรวมถงการสอสารขอมลและมลตมเดยดวยโดยมปจจยหลกในการใหบรการมลตมเดยทตองการบรการสอสารขอมลความเรวสงผานระบบทมความเสถยรรวมทงการบรการดานเสยงและแอพพเคชน แบบ Low-bit-Rate ทจะตองท างานไปดวยกนไดอยางปกตดวย ทกวนนจ านวนผใชบรการโทรศพท มอถอไดมการเพมขนอยางมากและถาคดไปถงอก 5 ปขางหนากเปนไปไดวาคงจะมอตราการใชงานมากกวา 70 เปอรเซนตของประชากรทจะมโทรศพทแบบพกพาใชกน ซงนจะเปนอกจดหนงทเทคโนโลยในยค 4G ตองมการเตรยมการส าหรบรปแบบการใหบรการทเหมาะสมของผใชแตละบคคลคอ จะเปนการสราง

20

รปแบบบรการตาง ๆ ใหกบกลมผใชแบบเฉพาะเจาะจงหรอทเรยกวา Personalized Service ทงน เนองจากวาเมอฐานผใชบรการกวางขนกจะท าใหเกดความหลากหลายของวย อาชพ รสนยม วถชวตทแตกตางกน ดงนน ผใหบรการจงมความจ าเปนทจะตองสรางรปแบบบรการทสามารถสนองตอบตอความตองการของลกคาทกกลมใหได ลองจนตนาการดวาถาผใชโทรศพทยค 4G ทก าลงมองหาขอมลเกยวกบตารางเวลาภาพยนตรจากโรงภาพยนตรทใกลทสด ซงผใชนนสามารถทจะใชโทรศพทมอถอท าการเชอมตอกบระบบไรสายภายนอกหลาย ๆ ระบบได ซงอาจจะประกอบไปดวยระบบพกดสถานท (Global Positioning System, GPS) ส าหรบระบต าแหนงของผใชในการเลอกโรงภาพยนตรทใกลทสด และระบบแลนไรสายทสามารถเชอมตอกบฮอตสปอตทใกลทสดในการโหลดตวอยางภาพยนตร และตารางฉายขนมาดรวมไปถงระบบโทรศพทมอถอแบบซดเอมเอ (Code-Division Multiple Access, CDMA) ส าหรบการโทรศพทไปสอบถามขอมลเพมเตมกบโรงภาพยนตรนน ๆ ตวอยางการใชงานทไดกลาวไปนนแทจรงแลวเปนการใชบรการตาง ๆ จากหลากหลายผใหบรการซงแอพพลเคชนแตละอยางกมความแตกตางทงในสวนของระดบความปลอดภยของขอมล การตงคาของเครองลกขาย วธการคดคาใชบรการซงจรง ๆ แลวกนาจะเปนการดถาทกสงทกอยางนสามารถรวมกนไดในแอพพลเคชนของเทคโนโลยในยค 4G แตกตองรอใหมการพฒนาเทคโนโลยดานฮารดแวรของเครองโทรศพทมอถอทสามารถสอสารไดกบทกเทคโนโลยไมวาจะเปน GSM GPRS CDMA UMTS หรอ แลนไรสาย ตลอดจนตองมสวนเชอมตอทสามารถใชงานไดกบ สมารตการดหรอการดหนวยความจ าตาง ๆ ซงทงหมดนกคงตองมการใชซอฟตแวรในการควบคมการท างานทสามารถปรบใหเครองลกขายสอสารกบทก ๆ เทคโนโลยใหได การโรมมงระหวางเครอขายผใหบรการตาง ๆ เชน จากแลนไรสายภายในอาคารส านกงานออกไปสระบบ GSM เมอกาวออกนอกส านกงานและผานระบบแลนไรสายอกครงเมอนงอยในรถไฟฟาใตดนโดยทงหมดนจะตองมการก าหนดวธการสงตอ (Hand-off) ระหวางโครงขายตาง ๆ ซงเทคโนโลยเครอขายทไดมการพฒนามาชวยในเรองนกคอ Mobile IPv6 (MIPv6) โดยนบไดวาเปนมาตรฐานโพรโตคอลส าหรบ IP-Based ของโทรศพทเคลอนทภายใตหลกการมาตรฐานของ IP version 6 (IPv6) ซงคาดวาจะเรมมการใชงานใชเชงพาณชยภายในไมเกน 1-2 ปขางหนา สวนระบบการเรยกเกบคาบรการของผใหบรการทหลากหลายนนกตองมการเตรยมการลวงหนา ซงดแลวคงจะไมใชเรองงาย ๆ อยางในปจจบนทจะคดคาบรการแบบเหมาจาย คดตามจ านวนเวลาหรอปรมาณขอมลทรบ-สง เพราะเมอมบรการมากมายจากหลากหลายผใหบรการแลวความซบซอนของระบบ Billing System ทอยเบองหลงนนคงจะเปนเรองปวดหวไมเบาส าหรบนกการตลาดและนกพฒนาโปรแกรม ทงน เนองจากวาผใชบรการไมไดผกตดอยกบผใหบรการรายใดรายหนงอยางในปจจบนแตจะเปนลกคาของผใหบรการทกรายทรวมอยในระบบ 4G และแนวทางหนงทนาจะเปนไปไดกคอตองมบรษทกลางทท าหนาทเปน Broker ในการรบช าระคาใชบรการและน าไปแบงจายใหกบผใหบรการ

21

แตละรายตอไป ซงกคงจะคลาย ๆ กบบรษท Broker ในการซอ-ขายหนในปจจบนนนเอง ส าหรบอตราคาใชบรการนนเปนอกเรองหนงทมความซบซอนและออนไหวมากเพราะจะตองเหมาะสมในดานธรกจ การตลาดและระบบ Billing System ทจะตองมความคลองตวมากพอในการปรบแตงคาตาง ๆ ตามโปรโมชนและแผนการตลาดของผใหบรการแตละราย นอกจากนยงมอกแนวความคดหนงทเทคโนโลยในยค 4G นาจะมออกมาใหบรการไดซงนนกคอ Personal Mobility ทการสอสารไมไดยดตดอยกบอปกรณ PDA โนตบก หรอโทรศพทมอถอแตจะเปนการตดตามตวผใชบรการเอง เชน ถามการสงวดโอเมลไปใหผรบตวระบบจะตรวจสอบวาในเวลานน ๆ ผใชก าลงท าอะไรและอยทใดแลวจงคอยสงวดโอเมลนนไปยงอปกรณทก าลงท างานอย ซงเมอถงเวลานนไมวาผใชจะอยทใดหรอก าลงใชอปกรณอะไรอยกตามขอความกจะสามารถสงถงผรบไดอยางถกตอง ถงจดนกนาทจะสรปไดวาการพฒนาไปสเทคโนโลยเครอขายในยค 4G นนตองมการศกษาและพฒนาในดานตาง ๆ ซงอาจจะจดหมวดหมไดเปนสามกลมใหญคอเทคโนโลยฮารดแวรของเครองโทรศพทมอถอทจะตองมความสามารถในการเลอกสอสารกบระบบไรสายตาง ได และส าหรบในสวนทสองคอ ดานระบบทจะตองมการสงตอการใหบรการ (Hand-off) ระหวางโครงขายตลอดจนสามารถรกษาระดบคณภาพของแอพพลเคชนตาง ๆ ไดไมวาจะมการสงตอการใหบรการไปอยางไร ในสวนสดทายกคอ ระบบ Billing System และบรการตดตามผใช Personal Mobility ทจะตองอาศยความสามารถของซอฟตแวรในการควบคมการท างานของอปกรณทกชนในระบบเครอขายเพอใหสามารถบรรลจดประสงคในการสรางบรการรปแบบใหม ๆ ตอไปได

22

ภาพท 2.7: แสดงการเชอมโยงการกระจายสญญาณ

ทมา: 4G อกกาวของเทคโนโลย. (2558). สบคนจาก http://www.veedvil.com/news/4g-with- lte-advanced-in-thailand/.

การน าเทคโนโลย 4G มาประยกตใช ประโยชน ของ 4G ทมากกวา 3G เปรยบเทยบใหเหนตามตารางขางลาง 4G มการปรบปรง

มากกวา 3G อยางมนยส าคญนอกจากเรองคลนความถ ความครอบคลม และความสามารถ และยงมประโยชนอน ๆ อกมาก อาทเชน คณภาพของการบรการ QoS (Quality of Service) รปแบบการใชงานระบบเคลอนททมากขน และการสนบสนนดานความปลอดภย

23

ตารางท 2.1: แสดงการเปรยบเทยบระหวาง 3G และ 4G

การเปรยบเทยบ

ระบบ3G

ระบบ4G

การขบเคลอน (Driving

Force)

เนนความส าคญดานเสยง

เปนหลก การรบสงขอมล

เปนอนดบรอง

ทงขอมลและมลตมเดย

ไปดวยกนบนบรการเครอขาย

ของ IP

สถาปตยกรรมเครอขาย

(Network Architecture)

Wide Area Network เปนการรวมกนระหวาง

เครอขายไรสายกบ Wide Area

Network

Bandwidth (bps) 384K – 2M 100 M ส าหรบการเคลอนทและ

1G ส าหรบสถาน(อยกบท)

Frequency Band (GHz) 1.8 – 2.4 2 – 8

Switching การสงขอมลใชแบบ Circuit

Switched และ Packet

Switched

สงขอมลแบบ Packet

Switched

Access Technology CDMA Family OFDMA Family

QoS และความปลอดภย ไมสนบสนน สนบสนน

เทคนค Multi-antenna สนบสนนอยางจ ากด สนบสนน

การบรการดาน

Muticast/Broadcast

ไมสนบสนน สนบสนน

24

2.2 แนวคดและทฤษฎปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร ไดแก 2.2.1 ปจจยดานพฤตกรรม ทมตอผลการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร ไดแก แนวคดและทฤษฎเรองประชากรศาสตร

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2538) กลาววา ปจจยสวนบคคลประกอบดวย อาย เพศ ขนาดครอบครว สถานภาพครอบครว รายได อาชพ การศกษา เหลานเปนเกณฑทนยมใช ในการแบงสวนการตลาด ลกษณะทางประชากรศาสตรเปนลกษณะทส าคญและสถตทวดไดของ ประชากรทชวยก าหนดตลาดเปาหมาย รวมทงงายตอการวดมากกวาตวแปรอน ตวแปรดานปจจย สวนบคคลทส าคญ ดงน

1) อาย (Age) เนองจากผลตภณฑจะสามารถตอบสนองความตองการของกลมผบรโภคทมอายแตกตางกนนกการตลาดจงใชประโยชนจากอายเปนตวแปรดานปจจยสวนบคคลทแตกตางของสวนตลาดนกการตลาดไดคนควาความตองการของสวนตลาดสวนเลก (Niche Market) โดยมง ความส าคญทตลาดอายสวนนน

2) เพศ (Sex) เปนตวแปรในการแบงสวนตลาดทส าคญเชนกน นกการตลาดตองศกษาตว แปรตวนอยางรอบคอบ เพราะในปจจบนนตวแปรดานเพศมการเปลยนแปลงในพฤตกรรมการ บรโภคการเปลยนแปลงดงกลาวอาจมสาเหตจากการทสตรท างานมากขน

3) ลกษณะครอบครว (Marital Status) ในอดตจนถงปจจบนลกษณะครอบครวเปนเปาหมายทส าคญของการใชความพยายามทางการตลาดมาโดยตลอด และมความส าคญยงขนใน สวนทเกยวกบหนวยผบรโภค นกการตลาดจะสนใจจ านวนและลกษณะของบคคลในครวเรอนทใช สนคาใดสนคาหนง และยงสนใจในการพจารณาปจจยสวนบคคลและโครงสรางดานสอทเกยวของ กบผตดสนใจในครวเรอนเพอชวยในการพฒนากลยทธการตลาดใหเหมาะสม

4) รายได การศกษาและอาชพ (Income, Education and Occupation) เปนตวแปรส าคญ ในการก าหนดสวนของตลาด โดยทวไปนกการตลาดจะสนใจผบรโภคทมความร ารวย แตอยางไรก ตามครอบครวทมรายไดต าจะเปนตลาดทมขนาดใหญ ปญหาส าคญในการแบงสวนตลาดโดยถอ เกณฑรายไดอยางเดยวกคอ รายไดจะเปนตวชการมหรอไมมความสามารถในการจายสนคาใน ขณะเดยวกนการเลอกสนคาทแทจรงอาจถอเกณฑรปแบบการด ารงชวต รสนยม คานยม อาชพ การศกษา ฯลฯ แมวารายไดจะเปนตวแปรทใชบอยมาก นกการตลาดสวนใหญจะโยงเกณฑรายได

25

รวมกบตวแปรดานประชากรศาสตรหรออน ๆ เพอใหก าหนดตลาดเปาหมายไดชดเจนยงขน เชน กลมรายไดอาจจะเกยวของกบเกณฑอายและอาชพรวมกน แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

พฤตกรรมผบรโภคไดมผใหความหมายหรอแนวคดไวหลากหลายและมลกษณะท คลายคลงกนหลายทาน ดงน

ศภร เสรรตน (2540) ไดใหความหมายไววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรม ของบคคลทเกยวของกบการซอและการใชสนคาและบรการ (ผลตภณฑ) โดยผานกระบวนการ แลกเปลยนทบคคลตองมการตดสนใจทงกอนและหลงการกระทาดงกลาว

ธ ารงค อดมไพจตรกล (2547) ไดใหความหมายไววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง กระบวนการตดสนใจและลกษณะกจกรรมของแตละบคคล ในการจดหา การซอ การใชประโยชน จากสนคาและบรการทซอมาเพอตอบสนองความตองการทงดานพนฐานและดานจตใจ ดวยรายได ทมจ ากด

Engel, Blackwell และ Miniard (1990) ไดใหความหมายไววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การกระท าตาง ๆ ทเกยวของโดยตรงกบการจดหาใหไดมา การบรโภคและการจบจายใช สอยซงสนคาและบรการ รวมทงกระบวนการตดสนใจทเกดขนทงกอนและหลงกระทาดงกลาวดวย

Schiffman และ Kanuk (1994) ไดใหความหมายไววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมซงบคคลท าการคนหา (Searching) การซอ (Purchasing) การใช (Using) การประเมนผล (Evaluating) และการใชจาย (Disposing) ในผลตภณฑและบรการ โดยคาดวาจะตอบสนองความ ตองการเขา

Loudon และ Bitta (1993) ไดใหความหมายไววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง กระบวนการตดสนใจและกจกรรมทางกายภาพของแตละคนแสดงออกเมอมการประเมนความ ตองการใชหรอซอสนคาและบรการ

ศวารตน ณ ปทม, สรกจ เทวกล และปรญ ลกษตานนท (2550) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การกระท าของบคคลใดบคคลหนง ทเกยวของโดยตรงกบการจดหาและการใชผลตภณฑ ทงนหมายรวมถง กระบวนการตดสนใจซงเกดขนกอน และมสวนในการก าหนดใหมการกระท า ประเดนส าคญของค าจ ากดความกคอ กระบวนการตดสนใจทมอยกอน (Precede) หมายถง ลกษณะทางพฤตกรรมของ ผบรโภคในขณะใดขณะหนงทผบรโภคซอสนคานน จะมกระบวนการทางจตวทยาและสงคมวทยาทมสวนสรางสมและขดเกลาทศนคตรวมทงคานยม

อศนอไร เตชะสวสด (2549) กลาวไววา พฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) ตามการจ ากดความของสมาคมการตลาดแหงสหรฐอเมรกา หมายถง พฤตกรรมการแลกเปลยน ตาง ๆ ทเกดขนในชวตของมนษย ซงด าเนนไปภายใตผลสะทอนทเกดจากภาวะแวดลอม พฤตกรรม

26

ความรสกนกคด และความรความเขาใจของมนษย ซงมการเปลยนแปลงอยเสมอ หรอ พฤตกรรม ผบรโภคหมายถง เรองทเกยวกบหนวยการซอ (The Buying Units) และกระบวนการแลกเปลยน ซงเกยวของกบการไดมา การบรโภคและการกาจดทงซงผลตภณฑบรการ ประสบการณ และความคด ตาง ๆ ทงน ค าวา หนวยการซอจะครอบคลมทงผบรโภคโดยทว ๆ ไป ทงทเปนรายบคคล เปนกลม หรอเปนองคกรกได หรอพฤตกรรมผบรโภคหมายถง เรองทเกยวกบบคคลแตละคน กลมคนหรอ องคกร และกระบวนการทใชในการเลอกเฟน การสรางความมนใจ การใช และการก าจดผลตภณฑ บรการ ประสบการณหรอแนวความคด เพอสนองความตองการและความพงพอใจของตนตลอดจน ผลกระทบของกระบวนการดงกลาว ทมตอผบรโภคและสงคม

จากทกลาวมาขางตน สามารถสรปไดวา พฤตกรรมผบรโภคเปนกระบวนการทบคคลจะท า การตดสนใจวาจะซอสนคาและบรการอะไรหรอไม อยางไร ถาซอจะซอทไหน เมอไร มวธการซอ การใชสนคาและบรการนนอยางไร โดยมลกษณะส าคญของพฤตกรรมผบรโภคดงน

1) พฤตกรรมผบรโภคมความแปรเปลยน เนองจากเปนการกระท าของมนษยทไดรบอทธพลจากสงทไมมความคงท อนไดแก สภาวะแวดลอมภายนอกและพฤตกรรมความรสกนกคด ความรความเขาใจของผบรโภคเอง ดงนนนกการตลาดพงตระหนกวา กลยทธการตลาดควรตองม การปรบเปลยนเพอใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงพฤตกรรมของผบรโภคดวยเชนกน

2) พฤตกรรมผบรโภคเกยวของกบการมปฏสมพนธกนระหวางความรสกนกคดการกระท า ของตวผบรโภคกบสภาวะแวดลอมภายนอก กลาวคอพฤตกรรมผบรโภคทเกดขน มไดเกดจากปจจยดานตวผบรโภคเพยงล าพง แตจะไดรบอทธพลจากปจจยภายนอกทอยแวดลอมผบรโภคดวย ดงนนนกการตลาดพงเขาใจวากจกรรมการตลาดทงมวล สามารถสงผลตอพฤตกรรมผบรโภค ในทางใดทางหนงไดเชนกน

3) พฤตกรรมผบรโภคเกยวของกบการแลกเปลยน กลาวคอ มการแลกเปลยนบางสงทมคา ระหวางมนษยดวยกน ซงอาจจะแลกโดยการซอดวยเงนและสงอน ๆ เพอใหไดมาซงผลตภณฑ บรการ ความคด หรอประสบการณตาง ๆ และกอใหเกดความพอใจระหวางผแลกเปลยนทงสองฝาย ในทสด

4) พฤตกรรมผบรโภคมความเกยวของกบกระบวนการ การไดมา (Acquiring) การบรโภค (Consuming) และการก าจดทง (Disposing) ซงผลตภณฑ บรการ ความคด และประสบการณตาง ๆ จะเหนวาพฤตกรรมผบรโภคเกยวของกบ 3 ชวงเวลาใหญ ๆ ไดแก ชวงการคนหาและท าการซอ เพอใหไดมาชวงของการใชหรอการบรโภค และชวงเลกใชหรอการก าจดทง ซงนกการตลาดทมความละเอยดรอบคอบตองดาเนนการกลยทธการตลาดทสามารถสรางความพงพอใจแกผบรโภคได ทง 3 ชวงเวลา

27

จากแนวความคดตาง ๆ ของนกวชาการทใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภคดงกลาวท าใหเหนไดวา พฤตกรรมผบรโภคเปนสวนหนงของพฤตกรรมมนษย (Human Behavior) หมายถง “กระบวนการตาง ๆ ของตวบคคลทจะปฏบตตอสภาพแวดลอมภายนอก” หรอกลาวอกนยหนง “พฤตกรรมของมนษยเปนเรองทเกยวกบความนกคด (Though) ความรสก (Feeling) หรอการแสดง ออกของมนษย (Action) ในการด ารงชวตประจ าวนนน แตละบคคลยอมจะมกระบวนการแหง พฤตกรรมของตนเสมอ และพฤตกรรมทแสดงออกนนไมจ าเปนตองเสมอนกบมนษยและคนยอมมทศนคตหรอสงจงใจ (Motive) ของตนเอง ทท าใหพฤตกรรมของตนเองแตกตางจากบคคลอน ๆ ทศนคตหรอสงจงใจเหลานนจะเกดขนอยตลอดเวลา โดยผลจากการยดถอสงตาง ๆ ในความคดของตนและการรบเอาสงตาง ๆ จากภายนอกเขามา มนษยแตละคนตองตดสนใจภายใตสง ควบคมเหลานเพอการแสดงออกซงพฤตกรรมของตนอยตลอดเวลา จากความเหนตาง ๆ อาจสรปไดวา “การศกษาพฤตกรรมผบรโภคเปนการศกษากระบวนการตดสนใจของผบรโภคแตละคนวาจะท าการตดสนใจซอสนคาและบรการอะไร (What) ท าไมจงซอ (Why) และสมมตวาถาจะซอจะซอ สนคาทไหน (Where) เมอไร (When) อยางไร (How) ซอบอยแคไหน (How Often) และซอจากใคร (Who) จงจะเหมาะสม และสรางความพงพอใจในการซอใหแกตนเองมากทสด (กอเกยรต วรยะกจพฒนา, 2550)

2.2.2 ปจจยดานเทคโนโลย ทมตอผลการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร ไดแก ทฤษฎการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย

การยอมรบของผบรโภคทมตอนวตกรรมและเทคโนโลย (Adoption and Innovation Theory) เรยกวา กระบวนการยอมรบซงกลาวถงพฤตกรรมของบคคลในสงคมทแสดงออกถงการยอมรบน าไปปฏบต โดยแบงออกเปน 5 ขนตอน (Roger & Shoemaker, 1978)

ขนท 1 การรบร (Awareness Stage) เปนขนแรกทจะน าไปสการยอมรบหรอปฏเสธสงใหม วธการใหม ๆ ทเกยวของกบการประกอบอาชพ หรอกจกรรมของบคคลนน ยงไมมความรลกซงเกยวกบเนอหา หรอคณประโยชนของนวตกรรมนน ๆ ท าใหเกดความอยากรนนตอไป

ขนท 2 สนใจ (Interest Stage) เปนขนทเรมมความสนใจ หารายละเอยดเกยวกบวทยาการใหม ๆ เพมเตม จะท าใหความรเกยวกบวธการใหม ๆ หรอสงใหม ๆ มากขน ทงนขนอยกบบคลกภาพ และคานยม ตลอดจนบรรทดฐานทางสงคม หรอประสบการณเกา ๆ ของบคคลนน

ขนท 3 ประเมนคา (Evaluation Stage) เปนขนทจะไดไตรตรองถงประโยชนในการลองใชวธการหรอวทยาการใหม ๆ ดหรอไม เมอน ามาใชแลวจะเปนประโยชนตอตนเองหรอไม โดยบคคลนนมกจะคดวาการใชวทยาใหม ๆ เปนการเสยงท าใหไมแนใจถงผลทจะไดรบ ในขนนจงเปนการสรางแรง

28

เสรม (Reinforcement) เพอใหเกดความแนใจยงขนวาสงทเขาตดสนใจเพอเปนการสรางความรสกทดตอนวตกรรมมคณคาและมประโยชน

ขนท 4 ทดลอง (Trial Stage) เปนขนทใชวทยาการใหม ๆ นน กบสถานการณตนเองเปนการทดลองบางสวนกอนเพอจะไดดวาผลลพธและประโยชนทจะไดรบวาดจรงอยางทคดไวในขนประเมน ซงผลการทดลองจะมความส าคญอยางยงตอการตดสนใจทจะปฏเสธหรอยอมรบตอไป

ขนท 5 ยอมรบ (Adoption Stage) เปนขนทบคคลรบวทยาการใหม ๆ นน ไปใชในการปฏบตกจกรรมของตนอยางเตมท หลงจากไดทดลองปฏบตดและเหนประโยชนแลวยอรบนวตกรรมเหลานน

กลมคนในสงคมซงจะมบทบาทส าคญตอการเปลยนแปลงทางสงคมจากการเปนผยอมรบหรอปฏเสธเทคโนโลยตาง ๆ ทจะเขามาภายในสงคมนน ซงจะเปนตวบงชทส าคญวาสงคมใดบางทจะเปลยนแปลงไปไดอยางรวดเรว หรอสงคมใดจะเปลยนแปลงชา ไดแบงกลมผรบนวตกรรมออกเปน 5 กลม คอ (ปรเมศวร กมารบญ, 2552)

1) กลมทรบนวตกรรมเปนกลมแรกในสงคม (Innovators) เปนกลมทมบทบาทตอการเปลยนแปลงทางสงคมมากทสด เพราะจะเปนกลมทเปนผสรางหรอผน านวตกรรมตาง ๆ เขามาในสงคม

2) กลมรบนวตกรรมเรวสวนแรก (Early Adopter) ซงอาจรบจากสอเฉพาะตาง ๆ เชน วารสารหรอสอบคคล เปนกลมทเปนพวกทนสมย ชอบการเปลยนแปลง ซงจะท าใหสงคมมแนวโนนและมบรรยากาศของการเปลยนแปลงมากขน

3) กลมรบเรวสวนใหญ (Early Majority) เปนคนกลมทจะผลกดนใหเกดการเปลยนแปลงทางสงคมเกดขน

4) กลมรบเรวสวนหลง (Late Majority) เปนกลมคนทตดสนใจในการยอมรบสงใหม ๆ คอนขางชาและตองการความมนใจในระดบหนงกอนทจะยอมรบนวตกรรม

5) กลมลาหลง (Laggards) เปนกลมทไมชอบการเปลยนแปลง ซงมกเปนผทมทศนคตในเรองใดเรองหนงอยางเหนยวแนน ซงหากในสงคมใดมคนกลมใดกลมหนง จ านวนมาก กจะท าใหเกดความเปลยนแปลงทางสงคมไดงายหรออยากแตกตางกน กลาวคอหากในสงคมหรอประเทศใดตองการทจะเปลยนแปลงหรอพฒนาดานตาง ๆ แตคนในสงคมสวนใหญเปนพวกลาหลงการเปลยน แปลงกยอมเกดขนไดยาก ปจจบนนวตกรรมเกยวกบเทคโนโลยการสอสารทสามารถโตตอบกนไดระหวางผสงสารหรอผรบสารในการตดตอสอสาร (Interactive Communication Technology) มแนวโนนทจะแพรกระจายอยางมาก และเปนทตองการของบคคลในสงคมคอนขางสง ท าใหเกดการยอมรบนวตกรรมดงกลาวอยางรวดเรว ซงคณลกษณะของเทคโนโลยสมยใหมทสามารถสนองตอบตอความตองการของบคคลมลกษณะทพบสรปได ดงน

29

- สอใหมมความ สามารถในการสนองตอบการสอสารทงในระดบเลกและระดบใหญ - คนสวนใหญมกจะใชสอนไดกบการด าเนนงานในทกประเภท - ทงคอมพวเตอรและเทคโนโลยโทรคมนาคมตางมความสมพนธ และมความยดหยนตอการ

ปรบใชกบเครองมอตาง ๆ ไดตามทตองการในเรองตาง ๆ อาท ใชเปนสอวทย หรอสอโทรทศนหรอหนวยประมวลผล เปนตน

2.2.3 ปจจยดานการใหบรการทมตอผลการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร ไดแก แนวคดสวนประสมการตลาดของการใหบรการ (Marketing Mix) สวนประสมทางการตลาดของตลาดบรการ จะมความแตกตางจากสวนประสมการตลาดของสนคาทวไป กลาวคอ จะตองมการเนนถงพนกงาน กระบวนการในการใหบรการ และสงแวดลอมทางกายภาพ ซงทงสามสวนผสมเปนปจจยหลกในการสงมอบบรการ ดงนนสวนประสมทางการตลาดของการบรการประกอบดวย 7P’s ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด พนกงาน กระบวนการใหบรการ และสงแวดลอมทางกายภาพ (Payne, 1993) 1) ผลตภณฑหรอการใหบรการ (Product) หมายถง สงทเสนอขายโดยธรกจเพอสนองความ ตองการของลกคาใหพงพอใจ ผลตภณฑทเสนอขายอาจจะมตวตนหรอไมมตวตนกได ผลตภณฑจง ประกอบดวย สนคา บรการ ความคด สถานท องคกรหรอบคคล ผลตภณฑตองมอรรถประโยชน มคณคาในสายตาของลกคา จงจะมผลท าใหผลตภณฑสามารถขายได การก าหนด กลยทธดานผลตภณฑตองพยายามค านงถงปจจยตาง ๆ ไดแก ความแตกตางของผลตภณฑและความแตกตางทางการแขงขนพจารณาองคประกอบ (คณสมบต) ของผลตภณฑ เชน ประโยชนพนฐาน รปรางลกษณะ คณภาพ การบรรจพนธ ตราสนคา ฯลฯ การก าหนดต าแหนงผลตภณฑเปนการ ออกแบบผลตภณฑของบรษทเพอแสดงต าแหนงทแตกตางและมคณคาในจตใจของลกคาไดดยงขน กลยทธเกยวกบสวนประสมผลตภณฑและสายผลตภณฑ

สดาดวง เรองรจระ (2543) ไดใหความหมายไววา ผประกอบการจะท าธรกจไดหลงจากเลอกตลาดเปาหมายแลว จะตองจดหาผลตภณฑ (Product) มาเสนอขาย ผลตภณฑ อาจเปนสงทมตวตน เรยกวา สนคา (Goods) หรอ บรการ (Service) ทไมมตวตน แตท าใหลกคา เปาหมายพอใจได ผลตภณฑเปนองคประกอบหนงในสวนประสมการตลาด (Marketing Mix) เปนองคประกอบทกจการสามารถควบคมเปลยนแปลงได แตกจการจะเปลยนแปลงใหเปนทถกใจตลาด เปาหมาย และท าใหกจการบรรลวตถประสงค จะตองท าความรจกกบสวนประกอบตาง ๆ ของ ผลตภณฑเปนอยางด เพอสามารถเลอกประยกตใหสอดคลองกบแรงจงใจและพฤตกรรมการซอของ ตลาดเปาหมายองคประกอบของผลตภณฑ

30

ผลตภณฑ (Product) คอ องคประกอบหลายๆอยางทรวมกนแลว สามารถตอบสนองความ ตองการของผซอใหเกดความพอใจบางประการจากการใชผลตภณฑนน หรอผลตอบแทนใด ๆ ทผซอ คาดวาจะไดรบจากการซอผลตภณฑนน ๆ

รงสรรค เลศในสตย (2549) ใหความหมายไววา การบรการ (Service) เชน ธนาคาร โรงแรม การขนสง การบน เปนสนคาทไมมรปรางเปาหมายของการท าธรกจนนเนน ประโยชนใชสอย การบรการจะมความแตกตางจากสนคาทนทานและไมทนทานตรงทวาสถานทผลต เปนทงสถานทขาย สถานทบรโภค และเปนการน าเสนอ ณ สถานทก าหนดพเศษ เวลาทก าหนดเมอน าเสนอแลวกจะจบสน จะปรบปรงมาน าเสนอใหมหรอคนสนคาไมได การตลาดจงตองเปนการ สรางความมนใจตอผขาย เมอไดรบความมนใจจากผซอครงหนงแลวกจะจบสน จะปรบปรงมาน าเสนอ ใหมหรอคนสนคาไมไดการตลาดจงตองเปนการสรางความมน ใจตอผขายเมอไดรบความมน ใจจากผ ซอครงหนงแลวกจะเกดการซอชาท าใหไดก าไรทสง

2) ราคา (Price) ราคาเปนสงทก าหนดรายไดของกจการ กลาวคอ การตงราคาสงกจะท าให ธรกจมรายไดสง การตงราคาต ากจะท าใหรายไดของธรกจนนต า ซงอาจจะน าไปสภาวะขาดทนได อยางไรกตามกมไดหมายความวาธรกจหนงจะตงราคาไดตามใจชอบ ธรกจจะตองอยในสภาวะของ การมคแขง หากตงราคาสงกวาคแขงมาก แตบรการของธรกจนนไมไดมคณภาพสงกวาคแขงมาก เทากบราคาทเพม ยอมท าใหลกคาไมมาใชบรการกบธรกจนนตอไป หากธรกจตงราคาต ากจะน ามาส สงครามราคา เนองจากคแขงรายอน สามารถลดราคาตามไดในเวลาอนรวดเรว ดงนนการตงราคาในธรกจ บรการเปนเรองทซบซอนยากกวาการตงราคาของสนคามาก ซงผบรหารตองไมลมวาราคากจะ เปนเงนทลกคาตองจายออกไปเพอรบบรการกบธรกจหนง ๆ ดงนนการทธรกจตงราคาไวสง กหมาย ความวาลกคาทมาใหบรการกตองจายเงนสงดวย

สดาดวง เรองรจระ (2543) ไดใหความหมายไววา ราคาเปนเครองก าหนดมลคาในการแลกเปลยนซอขายสนคาและบรการตาง ๆ การซอขายจะส าเรจเมอผซอเตมใจจะ จายในราคาหนง และผขายพอใจทจะขายในราคาเดยวกนนน ปญหาการตงราคาสนคาไดเหมาะสมจง ตองพจารณาจากปจจยประกอบหลายดาน เชน มลเหตจงใจในการซอ พฤตกรรมตาง ๆ ของผซอ ตวบทกฎหมาย เปนตน

รงสรรค เลศในสตย (2549) ไดใหความหมายไววา การตงราคามรปแบบและ วธการตาง ๆมากมาย ทงขนอยกบลกษณะของอตสาหกรรม ประเภทสนคา สนคาอตสาหกรรมยอมม วธการตงราคาทแตกตางจากสนคาอปโภคบรโภค ชองทางการจดจ าหนายของแตละตลาดทมความ สนยาวไมเทากน ยอมท าใหระดบราคาและรปแบบการตงราคาตางกนไป ชองทางทยาวกวายอมท าให มการกระจายสวนตางหรอก าไรไดในหลายระดบ ท าใหราคาจะตองสงขน หรอพดงาย ๆ วา ตองบวก หลายขน เพราะมคนกลางหลายระดบ ดงนน ผคาปลกหรอผบรโภค จงพยายามทจะจดซอจากผผลต

31

โดยตรง เพอใหไดในราคาทต า ในอกดานหนง ถาเปนผลตภณฑทตองมการสงเสรมการขายมาก เชน สนคาประเภททเรยกวา Marketing Product การตงราคากจะตองตงเผอคาใชจายการสงเสรมการ ขายนดวย แตถาเปนสนคาประเภทอตสาหกรรมทไมมการสงเสรมการขาย กจะตงราคาโดยไมบวก คาใชจายประเภทนแตอาจจะตองบวกคาใชจายประเภทอนไว

3) การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนการตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผขายกบ ผซอ โดยมวตถประสงคเพอแจงขาวสารหรอจงใจ ใหเกดทศนคตทดและเพอใหเปนไปตาม วตถประสงค การตดตอสอสารอาจใชพนกงานขายท าการขาย และการตดตอสอสารโดยไมใชคน เครองมอการตดตอสอสารมหลายประการซงอาจเลอกใชหนงหรอหลายเครองมอ ตองใชหลกการ เลอกใชเครองมอสอสารแบบ ประสมประสานโดยพจารณาถงความเหมาะสมกนลกคาผลตภณฑคแขง โดยบรรลจดมงหมายรวมกนไดเครองมอสงเสรมทส าคญมดงน

- การโฆษณา เปนกจกรรมในการน าเสนอขาวสารเกยวกบองคการและ (หรอ) ผลตภณฑ บรการ หรอ ความคด ทตองการจายเงนโดยผอปถมภรายการกลยทธการโฆษณา จะเกยวของกบการตดสนใจในเรองตาง ๆ ไดแก วตถประสงคในการโฆษณางบประมาณใน การโฆษณา ขาวสารทตองการสอ การเลอกใชสอ ชวงระยะเวลาทใชในการโฆษณาและการ ประเมนโฆษณาวาบรรลหรอไม

- การขายโดยใชพนกงานขาย หมายถง เปนกจกรรมการแจงขาวสารและจงใจ ตลาดโดยใชบคคล งานในขอนจะเกยวของกบกลยทธการขายโดยใชพนกงานขาย และการ จดการหนวยงานขาย

- การสงเสรมการขาย หมายถง กจกรรมการสงเสรมทนอกเหนอจากการ โฆษณาการขายโดยใชพนกงานขาย และการใหขาวการประชาสมพนธ ซงสามารถกระตน การใหความสนใจ ทดลองใช หรอการซอ โดยลกคาขนสดทายหรอบคคลอนในชองทางการ สงเสรมการขายม 3 รปแบบ คอการกระตนบรโภค เรยกวา การสงเสรมการขายทมงส ผบรโภค การกระตนคนกลางเรยกวา การสงเสรมการขายทมงสคนกลาง และการกระตน พนกงานขายทเรยกวา การสงเสรมการขาย ทมงสพนกงานขาย

- การใหขาวสารและการประชาสมพนธ ขาวเปนการเสนอความคดเกยวกบสนคาหรอบรการทไมตองมการจายเงน สวนการประชาสมพนธหมายถง ความพยายามทมการ วางแผนโดยองคการหนงเพอสรางทศนคตทดตอองคการใหเกดกบกลมใดกลมหนง การให ขาวเปนกจกรรมหนงของการประชาสมพนธ

สดาดวง เรองรจระ (2543) กลาวไววา ผผลตไดจดเตรยมผลตภณฑทเหมาะสม ตรงกบความตองการของตลาด สงไปวางจ าหนายในแหลงทคาดวาผบรโภคจะไปซอหาดวยราคาทคาดวาผซอจะยอมรบได แตยงขาดปจจยอกประการหนง ทจะท าใหความหวงในการจ าหนายผลตภณฑใหกบลกคาเปาหมายบงเกดผลคอ การสอสารใหตลาดเปาหมายไดทราบถงการกระท าของ ผขายการชกจงใหเกด

32

อปสงคในผลตภณฑทเสนอขาย หรอเรงเราใหมอปสงคมากพอทจะลงมอ ปฏบตการซอไดกจกรรมเหลานเรยกวา การสงเสรมการตลาด (Promotion)

สดาดวง เรองรจระ (2543) ไดกลาวไววา การสงเสรมการตลาด เปนการทท าใหกลมผบรโภคของเราเกดความสนใจในตวสนคา นกการตลาดจงตองพยายามหาวธการตดตอสอสารท จะท าใหผเปนลกคาเกดความสนใจใหได แตความสนใจทผบรโภคมตอขาวสารนนไมไดขนอยกบสอหรอขอความทใชเปนอยางเดยว แหลงของขาวสารถอเปนปจจยส าคญจะท าใหผบรโภคหรอผรบ ขาวสารเกดความสนใจดวยนอกจากนน ในสวนของผรบขาวสาร บคคลแตละคนมการรบรทแตกตางกน และมการแปลความหมายแตกตางกนดวย

4) ชองทางการจดจ าหนาย (Place หรอ Distribution) สดาดวง เรองรจระ (2543) กลาวไววา ผผลตจะผลตสนคาประเภทดเพยงใดกตาม สนคานนคงใชประโยชนไดในกลม ผบรโภคจ านวนนอยเทากน ถาเปนผผลตไมทราบวาสนคา ทผลตขนมาแลวจะไปขายทไหน การจดจ าหนายหรอการอธบายถง Place เปนการศกษาถงกจกรรมและสถาบนและสถาบนการตลาดทสราง อรรถประโยชนทางดานเวลา สถานท และความเปนเจาของเพอสามารถตอบสนองความตองการของ ผบรโภคในตลาดเปาหมายได

รงสรรค เลศในสตย (2549) กลาวไววา ชองทางการจดจ าหนายมความซบซอนมากขน และลกษณะของคนกลางมรปแบบทมความหลากหลายมากขน ในขณะเดยวกนทางดานผลตภณฑนน ผผลตกปรบกลยทธของสนคาอปโภค หรอสนคาอตสาหกรรมเพยงอยางเดยวสนคาหลาย ๆ อยางเปนไดทงสนคาอปโภคและสนคาอตสาหกรรมหรอมสนคากงอตสาหกรรม

รงสรรค เลศในสตย (2549) กลาวไววา การจดจ าหนายแบบเปดเปนนโยบายทไมไดจ ากดเฉพาะเปนการกระจายสนคาไปในวงกวาง เปดส าหรบผขายทก ๆ ราย นโยบายนใชกบสนคาทตองการขายปรมาณมาก แตจะมจดดอยในการควบคม เพราะมรปรมาณมาก และมความ ซบซอนในการบรหารการขาย อาจจะท าใหเสยคาใชจายมาก ผผลตสนคาอปโภคบรโภคจ าหนายผานทงรานคา สงขนาดใหญ รานคาสงขนาดกลาง รานคาปลกทงขนาดใหญและขนาดเลก บรษทตองใชพนกงานจ านวนมาก หรออาจจะตองใชหนวยรถขายสดรานคาปลกขนาดเลก ท าใหตองลงทนมหาศาลความซบซอนในการบรหารกมาจากระบบการขายทมตอแตละทจะแตกตางกน ไมสามารถท าใหเปนมาตรฐานเดยวกน ระบบการเกบขอมลการขายและการตลาดมความซบซอน ยากแกการวเคราะหและตดตามประเมนผล

5) บคลากร (People) พนกงานจะประกอบดวยบคลากรทงหมดในองคกรทใหบรการนน ซงจะรวมตงแตเจาของ ผบรหาร พนกงานในทกระดบ ซงบคคลดงกลาวทงหมดมผลตอคณภาพของการ ใหบรการเจาของและผบรหารมสวนส าคญอยางมากในการก าหนดนโยบายในการใหบรการ การก าหนดอ านาจหนาทและความรบผดชอบของพนกงานในทกระดบ กระบวนการในการใหบรการ

33

รวมถงการแกไขปรบปรงการใหบรการ สวนพนกงานผใหบรการเปนบคคลทตองพบปะและใหบรการ กบลกคาโดยตรง และพนกงานในสวนสนบสนนกจะตองท าหนาทใหการสนบสนนดานตาง ๆ ทจะท าให การบรการนนครบถวนสมบรณ

6) กระบวนการในการท างาน (Process) เปนขนตอนในการใหบรการเพอสงมอบคณภาพใน การใหบรการกบลกคารวดเรวและประทบใจในการผลตตองอาศยกระบวนการตดสนใจและการ ปฏบตงานในเรองกระบวนการ ใหบรการตองการประสานงานระหวางงานของตลาดกบงานของการ ผลตและน าเสนอบรการ

โดยทวไปกระบวนการใหบรการมกจะเกยวของกบ 2 ดานคอ - ความซบซอนของกระบวนการจะเกยวของกบลกษณะของล าดบหรอขนตอนในการ

ใหบรการ - ความหลากหลายในกระบวนการ หมายถง ความแตกตางหรอหลากหลายทเกดขนจากการ

ปฏบตตามล าดบหรอขนตอนในการใหกระบวนการ เชน ความสะดวกรวดเรวในการอนมตบตรเครดต กระบวนการใหบรการ เปนสวนประสมทางการตลาดทมความส าคญมาก ตองอาศยพนกงาน

ทมประสทธภาพหรอเครองมอทนสมยในการท าใหเกดกระบวนการทสามารถสงมอบบรการทม คณภาพไดเนองจากการใหบรการโดยทวไปมกจะประกอบดวยหลายขนตอน ไดแก การตอนรบ การสอบถามขอมลเบองตน การใหบรการตามความตองการ การช าระเงนเปนตน ซงในแตละขนตอน ตองประสานเชอมโยงกนอยางดหากมขนตอนใดไมดแมแตขนตอนเดยวยอมท าใหการบรการไมเปนท ประทบใจแกลกคา

ผบรหารทเกง จะตองเรมใหพนกงานสงมอบบรการอยางมคณภาพและสรางความสมพนธกบ ลกคาตงแตตอนแรก ไมวาจะเปนพนกงานรบโทรศพทหรอพนกงานตอนรบจะตองอบรมพนกงานเปน อยางด โดยพนกงานทมอบหมายใหท าหนาทตรงนตองมอธยาศยทด ยมแยมแจมใสใหบรการทลกคา ประทบใจ เพอชวยสรางบรรยากาศของการบรการใหมความประทบใจตอไปเนองจากหากเกดความ ผดพลาดตงแตขนตอนแรก การบรการในขนตอไปจะดเพยงใดลกคายอมไมพอใจ หรอพอใจนอยลง ภาพความประทบใจเหลานนจะตดอยในอารมณของลกคา แตหากลกคาประทบใจการบรการตงแต ขนตอนแรก แมวาจะมบางขนตอนทอาจจะสะดดบางแตลกคาอาจมองขามไป

7) ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) หมายถง สงแวดลอมท ซงมการใหบรการและปจจยทเกยวของกบการจบตองไดอยางใดอยางหนงทอ านวยความสะดวกใน การปฏบตการและสงมอบบรการ เชน เครองแบบของเจาหนาท ทใหบรการ การตกแตงสถานท ใหบรการหรอสงทผบรโภคสามารถสงเกตเหนไดงายทางกายภาพเชน ความมระเบยบภายใน ส านกงานความสะอาดของตวอาคารสถานท สงแวดลอมทางกายภาพในแตละธรกจไมเหมอนกน ทงในดานการใหความส าคญดานการ ออกแบบ การจดวาง สงทผบรหารตองท าคอ การศกษาถง

34

พฤตกรรมและความตองการของลกคา วาลกคาค านงถงสงแวดลอมทางกายภาพสงใดกอนและควรตงอยทใด เนองจากตองไมลมวาสงแวดลอม ทางกายภาพเปนสงทกอใหเกดความประทบใจสงแรก (First Impression) ส าหรบลกคาทมาใช บรการในครงแรก

นกการตลาดทดจะตองสรางใหสงแวดลอมทางกายภาพมความเหมาะสมกบคณภาพในการ ใหบรการ แตคงไวซงลกษณะเฉพาะของธรกจนน ๆ เชน รานทนตแพทย ลกษณะเฉพาะของรานคอ ตองมองเหนภายใน ตองสะอาด โปรงใส เนองจากสงแวดลอมกายภาพเหลานจะเปนตวแทนของ ความเปนทนตแพทยหากรานสกปรก ดไมสะอาด ดไมสดใส ลกคาจะมความคดกลวหรอเกดมโนภาพ ไมกลาเขาใชบรการ เนองจากกลววาเครองมอไมทนสมย กลวโรคตดตออนเกดจากความไมสะอาด ดงนน หากตองการกลมเป าหมายเปนลกคามเงน การตกแตงรานตองดสะอาด หรหรา สรางความ นาเชอถอ และความมนใจของการใหบรการเกยวกบฟน แตหากตองการเจาะกลมเปาหมายลกคาปาน กลางรานอาจจะไมตองหรหรามากนก แตตองดโปรงใสและสะอาด

สรปไดวาสวนประสมทางการตลาดทง 7 ตวไดแกผลตภณฑ ราคา ชองทางการจ าหนายการ สงเสรมการตลาด พนกงาน กระบวนการใหบรการ และสงแวดลอมทางกายภาพ ลวนมความส าคญ กบสนคาประเภทบรการทผบรโภคใชประกอบการตดสนใจเลอกใชบรการ งานวจยครงนผวจยไดน าทฤษฎและแนวคดเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดมาเปนสวนหนงทสามารถจงใจผบรโภคให เกดการตดสนใจทจะเลอกซอและใชบรการได สวนประสมทางการตลาดในมมมองลกคา (7C’s)

1) คณคาทลกคาจะไดรบ (Customer Value) ลกคาจะเลอกใชบรการอะไรหรอกบใครสงทลกคาใชพจารณาเปนหลก คอ คณคาหรอคณประโยชนตาง ๆ ทไดรบเมอเปรยบเทยบกบเงนทจายไปดงนนธรกจจะตองเสนอทสามารถตอบสนองตอลกคาไดตรงจดความตองการอยางแทจรง

2) ตนทน (Cost to Customer) ตนทนหรอเงนทนทลกคายนดทจะจายสาหรบบรการตองคมคากบบรการทไดหากลกคายนดทจะจายในราคาสง แสดงใหเหนวาความคาดหวงในบรการของลกคายอมสงตามการตงราคาบรการ ธรกจจะตองหาราคาทลกคามกาลงความสามารถหรอยนดทจะจายได จงเปนองคประกอบส าคญตวหนงทจะก าหนดราคาในระดบความสามารถของก าลงซอขณะเดยวกนตองคมคาในดานการใหบรการไดอกดวย

3) ความสะดวก (Convenience) ลกคาจะใชบรการกบธรกจใด ธรกจนนจะตองสรางความสะดวกใหลกคาไมวาจะเปนการตดตอสอบถามขอมล การตดตอขอใชบรการ หากการตดตอไมสะดวก ธรกจตองทาหนาทสรางความสะดวกดวยลกษณะรปแบบการใหบรการถงทบานหรอสานกงานของลกคา การตดตอสอบถาม การตดตามผลบรการหลงการขายทมระยะทแนนอนด าเนนการไดดวยความช านาญ และรวดเรว การนดหมาย นบเปนสงทธรกจตองใหความส าคญผานทางพนกงานไปสยงลกคา

35

4) การตดตอสอสาร (Communication) การดแลเอาใจใส (Caring) ลกคายอมตองการไดรบขาวสารอนเปนประโยชนจากธรกจ ขณะเดยวกนลกคากมงหวงทจะตดตอธรกจเพอใหขอมลขาวสาร ความเหน หรอขอรองเรยน เสนอแนะ ธรกจจะตองจดหาสอทเหมาะสมกบลกคาเปาหมาย เพอการให และรบขอมลความเหนจากลกคา ดงนนการสงเสรมการตลาดทงหลายจะไมประสบความส าเรจหากการสอสารลมเหลว

5) การดแลเอาใจใส (Caring) ลกคาทมาใชบรการ สงทลกคาตองการเปนพเศษจากผใหบรการ กคอการเอาใจใสดแลเปนอยางด เรมตงแตการเขามาสยงสถานทสาหรบใหบรการของธรกจจนกระทง ปฏบตกจนนเสรจสนไมวาจะเปนพนกงานผใดเปนผใหบรการกตาม นอกจากการดแลเอาใจใส ณ สถานทใหบรการ เชน กรณลกคาเขามาตดตอขอใหบรการและตดตอสอบถาม หรอการแจงของรองเรยนแลว ผใหบรการยงจะตองค านงถงการดแลเอาใจใสหลงการขายดวย รวมถงการตรวจซอมบ ารงรกษาตวสถานอยางสม าเสมอ และควรใหการแนะน าสงตาง ๆ แกลกคาเพอใหสามารถใชงานไดอยางถกวธ

6) ความส าเรจในการตอบสนองความตองการ (Completion) ลกคาหวงใหไดรบการตอบสนองความตองการจากพนกงานขายของธรกจนน ๆ อยางสมบรณแบบ ไมวาจะเปนการใหบรการ ณ ส านกงานหรอ ณ ทอยของลกคา

7) ความสบาย (Comfort) ความสบาย ประกอบไปดวย สงแวดลอมตาง ๆ เชน สถานทจอดรถ ทางเดน จะตองมปายบงชทางแสดงไวอยางชดเจน สรางความสบายกายสบายใจแกลกคาทเขามาใชบรการ ทกสงทกอยางจะตองตอบสนองตอความตองการของลกคาได

หลกการน า 7C’s มาใชเพอเปนการวเคราะหทสามารถน ามาใชไดหลากหลายสถานการณ อาทเชน ใชในสวนของการปรบปรงประสทธภาพการท างาน ตรวจสอบปจจยภายในทอาจมการเปลยนแปลงในอนาคต จดเพมหรอลดหนวยงานทจ าเปนเพอประสทธภาพในการท างาน รวมถงใชในการก าหนดวธทดทสดทจะใชกลยทธน าเสนอ เปนการปรบกระบวนการท างานใหเกดประสทธภาพสอดคลองกบการน าแผนกลยทธไปปฏบต ซงเปนแนวคดทเนนวาคานยมทก าหนดนเปนศนยกลางในการพฒนาทกองคประกอบทส าคญขององคกร เพอสรางกรอบแนวคดพนฐานทน ามาใชวเคราะหตวแปรทง 7 ประการซงมสวนส าคญตอความส าเรจของธรกจ โดยน าผลการวเคราะหมาก าหนดกลยทธเพอใหเกดประโยชนและประสทธภาพสงสดตอการบรหารองคกรนนเอง

36

2.3 แนวคดและทฤษฎการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใช บรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร

มปจจยหลกทท าใหเกดการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอ คอ ความพงพอใจของผบรโภค Kotler (1999) กลาวถงความพงพอใจของลกคา (Customer Satisfaction) วา เปนการ

ตดสนใจของลกคาทมตอการน าเสนอคณคาทางการตลาด และท าใหเกดการตดสนใจซอนนจะเกยวของกบ รปแบบของสนคาทน าเสนอออกมา และเชอมโยงไปถงความคาดหวงของลกคา โดยลกคาแตละรายอาจจะม ระดบความพงพอใจทแตกตางกน โดยถารปแบบทน าเสนอสนคามความคาดหวงทต า ลกคาจะไมพงพอใจ แตถาเพมความคาดหวงเขาไป ลกคาจะพงพอใจเพมมากขน อยางไรกตามความคาดหวงยงขนอยกบ ประสบการณการซอในอดตของลกคา ความคดเหนของเพอนและผทเกยวของ รวมทงขอมลของนกการตลาด และคแขงขนทน าเสนอหรอสญญาไว นกการตลาดจะตองระมดระวงในเรองระดงความพงพอใจของลกคาเปนส าคญ

ศรวรรณ เสรรตน (2539) กลาวสรปไววา การจงใจเปนสงเราและความพยายามทจะ ตอบสนองความตองการหรอเปาหมาย สวนความพงพอใจ หมายถงความพอใจเมอความตองการไดรบการ รตอบสนอง ดงนนการจงใจจงเปนสงเราเพอใหไดผลลพธคอ ความพงพอใจซงเปนผลลพธ ซงเมอเกดแรงจงใจ ขน แลวสามารถตอบสนองแรงจงใจนน ผลลพธกคอ ความพงพอใจ

ศรวรรณ เสรรตน (2541) กลาววา ความพงพอใจของลกคา (Customer Satisfaction) เกดจากการไดรบผลตภณฑทมคณคาสงกวาตนทนทเขาตองจายไปและยงขนกบเครองมอการตลาดและ กจกรรมการตลาดอน ๆ อกดวย

ศรวรรณ เสรรตน (2541) กลาววา ความพงพอใจของลกคา (Customer Satisfaction) เปนระดบความรสกของลกคาทมผลจากการเปรยบเทยบระหวางผลประโยชนจากคณสมบต ผลตภณฑ หรอการท างานของผลตภณฑ กบความคาดหวงของลกคา ระดบความพอใจของลกคาจะเกดจาก ความแตกตางระหวางผลประโยชนตามผลตภณฑและความคาดหวงของบคคล การคาดหวงของบคคล (Expectation) เกดจากประสบการณและความรในอดตของผซอ นกการตลาดและฝาย อน ๆ ทเกยวของ จะตองพยายามสรางความพงพอใจใหกบลกคาโดยพยายามสรางคณคาเพม (Value Added) การสรางคณคา เพมเกดจากการผลต (Manufacturing) และจากการตลาด (Marketing) รวมทงมการท างานรวมกนกบฝายตาง ๆ โดยจดหลกการสรางคณภาพรวม (Total Quality) คณคาเกดจากความแตกตางทางการแขงขน (Competitive Differentiation) คณคาทมอบใหกบลกคาจะตองมากกวาตนทนของลกคา (Cost) ตนทนของ ลกคาสวนใหญกคอราคาสนคา (Price) นนเอง

37

ภาพท 2.8: แสดงคณคาทสงมอบแกลกคา

ทมา: Kotler, P. (2003). Marketing management. New Jersey: Prentice Hall.

นกการตลาดจะตองสรางความแตกตางทางการแขงขนและความแตกตางนนจะตองสามารถสราง คณคาเพม (Value Added) คณคานนจะตองสงเกนกวาตนทน (Cost) หรอราคาสนคา (Price) ทงนยดหลกวา คณคา (Value) ทสงมอบแกลกคาตองมากกวาราคาสนคา (Price) เครองมอในการตดตามและการวดความพงพอใจของลกคา เปนวธการทจะตดตามวดและคนหา ความตองการของลกคาโดยมจดมงหมายเพอสรางความพงพอใจใหกบลกคา การสรางความพงพอใจใหกบ ลกคามปจจยทตองค านงถง คอ

1) วธการสรางความพงพอใจโดยการลดตนทนของลกคา (ลดราคา) หรอการเพมการบรการและจดเดนของสนคาซงสงนจะมผลท าใหก าไรของบรษทลดลง

2) บรษทตองสามารถสรางก าไรโดยการผลตลงทน หรอการวจยและพฒนาผลตภณฑ (R&D)

38

วธการตดตามและวดความพงพอใจของลกคา สามารถวดไดดวยวธการ ดงน 1) ระบบการตเตยนและขอเสนอแนะ (Complaint and Suggestion Systems) เปนการ

หาขอมล ทศนคตของลกคาเกยวกบผลตภณฑและการท างานของบรษท ปญหาเกยวกบผลตภณฑและการท างาน รวมทงขอเสนอแนะตาง ๆ

2) การส ารวจความพงพอใจของลกคา (Customer Satisfaction Surveys) จะเปนการส ารวจความ พงพอใจของลกคา เครองมอทใชมากคอการวจยตลาด

3) การเลอกซอโดยกลมทเปนเปาหมาย (Ghost Shopping) วธนจะเชญบคคลทคาดวาจะเปนผซอ ทมศกยภาพ ใหวเคราะหจดแขงและจดออนในการซอสนคาของบรษทและคแขงขน พรอมทงระบปญหา เกยวกบสนคาหรอบรการ

4) การวเคราะหถงลกคาทสญเสยไป (Lost Customer Analysis) จะวเคราะหหรอสมภาษณลกคา เดมทเปลยนไปใชตราสนคาอน เพอทราบถงสาเหตทท าใหลกคาเปลยนใจ

ความสมพนธระหวางทศนคตและความพงพอใจ แหลงขอมลทส าคญเกยวกบทศนคตของผบรโภคอยางหนงกคอประสบการณสวนตวของ

ผบรโภค (Personal Experience) และสงทเปนปจจยทส าคญทสดในแงของการใชหลกประสบการณสวนตวของผบรโภคนน คอ นกการตลาดสามารถใชการโฆษณา (Advertising) การสงเสรมการขาย (Sale Promotion) จงใจให คนซอสนคาอยางไรกได แตในแงของประสบการณขนสดทายแลวนนขนอยกบผบรโภความความพงพอใจใน สนคาทซอไปหรอไม ถาผบรโภคมความพงพอใจจะมทศนคตทดตอสนคา แตถาผบรโภคแตถาผบรโภคไม เกดความพงพอใจในสนคากจะท าใหเกดทศนคตทไมดกบสนคา

39

ภาพท 2.9: แสดงทศนคตของผบรโภค

ทมา: เสร วงษมณฑา. (2542). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ธระฟลม และไซเทกซ.

ผบรโภครบร (Awareness) วาสนคานนมขายอยแลวจงเกดการยอมรบ (Acceptance) ซงสงนคอ ทศนคต (Attitude) เมอผบรโภคเรมยอมรบแลวจะท าการคนหา (Search) วาสนคานนมขายทไหนมคณสมบตอยางไร เมอไดขอมลจากการคนหาแลวผบรโภคจะเลอก (Select) วาจะซอหรอไมซอ เมอซอกจะน าไปใช (Use) จากนนผบรโภคจะเกดความพงพอใจ (Satisfaction) หรอไมพงพอใจ (Dissatisfaction) หลงจากใชสนคานน ซงสงนจะมผลกลบไปทการยอมรบ (Acceptance) วาจะชอบมากขนหรอลดลง (บวกหรอลบ) การยอมรบ หรอทศนคตของผบรโภคเกดจากขอมล (Information) ทไดรบเปนทศนคตกอนใช (Pre Attitudes) เปนประสบการณ สวนตว (Direct Experience) ของผบรโภค จะเปนสวนส าคญมากกวาทศนคตกอนใช เมอนกการตลาดน าหลกการนมาพจารณาในแงของการตลาดจะทราบวาถงแมนกการตลาดจะพยายามสอสารกบ ผบรโภคโดยการโฆษณา (Advertising) ประชาสมพนธ (Public Relations) แลวกตาม ถาสนคาไมเปนท ยอมรบของผบรโภคกจะไมมการซอซ าเกดขน

40

2.4 งานวจยทเกยวของ โยธน เลอดทหาร (2558) ไดศกษาเรองพฤตกรรมของผบรโภคทมตอการเลอกใชเครอขาย

โทรศพทมอถอ โดยใชวธสมตวอยางผบรโภคในเขตปรมณฑลซงประกอบไปดวยจงหวดสมทรปราการ นนทบร และปทมธาน จากการศกษากลมตวอยางดงกลาวพบวาสวนใหญเพศหญงอาย 21-30 ป การศกษาระดบมธยมปลาย อาชพเปนพนกงานเอกชน และมรายไดตอเดอนอยในชวง 5,000 – 10,000 บาท นยมใชเครอขาย AIS มากทสด โดยสาเหตทเลอกใช AIS เพราะมบรการเสรมระกบปานกลาง ซงสวนใหญจะใชโทรศพทมอถอประเภทเตมเงน โดยใหเหตผลเพอควบคมคาใชจายและตองการเครอขายทใหบรการไดครอบคลมพนทมากทสด และมอตราคาบรการทต า

เชาวพนธ รงจตต (2554) ไดท าการศกษาถงปจจยในการเลอกใชระบบโทรศพทเคลอนทโดยมวตถประสงคเพอศกษาปจจยในการเลอกใชระบบโทรศพทเคลอนทและความคดเหนเกยวกบความสนใจใชบรการโทรศพทเคลอนทเฉพาะในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลโดยคดคาบรการรายเดอน 250 บาท รวมทงศกษาความถในการใชบรการเสรม ขอมลทใชในการศกษาไดจากการสอบถาม การใชบรการโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลจ านวน 400 ตวอยางโดยใชแบบสอบถามและการวเคราะหขอมลใชความถคารอยละคาเฉลย ทดสอบสมมตฐานโดยใชคาสถตไคสแควรและการวเคราะหความแปรปรวนแบบทางเดยว

ผลการศกษาพบวากลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยความมคณภาพของโครงขายทดเปน อนดบหนงราคาคาใชบรการเปนอนดบสองและการมโปรโมชนเปนอนดบสาม ในกรณใหบรการโทรศพทเคลอนทเฉพาะในพนทกรงเทพมหานครและปรมณฑลโดยคดคาบรการ

รายเดอน 250 บาท ผบรโภคสวนใหญไมสนใจใชบรการคดเปนรอยละ 53 รสกเฉย ๆ รอยละ 23 และสนใจใชบรการรอยละ24 กลมอาชพทสนใจใชบรการมากทสดคอ นสต/นกศกษารองลงมาคอ ประกอบอาชพ ธรกจสวนตว/คาขาย บรการเสรมทกลมตวอยางใชเปนประจ าไดแกบรการแสดงเลขหมายเรยกเขา บรการทใชปานกลางไดแกบรการเปลยนเสยงกระดงเปลยนโลโกรบฝากขอความและรบสายเรยกซอน บรการทใชนอย ไดแกบรการรบสงขอความสน โอนเลขหมายและ

สอบถามขอความขาวสาร บรการทไมไดใชเลยไดแกบรการขอมลสาระบนเทง ประชมทางโทรศพทรบสงอเมลและรบสงแฟกซ

Bressolles, Durrieu และ Senecal (2014) ไดศกษาการจ าแนกผบรโภคดวยคณภาพการ บรการและความพงพอใจในการใชบรการ ไดความวา กระบวนการตดสนใจของผใชบรการอนเทอรเนตเรมมระบบมากขนควบคกบการพฒนาของ E-commerce ภายใตการน าของนกวจยและ ผรวมงานในการตรวจสอบคณภาพการใหบรการและความพงพอใจในบรบทออนไลน งานวจยนจะ น าเสนอการคาดการณการจ าแนกความพงพอใจในการใชบรการ โดยใชคณภาพการใหบรการ 4 มต ตวอยางเชน ลกคาบรษท 1144 จะคดเลอกเวบไซตจากสามอตสาหกรรมทแตกตางกน (Online

41

Travel, Cultural Goods (Books, CDs, DVDs, etc.), and Electronics Goods) ซงจะถกใชใน การจ าแนกประเภทดวย ซงจะใชสรางแบบจ าลองการถดถอย สามารถแบงกลมผบรโภคได 5 กลม โดยใชความแตกตางทางดานความพงพอใจและคณภาพบรการ นนคอ the ‘Involved’, the ‘Browsers’, the ‘Fun Seekers’, the ‘Careful’ and the ‘Surfers’ ซงทง 4 มตของคณภาพการ ใหบรการพบวา มผลตอความพงพอใจ

อรอนงค ฝงวรรณลกษณ (2547) ท าการศกษาเรองปจจยส าคญตอการใหบรการโทรศพทเคลอนท และความพงพอใจทสงผลตอการเปลยนแปลงเครอขายผใหบรการโทรศพทเคลอนท ผลการวจย พบวา ปจจยทเรยงตามความส าคญตอการใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทประกอบดวย ปจจยดานราคาส าหรบบรการทใชเปนประจ า ปจจยตอคณสมบตดานบรการ ปจจยดานราคาส าหรบบรการทไมไดใชเปนประจ า และปจจยตอคณสมบตดานผลตภณฑ เมอพจารณาถงความพงพอใจ พบวา ผใชบรการมระดบความพงพอใจตอเครอขายออเรนจมากทสด รองลงมา คอ ดแทค จเอสเอมแอดวานซ และฮช ตามล าดบ โดยออเรนจมจดเดนในการสรางความพงพอใจทางดานราคาในขณะทดแทคมจดเดนทางดานการบรการ สวนจเอสเอมแอดวานซมลกษณะเดนในดานผลตภณฑจากผลการวจยยงสรปไดวาระดบความพงพอใจของผใชทคาดวาจะไมเปลยนแปลงเครอขายผใหบรการโทรศพทเคลอนทมมากกวาผใชตองเปลยน

เกศวท ทพยศ (2557) ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลนกรณศกษา ธนาคาร ซไอเอมบไทย จ ากด (มหาชน)

1) พฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงน จากการศกษาวจย พบวา พฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ของลกคาธนาคาร ซไอเอมบ ไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร ถาหาก (1) การท าธรกรรมของลกคาผานทางธนาคารออนไลนไดรบการด าเนนการอยางถกตองแมนย า (2) ลกคารสกชปลอดภยเมอท าธรกรรมออนไลนกบเวบไซตของธนาคาร (3) ลกคาสามารถเขาถงเวบเพจของธนาคารไดอยางรวดเรวและงายดาย (4) การท าธรกรรมผานทางเวปของธนาคารสามารถด าเนนการจนเสรจบรบรณดวยความรวดเรว และ (5) ธนาคารชวยแกปญหาทฉนพบกบการท าธรกรรมออนไลนไดอยางรวดเรว

2) ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด จากการศกษาวจยดานสวนประสมทางการตลาดพบวาสวนประสมทางการตลาดของการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ทมอทธพลตอการตดสนใจของลกคาธนาคาร ซไอเอมบ ไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร คอปจจยดานผลตภณฑดานราคาบรการ ดานชองทางการใหบรการ ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงานใหบรการดานกระบวนการใหบรการ และดานสงแวดลอมกายภาพ

42

ศรณยธร ตงทรงศกด (2549) การศกษาเรองตดสนใจเลอกใชระบบเครอขายโทรศพท เคลอนท กรณศกษาระบบดแทค มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการเลอกใชระบบเครอขายโทรศพทเคลอนทของระบบดแทคและเพอศกษาปจจยทมผลตอ การเลอกใชระบบโทรศพทเคลอนทของระบบดแทค ศกษาจากผใชบรการระบบดแทค จ านวน 100 ตวอยาง สถตทใชในการวเคราะหขอมลคอรอยละและคาเฉลยผลการศกษาพบวา สถานภาพทวไปของผใชบรการและพฤตกรรมของผใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทเพอตดตอสอสาร ใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทแบบเตมเงน ชวงเวลาทใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 16.01-20.00 ไดรบขอมลขาวสารเกยวกบเครอขายโทรศพทเคลอนทจากโทรทศนใชเวลาในการตดสนใจเลอกใชเครอขายโทรศพทเคลอนทนอยกวา 1 สปดาหตดสนใจเลอกใชเครอขายโทรศพทเคลอนทดวยตนเอง และเลอกเครอขายโทรศพท เคลอนทจากรานคาตวแทนจ าหนาย ดานปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผใชบรการ และพบวาผใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทระบบดแทคมความพงพอใจตอดานตาง ๆดงน ดานผลตภณฑผใชบรการมความพงพอใจในระดบมาก ดานราคาผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากดานชองทางจดจ าหนายผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากดานการสงเสรมการตลาดผใชบรการมความพงพอใจในระดบมาก

บทท 3 ระเบยบวธวจย

ในเรอง “ปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการทมผลตอ

การตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร” มระเบยบวธการวจยดงน 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 3.4 สมมตฐานการวจย 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย การวจยนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยวธการส ารวจ โดยวด ครงเดยว โดยผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการรวบรวมขอมล ตามรายละเอยดดงน 3.1.1 แบบสอบถาม (Questionnaire) มทงหมด 4 สวนดงน 1) ขอมลสวนบคคลทวไป

(1.1) เพศ ใชระดบการวดขอมลแบบนามบญญต (Nominal Scale) (1.2) อาย ใชระดบการวดขอมลแบบเรยงล าดบ (Ordinal Scale) (1.3) ระดบการศกษาใชระดบการวดขอมลแบบนามบญญต (Nominal

Scale) (1.4) อาชพ ใชระดบการวดขอมลแบบนามบญญต (Nominal Scale) (1.5) รายได ใชระดบการวดขอมลแบบเรยงล าดบ (Ordinal Scale)

2) แบบสอบถามปจจยดานพฤตกรรม ทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอ ถอคลนความถ 4G โดยมระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval scale)

ส าหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดดงน (1) เหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1 (2) เหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 2 (3) เหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 (4) เหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 4 (5) เหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 5

44

3) แบบสอบถามปจจยดานเทคโนโลย ทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G โดยมระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval scale)

ส าหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดดงน (1) เหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1 (2) เหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 2 (3) เหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 (4) เหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 4 (5) เหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 5 4) แบบสอบถามปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G โดยมระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval scale)

ส าหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดดงน (1) เหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1 (2) เหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 2 (3) เหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 (4) เหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 4 (5) เหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 5 3.1.2 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) และการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) ของแบบสอบถามแบบสอบถาม (Questionnaire) 1) การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) งานวจยนจะน าแบบสอบถามทสรางเสรจแลวมอบใหกบผทรงคณวฒ ตรวจสอบความถกตองของเนอหาและท าการแกไขตามขอเสนอแนะ และขอคดเหนทเปนประโยชนตองานวจย 2) การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) เมอผวจยไดแกไขแบบสอบถามตามทผทรงคณวฒระบเรยบรอยแลว จะตองน าแบบสอบถามมาท าการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) โดยท าการแจกกบกลมตวอยางทมสภาพความเปนกลมตวอยางซงไดแก ประชากร ทอยอาศย ท างาน หรอศกษาอยในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานครจ านวน 30 คน เพอตรวจสอบความนาเชอถอโดยการวเคราะหประมวลหาคาครอนบารคแอลฟา (Cronbach’s Alpha Analysis Test) ซงไดคาเทากบ 0.903 หลงจากนนแบบสอบถามจะน าไปใหกลมตวอยางไดตอบตามระยะเวลาทก าหนด

45

3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาครงน จะเปนผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร ซงผวจยไดท าการสมแบบใชหลกความนาจะปนอยางงาย จากการจบฉลากเขตทงหมด 50 เขต โดยจบฉลากขนมาทงหมด 5 เขตซงไดเขตทเปนตวแทนส าหรบการวจยในครงน คอ เขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน จ านวนประชากรของเขตเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน มจ านวนดงน

1) เขตวฒนา มประชากรจ านวน 84,214 คน 2) เขตสาธร มประชากรจ านวน 81,745 คน 3) เขตบางรก มประชากรจ านวน 46,777 คน 4) เขตราชเทว มประชากรจ านวน 73,597 คน 5) เขตปทมวน มประชากรจ านวน 50,673 คน

รวมประชากรทง 5 เขต มจ านวน 337,006 คน

ผวจยจงก าหนดขนาดกลมตวอยางโดยใชตารางการค านวณหาขนาดกลมตวอยางของ Yamane (1973) ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคลาดเคลอน +- 5% ซงไดขนาดของกลมตวอยางจ านวน 400 คน และจะท าการสมกลมตวอยางของทงหมด 5 เขตโดยจะท าการสมกลมตวอยางแบบโควตา (Quota Sampling) โดยไดกลมตวอยางเขตละ 80 คน ในวนท 1 พ.ค. 2559 ถงวนท 30 พ.ค. 2559 เปนจ านวน 400 คน 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล ส าหรบกระบวนการและขนตอนการเกบขอมลมดงน 3.3.1 ผวจยไดท าการสมกลมตวอยางจากประชากร ทอยอาศย ท างาน หรอศกษาอยใน เขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานครทมมกจกรรมทางโซเชยลมเดย และมปรมาณการใชอนเทอรเนตสง 3.3.2 ผวจยไดท าการชแจงถงวตถประสงคของการท าวจย รวมทงหลกเกณฑในการตอบแบบสอบถามเพอใหกลมตวอยาง มความเขาใจในขอค าถาม และความตองการของผวจย 3.3.3 ท าการแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยางหลงจากนนจงท าการเกบแบบสอบถามคน 3.3.4 น าแบบสอบถามทไดมาท าการตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถาม และน าไปวเคราะหขอมลทางสถตดวยเครองคอมพวเตอรตอไป

46

3.4 สมมตฐานการวจย ปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร มการก าหนดสมมตฐานดงน

3.4.1 ปจจยดานพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G 3.4.2 ปจจยดานเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G 3.4.3 ปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G

การทดสอบสมมตฐานทง 3 ขอจะท าการทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล วธการทางสถตและการวเคราะหขอมลทใชส าหรบงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ประเภท ไดแก 3.5.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 3.5.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) การวเคราะหขอมลจะใชการวเคราะหขอมลทางสถตดวยโปรแกรมสถตทางสงคมศาสตร

บทท 4 ผลการวจย

ผลการวจยเรอง “ปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร” มผลการวจยทสามารถอธบายไดดงน 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะหสมมตฐานทง 2 ขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน

1) การวเคราะหเชงพรรณนา (Descriptive Analysis) โดยหาคารอยละ (Percentage) และหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพออธบายขอมลในสวนของปจจยตาง ๆ 2) การวเคราะหความถดถอย (Regression Analysis) เพอศกษาอทธพลของตวแปร สมมตฐานทง 2 ขอจะท าการทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.1.1 ขอมลสวนบคคลทวไป ในดานเพศ ขอมลสวนบคคลทวไป ในดานเพศ ผตอบแบบสอบถามปรากฏผลดงตารางท 4.1 ตารางท 4.1: แสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลทวไป

เพศ จ านวน รอยละ

ชาย 290 72.5

หญง 110 27.5 จากตารางท 4.1 พบวา กลมผตอบแบบสอบถามเปนเพศชายมากทสด คดเปนรอยละ 72.5 รองลงมา ไดแก เพศหญง คดเปนรอยละ 27.5

4.1.2 ขอมลสวนบคคลทวไป ในดานอาย ขอมลสวนบคคลทวไป ในดานอาย ผตอบแบบสอบถามปรากฏผลดงตารางท 4.2 ตารางท 4.2: แสดงจ านวนและคารอยละของอายของบคคลทวไป

อาย (ป) จ านวน รอยละ

อายไมเกน 20 ป 72 18.0

21-30 ป 214 53.5 31-40 ป 68 17.0

41-50 ป 28 7.0

51-60 ป 18 4.5 จากตารางท 4.2 พบวา กลมผตอบแบบสอบถาม มอาย 21-30 ป คดเปนรอยละ 53.5 รองลงมา ไดแก อายไมเกน 20 ป คดเปนรอยละ 18 อาย 31-40 ป คดเปนรอยละ 17 อาย 41-50 ป คดเปนรอยละ 7.0 อาย 51-60 ป คดเปนรอยละ 4.5 ส าหรบคาเฉลยของผตอบค าถามทมอาย 21-30 ป 4.1.3 ขอมลสวนบคคลทวไป ในดานการศกษาสงสด ขอมลสวนบคคลทวไปในดานระดบการศกษาผตอบแบบสอบถามปรากฏผลดงตารางท 4.3 ตารางท 4.3: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของระดบการศกษาสงสดของบคคลทวไป

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ

ต ากวาปรญญาตร 155 38.8 ปรญญาตร/เทยบเทา 236 59.0

ปรญญาโท หรอ สงกวา 9 2.3

จากตารางท 4.3 พบวา กลมผตอบแบบสอบถามมระดบการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทามากทสด คดเปนรอยละ 59 รองลงมา ไดแก ระดบการศกษาต าปรญญาตร คดเปนรอยละ 38.8 สวนระดบการศกษาปรญญาโท หรอสงกวา คดเปนรอยละ 2.3 ส าหรบคาเฉลยของผตอบค าถามอยทระดบการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา

4.1.4 ขอมลสวนบคคลทวไป ในดานอาชพ ขอมลสวนบคคลทวไป ในดานอาชพ ผตอบแบบสอบถามปรากฏผลดงตารางท 4.4 ตารางท 4.4: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของอาชพของบคคลทวไป

อาชพ จ านวน รอยละ

ขาราชการ 6 1.5

พนกงานรฐวสาหกจ 5 1.3 พนกงานบรษทเอกชน 291 72.8

ประกอบธรกจสวนตว 8 2.0

อน ๆ 90 22.5 จากตารางท 4.4 พบวา บคคลทวไป ทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามมอาชพพนกงานบรษทเอกชน มากทสด คดเปนรอยละ 72.8 รองลงมา ไดแก อาชพอน ๆ คดเปนรอยละ 22.5 อาชพประกอบธรกจสวนตว คดเปนรอยละ 2.0 อาชพขาราชการ คดเปนรอยละ 1.5 อาชพพนกงานรฐวสาหกจ คดเปนรอยละ 1.3 ส าหรบคาเฉลยของผตอบค าถามอยทอาชพพนกงานบรษทเอกชน 4.1.5 ขอมลสวนบคคลทวไป ในดานรายไดตอเดอน ขอมลสวนบคคลทวไป ในดานรายไดตอเดอน ผตอบแบบสอบถามปรากฏผลดงตารางท 4.5 ตารางท 4.5: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของรายไดตอเดอน ของบคคลทวไป

รายไดตอเดอน จ านวน รอยละ ต ากวา หรอเทากบ 10,000 บาท 120 30

10,001 – 30,000 บาท 225 65.3 30,001 – 50,000 บาท 55 13.8

จากตารางท 4.5 พบวา กลมผตอบแบบสอบถามมรายไดตอเดอน 10,001 – 30,000 บาท มากทสด คดเปนรอยละ 65.3 รองลงมา ไดแก มรายไดตอเดอนต ากวาหรอเทยบเทา 10,000 บาท

คดเปนรอยละ 30 มรายไดตอเดอน 30,001-50,000 บาท คดเปนรอยละ 13.8 ส าหรบคาเฉลยของผตอบค าถามอยทมรายไดตอเดอน 10,001 – 30,000 บาท 4.1.6 ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของบคคลทวไป การวเคราะหขอมล “ปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการให บรการทมตอผลการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร” วเคราะหโดยการหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) น าเสนอรปแบบตาราง ดงน ตารางท 4.6: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความส าคญดานพฤตกรรมผตอบ

แบบสอบถาม

ปจจยดานพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลน

ความถ 4G

คาเฉลย

X

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

S.D. 1. ปรมาณการใชโทรศพทโทรเขา - ออก ในแตละวน 2.10 1.09

2. ปรมาณการใชอนเทอรเนตบนโทรศพทมอถอ ในแตละวน 4.04 0.92

3. ปรมาณการใชโทรศพทมอถอในการฟงเพลงผานอนเทอรเนต เชน

Youtube, วทยออนไลน, Application ฟงเพลงออนไลน เปนตน

3.5 1.26

4. ปรมาณการใชโทรศพทมอถอในการดหนง/ ซรยออนไลน ผานอนเทอรเนต

เชน Youtube, ดรายการทวยอนหลง เปนตน

2.87 1.27

5. ปรมาณการใชอนเทอรเนต ส าหรบการเลนเกมตาง ๆ ในโทรศพทมอถอ 2.18 1.34

6. ปรมาณการใชโทรศพทเพอการท างานในการประกอบธรกจ 2.25 1.07

7. สอโฆษณาทางโทรทศน มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ 2.28 1.13

8. สอประชาสมพนธทางอนเทอรเนต มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผ

ใหบรการ

2.71 0.87

9. สอสงพมพ เชน โปสเตอร, โบชวร มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผ

ใหบรการ

2.63 0.94

10. Brand ambassador, Presenter มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผ

ใหบรการ

2.23 1.02

จากตารางท 4.6 พบวา ระดบความคดเหนของบคคลทวไป ส าหรบผลการพจารณาเปนรายขอมคาคะแนนเฉลยอยระหวาง 2.10 - 4.04 เรยงล าดบคะแนนเฉลยจากมากไปนอยตามเกณฑการวเคราะหและแปลผลขอมล ดงน ระดบความคดเหนของบคคลทวไป อยในระดบเหนดวยมากทสด ไดแก ทานพจารณาถงปรมาณการใชอนเทอรเนตบนโทรศพทมอถอ ในแตละวน ( X = 4.04) ทานพจารณาถงปรมาณการใชโทรศพทมอถอในการฟงเพลงผานอนเทอรเนต เชน Youtube, วทยออนไลน, Application ฟงเพลงออนไลน เปนตน ( X = 3.50) ทานพจารณาถงปรมาณการใชโทรศพทมอถอในการดหนง - ซรยออนไลน ผานอนเทอรเนต เชน Youtube, ดรายการทวยอนหลง เปนตน ( X = 2.87) ทานคดวาการใชสอประชาสมพนธทางอนเทอรเนต มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 2.71) ทานคดวาการใชสอสงพมพ เชน โปสเตอร, โบชวร มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 2.63) ทานคดวาการใชสอประชาสมพนธทางอนเทอรเนต มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 2.28) ทานพจารณาถงปรมาณการใชโทรศพทเพอการท างานในการประกอบธรกจ ( X = 2.25) ทานคดวาการใช Brand Ambassador, Presenter มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 2.23) ทานพจารณาถงปรมาณการใชอนเทอรเนต ส าหรบการเลนเกมตาง ๆ ในโทรศพทมอถอ ( X = 2.18) และทานพจารณาถงปรมาณการใชโทรศพทโทรเขา - ออก ในแตละวน ( X = 2.10) ตามล าดบ ระดบความคดเหนของบคคลทวไป อยในระดบเหนดวยมาก ไดแก ทานพจารณาถงปรมาณการใชอนเทอรเนตบนโทรศพทมอถอ ในแตละวน ( X = 4.04) และทานพจารณาถงปรมาณการใชโทรศพทมอถอในการฟงเพลงผานอนเทอรเนต เชน Youtube, วทยออนไลน, Application ฟงเพลงออนไลน เปนตน ( X = 3.50) ตามล าดบ ระดบความคดเหนของบคคลทวไป อยในระดบเหนดวยปานกลาง เหนดวยนอย และเหนดวยนอยทสด ผลของการวจยไมพบรายการใดอยในเกณฑคะแนนเฉลยในระดบน

ตารางท 4.7: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความคดเหนดานเทคโนโลยของ ผตอบแบบสอบถาม

ปจจยปจจยดานเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพท มอถอคลนความถ 4G

คาเฉลย

X

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

S.D.

1. หลงจากการประมล 4G สนสด ผลการประมล มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

3.15 1.30

2. แนวโนมในการพฒนาเทคโนโลยตามแผนในธรกจของผใหบรการ มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

3.33 1.15

3. อปกรณโทรศพทจ าเปนทตองรองรบคลนความถไดครบ (850 mhz, 900 mhz, 1200 mhz, 1800 mhz)

3.89 1.07

4. อปกรณโทรศพทจ าเปนทตองรองรบฟงกชนการใชงานใหมๆและเทคโนโลยตางๆไดอยางเสถยร

4.20 0.83

5. เทคโนโลย หรอ Application ทสรางขนพเศษเฉพาะส าหรบลกคาของทางคาย มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ

3.65 1.09

6. การกระจายสญญาณโทรศพททชดเจน และเสถยร มความจ าเปน 4.73 0.48

7. ความเรวและความแรงในการใชงาน 3G, 4G บนโทรศพทมอถอ มความจ าเปน

4.51 0.69

8. ความเรวและความแรงในการใชงาน Internet Wi-Fi 4.50 0.69

9. สญญานความถทครอบคลมพนทการใหบรการ 3G, 4G 4.46 0.67

10. การครอบคลมพนทการใหบรการ Wi-Fi มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ

4.10 0.96

จากตารางท 4.7 พบวา ระดบความคดเหนของบคคลทวไป ส าหรบผลการพจารณาเปนรายขอมคาคะแนนเฉลยอยระหวาง 3.15 – 4.73 เรยงล าดบคะแนนเฉลยจากมากไปนอยตามเกณฑการวเคราะหและแปลผลขอมล ดงน ระดบความคดเหนของบคคลทวไป อยในระดบเหนดวยมากทสด ไดแก ทานคดวาการกระจายสญญาณโทรศพททชดเจน และเสถยร มความจ าเปน ( X = 4.73) ทานคดวาความเรวและความแรงในการใชงาน 3G, 4G บนโทรศพทมอถอ มความจ าเปน ( X = 4.51) ทานคดวาความเรวและความแรงในการใชงาน Internet Wi-Fi บนโทรศพทมอถอ มความจ าเปน ( X = 4.50) ทานคดวาสญญานความถทครอบคลมพนทการใหบรการ 3G, 4G มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 4.46) ทานพจารณาถงอปกรณโทรศพทจ าเปนทตองรองรบฟงกชนการใชงานใหม ๆและเทคโนโลยตาง ๆ ไดอยางเสถยร ( X = 4.20) ทานพจารณาถงการครอบคลมพนทการใหบรการ Wi-Fi มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 4.10) ทานพจารณาถงอปกรณโทรศพทจ าเปนทตองรองรบคลนความถไดครบ (850 mhz, 900 mhz, 1200 mhz, 1800 mhz) ( X = 3.89) ทานคดวาเทคโนโลย หรอ Application ทสรางขนพเศษเฉพาะส าหรบลกคาของทางคาย มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 3.65) ทานพจารณาถงแนวโนมในการพฒนาเทคโนโลยตามแผนในธรกจของผใหบรการ มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 3.33) และทานคดวาหลงจากการประมล 4G สนสด ผลการประมล มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ( X = 3.15) ตามล าดบ ระดบความคดเหนของบคคลทวไป อยในระดบเหนดวยมาก เหนดวยปานกลาง เหนดวยนอย และเหนดวยนอยทสด ผลของการวจยไมพบรายการใดอยในเกณฑคะแนนเฉลยในระดบน

ตารางท 4.8: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความคดเหนดานการใหบรการของ ผตอบแบบสอบถาม ปจจยปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพท มอถอคลนความถ 4G

คาเฉลย

X

สวน เบยงเบนมาตรฐาน

S.D.

1. อตราการคดคาบรการโทรศพท มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผ

ใหบรการ

4.38 0.82

2. อตราการคดคาบรการอนเทอรเนต มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผ

ใหบรการ

4.46 0.77

3. ตวเลอกโปรโมชนหลากหลายรปแบบจากผใหบรการ มผลตอการตดสนใจ

เลอก/เปลยนผใหบรการ

4.32 0.70

4. แพคเกจทครอบคลมการบรการประเภทอนรวมดวย เชน โทรศพทบาน,

อนเทอรเนตบาน, โทรทศน ฯลฯ มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ

3.76 1.09

5. สทธพเศษตางๆในการใชชวตประจ าวน เชน สวนลดรานคา, พนทจอดรถ

ฯลฯ มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

3.82 0.97

7. การคดคาบรการแบบใชกอน แลวคอยจายคาบรการ (Post-Paid) มผลตอ

การตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ

3.56 1.05

8. เครอขายสญญาณโทรศพททครอบคลมทกพนท มผลตอการตดสนใจเลอก/

เปลยนผใหบรการ

4.54 0.61

9. บรการทดจากพนกงาน เมอไปทศนยบรการ มผลตอการตดสนใจเลอก/

เปลยนผใหบรการ

4.37 0.76

(ตารางมตอ)

ตารางท 4.8 (ตอ): แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความคดเหนดานการใหบรการ ของผตอบแบบสอบถาม

ปจจยปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพท มอถอคลนความถ 4G (ตอ)

คาเฉลย

X

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

S.D.

10. ศนยบรการมความสะอาด และมสงอ านวยความสะดวกสบาย มผลตอการ

ตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

4.12 0.80

11. การช าระคาบรการผาน Shop หรอรานสะดวกซอทกระจายอยางทวถง มผล

ตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ

4.39 0.63

12. บรการการช าระเงนออนไลน, ผานบตรเครดต, ธนาคารออนไลน มผลตอการ

ตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ

4.20 0.75

จากตารางท 4.8 พบวา ระดบความคดเหนของบคคลทวไป ส าหรบผลการพจารณาเปนรายขอมคาคะแนนเฉลยอยระหวาง 3.56 – 4.54 เรยงล าดบคะแนนเฉลยจากมากไปนอยตามเกณฑการวเคราะหและแปลผลขอมล ดงน ระดบความคดเหนของบคคลทวไป อยในระดบเหนดวยมากทสด ไดแก เครอขายสญญาณโทรศพททครอบคลมทกพนท มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 4.54) ทานคดวาอตราการคดคาบรการอนเทอรเนต มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 4.46) ทานคดวาการช าระคาบรการผาน Shop หรอรานสะดวกซอทกระจายอยางทวถง มผลตอการ( X = 4.39) ทานพจารณาถงอตราการคดคาบรการโทรศพท มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 4.38) ทานคดวาบรการทดจากพนกงาน เมอไปทศนยบรการ มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ ( X = 4.37) ทานพจารณาถงตวเลอกโปรโมชนหลากหลายรปแบบจากผใหบรการ มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ ( X = 4.32) ทานคดวาบรการการช าระเงนออนไลน, ผานบตรเครดต, ธนาคารออนไลน มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 4.20) ทานพจารณาถงศนยบรการมความสะอาด และมสงอ านวยความสะดวกสบาย มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 4.12) ทานคดวาสทธพเศษตางๆในการใชชวตประจ าวน เชน สวนลดรานคา, พนทจอดรถ ฯลฯ มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ ( X = 3.82) ทานพจารณาถงแพคเกจทครอบคลมการบรการประเภทอนรวมดวย เชน โทรศพทบาน, อนเทอรเนต

บาน, โทรทศน ฯลฯ มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 3.76) ทานพจารณาถงการคดคาบรการแบบจายกอน แลวคอยใชบรการ (Pre-Paid) มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 3.66) ทานพจารณาถงการคดคาบรการแบบใชกอน แลวคอยจายคาบรการ (Post-Paid) มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 3.56) ตามล าดบ ระดบความคดเหนของบคคลทวไป อยในระดบเหนดวยมาก ไดแก เครอขายสญญาณโทรศพททครอบคลมทกพนท มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ( X = 4.54) ระดบความคดเหนของบคคลทวไป อยในระดบเหนดวยปานกลาง เหนดวยนอย และเหนดวยนอยทสด ผลของการวจยไมพบรายการใดอยในเกณฑคะแนนเฉลยในระดบน ตารางท 4.9: แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบการตดสนใจ ของผตอบแบบสอบถาม ปจจยทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G

คาเฉลย

X

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

S.D. 1. ขนตอนในการยายคาย มความสะดวก งาย 4.21 0.73

2. ระยะเวลาทใชในการด าเนนการยายคาย เปนไปไดอยางรวดเรว 4.18 0.80

3. บรการหลงการยายคายมคณภาพทดขน 4.56 0.50

4. บรษทมความนาเชอถอมากขน 4.23 0.65

5. การกระจายสญญาณโทรศพททชดเจน และเสถยรมากขน 4.35 0.66

6. ความเรวและความแรงในการใชงาน 3G, 4G บนโทรศพทมอถอ 4.55 0.55

7. ความเรวและความแรงในการใชงาน Internet Wi-Fi 4.44 0.55

8. สญญานความถทครอบคลมพนทการใหบรการ 3G, 4G มากขน 4.44 0.66

9. มตวเลอกโปรโมชนหลากหลายรปแบบจากผใหบรการมากขน 4.15 0.65

10. มสทธพเศษตาง ๆ ในการใชชวตประจ าวนมากขน 3.98 0.92

จากตารางท 4.9 พบวา ระดบความคดเหนของบคคลทวไป ส าหรบผลการพจารณาเปนรายขอมคาคะแนนเฉลยอยระหวาง 3.98 – 4.56 เรยงล าดบคะแนนเฉลยจากมากไปนอยตามเกณฑการวเคราะหและแปลผลขอมล ดงน ระดบความคดเหนของบคคลทวไป อยในระดบเหนดวยมากทสด ไดแก ทานคดวาบรการหลงการยายคายมคณภาพทดขน ( X = 4.56) ทานพจารณาถงความเรวและความแรงในการใชงาน 3G, 4G บนโทรศพทมอถอ มมากขน ( X = 4.55) ทานพจารณาถงความเรวและความแรงในการใชงาน Internet Wi-Fi บนโทรศพทมอถอ มมากขน ( X = 4.44) ทานพจารณาถงสญญานความถทครอบคลมพนทการใหบรการ 3G, 4G มากขน ( X = 4.44) ทานคดวาการกระจายสญญาณโทรศพททชดเจน และเสถยรมากขน ( X = 4.35) ทานพจารณาถงบรษทมความนาเชอถอมากขน ( X = 4.23) ทานพจารณาถงขนตอนในการยายคาย มความสะดวก งาย ( X = 4.21) ทานพจารณาถงระยะเวลาทใชในการด าเนนการยายคาย เปนไปไดอยางรวดเรว ( X = 4.18) ทานคดวามตวเลอกโปรโมชนหลากหลายรปแบบจากผใหบรการมากขน ( X = 4.15) และทานคดวามสทธพเศษตางๆในการใชชวตประจ าวนมากขน เชน สวนลดรานคา, พนทจอดรถ ฯลฯ ( X = 3.98) ตามล าดบ ระดบความคดเหนของบคคลทวไป อยในระดบเหนดวยมาก เหนดวยปานกลาง เหนดวยนอย และเหนดวยนอยทสด ผลของการวจยไมพบรายการใดอยในเกณฑคะแนนเฉลยในระดบน 4.2 การรายงานดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทง 3 ขอ โดยมการใชสถตวจย ดงน 4.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) เพอศกษาวาตวแปรปจจยดานพฤตกรรมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ดงตารางท 4.10 ตารางท 4.10: แสดงคาอทธพลของตวแปรปจจยดานพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจยายคาโทรศพท มอคลนความถ 4G ดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

ตวแปรอสระ สมประสทธการถดถอย (Beta)

คา t Sig (P - Value)

ปจจยดานพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G

0.161 3.251 0.000*

R2 = 0.161, F-Value = 10.570, n = 400, P-Value ≤ 0.05* จากตารางท 4.10 พบวาปจจยดานพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G มผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G โดยรวมรอยละ 16.1 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 4.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) เพอศกษาวาตวแปรปจจยดานเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G หรอไมปรากฏผลดงตารางท 14.11 ตารางท 4.11: แสดงคาอทธพลของตวแปรปจจยดานเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจยายคาย

โทรศพทมอถอคลนความถ 4G ดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

ตวแปรอสระ สมประสทธการถดถอย (Beta)

คา t Sig (P - Value)

ปจจยดานเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G

0.608 15.259 0.000*

R2 = 0.608, F-Value = 232.836, n = 400, P-Value ≤ 0.05* จากตารางท 4.11 พบวาปจจยเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลน

ความถ 4G โดยรวมรอยละ 60.80 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) เพอศกษาวาตวแปรปจจยดานการใหบรการทมอทธพลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G หรอไมปรากฏผลดงตารางท 4.12 ตารางท 4.12: ตารางแสดงคาอทธพลของตวแปรปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยาย คายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

ตวแปรอสระ สมประสทธการถดถอย (Beta)

คา t Sig (P - Value)

ปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G

0.453 10.123 0.000*

R2 = 0.453, F-Value = 102.605, n = 400, P-Value ≤ 0.05* จากตารางท 4.12 พบวาปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G โดยรวมรอยละ 45.30 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

บทท 5 บทสรป

บทสรปการวจยเรองปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลยและปจจยดานการใหบรการ ทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานครมบทสรปสามารถอธบายไดดงน 5.1 สรปผลการวจย 5.2 การอภปรายผล 5.3 ขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย การสรปผลการวจยจะน าเสนอใน 2 สวน ดงน 5.1.1 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแกคารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ผลการวเคราะหพบวา 1) ขอมลสวนบคคลทวไป ในดานเพศ พบวา บคคลทวไปทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามเปนเพศชายมากทสด คดเปนรอยละ 72.5 รองลงมา ไดแก เพศหญง คดเปนรอยละ 27.5 2) ขอมลสวนบคคลทวไป ในดานอาย พบวา บคคลทวไป ทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถาม มอาย 21-30 ป มากทสด คดเปนรอยละ 53.5 รองลงมา ไดแก อายไมเกน 20 ป คดเปนรอยละ 18 อาย 31-40 ป คดเปนรอยละ 17 อาย 41-50 ป คดเปนรอยละ 7.0 อาย 51-60 ป คดเปนรอยละ 4.5 ส าหรบคาเฉลยของผตอบค าถามทมอาย 21-30 ป 3) ขอมลสวนบคคลทวไป ในดานระดบการศกษา พบวา บคคลทวไปทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามมระดบการศกษาปรญญาตร/ เทยบเทามากทสด คดเปนรอยละ 59 รองลงมา ไดแก ระดบการศกษาต าปรญญาตร คดเปนรอยละ 38.8 สวนระดบการศกษาปรญญาโท หรอสงกวา คดเปนรอยละ 2.3 ส าหรบคาเฉลยของผตอบค าถามอยทระดบการศกษาปรญญาตร/ เทยบเทา 4) ขอมลสวนบคคลทวไป ในดานอาชพ ผตอบแบบสอบถาม พบวา บคคลทวไปทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามมอาชพพนกงานบรษทเอกชน มากทสด คดเปนรอยละ 72.8 รองลงมา ไดแกอาชพอน ๆ คดเปนรอยละ 22.5 อาชพประกอบธรกจสวนตว คดเปนรอยละ 2.0 อาชพขาราชการ คดเปนรอยละ 1.5 อาชพพนกงานรฐวสาหกจ คดเปนรอยละ 1.3 ส าหรบคาเฉลยของผตอบค าถามอยทอาชพพนกงานบรษทเอกชน

61

5) ขอมลสวนบคคลทวไป ในดานรายไดตอเดอน ผตอบแบบสอบถาม พบวาบคคลทวไป ทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามมรายไดตอเดอน 10,001 – 30,000 บาท มากทสด คดเปนรอยละ 65.3 รองลงมา ไดแก มรายไดตอเดอนต ากวาหรอเทยบเทา 10,000 บาท คดเปนรอยละ 30 มรายไดตอเดอน 30,001-50,000 บาท คดเปนรอยละ 13.8 ส าหรบคาเฉลยของผตอบค าถามอยทมรายไดตอเดอน 10,001 – 30,000 บาท

5.1.2 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การสรปผลการวเคราะหขอมลของสมมตฐานทง 3 ขอ ดงน

1) สมมตฐานขอท 1: ปจจยดานพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอ คลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร

สถตทใชทดสอบ คอ สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

ผลการวเคราะหพบวา ระดบความสมพนธระหวางตวแปรปจจยดานพฤตกรรมแบบวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) อยในระดบความ สมพนธคอนขางสง ไดแก ปรมาณการใชอนเทอรเนตบนโทรศพทมอถอ รองลงมาคอปรมาณการใชโทรศพทมอถอในการฟงเพลงผานอนเทอรเนต เชน Youtube วทยออนไลน Application ฟงเพลงออนไลน ปรมาณการใชโทรศพทมอถอในการดหนงซรยออนไลน ผานอนเทอรเนต เชน Youtube ดรายการทวยอนหลง การใชสอประชาสมพนธทางอนเทอรเนต มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ การใชสอสงพมพ เชน โปสเตอร โบชวร มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ การใชสอประชาสมพนธทางอนเทอรเนต มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ปรมาณการใชโทรศพทเพอการท างานในการประกอบธรกจ การใช Brand ambassador, Presenter มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ ปรมาณการใชอนเทอรเนต ส าหรบการเลนเกมตาง ๆ ในโทรศพทมอถอ และปรมาณการใชโทรศพทโทรเขา - ออก ในแตละวน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

2) สมมตฐานขอท 2: ปจจยดานเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอ คลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร

สถตทใชทดสอบ คอ สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

62

ผลการวเคราะหพบวา ระดบความสมพนธระหวางตวแปรปจจยดานพฤตกรรมแบบวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) อยในระดบความสมพนธคอนขางสง ไดแกการกระจายสญญาณโทรศพททชดเจน และเสถยร มความจ าเปนรองลง มาคอ ความเรวและความแรงในการใชงาน 3G, 4G บนโทรศพทมอถอ มความจ าเปน ความเรวและความแรงในการใชงาน Internet Wi-Fi บนโทรศพทมอถอ มความจ าเปน สญญานความถทครอบคลมพนทการใหบรการ 3G, 4G มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ อปกรณโทรศพทจ าเปนทตองรองรบฟงกชนการใชงานใหม ๆ และเทคโนโลยตาง ๆ ไดอยางเสถยร การครอบคลมพนทการใหบรการ Wi-Fi มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการอปกรณโทรศพทจ าเปนทตองรองรบคลนความถไดครบ (850 mhz, 900 mhz, 1200 mhz, 1800 mhz) เทคโนโลย หรอ Application ทสรางขนพเศษเฉพาะส าหรบลกคาของทางคาย มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ แนวโนมในการพฒนาเทคโนโลยตามแผนในธรกจของผใหบรการ มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการและหลงจากการประมล 4G สนสด ผลการประมล มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการตามล าดบ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

3) สมมตฐานขอท 3: ปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร

สถตทใชทดสอบ คอ สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

ผลการวเคราะหพบวา ระดบความสมพนธระหวางตวแปรปจจยดานพฤตกรรมแบบวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) อยในระดบความสมพนธคอนขางสง ไดแกเครอขายสญญาณโทรศพททครอบคลมทกพนท มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ รองลงมาคอการคดคาบรการอนเทอรเนต มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ การช าระคาบรการผาน Shop หรอรานสะดวกซอทกระจายอยางทวถง มผลตอการทานพจารณาถงอตราการคดคาบรการโทรศพท มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ บรการทดจากพนกงาน เมอไปทศนยบรการ มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ โปรโมชนหลากหลายรปแบบจากผใหบรการ มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ การช าระเงนออนไลน, ผานบตรเครดต, ธนาคารออนไลน มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ ศนยบรการมความสะอาด และมสงอ านวยความสะดวกสบาย มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ สทธพเศษตาง ๆ ในการใชชวตประจ าวน เชน สวนลดรานคา พนทจอดรถ ฯลฯ มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ แพคเกจทครอบคลมการบรการประเภทอนรวมดวย เชน เบอรโทรศพท อนเทอรเนตบาน โทรทศน

63

ฯลฯ มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ การคดคาบรการแบบจายกอน แลวคอยใชบรการ (Pre-Paid) มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการ การคดคาบรการแบบใชกอน แลวคอยจายคาบรการ (Post-Paid) มผลตอการตดสนใจเลอก/ เปลยนผใหบรการตามล าดบ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

5.2 การอภปรายผล การอภปรายผลจะเปรยบเทยบผลการวเคราะหขอมลกบเอกสารและงานวจยทเกยวของ โดยจะอธบายตามสมมตฐานดงน 5.2.1 สมมตฐานขอท 1: ปจจยดานพฤตกรรมมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ผลการวจยพบวา ตวแปรอสระของปจจยดานพฤตกรรมมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G เนองจาก คาสมประสทธการถดถอย ดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) โดยรวมรอยละ 16.1 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงแสดงใหเหนวา ปจจยดานพฤตกรรมมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G เพราะปรมาณการใชงานอนเทอรเนตบนโทรศพทมอถอในแตละวนของผบรโภคมปรมาณการใชงานทสงขนในยคปจจบน ไมวาจะเปนการใชโทรศพทมอถอในการฟงเพลงผานอนเทอรเนต เชน Youtube วทยออนไลน Application ฟงเพลงออนไลน ดหนง/ ซรย เลนเกม ดรายการทวยอนหลง และการใชงานทางธรกจอยในระดบคอนขางสง ซงสอดคลองกบแนวคดของ Schiffman และ Kanuk (1994) ทไดใหความหมายไววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมซงบคคลท าการคนหา (Searching) การซอ (Purchasing) การใช (Using) การประเมนผล (Evaluating) และการใชจาย (Disposing) ในผลตภณฑและบรการ โดยคาดวาจะตอบสนองความตองการ จงสามารถสรปไดวา พฤตกรรมผบรโภคเปนกระบวนการทบคคลจะท า การตดสนใจวาจะซอสนคาและบรการอะไรหรอไม อยางไร ถาซอจะซอทไหน เมอไร มวธการซอ การใชสนคาและบรการนนอยางไร สอดคลองกบงานวจยของ โยธน เลอดทหาร (2558) ไดศกษาเรองพฤตกรรมของผบรโภคทมตอการเลอกใชเครอขายโทรศพทมอถอ โดยใชวธสมตวอยางผบรโภคในเขตปรมณฑลซงประกอบไปดวยจงหวดสมทรปราการ นนทบร และปทมธาน จากการศกษากลมตวอยางดงกลาวพบวาสวนใหญเพศหญงอาย 21-30 ป การศกษาระดบมธยมปลาย อาชพเปนพนกงานเอกชน และมรายไดตอเดอนอยในชวง 5,000 – 10,000 บาท นยมใชเครอขาย AIS มากทสด โดยสาเหตทเลอกใช AIS เพราะมบรการเสรมระกบปานกลาง ซงสวนใหญจะใชโทรศพทมอถอประเภทเตมเงน โดยใหเหตผลเพอควบ คมคาใชจายและตองการเครอขายทใหบรการไดครอบคลมพนทมากทสด และมอตราคาบรการทต า

64

5.2.2 สมมตฐานขอท 2: ปจจยดานเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพท มอถอ คลนความถ 4G ผลการวจยพบวา ตวแปรอสระของปจจยดานเทคโนโลยมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพท มอถอคลนความถ 4G เนองจาก คาสมประสทธการถดถอย ดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) โดยรวมรอยละ 60.80 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงแสดงใหเหนวา การกระจายสญญาณโทรศพททชดเจนและเสถยร มความจ าเปนอยางมากซงผใช บรการใหความส าคญเปนอนดบตน ๆ ตามมาดวยความเรวและความแรงในการใชงาน 3G, 4G บนโทรศพทมอถอ ความเรวและความแรงในการใชงาน Internet Wi-Fi รวมถงอปกรณโทรศพทจ าเปน ทตองรองรบคลนความถไดครบ (850 mhz, 900 mhz, 1200 mhz, 1800 mhz) Application ทสรางขนพเศษเฉพาะส าหรบลกคาของแตละผใหบรการ มผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอ คลนความถ 4G ซงสอดคลองกบแนวคดของ Roger และ Shoemaker (1978) ในเรองการยอมรบของผบรโภคทมตอนวตกรรมและเทคโนโลย (Adoption and Innovation Theory) เรยกวา กระบวนการยอมรบซงกลาวถงพฤตกรรมของบคคลในสงคมทแสดงออกถงการยอมรบน าไปปฏบต โดยแบงออกเปน 5 ขนตอน คอ การรบร สนใจ ประเมนคา ทดลอง และ ยอมรบ นอกจากน ยงสอดคลองกบแนวคดของ ปรเมศวร กมารบญ (2552) ทไดกลาววากลมคนในสงคมซงจะมบทบาทส าคญตอการเปลยนแปลงทางสงคมจากการเปนผยอมรบหรอปฏเสธเทคโนโลยตาง ๆ ทจะเขามาภายในสงคมนน ซงจะเปนตวบงชทส าคญวาสงคมใดบางทจะเปลยนแปลงไปไดอยางรวดเรวหรอสงคมใดจะเปลยนแปลงชา สอดคลองกบงานวจยของ เชาวพนธ รงจตต (2554) ไดท าการศกษาถงปจจยในการเลอกใชระบบโทรศพทเคลอนทโดยมวตถประสงคเพอศกษาปจจยในการเลอกใชระบบโทรศพทเคลอนทและความคดเหนเกยวกบความสนใจใชบรการโทรศพทเคลอนทเฉพาะในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลโดยคดคาบรการรายเดอน 250 บาท รวมทงศกษาความถในการใชบรการเสรม ขอมลทใชในการศกษาไดจากการสอบถาม การใชบรการโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลจ านวน 400 ตวอยางโดยใชแบบสอบถามและการวเคราะหขอมลใชความถคารอยละคาเฉลย ทดสอบสมมตฐานโดยใชคาสถตไคสแควรและการวเคราะหความแปรปรวนแบบทางเดยว ผลการศกษาพบวากลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยความมคณภาพของโครงขายทดเปน อนดบหนงราคาคาใชบรการเปนอนดบสองและการมโปรโมชนเปนอนดบสาม ในกรณใหบรการโทรศพท เคลอนทเฉพาะในพนทกรงเทพมหานครและปรมณฑลโดยคดคาบรการรายเดอน 250 บาท ผบรโภคสวนใหญไมสนใจใชบรการคดเปนรอยละ 53 รสกเฉย ๆ รอยละ 23และสนใจใชบรการรอยละ24 กลมอาชพทสนใจใชบรการมากทสดคอ นสต/ นกศกษารองลงมาคอประกอบอาชพ ธรกจสวนตว/คาขาย บรการเสรมทกลมตวอยางใชเปนประจ าไดแกบรการแสดงเลขหมายเรยกเขา บรการทใช

65

ปานกลางไดแกบรการเปลยนเสยงกระดงเปลยนโลโกรบฝากขอความและรบสายเรยกซอน บรการทใชนอย ไดแกบรการรบสงขอความสน โอนเลขหมายและสอบถามขอความขาวสาร บรการทไมไดใชเลยไดแกบรการขอมลสาระบนเทง ประชมทางโทรศพทรบสงอเมลและรบสงแฟกซ 5.2.3 สมมตฐานขอท 3: ปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอ คลนความถ 4G

ผลการวจยพบวา ตวแปรอสระของปจจยดานเทคโนโลยมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G เนองจาก คาสมประสทธการถดถอย ดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) โดยรวมรอยละ 45.30 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงแสดงใหเหนวา เครอขายสญญาณโทรศพททครอบคลมทกพนทการใชงาน อตราการคดคาบรการอนเทอรเนต การช าระคาบรการผาน Shop หรอรานสะดวกซอทกระจายอยางทวถงการบรการทดจากพนกงาน เมอไปทศนยบรการ ตวเลอกโปรโมชนหลากหลายรปแบบจากผใหบรการ บรการการช าระเงนออนไลน ผานบตรเครดต ธนาคารออนไลน สทธพเศษตางๆ ในการใชชวต ประจ าวน เชน สวนลดรานคา พนทจอดรถ ฯลฯ การคดคาบรการแบบจายกอน แลวคอยใชบรการ (Pre-Paid) การคดคาบรการแบบใชกอน แลวคอยจายคาบรการ (Post-Paid) มผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพท มอถอ คลนความถ 4G ซงสอดคลองกบแนวคดของ ศรวรรณ เสรรตน (2541) กลาววา สวนประสมทางการตลาดของตลาดบรการ จะมความแตกตางจากสวนประสมการตลาดของสนคาทวไป กลาวคอ จะตองมการเนนถงพนกงาน กระบวนการในการใหบรการ และสงแวดลอมทางกายภาพ ซงทงสามสวนผสมเปนปจจยหลกในการสงมอบบรการ ประกอบดวย 7P’s ไดแก Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence and Presentation, Process ซงสอดคลองและมผลตอการตดสนใจของลกคา เพราะ ธรกจจะตองตอบสนองความตองการของลกคา สวนประสมทางการตลาด ทง 7 ตว ทกลาวมาเปนมมมองของธรกจทใหบรการ การทจะบรหารการตลาดของ ธรกจให ประสบความส าเรจนน จะตองพจารณาถงสวนประสมการตลาดในมมมองของลกคาดวย ประกอบดวย 7C’s ไดแก Customer value, Cost to Customer, Convenience, Communication, Caring, Completion, Comfort สอดคลองกบงานวจยของ Bressolles และคณะ (2014) ไดศกษาการจ าแนกผบรโภคดวยคณภาพการบรการและความพงพอใจในการใชบรการ ไดความวา กระบวนการตดสนใจของผใชบรการอนเทอรเนตเรมมระบบมากขนควบคกบการพฒนาของ E-commerce ภายใตการน าของนกวจยและผรวมงานในการตรวจสอบคณภาพการใหบรการและความพงพอใจในบรบทออนไลน งานวจยนจะน าเสนอการคาดการณการจ าแนกความพงพอใจในการใชบรการ โดยใชคณภาพการใหบรการ 4 มตตวอยางเชน ลกคาบรษท 1144 จะคดเลอกเวบไซตจากสามอตสาหกรรมทแตกตางกน (Online Travel, Cultural Goods (Books, CDs, DVDs, Etc.), and Electronics Goods)

66

ซงจะถกใชในการจ าแนกประเภทดวย ซงจะใชสรางแบบจ าลองการถดถอย สามารถแบงกลมผบรโภคได 5 กลม โดยใชความแตกตางทางดานความพงพอใจและคณภาพบรการ นนคอ the ‘Involved’, the ‘Browsers’, the ‘Fun Seekers’, the ‘Careful’ and the ‘Surfers’ ซงทง 4 มตของคณภาพการใหบรการพบวา มผลตอความพงพอใจ

5.3 ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะของงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ลกษณะ ดงน 5.3.1 การน าผลการวจยไปใช คลนความถ 4G ซงถอวาเปนคณประโยชนในเรองการสอสารไรสายเปนอยางมากเนองจาก การรบสงขอมลความเรวสงผานระบบไรสายของระบบ 4G ท าใหเราสามารถใชงานระบบ 4G ไดอยางมประสทธภาพ ทงทางดานภาพและเสยง เชน การดาวนโหลดหรอรบชมวดโอ/ ภาพยนตแบบความคมชดสง (HD) การเรยนการสอนทางไกลผานระบบโทรศพทไรสาย การเขาถงขอมลขาวสารในทก ๆ สาขาอาชพ จากการศกษาและวจยท าใหทราบถงปจจยทางดานพฤตกรรม ปจจยทางดานเทคโนโลย และปจจยทางดานการใหบรการ ซงมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G เพอผประกอบการทใหบรการเครอขายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G สามารถน าขอมลไปวเคราะหและหากลยทธในการสรางจดขายของตนเองใหสนองตอความตองการของผบรโภคใหไดมากทสด เพอผใชบรการจะไดน าเทคโนโลยไปใชไดอยางเตมประสทธภาพ และเกดประโยชนตอประเทศชาตในอนาคตตอไป 5.3.2 การเสนอแนะหวขอวจยทเกยวของหรอสบเนองในการท าวจยครงตอไป งานวจยครงนเปนการศกษาถง ปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลยและปจจยดาน การใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G

ซงผลการศกษาท าใหทราบวาปจจยทางดานปจจยทางดานเทคโนโลยมผลมากทสดตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G แตกควรจะท าการวจยเพมเตมโดยการขยายพนทขอบเขตงานวจยใหกวางขนจากเดม และน าปจจยดานอน ๆ มาใชในการวจยใหมากขนเชน ปจจยดานรปแบบการใชชวต ซงจะท าใหทราบถงพฤตกรรมการใชเทคโนโลยของแตละบคคลมากยงขน

บรรณานกรม

กสทช. เดนหนา. (2558). สบคนจาก http://www.thairath.co.th/content/540588. กอเกยรต วรยะกจพฒนา. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: วงอกษร. เกศวท ทพยศ. (2557). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอ

ออนไลน กรณศกษา ธนาคาร ซไอเอมบไทย จ ากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเนชน.

เชาว พนธรงจตต. (2544). ปจจยในการใชโทรศพทเคลอนท. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. ท าความรจกกบ 4G LTD. (2557). สบคนจาก http://irrigation.rid.go.th/rid14/water/library/ shelf/data/page/general/general_38.html. ธ ารงค อดมไพจตรกล. (2547). เศรษฐศาสตรการพฒนาทรพยากรมนษยตามแนวพระราชด าร. กรงเทพฯ: ส านกงานคณะกรรมการวจยแหงชาต. ปรเมศวร กมารบญ. (2552). การวเคราะหรปแบบความสมพนธโครงสรางเชงสาเหตของปจจยท

สงผลตอภาวะผน าของผบรหารโรงเรยนทประสบความส าเรจ. วทยานพนธปรญญาดษฎ บณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ปรเมศวร กมารบญ. (2552). มารจกทฤษฎการแพรกระจายนวตกรรม. วทยานพนธปรญญา มหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย. โยธน เลอดทหาร. (2548). พฤตกรรมของผบรโภคทมตอการเลอกใชเครอขายโทรศพทมอถอ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต. รงสรรค เลศในสตย. (2549). การตลาดเชงกลยทธเพอความส าเรจส าหรบผบรหาร SMEs. กรงเทพฯ: สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน). ศรณยธร ตงทรงศกด. (2549). การตดสนใจเลอกใชระบบเครอขายโทรศพทเคลอนทกรณศกษา

ระบบด แทค. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษมบณฑต. ศรวรรณ เสรรตน. (2538). กลยทธการตลาดและการบรหารการตลาด. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา. ศรวรรณ เสรรตน. (2539). องคการและการจดการ ฉบบสมบรณ. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา. ศรวรรณ เสรรตน. (2541). นโยบายธรกจและการบรหารเชงกลยทธ. กรงเทพฯ: ดวงกมล. ศรวรรณ เสรรตน. (2541). นโยบายผลตภณฑและราคา. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช. ศรวรรณ เสรรตน, ศภร เสรยรตน, องอาจ ปทะวานช และปรญ ลกษตานนท. (2538). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธรรมสาร.

ศวารตน ณ ปทม, สรกจ เทวกล และปรญ ลกษตานนท. (2550). พฤตกรรมผบรโภคชนสง. กรงเทพฯ: พฆเณศ พรนตง.

ศภร เสรรตน. (2540). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: ดอกหญา. สดาดวง เรองรจระ. (2543). หลกการตลาด (พมพครงท 9). กรงเทพฯ: ประกายพรก. เสร วงษมณฑา. (2542). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ธระฟลม และไซเทกซ. อรอนงค ฝงวรรณลกษณ. (2547). การศกษาปจจยส าคญตอการใหบรการโทรศพทเคลอนทและ

ความพง พอใจทสงผลตอการเปลยนแปลงเครอขายผใหบรการโทรศพทเคลอนท. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

อศนอไร เตชะสวสด. (2549). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ซ.ว.แอล.การพมพ. SMS MARKETING. (2558). สบคนจาก http://www.makewebeasy.com/blog/2015/09/sms- marketing.The Dryden Press. 4G อกกาวของเทคโนโลย. (2558). สบคนจาก http://www.veedvil.com/news/4g-with-lte- advanced-in-thailand/. Bressolles, D., & Senecal, S. (2014). A consumer typology based on eservice quality and e-satisfaction. Retrieved from http://www.elservier.com

/locate/jretconser. Engel, F. J., Blackwell, D. R., & Miniard, W. P. (1990). Consumer behavior (6th ed.). New York: United Nations. Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J., & Wong, V. (1999). Principles of marketing. (2nd ed.). New Jersey: Prentice Hall. Kotler, P. (2003). Marketing management. New Jersey: Prentice Hall. Kotler, P. (1999). Marketing management. An Asian perspective (2nd ed.).

New Jersey: Prentice Hall. Loudon, D., & Bitta, A. J. (1993). Consumer behavior (4th ed.). New York: McGraw-Hill. Payne, A. (1993). The essence of services marketing. Great Britain: Prentice Hall. Rogers, E., & Shoemaker, F. (1978). Popular participation in decision making for

development. New York: United Nations. Rogers, E., & Shoemaker, F. (1978). Communication of innovations: A cross-cultural approach. New York: Free Press. Schiffiman, L. G., & Kanuk, L. L. (1997). Consumer behavior (6th ed.). New Jersey:

Prentice-Hall.

Loudon, D. L., Della, B., & Albert, J. (1993). Consumer behavior: Concepts and applications (4th ed.). New York: McGraw-Hill International. Schiffiman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior (5th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.

ภาคผนวก

แบบสอบถาม

เรอง ปจจยดานพฤตกรรม ปจจยดานเทคโนโลย และปจจยดานการใหบรการทมผลตอการตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร

เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร ค าชแจง แบบสอบถามชดนจดท าขนโดยมวตถประสงคเพอศกษาซงเปนสวนหนงของ

การศกษาในหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ทางผวจยใครขอความรวมมอผตอบแบบสอบถามในการใหขอมลทตรงกบสภาพความเปนจรงมากทสด โดยทขอมลทงหมดของทานจะถกเกบเปนความลบและใชเพอประโยชนทางการศกษาเทานน แบบสอบถามฉบบนม 4 สวน ประกอบดวย สวนท 1 ปจจยสวนบคคล สวนท 2 ปจจยดานพฤตกรรม สวนท 3 ปจจยดานเทคโนโลย สวนท 4 ปจจยดานการใหบรการ สวนท 5 การตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการในเขตวฒนา เขตสาธร เขตบางรก เขตราชเทว และเขตปทมวน กรงเทพมหานคร สวนท 1 ปจจยสวนบคคล

ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงในชอง หรอเตมขอความลงในชองวางตรงตามความเปนจรงของทานมากทสดเพยงค าตอบเดยว

1. เพศ 1. ชาย 2. หญง

2. อาย 1. อายไมเกน 20 ป 2. 21-30 ป 3. 31-40 ป 4. 41-50 ป 5. 51-60 ป

3. ระดบการศกษา 1. ต ากวาปรญญาตร 2. ปรญญาตร/เทยบเทา 3. ปรญญาโท หรอสงกวา

4. อาชพ 1. รบราชการ 2. รฐวสาหกจ 3. พนกงานบรษทเอกชน 4. ประกอบธรกจสวนตว 5. อนๆ (โปรดระบ)...................................................

5. รายไดตอเดอน 1. ต ากวา 10,000 บาท 2. 10,000-30,000 บาท 3. 30,001-50,000 บาท 4. 50,001-70,000 บาท 5. 70,000-90,000 บาท 6. 90,001 บาทขนไป สวนท 2 ปจจยดานพฤตกรรม ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงในชองทตรงกบระดบความคดเหนของทานมากทสด ระดบความส าคญททานมความเหนดวย (5 = มากทสด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = นอย, 1 = นอยทสด)

ปจจยดานพฤตกรรมผบรโภค

ระดบความส าคญ

มากทสด 5

มาก 4

ปานกลาง

3

นอย 2

นอยทสด 1

ปจจยดานพฤตกรรมผบรโภค 1. ปรมาณการใชโทรศพทโทรเขา - ออก ในแตละวน

2. ปรมาณการใชอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอ ในแตละวน

3. ปรมาณการใชโทรศพทมอถอในการฟงเพลงผานอนเตอรเนต เชน Youtube, วทยออนไลน, Application ฟงเพลงออนไลน เปนตน

4. ปรมาณการใชโทรศพทมอถอในการดหนง / ซรยออนไลน ผานอนเตอรเนต เชน Youtube, ดรายการทวยอนหลง เปนตน

5. ปรมาณการใชอนเตอรเนต ส าหรบการเลนเกมตางๆ ในโทรศพทมอถอ

6. ปรมาณการใชโทรศพทเพอการท างานในการประกอบธรกจ

7. สอโฆษณาทางโทรทศน มผลตอการตดสนใจ เลอก/เปลยนผใหบรการ

ปจจยดานพฤตกรรมผบรโภค

ระดบความส าคญ

มากทสด 5

มาก 4

ปานกลาง

3

นอย 2

นอยทสด 1

8. สอประชาสมพนธทางอนเตอรเนต มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

9. สอสงพมพ เชน โปสเตอร, โบชวร มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

10. Brand ambassador, Presenter มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

สวนท 3 ปจจยดานเทคโนโลย ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงในชองทตรงกบระดบความคดเหนของทานมากทสด ระดบความคดเหนททานมความเหนดวย (5 = มากทสด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = นอย, 1 = นอยทสด)

ปจจยดานเทคโนโลย

ระดบความคดเหน

มากทสด 5

มาก 4

ปานกลาง

3

นอย 2

นอยทสด 1

ปจจยดานเทคโนโลย 1. หลงจากการประมล 4G สนสด ผลการประมล มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

2. แนวโนมในการพฒนาเทคโนโลยตามแผนในธรกจของผใหบรการ มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

3. อปกรณโทรศพทจ าเปนทตองรองรบคลนความถไดครบ (850 mhz, 900 mhz, 1200 mhz, 1800 mhz)

4. อปกรณโทรศพทจ าเปนทตองรองรบฟงกชนการใชงานใหมๆและเทคโนโลยตางๆไดอยางเสถยร

5. เทคโนโลย หรอ Application ทสรางขนพเศษเฉพาะส าหรบลกคาของทางคาย มผลตอการตดสนใจเลอก/

ปจจยดานเทคโนโลย

ระดบความคดเหน

มากทสด 5

มาก 4

ปานกลาง

3

นอย 2

นอยทสด 1

เปลยนผใหบรการ

6. การกระจายสญญาณโทรศพททชดเจน และเสถยร มความจ าเปน

7. ความเรวและความแรงในการใชงาน 3G, 4G บนโทรศพทมอถอ มความจ าเปน

8. ความเรวและความแรงในการใชงาน Internet Wi-Fi บนโทรศพทมอถอ มความจ าเปน

9. สญญานความถทครอบคลมพนทการใหบรการ 3G, 4G มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

10. การครอบคลมพนทการใหบรการ Wi-Fi มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

สวนท 4 ปจจยดานการใหบรการ ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงในชองทตรงกบระดบความคดเหนของทานมากทสด ระดบความคดเหนททานมความเหนดวย (5 = มากทสด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = นอย, 1 = นอยทสด)

ปจจยดานการใหบรการ

ระดบความคดเหน

มากทสด 5

มาก 4

ปานกลาง

3

นอย 2

นอยทสด 1

ปจจยดานการใหบรการ

1. อตราการคดคาบรการโทรศพท มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

2. อตราการคดคาบรการอนเตอรเนต มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

3. ตวเลอกโปรโมชนหลากหลายรปแบบจากผใหบรการ

ปจจยดานการใหบรการ

ระดบความคดเหน

มากทสด 5

มาก 4

ปานกลาง

3

นอย 2

นอยทสด 1

4. แพคเกจทครอบคลมการบรการประเภทอนรวมดวย เชน โทรศพทบาน, อนเตอรเนตบาน, โทรทศน ฯลฯ มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

5. สทธพเศษตาง ๆ ในการใชชวตประจ าวน เชน สวนลดรานคา, พนทจอดรถ ฯลฯ มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

6. การคดคาบรการแบบจายกอน แลวคอยใชบรการ (Pre-Paid) มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

7. การคดคาบรการแบบใชกอน แลวคอยจายคาบรการ (Post-Paid) มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

8. เครอขายสญญาณโทรศพททครอบคลมทกพนท มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

9. บรการทดจากพนกงาน เมอไปทศนยบรการ มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

10. ศนยบรการมความสะอาด และมสงอ านวยความสะดวกสบาย มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

11. การช าระคาบรการผาน Shop หรอรานสะดวกซอทกระจายอยางทวถง มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

12. บรการการช าระเงนออนไลน, ผานบตรเครดต, ธนาคารออนไลน มผลตอการตดสนใจเลอก/เปลยนผใหบรการ

สวนท 5 การตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการ ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงในชองทตรงกบระดบความคดเหนของทานมากทสด ระดบความคดเหนททานมความเหนดวย (5 = มากทสด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = นอย, 1 = นอยทสด)

การตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการ

ระดบความคดเหน

มากทสด 5

มาก 4

ปานกลาง

3

นอย 2

นอยทสด 1

การตดสนใจยายคายโทรศพทมอถอคลนความถ 4G ของผใชบรการ 1. ขนตอนในการยายคาย มความสะดวก งาย

2. ขนตอนในการยายคาย มความสะดวก งาย

3. ระยะเวลาทใชในการด าเนนการยายคาย เปนไปไดอยางรวดเรว

4. บรการหลงการยายคายมคณภาพทดขน

5. บรษทมความนาเชอถอมากขน

6. การกระจายสญญาณโทรศพททชดเจน และเสถยรมากขน

7. ความเรวและความแรงในการใชงาน 3G, 4G บนโทรศพทมอถอ มมากขน

8. ความเรวและความแรงในการใชงาน Internet Wi-Fi บนโทรศพทมอถอ มมากขน

9. สญญานความถทครอบคลมพนทการใหบรการ 3G, 4G มากขน

10. มตวเลอกโปรโมชนหลากหลายรปแบบจากผใหบรการมากขน

ขอขอบพระคณในความรวมมอกรอกแบบสอบถาม

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล นายสยมภ สวรรณเนตร อเมล ssayompoo@hotmail.com ประวตการศกษา ประกาศนยบตรการศกษาระดบปรญญาตร ปการศกษา 2549

มหาวทยาลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ จงหวดกรงเทพฯ ปจจบนเปนนกศกษาระดบปรญญาโท คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ จงหวดกรงเทพฯ

ประสบการณการท างาน โรงเรยนดอนบอสโก จงหวดกรงเทพฯ ป 2545-2549 โรงเรยนเซนตดอมนก จงหวดกรงเทพฯ ป 2550-ปจจบน