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Weiterbildung zum ITIL® Expert:digicomp.ch/d/761

Become an ITIL® Expert

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3 Wir sind gerne für Sie da: T +41 44 447 21 21 – [email protected]

What’s in it?07

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Let us enlighten you 2

Berufsbild & Kompetenzen des ITIL® Expert 4

Warum ITIL® Expert bei Digicomp? 5

Der Lehrgang im Überblick 6

Die Module im Überblick 8

Transferaufgabe zum CAS in IT Service Management 9

Ihre Referentinnen und Referenten 11

Digicomp portrait 12

Is it future proof? 13

How to find us 14


Berufsbild & Kompetenzen des ITIL® Expert

Info

Synonyme Bezeichnungen ★ Teamleiter Service Management ★ IT Business Manager ★ Service Delivery Manager

KurzbeschreibungEin «ITIL Expert» ist typischerweise verantwortlich für alle Belange des strategischen ICT-Service-Managements. Die Person in dieser Funktion stellt die ICT-Service Delivery an die Kunden sicher und berät oder entscheidet bei allen strategischen Fragen der Service Delivery. Sie beschäftigen sich mit folgenden Fragestellungen:

★ Welche Services bietet der Service Provider welchen Kunden an?

★ Wie soll der Service produziert werden (intern? extern?) ★ Wer sind unsere Lieferanten? ★ Was sind die Produktionskosten und Zielpreise für die Services? ★ Wie managen wir integrierte Service-Lieferketten? ★ Wie nützen wir neue Technologien zur Verbesserung der

Services? ★ Wie ermöglichen wir die strategische und finanzielle Steuerung

der Service-Produktion? ★ Wie kann der CIO mit verbesserten Entscheidungsgrundlagen

unterstützt werden? ★ Wie werden Risiken der Service Delivery gemanagt?

Hauptaufgaben ★ Führen des ICT-Portfolios (Services, Projekte, Anwendungen,

Lieferanten) ★ Führen des Business-Service-Management (Finanzen, Dash-

boards, Trends, Innovation) ★ Umsetzen von Kundenbedürfnissen in Service-Angebote ★ Identifikation von Chancen und Risiken ★ Vorbereiten von strategischen Entscheidungen zu Händen

des CIOs ★ Identifikation und Budgetierung von Verbesserungspotenzialen

aus dem CSI ★ Projekt-Sponsor für alle Service-Management-Projekte ★ Programmleiter für strategische Service-Management-

Programme ★ Prozess-Owner für strategische Service-Management-

Prozesse

Kompetenzbereiche ★ ICT-Management ★ Projektmanagement ★ Betriebswirtschaft der ICT ★ ICT-Portfoliomanagement ★ Qualitätsmanagement ★ Risikomanagement ★ Business-ICT-Alignment ★ ICT-Strategie ★ ICT-Architektur ★ Governance und Compliance

Persönliche Kompetenzen ★ Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten ★ Präsentationen, Gespräche auf Geschäftsleitungsebene ★ Strategisches Denken, Komplexitätsmanagement


Warum ITIL® Expert bei Digicomp?

★ Digicomp ist seit 40 Jahren die führende professionelle Anbiete-rin von betrieblicher Weiterbildung in der Schweiz

★ Sie finden bei Digicomp alle gängigen IT-Zertifizierungen

★ Das methodisch-didaktische Konzept des Lehrgangs ermöglicht Ihnen einen sofortigen Nutzen für Ihren Berufsalltag. Gruppen-arbeiten, qualifizierte Feedbacks aus der Klasse und von den Dozenten und die abschliessende Transferarbeit sichern den Praxisbezug und die Nachhaltigkeit der Weiterbildung.

★ Aufgrund des Stundenplans ist es möglich, die Ausbildung be-rufs-begleitend zu absolvieren (Seminar 1 × im Monat, ca. 2 – 3 Tage)

★ Die Klassengrösse ist begrenzt. Dies ermöglicht eine persönliche Betreuung aller Teilnehmenden und einen hohen Interaktions-grad im Unterricht.

★ Nur bei Digicomp erhalten Sie neben dem ITIL® Expert ein CAS in IT Service Management unseres Partners, der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ), sowie 15 ECTS-Punkte.

★ Sie werden von hochqualifzierten Dozenten begleitet, die Spezi-alisten in ihren Bereichen sind, Sie an ihren Erfahrungen teilha-ben lassen und es dank ihrer methodisch-didaktischen Ausbil-dung auch verstehen, theoretische Grundlagen interessant und spannend zu vermitteln.

★ Digicomp legt grössten Wert auf eine offene und wertschätzen-de Kommunikation mit Kundinnen und Kunden. Der zuständige Product Manager und die Dozenten stehen Ihnen während der ganzen Ausbildung mit Rat und Tat zur Seite.

★ Alle Digicomp Bildungszentren befinden sich zu Fuss nur fünf Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt. Sie profitieren von einer modernen Infrastruktur (kostenloses WLAN) und kostenlo-ser Pausenverpflegung.

Info

Learning DesignVorbereitungsphase

Information / Vorbereitendes Selbststudium

ca. 4 Wochen vor der Präsenz-phase

★ �Originalliteratur ★ Musterprüfungen ★ Fallstudie

Ziel: ★ �Information ★ �Sicherstellen

des Basiswissens ★ Aktivierung

Präsenzphase

Präsenzseminar/ Selbststudium

17 Präsenztage

★ Interaktive Schulungen aus Präsentation und Gruppenübungen

★ Hausaufgaben ★ Vernetzung der Lernin-

halte ★ Prüfungsvorbereitung ★ Zertifizierung

Ziel: ★ Wissensvermittlung ★ Wissensvertiefung ★ �Entwicklung von

Handlungskompetenzen

Abschluss

Transferarbeit

Ziel: ★ Anwendung und

Reflektion des Gelernten


Der Lehrgang im Überblick

Info

Der Lehrgang ITIL® Expert ★ ist die Vorbereitung auf die Prüfung ITIL® Expert ★ ist eine modulare Managementausbildung – praxis- und

nutzenorientiert ★ fördert elementare Handlungskompetenzen

Lehrgangmodule ★ ITIL® Service Strategy ★ ITIL® Service Design ★ ITIL® Service Transition ★ ITIL® Service Operation ★ ITIL® Continual Service Improvement ★ ITIL® Managing Across the Lifecycle ★ Transferaufgabe

ZielgruppenDer Lehrgang richtet sich an Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit «IT Service Management» befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger.

PreisCHF 14’900.–, inklusive 6 Prüfungen, CAS und Originalliteratur

Fakten ★ 17 Tage (5 Blöcke à 3 Tage, 1 Block à 2 Tage) Präsenzunterricht ★ mind. 120 Stunden zusätzlicher Zeitaufwand ausserhalb des

Unterrichts ★ Prüfung am Nachmittag des letzten Kurstages eines jeden

Moduls ★ Transferaufgabe (40 Tage Bearbeitungszeit)

Gesamtverantwortung (Träger des Diploms)ITIL® Expert: AxelosCertificate of Advanced Studies (CAS): Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ)

Voraussetzung für die Zulassung zur Prüfung Nachweis eines Zertifikats der ITIL® Foundation (V3 oder Edition 2011) sowie mind. zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich IT Service Management

Termine & Anmeldung: digicomp.ch/d/761

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Ihr individueller Bildungsweg

ITIL® Expert22 Punkte

ITIL® 4 Foundation2 Punkte

ITIL® Foundation 20112 Punkte

ITIL® 4 Managing Professional (MP) – Transition

ITIL® Practitioner3 Punkte

ITIL® live – Overview mit Simulation Apollo 13

ITIL®4 für Einsteiger

ITIL® – Service Strategy3 Punkte

ITIL® – Service Design3 Punkte

ITIL® – Service Transition3 Punkte

ITIL® – Service Operation3 Punkte

ITIL® – Continual Service Improvement3 Punkte

ITIL® – Service Strategy

ITIL® – Service Design

ITIL® – Service Transition

ITIL® – Service Operation

ITIL® – Continual Service Improvement

Managing Across the Lifecycle

ITIL® Practitioner Certificate

ITIL® ExpertCertificate

ITIL® 4 Foundation Certificate

ITIL® Foundation 2011 Certificate

ITIL Managing Professional (MP) – Transition

761, 17 Tage

Managing Across the Lifecycle5 Punkte

MAF, 3 Tage

IT4, 2 Tage IT3, 3 Tage

ITILMP, 5 Tage

ITPRA, 3 TageSM1, 1 Tag IT4E, 1 Tag

SST, 3 Tage

SDE, 3 Tage

STR, 3 Tage

SOP, 3 Tage

CSI, 2 Tage

ITIL® Foundation & Practitioner

ITIL® Expert

Einstieg

ITIL® 4 Managing Professional

ITIL® & IT Service Management

0309

19

Zertifikat Zertifikat

Zertifikat

Zertifikat

Zertifikat

Zertifikat

Zertifikat

Zertifikat

Zertifikat

Zertifikat CAS


ModuleDie Module im Überblick

Modul 1: ITIL® Service Strategy (3 Tage) ★ Einführung in das Element Service Strategy ★ Prinzipien des Service-Strategy-Elements ★ Definition von Services und Absatzmärkten ★ Durchführung strategischer Assessments ★ Prozesse der Service Strategy ★ Steuerung des Service Lifecycles mittels der Service Strategy ★ Betrachtung kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken

Modul 2: ITIL® Service Design (3 Tage) ★ Einführung in das Element Service Design ★ Prinzipien des Service Designs ★ Prozesse des Service Designs ★ Service-Design-Techniken und zugehörige Aktivitäten ★ Organisation des Service Designs ★ Technologie-Überlegungen ★ Implementation und Verbesserung des Service Designs

Modul 3: ITIL® Service Transition (3 Tage) ★ Einführung in das Element Service Transition ★ Prinzipien der Service Transition ★ Prozesse der Service Transition ★ Spezielle Service-Transition-Aktivitäten ★ Organisation der Service Transition ★ Technologie-Überlegungen ★ Implementierung und Verbesserung der Service Transition ★ Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansät-

ze, Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken

Module 4: ITIL® Service Operation (3 Tage) ★ Einführung in das Element Service Operation ★ Prinzipien der Service Operation ★ Prozesse der Service Operation ★ Allgemeine Service-Operation-Aktivitäten ★ Organisation der Service Operation ★ Technologie-Überlegungen ★ Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken ★ Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansät-

ze sowie der Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken

Module 5: ITIL® Continual Service Improvement (2 Tage) ★ Einführung in das Continual Service Improvement ★ Prinzipien des Continual Service Improvements ★ Prozesse des Continual Service Improvements ★ Methoden und Techniken des Continual Service Improvements ★ Organisation des Continual Service Improvements ★ Technologie-Überlegungen ★ Implementierung des Continual Service Improvements ★ Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren

Module 6: ITIL® Managing Across the Lifecycle (3 Tage) ★ Einführung in die Business- und Managementaufgaben des IT

Service Managements ★ Führung der Planung und Implementierung von IT Service

Management ★ Management strategischer Änderungen ★ Risikomanagement ★ Verständnis für organisatorische Herausforderungen ★ Lifecycle Project Assessment ★ Verständnis für Industrieleitfäden und -strategien


Transferaufgabe zum CAS in IT Service Management

CAS

Im Rahmen Ihrer Weiterbildung zum ITIL® Expert arbeiten Sie regelmässig an anwender- und kontext-bezogenen Praxisbeispie-len. In der Gruppe und begleitet durch die Dozenten reflektieren Sie Ihre Erfahrungen und erhalten ein qualifiziertes Feedback. Die Modulprüfungen und die abschliessende Transferarbeit zum CAS dokumentieren Ihren Lernerfolg.

Modulprüfungen ★ Am letzten Seminartag eines jeden Moduls schreiben Sie eine

offizielle Prüfung: Multiple Choice, szenariobasiert, Passrate 70%

Transferaufgabe ★ In der Transferaufgabe stellen Sie ein aktuelles Projekt aus Ih-

rem Unternehmen oder aus einem Prozess reflektiert vor. ★ 40 Tage Bearbeitungszeit

Experts


Ralf Buchsein

Markus Schweizer

Patrick Sommer

Dörte Jaskotka

Matthias Gessenay

Ralf Buchsein begleitet Organisationen bei der Optimierung des IT-Managements als Coach und Trainer. Er ist Autor des Fachbuchs «IT-Management mit ITIL® V3». Er verfügt als ITIL® Expert und Lead Trainer über sämtliche ITIL®-Zertifizierungen und ist zertifizierter ISO 20000 Consultant/Manager. Darüber hinaus ist er akkreditierter Information Security Of-ficer Trainer auf Basis der ISO 27001 «Information Security Management System». Als «Proof Reader» hat Ralf Buchsein bei der Übersetzung der ITIL® Edition 2011 mitgewirkt. Zertifizie-rungen im Bereich der Governance und Compliance, wie COBIT® und RiskIT, runden sein Know-how ab.

Markus Schweizer ist Digicomp Trainer, ITIL® und Cobit® Experte und Projektleiter für alle Belange des IT Managements. Nach Erfahrungen bei IBM und PwC verbrachte er 9 Jahre in den USA, wo er Grossfirmen beim Einsatz von Service Management Konzepten beriet. Er ist als Associate Partner bei CSC Schweiz tätig.

Patrick Sommer führt gemeinsam mit Matthias Gessenay die Corporate Software. Er ist dipl. Ingenieur FH mit vertiefter IT-Aus- und Weiterbildung sowie Masterabschluss in Inte-grated Management. Seine Fachgebiete liegen in IT-Service- und Project Management, im internationalen und interdisziplinären Projektumfeld. Das beinhaltet auch tiefgehende Kenntnisse der dazugehörigen technischen Lösungen (Microsoft SharePoint und Project Server). Seit über 10 Jahren hält er als zertifizierter Microsoft Trainer regelmässig Schulun-gen zu verschiedenen Microsoft-Technologien wie auch zu ITIL®.

Dörte Jaskotka ist Diplom-Informatikerin (FH) und Inhaberin der Jaskotka Consulting. Sie beschäftigt sich seit über 15 Jahren mit dem Thema IT Service Management. Als zertifizierte «ITIL®-Expert»-Managerin begleitet sie nationale und internationale Unternehmen bei der Einführung von Service-Management-Prozessen. Hierzu gehören auch die Ausbildung der Mitarbeiter, Teamentwicklung, Optimierung der Organisationsstruktur und die Begleitung von Toolauswahlverfahren.

Matthias Gessenay ist Microsoft Certified Trainer und einer der Inhaber der Corporate Software. Das Unternehmen ist auf Microsoft SharePoint und Project Server spezialisiert, an der Schnittstelle zwischen IT und Business. Er ist seit mehr als 15 Jahren in der IT unter-wegs. Neben technischen Implementierungen arbeitet er als Senior Consultant im Bereich Enterprise Project- und Servicemanagement und Collaboration. Er besitzt neben diversen technischen Microsoft Zertifizierungen wie MCSA, MCSE und weiteren auch die ITIL®-Ex-pert-Zertifizierung und ist als Trainer für ITIL, Six Sigma, Lean IT und Agile Project Manage-ment akkreditiert.

Ihre Referentinnen und Referenten


Digicomp portrait

Die Digitalisierung zwingt Unternehmen zur Transformation, von der Strategie, über die Prozesse bis zur Kultur. Der Wandel betrifft sämtliche Unternehmensbereiche und Funktio-nen. Wir sind über-zeugt: Zentral für die Gestaltung des Wandels sind die digitalen Kompe-tenzen der Mitarbeitenden. Denn es sind Menschen, die Unternehmen heute und in Zukunft gemeinsam erfolgreich machen.

Deshalb arbeitet Digicomp stetig an neuen Inhalten und Lernformen, um die Mitarbei-tenden im Unternehmen für ständigen Wandel zu befähigen. Ob Videolearning, virtuelles Lernen, klassische Trainings, Coaching am Arbeitsplatz oder Workshops – Digicomp bietet für ihre Kursbesucher die passende Lernform für eine sofortige Praxisumsetzung an. Unsere Trainer sind erfahrene Praktiker mit didaktischer Ausbildung und Gespür für den richtigen Ton. Aktuelle Unterlagen, bestes Equipment und moderne didaktische Konzepte, sympa-thische Betreuung, heisser Kaffee, backfrische Gipfeli und knackige Früchte leisten den übrigen Teil, damit die Weiterbildung bei Digicomp zum Erfolg wird.

Dank topzentraler Lagen in Zürich, Bern, Basel, St. Gallen, Luzern, Lausanne und Genf sind alle Digicomp Bildungszentren ideal mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Unsere Teilnehmenden kommen also entspannt und schnell zum Schulungsort – ein weiterer wich-tiger Beitrag für den nachhaltigen Lernerfolg.

Mit dieser ausschliesslich auf die Entwicklung digitaler Kompetenzen von Menschen fokus-sierten Strategie nimmt Digicomp in der Schweizer Bildungslandschaft mit jährlich über 25’000 Kursbesu-chern einen führenden Platz ein. Wer sich weiterbilden und neue Ziele erreichen will, hat bei Digicomp die Auswahl aus über 1000 verschiedenen Kursthemen an sieben Standorten in der Schweiz – Dienstleistungen aus einer Hand sind auch über die Sprachgrenzen hinaus garantiert.

Digicomp – Digital Competence. Made of People.

digicomp.ch

Ihre Ansprechpartnerin für diesen Lehrgang:Barbara FrickeProduct Manager +41 44 447 21 [email protected]


Is it future-proof?

Ihre Abschlusszertifi zierung ist der Beweis für Ihr Wissen und macht Sie zu einem ausgewiesenen Know-how- und Kom-petenzträger. Beurteilungen seitens ISO, eduQua und EFQM garantieren für Ihren Erfolg.

Machen Sie sich international begehrtMit einer unserer international anerkann-ten Zertifi zierungen erbringen Sie auf dem Arbeitsmarkt den Beweis, dass Sie Ihren Aufgaben auf dem ausgewiesenen Niveau gewachsen sind.

Über 250 Expertinnen und Experten berei-ten Sie auf ein international anerkanntes Zertifi kat vor. Die Prüfungen zur Zertifi -zierung können Sie in jedem Digicomp Testcenter ablegen.

digicomp.ch/zertifi zierungen

Garantierte Durchführung Das Label «Garantierte Durchführung» gibt es in zwei Varianten:

«Garantierte Durchführung» garantiert Ih-nen Termin und Schulungsort des Seminars.

«Flexible garantierte Durchführung» ga-rantiert Ihnen den angegebenen Termin, der Durchführungsort richtet sich nach der Anzahl Anmeldungen pro Standort.

Achten Sie bei den Weiterbildungen auf unserer Website auf die entsprechenden Hinweise. Sie können Ihre Ausbildungster-mine also gleich festlegen und buchen.

QualitätsgarantieWir lassen unser Angebot und unser Un-ternehmen laufend prüfen. Die Resultate dieser unabhängigen Beurteilung sind die Zertifi zierungen nach ISO 9001:2015, ISO 29990:2010 und eduQua so-wie EFQM Recognised for Excellence 4 star.

digicomp.ch/qualitaet

Ihre ErfolgsgarantieWenn Sie das Seminarziel nicht erreichen, haben Sie die Möglichkeit, den Kurs an einem der Folgetermine kostenlos zu wie-derholen.

WiederholungsgarantieWenn Sie keine Gelegenheit hatten, das Gelernte in Ihrer Berufspraxis anzuwenden, können Sie das Seminar innerhalb eines Jahres kostenlos wiederholen.

InvestitionsschutzWir garantieren, dass Ihre Mitarbeiter bei Firmenkursen den vereinbarten Wissens-stand zu fi xen Kosten erreichen. Falls ein Firmenkurs nicht den abgemachten Qua-litätskriterien entspricht, wird er entweder kostenlos wiederholt oder nicht verrechnet.

digicomp.ch/agb


ZürichDigicomp Academy AGLimmatstrasse 508005 ZürichT +41 44 447 21 [email protected]

BernDigicomp Academy AGBubenbergplatz 113011 BernT +41 31 313 22 [email protected]

BaselDigicomp Academy AGKüchengasse 94051 BaselT +41 61 278 33 [email protected]

LuzernDigicomp Academy AGHertensteinstrasse 296004 LuzernT +41 41 226 61 11 [email protected]

St. GallenDigicomp Academy AGKornhausstrasse 26 9000 St. GallenT +41 71 278 63 [email protected]

LausanneDigicomp Academy Suisse Romande SAAvenue de la Gare 501003 LausanneT +41 21 321 65 [email protected]

GenèveDigicomp Academy Suisse Romande SARue de Monthoux 641201 GenèveT +41 22 738 80 [email protected]

How to fi nd us

50 Kursräume an 7 zentralen Standorten in der Schweiz machen Digicomp leicht erreichbar. Treten Sie mit uns in Kontakt und erfahren Sie mehr!

Eager for more?digicomp.ch

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