Aumentando o ROI com E-mail Marketing

por Rodrigo Gonçalves

Rodrigo Gonçalves-Profissional de Marketing- Especialista em Inteligência Estratégica- Gerente de Relações com o Mercado da Mailsender- Consultor de Marketing Estratégico e Marketing Digital

COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING

Resultado = venda – investimentosROI = Lucro / InvestimentoCusto de Conversão = Investimento / Conversão

EX:Campanha = R$ 4.200,00Conversões = 64Vendas = R$ 48.450,00

Resultado = 48.450 – 4.200 = R$ 44.250,00 de lucro

ROI = 44.250 / 4200 = R$ 10,53 para cada R$ 1,00

Custo de Conversão = 4200 / 64= R$ 65,63 por conversão

COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING

Os custos do e-mail marketing envolvem vários fatores:

- Custos fixos

- Valor do envio por um sistema especializado

- Valor de criação pela agência; ou

- Valor por hora de trabalho dos colaboradores internos envolvidos no processo

- Custo de construção da lista de contatos

- etc.

COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING

O ROI em E-mail Marketing não é calculado apenas em termos Financeiros!

O objetivo da conversão é quem determina qual o parâmetro.

• Vendas (R$)

• Inscrições em newsletter (quantidade X qualidade)

• Desempenho de duplicação e assinatura em mídias sociais

• Melhora do posicionamento em busca orgânica (sim, é possível)

POR QUE EU DEVO ME OCUPAR DISSO?

-o destinatário de seus e-mails perde de 15 a 20 segundos lendo seu conteúdo

- 50% do conteúdo compartilhado na Internet é enviado por e-mail

- em 2014, 37% de todos os celulares do mundo serão smartphones

- é o maior ROI entre as mídias digitais: U$ 42.08 de retorno para cada U$ 1.00 investido (posso dizer que, pessoalmente, já vi empresas com ROI 146!!!)

- 74% dos profissionais de marketing pretendem aumentar o investimento em e-mail marketing nos próximos 3 anos

POR QUE EU DEVO ME OCUPAR DISSO?

Porque uma ação de e-mail marketing gerou para uma empresa:

- 503% de aumento em geração de contatos comerciais

- 30% de crescimento em novos assinantes de newsletter

- 186% mais cliques

- melhora de 7 posições na busca orgânica do Google

E há quem diga que é o FIM DO E-MAIL!

Ao contrário, tudo o que dizem que veio para matar o e-mail, só o torna ainda mais amigável

É possível integrar o e-mail com Twitter, Facebook, Orkut, Google Wave, etc...

Todas as ferramentas trabalham colaborativamente, atingindo cada vez melhores resultados.

FIM COISA NENHUMA

FIM COISA NENHUMA

PesquisaConscientização

Geração de LeadsVendas diretas

Up-sell – Cross-sellRetençãoBranding

Comunicações

USOS DO E-MAIL MARKETING

O QUE FAZER, ENTÃO

PLANEJAMENTO

O QUE ENVIAR? QUANDO ENVIAR?PARA QUEM ENVIAR?

SE VOCÊ FALHA EM PLANEJAR,ESTÁ PLANEJANDO FALHAR

(Lair Ribeiro)

QUESTÕES PRÁTICAS DO PLANEJAMENTO

-Planejar metas para maiores conversões- Melhorar qualidade da lista de contatos- Crie uma régua de relacionamento- Automatize- Use personalização sempre!- Escolha um assunto adequado- Conheça detalhadamente as boas práticas do mercado- Selecione uma ferramenta de gestão eficiente- ANALISAR as informações compulsivamente- TESTE! TESTE! TESTE!

O QUE ENVIAR

O QUE ENVIAR

FATORES DETERMINANTES PARA O CONTEÚDO:

• Layout • Só texto / Texto-Imagem / Qual cliente de e-mail receberá• Código-fonte• Personalização!

• Conteúdo• Escolha adequada do assunto do e-mail (subject) • Só ofertas / Matéria + produto / Oferta + depoimento• Personalização!

• Links• Direta para e-commerce / website institucional (case Rádio)• Compartilhamento para mídias sociais• Sites parceiros / mesmo assunto

Relevância acima de tudo!

O QUE ENVIAR

O QUE ENVIAR

O primeiro passo para enviar um e-mail atraente é conhecer as preferências de seus públicos.

95% dos usuários identificaram o visual como aspecto principal para a importância de um e-mail.

7 em cada 10 usuários usam o “From” e o “Subject” como parâmetros para decidir se querem abrir um e-mail ou não (e se devem reportá-lo como SPAM – o famoso BACON)

O QUE ENVIAR

Um HTML bem construído:

- Colabora com melhores taxas de entrega

- Reduz a possibilidade de bloqueio por SPAM

- Possibilita mensagens mais amigáveis para qualquer provedor

- Melhora a interatividade

- Mensura resultados mais adequadamente

PARA QUEM ENVIAR

Enviar para o máximo de pessoas? Não. Enviar para as pessoas CERTAS!

-Faça uma segmentação adequada (você pode conseguir isto durante o opt-in)

- Pergunte ao visitante quais categorias de produtos / artigos ele deseja receber

- Qual é o seu público-alvo?

- Fale com quem comprará ou influenciará a compra (Stakeholder)

- 1.000 e-mails certos dão mais resultados que 10.000 incertos.

- Crie clusters a partir do feedback de suas campanhas

PARA QUEM ENVIAR

LEIA NAS ENTRELINHAS

ENVIE UMA CAMPANHA AUXILIAR PARA QUEM CLICOU EM DETERMINADO

PRODUTO DA SUA CAMPANHA, DANDO MAIS INFORMAÇÕES, DESCONTOS,

ETC.

O DESTINATÁRIO PRECISA SABER QUE VOCÊ ESTÁ INTERESSADO NELE!

PARA QUEM ENVIAR

Pelo amor de Deus! OPT-IN DECENTE!

naosei@naoteconto.com.br

pergunta@praminhaavo.com

aaa@aaaaa.com

QUANDO ENVIAR

Saber a hora certa é vital

-Evita congestionamento na entrega

- Ganha em relevância

- Pega o destinatário de caixa aberta

- Destinatário mais aberto a sugestões

QUANDO ENVIAR

Seu destinatário dá a dica:

QUANDO ENVIAR

NO MOMENTO DO OPT-IN,DIGA AO DESTINATÁRIO QUAL SERÁ APERIODICIDADE DA CAMPANHA. ASSIM

ELE SABERÁ QUANDO E QUANTOS E-MAILSRECEBERÁ.

EXEMPLO

MITOS DO E-MAIL MARKETING

-“QUALQUER HORA É HORA”- Analogia saudável: vendedor de Barsa na sua porta às 7 da

manhã de domingo!

- “AH, SE ELE ASSINOU, VAI ABRIR”- Igualzinho meu professor da academia, quando disse “se ele se

matriculou, vai frequentar, é claro!

- “OPT-OUT? IMPOSSÍVEL! MEUS CLIENTES ADORAM NOSSA NEWS”- Teste a paciência do destinatário e descubra que ele é capaz.

- “VOU ENVIAR ESSA OFERTA DE RECARGA DE CARTUCHO TODO DIA. UMA HORA CONVERTE”

- É o e-mail ACTIVIA. Não funciona no primeiro. Nem no segundo. Tem que ir tentando. Mas quando conseguir, o que você vai fazer é M...

Leia nas entrelinhasUma campanha de e-mail marketing guarda informações vi-rais, ajuda a proliferar o spam, permite espalhar dados le-

tais a respeito de seus clientes, ajudando a con- fundir o mercado, destruir servidores, e difundir software para per-

seguir informações preciosas sobre aspectos como pre-paração de servidores, senhas de bancos, inscrições falsas para con-

ferências, comportamentos, horários específicos. HáInclusive aqueles spams específicos para descobrir seus há-

bitos de compra, entre muitos outros. Por issonunca abra um e-mail que não seja de um amigo e

preste muita atenção da próxima vez. Este sim é um hábito saudável.

Leia nas entrelinhasUma campanha de e-mail marketing guarda informações vi-rais, ajuda a proliferar o spam, permite espalhar dados le-

tais a respeito de seus clientes, ajudando a con- fundir o mercado, destruir servidores, e difundir software para per-

seguir informações preciosas sobre aspectos como pre-paração de servidores, senhas de bancos, inscrições falsas para con-

ferências, comportamentos, horários específicos, háInclusive aqueles spams específicos para descobrir seus há-

bitos de compra, entre muitos outros. Por issonunca abra um e-mail que não seja de um amigo e

preste muita atenção da próxima vez. Este sim é um hábito saudável.

Aumentar o ROI é uma questão de decisão.Decida planejar o seu sucesso!

CONCLUSÕES

PLANEJAR É DECIDIR DE ANTEMÃO QUAL É,E COMO SERÁ A SUA VITÓRIA

(Rhandy di Stefano)

OBRIGADO!

Rodrigo Gonçalvesrodrigo@mailsender.com.brwww.twitter.com/mailsender