analítica digital para estrategias de mercadeo
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Analtica digital para estrategias de mercadeo
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
CAMTICPaul Fervoy, Digital Analyst
San Jos, Costa Ricaabril, 2016
Agenda
Intro y un Caso de Analtica Digital
Planificacin de la Medicin
Conceptos clave
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Orientar sobre cmo
tomar mejores decisiones para el mercadeo digital.
Propsito
Presentacin
4/14/16
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linkedin.com/in/paulfervoy
El Yo Profesional
Quines somos ?
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MiWeb
Screen Shot 2015-06-23 at 3.53.52 PM.png
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#1 El medio digital
se miden los resultados de negocio.
Gerenciamos el Embudo
El trabajo de miweb es de disear y gestionar el Embudo para nuestros clientes
Caso de
CostaRicaFlores.comUna PyME GlobalCaso de comercio electrnico de
CostaRicaFlores.com
youtube.com/watch?v=V8H45yvCFgc
Caso de comercio electrnico de CostaRicaFlores.com
Antecedente y Problema
Antecedente y El Problema:
1. Historia de Flor del Este: empresa familiar donde trabajan tres generaciones
2. El problema fue que en el 2006 la floristeria estaba viendo en declive el "trafico de la calle" a su tienda y estaba ante la necesidad de aumentar su mercado. Los costumbres de consumo de arreglos florales estaban cambiando (quizas un fenmeno generacional) adems de los costumbres de trnsito - menos gente caminando por la calle y menos consumo local en el rea de San Pedro dado que la gente estaba trabajando en zonas cada vez ms lejos de la casa y andan ms en carro.
Plantear Hiptesis
Medir Conversiones de negocio
Evaluar los resultados (ROI)
Identificar oportunidades de mejora Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)
La Metodologa
Nos planteamos la hipotesis de que se podra vender arreglos florales a extranjeros que deseaban entregar flores en la zona GAM de San Jose. Desarrollamos un sitio bsico con un mecanismo de contacto simple y lo lanzamos para Navidad 2006. Con una campaa de mercadeo de bajo costo pudimos validar el hiptesis, ajustarlo y relanzar el sitio web con herramientas de comercio electrnico para el Dia de los Enamorados. Realizamos un desarrollo iterativo con hiptesis especficas que permita seguir innovando e invirtiendo en el proceso.
La Solucin Presencia Web
Captura de la pgina web de CostaRicaFlores.com (abril 2013)
La Solucin Open Source
Captura de la interfaz de Joomla ecommerce Open Source solucin aplicada a CostaRicaFlores.com (abril 2013)
La Solucin Mercadeo Digital
La estrategia de mercadeo web por canales
La Solucin - Analtica
La estretagia de monitoreo de resultados con Google Analytics
La Solucin - PPC
La estrategia de mercadeo con Google Adwords con anlisis de resultados del gasto en mercadeo
La Solucin - Segmentacin
Estrategia de segmentacin de mercados
Y Usted...
Cunto se puede gastar para generar una venta?
Cules indicadores va a utilizar para identificar oportunidades de mejora?
El Yo en diapositivas
Planificacin para
la Medicin
Establecer relaciones duraderas con nios, sus padres y los personajes y mundos que creamos.
Desarrollar el reconocimiento de la marca
(Adquisicin)
Aumentar las oportunidades
de ventas
(Ventas)
Nutrir la relacin con el cliente
(Servicio)
Establecer relaciones duraderas con nios, sus padres y los personajes y mundos que creamos.
Desarrollar el reconocimiento de la marca
(Adquisicin)
Aumentar las oportunidades
de ventas
(Ventas)
Nutrir la relacin con el cliente
(Servicio)
Aumentar la visibilidad de la empresa ante padres y nios
Aumentar la autoridad y credibilidad de la empresa
Aumentar ventas
Aumentar recompras
Lograr niveles superior de satisfaccin del cliente
Establecer relaciones duraderas con nios, sus padres y los personajes y mundos que creamos.
Desarrollar el reconocimiento de la marca
(Adquisicin)
Aumentar las oportunidades
de ventas
(Ventas)
Nutrir la relacin con el cliente
(Servicio)
Aumentar la visibilidad de la empresa ante padres y nios
Aumentar la autoridad y credibilidad de la empresa
Aumentar ventas
Aumentar recompras
Lograr niveles superior de satisfaccin del cliente
Conceptos Clave
Analtica Digital
Es el anlisis de datos cualitativos y cuantitativos de su negocio y de la competencia para generar un proceso de mejora contnua de la experiencia online de sus clientes actuales y potenciales que se traduce en los beneficios deseados
Avinash Kaushik
Vamos por partes
Retorno sobre la Inversin Actividad que genera ms valor
(beneficio) de lo que nos cuesta
algo de BENEFICIO para el negocio, y
cuyo COSTO es determinable y manejable
Vamos por partes
Beneficios y Costos
Cmo se miden los Beneficios?
Se miden beneficios en Conversiones
Transacciones en sitios de comercio electrnico
Objetivos (Goals) en sitios sin comercio electrnico
#2 en el medio digital se miden los negocios
Ejemplo de un sitio con comercio
Google.com/analytics/
Sitio con comercio electrnico mide el Beneficio directamente de las transacciones
Ejemplo de un sitio sin comercio
Google.com/analytics/
Sitio sincomercio electrnico mide el Beneficio en trminos de los Beneficios de negocio (Objetivos) que declaramos y el valor que determinamos para ellos.
Macro-Conversiones
EcommerceVenta de productos y servicios,
costo-de-venta
Generacin de Prospectos B2B (Leads)Cantidad de leads, calidad de leads, costo-por-adquisicin
Editor de Contenido (Publisher)Interaccin y frecuencia de visitas
Sitio de soporteTasas de bsquedas respondidas, tasa de ayuda resuelta
Desarrollo de Marca (Branding)Reconocimiento de marca, lealtad
Estrategias de medicin comunes
Porqu las micro-conversiones importan?
Porque el consumidor est utilizando Internet a travs de su ciclo de consumo y hay pasos intermedios que valen la pena conocer su impacto en el valor total.
Descubrimiento,
Consideracin de soluciones,
Validacin de proveedores,
Decisin y seleccin final
Pero tambin Micro Conversiones
Llamadas telefnicas mviles
Descargas de documentos
Visualizacin de vdeos
Seguidores sociales
Suscritores a boletines
Veces compartida la pgina
Me Gustas
Comentarios a un Posteo
etc.
Porqu las micro-conversiones importan?
Porque el consumidor est utilizando Internet a travs de su ciclo de consumo y hay pasos intermedios que valen la pena conocer su impacto en el valor total.
Descubrimiento,
Consideracin de soluciones,
Validacin de proveedores,
Decisin y seleccin final
Pero tambin Micro Conversiones
Llamadas telefnicas mviles
Descargas de documentos
Visualizacin de vdeos
Seguidores sociales
Suscritores a boletines
Veces compartida la pgina
Me Gustas
Comentarios a un Posteo
etc.
#2 Se mide en trminos de
Macro- y Micro-Conversiones.
#3 se miden los benficios en terminos de conversiones (micro y macro)
Los ABC de Google Analytics
Defina sus Objetivos (Goals)
Costos
Matriz de Canales Digitales
COSTOS:
Todo lo que hacemos para que estas conversiones suceden
Hay costos directos (pago de campaas) e indirectos (tiempo)
Campaas
Canales
Canales en Google Analytics
Matriz de Canales Digitales
Interfaz de Analytics mostrando la definicin de Canales
Canales a la medida
Interfaz de Analytics mostrando la definicin de Canales
Canales a la medida
Interfaz de Analytics mostrando la definicin de Canales
Search
Search
Display (Banners)
Banners
Engagement
Engagement (Interacciones)
Social (Sponsored Posts)
Sponsored Content
Social Action
Cupones
Video
Vdeo
Mvil - Llamadas
Llamadas
Atribuir valor por rol del Canal
Canales que asisten a que otros convierten
Atribuir valor por rol del Canal
#3 Cada canal tiene
costos y beneficios particulares
y la frmula de ROI?
ROI =((beneficio costo)/costo)*100
ROAS = (beneficio /costo ads)*100
Beneficio > Costo =
((beneficio - costo)/costo)*100 1. calcule el valor de una conversin: compra promedio, % de ganancia, valor de ganancia 2. cunto puede pagar por una conversin: p.e. 20% de la ganancia
y la frmula de ROI?
ROI =((beneficio costo)/costo)*100
ROAS = (beneficio /costo ads)*100
Beneficio > Costo =
#4 ROI es ms que una frmula...
((beneficio - costo)/costo)*100 1. calcule el valor de una conversin: compra promedio, % de ganancia, valor de ganancia 2. cunto puede pagar por una conversin: p.e. 20% de la ganancia
Promedios engaan