zf services conception

ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 1 Олег Молотков/ TMW-1

ZF Services в России

представляет сервисные концепции

ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 2 Олег Молотков/ TMW-1

Концерн ZF – один из мировых лидеров

122 Производственные организации

6 Ведущих научно-

исследовательских центров

26 Организаций сервисного

обслуживания

18 Организаций сбыта

запчастей

1 Представительство

13 Маркетинговых офисов

650 центров послепродажного обслуживания

Производство, Разработка, Сбыт

ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 3 Олег Молотков/ TMW-1

Новая структура – новые преимущества

Новое направление бизнеса

ZF Services

с 1 января 2008 г.

� Основано на базе существовавших подразделений ZF Trading и ZF Sales and Service Organization (SSO)

� Единым лицом к партнерам: единая организация ZF попродажам запчастей и послепродажного сервисного

обслуживания

ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 4 Олег Молотков/ TMW-1

Четыре бренда из одних рук

ZF Services

Сцепления

Амортизаторы

Детали подвески и

рулевого управления

Амортизаторы Рулевые рейки

Насосы ГУР

ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 5 Олег Молотков/ TMW-1

Сервисные концепции ZF Services

ZF Services предлагает следующие сервисные концепции:

– Original Sachs Service (для легковых и грузовых автомобилей)

– Lemförder plus (для легковых и грузовых автомобилей)

– Boge Service

ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 6 Олег Молотков/ TMW-1

Сервисные концепции ZF Services в мире

Original Sachs Service для легковых автомобилей – 8494 партнера

Original Sachs Service для грузовых автомобилей – 739 партнеров

Lemförder plus – 1885 партнеров

Boge Service – 1849 партнеров

ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 7 Олег Молотков/ TMW-1

Имидж и оформление СТО

Наглядная демонстрация партнерства с ZF:

– Право на использование логотипов Sachs и Boge

– Оформление СТО в едином стиле

– Спецодежда персонала

ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 8 Олег Молотков/ TMW-1

Техническая поддержка

– Технические обучения

– Презентации новой продукции

– Инструкции по монтажу

– Горячая линия

ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 9 Олег Молотков/ TMW-1

Маркетинговая поддержка

– Совместные акции по продажам

– Рекламные материалы

– Сувениры для клиентов

– Опросы для изучения пожеланий партнеров

ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 10 Олег Молотков/ TMW-1

Информационная поддержка

– Веб-сайт со списком партнеров и форумом

– Рассылка новостей, информации о новинках в ассортименте

– Инструкции онлайн

– Каталог продукции

ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 11 Олег Молотков/ TMW-1

Гарантия от производителя

– Гарантия до 12 месяцев с правом партнера самостоятельно определять гарантийный срок

– Частичная компенсация затрат на установку

ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 12 Олег Молотков/ TMW-1

Развитие сервисных концепций

в России

OSS для легковых автомобилей –

I квартал 2009 года

Boge Service для легковых автомобилей - I квартал 2009 года

Lemförder plus (для легковых и грузовых автомобилей)

OSS для грузовых автомобилей

ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 13 Олег Молотков/ TMW-1

Развитие сервисных концепций в России

Начало работы:

- 2006 год

- 23 партнера

Обратная связь:

- Опросные листы

- Анализ результатов

2008 год:

- Адаптация концепций к российским условиям

ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 14 Олег Молотков/ TMW-1

5000 партнеров за 5 лет!

2014

2008

23 СТО

5000 СТО

ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 15 Олег Молотков/ TMW-1

Спасибо за внимание!