zf services conception
DESCRIPTION
В нашей стране несколько сервисных концепций. Одна из них - ZF. Все стремятся к объединению. Это НЕ удивительно. – Original Sachs Service (для легковых и грузовых автомобилей); – Lemforder plus (для легковых и грузовых автомобилей); – Boge Service. Количество партнёров в мире исчисляется тысячами (имидж, техническая/маркетинговая/информационная поддержка, гарантии от Производителей). А в России?TRANSCRIPT
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 1 Олег Молотков/ TMW-1
ZF Services в России
представляет сервисные концепции
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 2 Олег Молотков/ TMW-1
Концерн ZF – один из мировых лидеров
122 Производственные организации
6 Ведущих научно-
исследовательских центров
26 Организаций сервисного
обслуживания
18 Организаций сбыта
запчастей
1 Представительство
13 Маркетинговых офисов
650 центров послепродажного обслуживания
Производство, Разработка, Сбыт
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 3 Олег Молотков/ TMW-1
Новая структура – новые преимущества
Новое направление бизнеса
ZF Services
с 1 января 2008 г.
� Основано на базе существовавших подразделений ZF Trading и ZF Sales and Service Organization (SSO)
� Единым лицом к партнерам: единая организация ZF попродажам запчастей и послепродажного сервисного
обслуживания
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 4 Олег Молотков/ TMW-1
Четыре бренда из одних рук
ZF Services
Сцепления
Амортизаторы
Детали подвески и
рулевого управления
Амортизаторы Рулевые рейки
Насосы ГУР
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 5 Олег Молотков/ TMW-1
Сервисные концепции ZF Services
ZF Services предлагает следующие сервисные концепции:
– Original Sachs Service (для легковых и грузовых автомобилей)
– Lemförder plus (для легковых и грузовых автомобилей)
– Boge Service
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 6 Олег Молотков/ TMW-1
Сервисные концепции ZF Services в мире
Original Sachs Service для легковых автомобилей – 8494 партнера
Original Sachs Service для грузовых автомобилей – 739 партнеров
Lemförder plus – 1885 партнеров
Boge Service – 1849 партнеров
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 7 Олег Молотков/ TMW-1
Имидж и оформление СТО
Наглядная демонстрация партнерства с ZF:
– Право на использование логотипов Sachs и Boge
– Оформление СТО в едином стиле
– Спецодежда персонала
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 8 Олег Молотков/ TMW-1
Техническая поддержка
– Технические обучения
– Презентации новой продукции
– Инструкции по монтажу
– Горячая линия
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 9 Олег Молотков/ TMW-1
Маркетинговая поддержка
– Совместные акции по продажам
– Рекламные материалы
– Сувениры для клиентов
– Опросы для изучения пожеланий партнеров
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 10 Олег Молотков/ TMW-1
Информационная поддержка
– Веб-сайт со списком партнеров и форумом
– Рассылка новостей, информации о новинках в ассортименте
– Инструкции онлайн
– Каталог продукции
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 11 Олег Молотков/ TMW-1
Гарантия от производителя
– Гарантия до 12 месяцев с правом партнера самостоятельно определять гарантийный срок
– Частичная компенсация затрат на установку
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 12 Олег Молотков/ TMW-1
Развитие сервисных концепций
в России
OSS для легковых автомобилей –
I квартал 2009 года
Boge Service для легковых автомобилей - I квартал 2009 года
Lemförder plus (для легковых и грузовых автомобилей)
OSS для грузовых автомобилей
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 13 Олег Молотков/ TMW-1
Развитие сервисных концепций в России
Начало работы:
- 2006 год
- 23 партнера
Обратная связь:
- Опросные листы
- Анализ результатов
2008 год:
- Адаптация концепций к российским условиям
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 14 Олег Молотков/ TMW-1
5000 партнеров за 5 лет!
2014
2008
23 СТО
5000 СТО
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 15 Олег Молотков/ TMW-1
Спасибо за внимание!