workshop disc nexolution bem-vindos workshop disc: estilos de comportamento

Workshop DiscNexolution

Bem-vindosBem-vindosWorkshop DISC: Estilos

de Comportamento

SER HUMANO• Directora de Operaciones de Iberoamérica y

Coach certificado desde hace 12 años

• 18 Años de experiencia en Ventas , mercadotecnia, Liderazgo y Procesos Industriales.

• 7+ años como Directora de Comercialización de una empresa trasnacional Protein Technologies

• Bióloga con especialidad de tecnología de Alimentos en la Universidad Simón Bolívar, Vzla.

• Estudios de Post grado en Administración de Empresas

• Coach de Coches de Action y Capitán de Capitanes

• Miembro del Chairmant Club de ActionCOACH

• Primera mujer en ser aceptada en Entrepreneur Organization de Monterrey (E0)

• Madre y esposa

Workshop DISC: Estilos de Comportamento

Sobre o aprendizado

• Desliguem os celulares

• Tomem nota, utilizem as canetas

• Levantem a mão

• Falem em voz alta

• Deixem que todos participem

• Divirtam-se

A ÚNICA FALHA

Dê 100% hoje...e você receberá 100%

Está em não PARTICIPAR

Workshop DISC: Estilos de Comportamento

Você está ACIMA ou ABAIXO

da LINHA?

PropriedadeConfiabilidadeResponsabilidade

CulpaDesculpas

Negar

Você sabe o que sabe…

O que há no que você NÃO sabe?

Para ter CERTEZA de que terá o MÁXIMO de seu aprendizado.

Workshop DISC: Estilos de Comportamento

EU JÁ SEI

SUA

ATITUDE é o

principal

ingrediente do

seu SUCESSO

Workshop DISC: Estilos de Comportamento

Seja o mais específico que puder…

O que você quer obter deste

WORKSHOP?

Estilos de COMUNICAÇÃO

Por que somos diferentes?

Workshop DISC: Estilos de Comportamento

A verdadeira comunicação é a resposta que você recebe ...

COMUNICAÇÃO

Workshop DISC: Estilos de Comportamento

4 Dimensões do Comportamento ao longo do tempo

GREGOS

FOGO

ÁGUA

TERRA

AR

HIPÓCRATES

COLÉRICO

SANGUÍNEO

FLEUMÁTICO

MELANCÓLICO

CARL JUNG

PRODUTOR

SENSITIVO

INTUITIVO

ANALÍTICO

MARSTON

DISC

O Perfil de Comportamento

DISCPara te ajudar a compreender

tanto seu comportamento

como o dos demais…

Benefícios de manejar o DISC

1. Para te ajudar a aprender mais sobre como se comunicam,

você e os demais

2. Entusiasmo, comprometimento e cooperação

3. Melhor equipe… não julgo (Compreendo)

4. Ganho credibilidade e influência

5. O desempenho humano é proporcional à influência

6. Dr. Marston em seu livro “The Emotions of Normal People”,

investigóou esta teoria e criou a ferramenta de padrão de

comportamento chamada….DISC (1928).

7. Ele identificou 4 quadrantes de comportamento:

8. D – Dominante: Como responde aos desafios

9. I – Influenciador: Como influência os outros

10. S – eStável: Como responde com estabilidad aos que o

cerca

11. C – Consciente: Como cumpre com as regras e

procedimentos

12. “Todas as pessoas apresentam os quatro comportamentos

que variam em grau e intensidade.” W.M. Marston

Benefícios de manejar o DISC

RESERVADO

ABERTO

INDIRETO DIRETO

Consciente/ Pensador/Analíti

co

Influente/ Social/ ExpresivoInfluente/

Social/ ExpresivoeStável/ Relações/Afável

Dominante/ Diretor/ Dirigente

Estilos de Comportamento

© ActionCOACH

EXTROVERTIDO

TAREFA

PESSOAS

INTROVERTIDO

Administrando Personalidades

EXTROVERTIDO

TAREFA

PESSOAS

Dominante

InfluenteeStável

Consciente

Competitivo Audaz Direco Persistente

Carismático Confiável Entusiasta Popular

Analítico Cortês Alta Qualidade Paciente

Amigável Descontraído Estável Empático

INTROVERTIDO

Estilo Básico ou Adaptado

© ActionCOACH

1. A fortaleza principal do meu estilo é:

2. Meu estilo é ideal para um tipo de

trabalho:

3. O veículo que melhor reflete meu estilo

é:

4. Se outras pessoas me coachearem, para

alcançar minhas metas eles devem

fazer

Exercício…

Façamos Grupos…

Workshop DISC: Estilos de Comportamento

Características

© ActionCOACH

Dominante Dirigente

DemandanteDeterminado DecisivoDedicado

DramáticoDinâmico

• Vê um ambiente favorável em que os

desafios podem ser vencidos

• Tenta mudar, corrigir ou controlar as coisas

• Como nada um D?

DWorkshop DISC: Estilos

de Comportamento

Características

© ActionCOACH

I Influente Inspirado Indutor Impressionante Interativo Interessante Interessado Impressionável

• Vê um ambiente favorável, no qual ele

pode influenciar a outros

• Tentam interagir e persuadir os otros

• Como nada um D?

Características

© ActionCOACH

Stável(eStável)Sustentado SubmissoeStável SentimentalintroSpectivo Status Quo

eSpecialista Seguro

• Vê um ambiente favorável, no qual se

pueden manter em equilíbrio continuo como

• É cooperativo, apoiador, e sempre concorda

• Como nada um S?

SWorkshop DISC: Estilos

de Comportamento

© ActionCOACH

Conciente/ CautelosoCriativo CompetenteCalculadorConcentradoCuidadosoContemplativoConforme aComodaticio

• Vê um ambiente favorável no qual pode

fornecer estrutura e ordem

• Tenta trabalhar dentro das normas

estabelecidas, regras, princípios e

procedimentos para garantir precisão e

qualidade

• Como nada um C?

CCaracterísticas

Comportamento – Alto D

© ActionCOACH

Comprar:

Mudanças:

Resposta ante um conflito:

Modo de manejar:

Decoração do escritório:

Gesticulação:

Metas:

Comunicação escrita:

Organização:

Leitura:

Riscos:

Regras:

Posição:

Relaxamento:

Comunicação telefônica:

Comunicação com outros:

Caminhar:

© ActionCOACH

Comprar: Decisões rápidas , produtos novos , únicos e novidades

Mudanças: Constante

Resposta ante um conflito: Direto

Modo de manejar: Rápido, apurados

Decoração do escritório: Grande, eficiente

Gesticulação: Movimento de mãos , muita gesticulação

Metas: Muitas ao mesmo tempo, de alto risco e não escritas

Comunicação escrita: Direto ao ponto. Orientados a resultados

Organização: Eficiente mas não elegante

Leitura: Livros, resumos, notas

Riscos: Tomam decisões de alto risco

Regras: Tendência de romper as regras

Posição: Mãos nos bolsos, postura em movimento

Relaxamento: A atividade física, de preferência competição

Comunicação telefônica: Conversas concisas , direto ao ponto, resultados.

Comunicação com outros: Direta. Realizam outras atividades enquanto os outros falam, interrompe

Caminhar: Rápido, sempre indo para um lugar

Comportamento – Alto D

Comportamiento – Alto IComprar:

Mudanças:

Resposta ante um conflito:

Modo de manejar:

Decoração do escritório:

Gesticulação:

Metas:

Comunicação escrita:

Organização:

Leitura:

Riscos:

Regras:

Posição:

Relaxamento:

Comunicação telefônica:

Comunicação com outros:

Caminhar:

Comprar: Compradores impulsivos, rápidos, empatia

Mudanças: Podem não perceber

Resposta ante um conflito: Evadem, se esquivam

Modo de manejar: Visual, olhando em volta com música

Decoração do escritório: Fotos de amigos, contemporânea, prêmios , reconhecimentos

Gesticulação: Muita ao falar

Metas: Não são bons planejadores, só planejam o presente

Comunicação escrita: Calorosa e com muitas palavras

Organização: Desordenada, muitos papéis

Leitura: De ficção e desenvolvimento pessoal

Riscos: Tomam decisões de risco médio

Regras: Pouco conscientes das regras, as rompem…

Posição: Mãos abertas

Relaxamento: Interação com outros

Comunicação telefônica: Conversas longas

Comunicação com outros: Muitas palavras

Caminhar: Olhando para os outros

Comportamiento – Alto I

© ActionCOACH

Comportamiento – Alto SComprar:

Mudanças:

Resposta ante um conflito:

Modo de manejar:

Decoração do escritório:

Gesticulação:

Metas:

Comunicação escrita:

Organização:

Leitura:

Riscos:

Regras:

Posição:

Relaxamento:

Comunicação telefônica:

Comunicação com outros:

Caminhar:

© ActionCOACH

Comprar: Tempo para tomar una decisão, compram o mesmo

Mudanças: Não gosta de mudanças, preparação

Resposta ante um conflito: Tolerante

Modo de manejar: Tranquilo, sem pressa

Decoração do escritório: Fotos da família, ambiente doméstico

Gesticulação: Com as mãos , sem espalhafatos

Metas: A curto prazo , sem riscos. Uso de “Lista para fazer”

Comunicação escrita: Comunicação longa, com muita informação

Organização: Uso de sistemas

Leitura: Biografias, histórias de perssonagens

Riscos: Moderados

Regras: Seguidores de regras testadas

Posição: Costas, mãos no bolso

Relaxamento: Tempo para dormir, banhos de banheira

Comunicação telefônica: Calorosa e focada

Comunicação com outros: Ouvem antes de falar

Caminhar: Passo constante e calmo

Comportamiento – Alto S

Comportamiento – Alto CComprar:

Mudanças:

Resposta ante um conflito:

Modo de manejar:

Decoração do escritório:

Gesticulação:

Metas:

Comunicação escrita:

Organização:

Leitura:

Riscos:

Regras:

Posição:

Relaxamento:

Comunicação telefônica:

Comunicação com outros:

Caminhar:

Comprar: Com muito tempo, produtos testados

Mudanças: Consciência dos efeitos da mudança

Resposta ante um conflito: Evitam

Modo de manejar: Cuidadoso, seguindo as regras. Os melhores condutores

Decoração do escritório: Gráficos, planadores ,funcionais

Gesticulação: Muito reservados, quase nula

Metas: Seguras e em várias áreas

Comunicação escrita: Direto, ao ponto, com fatos e números

Organização: Tudo em seu lugar, perfeitamente ordenado

Leitura: Não ficção , leitura técnica

Riscos: Muito pequenos

Regras: Seguidores do manual , regras , sistemas

Posição: Braços cruzados ou mão no queixo

Relaxamento: Tempo sozinho

Comunicação telefônica: Curta, concisa , pontual

Comunicação com outros: Direta, com perguntas, esclarecendo

Caminhar: Em linha reta

Comportamiento – Alto C

Adaptando a Comunicação-Venda

© ActionCOACH

Comunicação com um Alto D

• Seja claro, específico e pontual – Não divagar ou perder tempo

• Atenha-se aos negócios - Não tente construir relações pessoais e pequenas

conversas

• Proporcionar uma oportunidade de ganha-ganha - não forçar um alto D em

uma situação de perda

Comunicação com um Alto I

• Plano de interação que apoia seus sonhos e intenções - não legislam ou

abafam

• Dê tempo para interagir e socializar - Não seja seco, frio, ou muito calado

• Oferecer incentivos imediatos, especiais para sua disposição em assumir

riscos - Não tome muito tempo. Entre em ação

© ActionCOACH

Adaptando a Comunicação-Venda

Comunicação com um Alto S

• Comece com comentários pessoais – quebrar o gelo - Não se precipite em

negócios ou agenda

• Mostrar interesse sincero neles - não pode conduzir friamente os

negócios

• Se for necessária uma decisão deles, dar-lhes tempo para pensar -

não forçar uma decisão rápida, fornecer informações

• Comunicação com um Alto C

• Prepare seu caso com antecedência - Não seja desorganizado ou

desarrumado

• Aborde-os de uma forma simples, direta - não seja íntimo, casual ou

informal

• Dê-lhes o seu espaço – Não os toque

• Permitir que outros façam as coisas sem interferir

demais

• Participar do grupo sem ter a esperança de comando

• Elogiar / dar crédito para trabalhos bem feitos

Quando se é um D

Quando se é um I

• Escrever as coisas e trabalhar a

partir de uma lista, para que

você possa priorizar as atividades

e se concentrar nas tarefas em

ordem de importância

• Fazer as tarefas menos atraentes

do dia na primeira hora

• Preste atenção à sua gestão de

tempo

Prioridades

:

© ActionCOACH

Cuando se é um S

• Não leve as coisas de forma pessoal

para não ser afetado negativamente

pelo

sentimentos dos outros

• Agilize suas ações

tendo mais projetos

e tornando-os mais rápido

• Esforce-se para ter mais de uma ou várias atividades acima de

sua zona de conforto

Workshop DISC: Estilos de Comportamento

Quando se é um C

• Modifique a sua opinião sobre o trabalho dos outros (seja a

fala ou pensamento)

• Veja só as coisas importantes (em oposição ao ver todos)

• Envolva-se em mais "conversas de corredor"

Utilizando o DISC para Vender

© ActionCOACH

Introvertido ou

Extrovertido

Extrovertido D/I

Pessoas ou Tarefa

Tarefa

D Dominante/Desafiado • São líderes, respeite-os• Venda-lhes como pode faze-los mais bem sucedidos, produtivos

e rentáveis – Diga-lhes!• Seja confiante e eles irão respeitá-lo

Dê-lhes os fatos, seja forte, mantenha a agenda

Os tomadores de decisão - você deve fecha-los• Não os deixe ie- deixe de lado objeções

Extrovertido e Tarefa

Pessoas

Introvertido S/C

Pessoas ou

Tarefa

Tarefa

C Consciente/Restrições • O mais difícil de fechar, desafiador, cético, desconfiado, analítico• Farão 1000 perguntas, querem todos os detalhes – dê a eles• Não pode dizer a eles, em vez de fazer perguntas, dê detalhes e fatos!• Certifique-se de ter-lhes dado a informação de que necessitam

para tomar uma decisão • Mostre a eles que você pode melhorar sua eficiênciaSe postergam, dar-lhes tempo Resistentes a mudanças– Dê acompanhamento

Introvertido e Tarefa

Pessoas

S eStável/Consistente• Mais difícil de vender que D, I – não gosta de mudanças• Estáveis na tomada de decisões, tomarão seu tempo• Bom relacionamento/ confiança essencial, o contato visual, ser seu amigo• Diga-lhes adiantado o que você quer que eles façam – sim é adequado• Alguns não tomarão uma decisião no dia

Seja firme, mas não agressivo ao fechar a vendaChegam a um acordo quando vão tomar uma decisão

I Influentes/Contatos • Ganhe-os e torne-se seu amigo• Mostre a eles que você tem senso de humor e que eles são importante, lhe agradam, fale livremente• Deixe que façam a maior parte da conversa.

São tomadores de decisõesMais fácil de vender – Feche -os!

Introvertido e Pessoas Extrovertido e Pessoas

• Vender a um Alto D

• Vender a um Alto I

Exercício…

Adaptando a Comunicação

• Vender a um Alto S

• Vender a um Alto C

© ActionCOACH

Exercício…

Adaptando a Comunicação

Quais são as 5 ações

que você vai tomar

para moldar seu estilo

e assim alcançar os

resultados?

© ActionCOACH

Plano de Ação

Exercício…

© ActionCOACH

CONCLUSÕES

Workshop DISC: Estilos de Comportamento

© ActionCOACH

Qual é o carro ideal para os Ds?

Imagine se todos tivéssemos

uma compreensão clara do estilo de comportamento

das pessoas ao nosso redor ...

COMO SERIA O MUNDO?

“Não é o estilo que o faz, é o que você faz com o que você é.”

Una pequena reflexão

—Bill J. Bonnstetter

© ActionCOACH

Jogo Leverage

Venha e divirta-se conosco em nosso p´roximo Jogo de Leverage, onde você irá

aprender(de manera divertida) a:

• Aumentar seu entendimento leverage (alavancagem)

• Como aumentar os lucros e ter um negócio que funcione sem sua supervisão

Investimento: R$0,00 por pessoa

Data e hora:

Próximo Workshop

"A aprendizagem começa a

fluir no momento em que

você começar a jogar"

Agora é o tempo de...

… entrar em AÇÃO!