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Waldo Caballero MujicaMagister en Marketing y Negocios Internacionales
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Evolución del marketing
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El menú de HOY
1. Por donde comenzó todo: ZMOT - Consumidor
Digital peruano – Marketing Digital
2. Redes Sociales: el poder del Engagement
3. Estrategias de digitales de alto impacto
4. Reputación on line y manejo de crisis
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Comencemos pero primero…
foto pal face
#mktdigital
Y luego tendencia…
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¿POR DONDE COMENZÓ TODO?ZMOT - consumidor digital peruano – marketing digital
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Como empezó…
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El proceso para satisfacer estas necesidades empiezaen el Momento Cero de la Verdad (ZMOT).
Jim Lecinski, Google
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Nuevo
Modelo mental
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Y que es ah…?
El marketing online agrupa aquellas
acciones que una empresa puede llevar
a cabo en Internet para incrementar sus
ventas y mejorar la visibilidad yreconocimiento de marca
http://socialmarketweb.com/
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multiplataforma
navegabilidadintuitiva y fácil
interactividadcon el internauta
bidireccionalidad
compromiso de temas de interés
reputación
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SEM
SMM
Herramientas MKT On Line
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Ventajas Marketing Digital
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Lo que ya somos…
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Fuente: IPSOS
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“ Hay una gran oportunidad de segmentar las redes sociales y
plataformas digitales para establecer una estrategia digital
eficiente en función a los objetivos de las compañías.”
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REDES SOCIALES: El poder del engagement
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La famosa caída de Edgar
Antes Después
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ESTRATEGIAS DIGITALES DE ALTOIMPACTO
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Street Marketing + QR
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Código QREjemplo: Producto Axxs - Ripley Trujillo
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GAMIFICACIÓNY … ¿A quién no le gusta jugar?
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REPUTACIÓN Y MANEJO DE CRISIS
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¿Qué llevan en común?
Un auto de gama media - alta Una hamburguesa
Un pizza
Y en Trujillo un concurrido café tradicional
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MODELO DE GESTION DE CRISIS
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• GESTIONA tu reputación
• CONOCE tus realidades y públicos objetivamente
• PLANIFICA para responder al estallido, preparartepara “lo peor que puede pasar es..
Pre
Crisis
• ACTUA RÁPIDO: Salir al frente pero de formacorrecta
• EVITAR Deterioro de relación con públicos
• CONTROLAR Daños / Paliar Consecuencias
Durante
la Crisis
• Trabajar para VOLVER a la normalidad
• APRENDER de Lecciones Aprendidas
• GESTIONA tu reputación nuevamente
Post
Crisis
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CommunityManager…un actor importante
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Una gran oportunidad
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Gracias por venir…
“ No hayotro caminoy … nunca lo
hubo”
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WaldoCaballero
Consultor Marketing Estratégico
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