social software for business within banking
Post on 13-Jan-2015
592 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Социален софтуер за бизнеса – банкови институцииФилип Дечев | IBS Bulgaria Ltd.
Лидия Викулова | IBS Bulgaria Ltd.
Мирослав Долапчиев | IBS Bulgaria Ltd.
9 Декември 2010
КОНЦЕПЦИИ
социални мрежи, тенденции за бизнеса, проблематика
ПРИМЕРИ
банки, опит, добри практики
РЕШЕНИЕфункции, примери, ефект, внедряване
9 Декември 2010
Какво е социален софтуер?
9 Декември 2010
Какво е социален софтуер?
9 Декември 2010
Какво е социален софтуер за бизнеса?
Споделени линкове Shared Bookmarks
Е-общества Communities
Блогове Blogs
Дейности Activities
Профили Profile
Основна страница Homepage
Wikis
Файлове Personal Files
9 Декември 2010
Какво е социален софтуер за бизнеса?
КОЙ работи със социалните мрежи за бизнеса
КОГА се внедряват и колко струват на компанията тези мрежи
КАКВОуправляват и по какъв начин разрешават проблемите
9 Декември 2010
Кои проблеми разрешават?
9 Декември 2010
Там където знаем за проблема
9 Декември 2010
Невъзобновимият ресурс в компанията
9 Декември 2010
Времето …!
9 Декември 2010
Да запишем симптомите
9 Декември 2010
Диференциалната диагноза
9 Декември 2010
Email затвор... всеки чака своя е-мейл
9 Декември 2010
Симптоматика
1. Email претоварване
9 Декември 2010
Коя беше вярната информация?
• Original_contract_modified_by_Philip.docx
• Contract_last.doc
• Contract_last_final.doc
• Final_original_contact_last.doc
9 Декември 2010
1. Email претоварване2. Versioning аневризъм
Симптоматика
9 Декември 2010
Кой е правилният човек?
9 Декември 2010
3. Синдром – кой-кой е?
1. Еmail претоварване2. Versioning аневризъм
Симптоматика
9 Декември 2010
Прекалено много информация?
9 Декември 2010
4. TMI . . . изгубени в превода3. Синдром – кой-кой е?
1. Email претоварване2. Versioning аневризъм
Симптоматика
9 Декември 2010
Къде се споделя добрата идея?
9 Декември 2010
5. Иновациите – остават незабелязани и несподелени
Симптоматика
4. TMI . . . изгубени в превода3. Синдром – кой-кой е?
1. Email претоварване2. Versioning аневризъм
9 Декември 2010
Кое е правилното място?
9 Декември 2010
6. Разпилени хора, мисли идеи
5. Иновациите – остават незабелязани и несподелени
Симптоматика
4. TMI . . . изгубени в превода3. Синдром – кой-кой е?
1. Email претоварване2. Versioning аневризъм
9 Декември 2010
Служителите излизат извън релси
9 Декември 2010
7. Проектите и задачите изостават и се забравят
6. Разпилени хора, мисли идеи
5. Иновациите – остават незабелязани и несподелени
Симптоматика
4. TMI . . . изгубени в превода3. Синдром – кой-кой е?
1. Email претоварване2. Versioning аневризъм
9 Декември 2010
Какво … обобщение
ВРЪЗКИТЕ свързващи детайлите от предоставената информация
ВРЕМЕТО намирането на правилното място и информация
ЗНАНИЕТО генериращо се като стойност за компанията
ПОТЕНЦИАЛА
изграждане на специалисти в областта
9 Декември 2010
Кога се внедряват корпоративните мрежи?
КОЙ работи със социалните мрежи за бизнеса
КОГА се внедряват и колко струват на компанията тези мрежи
КАКВОуправляват и по какъв начин разрешават проблемите
9 Декември 2010
КОГА се внедрява и колко струва?
9 Декември 2010
КОГА се внедрява и колко струва?
9 Декември 2010
Някой замислял ли се е за ROI на Е-мейла?
9 Декември 2010
9 Декември 2010
Някой замислял ли се е за ROI на Е-мейла?
9 Декември 2010
Кога … обобщение
ЗНАНИЕ компанията не се базира само на нейната история
КОЛИЧЕСТВО информацията не се свежда само до файлове и версии
УПРАВЛЕНИЕ
непрекъснатото увеличение на информационния поток
ПРИОРИТЕТ общата култура на банковата институцията
9 Декември 2010
КОЙ работи със социалните мрежи за бизнеса
КОГА се внедряват и колко струват на компанията тези мрежи
КАКВОуправляват и по какъв начин разрешават проблемите
Кой работи със социалните мрежи за бизнеса?
9 Декември 2010
Кой работи със социалните мрежи за бизнеса?
9 Декември 2010
Кой работи със социалните мрежи за бизнеса?
9 Декември 2010
Кой работи със социалните мрежи за бизнеса?
9 Декември 2010
Кои … обобщение
ЕКСПЕРТИЗА ползването на знанието изгражда специалисти в областта
КРЕАТИВНОСТ споделянето на знание води до споделяне на знание
ЗНАЧЕНИЕ интерактивни методи за управление на стойността на информацията
СТОЙНОСТ ползването на знанието изгражда специалисти в областта
9 Декември 2010
Отговорите!!!
КОЙ хората водещи иновацията, а не следващите я
КОГА сега когато можете, а не когато вече трябва
КАКВОнашите проблеми от нашето работно ежедневие
9 Декември 2010
Какво е социален софтуер за бизнеса?
Споделени линкове Shared Bookmarks
Е-общества Communities
Блогове Blogs
Дейности Activities
Профили Profile
Основна страница Homepage
Wikis
Файлове Personal Files
9 Декември 2010
“Новата валута няма да бъде интелектуален капитал. Новата валута ще бъде социален капитал – колективната стойност на това кого познаваме и какво правим един за друг.”
James Kouzes co-author of
‘The Leadership Challenge’
Защо Lotus Connections във финансовия сектор?
9 Декември 2010
Банка “X” & Банка “Y”
Банка “X”
- Новият продукт не е успешен и конкурентите ги изпреварват;
- Банката разчита само на тримесечни доклади за продажбите и пазарния дял;
- Разработва се нов продукт, за да се откликне на нуждите;
- Времето за пускане на нов продукт се оценява на около 12 седмици.
Банка “Y”
- В същото време друга банка “Y” вече е установила текущата пазарна ситуация и първа пуска продукта на пазара.
9 Декември 2010
Какво би станало с Банка “X” ако?
1. Ако бяхме успели да съкратим времето за откриване на информация във връзка с представянето на продукта на пазара пред конкуренцията?
2. Какво би се получило ако екипите можеха (имаха условията) да обменят информация във връзка продукта по-бързо и по-лесно?
3. Какво щеше да стане ако бяхме “чули” коментарите на колегите от компанията преди да пуснем продукта?
4. Какво щеше да стане ако можехме да съкратим времето за създаване на продукт, организирайки служителите, техните задачи, срокове и достъп до ключова информация?
9 Декември 2010
Клиенти на Lotus Connections във финансовия сектор
9 Декември 2010
ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВОТО
• Независимо управление на бизнес единиците и процесите• Географски разпръснати служители, екипи и офиси• Нужда от по-ефективна съвместна работа между екипите• Съкращаване на разходите
РЕШЕНИЕТО: LOTUS CONNECTIONS
КРАЙНИЯТ РЕЗУЛТАТ• Служителите разполагат с по-точна и по-богата информация, следстие на което могат по-
бързо да откриват ресурси;• Изградена връзка между служителите от различни регионални офиси;• Изградена Общност, която помага на служителите в обслужването на вип клиенти.
Възможност за работа в екип, споделяне на информация, опит и добри практики във връзка
обслужването нуждите на клиентите;• Изградена група, която обединява служители, интересуващи се от "Green" инициативите.
9 Декември 2010
ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВОТО• Търговците от екипа нямат обособено място, където да споделят добрите практики и
обратната връзка от клиенти. Нямат инструмент, с помощта на който да откриват експерти;• Телемаркетинг екипа няма установен ред при обработката и отговарянето на запитвания от
клиенти. Нямат място, където да споделят обратната връзка, да намират отговори на
въпросите. Не могат бързо да открият експертизата, която да им помогне.
РЕШЕНИЕТО: LOTUS CONNECTIONS
КРАЙНИЯТ РЕЗУЛТАТ• Създадените Общности от интереси помагат на двата екипа да споделят информация под
различна форма и да черпят знание;• Профилите помагат в откриването на нужния експерт;• Повече приходи, по-висока производителност вследстие споделяне на добрите практики и
по-добрата комуникация;• Повече доволни клиенти вследствие осигурения достъп до специалисти.
Голяма европейска банка
9 Декември 2010
ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВОТО• US bank има офиси в над 2900 локации;• придобива наскоро фалирала банка;• изпитват трудности в работата между екипите от различните офиси;• затруднения в споделянето на информация.
РЕШЕНИЕТО: LOTUS CONNECTIONS
КРАЙНИЯТ РЕЗУЛТАТ• Посредством профилите откриват нужната експертиза;• Споделят опит, знание с помощта на блоговете и бързите връзки;• Учат от колегите си благодарение на Общностите;• Клиентите получават качествено обслужване, защото служителите могат бързо открият
търсената информация;• По-добра комуникация с колегите от централния офис и т.нар. peer колеги.
9 Декември 2010
1. Откриване на експертиза.
2. Вътрешна комуникация
• Общности от интереси
3. Споделяне и откриване на знание.
Приложение на Lotus Connections
9 Декември 2010
Откриване на експертиза
Профили:• тагове• за мен• background• създадено съдържание• бизнес визитка
9 Декември 2010
Търсене по ключова в корпоративната мрежа
9 Декември 2010
Достъп до пълния профил
9 Декември 2010
Достъп до опита, интересите, знанието, съдържанието, което служителя създава
9 Декември 2010
9 Декември 2010
9 Декември 2010
Връзка. Вътрешна комуникация.
• Добавяне на контакт• Watch- листа• Дискусии• Изпращане/получаване на нотификации, съобщения• Важни съобщения• Коментари
9 Декември 2010
Лична мрежа от контакти
9 Декември 2010
Стена с новини
9 Декември 2010
Известия за публикувано съдържание
9 Декември 2010
Форуми – връзка между служителите
9 Декември 2010
Съобщение до група от хора, обединени в една Общност
9 Декември 2010
Публикуване на важни съобщения - announcements
9 Декември 2010
Lotus Connections Activities – организиране на информацията във връзка задача
9 Декември 2010
Общности от интереси. Целенасочена комуникация
9 Декември 2010
Бизнес Общности
9 Декември 2010
Продуктови Общности
9 Декември 2010
Общности – лични интерес
9 Декември 2010
Работа в екип. Споделяне и откриване на знание.
БлоговеФайловеУикитаБързи връзки
9 Декември 2010
Блогове за споделяне на опит
9 Декември 2010
Файлове – споделяне и работа върху документи
9 Декември 2010
Уики- редактиране и управление на съдържание
9 Декември 2010
Бързи връзки
9 Декември 2010
Lotus Connections – социалният софтуер за бизнеса …
… ще Ви помогне в:
• Създаване на общност• Управление на вътрешната комуникация• Бърз достъп до хора и знание• Създаване на вътрешни професионални мрежи• Ускорено изпълнение на задачи• Улеснено взимане на решения• Обмен и развитие на идеите• Иновативни продукти и услуги
9 Декември 2010
Варианти за притежание
Лиценз (вечен) Софтуер като услуга
+Пилотен Проект
9 Декември 2010
ВЪПРОСИ?
Благодарим Ви!
www.ibs.bg
top related