social media gold rush slideshare

Social Media Gold Rush

“Social media is like Teen sex”

Todos quieren hacerlo, todos

hablan de ello y nadie sabe cómo, pero cada uno tiene su versión.

Mejor definición ever!!!

Y además todos te dicen…

WOM on steroidsBoca a boca en esteroides

Una nueva manera de compartir las cosas que queremos decir

2° mejor definición ever!!!

Porque las experiencias hoy se comparten a

modo de Broadcasting

El antiguo modelo viral

El nuevo

El que todos los de marketing soñamos…

Por hoy… No hablemos de

herramientas

Gráfica más utilizada en la histpria de las presentaciones de Social Media

Hablaremos de las 3 etapas que ha vivido Social Media en el mundo del marketing

La era del

miedo

Primeras marcas despellejadas en las redes sociales como ejemplos de los nuevos superpoderes del consumidor

Primera etapa

Caso emblemático 1

3 etapas

Caso emblemático 2

La Evangelización

Segunda etapa

La herramienta principal fueron los números

500 Billones de minutos en Facebook por mes.El año pasado eran alrededor de 150

25 Billones unidades de contenido (links, posts, fotos, videos, etc) compartidas por mes en Facebook

Más de 6 veces el volumen del año pasado

2 Billones de videos por día

vistos en

De contenido subidas a YouTube cada MINUTO

24 HORAS

7 HORASLe tomó a LeBron James llegar a 150.000 followers en Twitter

Facebook alcanzó 650 MM de usuarios.

En los últimos 30 días, se conectaron 596,2 MM.

Source: Facebook

Source: Facebook

Nos encanta Facebook

60% de los colombianos con acceso a Internet está en Facebook

Mientras Twitter sube como espuma.

Source: www.website-monitoring.com

Mientras Twitter sube como espuma.

Source: www.sysomos.comSource: www.mashable.com

Durante el 2010 se crearon más de

100 MM de nuevas cuentas

En Enero 2011 cuentan con

200 MM de usuarios

40% de los tweets diarios proviene de

teléfonos móviles.

Youtube el gigante de los videos.

Source: www.mashable.com

Diariamente más de 2 billones de views de video

Infaltable comparativo a países: Si fuera un país seria el tercero en el mundo luego de China e India.

190 MM de usuarios en teléfonos móviles.

Es el 2° buscador más utilizado del mundo

Nuevas plataformas se suman cada día.

Source: www.mashable.com

La geo-localizacion asociada al uso de los celulares es uno de los grandes temas para el 2011, ahí destacan plataformas como Foursquare con 5 MM de usuarios.

Números números números…

Pero ¿cómo cuantificamos

una recomendación?

13.500 minutos de avisos en TV

4 Kilos de publicidad impresa

28.500 minutos de frases radiales

48.000 Kilómetros

de vía pública

Social Media Gold Rush

Tercera etapa

Para los que no estuvimos en el Gold Rush original, un caso (cada uno tiene el suyo)

Pero si hay tanta motivación y ganas

¿Porqué fallan las actividades en Social Media?

Quizás es un #FAIL de visión

Durante años hubo un acuerdo implícito que firmaron

nuestros abuelos y que ahora se ha roto

“Yo aguanto tu publicidad a cambio de contenido gratuito”

Y por un tiempo la web era un lugar para

seguir honrando a ese compromiso

Hasta que se llenó de contenido gratuito

Y mucho de este contenido generado por los propios usuarios

Algún día podremos ver los videos en Slideshare

Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=kcsemGUl0xM

Un regalo para que no

digan que no se llevan nada de esta presentación

Y las marcas también entran en este juego del UGC

Hay que tener la habilidad de

tomárselo con humor

Porque ya se acabó la era del “Couch Potato”

Y ahora la web se volvió

un lugar para conversar

Y los consumidores exigen que las comunicaciones

en las redes sociales sean de doble vía

Un viernes en “American Airlines Español” 11.964 fans

Solicitudes de: Cambio de vueloRutas idealesEquipaje perdidoFelicitacionesDescuento por cambioCambio de AerolíneaReserva pasajesMillas club perdidas

Y sólo hay una alternativa correcta ante esto

No entre a SM

Por favor no entre a SM

No entre a SM

¿Porqué un Facebook Page (Fanpage) y no un perfil?

Los Facebook Pages son visibles para todos

Perfil de FacebookPágina de Facebook

V/S

-Necesario confirmar a amigos-Formato restringido-Capacidades publicitarias limitadas

-Siempre visible a todos- Formato de mayor impacto- Permite aplicaciones

Múltiples Administradores

Servicio al cliente

Content Curator Desarrollador web

Ejecutivo Comercial

Puedes dirigir tráfico hacia ella en otros medios, utilizando

landing tabs

Landing Tabs únicas para campañas diferentes

Entrega de métricas

Métricas Facebook Pages

Nuevos fansFans activos% DemográficaComentariosLikesPosteos en muroPageviews% Deserción% ReinsersiónInteracciones por postCalidad de posteoReviewsMenciones

Pero para las empresas es difícil entender los canales que requieren una

conversación por ambos lados

La idea de una conversación con el cliente es distinta

Un “Contáctenos” ya no vale nada

Y la escencia de este Gold

Rush está en la necesidad de las

marcas de conversar con sus clientes

Y acá es donde se crea una sensasión de urgencia y se

apresuran las decisiones sólo porque pensamos que…

…se te va a ir el tren

Y acá es donde comienza a

primar la táctica por

sobre la estrategia

Una estrategia se nota…

Una estrategia se nota…

Fondo brandeado

Evento actual

Declaración de voceroMención a

redes sociales de la compañía

Link de ayuda a los

usuarios

Contacto al mail directo de la

vocera

Servicio a los usuarios

Tus consumidores ya están

hablando de tu marca!

Tus competidores

ya están allí!

Si no lo haces ahora te

quedarás atrás!

Las agencias dicen

Quiero un viral ahora!

Quiero más seguidores!

Debemos estar en facebook!

Los clientes dicen

Consecuencia: Se arman estrategias improvisadas

Y cuando se improvisa se falla

Y pasan estas cosas…Objetivo: Tener un fanpage cumplido… y ahora?

6 meses más tarde…Objetivo: Agregarle algo al fanpage

La preocupación principal debe ser la persona que está

detrás de la pantalla, no nosotros

Y en cómo para ellos, nuestro contenido puede ser relevante

Porque en la web social, la atención no se merece ni se paga,

se gana

Y la experiencia nos dice que es muy importante tener

en cuenta dos cosas sobre la gente (tome nota)

1.- PerformanceLos usuarios de redes sociales siempre están haciendo una performance frente a sus amigos

2.- ReputaciónLa gente comparte contenidos para incrementar su reputación

Por lo tanto el

primer paso antes de comenzar es preguntarse…

¿Qué ganan ellos?

¿Qué tal carros gratis?

El experimento social de Ford: 100 carros a cambio de posteos en

11.000 videos, 15.000 tweets, 11m visitantes, 5m “compartir”, 50.000 solicitudes, 38% awareness sobre un producto que aún ni se había lanzado

Descuentos por reconocimiento?

USD 1 off a todos los mayors en todo el país

Una plataforma de reconocimiento?

Red de comentadores de juguetes en Facebook, Twitter y YouTube

Un lugar más donde comprar?

Pampers de P&G genera 1.000 ventas por hora en su Fanpage (2010) aliado a Amazon

Algo simple y entretenido?

130.000.000 de videos vistos, desde el 2006 han aumentado en 700% las ventas

Algún día podremos ver los videos en Slideshare

Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko

Personalización e involucramiento?

Algún día podremos ver los videos en Slideshare

Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=O6YZIWyrPgQ

Participación?

Algún día podremos ver los videos en Slideshare

Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=mT00OJ2MbTo

Expresión?

Algún día podremos ver los videos en Slideshare

Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=5Jb-KT4r6NY

142 mm USD en Super Bowl Ads entre ´99 y ´09

23 años auspiciando con el primer espacio

Caridad?

Desde el 2009 PEPSICO se compromete con la comunidad

Cuando tu discurso es “invertir con propósito”, los avisos en el Super Bowl son injustificables.

Por lo que la desición fue regalar este dinero a buenas causas

Hasta 1000 ideas en 6 categorías por mes

32 pozos de dinero para soportar estas ideas

Votación pública en 6 categorías

Crearon partnerships con GOOD, Global Giving, Do Smething y City Years

Respetados líderes de opinión trabajaron como embajadores de causas

dentro de sus comunidades

Siempre pensando en cómo

hacemos esto más social

Por supuesto que las celebridades no faltaron

Pero ya no se trata de ellos, se trata de la causa

Los ganadores

200.000 nuevos fans en la semana del SBSobre 500.000 nuevos fans en facebook

2 millones de participantes60.000 tweets y 175m “Twimpresiones”

a los 4 meses

20 millones de dólares entregados32 causas mayores

Más de 200 comunidades ayudadasMás de 24 mil voluntarios

Expansión a otros paísesEste Abril, comienza denuevo

Podríamos dedicarle el día completo a los

#WIN´s

Pero la ciencia nos dice que el

ser humano aprende de los #FAIL´sRevisemos los #FAIL históricos en Social

Greenpaece v/s Nestlé

Activistas atacan el Fanpage de Nestlé y el Community Manager comienza a borrar posts logrando que la historia tome más poder. Nestlé debe disculparse y anuncia que renovará sus políticas de adquisición de materias primas por sustancias pro rainforest

#SavetheplanetFAIL

Greenpaece v/s Dove

Algún día podremos ver los videos en Slideshare

Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=Ei6JvK0W60I

#SavetheplanetFAIL

Greenpaece v/s Dove

Algún día podremos ver los videos en Slideshare

Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=odI7pQFyjso

#SavetheplanetFAIL

Greenpaece v/s Dove

Con una agresiva campaña en redes sociales Greenpeace logra que miles de usuarios se manifiesten contra Unilever, el mayor comprador de aceite de palma del mundo. Unilever decide apoyar un moratorio sobre deforestación en Indonesia .

#SavetheplanetFAIL

Greenpaece v/s Burger King

Esta vez Greenpeace ataca a Burger King por copmrar aceite a Sinar Mars, un cuestionado proveedor. Burger King anuncia oficialmente la ruptura de contrato con Sinar Mars luego de una auditoría

#SavetheplanetFAIL

Lección 1:No #”%$#” con

Greenpea

Gizmodo v/s Dell

Esta vez Dell se lleva la foto premiada al explotar uno de sus laptops. La foto fue blogueada por Gizmodo y Dell tuvo que retirar más de 4 millones de laptops del mercado.

#ProductFAIL

Lección 2:Social Media no va

a arreglar tu produc

The people v/s Comcast

Técnico de Comcast es grabado durmiendo en el living de un cliente y se vuelve el “poster boy” del mal servicio al cliente de esta compañiaLa humillación logra que Comcast reformule sus prioridades en servicio al cliente

Algún día podremos ver los videos en Slideshare

Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=viw2TVBygBg

#CoughtontapeFAIL

The People v/s Vodafone

Homofóbico postea desde la cuenta de VodafoneUK… los medios se dieron un festín. Social Media es relevado normalmente a los empleados más junior porque ellos “entienden el medio”, sin embargo deben entender cómo ua compañía se debe comunicar.

#Don´tletyourPCopenFAIL

Kevin Smith v/s SouthwestAir

La política de “Tamaño del cliente” se SouthwestAir nuevamente recibe un alzamiento en los medios luego de bajar del avión a un famoso director hollywoodense.

#Don´tmesswithfamouspeopleFAIL

The People v/s Dominos

Una vez que llega a la web el video de las asquerosidades de dos empleados de Dominos , el CEO debe emitir disculpas inmediatamente.Anteriormente esto era coordinado por PR, entrevistas en TV preparadas.. Ahora, la respuesta debe ser en tiempo real.

Algún día podremos ver los videos en Slideshare

Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI

#CoughtontapeFAIL

Lección 3:Toda tu compañia está

en Soci

The People v/s L´Oreal

El famoso blog falso de L´Oreal enseño tempranamente que las viejas técnicas no pueden ser utilizadas en nuevos medios.

#FakeFAIL

The People v/s Wall-Mart

El docureality “Walmarting across America” logró la notoriedad del público, pero cuando se descubrió que todo era un montaje. Wall-Mart se llevó incluso un doble ojo morado porque luego fue acusado de bypasear la atención a la crítica por sus malas prácticas laborales.

#FakeFAIL

The people v/s Sony

Sony también intenta engañar a usuarios con una falsa campaña “homemade”. Usuarios de PSP se sienten pasados a llevar y burlados. Sony emite disculpas y retira la campaña

#FakeFAIL

Lección 4:Te van a descubr

JCPenney´s v/s Nadie

Aviso de JCPenney´s que gana Bronce en los Cannes Lions. Ni el cliente ni la agencia saben algo de esto.

#Isthatmine?FAIL

Consumidores v/s PepsiCo y The Gap

PepsiCo lanza el rebranding de Tropicana sólo para recibir el descontento de sus actuales consumidores. El proceso de rebranding se revierte con un costo de 35 millones de dólares. Y The Gap..ya lo hablamos.

#RelaunchFAIL

Lección 5:Monitorea las redes

soci

Cuánto y qué se está diciendo

Benchmarking

Luego de los #FAILS, estas marcas resurgieron

completamente renovadas

Involucrando a los consumidores

Nuevas opciones de servicio al cliente

Ahora el Servicio al Cliente toma una nueva cara

El Community Manager y el Content Curator

Y aparecen nuevas figuras

Social bien hecho requiere tiempo y dinero

Algún día podremos ver los videos en Slideshare

Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38

La presencia en Social Media debe obedecer a una estrategia que esté

basada en entender la utilización de este medio y las motivaciones principales de los consumidores, además de un entendimiento de cómo los

medios sociales pueden ayudar a tu negocio.

Caso

¿Cómo está compuesto tu negocio?

Clientes retornantes Clientes nuevos

¿Entonces porqué ir a buscar al último tipo que no alcanzamos en la pauta?

Hoy el foco está en la adquisición

Social Media es una plataforma cuyo poder radica

en la retención

Y es necesario utilizar esta herramienta para el trabajo adecuado

Hay que tomar en cuenta que no todos se involucran90-1 = 90% de los posteos vienen del 1% de los fansEl 10% restante del 9%

Y dirigir tráfico a tu sitio es lo más fácil que hay

Sabemos que hoy no se trata de nosotros

Se trata de ellosEse es el challenge

Y el enfoque debe estar en crear

Si las experiencias son buenas y relevantes,

ellos llegarán

Resumiendo…

1.- Social perfila hacia la Retención

2.- Requiere una estrategia y tiempo

3.- Piensa en qué ganan los usuarios

4.-Ten en cuenta que las motivaciones son Performance y Reputación

5.- Crea experiencias

6.- Y nunca…

Pero NUNCA

#$%#& con Greenpeace

Gracias por su tiempoMañana tienen el día libre