social media gold rush slideshare
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Presentación sobre la fiebre de las Redes Sociales en la publicidad y su efecto en el área de los clientes y agencias.TRANSCRIPT
Social Media Gold Rush
“Social media is like Teen sex”
Todos quieren hacerlo, todos
hablan de ello y nadie sabe cómo, pero cada uno tiene su versión.
Mejor definición ever!!!
Y además todos te dicen…
WOM on steroidsBoca a boca en esteroides
Una nueva manera de compartir las cosas que queremos decir
2° mejor definición ever!!!
Porque las experiencias hoy se comparten a
modo de Broadcasting
El antiguo modelo viral
El nuevo
El que todos los de marketing soñamos…
Por hoy… No hablemos de
herramientas
Gráfica más utilizada en la histpria de las presentaciones de Social Media
Hablaremos de las 3 etapas que ha vivido Social Media en el mundo del marketing
La era del
miedo
Primeras marcas despellejadas en las redes sociales como ejemplos de los nuevos superpoderes del consumidor
Primera etapa
Caso emblemático 1
3 etapas
Caso emblemático 2
La Evangelización
Segunda etapa
La herramienta principal fueron los números
500 Billones de minutos en Facebook por mes.El año pasado eran alrededor de 150
25 Billones unidades de contenido (links, posts, fotos, videos, etc) compartidas por mes en Facebook
Más de 6 veces el volumen del año pasado
2 Billones de videos por día
vistos en
De contenido subidas a YouTube cada MINUTO
24 HORAS
7 HORASLe tomó a LeBron James llegar a 150.000 followers en Twitter
Facebook alcanzó 650 MM de usuarios.
En los últimos 30 días, se conectaron 596,2 MM.
Source: Facebook
Source: Facebook
Nos encanta Facebook
60% de los colombianos con acceso a Internet está en Facebook
Mientras Twitter sube como espuma.
Source: www.website-monitoring.com
Mientras Twitter sube como espuma.
Source: www.sysomos.comSource: www.mashable.com
Durante el 2010 se crearon más de
100 MM de nuevas cuentas
En Enero 2011 cuentan con
200 MM de usuarios
40% de los tweets diarios proviene de
teléfonos móviles.
Youtube el gigante de los videos.
Source: www.mashable.com
Diariamente más de 2 billones de views de video
Infaltable comparativo a países: Si fuera un país seria el tercero en el mundo luego de China e India.
190 MM de usuarios en teléfonos móviles.
Es el 2° buscador más utilizado del mundo
Nuevas plataformas se suman cada día.
Source: www.mashable.com
La geo-localizacion asociada al uso de los celulares es uno de los grandes temas para el 2011, ahí destacan plataformas como Foursquare con 5 MM de usuarios.
Números números números…
Pero ¿cómo cuantificamos
una recomendación?
13.500 minutos de avisos en TV
4 Kilos de publicidad impresa
28.500 minutos de frases radiales
48.000 Kilómetros
de vía pública
Social Media Gold Rush
Tercera etapa
Para los que no estuvimos en el Gold Rush original, un caso (cada uno tiene el suyo)
Pero si hay tanta motivación y ganas
¿Porqué fallan las actividades en Social Media?
Quizás es un #FAIL de visión
Durante años hubo un acuerdo implícito que firmaron
nuestros abuelos y que ahora se ha roto
“Yo aguanto tu publicidad a cambio de contenido gratuito”
Y por un tiempo la web era un lugar para
seguir honrando a ese compromiso
Hasta que se llenó de contenido gratuito
Y mucho de este contenido generado por los propios usuarios
Algún día podremos ver los videos en Slideshare
Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=kcsemGUl0xM
Un regalo para que no
digan que no se llevan nada de esta presentación
Y las marcas también entran en este juego del UGC
Hay que tener la habilidad de
tomárselo con humor
Porque ya se acabó la era del “Couch Potato”
Y ahora la web se volvió
un lugar para conversar
Y los consumidores exigen que las comunicaciones
en las redes sociales sean de doble vía
Un viernes en “American Airlines Español” 11.964 fans
Solicitudes de: Cambio de vueloRutas idealesEquipaje perdidoFelicitacionesDescuento por cambioCambio de AerolíneaReserva pasajesMillas club perdidas
Y sólo hay una alternativa correcta ante esto
No entre a SM
Por favor no entre a SM
No entre a SM
¿Porqué un Facebook Page (Fanpage) y no un perfil?
Los Facebook Pages son visibles para todos
Perfil de FacebookPágina de Facebook
V/S
-Necesario confirmar a amigos-Formato restringido-Capacidades publicitarias limitadas
-Siempre visible a todos- Formato de mayor impacto- Permite aplicaciones
Múltiples Administradores
Servicio al cliente
Content Curator Desarrollador web
Ejecutivo Comercial
Puedes dirigir tráfico hacia ella en otros medios, utilizando
landing tabs
Landing Tabs únicas para campañas diferentes
Entrega de métricas
Métricas Facebook Pages
Nuevos fansFans activos% DemográficaComentariosLikesPosteos en muroPageviews% Deserción% ReinsersiónInteracciones por postCalidad de posteoReviewsMenciones
Pero para las empresas es difícil entender los canales que requieren una
conversación por ambos lados
La idea de una conversación con el cliente es distinta
Un “Contáctenos” ya no vale nada
Y la escencia de este Gold
Rush está en la necesidad de las
marcas de conversar con sus clientes
Y acá es donde se crea una sensasión de urgencia y se
apresuran las decisiones sólo porque pensamos que…
…se te va a ir el tren
Y acá es donde comienza a
primar la táctica por
sobre la estrategia
Una estrategia se nota…
Una estrategia se nota…
Fondo brandeado
Evento actual
Declaración de voceroMención a
redes sociales de la compañía
Link de ayuda a los
usuarios
Contacto al mail directo de la
vocera
Servicio a los usuarios
Tus consumidores ya están
hablando de tu marca!
Tus competidores
ya están allí!
Si no lo haces ahora te
quedarás atrás!
Las agencias dicen
Quiero un viral ahora!
Quiero más seguidores!
Debemos estar en facebook!
Los clientes dicen
Consecuencia: Se arman estrategias improvisadas
Y cuando se improvisa se falla
Y pasan estas cosas…Objetivo: Tener un fanpage cumplido… y ahora?
6 meses más tarde…Objetivo: Agregarle algo al fanpage
La preocupación principal debe ser la persona que está
detrás de la pantalla, no nosotros
Y en cómo para ellos, nuestro contenido puede ser relevante
Porque en la web social, la atención no se merece ni se paga,
se gana
Y la experiencia nos dice que es muy importante tener
en cuenta dos cosas sobre la gente (tome nota)
1.- PerformanceLos usuarios de redes sociales siempre están haciendo una performance frente a sus amigos
2.- ReputaciónLa gente comparte contenidos para incrementar su reputación
Por lo tanto el
primer paso antes de comenzar es preguntarse…
¿Qué ganan ellos?
¿Qué tal carros gratis?
El experimento social de Ford: 100 carros a cambio de posteos en
11.000 videos, 15.000 tweets, 11m visitantes, 5m “compartir”, 50.000 solicitudes, 38% awareness sobre un producto que aún ni se había lanzado
Descuentos por reconocimiento?
USD 1 off a todos los mayors en todo el país
Una plataforma de reconocimiento?
Red de comentadores de juguetes en Facebook, Twitter y YouTube
Un lugar más donde comprar?
Pampers de P&G genera 1.000 ventas por hora en su Fanpage (2010) aliado a Amazon
Algo simple y entretenido?
130.000.000 de videos vistos, desde el 2006 han aumentado en 700% las ventas
Algún día podremos ver los videos en Slideshare
Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko
Personalización e involucramiento?
Algún día podremos ver los videos en Slideshare
Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=O6YZIWyrPgQ
Participación?
Algún día podremos ver los videos en Slideshare
Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=mT00OJ2MbTo
Expresión?
Algún día podremos ver los videos en Slideshare
Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=5Jb-KT4r6NY
142 mm USD en Super Bowl Ads entre ´99 y ´09
23 años auspiciando con el primer espacio
Caridad?
Desde el 2009 PEPSICO se compromete con la comunidad
Cuando tu discurso es “invertir con propósito”, los avisos en el Super Bowl son injustificables.
Por lo que la desición fue regalar este dinero a buenas causas
Hasta 1000 ideas en 6 categorías por mes
32 pozos de dinero para soportar estas ideas
Votación pública en 6 categorías
Crearon partnerships con GOOD, Global Giving, Do Smething y City Years
Respetados líderes de opinión trabajaron como embajadores de causas
dentro de sus comunidades
Siempre pensando en cómo
hacemos esto más social
Por supuesto que las celebridades no faltaron
Pero ya no se trata de ellos, se trata de la causa
Los ganadores
200.000 nuevos fans en la semana del SBSobre 500.000 nuevos fans en facebook
2 millones de participantes60.000 tweets y 175m “Twimpresiones”
a los 4 meses
20 millones de dólares entregados32 causas mayores
Más de 200 comunidades ayudadasMás de 24 mil voluntarios
Expansión a otros paísesEste Abril, comienza denuevo
Podríamos dedicarle el día completo a los
#WIN´s
Pero la ciencia nos dice que el
ser humano aprende de los #FAIL´sRevisemos los #FAIL históricos en Social
Greenpaece v/s Nestlé
Activistas atacan el Fanpage de Nestlé y el Community Manager comienza a borrar posts logrando que la historia tome más poder. Nestlé debe disculparse y anuncia que renovará sus políticas de adquisición de materias primas por sustancias pro rainforest
#SavetheplanetFAIL
Greenpaece v/s Dove
Algún día podremos ver los videos en Slideshare
Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=Ei6JvK0W60I
#SavetheplanetFAIL
Greenpaece v/s Dove
Algún día podremos ver los videos en Slideshare
Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=odI7pQFyjso
#SavetheplanetFAIL
Greenpaece v/s Dove
Con una agresiva campaña en redes sociales Greenpeace logra que miles de usuarios se manifiesten contra Unilever, el mayor comprador de aceite de palma del mundo. Unilever decide apoyar un moratorio sobre deforestación en Indonesia .
#SavetheplanetFAIL
Greenpaece v/s Burger King
Esta vez Greenpeace ataca a Burger King por copmrar aceite a Sinar Mars, un cuestionado proveedor. Burger King anuncia oficialmente la ruptura de contrato con Sinar Mars luego de una auditoría
#SavetheplanetFAIL
Lección 1:No #”%$#” con
Greenpea
Gizmodo v/s Dell
Esta vez Dell se lleva la foto premiada al explotar uno de sus laptops. La foto fue blogueada por Gizmodo y Dell tuvo que retirar más de 4 millones de laptops del mercado.
#ProductFAIL
Lección 2:Social Media no va
a arreglar tu produc
The people v/s Comcast
Técnico de Comcast es grabado durmiendo en el living de un cliente y se vuelve el “poster boy” del mal servicio al cliente de esta compañiaLa humillación logra que Comcast reformule sus prioridades en servicio al cliente
Algún día podremos ver los videos en Slideshare
Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=viw2TVBygBg
#CoughtontapeFAIL
The People v/s Vodafone
Homofóbico postea desde la cuenta de VodafoneUK… los medios se dieron un festín. Social Media es relevado normalmente a los empleados más junior porque ellos “entienden el medio”, sin embargo deben entender cómo ua compañía se debe comunicar.
#Don´tletyourPCopenFAIL
Kevin Smith v/s SouthwestAir
La política de “Tamaño del cliente” se SouthwestAir nuevamente recibe un alzamiento en los medios luego de bajar del avión a un famoso director hollywoodense.
#Don´tmesswithfamouspeopleFAIL
The People v/s Dominos
Una vez que llega a la web el video de las asquerosidades de dos empleados de Dominos , el CEO debe emitir disculpas inmediatamente.Anteriormente esto era coordinado por PR, entrevistas en TV preparadas.. Ahora, la respuesta debe ser en tiempo real.
Algún día podremos ver los videos en Slideshare
Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI
#CoughtontapeFAIL
Lección 3:Toda tu compañia está
en Soci
The People v/s L´Oreal
El famoso blog falso de L´Oreal enseño tempranamente que las viejas técnicas no pueden ser utilizadas en nuevos medios.
#FakeFAIL
The People v/s Wall-Mart
El docureality “Walmarting across America” logró la notoriedad del público, pero cuando se descubrió que todo era un montaje. Wall-Mart se llevó incluso un doble ojo morado porque luego fue acusado de bypasear la atención a la crítica por sus malas prácticas laborales.
#FakeFAIL
The people v/s Sony
Sony también intenta engañar a usuarios con una falsa campaña “homemade”. Usuarios de PSP se sienten pasados a llevar y burlados. Sony emite disculpas y retira la campaña
#FakeFAIL
Lección 4:Te van a descubr
JCPenney´s v/s Nadie
Aviso de JCPenney´s que gana Bronce en los Cannes Lions. Ni el cliente ni la agencia saben algo de esto.
#Isthatmine?FAIL
Consumidores v/s PepsiCo y The Gap
PepsiCo lanza el rebranding de Tropicana sólo para recibir el descontento de sus actuales consumidores. El proceso de rebranding se revierte con un costo de 35 millones de dólares. Y The Gap..ya lo hablamos.
#RelaunchFAIL
Lección 5:Monitorea las redes
soci
Cuánto y qué se está diciendo
Benchmarking
Luego de los #FAILS, estas marcas resurgieron
completamente renovadas
Involucrando a los consumidores
Nuevas opciones de servicio al cliente
Ahora el Servicio al Cliente toma una nueva cara
El Community Manager y el Content Curator
Y aparecen nuevas figuras
Social bien hecho requiere tiempo y dinero
Algún día podremos ver los videos en Slideshare
Por ahora: http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38
La presencia en Social Media debe obedecer a una estrategia que esté
basada en entender la utilización de este medio y las motivaciones principales de los consumidores, además de un entendimiento de cómo los
medios sociales pueden ayudar a tu negocio.
Caso
¿Cómo está compuesto tu negocio?
Clientes retornantes Clientes nuevos
¿Entonces porqué ir a buscar al último tipo que no alcanzamos en la pauta?
Hoy el foco está en la adquisición
Social Media es una plataforma cuyo poder radica
en la retención
Y es necesario utilizar esta herramienta para el trabajo adecuado
Hay que tomar en cuenta que no todos se involucran90-1 = 90% de los posteos vienen del 1% de los fansEl 10% restante del 9%
Y dirigir tráfico a tu sitio es lo más fácil que hay
Sabemos que hoy no se trata de nosotros
Se trata de ellosEse es el challenge
Y el enfoque debe estar en crear
Si las experiencias son buenas y relevantes,
ellos llegarán
Resumiendo…
1.- Social perfila hacia la Retención
2.- Requiere una estrategia y tiempo
3.- Piensa en qué ganan los usuarios
4.-Ten en cuenta que las motivaciones son Performance y Reputación
5.- Crea experiencias
6.- Y nunca…
Pero NUNCA
#$%#& con Greenpeace
Gracias por su tiempoMañana tienen el día libre