smarter crm for smarter commerce (french)
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Smarter CRM for Smarter Commerce
Vincent ANTONACCI EMEA Key Account Manager France
Agenda
• Partenariat Sugar / IBM
• IBM & Sugar : Intégration technologique
• IBM: Smarter Commerce
• Sugar: Open Social Business Platform
• Exemple (vidéo) : IBM Connections & SugarCRM
Introduction
“IBM, in conjunction with our partner SugarCRM, offers comprehensive CRM services and solutions that deliver
distinctive value to our clients through globalization, operational excellence, process transformation and automation: All supported
by IBM brands and partner ecosystems.”
“SugarCRM makes CRM simple, and offers customers unparalleled choice and control of their data and deployments”.
Alliance IBM/SugarCRM
• Partenariat depuis 2010 – SugarCRM est un des 20 Global
Strategic Alliance pour IBM
• Marchés cibles – Distribution – Banque/Finance /Assurances – Media and Entertainment – Transport – Industrie et Hi-Tech – Secteur Public et Santé – Business Process Optimization – CRM
• Initiatives conjointes – Smarter Commerce – Social Business – Intelligent Transport – Smart Cloud – PureSystems
La valeur du partenariat SugarCRM/IBM
Apports de SugarCRM Apports d’IBM
IBM et SugarCRM permettent aux entreprises du monde entier d'acquérir et de conserver davantage de clients et de devenir les moteurs d'une planète plus intelligente en proposant des solutions d‘entreprise ouvertes et construites sur les meilleures plates-formes dans le monde.
§ Conçoit un CRM simple
§ Se déploie rapidement sur un cloud et/ou sur site offrant aux clients un choix sans précédent et un contrôle de leurs données et de leurs déploiements
§ Fournit la capacité d’acquérir, de développer et fidéliser les clients via une plateforme CRM intuitive, ouverte et collaborative
§ Fournit une plate-forme globale en terme de mobilité en tant que fournisseur de premier plan de CRM open source
IBM et SugarCRM proposent une
valeur Client unique
§ Aident les clients à s’inscrire dans le business Social/Collaboratif
§ Fournissent des solutions Intelligentes, certifiées et optimizées
§ Accélèrent les services Support, Ventes et Marketing du client
§ Adresse le marché mid-market via son réseau de partenaires et maintient des relations de long terme avec ses grands clients en transformant leur business
§ Crée une planète plus intelligente à travers des solutions verticales
§ Délivre des systèmes accessibles, évolutifs, des solutions logicielles et de stockage
§ Propose une solution financière globale
Agenda
• Sugar & IBM Alliance
• IBM & Sugar : Intégration technologique
• IBM: Smarter Commerce
• Sugar: Open Social Business Platform
• Example (vidéo) : IBM Connections & SugarCRM
IBM Business Solutions Portfolio
Social Business Smarter Commerce
Business Analytics & Optimization
Smarter Planet
SugarCRM complète et ajoute de la valeur à la proposition business
d’IBM
IBM Software Portfolio for End-to-End Social Business
SugarCRM & IBM - Integration
Applications
Solutions logicielles IBM
Platforme hardware IBM
SugarCRM and IBM Integration
Connections LotusLive LotusNotes
• Sugar s’intègre avec – Cognos pour la BI – SPSS pour les analyses prédictives – Smart Cloud pour le Social Business coolaboratif – Connections pour la collaboration – Lotus Notes pour la messagerie – WebSphere Cast Iron pour le web/l’intégration de
données – DB2 – base de données – WebSphere - serveur d’application – Unica, Commerce, Sterling - Smarter Commerce
• Déploiement sur un Nuage – IBM SmartCloud Enterprise
• Déploiement chez le client – Series i – Series p – Series x – PureSystems – PowerLinux
• Services fournis par IBM GBS and BPs
Agenda
• Sugar & IBM Alliance
• IBM & Sugar Technology-Integration
• IBM: Smarter Commerce
• Sugar: Open Social Business Platform
• Example IBM Connections & SugarCRM
IBM: Smarter Commerce
„Redéfinir le Commerce dans l‘ère du Client“
IBM Smarter Commerce
Aujourd‘hui le Client dicte un nouvel ensemble de comportements entre les Acheteurs et les Vendeurs : - Les Clients sont envahis par la technologie, habitués à la transparence et à
l‘abondance d‘informations - L‘Information leur provient via des sources très variées
- Ils exigent de rentrer en contact avec les sociétés quand ils souhaitent et à leur façon : è en face à face avec le vendeur ou via leur mobile ou par messagerie
- Ils s‘attendent à une expérience d‘achat de même qualité quelque soient les canaux de distribution
- Ils peuvent encenser ou salir la réputation d‘une marque par un seul clic de souris !
Quelle: http://www.ibm.com/smarterplanet/de/de/smarter_commerce/overview/index.html?re=spf?csr=emde_agdsp-20120702&cm=k&cr=google&ct=102L412W&S_TACT=102L412W&ck=smarter_commerce&cmp=102L4&mkwid=syGRCfPnn_22781726012_432i044571
IBM Smarter Commerce - une approche intégrée
Aujourd‘ui les Clients n‘ont pas de patience, restez donc à leur contact : Smarter Commerce est la solution : • Car il créée un système de vente efficace et transparent
• Car il va de la source d’approvisionnement jusqu’aux services après-vente
• C’est un système qui relie et intègre les fournisseurs grâce à des outils puissants de
collaboration
• C’est un système qui utilise les analyses en temps réel afin d’agir en actions concrètes pour vos clients
• C’est une approche unique qui accroît la valeur génèrée par les sociétés pour leurs clients, leurs partenaires et leurs actionnaires dans un monde digital en mouvement permanent !
Quelle: http://www.ibm.com/smarterplanet/de/de/smarter_commerce/overview/index.html?re=spf?csr=emde_agdsp-20120702&cm=k&cr=google&ct=102L412W&S_TACT=102L412W&ck=smarter_commerce&cmp=102L4&mkwid=syGRCfPnn_22781726012_432i044571
La Transformation Smarter Commerce
Smarter Commerce: Orienté Client
Smarter Commerce: Les meilleures solutions sur le marché
Smarter Commerce: processus spécifiques verticalisés avec SugarCRM
Industry specific business processes
Smarter Commerce: les Technologies sont déjà prêtes
SOCIAL
CLOUD
BIG DATA
MOBILE Industry specific
business processes
Agenda
• Sugar & IBM Alliance
• IBM & Sugar Technology-Integration
• IBM: Smarter Commerce
• Sugar: Open Social Business Platform
• Example IBM Connections & SugarCRM
La Vision SugarCRM • Pour tout professionnel qui interagit avec un client ou un
prospect
• Nous fournissons les informations et les outils nécessaires pour comprendre et interagir avec des clients ou prospects
• Contrairement aux systèmes CRM traditionnels qui sont axés sur la gestion du personnel (les vendeurs),
• Nous aidons les individus, aux prises avec des clients, à réaliser leur travail avec succès
Sugar conçoit un CRM simple
Flexible Intuitif Ouvert
S’intègre à Votre environnement.
Est optimizé pour s’interfacer
avec les composantes
logicielles d’IBM
Interface Utilisateur Simplifié.
Conçu pour augmenter l’adoption utilisateur.
Fonctionne de la façon dont Vous le
souhaitez. Facile à
personnaliser selon la façon dont
Vous travaillez.
Fonctionne Partout
Sugar: 360° Customer View Modules CRM • Service Support • Marketing • Ventes
Sources de données interne • ERP • Données du marché • Données personnelles • Produit
Sources de données externes • Linked-In, Viadéo • InsideView • Hoovers
Outils spécifiques • Analyse du Web • Business Intelligence • Statistiques
Agenda
• Sugar & IBM Alliance
• IBM & Sugar Technology-Integration
• IBM: Smarter Commerce
• Sugar: Open Social Business Platform
• Exemple (vidéo) IBM Connections & SugarCRM
Exemple : Intégration SugarCRM / IBM Connections – le CRM et la collaboration sociale
http://www.youtube.com/watch?v=KtwxRpNACcw
Résumé
Ecosystem Social
Cloud Mobile
IBM and SugarCRM Open Social
Business Platform
Microsoft Oracle SFDC
Le chemin le plus serein
La Valeur Sugar !
29
360º Relationship Management Open Ecosystem
Social Mobile
IBM et SugarCRM fournissent des capacités de ventes “Sociales”
© 2011 IB Corporation
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