simone puorto - corso di advanced hotel marketing (italiano)

SIMONE PUORTO SENIOR KEY ACCOUNT @ ASSOCIATE, EDITOR-IN-CHIEF & PROJECT ASSISTANT @

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MODULO #1 OLTRE IL REVENUE NON SOLO TARIFFE

MODULO #2

DENTRO L’HOTEL UNIQUE SELLING POINT

MODULO #3

LA RICERCA ON-LINE COMPRENDERE IL CAMBIAMENTO

MODULO #4

(DIS)INTERMEDIAZIONE ENGAGEMENT & CONVERSIONE

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MODULO #5 STIMULUS & ZMOT I 5 MOMENTI DEL BOOKING MODULO #6 SOCIAL O ANTI-SOCIAL? VERITA’ E FALSI MITI MODULO #7 REPUTATION NEL CUORE DELLE RECENSIONI MODULO #8 YOU ARE HERE SO.LO.MO

CORSO DI

ADVANCED HOTEL MARKETING LA DISINTERMEDIAZIONE ON-LINE

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MODULO #1

OLTRE IL REVENUE NON SOLO TARIFFE

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REVENUE MANAGEMENT APPLICAZIONE DI METODOLOGIE, APPROCCI E STRUMENTI ATTI A PREDIRE IL COMPORTAMENTO DELLA CLIENTELA, OTTIMIZZARE L'UTILIZZO DELLE RISORSE AZIENDALI NECESSARIE A SODDISFARE LA DOMANDA E FISSARE DINAMICAMENTE LA DISPONIBILITA’ E IL PREZZO DI UN DETERMINATO PRODOTTO O SERVIZIO PER MASSIMIZZARE LA REDDITIVITA’

BACK2BASICS: COSA E’ IL RM?

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O, PIU’ SEMPLICEMENTE,

RIGHT SERVICE

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RIGHT TIME

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RIGHT CUSTOMER

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RIGHT RATE

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#1PRICING #2INVENTORY #3MARKETING MIX

LE 3 PRINCIPALI LEVE DEL R.M.

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#1PRICING LA GESTIONE DELLE TARIFFE STABILITE NON SOLO SULLA BASE DEL PROPRIO PRODOTTO E DEL COMPETITIVE SET, MA REAGENDO AI TREND DI MERCATO E AI CAMBIAMENTI DELLA DOMANDA

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#2INVENTORY LA GESTIONE DELLE DISPONIBILITA’. E.G. SCONTARE LE CAMERE PER AUMENTARE VOLUME E GUADAGNARE MARKET SHARE IN CASO DI DOMANDA DEBOLE O APPLICARE POLITICHE DI OVERBOOKING IN CASO DI DOMANDA FORTE

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#3MARKETING MIX LA GESTIONE E DIFFERENZIAZIONE DEI CANALI DISTRIBUTIVI IN BASE ALLE ESIGENZE DELL’HOTEL O AI TREND DI MERCATO

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RACCOGLIE I DATI STUDIA LO STORICO ANALIZZA LA SEGMENTAZIONE CREA FORECAST REAGISCE E OTTIMIZZA

COSA FA UN REVENUE MANAGER?

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FINE MODULO DOMANDE?

NEXT: DENTRO L’HOTEL

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MODULO #2

DENTRO L’HOTEL UNIQUE SELLING POINT

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LO UNIQUE SELLING POINT

LO UNIQUE SELLING POINT (O UNIQUE SELLING PROPOSITION) E’ UN MODELLO PUBBLICITARIO FORMULATO ALLA FINE DEGLI ANNI ’40 SECONDO TALE MODELLO, PER ESSERE EFFICACE, UNA PUBBLICITA’ DEVE VERTERE SU UN UNICO “SELLING POINT”, OVVERO UNA CARATTERISTICA UNICA DI UN PRODOTTO NON APPANNAGGIO DEI COMPETITOR FACENDO FORZA SU UN’UNICA LEVA SI EVITANO RISCHI DI DISPERSIONE COMUNICATIVA E SI CONCENTRA IL POTERE DI PERSUASIONE

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DEFINIRE LO U.S.P.

LO U.S.P. DEL VOSTRO HOTEL NON E’ MAI QUELLO CHE DECIDETE VOI

MA QUELLO CHE DECIDONO I VOSTRI OSPITI

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DEFINIRE LO U.S.P.

TIPICI ERRORI NELLA DEFINIZIONE DELLO USP SONO:

USARE UN EVENTO STORICO COME USP

USARE LE AMENITIES DELLE CAMERE COME USP

USARE IL PRESTIGIO FAMILIARE COME USP

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DEFINIRE LO U.S.P.

CI SONO SOLO 3 FATTORI CHE DETERMINANO L’ USP:

#1 LOCATION

#2 COMFORT

#3 VALUE

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DEFINIRE LO U.S.P.

E SOLO 1 MODO PER SCOPRIRLO…

ASCOLTARE!

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NEXT: LA RICERCA ON-LINE

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MODULO #3

LA RICERCA ON-LINE COMPRENDERE IL CAMBIAMENTO

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I MILIARDI DI $ DELL’ONLINE TRAVEL

0 20 40 60 80

100 120 140 160 180

2007 2008 2009 2010 2011 2012

+10% PRENOTAZIONI ONLINE OGNI ANNO

-50% VOLUME DI RICERCA “HOTEL A RICCIONE”

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TREND DI RICERCA HOTEL A RICCIONE

- BOOKING

- TRIPADVISOR

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TREND DI RICERCA META & OTAS

- TRIVAGO

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10 15 20 25 30 35 40

APPLE ?

MILIONI DI $ IN GOOGLE ADV (2012)

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10 15 20 25 30 35 40

BOOKING.COM

MILIONI DI $ IN GOOGLE ADV (2012)

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IL 23% DEGLI OSPITI VI TROVA TRAMITE PASSAPAROLA

LA NUOVA RICERCA ONLINE

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IL 20% DELLE PRENOTAZIONI DIRETTE VENGONO DA UTENTI CHE VI TROVANO SU UNA OTA

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PER IL 93% DEI VIAGGIATORI LA SCELTA E’ INFLUENZATA DALLE RECENSIONI

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IL 33% DEI VIAGGIATORI SI FIDA DEI BLOG DI VIAGGI

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IL 9% DEI VIAGGIATORI CERCA CONSIGLI SUI SOCIAL NETWORK

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#1 DREAMING #2 PLANNING #3 BOOKING #4 LIVING #5 SHARING

LE 5 FASI DEL VIAGGIATORE

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#1 DISCOVER OTA REVIEWSITES SOCIAL NTW PASSAPAROLA BLOG&FORUM GUIDE VIAGGI

IL BOOKING PATH

#2 INFO GOOGLE WEBSITE BOL

#3 BEST DEAL COMPARISON SITE ALTRI SITI BOL PRENOTAZIONE!

#4 CONDIVISIONE OTA REVIEWSITES SOCIAL NTW PASSAPAROLA BLOG&FORUM GUIDE VIAGGI

#5 LOYALTY RETURNING GUESTS MAILING PROMOCODE

tripadvisor.co.uk

google.co.uk Hotel ABC Riccione

hotelabc.com 09-27 15:30

BOL step_1

09-27 15:34

hotelabc.com

gallery 09-27 15:33

step_2 09-27 15:57

booking 09-27 16:00

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IL BOOKING PATH

tripadvisor.com Adwords

Step_1 07-08 18:58

BOL booking

07-08 19:02

hotelabc.com

location 07-08 19:01

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IL BOOKING PATH

facebook.com

BOL step_1

06-24 19:15

BOL step_1

07-08 10:19

hotelabc.com

hotel 06-07 20:10

step_2 06-24 19:16

hotelabc.com

rooms 07-04 20:07

step_2 07-08 10:23

hotelabc.com

rooms 06-07 20:11

BOL step_1

07-08 10:24

hotelabc.com

hotel 07-04 20:11

step_2 07-08 10:25

booking 07-08 10:29

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IL BOOKING PATH

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DURANTE LA FASE DI PLANNING SOLO IL 43% DEGLI UTENTI HA GIA’ SCELTO LA DESTINAZIONE DEL PROPRIO VIAGGIO

LA SCELTA DELLA DESTINAZIONE

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AGENTI DI VIAGGIO

BROCHURE

MAGAZINE E QUOTIDIANI

INTERNET

FAMIGLIA, AMICI E COLLEGHI

COSA CONDIZIONA LA SCELTA

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ESPERIENZE POSITIVE PRECEDENTI NELLA DESTINAZIONE

ATTIVITA' DI SPECIFICO INTERESSE NELLA DESTINAZIONE (CONCERTI, EVENTI,

MANIFESTAZIONI SPORTIVE, ETC.)

PREZZO

I FATTORI DI SCELTA

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TRIPADVISOR PAGEVIEW

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NEXT: (DIS)INTERMEDIAZIONE

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MODULO #4

(DIS)INTERMEDIAZIONE ENGAGEMENT & CONVERSIONE

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IL BILLBOARD EFFECT

BILLBOARD EFFECT SIGNIFICA

ESSERE OVUNQUE

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IL BILLBOARD EFFECT

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#1 DISCOVER OTA REVIEWSITES SOCIAL NTW PASSAPAROLA BLOG&FORUM GUIDE VIAGGI

RICORDATE?

#2 INFO GOOGLE WEBSITE BOL

#3 BEST DEAL COMPARISON SITE ALTRI SITI BOL PRENOTAZIONE!

#4 CONDIVISIONE OTA REVIEWSITES SOCIAL NTW PASSAPAROLA BLOG&FORUM GUIDE VIAGGI

#5 LOYALTY RETURNING GUESTS MAILING PROMOCODE

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L’82% DELLE RICERCHE SUL NOME DEL VOSTRO HOTEL VANNO A OTA E COMPETITOR

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IL 57% DELLE RICERCHE SU GOOGLE VA AL 1° LINK

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P PAID

O OWNED

E EARNED

M MEDIA

POEM MEDIA

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P = PAID MEDIA CANALI PER I QUALI L’HOTEL PAGA PERIODICAMENTE

#ADWORDS #MOSTRAPREZZI #SEARCH MARKETING #REMARKETING #SPONSOR & PARTNERSHIP PRO: MASSIMO CONTROLLO, RISULTATI IMMEDIATI, BUDGET VARIABILE, FACILE DA MISURARE CONTRO: BREVE DURATA, MOLTI COMPETITOR, MENO CONVINCENTE DEGLI “EARNED”

POEM MEDIA

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O = OWNED MEDIA CANALI SUI QUALI L’HOTEL HA PIENO CONTROLLO

#SITO WEB UFFICIALE #BOOKING ENGINE #BLOG UFFICIALE #SEO #PAGINE SOCIAL PRO: MASSIMO CONTROLLO, BRANDING, ALTAMENTE PERFORMANTE CONTRO: MOLTI COMPETITOR, MANUTENZIONE, MENO CONVINCENTE DEGLI “EARNED”

POEM MEDIA

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E = EARNED MEDIA CANALI CHE L’HOTEL GUADAGNA ORGANICAMENTE O GRAZIE AI PROPRI OSPITI

#RECENSIONI #COMMENTI SU FACEBOOK #TWEETS #VIDEO NON PROFESSIONALI #PR & NEWS PRO: CREDIBILITA’, TRASPARENZA, ALTAMENTE VIRALE CONTRO: POCO CONTROLLO, COMMENTI NEGATIVI, DIFFICILE DA MISURARE

POEM MEDIA

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TEST#01

POEM MEDIA

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POEM MEDIA

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POEM MEDIA

PAIDMEDIA

OWNEDMEDIA

EARNEDMEDIA

OWNEDMEDIA

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POEM MEDIA

TEST#02

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POEM MEDIA

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POEM MEDIA

PAIDMEDIA

EARNEDMEDIA

OWNEDMEDIA

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NEXT: STIMULUS & ZMOT

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MODULO #5

STIMULUS & ZMOT I 5 MOMENTI DEL BOOKING

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#1 STIMULUS L’UTENTE VIENE A CONOSCENZA DELL’HOTEL (AWARENESS) #2 ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) L’UTENTE SCOPRE L’HOTEL ONLINE E CERCA PIU’ INFORMAZIONI #3 FIRST MOMENT OF TRUTH L’UTENTE CONSIDERA SE ACQUISTARE #4 SECOND MOMENT OF TRUTH L’UTENTE ARRIVA IN HOTEL E VIVE L’ESPERIENZA #5 ULTIMATE MOMENT OF TRUTH (UMOT) L’UTENTE CONDIVIDE L’ESPERIENZA

STIMULUS & ZMOT

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#1 STIMULUS RICERCA: “HOTEL + NOME CITTA” (E.G.: “HOTEL A RIMINI”) #2 ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) RICERCA: “NOME HOTEL” #3 FIRST MOMENT OF TRUTH SITO WEB, SOCIAL NETWORK, REVIEW SITES, ETC. #4 SECOND MOMENT OF TRUTH HOTEL #5 ULTIMATE MOMENT OF TRUTH (UMOT) CONDIVISIONE SU SOCIAL NETWORK, REVIEW SITES, ETC.

WHEN & WHERE

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#1 STIMULUS SFRUTTATE IL BILLBOARD EFFECT #2 ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) PROTEGGETE IL BRAND, CURATE I CONTENUTI #3 FIRST MOMENT OF TRUTH BEST DEAL E REPUTATION #4 SECOND MOMENT OF TRUTH OFFRITE LA MIGLIORE ESPERIENZA POSSIBILE #5 ULTIMATE MOMENT OF TRUTH (UMOT) INVITATE L’OSPITE A CONDIVIDERE L’ESPERIENZA

ENGAGE & CONVERT

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REGISTRATE IL MARCHIO! UFFICIO MARCHI E BREVETTI LIMITATE IL BRANDJACKING! ADWORDS E META CAMPAIGN MANTENETE IL CONTROLLO DEI VOSTRI DOMINI! REGISTER E ADMIN CONTACT DENUNCIATE ABUSI E MIRRORSITES! CONTROLLO DEL BRANDING

BRAND: IL BENE PIU’ PREZIOSO

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WEBSITE: EMOTIONS SELL

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WEBSITE: EMOTIONS SELL

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UN SITO WEB HA 3 SECONDI PER VENDERE. IN QUESTI 3 SECONDI DEVE MOSTRARE: #1 LOCATION #2 COMFORT #3 VALUE

SITI PER OSPITI, NON PER GOOGLE

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LESS IS MORE

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E’ FACILE COMPLICARE LA NAVIGAZIONE

K I S S

KEEP IT SIMPLE, STUPID!

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A PARITA’ DI FATTORI, PREFERIRE SEMPRE LA

SOLUZIONE + SEMPLICE

IL RASIO DI OCCAM

CASE HISTORY: BEFORE

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CASE HISTORY: AFTER

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NUOVO SITO + NUOVA COMUNICAZIONE + CORRETTA USP = +180% PRENOTAZIONI DIRETTE

CASE HISTORY: AFTER

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GLI OSPITI PASSANO IN MEDIA

14’ SUL SITO WEB UFFICIALE

NON SOLO SITO: IL BOL

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GLI OSPITI PASSANO IN MEDIA

11’ SUL BOOKING ENGINE

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14’ VS 11’

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UN BUON BOL DEVE: MOSTRARE LE CAMERE E I SERVIZI ESSERE FACILMENTE NAVIGABILE PERMETTERE LA PRENOTAZIONE IN POCHI CLICK PERMETTERE LA COMPARAZIONE DELLE RATES AVERE UNA CALL TO ACTION AVERE UN BACKLINK AL SITO WEB INTEGRARSI CON I METASEARCH ESSERE CUSTOMIZZABILE

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METASEARCH: TUTTO CONNESSO

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LA TEORIA DELLA U-ROVESCIATA

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”LA U-ROVESCIATA E’ COMPOSTA DI 3 PARTI, E OGNI PARTE SEGUE UNA LOGICA DIVERSA: C’E’ IL LATO SINISTRO, DOVE AVERE DI PIU’ O FARE DI PIU’ MIGLIORA LE COSE. C’E’ LA PARTE CENTRALE, DOVE AVERE DI PIU’ O FARE DI PIU’ NON FA PARTICOLARE DIFFERENZA, E POI C’E’ IL LATO DESTRO, DOVE AVERE DI PIU’ O FARE DI PIU’ PEGGIORA LE COSE” (MALCOLM GLADWELL, DAVID & GOLIATH)

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OGNI PRENOTAZIONE DISINTERMEDIATA HA UN

P R E Z Z O QUESTO PREZZO NON DEVE SUPERARE IL C O S T O M E D I O D I S T R I B U Z I O N E

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NEXT: SOCIAL O ANTI-SOCIAL?

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MODULO #6

SOCIAL O ANTI-SOCIAL? VERITA’ E FALSI MITI

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CI SONO 3 CATEGORIE DI “HOTEL SOCIAL”: #1 L’HOTEL “SOCIAL PRO” #2 L’HOTEL “SOCIAL AMATEUR” #3 L’HOTEL “ANTI-SOCIAL” CHI HA RAGIONE?

BESOCIAL

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“LE COMUNITA’ VIRTUALI NON COSTRUISCONO NULLA. NON TI RESTA NIENTE IN MANO. GLI UOMINI SONO ANIMALI FATTI PER DANZARE. QUANTO E’ BELLO ALZARSI, USCIRE DI CASA E FARE QUALCOSA. SIAMO QUI SULLA TERRA PER ANDARE IN GIRO A CAZZEGGIARE. NON DATE RETTA A CHI DICE ALTRIMENTI” (KURT VONNEGUT, A MAN WITHOUT A COUNTRY)

LA TEORIA VONNEGUT

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“GLI HOTEL SONO RESTII A DIVULGARE I NUMERI LEGATI ALLE CONVERSIONI DEGLI HOTEL SU FACEBOOK PERCHE I DATI SONO IRRILEVANTI” (DOUGLAS QUINBY, SENIOR DIRECTOR DI PHOCUSWRIGHT)

PAROLA A DOUGLAS QUINBY

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SECONDO UNO STUDIO PRESENTATO AL WORLD TRAVEL FORUM DI LUCERNA NELL'APRILE 2013: "I SOCIAL NETWORK SONO MOLTO MENO IMPORTANTI DI QUANTO FINORA CREDUTO” PER GLI ONLINE BOOKERS DI UK, GERMANIA E USA, UN BUON SITO WEB E’ (ANCORA) L’ELEMENTO DECISIONALE PRINCIPE, INSIEME A REPUTATION E RICONOSCIBILITA' DEL BRAND.

LO STUDIO DI LUCERNA

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FACEBOOK PORTA IL 9% DELLE VISITE MA SOLO L’1% DI PRENOTAZIONI UTILIZZATE I SOCIAL DURANTE IL 1° MOMENT OF TRUTH PER FARE ENGAGEMENT NON PRENOTAZIONI

SOCIAL: FUORI I NUMERI

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IL 6% DEL GLOBAL REVENUE DELL’HOTEL FUSION, PRAGA VIENE DA FACEBOOK PERCHE’? PERCHE’ FACEBOOK VIENE UTILIZZATO NEL MODO CORRETTO DA UN SOCIAL MEDIA MANAGER PROFESSIONISTA

AMICI, NON CLIENTI: IL CASO FUSION

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“CI PIACE INTERAGIRE CON GLI OSPITI E NON DISTURBARLI CON MESSAGGI COMMERCIALI. I NOSTRI OSPITI SONO I NOSTRI AMICI E NON SI INVIA PUBBLICITA’ AI PROPRI AMICI. LORO CI DANNO BUONE IDEE E NOI RICAMBIAMO CON NOTIZIE INTERESSANTI E LINK UTILI. QUANDO ARRIVANO IN HOTEL HANNO GIA’ LA SENSAZIONE DI FAR PARTE DELLA FAMIGLIA FUSION” (JANA ZVOLANKOVA - SOCIAL MEDIA MANAGER, FUSION HOTEL – PRAGA)

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I RISULTATI SUI SOCIAL NETWORK SI MISURANO TRAMITE I K.P.I. (KEY PERFORMANCE INDICATOR) -  INDICATORI GENERALI (MISURANO IL VOLUME GENERALE) -  INDICATORI DI QUALITA’ (VALUTANO LA QUALITA’ DELL’OUTPUT) -  INDICATORI DI COSTO -  INDICATORI DI TEMPO (MISURANO I TEMPI DI RISPOSTA)

MONITORATE I RISULTATI

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SU FACEBOOK LA VIRALITA’ (REACH) DI UN POST SI CALCOLA CON LA SEGUENTE FORMULA:

VISITATORI UNICI X 180 SU TWITTER LA FORMULA E’:

VISITATORI UNICI X 130

VIRALITA’ DEI POST

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I POST IN FORMA INTERROGATIVA CREANO PIU’ INTERAZIONI LE FOTO CREANO PIU’ INTERAZIONI POSTATE NELLA LINGUA DI RIFERIMENTO DEL VOSTRO MERCATO I POST LEGATI AL TERRITORIO SUSCITANO MAGGIORE INTERESSE POSTATE FOTO DEL PERSONALE E DEI CLIENTI E INVITATELI A TAGGARSI DATE INFORMAZIONI INTERESSANTI CAUTELA CON LE OFFERTE SPECIALI

LINEE GUIDA PER POSTARE

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“CONTENT IS FIRE, SOCIAL MEDIA IS GASOLINE” (JAY BAER)

ENGAGEMENT, NON CONVERSIONE

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NEXT: REPUTATION

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MODULO #7

REPUTATION NEL CUORE DELLE RECENSIONI

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LA SENTIMENT ANALYSIS

STUDIO DELLE CONVERSAZIONI ON-LINE (SU SOCIAL NETWORK, REVIEW SITES, BLOG, FORUM, ETC) RIGUARDANTI UN DETERMINATO ARGOMENTO (UN BRAND, UN PRODOTTO O UN PERSONAGGIO PUBBLICO) PER MONITORARE LE REAZIONI DI CHI SCRIVE

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REPUTATION FACTS

4 ITALIANI SU 5 PRENOTANO LE VACANZE ON-LINE L’87% UTILIZZA SITI DI RECENSIONI PER PIANIFICARE I VIAGGI TRIPADVISOR HA 260 MILIONI DI VISITATORI UNICI MENSILI

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LE RECENSIONI SU TRIPADVISOR SONO IN MAGGIOR PARTE NEGATIVE…

FALSO! LE RECENSIONI SU TRIPADVISOR SONO IN MAGGIOR PARTE POSITIVE PUNTEGGIO MEDIO: 4,08 SU 5

REPUTATION FICTIONS

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48% RECENSIONI 5/5

29% RECENSIONI 4/5

12% RECENSIONI 3/5

6% RECENSIONI 2/5

6% RECENSIONI 1/5

REPUTATION FICTIONS

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LISTEN & REPLY

L’84% DEGLI UTENTI TRIPADVISOR SOSTIENE CHE IL GIUDIZIO SU UN HOTEL MIGLIORA SE VENGONO PUBBLICATE REPLICHE DELLA DIREZIONE IL 78% DEGLI UTENTI TRIPADVISOR CREDONO CHE GLI HOTEL CON REPLICHE DELLA DIREZIONE TENGANO DI PIU’ AI LORO OSPITI

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+REPUTATION = +REVENUE

SECONDO UNO STUDIO DELLA CORNELL UNIVERSITY SE UN HOTEL AUMENTA LA PROPRIA ON-LINE REPUTATION DI 1 PUNTO SU UNA SCALA DA 1 A 5 (E.G.: DA 3.5 A 4.5) PUÒ AUMENTARE IL PREZZO MEDIO DELL’11.2% MANTENENDO LO STESSO TASSO DI OCCUPAZIONE

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NEXT: YOU ARE HERE

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MODULO #8

YOU ARE HERE SO.LO.MO

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DESKTOP VS MOBILE

2 MILIARDI DI WEBUSERS 1.8 MILIARDI DI SMARTPHONES

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PRENOTAZIONI MOBILE

PRENOTAZIONI DESKTOP

DESKTOP VS MOBILE

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DESKTOP VS MOBILE

NAVIGAZIONE TRASVERSALE

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DESKTOP VS MOBILE

LATENZA: NUMERO DI ORE (O GIORNI) CHE INTERCORRE TRA ENGAGEMENT E CONVERSION (IN MEDIA 13,2 GIORNI)

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DESKTOP VS MOBILE

TRASVERSALITA’: RICERCA E PRENOTAZIONE SONO FASI DISTINTE DEL PROCESSO DI BOOKING CHE AVVENGONO IN TEMPI, LUOGHI E, SPESSO, DEVICE DIFFERENTI

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DESKTOP VS MOBILE

L‘OSPITE È SOTTOPOSTO A 5.6 ESPOSIZIONI DEL BRAND PRIMA DI CONVERTIRE. NEL 51% DEI CASI L’ESPOSIZIONE È

MULTICANALE E MULTIDEVICE

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DESKTOP MOBILE TABLET INIZIO PIANIFICAZIONE VIAGGIO 88% 53% 70%

CONSULTAZIONE MAPS/DIRECTION 83% 78% 59% LETTURA REVIEWS 68% 44% 57%

VISIONE TRAVEL-RELATED VIDEOS 50% 33% 48% DOWNLOAD TRAVEL-RELATED APP N.D. 52% 41%

ATTIVITA’ TRAVEL MULTIDEVICE

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65% PER SCOPRIRE

ATTIVITA' IN LOCO

64% DURANTE LA FASE DI #DREAMING

63% DURANTE LA SCELTA

DELLA DESTINAZIONE

52% PER SCEGLIERE

L'HOTEL

29% PER SCEGLIERE IL

CANALE D'ACQUISTO

VIDEO: QUANDO VENGONO VISTI?

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62% VIDEO UFFICIALI DI HOTEL, COMPAGNIE AEREE

E CROCIERE

57% TRAVEL CHANNELS 48% VIDEO DI OSPITI 42% SPOT AZIENDALI 37% VIDEO DI AMICI E PARENTI

VIDEO: QUALI VENGONO VISTI?

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60% INFLUENZANO LA PROGETTAZIONE DI

UN VIAGGIO

58% INFLUENZANO LA SCELTA DELLA DESTINAZIONE

49% INVOGLIANO A VISITARE IL SITO

DELL'ADVERTISER

42% FANNO SCOPRIRE UN BRAND PER LA

PRIMA VOLTA

VIDEO: QUALI EFFETTI HANNO?

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L’INGANNO DEL LAST CLICK

TRACCIARE SOLO IL CLICK CHE HA GENERATO LA CONVERSIONE OFFRE UN QUADRO INCOMPLETO E FUORVIANTE

facebook.com

hotelpippo.com 06-07 20:08

BOL step_1

06-24 19:15

BOL step_1

07-08 10:19

hotelpippo.com

hotel 06-07 20:10

step_2 06-24 19:16

hotelpippo.com

rooms 07-04 20:07

step_2 07-08 10:23

hotelpippo.com

rooms 06-07 20:11

hotelpippo.com

07-04 20:10 BOL

step_1 07-08 10:24

hotelpippo.com

hotel 07-04 20:11

step_2 07-08 10:25

booking 07-08 10:29

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L’INGANNO DEL LAST CLICK

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VIAGGIATORI SEMPRE CONNESSI

UNA VOLTA IN HOTEL I VIAGGIATORI: NAVIGANO SU DISPOSITIVI MOBILI: 51% CARICANO FOTO SUI SOCIAL NETWORK: 39% POSTANO AGGIORNAMENTI DI STATO: 34% TROVANO ATTIVITÀ IN LOCO VIA GEOLOCAL APPS: 33%

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CONSIGLI MOBILE

OTTIMIZZATE IL SITO PER DEVICE MOBILI CREATE MOBILE VERSION DEL SITO CON CALL TO ACTION INSTALLATE BOL SPECIFICI PER MOBILE UTILIZZATE IL PROXIMITY MARKETING (E.G. FOURSQUARE)

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FINE MODULO E FINE CORSO DOMANDE?

FINE CORSO

SIMONE PUORTO S I M O N E P U O R T O . C O M INFO@SIMONEPUORTO.COM LINKEDIN.COM/IN/PUORTOSIMONE TWITTER.COM/PUORTOSIMONE FACEBOOK.COM/PUORTOSIMONE +39 340 051 42 27

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simone puorto - corso di advanced hotel marketing (italiano)

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