sap workforce management by clicksoftware - sapland.ru fileОптимизация работы...

Оптимизация работы сервисного персонала

SAP Workforce Management by Clicksoftware Вячеслав Телицын

11 Апреля, 2013

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

Содержание презентации

1. Ценность

2. Продукт

3. Примеры

4. Взаимодействие с SAP

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3

Управление мобильными бригадами

Время в пути 35 мин

Стоимость 60 USD

Любой специалист

Эксперт

С задержкой на 15 мин

Время в пути 20 мин

Стоимость 100 USD

Требуемый специалист

Новичок

Вовремя

Запчасти? Оборудование Уровень

сервиса

Бригады/

Партнеры

Связанные

задачи

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4

Управление расписанием

3 мобильных инженера + 3 задачи = 6 возможных вариантов

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5

6 мобильных инженера + 6 задач = 720 возможных вариантов

Управление расписанием

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6

15 мобильных инженеров + 15 задач

=

1,307,674,368,000 возможных вариантов

Управление расписанием

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8

Система позволяет

• Сократить затраты

• Улучшить сервис

• Повысить производительность

• Увеличить контроль

• Контролировать материалы

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9

Основные задачи решаемые при помощи Clicksoftware

Общая платформа и

структура данных

ClickMobile

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10

Механизмы оптимизации

• Релокация ресурсов

• Политики расписания

• Режим оптимизации стандарт/эконом

• Гибкое планирование

• Управление бригадами и субподрядчиками

• Распределение задач в реальном времени

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12

Поддержка любых мобильных устройств

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13

Примеры внедрений в России

• Подключение интернет PON

• 1500 инженеров

• С 2013 г. сдано в эксплуатацию

• Управление инженерами банкоматной

сети

• Более 1000 инженеров

• Сдано в эксплуатацию с 2013 г.

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14

Пользователи решений Clicksoftware

Телекоммуникации

Телевидение

Cu

sto

me

rs &

P

artn

ers

Коммунальные услуги

Компьютеры и офисное оборудование

Служба сервиса

Капитальное оборудование

Государственные учреждения

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15

Оценка Gartner

Field Service Management

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16

Взаимодействие

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17

Чѐткий контроль за ситуацией Невыполненные работы: -95%, Общее число работ: +39%

90% визитов назначены автоматически системой, без вмешательства

Время ответа на аварийный вызов: снижено на 20%

Увеличение прибыли Количество заданий на инженера: увеличено на 33%

Количество визитов: увеличено на 25-30%

Профилактические работы: увеличено в среднем с 4.5 до 6.5 (~50%) в день

Снижение стоимости работ Диспетчера: на 70% (диспетчер следит за большим числом инженеров)

Сокращение транспортных расходов: $400,000 в год

Сокращение километража: 12% в 1-м году; 5-6% - в последующие годы

Улучшение качества предоставляемого сервиса Среднее ожидание визита: снижено на 45% (с 4.2 до 2.9 дней)

Время простоя в течение дня: снижено но 14 миллионов часов

Исполнение работы в отведѐнные сроки: увеличено с 50% до 90%

Факты из опыта пользователей ClickSoftware

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Телицын Вячеслав

v.telitsyn@sap.com