s10-fase_controlar_six_sigma_(1).ppt
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esan ®
Six Sigma
Six SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma66
“Una estrategia para la mejora de la calidad e incremento de la productividad”
Fase: CONTROLARFase: CONTROLAR
esan esan ®®
Six Sigma
Evaluate Project Results
UCL
LCL
Ownership & Monitoring
Before After
Step 4 changes implemented
} Improvement
Target} Remaining Gap
Good
} Improvement
Before After
A1 A2 A3 A4 A2 A1 A3 A4
Process ChangeManagement
Learnings
Recommendations
Results
• • •
next
Key Learnings
QC Process Chart
Work Instructions
Control/Check Points Response to AbnormalityNotesCode # Charac-
teristicsControlLimitsMethodWho Immediate
Fix Permanent
Fix WhoFlowchart
2
12
Product NameProcess NameProcess Code #
Date of Issue: Issued by: Approved by:Revision Date Reason Signature
1
Document &Standardize
Operating Procedures
TrainingCurriculumTraining
Manual Manual
Fill to here
.
Closure
LSL USL
s = 3.7Cp = 1.4
s = 2.7Cp = 0.4
Process Owner
Control
““El proceso debe estar bajo control al El proceso debe estar bajo control al menos menos
por 3 meses para asegurar su estabilidad”por 3 meses para asegurar su estabilidad”3 / 25
esan esan ®®
Six Sigma
La etapa de CONTROL asegura que los cambios están siendoimplementados adecuadamente y que se están llevando a cabo.Verificar el cumplimiento de objetivos estratégicos: satisfacción del cliente, rentabilidad, ahorros, participación del satisfacción del cliente, rentabilidad, ahorros, participación del mercado, etcmercado, etc. . LOGRAR LA ESTANDARIZACIONLOGRAR LA ESTANDARIZACION
El proceso de control es un flujo continuo:
Propósito Propósito
Medición Comparación Acción
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Six Sigma
Define Control
Measure ImproveAnalyze
VOC
Institucionalizar
Institucionalizar
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esan ®
Six Sigma
Objetivos:
• Mantener encaminados los procesos y resultados
• Registrar y formalizar la nueva forma de trabajar (aprendizaje)
• Prepararse para responder proactivamente
• Asegurar el éxito a largo plazo del proyecto mediante el diseño de un Plan de Gestión por Procesos
• Controlar las repercusiones del cambio
• Mantener informados a los stakeholder sobre los avances
ControlControlControlControl
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esan ®
Six Sigma
Monitoreando el “SIPOC”
• Cómo conseguiremos retroalimentarnos de los clientes, clientes potenciales, tendencias del mercado, etc.?
• Qué medida de resultado refleja mejor nuestro desempeño?
• Predecir problemas oportunamente
• Evaluar eficiencia
• Que medidas de entrada son la clave para un buen desempeño del proceso
• Administración de proveedores
Planear medición contínuaPlanear medición contínuaPlanear medición contínuaPlanear medición contínua
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Six Sigma
• Es una herramienta para identificar eventos significantes y comportamientos del proceso
• Herramienta para monitorear y mejorar el desempeño del proceso
• Método para procesar y analizar data recolectada de un proceso.
• Método de explicación simple y visual
• Estandariza la gestión de control
Gráficas de ControlGráficas de ControlGráficas de ControlGráficas de Control
UCL
LCL
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esan ®
Six Sigma
• “Control” = operar sin la influencia de causas especiales
• “Límites de Control” = Límites calculados estadísticamente dentro de las cuales un proceso debería operar (se determinan a partir de data real y se relacionan con las especificaciones del cliente)
• “Gráfica de Control” = es el mapeo de una variable en el tiempo, que muestra su desempeño en función a la media y los límites de control
Gráficas de ControlGráficas de ControlGráficas de ControlGráficas de Control
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Six SigmaEn Control o Fuera de Control
Causa especial Causa común Reducción de variabilidad,mueve los limites de controlhacia la línea central
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Six Sigma
• Cuando un proceso está bajo control
• Implica una variación estable y predecible (variación debida a la aleatoriedad)
• Esto no significa un nivel de variación buena o deseable
• Cuando un proceso está fuera de control
• Implica una variación inestable e impredecible
• Puede ser generado por causas especiales o aleatorias
• Un proceso puede estar bajo control estadístico y a la vez ser incapaz de cumplir con los límites de especificación del producto
Modelo DemingModelo DemingModelo DemingModelo Deming
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Six Sigma
Pasos básicos
1. Establecer estándares de resultados2. Medir performance actual3. Comparar medidas de performance con estándares 4. Tomar acciones correctivas
Estándar: Termostato de la habitación 68 gradosMedida: Se toman las medidas (sensor)Acción: Si habitación está muy fría se enciende; y si esta muy caliente se apaga
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Six SigmaesanPMA
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Tiempo Base - Baseline 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26
Tiempo Objetivo 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
Tiempo Actual - Proyectado 18.7 40.6 36.2 39.9 21.5 13.8 15.6 26 26 20 15 7
Demora respecto a lo esperado -11.7 -33.6 -29.2 -32.9 -14.5 -6.8 -8.6 -19.0 -19.0 -13.0 -8.0 0.0
DASHBOARD: TIEMPO DE ATENCION DE RECLAMOS - TP
-
5
10
15
20
25
30
35
40
45
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Tiempo Base - Baseline Tiempo Objetivo Tiempo Actual - Proyectado
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Six Sigma
• Cuál es el objetivo de la documentación?
• Estandarizar criterios
• Crear instrucciones replicables por otros
• Cuáles son las claves de una buena documentación?
• Simple
• Corto
• Gráfico
DocumentaciónDocumentaciónDocumentaciónDocumentación
La documentación debe realizarla los que participan del proceso y ser revisada por un experto en el tema
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Six Sigma
• Actividades críticas para la satisfacción del cliente
• Procesos/tareas que involucran mucha gente
• Equipos de trabajo, múltiples funciones
• Actividades complejas
• Areas donde el historial es importante
• Requerimientos legales y de auditoria
• procesos de contratación, procedimientos financieros
• Donde la flexibilidad es esencial
Que documentarQue documentarQue documentarQue documentar
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Six Sigma
Measure Data Collection Inmediate ProcessMethod Control Improvement
Número de Sistema de Verificar incrementos Verificar causa
Solicitudes Reclamos excesivos especial
% Solicitudes Sistema de Verificar performance Actualizar sistema
correctas Reclamos del sistema / proced.
Tiempos de Sistema de
atención Reclamos Detonante Publicación de
T > 7 días automatic emails profesores con
retraso
Según resultados
Tiempo de Sistema de Revisión establecer
ciclo Reclamos periódica mecanismos de
presión
MONITORING RESPONSE PLAN
PROCESS MANAGEMENT CHART: Student ServicesPROCESS MANAGEMENT CHART: Student Services
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Six Sigma Seis Sigma Orientado al Cliente
Definir
Medir
Analizar
IncorporarMejoras
Controlar
¿ModificarDiseño?Rediseñar
NoSi
Hoja de Ruta¿Cómo?
esan esan ®®
Six Sigma Alineamiento de Seis Sigma con Herramientas de Documentación
Definir ControlarMejorarAnalizar Medir
El Proceso de Seis Sigma
• QFD• Surveys• Requerim
ientos• Garantia• Datos en
planta• Pareto
• Planos• Hojas de
Proceso• Indicadores• Diagramas de
Flujo• Matrices de
Relaciones• Analisis de
Fallas• Analisis de
Sistema de Medicion
• Analisis de Capacidad
• Analisis Multivariado
• Tablas de Control
• Estadisticas Basicas- Hipotesis- DoE Basico
• Hojas de Verificacion
• Histogramas• Diagramas de
Dispersion• Regresion
• Experimentos Diseñados- Factorial- Fracciones- Comparacion
• Analisis de Sistema de Medicion
• Capacidad• Tolerancia
Estadistica del Proceso
• Plan de Control • Ilustraciones
del Operador• Instrucciones
del Operador• Prueba a
Errores• Control
Automatizado• QMS• Monitoreo de
Variaciones
Herramientas:
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