randi hovmann k-dag digital strategi 14.5.2013

Lav en digital strategi der giver resultater K-dag 2013 Kommunikationsforum

Oplæg v/ chefrådgiver Randi Hovmann Maj 2013

2

Kilde: Facebook. 27.11.12

3

•  Intro:

- Formålet med i dag - Ølkassen

•  Del 1: - Digital strategi - 3 cases

•  Del 2: - Valg af kanaler - At arbejde med mange kanaler

•  Kilder

Dagsorden

Formålet med i dag 1

Overblik over mulighederne inden for digital strategi

2 Afklaring af, hvilke kanaler der passer til jeres forretning

3 Gode redskaber til arbejdet med mange kanaler

5

Hvor er I?

Hvilke typer strategier har I i jeres virksomhed – digital strategi – webstrategi – kanalstrategi – andre strategier

Giver strategierne overblik over jeres indsatser på de forskellige kanaler

2 2

Kontakt

Kort om Advice Digital

7

VI DESIGNER BRUGEROPLEVELSER, DER SKABER FORRETNING.

PÅ TVÆRS AF PLATFORME.

OG MED INDSIGT I BRUGERNES BEHOV.

8

var året vi kom til verden 2002

Vi deler lokaler med:

PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S

mio. kr. i omsætning ca. 23

specialister i User experience 18

kollegaer på Gammel Kongevej 108

9

Kontakt

Digital strategi

11

1. hæk: Strategi-overload

Definer kanaler: Web, sociale medier, mobile platforme, email, nyhedsbreve, magasiner, CRM …

Projektstrategi (Konceptafgrænsning)

Webstrategi (Kanalstrategi)

Strategi for webunivers

(Portalstrategi)

Digital strategi (Forretningsstrategi)

12

Typisk dansk virksomhed/organisation

Forretning

IT PR Marketing Kom HR Salg

”Konsolidering”

”Investorer” ”Kampagner”

”Branding”

”Rekruttering” ”Leads”

13

•  En god strategi er et styringsredskab der sikrer, at målene bliver nået og valideret

•  Valideringen er med til at give fremdrift i projektet

•  En strategi er afgrænsende og visionær

2. hæk: En strategi er ikke et dokument

14

Strategiudvikling foregår oftest iterativt

15

" De sidste 15 år har rigtig mange tilrettelagt deres digitale formidling og –services på en måde, så de primært er tilrettelagt mod at skulle bruges på en bærbar eller stationær computer.

" Mobiltelefoner er kun en enhedstype, som vi fremadrettet skal forholde os til. Der kommer mange flere, og hvis det er muligt, så bør man allerede nu tænke det ind i sine teknologiske tiltag.

" Husk: ADSKIL design og indhold

3. hæk: Indhold før platform

16

VI SKAL FLYTTE BLIKKET

FRA ENHEDSSPECIFIK LØSNING

TIL AT KIGGE PÅ

SERVICE SOM HELHED

17

Vores ”services”

Web Mobil TV Tablet Andre

enheder og parter

Service platform

Andre services/servere

Leverandører af services og indhold

18

Hvad er problemet?

Hvilke barrierer er der for udviklingen af digital strategi i jeres virksomhed?

2 2

19 T

akti

sk

niv

eau

St

rate

gis

k n

ivea

u

Indhold i digital strategi Faser i forløbet

1) Strategi for strategien

2) Afklaring og analyse

3) Prioritering

4) Operationalisering

20 T

akti

sk

niv

eau

St

rate

gis

k n

ivea

u

Fokuspunkter Mål

Indhold i digital strategi Faser i forløbet

1) Strategi for strategien

2) Afklaring og analyse

3) Prioritering

4) Operationalisering

Forretnings-perspektiv

Sammentænkning og opbakning

Udvik-ling

Planlægning og forankring

Bruger-perspektiv

Måling Organi-sering

Optimal proces

Overblik over nuværende situation

Fastlæggelse af strategi

Konkretisering af konsekvenser

21 T

akti

sk

niv

eau

St

rate

gis

k n

ivea

u

Hvad skal I? Værktøjer og indhold

Indhold i digital strategi Faser i forløbet

1) Strategi for strategien

2) Afklaring og analyse

3) Prioritering

4) Operationalisering

Træf valg (og involvér andre)

Læg en plan Find den brændende platform

Vælg graden af innovation Skab en ramme for arbejdet

Forstå forretningen Forstå brugerne

Forstå mulighederne og kravene Find de steder, hvor der skal prioriteres

Prioriter centrale parametre Lav scenarier

Prioriter målgrupper og interessenter

Sæt mål Lav handlingsplan for udvikling

Følg op og kommuniker

Forstå og forklar

Implementér valgene og følg op

22

Hovedpointer

# 3 Tænk indhold først,

ikke kanaler eller enheder.

# 2 Strategiarbejde er (også) meget konkret.

Sørg for at få jord under neglene.

# 1 Hav en digital strategi,

og arbejd på den løbende

Kontakt

3 cases

24

Viborg Kommune

25

Tryg

26

Georg Jensen

Kontakt

Så mange kanaler – så lidt tid

28

Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012

Folk bruger mobiler

29

Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012

Folk bruger sociale medier rigtig meget

30

Kilde: Socially Aware - Time spent statistics 2012

Folk bruger meget tid på de sociale netværk

31

Pinterest i størst vækst

Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012

32

Spilleregler – hvorfor er sociale medier anderledes end web

•  Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum

•  Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning

•  Handler om (selv)promovering

•  Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele

•  Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre

33

Kanaler?

Er der kanaler, I aldrig vil bruge?

Hvorfor

2 2

Kontakt

At arbejde med mange kanaler

35

•  Hold redaktionsmøder på tværs af virksomheden

•  Før en fælles Conversation Calendar

•  Før statistik (”Watch”)

•  Brug business cases

Tip 1: Overblik over indhold

36

Tip 2: To hovedopgaver på alle sociale medier

Dialog Moderation

Strategi

Uddannelse

Strategi

Uddannelse

37

38

Moderation og krisehåndtering

If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. • Assign post to xxx

Green

If moderate or large number of comments (more than xx) and/or negative tone of voice. • Text message xxx: +45 xxxx xxxx

Yellow

If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx • Call xxx: +45 xxxx xxxx • And text message xxx: +45 xxxx xxxx

Red

39

Kilde: Facebook. 2.11.12

40

Hovedpointer

# 3 Sørg for at få resten af virksomheden med

# 2 Husk at DU er vært(inde)

# 1 Lav en plan for strategi og drift

# 4 Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt

# 5 Aftal hvornår I evaluerer. Hold øje med, om I når målene, og juster

TAK Venlig hilsen

Randi Hovmann, Advice Digital

Twitter: @hovmann

42

" http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/state-of-the-media-the-social-media-report-2012.html

" http://www.kl.dk/Kommunikation/White-paper-Fire-kommuner-pa-Facebook-id93343/

" http://blog.socialsemantic.eu/

" http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation%20Sociale%20Medier%20til%20DRRB.pdf

" http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-media/

" http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html

" http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR403.pdf

" http://www.dst.dk/pukora/epub/upload/17443/itanv.pdf

" http://www.dst.dk/da/Statistik/Publikationer/VisPub.aspx?cid=17443

" http://danskemedier.dk/wp-content/uploads/2012/11/Danskernes_brug_af_internettet_2012.pdf

De bedste kilder