principios de marketing educativo ps. daniel alor m

“principios de marketing educativo”

Ps. Daniel Alor M.

1. Todos COMPETIMOS. Todos queremos GANAR.

2. Para competir necesitamos una ESTRATEGIA.

3. El resultado de la estrategia es el SERVICIO.

4. Nuestro servicio debe ser valioso para los clientes (PROPUESTA DE VALOR).

4. Para tener una estrategia, necesitamos desarrollar VENTAJAS COMPETITIVAS.

5. Quien , explote mejor sus OPORTUNIDADES, sus ventajas competitivas y establezca mejor su estrategia, ganará EL MERCADO.

I. ¿Qué es el MARKETING?

MARKETING ES SATISFACER A NUESTROS CLIENTES DE MANERA RENTABLE

II. Los elementos del Marketing:

MKT ESTRATEGICO Y OPERATIVO

MKT ESTRATEGICO

MARKETING ESTRATÉGICO

1.¿Quién es nuestro CLIENTE? (Segmentación).

2.¿Cómo debe ser MI SERVICIO para satisfacer al mercado? (Propuesta de valor).

3.¿Cómo debe PERCIBIR el mercado mi servicio? (Posicionamiento)

VALORES, NECESIDADES Y ASPIRACIONES

1. SEGMENTACIÓN

2. PROPUESTA DE VALOR: Nuestro servicio debe ser VALIOSO para el cliente.

LA JERARQUÍA DEL VALOR: Todo servicio tiene tres niveles que conforman la PROPUESTA DE VALOR

3. POSICIONAMIENTO: ¿Cuándo los clientes piensan en NUESTRA MARCA…EN QUE PIENSAN?

LAS INSTITUCIONES COMPITEN EN EL

MERCADO A TRAVÉS DE SU PROPUESTA DE

VALOR

¿MI PROPUESTA ES VALIOSA PARA EL MERCADO?¿HE DESARROLLADO RAZONES PARA QUE ME ELIGAN?

¿Qué es la PROPUESTA DE

VALOR?

TODOS PROMETEN “ALGO”

La PROPUESTA DE VALOR es lo que

ofrecemos al mercado a través de nuestro

servicio

Los clientes valoran nuestro servicio a

través del beneficio que obtienen de el

IMPORTANTE: Nuestra propuesta de valor debe representar VALOR para el cliente.

¿Qué es la ESTRATEGIA

COMPETITIVA?

¿Porqué los clientes deben

elegirme?

PARA GANAR EN EL MERCADO NO ES NECESARIO SER MEJOR EN TODO…

COMPETIR IMPLICA IDENTIFICAR Y EXPLOTAR NUESTRAS VENTAJAS COMPETITIVAS

LAS VENTAJAS COMPETITIVAS SON HABILIDADES Y RECURSOS QUE NOS DISTINGUEN

En el mercado no se gana por ser mejor en todo, sino por explotar eficientemente las ventajas competitivas

LAS FUENTES DE LA ESTRATEGIA

Y LOS TIPOS DE ESTRATEGIA

Tipos de ESTRATEGIA COMPETITIVA

TIPOS DE ESTRATEGIA COMPETITIVA

DIFERENCIACIÓN CONCENTRACIÓN

LIDERAZGO POR COSTO

TIPOS DE ESTRATEGIA COMPETITIVA

DIFERENCIACIÓN

TIPOS DE ESTRATEGIA COMPETITIVA

DIFERENCIACIÓN

LIDERAZGO POR COSTO

TIPOS DE ESTRATEGIA COMPETITIVA

DIFERENCIACIÓN CONCENTRACIÓN

LIDERAZGO POR COSTO

El éxito del servicio en el mercado depende de su propuesta de valor y su estrategia

competitiva.

MKT OPERATIVO: Las 4Cs del Marketing

CLIENTES

CONVENIENCIACOMUNICACIÓN

COSTOS

1. CLIENTES: ¿Cómo son? ¿Qué necesitan? ¿Qué aspiran?

¿Qué costos estarían dispuestos a pagar

mis clientes?

IMPORTANTEDistinguir precios y

costos

2. COSTOS

Precio: El valor formal del servicio

Costo: Todo lo que el cliente invierte para acceder al servicio

¿Porqué los clientes deben elegirme a mi y no a mis competidores?

3. CONVENIENCIA

¿Cómo comunico a mis clientes las ventajas de mi servicio?

4. COMUNICACIÓN

TIPOS DE CLIENTE

Los SICS o Sistemas de Información de la

Calidad del Servicio recogen información de parte del cliente

Encuestas de satisfacción

Buzón de Sugerencias

RECORDAR: evaluar es mejorar.

III. Los nuevos modelos del Marketing

Cultivar una relación eficaz con nuestros clientes

produce fidelización y

recomendación

Marketing experiencial

El servicio debe producir una experiencia

agradable en todos los sentidos

Recordar:

La misión del marketing es producir

en el cliente una experiencia

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