presentatie jacco oosterhof: cross border challenges in selling wine online

What is the definition of a good wine? It should start and end with a smile.

~William Sokolin

Welkom!

Wie kent Wijnvoordeel?

Wie drinkt er wijn?

Over Wijnvoordeel

• Eerste online wijnwinkel in Nederland – opgericht in 1999

Wijnvoordeel eCommerce ID card

Stormachtig gegroeid

2008 2013 2014

2,4 miljoen flessen

6,8 miljoen flessen

10

miljoen flessen

Assortiment

350+ SKU’s 70% 30%

OUDE WERELD

NIEUWE WERELD

Onze organisatie: • Onderdeel van de Baarsma Wine Group

• Grootste importeur van Europa (since 1978)

• B2C is onze focus, maar ong. 10% is B2B • Twinkle 2013: notering 35e plek

Waar zijn we actief?

1999 2002 2014 2008

NL: wijnvoordeel.nl / fdwijnwinkel.nl BE: wijnvoordeel.be / bourseduvin.be DE: weinvorteil.de / der-weinversand.de CH: die-weingalerie.ch

Het business model: Gerenommeerde wijnen voor spectaculair lage prijzen in combinatie met een excellente service

Onze websites

Het team: 30 enthousiaste wijngekken

“Success is not final, failure is not fatal: it is the courage to continue that counts.”

Winston Churchill

Want het ging natuurlijk niet alleen maar goed..

Waar zijn we niet meer actief?

Frankrijk Denemarken Engeland 2008-2013 2009-2013 2009-2013

Frankrijk

Wat ging er goed? • Toegang tot nieuwe wereld wijnen • Zeer aantrekkelijke prijzen • “Bruine verzenddozen” • Fransen kopen niet af-chateau

Wat ging er mis? • Aansturing personeel (cultuur) • Logistiek drama (netwerk/vergunning) • Protectionistische overheid

Denemarken

Wat ging er goed? • Supersterke partner • Hoge interesse in online kopen

Wat ging er mis? • Logistiek lastig (breukvrij & snel) • Lokale wijnhandelaren in opstand • Alles op 1 paard gewed

Engeland

Wat ging er goed? • Toegang tot klassieke topwijnen

voor een zeer lage prijs

Wat ging er mis? • Zwaar competitieve markt met lage

marges • Logistiek (snelheid) • (De)centraal magazijn

Focus op de juiste landen

Focus op logistiek (1)

Focus op logistiek (2)

Since 2005: centraal magazijn • Capaciteit : ongeveer 3 miljoen flessen • Afgelopen jaar 1.2 miljoen dozen verscheept (ong. 4.600 dozen per dag)

Kies voor elk land de beste vervoerder • Wij selecteren op basis van o.a. breekbare goederen, repacking/kosten

• NL/BE: PostNL/TNT • DE: Hermes Logistics • CH: Swiss Post

• Voor grote leveringen: (> 20 cases) gebruiken we Oegema Transport in NL/BE/DE

Retourbeleid • Geen retourkosten • Retour op aanvraag (bij je thuis) • Gemiddeld retourpercentage : onder 0.5%

Focus op processen

Focus op hoe & waarom moeten klanten je vinden

Focus op rationeel marketing beleid: fact-based

Focus op de klant

There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman

on down, simply by spending his money somewhere else.

Sam Walton (founder of Wal-Mart, 1977)

Focus op customer service

Zoek de interactie met je klanten

BLOG TWITTER FACEBOOOK

Kijk naar je klant!

Belangrijk: wees niet bang!

Bedankt voor jullie aandacht! Vragen?