presentación rep trak españa 2017
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1ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
RepTrak®España 2017Lasempresas conmejor reputaciónFernandoPradoManagingPartnerReputationInstitute
@fpradoRI |@RI_Spain |#RepTrak 23demarzo de2017
2ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Agenda• LaEconomíadelaReputación• ResultadosRepTrak®España2017:lasempresasconmejorreputación• Algunas conclusiones
3ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Parapodergestionarlareputacióncorporativaesnecesariopodermedirlaentrelosdistintosstakeholders.
Unsistemademedidahomogéneo permite:
– diagnosticarproblemas.
– fijarobjetivos.
– medirevoluciones.
– establecercomparaciones.
Medirparagestionar
4ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
RepTrak®Pulse:elindicadorclavedelareputacióncorporativa
Lareputacióndeunaempresaenglobalossentimientosdelaspersonashaciaella.
• RepTrak®Pulsemideesteatractivoemocional.• Esunconstructobasadoencuatroelementos:
₋ Admiraciónyrespeto₋ Reputaciónreconocida₋ Buenaimpresión₋ Confianza
Entendiendoymidiendolareputacióncorporativa
5ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Emocional Explicación Racionaldeloemocional
RepTrak® mideLossietefactoresclavedelareputación
ElModeloRepTrak®
6ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
ElModeloRepTrak®
7ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
ProductosServicio al Cliente
InversionesEmpleo…
Experiencia Directa
MarcaPublicidadRelaciones Públicas
MarketingProyectos de RSC
¿Qué hace o dice la compañía?
Redes sociales
Medios
KOLs
Familia/Amigos
¿Qué dicen otros de la empresa?
Resultados de negocio
Actitudes & Comportamientos
Percepciones
LaEconomíadelaReputación
8ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
10% 19% 38% 58% 84%
7% 14% 32% 52% 83%
0% 0% 0% 0% 0%
8% 14% 29% 47% 77%
10% 18% 34% 51% 79%
11% 18% 32% 47% 71%
8% 12% 25% 39% 66%
7% 14% 31% 51% 82%
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RepTrak® Pulse 0-39 40-59 60-69 70-79 80+
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Hablaría positivamente
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Confiaría en que haría lo correcto
Le daría la bienvenida en mi comunidad
Trabajaría
InvertiríaInvertiría
InvertiríaRecomendaría la compañía
InvertiríaRecomendaría invertir
InvertiríaLe daría el beneficio de la duda
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7% 14% 32% 52% 83%
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10% 18% 34% 51% 79%
11% 18% 32% 47% 71%
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7% 14% 32% 52% 83%
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10% 18% 34% 51% 79%
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10% 19% 38% 58% 84%
7% 14% 32% 52% 83%
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8% 14% 29% 47% 77%
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7% 14% 32% 52% 83%
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8% 14% 29% 47% 77%
10% 18% 34% 51% 79%
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7% 14% 32% 52% 83%
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8% 14% 29% 47% 77%
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8% 14% 29% 47% 77%
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10% 19% 38% 58% 84%
7% 14% 32% 52% 83%
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8% 14% 29% 47% 77%
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InvertiríaLe daría el beneficio de la duda
Reputaciónycomportamientosfavorableshacialasempresas
9% 16% 35% 55% 84%
8% 14% 30% 50% 83%
7% 13% 31% 51% 83%
8% 12% 27% 44% 77%
9% 15% 31% 48% 78%
10% 17% 31% 47% 73%
7% 11% 24% 39% 67%
8% 13% 30% 50% 82%
7% 11% 22% 38% 68%
6% 10% 21% 36% 68%
RepTrak® Pulse 0-39 40-59 60-69 70-79 80+
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Hablaría positivamente
Recomendaría los productos
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Trabajaría
InvertiríaInvertiría
InvertiríaRecomendaría la compañía
InvertiríaRecomendaría invertir
InvertiríaLe daría el beneficio de la duda
9ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar en un 6,1%
Recomendaría a otros
España RepTrak® Pulse Score
Fuertecorrelaciónentrereputaciónycomportamientosfavorables
10ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Compraría
España RepTrak® Pulse Score
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de comprar en un 6,4%
Fuertecorrelaciónentrereputaciónycomportamientosfavorables
11ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de dar el beneficio de la duda en un 4,5%
Daría el beneficio de la
duda
España RepTrak® Pulse Score
Fuertecorrelaciónentrereputaciónycomportamientosfavorables
12ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
0,8179
0,40680,5969
0,2707
-0,0586
PULSE Comunicación Personalidadpositiva
Marcadestacada Personalidadnegativa
Impactototaldelosintangiblescorporativosenelapoyoalaempresa
RepTrak®Mancomunadodebanca.España2016
0,820,60
0,410,27
-0,05
PULSE→COMUNICACIÓN →PERSONALIDAD→DIFERENCIACIÓN →APOYO
IMPACTODELPULSESOBRECONDUCTASDEAPOYO
Impactodirecto 0,32Impacto indirectoatravésdelaComunicaciónyla
Marca 0,49Impacto total 0,82
PerfilPositivo
Ética,amableyatractiva
ActituddeAPOYO
PULSE
PerfilAsertivo
Técnica,exclusiva,ambiciosa
PerfilPrepotenteArrogante,controladora
MARCADESTACADA
COMUNICACIÓN
0,75
0,7
0,98
0,270,32
Noimpactaenlas
conductas deapoyo
LarelaciónentreReputaciónyMarcaCorporativa
13ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Agenda• LaEconomíadelaReputación• ResultadosRepTrak®España2017:lasempresasconmejorreputación• Algunas conclusiones
14ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Compitiendo entre las 15 economías más grandes…
100 compañías con presencia mundial…
q Un estudio de expectativas de los consumidoresq Las 100 compañías más visibles q 63.985 entrevistas con consumidoresq En los 15 mercados más relevantes q Medidas en el 1er trimestre de 2016q Publicado a nivel mundial por
Para conseguir ser la “Compañía con la Mejor Reputación del Mundo”
15ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Todas las puntuaciones de RepTrak® Pulse que difieren más de +/-0,9 son significativamente diferentes al 95% de confianza.
Las puntuaciones de RepTrak® Pulse están basadas en preguntas que miden el Estima, la Admiración, la Confianza y la Impresión (recogidas en una escala Pulse de 0-100).
Rank Home 2017 PulseScore1 Suiza 80,42 Dinamarca 79,53 Estados
Unidos 79,24 Japón 78,35 Estados
Unidos 78,26 Alemania 78,17 Japón 77,78 Estados
Unidos 77,7
9 Reino Unido 77,710 Alemanía 77,3
GlobalRepTrak®100– Top102017
16ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Periodo de toma de datos• Enero 2017
Empresas seleccionadas • Un total de 282 empresas:
• Las 132 empresas más relevantes por su reputación entre el público general (estudio de nominaciones): dentro del ranking
• Otras empresas relevantes por facturación y presencia internacional (estudio RepTrak® 100): fuera del ranking
Grupo de interés• Público General• La distribución de la muestra ha sido equilibrada con la población del país en cuanto a edad y
sexo.
Metodología de recogida de datos• Cuestionario online llevado a cabo en España (CAWI)• El proveedor de campo ha sido Toluna• Cada empresa evaluada fue valorada por un mínimo de 100 personas
Número de entrevistados• +8.000 entrevistados
Número de valoraciones• +32.000 valoraciones
MetodologíadelestudioRepTrak®PulseEspaña2017
17ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
3,6
-3,1
1,10,5
EvoluciónmediaPulserankingempresas(2010-2017)
18ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
ReputaciónporsectoresenEspañaen2017
Alimentación(9)
Retail-Varios(8)
Tecnología(17)
Automoción(11)
Transporteylogística(4)
ProductosdeConsumo(3)
Textil(8)
Bebidas(4)
Retail-Alimentación(9)
Informaciónymedios(4)
Seguros(6)
Hostelería/Restauración(5)
Construcción(6)
Aerolíneas(3)
Energía(7)
Telecomunicaciones(6)
Banca(15)
75,9
74,0
73,5
72,0
70,7
70,5
69,6
68,2
68,0
65,7
65,4
62,0
60,6
59,8
59,7
56,0
54,1
19ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
ReputaciónporsectoresenEspañaen2017
Alimentación(9)
Retail-Varios(8)
Tecnología(17)
Automoción(11)
Transporteylogística(4)
ProductosdeConsumo(3)
Textil(8)
Bebidas(4)
Retail-Alimentación(9)
Informaciónymedios(4)
Seguros(6)
Hostelería/Restauración(5)
Construcción(6)
Aerolíneas(3)
Energía(7)
Telecomunicaciones(6)
Banca(15)
75,9
74,0
73,5
72,0
70,7
70,5
69,6
68,2
68,0
65,7
65,4
62,0
60,6
59,8
59,7
56,0
54,1
Topporsector
20ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
11,2%
12,2%
14,4%
16,4%
12,7%
12,5%
20,6%
Evolución de la importancia de las dimensiones 2008-2017
LosfactoresclavedelareputaciónenEspaña2017
21ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
LacrisisdeSamsung
22ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
78,5
76,8
71,2
74,6
73,6
81,5
80,2
79,5
77,0
74,2
63,9
67,0
64,3
76,8
73,2
74,8-4,8
RepTrak®2016 RepTrak®2017
-7,0
-9,3-7,3
-7,6
Sueldosjustos 63,8
Bienestarempleados 62,5
Comportamientoético 65,5
Abiertaytrasparente 65,9
Protegeel medioambiente 60,4
Apoyacausas sociales 59,1
Puesto4 Puesto26
Samsung- Resultados
23ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
6 razones para no comer en Burger King1. El uso de animales por parte de Burger King2. Burger king y la destrucción del planeta.3. Burger king y la “comida chatarra”.4. Burger king y la pobreza en el Tercer Mundo.5. Burger king y la explotación laboral.6. Burger king y la manipulación infantil.
Uncambiodementalidadenlasociedadespañolaafectaalsectorfast food
24ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
74,2
69,5
55,7
62,7
55,3
64,6
61,7
66,9
RepTrak®2016
72,9
66,8
50,7
53,9
48,5
61,9
58,1
54,9
76,9
69,9
62,6
63,9
54,3
68,0
61,7
67,0
RepTrak®2017
69,8
62,2
51,5
52,6
49,2
63,4
53,9
54,2
-12,0GapPulse
-12,8GapPulse
Atributospeorvaloradosen2017
-
+
Ciudadanía Protege el medio ambiente 49.0Ciudadanía Influencia positiva en la sociedad 50.4Integridad Comportamiento ético 51.6Integridad Abierta y transparente sobre la forma en que opera 52.3
Atributospeorvaloradosen2017-
+
Ciudadanía Protege el medio ambiente 46.1Integridad Comportamiento ético 50.1Ciudadanía Influencia positiva en la sociedad 51.5Integridad Abierta y transparente sobre la forma en que opera 52.5
Puesto113Puesto68
Puesto67 Puesto116
-3,6
-6,7
-8,7
-5,9
-7,8
-4,5
-5,0
-11,4
-11,1
-7,7
-7,1
25ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
71,6
58,1
35,5
34,4
50,8
63,4
48,2
38,0
64,3
37,4
22,6
24,2
35,7
41,1
28,9
24,5
75,0
70,8
61,4
62,4
70,3
71,9
72,9
69,6
79,2
75,5
66,0
65,7
69,3
74,9
74,0
72,1+2,5
RepTrak®2016 RepTrak®2017
+13,5
Puesto52 Puesto41
Bayer/Monsanto- Resultados
26ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
RSE,asignaturapendientedelasgrandestecnológicas
27ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
77,7
73,8
62,2
63,4
67,5
71,7
65,9
67,9
79,8
74,8
65,6
58,0
68,8
76,4
70,1
63,0-4,9
+4,2
+4,8
-5,4
+3,4
86,8
84,3
70,4
72,3
85,2
85,3
81,6
81,3
85,3
81,3
73,9
67,9
78,1
85,4
80,9
76,8
-7,1
-4,5
+3,5
-4,4
RepTrak®2016 RepTrak®2017 RepTrak®2016 RepTrak®2017
Puesto63 Puesto92 Puesto2 Puesto16
Facebook&Google- Resultados
28ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
83,7
79,8
68,9
74,0
70,1
81,9
80,4
80,5
83,4
78,1
66,3
66,8
66,9
81,1
75,1
76,2
81,5
78,5
71,6
69,6
71,0
79,5
76,3
77,3
85,3
81,3
73,9
67,9
78,1
85,4
80,9
76,8
79,8
74,8
65,6
58,0
68,8
76,4
70,1
63,0
-5,4 -4,4 -3,5 -1,0 4,0
Grandestecnológicas- Resultados
29ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Elefectodelascrisisenlareputacióndeunacompañía:casoVolkswagen
30ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
67,0
58,9
51,2
49,5
61,4
66,8
65,9
62,8
71,4
51,7
28,7
38,8
61,2
64,4
61,5
56,1
77,0
71,3
69,5
71,2
72,3
74,6
75,6
74,8 -18,7
RepTrak®2015 RepTrak®2016Puesto19
-40,8
-32,4
+6,7
+22,5
-4,4
+10,7
Puesto101 Puesto93RepTrak®2017
Efectosdel“Dieselgate”enlareputacióndeVolkswagen
31ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
82,7
80,9
80,6
80,6
80,4
80,3
79,3
78,5
77,9
77,8
82,7
80,9
80,6
80,6
80,4
80,3
79,3
78,5
77,9
77,8
Lasempresasmejorvaloradasenproductosyservicios“Ofreceproductosyserviciosdealtacalidad”“Ofreceproductosyserviciosconbuenarelacióncalidad/precio”“Respondedelacalidaddesusproductosyservicios”“Satisfacelasnecesidadesdesusclientes”
32ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
76,0
74,0
74,0
74,0
73,5
73,2
72,1
72,0
70,8
70,8
Lasempresasmejorvaloradasenintegridad“Haceunusoresponsabledesupoderenelmercado”“Tiene uncomportamiento ético”“Esabiertaytransparenteensuoperativa”
76,0
74,0
74,0
74,0
73,5
73,2
72,1
72,0
70,8
70,8
33ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
“Es una empresa innovadora”“Lanzaproductosyserviciosinnovadoresantesquesuscompetidores”“Seadapta fácilmente alcambio”
85,4
81,9
81,1
80,3
79,5
79,5
79,2
79,1
78,9
78,1
85,4
81,9
81,1
80,3
79,5
79,5
79,2
79,1
78,9
78,1
Lasempresasmejorvaloradaseninnovación
34ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
81,3
80,8
79,8
79,3
79,2
78,6
78,5
78,1
77,0
76,6
81,3
80,8
79,8
79,3
79,2
78,6
78,5
78,1
77,0
76,6
Lasempresasmejorvaloradasenliderazgo“Esunaempresabienorganizada”“Tieneunlíderfuerteyrespetado”“Tiene excelentes directivos”“Tieneunavisiónclaradesufuturo”
35ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
85,3
84,0
83,7
83,4
83,1
81,5
81,4
81,2
81,2
81,0
85,3
84,0
83,7
83,4
83,1
81,5
81,4
81,2
81,2
81,0
Lasempresasmejorvaloradasenresultadosfinancieros“Esunaempresarentable”“Tienepotencialdecrecimientofuturo”“Obtieneresultadosfinancierosmejoresdeloesperado”
36ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
78,1
74,3
72,9
72,9
72,8
72,4
71,6
71,5
71,0
71,0
Lasempresasmejorvaloradasenentornodetrabajo“Ofreceigualdaddeoportunidadesentresusempleados”“Pagaasusempleadosdeformajusta”“Sepreocupaporlasaludyelbienestardesusempleados”
78,1
74,3
72,9
72,9
72,8
72,4
71,6
71,5
71,0
71,0
37ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
78,0
77,5
76,9
73,9
73,5
72,0
71,9
71,6
71,5
70,6
Lasempresasmejorvaloradasenciudadanía“Actúadeformaresponsableparaprotegerelmedioambiente”“Contribuyedeformapositivaenlasociedad”“Apoyabuenascausas”
78,0
77,5
76,9
73,9
73,5
72,0
71,9
71,6
71,5
70,6
38ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
RSC REPUTACIÓN
Resideenlaempresa Resideenlamentedelos“stakeholders”
REALIDAD PERCEPCIÓN
ReputaciónCorporativaversusSostenibilidad
39ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Índice RSE 43,5%
20,6%
16,4%
12,5%
14,4%
12,2%
12,7%
11,2%
LaimportanciadelaResponsabilidadCorporativapercibida
40ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
ElíndicedeResponsabilidadSocialpercibida(CSRRepTrak®2017)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
75,5
74,7
74,0
73,3
72,2
71,7
71,3
71,1
71,0
70,7
41ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
-5,210 78,2
8,49 78,3
5,16 80,5
3,94 81,3
4,52 81,6
3 81,4 2,1-
2,65 80,5 -
1,17 80,0 -1,38 78,8 -
LasempresasconmejorreputaciónenEspaña(2-10)
42ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
2017 vs2016
6,1
83,4
LaempresaconmejorreputaciónenEspañaen2017
43ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Las50empresasconmejorreputaciónenEspaña2017
2,5
-0,7
-1,6
-
2,2
-2,1
-0,5
1,0
-
-6,7
-3,6
3,9
2,5
2,7
-0,7
1,5
-
-
2,3
-
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
72,1
71,8
71,7
71,4
71,3
71,2
70,5
70,4
70,3
69,9
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
74,1
73,9
73,8
73,7
72,9
72,6
72,6
72,6
72,2
72,1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
83,4
81,6
81,4
81,3
80,5
80,5
80,0
78,8
78,3
78,2
6,1
-1,5
2,5
1,0
6,1
-4,8
0,7
-0,7
-3,1
-3,1
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
75,1
75,1
75,1
74,8
74,8
74,8
74,4
74,4
74,2
74,1
4,9
-0,3
0,1
0,8
3,2
-4,5
-1,9
-0,2
-2,5
4,2
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
77,8
77,7
77,3
77,2
77,2
76,8
76,6
76,2
76,2
75,4
6,1
4,5
2,1
3,9
2,6
5,1
1,1
1,3
8,4
-5,2
6,1
-1,5
2,5
1,0
6,1
-4,8
0,7
-0,7
-3,1
-3,1
6,1
-1,5
2,5
1,0
6,1
-4,8
0,7
-0,7
-3,1
-3,1
6,1
-1,5
2,5
1,0
6,1
-4,8
0,7
-0,7
-3,1
-3,1
6,1
-1,5
2,5
1,0
6,1
-4,8
0,7
-0,7
-3,1
-3,1
6,1
-1,5
2,5
1,0
6,1
-4,8
0,7
-0,7
-3,1
-3,1
6,1
-1,5
2,5
1,0
6,1
-4,8
0,7
-0,7
-3,1
-3,1
44ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Espa
ña R
epTr
ak®
Puls
e Sc
ore
Familiaridad
RelaciónentrereputaciónyfamiliaridadenEspaña
45ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
75,3
73,1
69,5
71,7
73,1
73,3
77,6
77,3
78,3
75,3
77,5
76,0
72,9
76,8
82,7
83,4+6,1
RepTrak®2016 RepTrak®2017
+8,1
+5,1
Puesto14 Puesto1
CentralLecheraAsturiana- Resultados
46ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Buena
Mala
Mala Buena
Riesgo
Oportunidad
Se necesitan acciones de comunicación para
capitalizar sobre la “buena realidad”
Se necesita influir en la “realidad” y mitigar el riesgo
reputacional
REALIDAD
PERCEPCIONES
Gestióndelareputación
47ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Agenda• LaEconomíadelaReputación• ResultadosRepTrak®España2017:lasempresasconmejorreputación• Algunas conclusiones
48ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Algunasconclusiones
• LasempresasqueoperanenEspañarecuperanlosnivelesdeconfianzadelconsumidorqueteníanjustoantesdequeestallaralacrisiseconómica.
• Losespañoles seguimosdepositandonuestraconfianzaenaquellasempresasqueconsideramosquetienenuncomportamientomásresponsable.
• Porvezprimeraenlosúltimosdiezañosunacompañíadecapitalcienporcienespañolseconvierteenlaempresaconmejorreputacióndenuestropaís.
• Lareputacióndeunaempresaesunfactorclaveenlacreacióndevalor,puesinfluyeenloscomportamientos deapoyodesusgruposdeinterés.
• Parapodergestionarlareputaciónesprecisopodermedirlaentrecadagrupo deinterésrelevante,establecerKPIs ydesarrollarunprocesodetrabajoqueintegredistintasáreasdelaempresa...
• …yexigemanejarelbalanceentrerealidadypercepción:hacerycomunicar.
Algunasconclusiones
49ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
¡Gracias!@fpradoRI-@RI_Spain@Reputation_Inst
contacto@reputationinstitute.comwww.reputationinstitute.com
50ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Las50empresasconmejorreputaciónenEspaña2017
2,5
-0,7
-1,6
-
2,2
-2,1
-0,5
1,0
-
-6,7
-3,6
3,9
2,5
2,7
-0,7
1,5
-
-
2,3
-
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
72,1
71,8
71,7
71,4
71,3
71,2
70,5
70,4
70,3
69,9
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
74,1
73,9
73,8
73,7
72,9
72,6
72,6
72,6
72,2
72,1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
83,4
81,6
81,4
81,3
80,5
80,5
80,0
78,8
78,3
78,2
6,1
-1,5
2,5
1,0
6,1
-4,8
0,7
-0,7
-3,1
-3,1
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
75,1
75,1
75,1
74,8
74,8
74,8
74,4
74,4
74,2
74,1
4,9
-0,3
0,1
0,8
3,2
-4,5
-1,9
-0,2
-2,5
4,2
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
77,8
77,7
77,3
77,2
77,2
76,8
76,6
76,2
76,2
75,4
6,1
4,5
2,1
3,9
2,6
5,1
1,1
1,3
8,4
-5,2
6,1
-1,5
2,5
1,0
6,1
-4,8
0,7
-0,7
-3,1
-3,1
6,1
-1,5
2,5
1,0
6,1
-4,8
0,7
-0,7
-3,1
-3,1
6,1
-1,5
2,5
1,0
6,1
-4,8
0,7
-0,7
-3,1
-3,1
6,1
-1,5
2,5
1,0
6,1
-4,8
0,7
-0,7
-3,1
-3,1
6,1
-1,5
2,5
1,0
6,1
-4,8
0,7
-0,7
-3,1
-3,1
6,1
-1,5
2,5
1,0
6,1
-4,8
0,7
-0,7
-3,1
-3,1
51ReputationInstitute|20YearsofReputationLeadership
Haloemocional
+7,3
+6,5
+6,2
+5,8
+5,6
+5,5
+5,2
+5,2
+4,9
+4,7
Top10 Bottom10
-12,5
-9,0
-6,9
-6,6
-6,2
-5,7
-5,4
-5,3
-5,1
-4,9
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