presentación daniele barracas- ecommerce day santiago 2015

MEJORANDO TU ROI CON TÉCNICAS DE SEGMENTACIÓN, PERSONALIZACIÓN Y CLUSTERIZACIÓN PARA EL PUBLICO

¿Cómo es posible aumentar la conversión, incrementar la rentabilidad y mejorar la experiencia de compra online a través de Bigdata, Business Intelligence y Customer Engagement Management?

Daniele Barracas – Business Manager LATAMSalesforce Marketing Cloud

¿En que siguientes puntos crees que se disminuye el interés o inversión en Datos de Marketing?

Levantamiento de datos y/o costos de campañas

Falta de soporte de gestión

Condiciones Económicas em general

Presupuestos de Marketing reducidos

Fuentes de Tecnologia insuficientes

Falta de alineación entre TI y las partes interesadas en marketing

Visión fragmentada de fuentes de datos/soluciones de terceros

Falta de estrategia de datos insuficientes

Poca conciencia entre el equipo de ventas en el valor relativo de los datos

Gestión de Datos en la companía

Escasez de datos inteligentes de Marketing

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5

Fuente: 2012 Whinterberry Group/IAB Survey

No inhibe interés o inversión en MKT Data

Inhibe interés o inversión en MKT Data

4,0

3,9

3,8

3,8

3,6

3,5

3,3

3,3

3,2

3,1

3,0

TODO ES SOBRE DATOS...

Los Equipos de Marketing sonincapaces de realizar su trabajo debido a silos de datos

Email Ecommerce CMS CRM SubscriptionManagement

¿Cómo obtener datos de clientes?

Registro de datos

Conozca a la persona en tu sitio Ana Claudia LópezMe gusta cocinar para mi família.Tengo 2 hijos

Gerente Financiera en ABC SegurosVive en Santiago,Chile35 años

E-mail:anaclaudial@gmail.com

Dirección: Calle de las Huertas,23 Santiago,Cl

Teléfono: +52 2 8765436

¿Y lo que sabes de ella?

Para buscar estos datos, pedimos que los consumidores se regístren.

El problema es que a los consumidores no les gusta llenar formularios...

Por ciento de personas dejaran el sítioweb cuando necesitaban suscribirse.

Los registros tradicionales pueden resultar en calidad pobre de datos ...

Por ciento de personas confirmaran que falsificarón informaciones de registro.

Más tiempo que los usuarios registrados se quedan en el sítio

Más plata gastada por usuarios registrados

Más visitas de regreso de usuarios registrados

5 4 1 1 9 xDatos importantes:

% %

Hoy, Los consumidores prefieren el login social

Por ciento de personas prefieren login social que tradicional.

Los datos de perfiles sociales son utilizados con permiso.

En un perfil social hay datos como:

Demograficos:Nombre, Sexo, Fecha de Nascimiento, Foto, Localidad, Educación,

Status de Relación, Carrera...

Demograficos:Nombre, Sexo, Fecha de Nascimiento, Foto, Localidad, Educación,

Relación, Carrera...

Interés:Interés, Músicas, TV,

Política, Películas, Libros, Hobbies,

Religión...

1 – Utilice herramientas para arrancar flujos de datos

2 – Ejecute análisis semánticas para construyir segmentos de clusterización

3 – Combinar flujos de datos con perfiles sociales

¿Como obtener datos de redes sociales?

Mientras el usuario visita sus activos digitales, despliega técnicas de obtención de datos automatizados para recoger comportamientos granulares como:

Datos de la página Datos de Registro Interacción Clics y Social

Obteniendo datos de comportamiento del cliente.

Obteniendo datos de comportamiento de usuários

Datos de Perfil: Social, Codigo Postal.Ultimas compras, lista

de deseos

Clientes de Ofertas

Especiales

Búsquedas en el sítio

Intención de compras –

Juguetes para niños/niñas

Datos de URL

Eventos

Datos Transacionales en línea

Hábitos de Navegación de Productos, categorias, SKU´s , checkouts, carrito abonado, adiciones recogendo el proceso completo de compra.

Interacción Social: Me gusta/Compartir

con Facebook, Twitter, Pinterest,

etc...

Carga de imágenes

Usuario comprometido: Comentarios y

Revisión

Carrito abonado

Campaña de Interacción de Datos

Exhibición, Interacción y Visualización a través de encuestas en el sitio, agregando estudios efectivos y informaciones importantes de la marca.

¿Cómo unificar datos de clientes?

Categorización Estándar

Automatizar organización de datos en categorias basadas en:

Interés

Acciones

Demográficos

Localización

Categorización Personalizada

Personalice categorización de datos de acuerdo con su negócio, marca y necesidad de productos:

Crear segmentación de público:

Utilice puntos de datos obtenidos en distintas fuentes para crear segmentos de público.También entienda afinidades de segmento.

Perfil de MariaMUJER 28 AÑOS SUELDO FIJO

SAN JOSÉ POST GRADO

CUENTA CORRIENTE PRÉSTAMO PARA ESTUDIANTES

BANCO EN LINEA FACEBOOK

BÍÚSQUEDA POR PRÉSTAMO DE AUTO

APP MÓVIL

¿Y finalmente, cómo activar los datos de los

consumidores?

Datos dirigidos y targeting

No muestre un mensaje, cuente una história.

Crear una estratégia de gestión de datos.

Utilice datos de público y inputs en tiempo real para que en secuencia, enganche con los mismos clientes en distintos canales.

Segmentación de Email

70% en aumento de tasa de apertura

6 x más clics99,5% capacidad de

entrega

Netshoes utiliza segmentación de interés.

Bestbuy segmenta por datos demográficos, productos y utiliza contenidos dinámicos para personalizar emails.

15 X ROI com correos

personalizados

Personalización de Contenido

y ECommerce

Comparando tasas de conversiónde compra

In-Store Online30% 3%

En la tienda, la experiencia de compra es personalizada...

¿Como personalización funciona hoy?

1 – Observe el comportamiento del usuário

2 – Combine con clientes similares

3 – Recomendación basadas en intereses

Compras experimentales decomportamiento puede no repetirse.

Última Compra Más recomendaciones para ti

El Comportamiento de Compra deregalos no predicen el futuro...

Comentários Finales:

- Identifique tu estrategia primero, entonces busque los datos que necesita

- Sea transparente y siempre haga opt-in personalizado.

Gracias!