presentación daniel falcón - ecommerce day lima 2014

7 recomendaciones básicas de analíticapara ecommerce

Daniel Falcón @danielfalcon

Presentación

Director Gerente de Neo Consulting Director de Futuro Labs y Tademi

Director programas de posgrado (UP)Data-driven marketing Marketing Digital

Insights y Data Driven (Kellogg)Maestría en Psicología (URP)Administración (UNMSM)

Tengo 05 años planificando, asesorando y analizando ecommerce en el Perú

Presentación

01Conecta los objetivos de negocio con

tus acciones en InternetUtiliza el modelo de analítica como tu

base

Presentación

Estrategias

Tácticas

KPI’s + Targets

Segmentos

Ticket promedio: USD 150 Ratio de ecommerce: 1.2%Tasa de abandono del carrito de compra: 30%

1. Vender los productos online.2. Facilitar la decisión de compra por internet.

1. Incrementar los ingresos por ventas online.2. Optimizar el proceso de checkout.

Fuentes de tráficoCiudadesEdades

El Objetivo de Negocio Brindar productos de tecnología de alta

calidad y que contribuyan a mejorar su calidad de vida

02Ten el poder

Implementa Google Analytics Enhanced Ecommerce

Enhanced Ecommerce

Un paso más cerca para entender el comportamiento de los usuarios.

03Haz tu vida más facil

Utiliza Google Tag Manager GTM(Hoy se lanzó la última versión)

Google Tag Manager

04Cada elemento del Home es esencialEvalua como funciona cada producto, promoción y espacio que tengas en él

Promotions

Información integrada de banners de promoción interna y otros elementos.

Promotions

¿Cuánto afectan los banners promocionales a la conversión?

05Analiza la performance de cada

categoría, subcategoría y producto a detalle

Product Impressions

Nos permite medir el nivel de exposición de los productos.

Product Impressions

Optimizar los productos que se muestran en las páginas principales.

Product Actions

Medir clicks en los resultados de búsqueda interna.

Product Actions

Clicks en lista de productos relacionados.

Product Actions

¿Los usuarios visualizan el detalle de mis productos?

Product Performance

Un nuevo reporte de performance de productos.

Products Categories

Un nuevo reporte de performance de productos.

Products Lists

Un nuevo reporte de performance de productos.

06Analiza lo que sucede en el Checkout a

detalle

“¿En qué paso del checkout los usuarios abandonan el embudo de compra?”

“¿Cuáles son las condiciones en el momento del abandono del embudo de compra?”

“¿Qué productos formaban parte del embudo de compra?”

Ecommerce Checkout Funnel

Visualizar Producto

Agregar al Carrito

Checkout Compra

Sabemos lo que las personas hacen en nuestra tienda.

Ecommerce Checkout Funnel

Ecommerce Checkout Funnel

Un nuevo embudo de conversión exclusivo para Ecommerce.

Shopping Cart

Ahora podemos medir las acciones realizadas en el carrito de compras.

Shopping Cart

07Analiza lo más importante

Mis 6 indicadores preferidos de ecommerce

1. Ratio de Ecommerce2. Ticket promedio3. Costo por conversión

(dimensión fuentes de tráfico / campañas)4. CSAT – Customer Satisfaction5. Checkout completion Rate6. Customer Lifetime Value

06 indicadores preferidos de ecommerce

Conclusión

La analítica es la base para tomar decisiones informadas, no dejemos nuestras ventas y

negocio al viento de la intuición

Bonus

Slideshare.net/neoconsulting

Guia de Google Enhanced Ecommerce

Daniel Falcóndaniel.falcon@neo.com.pe