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Consumer Experience - CDJ Daniel Falcón – Director Neo Consulting [email protected]

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Page 1: Conversion Summit - Daniel Falcón (Neo Consulting)

Consumer Experience - CDJDaniel Falcón – Director Neo Consulting

[email protected]

Page 2: Conversion Summit - Daniel Falcón (Neo Consulting)

¿Cuál fue la última experiencia agradable que recuerda el día de hoy?

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Estrategia y transformación digital

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¿Cuál fue la última experiencia agradable que recuerda de la semana pasada?

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Estrategia y transformación digital

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Estrategia y transformación digital

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¿Cómo crear experiencias?

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Estrategia y transformación digital

Conocer más a nuestros consumidores, su proceso de decisión de compra y los puntos de

contacto más importantes

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Estrategia y transformación digital

1. Personas / Arquetipos

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Estrategia y transformación digital

2. Consumer Journey Maps