presentación alejandro durán mccoy - ecommerce day bolivia 2015
Post on 14-Aug-2015
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LO QUE VIENE EN ECOMMERCE CENTRADO EN RESULTADOS Y CONVERSIÓN.
Email Marketing...... ¿no está muerto?
U S U A R I O S
Para el usuario es GRATIS
EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com
Es ampliamente utilizado
El 58% de las personas revisan sus emails como su primera actividad Online
Lima, Perú. Noviembre 2013
El 90% entre18 y 72 años envía y recibe emails
91%de las personas utilizan el email por lo menos una vez al día.
66%de las personas realizan una compra como resultado de un email que recibieron.
PEGAMENTO DIGITALEMAIL ES EL
Es ampliamente utilizado
Preferido para mensajes comerciales
Método preferido de comunicación por la gente para recibir mensajes de los retailers en UK Junio 2013, % de respuestas:
Herramienta por excelencia en e-commerce
Para los marketeros….
para adquirir clientes
MASEFECTIVO
QUE
Email marketing es
1.15 bill
550 mill
1 bill
Es totalmente medible
Multi Uso
Confirmación de Compras
Hacer Encuestas Online
Enviar Ofertas Especiales
Promover Eventos
Enviar Newsletter
Saludos de Cumpleaños / Aniversarios
Reactivar clientes
NEWSLETTER
ANIVERSARIOBIENVENIDA
EDUCATIVOS
GRACIASPROMOCIONALES
Es económico
$ 7 por cada $1 invertidoTV:
por cada $1 invertido$13Periodico:
por cada $1 invertidoBanners: $ 2
ROIEmail: $40 por cada $1 invertido
Tasa de Clics
Email: 5%
Banners: 0.8%
Rich media banners: 0.14%
Tasa de Conversión
Email: 4.2%
SEO: 2.64%
Medios Sociales: 0.48%
Más efectivo para retener
Más efectivo Menos difícil
Email no está muerto, sólo esta evolucionando
SPAM
1998
¿QUE ES SPAM?
CASILLA DE CORREOS
“ No tengo tiempoy No quiero pensar “
¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?
¿Es relevante para mi?
Un sólo tamaño no es igual para todos
suscriptores informaron que han marcado los emails como SPAM simplemente porque eran irrelevantes.
Marketing Sherpa 2012
4 de cada 10
2015 +……la era de la RELEVANCIA.
BASE DE DATOS
RELEVANCIA
RELEVANCIA
¿Cómo lograrlo?
SEGMENTACION
CONDUCTA EXPLICITA
Basada en el perfil
Basada en el segmento
Guiada por reglas
Formulario Base de Datos Email Segmentados
CONDUCTA EXPLICITA
CONDUCTA IMPLICITA
Basada en la conducta
Guiada por el contexto
Filtrada por acciones
CONDUCTA IMPLICITA
SEGEMENTACION
Compradores Consistentes
Compradores Valorados
Compradores Premium
Compradores de una sola vez
MAS DE CLICS QUE SIN HACERLO
AL SEGMENTAR SU BASE OBTIENE UN
50%Marketing Sherpa 2012
PERSONALIZACION
Los consumidores podrían comprar más si personalizan sus comunicaciones
Econsultancy
Importancia
No comprarían de empresas que no toman en cuenta sus preferencias y compras pasadas
Qué NO es personalización
Recomendaciones web
Segmentación
Estimado Juan
Qué ES personalización
Datos demográficosDatos básicos como su ubicación, sexo o edad
DE TIENDAS QUE HAN PERSONALIZADO SUS COMUNICACIONES EN BASE A CONDUCTAS PASADAS
AUMENTO DE LAS COMPRAS
41%RETURN PATH
AUTOMATIZACION
Generar comunicaciones uno a uno automáticas
gatilladas por acciones basadas en conductas
Datos dem
ográficos
Preferencias
Conductas
pasadas
Conductas en
tiempo real
Origen (nombre)Remitente
Asunto (Contenido)
Lo que compró
Lo que podría comprar
Contenido del sitio web
Frecuencia de envío
Contenido principal
Monto de descuento
Comunicación uno a uno
Email transaccionalPlataforma de eCommerce
CompradorConfirmación por
Confirmación de entrega
12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su empresa?
Crear contenidos relevantes
Segmentar su lista de contactos
Personalizar sus mensajes
13. ¿Cuál cree usted que es la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales?
Crear contenidos relevantes
Segmentar su lista de contactos
Personalizar sus mensajes
14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar?
Crear contenidos relevantes
Segmentar su lista de contactos
Integrar el email con otras tácticas
RELEVANCIARELEVANCIA
PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO
MENSAJE CORRECTO
SEGMENTACION
PERSONALIZACION
AUTOMATIZACION
Relevancia Rentabilidad
email marketing
que la gente
¿Cómo partir?
TECNOLOGIA
PREGUNTANDO EL EMAIL
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